LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan chuyên đề thực tập “ Triển vọng đẩy nhanh ứng dụng thương mại điện tử của công ty cổ phần Bưu chính Viettel” là công trình nghiên cứu của em và đề tài này chưa từng được công bố trước đó. Đề tài này được phát triển dựa trên ý tưởng của em, dưới sự hướng dẫn của PGS. TS Nguyễn Thị Xuân Hương. Hà Nội, ngày 14 tháng 5 năm 2011 Sinh viên Nguyễn Thị Thanh Huyền MỤC LỤC iii. Quy trình giải quyết khiếu nại 43 DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU Sơ đồ 1.1: Mô hình tổ chức quản lý tại công ty cổ phần Bưu chính Viettel Error: Reference source not found Sơ đồ 2.1: Mối quan hệ giữa các bên tham gia điện tử.Error: Reference source not found iii. Quy trình giải quyết khiếu nại 43 Biểu đồ 2.1: Biểu đồ thể hiện tốc độ tăng trưởng doanh thu giai đoạn 2005- 2009 Error: Reference source not found Biểu đồ 2.2: Thị phần chuyển phát của công ty cổ phần Bưu chính Viettel năm 2010 Error: Reference source not found Biểu đồ 2.3: Tốc độ tăng trưởng nguồn nhân lực giai đoạn 2000-2009 Error: Reference source not found DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT WTO: Tổ chức thương mại thế giới KD: Kinh doanh KH-ĐT: Kế hoạch đầu tư KH: Khách hàng BCLT: Bưu chính Liên tỉnh COD: Phát hàng thu tiền PNC: Công ty Cổ phần văn hóa Phương Nam GDP: Tổng sản phẩm quốc nội VTP: Bưu chính Viettel EMS: Công ty cổ phần chuyển phát nhanh Bưu điện HNC: Công ty cổ phần Chuyển phát nhanh Hợp Nhất LỜI MỞ ĐẦU Việt Nam đã chính thức trở thành thành viên thứ 150 của tổ chức thương mại thế giới WTO. Cùng với đó là lộ trình hội nhập WTO theo cam kết của tổ chức này. Là một nước đang trên con đường hội nhập kinh tế quốc tế, đi lên từ một nước nông nghiệp và phải chịu nhiều hậu quả nặng nề từ các cuộc chiến tranh xâm lược, Việt Nam cần phải vượt qua rất nhiều thách thức trên con đường của mình. Một trong những thách thức đó là phải bắt kịp phương thức kinh doanh của các nước phát triển trên thế giới. Một trong những phương thức quan trọng đó chính là phương thức kinh doanh thương mại điện tử. Trên thế giới, thương mại điện tử đã rất phát triển, nhưng đây vẫn là một lĩnh vực tương đối mới tại Việt Nam. Với rất nhiều lợi ích mà thương mại điện tử đem lại như tiết kiệm chi phí và thuận tiện trong giao dịch, kinh doanh và thanh toán mà ngày nay ngày càng có nhiều doanh nghiệp đang nghiên cứu triển khai, khai thác ứng dụng tại doanh nghiệp của mình. Là sinh viên năm cuối khoa Thương mại và Kinh tế Quốc tế, trong quá trình thực tập tại phòng Chiến lược của Công ty cổ phần Bưu chính Viettel, em nhận thấy rằng công ty có rất nhiều lợi thế khi triển khai ứng dụng thương mại điện tử. Xuất phát từ ý tưởng trên, em xin lựa chọn đề tài: “Triển vọng đẩy nhanh ứng dụng thương mại điện tử của Công ty Cổ phần Bưu chính Viettel” làm chuyên đề thực tập cuối khóa của mình. Chuyện đề gồm 3 nội dung chính: Chương I: Giới thiệu về Công ty cổ phần Bưu chính Viettel và sự cần thiết của việc nghiên cứu triển vọng ứng dụng thương mại điện tử tại công ty Chương II: Thương mại điện tử và triển vọng ứng dụng tại Công ty cổ phần Bưu chính Viettel Chương III: Giải pháp nhằm thúc đẩy việc ứng dụng thương mại điện tử tại Công ty cổ phẩn Bưu chính Viettel Em xin chân thành cảm ơn PGS.TS Nguyễn Thị Xuân Hương – Giảng viên khoa Thương mại và Kinh tế quốc tế đã hướng dẫn em thực hiện đề tài này. Do thời gian và khả năng có hạn, chuyên đề của em không tránh khỏi có những thiếu sót. Kính mong nhận được sự góp ý của thầy cô để các công trình nghiên cứu