Đang tải... (xem toàn văn)
Mục lục PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1. GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1 2. TỔNG QUAN VỀ TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU 1 2.1. Tổng quan thị trường thương mại điện tử Việt Nam 1 2.2. Các đề tài nghiên cứu trước đây 4 3. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI 6 4. PHẠM VI NGHIÊN CỨU 7 5. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 7 6. CƠ SỞ LÝ THUYẾT 8 7. GIẢ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 12 8. ĐỐI TƯỢNG VÀ TỔNG THỂ NGHIÊN CỨU 13 9. QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 13 9.1. Nghiên cứu tại bàn 13 Mục đích 13 Quy trình 14 9.2. Nghiên cứu định tính 14 Mục đích 14 Chọn mẫu 15 Quy trình 15 9.3. Nghiên cứu định lượng 15 Mục đích 15 Phương pháp nghiên cứu 16 Chọn mẫu 16 10. NHỮNG GIỚI HẠN, HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI 16 Giới hạn của đề tài 16 Hạn chế về kiến thức 16 PHẦN 2: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU 1. MÔ TẢ MẪU NGHIÊN CỨU 18 1.1. Mẫu nghiên cứu 18 1.2. Nơi cư trú 18 1.3. Giới tính 18 1.4. Thời gian sử dụng internet hàng ngày 19 1.5. Chi tiêu hàng tháng 20 1.6. Mức giá sẵn sàng chấp nhận khi mua sắm trực tuyến 20 2. HÀNH VI MUA SẮM TRỰC TUYẾN 21 2.1. Các loại hàng hóa sinh viên thường chọn mua sắm trực tuyến 21 2.2. Sự khác biệt trong chọn lựa các danh mục mua sắm trực tuyến. 22 2.3. Các trang web sinh viên thường mua trực tuyến 26 2.4. Mức chi tiêu, mức giá sẵn sàng chấp nhận và tần suất mua trực tuyến 28 2.5. Tần suất mua sắm trực tuyến. 29 2.6. Tham chiếu trong mua sắm trực tuyến 30 2.7. Xếp hạng các yếu tố ảnh hưởng đến mua sắm trực tuyến của sinh viên 31 3. CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC MUA SẮM TRỰC TUYẾN 33 3.1. Mô hình và các giả thuyết nghiên cứu 33 3.1.1. Mô hình nghiên cứu 33 3.1.2. Thang đo 34 3.2. Kết quả phân tích các nhân tố khám phá (EFA) 34 3.3. Xác định mối tương quan giữa các nhân tố và các yếu tố phụ thuộc 36 3.3.1. Tính tiện lợi và sự hài lòng 36 3.3.2. Tính thoải mái và sự hài lòng 36 3.3.3. Yếu tố giá và sự hài lòng 37 3.3.4. Khả năng lựa chọn hàng hóa trong mua săm trực tuyến và sự hài lòng 38 3.3.5. Tính đáp ứng của trang web mua bán với sự hài lòng 38 3.3.6. Tính đáp ứng của trang web mua bán với tần suất mua sắm trực tuyến 38 3.3.7. Sự tin tưởng trong mua sắm trực tuyến và sự hài lòng của sinh viên 39 3.3.8. Sự tin tưởng trong mua sắm trực tuyến và tần số mua sắm trực tuyến 39 3.3.9. Sự hài lòng của sinh viên và tần suất mua sắm trực tuyến 40 3.4. Phân tích hồi quy 40 PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT 1. KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT 41
Tóm tắt đề tài Bố cục đề tài gồm phần Phần 1: Tổng quan đề tài Phần giới thiệu chọn đề tài, phạm vi đề tài, tính cấp thiết đề tài, đồng thời giới thiệu phương pháp nghiên cứu , sở lý thuyết nghiên cứu Phần 2: Nội dung nghiên cứu Phần trình bày kết nghiên cứu được, gồm phần: mô tả mẫu nghiên cứu, hành vi mua sắm trực tuyến, yếu tố ảnh hưởng đến việc mua sắm trực tuyến Phẩn 3: Kết luận đề xuất Kết luận kết nghiên cứu, đưa đề xuất phù hợp Mục lục PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI Trong năm gần đây, với bùng nổ mạnh mẽ công nghệ thông tin internet Việt Nam, hoạt động giao dịch, mua bán trực tuyến dần trở nên sơi hơn, có hệ thống tổ chức hơn, trở thành phần thiếu giới trẻ đặc biệt sinh viên Sinh đối tượng trưởng thành kỉ nguyên internet, thấu hiểu nắm bắt nhanh nhạy công nghệ, tiếp thu ứng dụng giới Hoạt động, mua bán