Đang tải... (xem toàn văn)
Hiện nay, thanh toán không dùng tiền mặt được biết đến là phương thức thanh toán an toàn, hiệu quả, sử dụng thuận tiện, góp phần thực thi có hiệu quả chính sách tiền tệ quốc gia. Một trong những công cụ để phát triển thanh toán không dùng tiền mặt là thông qua việc phát triển hoạt động thanh toán thẻ tại các ngân hàng thương mại. Ngân hàng TMCP Ngoại Thương VN là một trong những ngân hàng hàng đầu trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ thanh toán thẻ.Là một cán bộ của Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam, qua thực tiễn công tác và với mong muốn cho hoạt động thanh toán thẻ của VCB ngày càng hoàn thiện và phát triển nên tôi đã lựa chọn đề tài nghiên cứu: “Phát triển hoạt động thanh toán thẻ tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam”.
MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ 4 LỜI MỞ ĐẦU I CHƯƠNG 1 II TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI II 1.1. HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN THẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI II 1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển thẻ ii Thẻ ngân hàng được ra đời tại Mỹ từ những năm đầu thế kỷ 20 xuất phát từ thói quen cho khách hàng mua chịu của các chủ tiệm bán lẻ dựa trên uy tín của khách đối với các tiệm này ii Ngày nay, thẻ ngân hàng đã có mặt trên khắp thế giới với các hình thức, chủng loại đa dạng, phong phú đang ngày càng đáp ứng đầy đủ những nhu cầu riêng lẻ của người tiêu dùng. Cùng với sự phát triển của hai tổ chức thẻ quốc tế Visa và MasterCard, trên thế giới còn có hàng loạt các tổ chức thẻ khác mang tính quốc tế và khu vực ra đời như: JCB, American Express, Airplus, Maestro Eurocard, Visioncard Sự phát triển mạnh mẽ này đã khẳng định xu thế phát triển tất yếu của thẻ thanh toán ii 1.1.2Khái niệm, đặc điểm và phân loại thẻ ii 1.2 Phát triển hoạt động thanh toán thẻ tại Ngân hàng thương mại ii THỰC TRẠNG THANH TOÁN THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM IV 2.1 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM IV - Hoạt động thanh toán thẻ do VCB phát hành: iv 2.1.2 MẠNG LƯỚI ĐVCNT VÀ MÁY ATM VI Một vấn đề cũng không kém phần quan trọng là nhận thức của các ĐVCNT còn hạn chế: họ không nhận thức hết được rằng việc chấp nhận thanh toán thẻ là để thu hút khách hàng, tăng nguồn thu qua bán hàng, giảm chi phí quản lý ix Nguyên nhân chủ quan: ix CHƯƠNG 3 X GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM X 3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN THẺ CỦA NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM X ĐỊNH HƯỚNG XUYÊN SUỐT CỦA VCB TRONG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN THẺ NÓI RIÊNG VÀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ NÓI CHUNG LÀ TRỞ THÀNH MỘT TRONG CÁC MẢNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CHIẾN LƯỢC CỦA VCB TRONG THỜI GIAN TỚI. X 3.2 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM X THỨ BA, VCB CẦN ĐẨY MẠNH PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ TIÊN TIẾN, TRANG THIẾT BỊ KỸ THUẬT ĐỒNG BỘ.TRONG THỜI ĐẠI KHOA HỌC CÔNG NGHỆ PHÁT TRIỂN NHƯ HIỆN NAY, YẾU TỐ TRANG THIẾT BỊ CÔNG NGHỆ HIỆN ĐẠI ĐÓNG MỘT VAI TRÒ QUAN TRỌNG ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CUNG CẤP CHO KHÁCH HÀNG. CHÍNH VÌ VẬY, ĐỂ TẠO NHỮNG BƯỚC ĐỘT PHÁ TRONG SẢN PHẨM CŨNG NHƯ DỊCH VỤ THANH TOÁN THẺ CUNG CẤP CHO KHÁCH HÀNG, VCB CẦN PHÁT TRIỂN ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ TIÊN TIẾN VÀ ĐẦU TƯ CÁC TRANG THIẾT BỊ KỸ THUẬT HIỆN ĐẠI, ĐỒNG BỘ THEO CHUẨN MỰC QUỐC TẾ. MỘT VẤN ĐỀ KHÁC CŨNG KHÔNG KÉM PHẦN QUAN TRỌNG LÀ VCB CŨNG CẦN THƯỜNG XUYÊN HIỆN ĐẠI HÓA HỆ THỐNG ATM VÀ ĐVCNT ĐẶC BIỆT LÀ ĐƯỜNG TRUYỀN