của em lần tiếp theo được hoàn thiện hơn. CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN BƯU CHÍNH VIETTEL VÀ SỰ CẦN THIẾT CỦA VIỆC NGHIÊN CỨU TRIỂN VỌNG ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY 1.1. Giới thiệu về công ty cổ phần Bưu chính Viettel 1.1.1.Lịch sử hình thành và quá trình phát triển công ty cổ phần bưu chính Viettel 1.1.1.1. Lịch sử hình thành Tổng Công ty Viễn Thông Quân Đội (Viettel) là doanh nghiệp nhà nước trực thuộc Bộ quốc phòng, hoạt động và cung cấp nhiều loại hình dịch vụ trong nước và quốc tế thông qua mạng lưới mở rộng đến tất cả các tỉnh thành trong cả nước. Cụ thể như: Dịch vụ Di Động 098 (Viettel Mobile), Dịch vụ điện thoại cố định (Viettel Telephone), Dịch vụ Internet (Viettel Internet), dịch vụ xuất nhập khẩu, dịch vụ mạng truyền dẫn, dịch vụ Bưu chính (Viettel Post)… Bưu Chính Viettel được hình thành từ năm 1997, khi công ty Điện tử Viễn thông Quân đội (tiền thân của tập đoàn viễn thông quân đội Viettel) ra quyết định về tổ chức biên chế Trung tâm Bưu chính và chính thức đi vào hoạt động phát hành báo chí vào ngày 01/07/1997. Bưu chính Viettel hoạt động trong lĩnh vực cung cấp các dịch vụ như: chuyển phát nhanh bưu phẩm, bưu kiện, dịch vụ phát hành báo đến tận tay độc giả, các dịch vụ thương mại trên mạng bưu chính, dịch vụ văn phòng phẩm, dịch vụ logistic Sau 11 năm thành lập và phát triển hiện nay mạng lưới Bưu Chính Viettel đã mở rộng đến 63/63 tỉnh thành trong cả nước với các trung tâm đường trục hoạt động độc lập đảm bảo mạng lưới vận chuyển ổn định và liên tục, đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng. 1.1.1.2. Quá trình phát triển Quá trình phát triển của công ty cổ phần Bưu chính Viettel được chia thành các giai đoạn như sau: - Ngày 01/07/1997 Công ty Điện tử Viễn thông Quân đội ra quyết định về tổ chức biên chế Trung tâm Bưu chính và chính thức đi vào hoat động phát hành báo chí. Song song với việc mở rộng mạng lưới phát hành báo chí của Trung tâm Ban lãnh đạo Công ty và Trung tâm đã tiến hành khảo sát thị trường chuyển phát nhanh Bưu phẩm, bưu kiện. -1999-2000: Thử nghiệm và chính thức cung cấp dịch vụ chuyển phát nhanh tuyến Hà Nội – Hồ Chí Minh. Trung tâm phát hành báo chí đổi tên thành Trung tâm Bưu chính Quân đội. - Ngày 03/10/2000: Tổng cục Bưu điện cấp giấy phép số 877/2000/GP- TCBĐ cho Công ty Điện tử viễn thông Quân đội được “Thiết lập mạng và cung cấp dịch vụ Bưu chính quốc tế”, bao gồm: “dịch vụ bưu phẩm (trừ thư tín), bưu kiện và chuyển tiền”. Dịch vụ Chuyển phát nhanh đã chính thức được triển khai. -Giai đoạn 2001-2005: Tập trung phát triển dịch vụ chuyển phát, mở rộng mạng lưới ra 64 tỉnh thành phố trong cả nước. -12/10/2006: Công ty TNHH nhà nước một thành viên Bưu chính Viettel được thành lập thay thế cho Trung tâm Bưu chính Quân đội. -27/03/2009: Bưu chính Viettel chính thức bán cổ phiếu ra công chúng với số lượng 1.526.600 cổ phần với giá bình quân 10.171đồng/ cổ phần. -01/07/2009: Công ty cổ phần Bưu chính Viettel được thay thế cho Công ty TNHH nhà nước một thành viên Bưu chính Viettel. -01/07/2009: Công ty cổ phần Bưu chính Viettel chính thức kinh doanh dịch vụ tại thị trường Campuchia. -09/09/2009: Công ty cổ phần Bưu chính Viettel chính thức khai trương dịch vụ chuyển phát nhanh 5 tỉnh tại Campuchia. - Giai đoạn 1997-2010: Trung tâm Bưu chính trải qua 13 năm xây dựng, tổ chức kinh doanh dịch vụ Bưu chính đạt hiệu quả ngày càng cao, cùng chung sức xây dựng Công ty viễn thông Quân đội vững mạnh, hoàn thành thắng lợi nhiệm vụ sản xuất kinh doanh. Từ chỗ còn bỡ ngỡ khi mới bước vào lĩnh vực phát hành báo chí ở phạm vi hẹp, đến nay Công ty đã triển khai đồng bộ các hoạt động dịch vụ Bưu chính, với mạng phát hành báo chí, mạng chuyển phát nhanh bưu phẩm, bưu kiện mở rộng trong phạm vi trong nước và quốc tế với chất lượng dịch vụ Bưu chính ngày càng ổn định, được khách hàng tin cậy. Bưu chính Viettel đã vươn lên trở thành doanh nghiệp bưu chính thứ 2 tại Việt nam, chỉ sau Bưu chính Việt Nam. - Tên công ty: Công ty Cổ phần Bưu chính Viettel - Tên giao dịch: Viettel Post Joint stock Company - Địa chỉ: Số 3 Lô A, Khu Tái định cư Đồng Me, Mễ Trì, Từ Liêm, HN. - Điện thoại: 04.62660306 - Fax: 069.522490 - Email: info@vtp.vn; admin@vtp.vn. -Website: http://www.viettelpost.com.vn. 1.1.2. Ngành nghề kinh doanh chủ yếu của công ty cổ phần Bưu chính Viettel 1.1.2.1. Các ngành nghề kinh doanh chính  Dịch vụ chuyển phát bưu phẩm, bưu kiện trong nước và quốc tế.  Dịch vụ Logistics.  Thương mại điện tử.  Dịch vụ văn phòng phẩm.  Dịch vụ gia tăng khác. 1.1.2.2. Các hoạt động nghiệp vụ kinh doanh chủ yếu Bảng 1.1: Các hoạt động nghiệp vụ kinh doanh chủ yếu tại Công ty cổ phần Bưu chính Viettel STT Tên hoạt động nghiệp vụ 1 Kinh doanh dịch vụ chuyển phát nhanh bưu phẩm, bưu kiện hàng hóa; 2 Đại lý kinh doanh dịch vụ phát hành báo chí; 3 Kinh doanh dịch vụ thương mại trên mạng bưu chính, thương mại điện tử; 4 Kinh doanh dịch vụ viễn thông: bán các thiết bị viễn thông đầu cuối, các loại thẻ viễn thông, điện thoại, Internet card; 5 Cho thuê văn phòng; 6 Cung cấp dịch vụ quảng cáo trên bao bì chuyển phát nhanh của Công ty; 7 Bảo dưỡng, sửa chữa ôtô và xe có động cơ khác; 8 Bán phụ tùng và các bộ phận phụ trợ và xe có động cơ khác; 9 Đại lý bảo hiểm; 10 Dịch vụ vận tải liên vận quốc tế bằng đường bộ, đường thủy; 11 Đại lý kinh doanh thẻ các loại; 12 Xuất nhập khẩu các mặt hàng Công ty kinh doanh; 13 Sản xuất các sản phẩm từ giấy và bìa; 14 In ấn, các dịch vụ liên quan đến in; 15 Dịch vụ logistic, bao gồm: dịch vụ bốc xếp hàng hóa, dịch vụ kho bãi và lưu giữ hàng hóa, dịch vụ đại lý hải quan, lập kế hoạch bốc dỡ hàng hóa, tiếp nhận, lưu kho và quản lý thông tin liên quan đến vận chuyển và lưu kho hàng hóa trong suốt cả chuỗi logistic; hoạt động xử lý hàng hóa bị khách hàng trả lại, hàng tồn kho, hàng hóa quá hạn, lỗi mốt và tái phân phối hàng hóa đó; hoạt động cho thuê và thuê container và các dịch vụ hỗ trợ khác liên quan đến vận tải (thực hiện theo pháp luật chuyên ngành về logistic); 16 Bán lẻ máy tính, thiết bị ngoại vi, phần mềm trong các cửa hàng chuyên doanh; 17 Dịch vụ ủy thác xuất nhập khẩu hàng hóa (thực hiện theo pháp luật chuyên ngành về thương mại xuất nhập khẩu); 18 Vận tải hàng hóa bằng ôtô chuyên dùng và không chuyên dùng theo hợp đồng; 19 Vận tải hành khách bằng tãi, bằng xe khách nội tỉnh, liên tỉnh; 20 Dịch vụ hỗ trợ cho vận tải đường bộ, đường thủy nội địa, ven biển và [...]... thương mại điện tử tại công ty cổ phần Bưu chính Viettel CHƯƠNG II: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ TRIỂN VỌNG ỨNG DỤNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BƯU CHÍNH VIETTEL 2.1 Thương mại điện tử và xu hướng phát triển thương mại điện tử ở Việt Nam 2.1.1 Tổng quan về thương mại điện tử 2.1.1.1 Khái niệm thương mại điện tử Cho đến nay, thương mại điện tử vẫn là một lĩnh vực tương đối mới tại Việt Nam Thương mại điện tử xuất... cho thương mại điện tử Việt Nam trong tương lai 1.3.2 Môi trường chủ quan  Chiến lược kinh doanh và mục tiêu phát triển của công ty cổ phần bưu chính Viettel