giao dịch xuất phổ biển nước phương Tây từ thập kỉ trước, Việt Nam, loại hình xuất phổ biến từ 3~4 năm nay, tương lai khoảng 23 năm tới, sở hạ tầng cơng nghệ thơng tin Việt Nam tương đối hồn thiện, loại hình thương mại điện tử (giao dịch mua bán trực tuyến) bùng nổ tăng trường mạnh mẽ, sinh viên với tất động tiếp nhận trở thành nhóm khách hàng mục tiêu loại hình Đó lý nhóm chúng tơi định nghiên cứu : " XU HƯỚNG MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA SINH VIÊN TRÊN ĐỊA BÀN TP.HCM HIỆN NAY " TỔNG QUAN VỀ TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Tổng quan thị trường thương mại điện tử Việt Nam Thương mại điện tử ngày đóng vai trị quan trọng hoạt động doanh nghiệp, với tình hình kinh tế chưa có nhiều tín hiệu khởi sắc, năm 2012 dự báo chứng kiến phát triển loại hình thương mại điện tử Việt Nam Theo đánh giá chuyên gia kinh tế, năm 2011, Việt Nam chứng kiến phát triển mạnh mẽ TMĐT nhiều doanh nghiệp lớn TMĐT giới Alibaba, Rakuten… có đầu tư mạnh mẽ vào Việt Nam “Xu hướng rơ năm 2012 Lĩnh vực TMĐT Việt Nam thu hút quan tâm lớn hãng TMĐT hàng đầu giới, nhà đầu tư trực tiếp nước muốn triển khai hoạt động kinh doanh TMĐT Việt Nam”, ông Nguyễn Thanh Hưng, Tổng thư ký Hiệp hội TMĐT Việt Nam nhận định Kết khảo sát gần Bộ Công thương với 2004 doanh nghiệp nước cho thấy, gần 100% doanh nghiệp ứng dụng TMĐT quy mơ cấp độ khác nhau, có 70% tham gia website mua bán hàng hóa nhiều doanh nghiệp đạt mức doanh thu chiếm đến 33% tổng doanh thu từ kênh khác Sàn giao dịch điện tử 5giay.vn PGS, TS Lê Danh Vĩnh, nguyên Thứ trưởng Thường trực Bộ Công Thương, Chủ tịch hiệp hội TMĐT Việt Nam cho rằng, doanh nghiệp nước biết tận dụng hội đầu tư với định hướng mới, phát triển thơng qua kênh thương mại điện tử bước táo bạo doanh nghiệp kinh tế suy thoái, tiềm ẩn nhiều rủi ro Theo bà Mai Thu Trang, phụ trách marketing website vatgia.com, phát triển TMĐT mang lại lợi ích lớn cho kinh doanh trực tuyến Việc đăng ký mở gian hàng qua mạng tương đối đơn giản, chi phí thấp, chí miễn phí, quản lý thuận tiện, linh hoạt Nếu tham gia sàn thương mại điện tử có uy tín, chủ gian hàng khơng phải đau đầu việc tự thiết kế website, mua trì tên miền, bảo trì, th máy chủ, chi phí marketing, chiến lược tìm kiếm thị trường, giảm thiểu lưu kho tồn hàng, không cần nhiều kiến thức kinh doanh nên tiết kiệm nhiều thời gian, chi phí, đặc biệt quản lý từ xa gần tham gia Sau tác động khủng hoảng tài khiến khơng doanh nghiệp nhỏ mà doanh nghiệp lớn phải thu hẹp quy mô, tiết kiệm chi phí tìm tới kênh tiếp cận khách hàng phù hợp thông qua TMĐT, qua sàn giao dịch TMĐT Rất nhiều học, câu chuyện thành công nhờ ứng dụng TMĐT chia sẻ rộng rãi suốt năm qua 2012 coi năm hứa hẹn cho bùng nổ mạnh mẽ với TMĐT Việt Nam Về tương quan vị đơn vị hoạt động lĩnh vực thương mại điện tử Việt Nam, số liệu thống kê tháng 1/2012 DoubleClick Ad Planner cho thấy, với 4,6 triệu người dùng, vatgia.com website thương mại điện tử số Việt Nam, baokim.vn ebank.vtc.vn Kết thống kê Ad Planner dựa theo liệu tìm kiếm Google, người dùng tự nguyện chia sẻ mạng Internet Vatgia.com website dẫn đầu lĩnh vực thương mại điện tử Việt Nam Trong đó, theo công cụ xếp hạng Alexa, vatgia.com xếp thứ 11 Việt Nam Đây website chuyên thương mại điện tử (TMĐT) lọt top 15 website hàng đầu nước, bỏ xa so với website thứ hai nhóm 5giay.vn vị trí số 22 Một điều đáng ý website có thứ hạng cao thường thiên trang tin tức, cổng thông tin điện tử, mạng xã hội Tuy nhiên, vị website TMĐT ngày củng cố vai trị TMĐT ngày nhà nước xã hội trọng, ưu tiên 2.2 Các đề tài nghiên cứu trước Nghiên cứu San Francisco Chronicle :" Thị trường mua sắm trực tuyến Việt Nam tăng trưởng bùng nổ " cho thấy yếu tố nhân học việt nam : dân số trẻ, tỷ lệ người sử dụng internet cao, tỷ lệ dân thành thị cao, sẵn sàng mua sắm mạnh cho trị trường mua sắm trực tuyến việt nam phát triển mạnh mẽ năm ngần Nghiên cứu trở ngại lớn hoạt động mua sắm trực tuyến Việt Nam hoạt động toán, hệ thống toán chưa quán, vướng nhiều khu trung gian Nghiên cứu " hành vi mua sắm trực tuyến dịp lễ Mỹ " năm 2009 công ty Nielsen Nghiên cứu cho thấy người tiêu dùng mua hàng qua mạng khơng phải giá cả, mà chủ yếu tính tiện lợi Cụ thể là: Người tiêu dùng mua hàng qua mạng vì: • Tiết kiệm chi phí lại: 53% • Dễ dàng so sánh giá nhà bán lẻ trực tuyến so với cửa hàng thực: 51% • Có thể mua sắm thích: 69% • Khơng thích chen lấn cửa hàng vào dịp lễ hội: 57% Người tiêu dùng khơng thích mua hàng qua mạng do: • • • • Chi phí giao nhận vận chuyển: 53% Thích nhìn tận mắt sờ tận tay sản phẩm: 51% Thích ngắm tìm sản phẩm yêu thích: 44% Dễ dàng trả lại sản phẩm: 40% Nghiên cứu " xu hướng mua sắm qua mạng cư dân TP HCM" năm 2009 nhóm sinh viên trường ĐH Kinh tế Luật Nghiên cứu cho thấy người thường mua quần áo, giày dép, phụ kiện thời trang qua mạng có số lần mua sắm trực tuyến hàng hóa khác (sách, hàng điện tử, vv.v) Nghiên cứu số yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng mua hàng qua mạng người dân thành phố HCM yếu tố tin tưởng với hàng hóa mạng, yếu tố toán vv.v Nghiên cứu " xây dựng thang đo để đo lường lợi ích nguy mua sắm trực tuyến" nhóm tác giả Sandra Forsythe, Chuanlan Liu, David Shannon, Liu Chun Gardner tờ The Journal of Interactive marketing Nghiên cứu xây dựng thang đo cho cấu trúc lợi ích mua sắm trực tuyến : Sự tiện lợi mua sắm trực tuyến(Shopping Convenience), khả lựa chọn sản phẩm mua sắm trực tuyến (Product Selection), thoải mái mua sắm trực tuyến (Ease/Comfort of Shopping ), niềm vui mua sắm (Hedonic/Enjoyment) Và cấu trúc cho rủi ro bao gồm: Rủi ro tài (Financial risk), rui ro sản phẩm (Product risk), rủi ro thời gian tiện lợi (Time/Convinience Risk) Báo cáo " đánh giá nghiên cứu : thái độ hành vi khách hàng mua sắm trực tuyến " Na Li Ping Zhang, Đại học Syracuse Nghiên cứu trình bày lý giải mơ hình thái độ hành vi khách hàng mua sắm trực tuyến Đồng thời cung cấp những biến độc lập, biến phụ thuộc thường sử dụng nghiên cứu hành vi thái độ khách hàng mua sắm trực tuyến Trên nghiên cứu mà chúng tơi sử dụng để xây dựng mơ hình nghiên cứu nhóm, kế thừa số kết có sẵn để làm cho nghiên cứu chúng tơi đáng tin cậy TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Trong số 88 triệu người Việt Nam, khoảng 1/3 số người sử dụng mạng Internet, chủ yếu người trẻ sống thành phố sẵn sàng mua sắm Độ tuổi sử dụng internet phổ biển từ 15-24 với 91% tổng số người độ tuổi 1519 nghiên cứu trả lời có sử dụng internet tháng vừa qua, 89% tổng số người độ tuổi 2024 nghiên cứu trả lời có sử dụng Internet tháng vừa qua nghiên cứu Net Index lần thứ xu hướng sử dụng Internet Việt Nam năm 2010, Yahoo Kantar Việt Nam Số người sử dụng Internet Việt Nam phần lớn độ tuổi 15-24, thấy độ tuổi đa phần học sinh, sinh viên Do đó, nhóm khách hàng mục tiêu hình thức thương mại điện tử, mua sắm trực tuyến năm gần nhóm đối tượng Cho nên nhóm chúng tơi định chọn sinh viên làm đối tượng nghiên cứu chính, đối tượng tương đối tự chi tiêu, có trình độ cao, nắm bắt cơng nghệ Nghiên cứu cho thấy yếu tố tác động đến hành vi mua sắm trực tuyến sinh viên, mức độ hài lòng loại sản phẩm sinh viên thường mua sắm trực tuyến Ngoài đề tài