DỮ LIỆU ĐẠT TIÊU CHUẨN QUỐC TẾ ĐỂ ĐẢM BẢO CÁC GIAO DỊCH THANH TOÁN ĐƯỢC THỰC HIỆN CHÍNH XÁC, THÀNH CÔNG, AN TOÀN TRÁNH GÂY PHIỀN HÀ CHO KHÁCH HÀNG ĐỒNG THỜI CŨNG TRÁNH ĐƯỢC RỦI RO CHO NGÂN HÀNG. XI 3.3 KIẾN NGHỊ XII - KIẾN NGHỊ ĐỐI VỚI HIỆP HỘI THẺ VIỆT NAM: HIỆP HỘI THẺ CẦN TĂNG CƯỜNG VAI TRÒ CỦA MÌNH TRONG VIỆC BẢO VỆ QUYỀN LỢI CỦA CÁC NGÂN HÀNG THÀNH VIÊN TRONG VIỆC PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN THẺ NHƯNG ĐỒNG THỜI CŨNG CẦN YÊU CẦU CÁC NGÂN HÀNG THÀNH VIÊN THỰC HIỆN ĐÚNG CAM KẾT ĐỂ TRÁNH TẠO SỰ CẠNH TRANH KHÔNG LÀNH MẠNH VÀ VÌ SỰ PHÁT TRIỂN BỀN VỮNG CỦA THỊ TRƯỜNG THẺ VIỆT NAM. XIII KẾT LUẬN XIV PHẦN MỞ ĐẦU 1 CHƯƠNG 1 3 TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 3 1.1. HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN THẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 3 1.1.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ THẺ 3 1.1.1.1 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN THẺ 3 1.1.1.2 KHÁI NIỆM, ĐẶC ĐIỂM VÀ PHÂN LOẠI THẺ 6 1.1.2 HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 12 1.1.2.1 CÁC CHỦ THỂ THAM GIA VÀO HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN THẺ 12 1.1.2.2 QUY TRÌNH THANH TOÁN THẺ 15 1.1.2.3 RỦI RO TRONG HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN THẺ 17 1.2 PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN THẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 19 1.2.1. KHÁI NIỆM 19 1.2.2. CÁC TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN THẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 20 1.2.2.1 CÁC CHỈ TIÊU PHẢN ÁNH SỰ PHÁT TRIỂN VỀ SỐ LƯỢNG 20 1.2.2.2 CÁC CHỈ TIÊU PHẢN ÁNH SỰ PHÁT TRIỂN VỀ MẶT CHẤT LƯỢNG 21 1.2.3. CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG TỚI PHÁT TRIỂN THANH TOÁN THẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 23 1.2.3.1 CÁC NHÂN TỐ THUỘC VỀ BẢN THÂN NGÂN HÀNG 23 1.2.3.2 CÁC NHÂN TỐ BÊN NGOÀI NGÂN HÀNG 26 CHƯƠNG 2 28 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM 28 2.1 TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM 28 2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM 30 2.2.1 CÁC LOẠI HÌNH THANH TOÁN THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM 30 2.2.1.1 THANH TOÁN TẠI ĐVCNT 30 2.2.1.2 THANH TOÁN TẠI ĐIỂM ỨNG TIỀN MẶT 33 2.2.1.3 THANH TOÁN TẠI ATM 33 2.2.2 DOANH SỐ VÀ THỊ PHẦN THANH TOÁN THẺ CỦA NH TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM 33 2.2.2.1 HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN THẺ QUỐC TẾ 33 2.2.2.2 HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN THẺ DO VCB PHÁT HÀNH 40 2.2.3 MẠNG LƯỚI ĐVCNT VÀ MÁY ATM 46 2.2.4 LỢI NHUẬN TỪ HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN THẺ 48 2.2.5 QUẢN LÝ RỦI RO TRONG HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN THẺ 49 2.3. ĐÁNH GIÁ VỀ HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM 54 2.3.1 NHỮNG KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC 55 2.3.1.1 VCB ĐÃ TRỞ THÀNH NGÂN HÀNG DUY NHẤT CÓ LỢI THẾ CHẤP NHẬN THANH TOÁN 7 LOẠI THẺ QUỐC TẾ 55 2.3.1.2 VCB ĐÃ CÓ ĐƯỢC NHIỀU SẢN PHẨM THANH TOÁN THẺ ĐA DẠNG, TIỆN ÍCH ĐÁP ỨNG ĐƯỢC NHU CẦU NGÀY CÀNG CAO CỦA KHÁCH HÀNG 55 2.3.1.3 CHẤT LƯỢNG THANH TOÁN THẺ CỦA VCB ĐƯỢC NÂNG CAO RÕ RỆT 56 2.3.1.4 HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ RỦI RO VÀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI ĐƯỢC ĐỀ CAO 56 2.3.1.5 CÔNG TÁC NGHIÊN CỨU PHÁT TRIỂN CÁC SẢN PHẨM, DỊCH VỤ MỚI LUÔN ĐƯỢC CHÚ TRỌNG 57 2.3.1.6 KHẲNG ĐỊNH VỊ THẾ VÀ THƯƠNG HIỆU VCB 58 2.3.2 MỘT SỐ HẠN CHẾ 59 2.3.2.1 VCB CÓ NGUY CƠ BỊ MẤT VỊ THẾ VÀ THỊ PHẦN DẪN ĐẦU TRONG HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN THẺ . . 59 2.3.2.2 CÁC SẢN PHẨM DỊCH VỤ THANH TOÁN THẺ CHƯA ĐA DẠNG 60 2.3.2.3 HỆ THỐNG ATM VÀ ĐVCNT CỦA VCB VẪN CHỈ TẬP TRUNG TẠI CÁC THÀNH PHỐ LỚN VÀ VẪN GẶP NHIỀU SỰ CỐ, GÂY PHIỀN TOÁI CHO KHÁCH HÀNG 60 2.3.2.4 VỀ NHÂN SỰ 61 2.3.3 NGUYÊN NHÂN CỦA NHỮNG HẠN CHẾ TRÊN 61 2.3.3.1 NGUYÊN NHÂN KHÁCH QUAN 61 2.3.3.2 NGUYÊN NHÂN CHỦ QUAN 62 CHƯƠNG 3 66 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM 66 3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM 66 3.1.1 KHÁI QUÁT VỀ THỊ TRƯỜNG THẺ VIỆT NAM 66 3.1.2 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN THẺ CỦA NH TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM 67 3.2 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM 68 3.2.1 HOÀN THIỆN BỘ MÁY TỔ CHỨC VÀ CÁC QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ 68 3.2.2 CHÚ TRỌNG BỒI DƯỠNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TRONG HOẠT ĐỘNG THẺ 69 3.2.3 ĐẨY MẠNH PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ TIÊN TIẾN, TRANG THIẾT BỊ KỸ THUẬT ĐỒNG BỘ 70 3.2.4 MỞ RỘNG MẠNG LƯỚI ĐVCNT VÀ MÁY ATM 72 3.2.5 PHÁT TRIỂN VÀ ĐA DẠNG HÓA SẢN PHẨM THANH TOÁN THẺ 74 3.2.6 XÂY DỰNG CÁC CHƯƠNG TRÌNH MARKETING HIỆU QUẢ VÀ CÓ CHÍNH SÁCH KHÁCH HÀNG PHÙ HỢP 75 3.2.7 THỰC HIỆN TỐT CÁC BIỆN PHÁP PHÒNG CHỐNG RỦI RO HIỆU QUẢ, TẠO NIỀM TIN CHO KHÁCH HÀNG76 3.3 KIẾN NGHỊ 79 3.3.1 KIẾN NGHỊ ĐỐI VỚI NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC 79 3.3.2 KIẾN NGHỊ ĐỐI VỚI CHÍNH PHỦ 81 3.3.3 KIẾN NGHỊ ĐỐI VỚI HIỆP HỘI THẺ VIỆT NAM 83 KẾT LUẬN 84 TÀI LIỆU THAM KHẢO 86 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các kết quả, kết luận nêu trong luận văn là trung thực và chưa được công bố trong bất cứ công trình khoa học nào. Các số liệu, tài liệu tham khảo được trích dẫn có nguồn gốc rõ ràng. Hà Nội, ngày 12 tháng 10 năm 2010 Tác giả luận văn Phạm Tố Uyên LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này, Tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo trong Hội đồng Khoa học Trường Đại học Kinh Tế Quốc Dân, Khoa Ngân hàng Tài chính Trường Đại học Kinh Tế Quốc Dân, Viện đào tạo sau đại học Trường Đại học Kinh Tế Quốc Dân, Lãnh đạo Ngân hàng TMCP Ngoại ThươngViệt Nam, đặc biệt là sự giúp đỡ, chỉ bảo hướng dẫn tận tình của PGS.TS: Nguyễn Thị Bất. Chắc chắn rằng luận văn không tránh khỏi những sai sót nhất định. Tác giả rất mong nhận được sự góp ý của các thầy cô giáo và các bạn đồng nghiệp để đề tài nghiên cứu được hoàn thiện, nhằm góp phần phát triển hoạt động thanh toán thẻ của NH TMCP Ngoại thương Việt Nam nói riêng và của Việt Nam nói chung ngày càng hiệu quả hơn nữa. DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT NHTM Ngân hàng thương mại NHTMCP Ngân hàng thương mại cổ phần NHPH Ngân hàng phát hành NHTT Ngân hàng thanh toán ATM Automatic Teller Machine- Máy rút tiền tự động ĐVCNT Đơn vị chấp nhận thẻ TCTQT Tổ chức thẻ quốc tế Amex American Express Agribank Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam BIDV Ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam Sacombank Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn thương tín Techcombank Ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam VCB Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Vietinbank Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam ACB Ngân hàng TMCP Á Châu Eximbank Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ 4 LỜI MỞ ĐẦU I CHƯƠNG 1 II TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI II 1.1. HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN THẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI II 1.1. HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN THẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI II 1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển thẻ ii 1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển thẻ ii Thẻ ngân hàng được ra đời tại Mỹ từ những năm đầu thế kỷ 20 xuất phát từ thói quen cho khách hàng mua chịu của các chủ tiệm bán lẻ dựa trên uy tín của khách đối với các tiệm này ii Thẻ ngân hàng được ra đời tại Mỹ từ những năm đầu thế kỷ 20 xuất phát từ thói quen cho khách hàng mua chịu của các chủ tiệm bán lẻ dựa trên uy tín của khách đối với các tiệm này ii Ngày nay, thẻ ngân hàng đã có mặt trên khắp thế giới với các hình thức, chủng loại đa dạng, phong phú đang ngày càng đáp ứng đầy đủ những nhu cầu riêng lẻ của người tiêu dùng. Cùng với sự phát triển của hai tổ chức thẻ quốc tế Visa và MasterCard, trên thế giới còn có hàng loạt các tổ chức thẻ khác mang tính quốc tế và khu vực ra đời như: JCB, American Express, Airplus, Maestro Eurocard, Visioncard Sự phát triển mạnh mẽ này đã khẳng định xu thế phát triển tất yếu của thẻ thanh toán ii Ngày nay, thẻ ngân hàng đã có mặt trên khắp thế giới với các hình thức, chủng loại đa dạng, phong phú đang ngày càng đáp ứng đầy đủ những nhu cầu riêng lẻ của người tiêu dùng. Cùng với sự phát triển của hai tổ chức thẻ quốc tế Visa và MasterCard, trên thế giới còn có hàng loạt các tổ chức thẻ khác mang tính quốc tế và khu vực ra đời như: JCB, American Express, Airplus, Maestro Eurocard, Visioncard Sự phát triển mạnh mẽ này đã khẳng định xu thế phát triển tất yếu của thẻ thanh toán ii 1.1.2Khái niệm, đặc điểm và phân loại thẻ ii 1.1.2Khái niệm, đặc điểm và phân loại thẻ ii 1.2 Phát triển hoạt động thanh toán thẻ tại Ngân hàng thương mại ii 1.2 Phát triển hoạt động thanh toán thẻ tại Ngân hàng thương mại ii THỰC TRẠNG THANH TOÁN THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM IV 2.1 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM IV 2.1 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM IV - Hoạt động thanh toán thẻ do VCB phát hành: iv - Hoạt động thanh toán thẻ do VCB phát hành: iv 2.1.2 MẠNG LƯỚI ĐVCNT VÀ MÁY ATM VI 2.1.2 MẠNG LƯỚI ĐVCNT VÀ MÁY ATM VI Một vấn đề cũng không kém phần quan trọng là nhận thức của các ĐVCNT còn hạn chế: họ không nhận thức hết được rằng việc chấp nhận thanh toán thẻ là để thu hút khách hàng, tăng nguồn thu qua bán hàng, giảm chi phí quản lý ix Một vấn đề cũng không kém phần quan trọng là nhận thức của các ĐVCNT còn hạn chế: họ không nhận thức hết được rằng việc chấp nhận thanh toán thẻ là để thu hút khách hàng, tăng nguồn thu qua bán hàng, giảm chi phí quản lý ix Nguyên nhân chủ quan: ix Nguyên nhân chủ quan: ix CHƯƠNG 3 X GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM X 3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN THẺ CỦA NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM X 3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN THẺ CỦA NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM X ĐỊNH HƯỚNG XUYÊN SUỐT CỦA VCB TRONG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN THẺ NÓI RIÊNG VÀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ NÓI CHUNG LÀ TRỞ THÀNH MỘT TRONG CÁC MẢNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CHIẾN LƯỢC CỦA VCB TRONG THỜI GIAN TỚI. X ĐỊNH HƯỚNG XUYÊN SUỐT CỦA VCB TRONG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN THẺ NÓI RIÊNG VÀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ NÓI CHUNG LÀ TRỞ THÀNH MỘT TRONG CÁC MẢNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CHIẾN LƯỢC CỦA VCB TRONG THỜI GIAN TỚI. X 3.2 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM X 3.2 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM X THỨ BA, VCB CẦN ĐẨY MẠNH PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ TIÊN TIẾN, TRANG THIẾT BỊ KỸ THUẬT ĐỒNG BỘ.TRONG THỜI ĐẠI KHOA HỌC CÔNG NGHỆ PHÁT