Thương mại điện tử được xác định là một trong 4 lĩnh vực ngành nghề kinh doanh chủ yếu của công ty cổ phần Bưu chính Viettel Tại thời điểm này, công ty cổ phần Bưu chính Viettel đang xây dựng kế hoạch để triển khai ứng dụng thương mại điện tử. .. vụ công liên quan tới thương mại và hoạt động sản xuất kinh doanh trước năm 2014, đến hết năm 2015 có 20% đạt mức độ 4 2.2 Chiến lược phát triển kinh doanh và tiềm năng ứng dụng thương mại điện tử tại công ty cổ phần Bưu chính Viettel 2.2.1 Chiến lược phát triển kinh doanh của công ty cổ phần Bưu chính Viettel Dựa trên tình hình phát triển kinh tế trong nước và quốc tế, công ty cổ phần Bưu chính Viettel. .. quan của việc ứng dụng thương mại điện tử tại công ty cổ phần Bưu chính Viettel  Tận dụng sức mạnh thị trường Dựa trên mạng lưới bưu chính đã có sẵn phủ rộng trên khắp 63 tỉnh thành trên toàn lãnh thổ Việt Nam cùng với các trung tâm đường trục hoạt động độc lập, đảm bảo mạng lưới vận chuyển ổn định, liên tục, việc ứng dụng thương mại điện tử tại công ty cổ phần bưu chính Viettel giúp công ty tận dụng. .. quản lý và kiểm soát của công ty cổ phần Bưu chính Viettel bao gồm các bộ phận sau:     Đại hội đồng cổ đông Hội đồng quản trị Tổng giám đốc điều hành Ban kiểm soát 1.1.3.2 Cơ cấu tổ chức tại Công ty cổ phần Bưu chính Viettel: 1.1.3.2.1 Ban Giám đốc Công ty Thành phần Ban Giám đốc tại công ty cổ phần Bưu chính Viettel như sau: - Đồng chí: Lương Ngọc Hải – Tổng Giám đốc Công ty - Đồng chí: Phó Đức... phát triển khá sơ khai, và đây thực sự là tiềm năng rất lớn cho các doanh nghiệp nói chung cũng như công ty cổ phần Bưu chính Viettel nói riêng khai thác và phát triển 2.2.2.2.2 Tiềm năng ứng dụng Những thành công trong thị trường Bưu chính của công ty cổ phần Bưu chính Viettel qua 11 năm thành lập và hoạt động là rất ấn tượng Đây là những tiền đề quan trọng cho việc triển khai ứng dụng thương mại điện. .. của công ty cổ phần Bưu chính Viettel Với lợi thế là mạng lưới bưu chính phủ rộng khắp cả nước, Bưu chính Viettel dự kiến xây dựng triển khai ứng dụng thương mại điện tử nhằm khai thác triệt để lợi thế này Cùng với đó là hệ thống công nghệ thông tin sử dụng mạng nội bộ và phần mềm quản lý nội bộ E_vtp , và đội ngũ nhân lực trẻ, nhiệt huyết chính là những yếu tố tiền đề thuận lợi cho việc ứng dụng thương. .. doanh nghiệp biết ứng dụng và phát triển thương mại điện tử và trở thành điển hình trong lĩnh vực này như công ty Vietgo, công ty cổ phần vật giá với sàn giao dịch thương mại điện tử: vatgia.com; công ty peaceoft solution với trang web: chodientu.vn Thương mại điện tử đã tạo ra rất nhiều cơ hội làm gia tăng lợi nhuận cho các doanh nghiệp trong thời kỳ hội nhập: Một là, thương mại điện tử giúp doanh nghiệp... của giao dịch thương mại điện tử, và giao dịch giữa các doanh nghiệp với nhau chủ yếu sử dụng phương thức trao đổi dữ liệu điện tử 2.2 Thực trạng ứng dụng thương mại điện tử tại Việt Nam và xu hướng phát triển trong thời gian tới 2.2.1 Thực trạng ứng dụng thương mại điện tử tại Việt Nam 2.2.1.1 Thành tựu Trong khuôn khổ bài viết này, em xin trình bày tình hình ứng dụng thương mại điện tử tại Việt Nam... Việc ứng dụng thương mại điện tử góp phần đẩy mạnh, khai thác hoạt động của mạng lưới cũng như xúc tiến hoạt động bán hàng văn phòng phẩm của công ty Thông qua đó, công ty không những có thể tận dụng được mạng lưới bưu chính có sẵn mà còn tạo ra doanh thu, lợi nhuận cho mình  Khẳng định vị thế, tăng cường lợi thế cạnh tranh trên thị trường Triển khai ứng dụng thương mại điện tử sẽ giúp công ty khẳng