chủ đề mua sắm trực tuyến Việt Nam cịn chưa tồn diện, nhóm chúng tơi hy vọng đề tài đóng góp phần làm tư liệu nghiên cứu cho nhóm sau này, muốn nghiên cứu sâu thương mại điện tử nói chung mua sắm trực tuyến nói riêng PHẠM VI NGHIÊN CỨU Nghiên cứu tiến hành với bạn sinh viên trường đại học cao đẳng hệ quy địa bàn TP Hồ Chí Minh mua sắm trực tuyến MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Chúng tơi nhắm đến mục tiêu phải ' xác định yếu tố tác động đến việc mua sắm trực tuyến đối sinh viên TP.HCM' Mục tiêu nhằm yếu tố tác động đến việc mua sắm trực tuyến sinh viên địa bàn thành phố hồ chí minh Với biến độc lập yếu tố liệt kê mục mơ hình nghiên cứu, biến phụ thuộc " số lần mua sắm trực tuyến sinh viên vòng năm qua", " mức độ hài lịng hình thức mua sắm trực tuyến", " ý định tiếp tục mua sắm trực tuyến", thơng qua phân tích, chúng tơi xác định yếu tố ảnh hưởng đến việc mua sắm trực tuyến sinh viên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh Từ chúng tơi xác định mục tiêu nhỏ o Xác định sản phẩm thường sinh viên giao dịch trực tuyến 10 o Tìm thái độ xác định mức độ hài lòng sinh viên yếu tố tác động đến hài lòng sinh viên CƠ SỞ LÝ THUYẾT Lý thuyết hành vi người tiêu dùng Philip Kotler Gary Amstrong Mơ hình hành vi người tiêu dùng Philip Kotler Gary Amstrong phát họa đặc tính quan trọng ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng Các đặc tính chia thành hai nhóm Nhóm yếu tố nội người tiêu dùng Những yếu tố bao gồm nghề nghiệp, tuổi tác, yếu tố tâm lý, niềm tin , nghiên cứu này, nhóm chúng tơi chọn yếu tố nội giới tính, niềm tin thái độ với hình thức mua sắm trực tuyến Nhóm điều kiện xã hội, văn hóa sử dụng nghiên cứu gia đình, khác biệt vùng miền, nhóm tham khảo mua sắm trực tuyến Kích tố marketing Thương hiệu Giá Chiêu thị Phân Phối Kích tố phi marketing Kinh tế Chính trị Văn hóa Xã ĐẦU VÀO ĐẦU RA Tâm lý Động Kiến thức Nhận thức Nhân cách Thái độ Kinh nghiệm Nhận dạng nhu cầu 39 Giả thuyết H0: không có mối tương quan giữa tính đáp ứng của trang web và tần suất mua sắm trực tuyến Kết quả thu được có p = 0.696 > 0,05, hệ số tương quan r = 0.27 ( không có ý nghĩa thống kê) cho thấy tính đáp ứng của trang web không có mối tương quan với tần suất mua sắm trực tuyến Cho nên ta chấp nhận giả thuyết H0: không có mối tương quan giữa tính đáp ứng của trang web và tầng suất mua sắm trực tuyến và bác bỏ giả thiết H5a: Khả đáp ứng trang web mua bán có mối tương quan dương với tần suất mua sắm trực tuyến 3.3.7 Sự tin tưởng mua sắm trực tuyến và sự hài lòng của sinh viên Giả thuyết H0: không có mối tương quan sự tin tưởng mua sắm trực tuyến và sự hài lòng của sinh viên Kết quả thu được có p = 0.02 < 0,05, hệ số tương quan r = 0.210 ( có ý nghĩa thống kê) cho thấy tính đáp ứng của trang web có mối tương quan với sự hài lòng với hệ số tương quan lớn Cho nên ta chấp nhận giả thuyết H6: Sự tin tưởng mua sắm trực tuyến có mối tương quan dương với hài lòng sinh viên Nhân tố tự tin tưởng với biến quan sát " Tôi cảm thấy tin tưởng vào loại hình mua sắm trực tuyến", " Tôi cảm thấy tin tưởng người bán mạng" " Tơi cảm thấy tin tưởng vào hình thức tốn trực tuyến" có giá trị trung bình thấp mean = 3,714 3,4783 3,7391 < Điều phản ánh trở ngại hoạt động mua sắm trực tuyến Việt Nam, tâm lý khơng tin tưởng vào hình thức mua sắm trực tuyến, người bán phương thức toán Để hình thức mua sắm trực tuyến phát triển mạnh mẽ cần vượt qua rào cản tin tưởng 3.3.8 Sự tin tưởng mua sắm trực tuyến và tần số mua sắm trực tuyến Giả thuyết H0: không có mối tương quan sự tin tưởng mua sắm trực tuyến