TRIỂN NHƯ HIỆN NAY, YẾU TỐ TRANG THIẾT BỊ CÔNG NGHỆ HIỆN ĐẠI ĐÓNG MỘT VAI TRÒ QUAN TRỌNG ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CUNG CẤP CHO KHÁCH HÀNG. CHÍNH VÌ VẬY, ĐỂ TẠO NHỮNG BƯỚC ĐỘT PHÁ TRONG SẢN PHẨM CŨNG NHƯ DỊCH VỤ THANH TOÁN THẺ CUNG CẤP CHO KHÁCH HÀNG, VCB CẦN PHÁT TRIỂN ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ TIÊN TIẾN VÀ ĐẦU TƯ CÁC TRANG THIẾT BỊ KỸ THUẬT HIỆN ĐẠI, ĐỒNG BỘ THEO CHUẨN MỰC QUỐC TẾ. MỘT VẤN ĐỀ KHÁC CŨNG KHÔNG KÉM PHẦN QUAN TRỌNG LÀ VCB CŨNG CẦN THƯỜNG XUYÊN HIỆN ĐẠI HÓA HỆ THỐNG ATM VÀ ĐVCNT ĐẶC BIỆT LÀ ĐƯỜNG TRUYỀN DỮ LIỆU ĐẠT TIÊU CHUẨN QUỐC TẾ ĐỂ ĐẢM BẢO CÁC GIAO DỊCH THANH TOÁN ĐƯỢC THỰC HIỆN CHÍNH XÁC, THÀNH CÔNG, AN TOÀN TRÁNH GÂY PHIỀN HÀ CHO KHÁCH HÀNG ĐỒNG THỜI CŨNG TRÁNH ĐƯỢC RỦI RO CHO NGÂN HÀNG. XI THỨ BA, VCB CẦN ĐẨY MẠNH PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ TIÊN TIẾN, TRANG THIẾT BỊ KỸ THUẬT ĐỒNG BỘ.TRONG THỜI ĐẠI KHOA HỌC CÔNG NGHỆ PHÁT TRIỂN NHƯ HIỆN NAY, YẾU TỐ TRANG THIẾT BỊ CÔNG NGHỆ HIỆN ĐẠI ĐÓNG MỘT VAI TRÒ QUAN TRỌNG ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CUNG CẤP CHO KHÁCH HÀNG. CHÍNH VÌ VẬY, ĐỂ TẠO NHỮNG BƯỚC ĐỘT PHÁ TRONG SẢN PHẨM CŨNG NHƯ DỊCH VỤ THANH TOÁN THẺ CUNG CẤP CHO KHÁCH HÀNG, VCB CẦN PHÁT TRIỂN ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ TIÊN TIẾN VÀ ĐẦU TƯ CÁC TRANG THIẾT BỊ KỸ THUẬT HIỆN ĐẠI, ĐỒNG BỘ THEO CHUẨN MỰC QUỐC TẾ. MỘT VẤN ĐỀ KHÁC CŨNG KHÔNG KÉM PHẦN QUAN TRỌNG LÀ VCB CŨNG CẦN THƯỜNG XUYÊN HIỆN ĐẠI HÓA HỆ THỐNG ATM VÀ ĐVCNT ĐẶC BIỆT LÀ ĐƯỜNG TRUYỀN DỮ LIỆU ĐẠT TIÊU CHUẨN QUỐC TẾ ĐỂ ĐẢM BẢO CÁC GIAO DỊCH THANH TOÁN ĐƯỢC THỰC HIỆN CHÍNH XÁC, THÀNH CÔNG, AN TOÀN TRÁNH GÂY PHIỀN HÀ CHO KHÁCH HÀNG ĐỒNG THỜI CŨNG TRÁNH ĐƯỢC RỦI RO CHO NGÂN HÀNG. XI 3.3 KIẾN NGHỊ XII 3.3 KIẾN NGHỊ XII - KIẾN NGHỊ ĐỐI VỚI HIỆP HỘI THẺ VIỆT NAM: HIỆP HỘI THẺ CẦN TĂNG CƯỜNG VAI TRÒ CỦA MÌNH TRONG VIỆC BẢO VỆ QUYỀN LỢI CỦA CÁC NGÂN HÀNG THÀNH VIÊN TRONG VIỆC PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN THẺ NHƯNG ĐỒNG THỜI CŨNG CẦN YÊU CẦU CÁC NGÂN HÀNG THÀNH VIÊN THỰC HIỆN ĐÚNG CAM KẾT ĐỂ TRÁNH TẠO SỰ CẠNH TRANH KHÔNG LÀNH MẠNH VÀ VÌ SỰ PHÁT TRIỂN BỀN VỮNG CỦA THỊ TRƯỜNG THẺ VIỆT NAM. XIII - KIẾN NGHỊ ĐỐI VỚI HIỆP HỘI THẺ VIỆT NAM: HIỆP HỘI THẺ CẦN TĂNG CƯỜNG VAI TRÒ CỦA MÌNH TRONG VIỆC BẢO VỆ QUYỀN LỢI CỦA CÁC NGÂN HÀNG THÀNH VIÊN TRONG VIỆC PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN THẺ NHƯNG ĐỒNG THỜI CŨNG CẦN YÊU CẦU CÁC NGÂN HÀNG THÀNH VIÊN THỰC HIỆN ĐÚNG CAM KẾT ĐỂ TRÁNH TẠO SỰ CẠNH TRANH KHÔNG LÀNH MẠNH VÀ VÌ SỰ PHÁT TRIỂN BỀN VỮNG CỦA THỊ TRƯỜNG THẺ VIỆT NAM. XIII KẾT LUẬN XIV PHẦN MỞ ĐẦU 1 PHẦN MỞ ĐẦU 1 CHƯƠNG 1 3 CHƯƠNG 1 3 TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 3 TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 3 1.1. HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN THẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 3 1.1. HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN THẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 3 1.1.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ THẺ 3 1.1.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ THẺ 3 1.1.1.1 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN THẺ 3 1.1.1.1 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN THẺ 3 1.1.1.2 KHÁI NIỆM, ĐẶC ĐIỂM VÀ PHÂN LOẠI THẺ 6 1.1.1.2 KHÁI NIỆM, ĐẶC ĐIỂM VÀ PHÂN LOẠI THẺ 6 1.1.2 HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 12 1.1.2 HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 12 1.1.2.1 CÁC CHỦ THỂ THAM GIA VÀO HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN THẺ 12 1.1.2.1 CÁC CHỦ THỂ THAM GIA VÀO HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN THẺ 12 1.1.2.2 QUY TRÌNH THANH TOÁN THẺ 15 1.1.2.2 