BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Bộ mơn : Văn Hóa Doanh Nghiệp Đề tài : Văn hóa ứng xử tốt nội doanh nghiệp giúp cho doanh nghiệp dễ dàng thành cơng hơn, bạn trình bày vai trị văn hóa ứng xử, biểu văn hóa ứng xử nội doanh nghiệp (cấp cấp dưới, cấp cấp trên, đồng nghiệp) tác động văn hóa ứng xử nội doanh nghiệp Những điều cần tránh văn hóa ứng xử nội doanh nghiệp Nhóm thực : Nhóm Nguyễn Thị Mỹ Hảo 13042511 Nguyễn Phạm Thiên Thanh 13048691 Trần Thị Thu Thảo 13045481 Nguyễn Thị Thanh Thúy 13069281 Nguyễn Bích Thùy 13053411 Lớp học phần : 210606702 Khoa : Khoa May -Thời Trang GVHD : Nguyễn Thị Thanh Trúc NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I : VĂN HÓA ỨNG XỬ TRONG DOANH NGHIỆP 1.THẾ NÀO LÀ VĂN HÓA ỨNG XỬ TRONG DOANH NGHIỆP 2.VAI TRỊ CỦA VĂN HĨA ỨNG XỬ ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP 3.BIỂU HIỆN CỦA VĂN HÓA ỨNG XỬ TRONG NỘI BỘ DOANH NGHIỆP 4.TÁC ĐỘNG CỦA VĂN HÓA ỨNG XỬ TRONG NỘI BỘ DOANH NGHIỆP 5.MƯỜI NGUYÊN TẮC VÀNG TRONG ỨNG XỬ CÔNG SỞ CHƯƠNG II : THỰC TRẠNG VĂN HÓA ỨNG XỬ TRONG DOANH NGHIỆP VIỆT NAM VÀ NHỮNG ỨNG XỬ CẦN TRÁNH TẠI NƠI LÀM VIỆC 11 1.THỰC TRẠNG VĂN HÓA ỨNG XỬ TRONG DOANH NGHIỆP VIỆT NAM 11 2.NHỮNG ỨNG XỬ CẦN TRÁNH NƠI LÀM VIỆC 14 KẾT LUẬN 19 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 20 LỜI MỞ ĐẦU Văn hóa lĩnh vực đa dạng phức tạp Vì việc vận dụng phát huy đắn, có hiệu giá trị văn hóa vào hoạt động kinh doanh nhân tố quan trọng đảm bảo bền vững chủ thể kinh doanh Thực tiễn chứng minh, vào đầu năm 70, sau thành công rực rỡ công ty Nhật Bản với phương pháp honda, công ty Mỹ bắt đầu quan tâm đến văn hóa doanh nghiệp, vốn coi tác nhân chủ yếu đến thành công công ty Nhật khắp giới Đầu thập niên 90, người ta bắt đầu sâu nghiên cứu, tìm hiểu phát triển doanh nghiệp Trong năm gần đây, khái niệm văn hóa doanh nghiệp ngày sử dụng phổ biến, vấn đề văn hoá doanh nghiệp nhắc đến “tiêu chí” bàn doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp tài sản vơ hình doanh nghiệp Để có tài sản vơ hình địi hỏi doanh nghiệp phải xây dựng văn hóa riêng cho : đồng phục cho nhân viên,văn hóa ứng xử nội doanh nghiệp (giữa cấp với cấp dưới, cấp cấp đồng nghiệp…)… Xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp nước ta có tác dụng quan trọng việc nâng cao hiệu sức cạnh tranh doanh nghiệp theo yêu cầu phát triển kinh tế đất nước hội nhập kinh tế quốc tế Dưới nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp (văn hóa ứng xử nội doanh nghiệp) CHƯƠNG I : VĂN HÓA ỨNG XỬ TRONG DOANH NGHIỆP Văn hóa ứng xử doanh nghiệp phần văn hóa doanh nghiệp Các mối quan hệ nội doanh nghiệp xây dựng trì, phát triển bền vững tạo mối liên kết