và tần suất mua sắm trực tuyến Kết quả thu được có p = 0.659 > 0,05, hệ số tương quan r = 0.31 ( không có ý nghĩa thống kê) cho thấy tính đáp ứng của trang web không có mối tương quan với tần suất mua sắm trực tuyến Cho nên ta chấp nhận giả thuyết H0: không có mối tương quan sự tin tưởng mua sắm trực tuyến và tần suất mua sắm trực tuyến và 40 bác bỏ giả thiết H6a: Sự tin tưởng mua sắm trực tuyến có mối tương quan dương với tần suất mua sắm trực tuyến 3.3.9 Sự hài lòng của sinh viên và tần suất mua sắm trực tuyến Giả thuyết H0: không có mối tương quan giữa sự hài lòng của sinh viên và tần suất mua sắm trực tuyến Kết quả thu được có p = 0.00 < 0,05, hệ số tương quan r = 0.260 ( có ý nghĩa thống kê) cho thấy mức độ hài lòng của sinh có mối tương quan với tần suất mua sắm trực tuyến với hệ số tương quan lớn Cho nên ta chấp nhận giả thuyết H7: Sự hài lòng sinh viên có mối tương quan dương với tần suất mua sắm trực tuyến 3.4 Phân tích hồi quy Thơng qua phân tích tương quan ta nhận thấy yếu tố kể : " tính đáp ưng trang web", " tính tiện lợi mua sắm trực tuyến" , " tính thoải mái", " yếu tố giá", " tin tưởng", " khả lựa chọn hàng hóa " có tính tương quan dương với hài lịng sinh với với hình thức mua sắm trực tuyến Thông qua phương pháp hồi quy bội cho ta thấy có yếu tố thật ảnh hưởng đến mức độ hài lòng sinh viên hình thức mua sắm trực tuyến : " tính đáp ứng trang web", " tin tưởng", tính tiện lợi", " tính đáp ứng trang web" tác động nhất, yếu tố cịn lại có tác động lỏng lẽo Và sau phương trình thể mức độ hài lòng sinh viên theo nhân tố Mức độ hài lòng sinh viên = 1,773 + 0,32( nhân tố " Tính đáp ứng trang web") + 0,199 ( nhân tố " Sự tin tưởng" mua sắm trực tuyến) + 0,12 ( nhân tố " tính tiện lợi" ) (Xem bảng kết hồi quy Phụ lục 4) Ngoài phương pháp hồi quy, chúng tơi cịn xác định yếu tố ảnh hưởng đến tần suất mua sắm trực tuyến sinh viên Tác động lớn yếu tố " Nơi cư trú " , " mức chi tiêu", " thời gian sử dụng internet hàng ngày " cuối mức độ hài lòng sinh viên với hình thức mua sắm trực tuyến" Và sau phương trình thể tần suất mua sắm trực tuyến sinh viên với yếu tố 41 Số lần mua sắm trực tuyến = -0,585 + 0,505( yếu tố " nơi cư trú" ) + 0.396 ( mức chi tiêu hàng tháng) + 0.194 ( thời gian sử dụng internet hàng ngày) + 0,174 ( mức độ hài lòng) (Xem bảng kết hồi quy Phụ lục 5) Những yếu tố khách không tác động đến số lần mua sắm trực tuyến sinh viên: giới tính, mức giá chấp nhận để mua sắm trực tuyến, sống chung với ai, tin tưởng, yếu tố giá, tính đáp ứng trang web, tiện lợi, khả chọn lựa hàng hóa, tính thoải mái mua sắm trực tuyến PHẦN : KẾT LUẬN VÀ NHỮNG ĐỀ XUẤT KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT Qua trình nghiên cứu xu hướng mua sắm trực tuyển sinh viên địa bàn TP.HCM Chúng tơi thu thập đặc tính đối tượng giới tính, nơi cư trú, chi tiêu, thời gian sử dụng Internet tần suất mua sắm trực tuyến mức giá sẵn sàng chi trả cho mua sắm trực tuyến Qua nghiên cứu xác định đa số sinh viên sinh viên có thời gian sử dụng internet cao ( từ đến giờ), chi tiêu hàng tháng phổ biến mức từ đến triệu, mức giá sẵn sàng chấp nhận cho mua sắm trực tuyến từ 100 đến 500 nghìn Tần suất mua sắm trực tuyến khơng thường xun ( 48% mua sắm trực tuyến từ đến lần năm qua) Nghiên cứu đồng thời xác định sản phẩm, hàng hóa sinh viên thường giao dịch trực tuyến, từ xác định xu hướng mua sắm trực tuyến năm gần Kết thu thập cho thấy, sinh viên chủ yếu mua sắm mặt hàng quần áo, giày dép, phụ kiện thời trang internet chiếm 33% Với nhóm mặt hàng chúng tơi nhận thấy có chênh lệch cao hành vi mua nam nữ vùng