QUY TRÌNH THANH TOÁN THẺ 15 1.1.2.3 RỦI RO TRONG HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN THẺ 17 1.1.2.3 RỦI RO TRONG HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN THẺ 17 1.2 PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN THẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 19 1.2 PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN THẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 19 1.2.1. KHÁI NIỆM 19 1.2.1. KHÁI NIỆM 19 1.2.2. CÁC TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN THẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 20 1.2.2. CÁC TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN THẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 20 1.2.2.1 CÁC CHỈ TIÊU PHẢN ÁNH SỰ PHÁT TRIỂN VỀ SỐ LƯỢNG 20 1.2.2.1 CÁC CHỈ TIÊU PHẢN ÁNH SỰ PHÁT TRIỂN VỀ SỐ LƯỢNG 20 1.2.2.2 CÁC CHỈ TIÊU PHẢN ÁNH SỰ PHÁT TRIỂN VỀ MẶT CHẤT LƯỢNG 21 1.2.2.2 CÁC CHỈ TIÊU PHẢN ÁNH SỰ PHÁT TRIỂN VỀ MẶT CHẤT LƯỢNG 21 1.2.3. CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG TỚI PHÁT TRIỂN THANH TOÁN THẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 23 1.2.3. CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG TỚI PHÁT TRIỂN THANH TOÁN THẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 23 1.2.3.1 CÁC NHÂN TỐ THUỘC VỀ BẢN THÂN NGÂN HÀNG 23 1.2.3.1 CÁC NHÂN TỐ THUỘC VỀ BẢN THÂN NGÂN HÀNG 23 1.2.3.2 CÁC NHÂN TỐ BÊN NGOÀI NGÂN HÀNG 26 1.2.3.2 CÁC NHÂN TỐ BÊN NGOÀI NGÂN HÀNG 26 CHƯƠNG 2 28 CHƯƠNG 2 28 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM 28 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM 28 2.1 TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM 28 2.1 TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM 28 2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM 30 2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM 30 2.2.1 CÁC LOẠI HÌNH THANH TOÁN THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM 30 2.2.1 CÁC LOẠI HÌNH THANH TOÁN THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM 30 2.2.1.1 THANH TOÁN TẠI ĐVCNT 30 2.2.1.1 THANH TOÁN TẠI ĐVCNT 30 2.2.1.2 THANH TOÁN TẠI ĐIỂM ỨNG TIỀN MẶT 33 2.2.1.2 THANH TOÁN TẠI ĐIỂM ỨNG TIỀN MẶT 33 2.2.1.3 THANH TOÁN TẠI ATM 33 2.2.1.3 THANH TOÁN TẠI ATM 33 2.2.2 DOANH SỐ VÀ THỊ PHẦN THANH TOÁN THẺ CỦA NH TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM 33 2.2.2 DOANH SỐ VÀ THỊ PHẦN THANH TOÁN THẺ CỦA NH TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM 33 2.2.2.1 HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN THẺ QUỐC TẾ 33 2.2.2.1 HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN THẺ QUỐC TẾ 33 2.2.2.2 HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN THẺ DO VCB PHÁT HÀNH 40 2.2.2.2 HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN THẺ DO VCB PHÁT HÀNH 40 2.2.3 MẠNG LƯỚI ĐVCNT VÀ MÁY ATM 46 2.2.3 MẠNG LƯỚI ĐVCNT VÀ MÁY ATM 46 2.2.4 LỢI NHUẬN TỪ HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN THẺ 48 2.2.4 LỢI NHUẬN TỪ HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN THẺ 48 2.2.5 QUẢN LÝ RỦI RO TRONG HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN THẺ 49 2.2.5 QUẢN LÝ RỦI RO TRONG HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN THẺ 49 2.3. ĐÁNH GIÁ VỀ HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM 54 2.3. ĐÁNH GIÁ VỀ HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM 54 2.3.1 NHỮNG KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC 55 2.3.1 NHỮNG KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC 55 2.3.1.1 VCB ĐÃ TRỞ THÀNH NGÂN HÀNG DUY NHẤT CÓ LỢI THẾ CHẤP NHẬN THANH TOÁN 7 LOẠI THẺ QUỐC TẾ 55 2.3.1.1 VCB ĐÃ TRỞ THÀNH NGÂN HÀNG DUY NHẤT CÓ LỢI THẾ CHẤP NHẬN THANH TOÁN 7 LOẠI THẺ QUỐC TẾ 