chặt chẽ toàn doanh nghiệp nguồn nội lực to lớn doanh nghiệp Bên cạnh đó, mơi trường làm việc ngày trở nên đa dạng, nên đòi hỏi văn hóa ứng xử phải thiết lập bền vững Tuy nhiên , nhiều doanh nghiệp Việt Nam chưa trọng tới việc xây dựng, củng cố văn hóa ứng xử doanh nghiệp Vì vậy, mâu thuẫn, xung đột nội xảy liên tiếp, nhân viên bỏ viêc… Người xưa có câu: “ Cái cịn lại tất khác bị quên – văn hóa” văn hóa doanh nghiệp tài sản vơ hình doanh nghiệp, chìa khóa vàng dẫn đến thành cơng Để xây dựng doanh nghiệp văn hóa doanh nghiệp bền vững, doanh nghiệp cần phải xây dựng nguyên tắc ứng xử nội phù hợp với văn hóa doanh nghiệp riêng THẾ NÀO LÀ VĂN HĨA ỨNG XỬ TRONG DOANH NGHIỆP Văn hóa ứng xử doanh nghiệp mối quan hệ ứng xử cấp với cấp dưới, đồng nghiệp với nhau, người với công việc, xây dựng giá trị chung doanh nghiệp Mỗi doanh nghiệp có cách văn hóa ứng xử riêng, mang đặc điểm riêng, phù hợp với văn hóa ứng xử cộng đồng Sự phát triển doanh nghiệp phải gắn liền với việc xây dựng củng cố mối quan hệ nội doanh nghiệp Chỉ doanh nghiệp phát triển bền vững VAI TRỊ CỦA VĂN HĨA ỨNG XỬ ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP Văn hóa ứng xử doanh nghiệp nhân tố góp phần xây dựng hình ảnh doanh nghiệp, xây dựng văn hóa doanh nghiệp với sắc riêng Xây dựng hình ảnh doanh nghiệp: Cách ứng xử cấp với cấp dưới, đồng nghiệp với có ảnh hưởng lớn tới hiệu công việc, tới thành công công việc, tới thành công doanh nghiệp Cách cư xử doanh nghiệp người doanh nghiệp hưởng ứng,sẽ thúc đẩy tinh thần làm việc, phát huy tính dân chủ, phát triển khả cá nhân của thành viên Cả doanh nghiệp gắn kết với tinh thần hợp tác, phát triển, đóng góp cho mục tiêu chung Sự gắn kết tạo sức mạnh đưa doanh nghiệp tiến lên phía trước Xây dựng văn hóa doanh nghiệp với sắc riêng: Văn hóa ứng xử phần văn hóa doanh nghiệp Xây dựng, củng cố mối quan hệ doanh nghiệp, cách xây dựng, phát triển văn hóa doanh nghiệp BIỂU HIỆN CỦA VĂN HĨA ỨNG XỬ TRONG DOANH NGHIỆP Nguyên tắc ứng xử nhà lãnh đạo với cấp Là người đứng đầu doanh nghiệp, nhà lãnh đạo có vai trị quan trọng q trình xây dựng văn hóa ứng xử doanh nghiệp Họ phải biết tuyển chọn, dùng người việc, chỗ, đưa chế độ thưởng phạt công minh, biết cách thu phục nhân viên, lắng nghe tiếp nhận thông tin phản hồi từ nhân viên, biết giải mâu thuẫn, xung đột nội có hiệu Khi thực nguyên tắc này, nhà lãnh đạo xây dựng nét văn hóa ứng xử tốt đẹp doanh nghiệp: • Tuyển chọn, dùng người việc, chỗ: Khi nhà lãnh đạo tuyển chọn người dùng người, việc phát huy tiềm nhân viên, tạo cho nhân viên niềm say mê cơng việc • Chế độ thưởng phạt công minh: Khi thực công việc quản lý, địi hỏi nhà lãnh đạo phải có