miền Ngoài chúng tơi cịn nhận xu hướng mua sắm trực tuyến, loại hình kinh doanh mua theo nhóm ngày sinh viên ưa chuộng (30%) ưu điểm đáp ứng tốt nhu cầu sinh viên 42 Nghiên cứu khám phá phần lớn sinh viên mua sắm trực tuyến trang web mua theo nhóm ( với 37%), điều chứng minh cho phát triển mạnh mẽ loại hình mua theo nhóm năm gần Các trang mạng xã hội với số người dùng đơng đảo tính kết nối cao dần trở thành kênh hiệu mua sắm trực tuyến ( 17%) Các kênh bán lẻ trực tuyến từ nhà bán lẻ lớn dần phát triển hoàn thiện năm gần đây, nhiên chưa thu hút đối tượng sinh viên kênh bán lẻnày chủ yếu bán mặt hàng có giá cao, chênh lệch với mức giá sẵn sàng chi trả cho hình thức mua sắm trực tuyến Bên cạnh đó, nghiên cứu xác định nhân tố nhân tố khám phá có tác động lớn đến mức độ hài lịng sinh viên với hình thức mua sắm trực tuyến " tính đáp ứng trang web", " tin tưởng", "tính tiện lợi" Ngoài yếu tố " nơi cư trú " , " mức chi tiêu hàng tháng ", " thời gian sử dụng internet hàng ngày" , " mức độ hài lịng" yếu tố tác động đến số lần mua sắm trực tuyến sinh viên Trong mua sắm trực tuyến sinh viên cho chất lượng hàng hóa giá yếu tố khiến sinh viên định mua sắm trực tuyến Từ kết luận trên, thiết nghĩ thị trường mua sắm trực tuyến dành cho sinh viên tiềm để doanh nghiệp khai thác Để chinh phục đối tượng này, doanh nghiệp bán lẻ cần đáp ứng tốt nhu cầu sinh viên với mức giá phù hợp, mức sinh viên sẵn sàng chi trả cho hoạt động mua sắm trực tuyến Ngoài chất lượng sản phẩm cần phải đảm bảo, thông tin người bán, sản phẩm phải rõ ràng, chi tiết, phương thức tốn nhanh chóng thuận tiện, giao nhận hàng uy tín để gia tăng niềm tin sinh viên với hình thức mua hàng trực tuyến Về chủng loại hàng hóa, sinh viên có xu hướng tiêu dùng nhiều mặt hàng quần áo, giầy dép phụ kiện thời trang, thị trường tiềm cho nhà bán lẻ thời trang chuyên nghiệp, với mức giá phù hợp với túi tiền sinh viên Thêm vào đó, chất lượng, yếu tố đáp ứng trang web tác động mạnh mẽ đến hành vi mua sinh viên Cho nên đẻ thúc đẩy hành vi mua sắm trực tuyến sinh viên, đầu tư vào chất lượng trang web, yếu tố giao diện trang web, hệ thống thông tin trang web, tạo cộng đồng đánh giá trang web mua sắm yếu tố đáng để đầu tư 43 Ngoài ra, mạng xã hội ngày phát triển, với tính kết nối cao, nhóm khách hàng tập trung, mảnh đất màu mỡ để phát triển hoạt động mua sắm trực tuyến 44 Phụ lục Phụ lục BẢNG CÂU HỎI ĐỊNH TÍNH Bạn hiểu mua sắm trực tuyến nào? Theo bạn sản phẩm, dịch vụ giao dịch phổ biến trực tuyến? Các bạn thường mua sắm trực tuyến sp dịch vụ nào? Theo bạn loại hình trang web dùng để mua sắm trực tuyến? Bạn thường mua sắm trực tuyến trang web nào? Khi mua sắm trực tuyến bạn thường sử dụng hình thức giao dịch tốn nào? Tại sao? Những nguyên nhân( bên trong) khiến bạn chọn mua sắm trực tuyến? Những yếu tố tác động ( bên ngoài) khiến bạn định mua trực tuyến? Những mức giá sản phẩm, dịch vụ mà bạn chấp nhận mua trực tuyến? 10 Trước định mua trực tuyến bạn thường làm để định mua? 11 Theo bạn, bạn mua sắm trực tuyến, yếu tố khiến cho bạn hài lòng? 12 Bạn nghĩ hoạt động mua sắm trực tuyến sao? 45 Phụ lục Xin chào bạn, chúng tơi nhóm sinh viên đến từ Chương trình đào tạo đặc biệt trường Đại học Mở TPHCM Chúng nghiên cứu " Xu hướng mua sắm trực tuyến sinh viên địa bàn TPHCM " Xin bạn vui lòng dành chút thời gian cho vấn Xin chân thành cảm ơn BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Đánh dấu X vào lựa chọn bạn (CÓ = tiếp tục, KHÔNG = ngưng vấn ) Bạn có phải sinh viên hay khơng ? Có _ Khơng _ Bạn có thường xun sử dụng internet ngày khơng ? Có _ Khơng _ Trong vịng tháng gần bạn có mua sắm trực tuyến khơng? Có _ Khơng _ Bạn có mua sắm trực tuyến hay khơng? Có _ Khơng _ Đánh dấu X vào lựa chọn bạn Có thể chọn nhiều đáp án Các sản phẩm bạn thường mua sắm trực tuyến: Quần áo, giầy dép, phụ kiện thời trang Hàng điện tử, linh kiện điện tử loại Các phiếu giảm giá (coupon) Sách loại Các sản phẩm handmade, quà tặng Khác: _ Bạn thường mua sắm trực tuyến trang web: Các trang mạng xã hội (Facebook, Zing me, Twitter, ) Các diễn đàn ( 5giay.vn, muare.vn, tinhte.vn, vn-zoom.vn, ) Các sàn giao dịch thương mại điện tử ( 123mua.vn, enbac.vn, vatgia.vn, ebay.vn, ) Các trang mua theo nhóm ( muachung, nhommua, cungmua, hotdeal, ) Trang web nhà bán lẽ ( dienmay.com, nguyenkim.vn, hoanlong.com, ) Khác: _ Xin vui lòng đọc câu hỏi Nếu bạn chưa hiểu câu đó, vui lịng hỏi người vấn 1: Hồn tồn khơng đồng ý 7: Hồn tồn đồng ý Các câu hỏi tính tiện lợi mua sắm trực tuyến 7 Tôi không cần phải rời khỏi nhà để mua sắm Tôi không tốn thời gian lại tham quan cửa hàng Tôi không tốn nhiều thời gian để tìm sản phẩm cần 10 Tôi mua sắm lúc Các câu hỏi thoải mái mua sắm trực tuyến 11 Tơi thoải mái lựa chọn sản phẩm mà không cảm thấy ngại 12 Tôi không bị nhân viên cửa hàng làm phiền 46 13 Không cảm thấy ngại không định mua Các câu hỏi khả chọn lựa hàng hoá mua sắm trực tuyến 5 5 14 Tơi tìm thấy tất mặt hàng 15 Tơi có thơng tin đầy đủ sản phẩm 16 Tơi có nhiều lựa chọn cho loại sản phẩm 17 Tơi có nhiều lựa chọn thương hiệu người bán Các câu hỏi tin tưởng mua sắm trực tuyến 18 Tơi cảm thấy tin tưởng vào loại hình mua sắm trực tuyến 19 Tôi cảm thấy tin tưởng vào người bán mạng 20 Tơi cảm thấy tin tưởng vào hình thức tốn trực tuyến 21 Tơi cảm thấy tin tưởng vào hình thức tốn truyền thống 4 4 5 5 6 6 7 7 6 6 7 7 Các câu hỏi giá mua sắm trực tuyến 22 Mức giá mua sắm trực tuyến rẻ mua trực tiếp 23 Tôi thường so sánh giá sản phẩm mua trực tuyến 24 Sau so sánh, tơi thường chọn người bán có mức giá 7 thấp Các câu hỏi tham chiếu mua sắm trực tuyến 25 Tôi thường hỏi ý kiến bạn bè trước mua hàng trực tuyến 26 Tơi thường hỏi ý kiến gia đình trước mua hàng trực tuyến 27 Tôi thường tham khảo ý kiến, đánh giá, bình luận mạng người mua trước 28 Tơi thường tìm kiếm thông tin thông tin người bán cơng cụ tìm kiếm ( google, yahoo, bing, ) Các câu hỏi tính chất trang web mua sắm trực tuyến 29 Tôi thường chọn mua trang web có nhiều người sử dụng 30 Tơi thường chọn mua trang web có đầy đủ thông tin người bán 31 Tôi thường chọn mua trang web cung cấp đầy đủ thông tin sản phẩm 32 Tôi thường chọn mua trang web có giao diện đẹp, dễ nhìn 33 Tơi thường chọn mua trang web có hệ thống ghi nhận đánh giá, bình luận người mua trước 34 Tôi thường chọn mua trang web mà người bán nhà bán lẽ, công ty lớn ( thegioididong, nguyenkim, hoanlong, nhommua, muachung) 7 7 47 Đánh giá mức độ hài lòng 35 Vui lòng cho biết mức độ hài lòng bạn hình thức mua sắm trực tuyến so với mua sắm truyền thống 1: Hồn tồn khơng hài lịng 7: Hồn tồn hài lịng 36 Bạn có ý định tiếp tục mua sắm trực tuyến hay không? 1: Chắc chắn không tiếp tục 7: Chắc chắn tiếp tục 37 Bạn có thích giới thiệu sản phẩm bán trực tuyến cho bạn bè hay không? 