55 2.3.1.2 VCB ĐÃ CÓ ĐƯỢC NHIỀU SẢN PHẨM THANH TOÁN THẺ ĐA DẠNG, TIỆN ÍCH ĐÁP ỨNG ĐƯỢC NHU CẦU NGÀY CÀNG CAO CỦA KHÁCH HÀNG 55 2.3.1.2 VCB ĐÃ CÓ ĐƯỢC NHIỀU SẢN PHẨM THANH TOÁN THẺ ĐA DẠNG, TIỆN ÍCH ĐÁP ỨNG ĐƯỢC NHU CẦU NGÀY CÀNG CAO CỦA KHÁCH HÀNG 55 2.3.1.3 CHẤT LƯỢNG THANH TOÁN THẺ CỦA VCB ĐƯỢC NÂNG CAO RÕ RỆT 56 2.3.1.3 CHẤT LƯỢNG THANH TOÁN THẺ CỦA VCB ĐƯỢC NÂNG CAO RÕ RỆT 56 2.3.1.4 HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ RỦI RO VÀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI ĐƯỢC ĐỀ CAO 56 2.3.1.4 HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ RỦI RO VÀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI ĐƯỢC ĐỀ CAO 56 2.3.1.5 CÔNG TÁC NGHIÊN CỨU PHÁT TRIỂN CÁC SẢN PHẨM, DỊCH VỤ MỚI LUÔN ĐƯỢC CHÚ TRỌNG 57 2.3.1.5 CÔNG TÁC NGHIÊN CỨU PHÁT TRIỂN CÁC SẢN PHẨM, DỊCH VỤ MỚI LUÔN ĐƯỢC CHÚ TRỌNG 57 2.3.1.6 KHẲNG ĐỊNH VỊ THẾ VÀ THƯƠNG HIỆU VCB 58 2.3.1.6 KHẲNG ĐỊNH VỊ THẾ VÀ THƯƠNG HIỆU VCB 58 2.3.2 MỘT SỐ HẠN CHẾ 59 2.3.2 MỘT SỐ HẠN CHẾ 59 2.3.2.1 VCB CÓ NGUY CƠ BỊ MẤT VỊ THẾ VÀ THỊ PHẦN DẪN ĐẦU TRONG HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN THẺ . . 59 2.3.2.1 VCB CÓ NGUY CƠ BỊ MẤT VỊ THẾ VÀ THỊ PHẦN DẪN ĐẦU TRONG HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN THẺ . . 59 2.3.2.2 CÁC SẢN PHẨM DỊCH VỤ THANH TOÁN THẺ CHƯA ĐA DẠNG 60 2.3.2.2 CÁC SẢN PHẨM DỊCH VỤ THANH TOÁN THẺ CHƯA ĐA DẠNG 60 2.3.2.3 HỆ THỐNG ATM VÀ ĐVCNT CỦA VCB VẪN CHỈ TẬP TRUNG TẠI CÁC THÀNH PHỐ LỚN VÀ VẪN GẶP NHIỀU SỰ CỐ, GÂY PHIỀN TOÁI CHO KHÁCH HÀNG 60 2.3.2.3 HỆ THỐNG ATM VÀ ĐVCNT CỦA VCB VẪN CHỈ TẬP TRUNG TẠI CÁC THÀNH PHỐ LỚN VÀ VẪN GẶP NHIỀU SỰ CỐ, GÂY PHIỀN TOÁI CHO KHÁCH HÀNG 60 2.3.2.4 VỀ NHÂN SỰ 61 2.3.2.4 VỀ NHÂN SỰ 61 2.3.3 NGUYÊN NHÂN CỦA NHỮNG HẠN CHẾ TRÊN 61 2.3.3 NGUYÊN NHÂN CỦA NHỮNG HẠN CHẾ TRÊN 61 2.3.3.1 NGUYÊN NHÂN KHÁCH QUAN 61 2.3.3.1 NGUYÊN NHÂN KHÁCH QUAN 61 2.3.3.2 NGUYÊN NHÂN CHỦ QUAN 62 2.3.3.2 NGUYÊN NHÂN CHỦ QUAN 62 CHƯƠNG 3 66 CHƯƠNG 3 66 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM 66 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM 66 3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM 66 3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM 66 3.1.1 KHÁI QUÁT VỀ THỊ TRƯỜNG THẺ VIỆT NAM 66 3.1.1 KHÁI QUÁT VỀ THỊ TRƯỜNG THẺ VIỆT NAM 66 3.1.2 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN THẺ CỦA NH TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM 67 3.1.2 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN THẺ CỦA NH TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM 67 [...]... trong hoạt động thanh toán thẻ để đánh giá và đề xuất giải pháp 5 Kết cấu của luận văn Ngoài phần mở đầu và kết luận, luận văn gồm 3 chương: Chương 1: Tổng quan về hoạt động thanh toán thẻ tại ngân hàng thương mại Chương 2: Thực trạng hoạt động thanh toán thẻ tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Chương 3: Giải pháp phát triển hoạt động thanh toán thẻ tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam 3... cứu Luận văn nghiên cứu về tổng quan hoạt động thanh toán thẻ của ngân hàng thương mại và thực tiễn hoạt động thanh toán thẻ của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Trên cơ sở đó, Luận văn đề xuất một số giải pháp và kiến nghị nhằm tiếp tục đẩy mạnh phát triển hoạt động thanh toán thẻ của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam 3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu là hoạt động thanh toán. .. hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam, qua thực tiễn công tác và với mong muốn cho hoạt động thanh toán thẻ của VCB ngày càng hoàn thiện và phát triển nên tôi đã lựa chọn đề tài nghiên cứu: Phát triển hoạt động thanh toán thẻ tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam 2 Mục đích nghiên cứu Luận văn nghiên cứu về tổng quan hoạt động thanh toán thẻ của ngân hàng thương mại và thực tiễn hoạt động thanh toán thẻ. .. của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Từ đó đưa ra những giải pháp và kiến nghị nhằm đẩy mạnh phát triển hoạt động thanh toán thẻ của ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam 3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu là hoạt động thanh toán thẻ của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Việt Nam được đánh giá xem xét trong giai đoạn từ năm 2007 đến năm 2009 4 Phương pháp nghiên cứu Luận văn. .. PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM 68 3.2 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM 68 3.2.1 HOÀN THIỆN BỘ MÁY TỔ CHỨC VÀ CÁC QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ 68 3.2.1 HOÀN THIỆN BỘ MÁY TỔ CHỨC VÀ CÁC QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ 68 3.2.2 CHÚ TRỌNG BỒI DƯỠNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TRONG HOẠT ĐỘNG THẺ 69 3.2.2 CHÚ TRỌNG BỒI DƯỠNG PHÁT... triển hoạt động thanh toán thẻ của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Định hướng xuyên suốt của VCB trong phát triển hoạt động thanh toán thẻ nói riêng và hoạt động kinh doanh thẻ nói chung là trở thành một trong các mảng hoạt động kinh doanh chiến lược của VCB trong thời gian tới 3.2 Giải pháp phát triển hoạt động thanh toán thẻ tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam Thứ nhất, VCB cần hoàn thiện... trong hoạt động thanh toán thẻ của VCB chưa nhận được sự quan tâm, chú trọng đúng mức hay công tác quản lý rủi ro của VCB chưa hoàn thiện theo chuẩn mực quốc tế và nguồn nhân lực của VCB trong lĩnh vực thanh toán thẻ chưa đáp ứng kịp tốc độ phát triển thẻ x CHƯƠNG 3 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM 3.1 Định hướng phát triển hoạt động thanh toán thẻ. .. thể phát hành, phân theo tính chất thanh toán thẻ, phân theo phạm vi lãnh thổ, phân theo mục đích sử dụng và đối tượng sử dụng 1.2 Phát triển hoạt động thanh toán thẻ tại Ngân hàng thương mại Phát triển thanh toán thẻ của ngân hàng thương mại có thể hiểu là sự gia tăng về số lượng và chất lượng của hoạt động thanh toán thẻ theo hướng tích cực iii Các tiêu chí đánh giá mức độ phát triển hoạt động thanh. .. lượng gồm: lợi nhuận của ngân hàng từ hoạt động thanh toán thẻ; mức độ kiểm soát rủi ro trong hoạt động thanh toán thẻ; tính đa dạng, phong phú và tính tiện ích của các sản phẩm thanh toán thẻ Sự phát triển của hoạt động thanh toán thẻ là khác nhau giữa các ngân hàng do bởi các yếu tố từ nội tại bản thân của từng ngân hàng như: mức độ đầu tư công nghệ cho hoạt động thanh toán thẻ; hệ thống mạng lưới... ngân hàng Bên cạnh đó, sự phát triển này còn chịu sự tác động chung của các chủ trương, chính sách của cơ quan quản lý Nhà nước đối với hoạt động thanh toán thẻ; thói quen sử dụng thẻ của người dân và sự phát triển kinh tế xã hội và hội nhập kinh tế quốc tế của đất nước iv CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG THANH TOÁN THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM 2.1 Thực trạng hoạt động thanh toán thẻ tại Ngân hàng . TRẠNG HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM IV 2.1 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM IV - Hoạt động thanh toán thẻ do. TRẠNG THANH TOÁN THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM IV 2.1 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM IV - Hoạt động thanh toán thẻ do VCB phát hành:. hoạt động thanh toán thẻ tại Ngân hàng thương mại ii 1.2 Phát triển hoạt động thanh toán thẻ tại Ngân hàng thương mại ii THỰC TRẠNG THANH TOÁN THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM IV 2.1