1: Chắc chắn không giới thiệu 7: Chắc chắn giới thiệu Xếp hạng yếu tố Vui lòng hạng từ đến yếu tố ảnh hưởng đến định mua sắm trực tuyến bạn, quan trọng quan trọng 38 Giá 39 Chủng loại sản phẩm đa dạng 40 Chất lượng sản phẩm đảm bảo 41 Uy tín người bán 42 Tính tiện lợi Các câu hỏi phân loại Vui lòng đánh dấu vào lựa chọn phù hợp bạn 43 Hộ bạn Có hộ TP HCM Tạm trú TP HCM 45 Số lần mua sắm trực tuyến bạn năm qua Từ đến lần Từ đến lần Từ đến 10 lần Nhiều 10 lần 47 Thời gian sử dụng Internet ngày bạn Dưới 1h Từ 1h đến 3h Từ 3h đến 5h Trên 5h 44 Giới tính Nam Nữ 46 Bạn ở: Với người thân, gia đình Với bạn bè Một 48 Xin cho biết chi tiêu hàng tháng bạn Dưới triệu Từ đến triệu Từ đến triệu Từ đến triệu Trên triệu 48 49 Mức giá bạn sẵn sàng chấp nhận để mua trực tuyến bao nhiêu? Dưới 100.000 vnđ Từ 100.000 đến 500.000 vnđ Từ 500.000 đến 1.000.000 vnđ Trên 1.000.000 vnđ Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ bạn Correlations tinh dap ung cua trang web su tin tuong Pearson Correlation Sig (2tailed) N Pearson Correlation su tin tuong -.094 kha nang chon lua 330 su thoai mai 450 tinh tien loi 294 yeu to gia 435 muc hai long doi voi hinh thuc mua sam truc tuyen 324 179 000 000 000 000 000 207 207 207 207 207 207 207 -.094 336 081 245 -.005 210 000 246 000 945 002 tinh dap ung cua trang web Sig (2tailed) N tinh tien loi yeu to gia 207 207 207 207 207 207 330 336 401 392 364 232 Sig (2tailed) N 000 000 000 000 000 001 207 207 207 207 207 207 207 Pearson Correlation 450 081 401 430 344 223 000 246 000 000 000 001 207 207 207 207 207 207 207 Pearson Correlation 294 245 392 430 303 278 Sig (2tailed) N su thoai mai 207 Pearson Correlation Sig (2tailed) N kha nang chon lua 179 000 000 000 000 000 000 207 207 207 207 207 207 207 Pearson Correlation 435 -.005 364 344 303 264 49 Sig (2tailed) N muc hai long doi voi hinh thuc mua sam truc tuyen 000 945 000 000 000 207 207 207 207 207 207 207 Pearson Correlation 324 210 232 223 278 264 Sig (2tailed) N 000 002 001 001 000 000 207 207 207 207 207 207 t 7.589 Sig .000 4.903 000 Phụ lục 3: Bảng tương quan yếu tố Coefficientsa Model (Constant) Unstandardized Coefficients Std B Error 2.944 388 Standardized Coefficients Beta tinh dap ung cua trang web (Constant) 1.952 459 4.250 000 368 068 347 5.389 000 su tin tuong (Constant) 237 063 242 3.765 000 1.773 464 3.818 000 tinh dap ung cua trang web 320 072 302 4.467 000 su tin tuong tinh tien loi 070 tinh dap ung cua trang web 344 324 199 065 204 3.059 003 120 060 140 2.009 046 Phụ lục 4: Hồi quy bội yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Std B Error Standardized Coefficients Beta t Sig .000 207 50 384 069 (Constant) 222 305 351 muc hai long doi voi hinh thuc mua sam truc tuyen 5.856 000 361 5.536 000 726 469 068 330 5.124 000 188 057 212 3.297 001 -.113 317 -.358 721 chi tieu hang thang 429 071 403 6.002 000 muc hai long doi voi hinh thuc mua sam truc tuyen 178 056 201 3.182 002 Ho khau cua ban (Constant) 470 149 209 3.154 002 -.585 366 -1.599 111 chi tieu hang thang 396 072 372 5.513 000 muc hai long doi voi hinh thuc mua sam truc tuyen 174 055 196 3.153 002 Ho khau cua ban thoi gian su dung internet hang cua ban 179 chi tieu hang thang 1.047 chi tieu hang thang (Constant) (Constant) 505 148 225 3.414 001 194 078 158 2.486 014 Phụ lục 5: Hồi quy bội yếu tố ảnh hưởng đến số lần mua sắm trực tuyến ... lần mua sắm trực tuyến sinh viên Trong mua sắm trực tuyến sinh viên cho chất lượng hàng hóa giá yếu tố khiến sinh viên định mua sắm trực tuyến Từ kết luận trên, thiết nghĩ thị trường mua sắm trực. .. 3%), để mua sắm trực tuyến HÀNH VI MUA SẮM TRỰC TUYẾN 2.1 Các loại hàng hóa sinh viên thường chọn mua sắm trực tuyến Biểu đồ 6: Biều đồ tròn thể cấu mặt hàng sinh viên thường mua sắm trực tuyến. .. động mua sắm trực tuyến sinh viên ? • Các mức giá sinh viên sẵn sàng chấp nhận mua sắm trực tuyến ? • Tần suất sử dụng Internet sinh viên ? • Ý kiến sinh viên độ tin tưởng, khả đáp ứng mua sắm trực