khiển trách, khen thưởng phải tiến hành công Khi khiển trách, nhà lãnh đạo phải dựa lợi ích tập thể, doanh nghiệp Khiển trách phải địi hỏi có nghệ thuật, cho nhân viên vui vẻ chấp nhận phấn đấu làm tốt Khi nhân viên • làm tốt, khen thưởng nhân viên trước tập thể Thu phục nhân viên quyền: Nhà lãnh đạo không đơn đưa yêu cầu, mệnh lệnh bắt nhân viên thực Nhà lãnh đạo phải có nghệ thuật, am hiểu tâm lý người để thu phục nhân viên tự nguyện theo Giao việc cho nhân viên, nhà lãnh • đạo phải có thái độ hăng hái giống bắt tay vào làm Quan tâm tới thông tin phản hồi từ nhân viên: Những phản hồi nhân viên giống phản hồi khách hàng Vì vậy, nhà • lãnh đạo xem xét tới ý kiến phản hồi nhân viên Giải xung đột, mâu thuẫn nội có hiệu quả: Trước hết, giúp nhân viên tự giải mâu thuẫn Khi mâu thuẫn, xung đột lên cao, nhà lãnh đạo phải biết tìm cách giải cho không ảnh hưởng tới công việc chung, bên liên quan thõa mãn Nguyên tắc ứng xử cấp với nhà lãnh đạo Những nhà lãnh đạo thành công người trao quyền tạo điều kiện tốt cho cấp quản lý cấp trên, tạo thấu hiểu hai bên Để đạt điều này, ứng xử cấp với nhà lãnh đạo, phải xây dựng nguyên tắc cụ thể: cấp phải thể vai trị mình, phải trở thành người hỗ trợ đắc lực cho lãnh đạo • Cấp phải thể vai trò mình: Trước hết, nhân viên phải hồn thành tốt cơng việc giao với tinh thần trách nhiệm cao Họ phải mạnh dạn thử sức với công việc mới, thách thức để chứng minh khả với nhà lãnh đạo Sự cố gắng khơng phải cho doanh nghiệp, cho ơng chủ mình, mà trước hết cho thân Khi thể vai trị mình, nhân viên tự nâng giá trị cá nhân lên Doanh nghiệp gắn • kết giá trị riêng lẻ với giá trị chung daonh nghiệp Cấp phải trở thành người hỗ trợ đắc lực nhà lãnh đạo: Khơng hồn thành phận cách hồn hảo, bạn phải cánh tay đắc lực nhà lãnh đạo lĩnh vực nằm phạm vi chuyên môn bạn, nhà cố vấn hiệu cho cấp mình.Nên nhớ nhà lãnh đạo đánh giá bạn thông qua lực cách hành xử, dựa vào suy nghĩ bạn, tích cực làm việc đóng góp để đạt hiệu cơng việc tốt Một nhân viên hỗ trợ đắc lực nhân viên biết tạo dựng lòng tin với lãnh đạo Hãy đưa ý kiến thuyết phục nhà lãnh đạo tán thành ý tưởng Tất nhiên để làm điều đó, nhân viên phải hiệu nhà lãnh đạo mong muốn điều Nguyên tắc ứng xử đồng nghiệp Muốn xây dựng văn hóa ứng xử doanh nghiệp bền vững, thành viên phải xây dựng mối quan hệ đồng nghiệp, xây dựng thái độ cởi mở, hợp tác lẫn Mỗi cá nhân dù có mạnh đến đâu, khó làm nên thành cơng khơng hợp tác, giúp đỡ lẫn Mối quan hệ đồng nghiệp xây dựng vững chắc, tạo nên sức mạnh doanh nghiệp Xây dựng mối quan hệ đồng nghiệp: Các nhà quản trị cho rằng, việc sử dụng người nào, coi quan trọng đối nhân xử nhà lãnh đạo, yếu tố trực tiếp tạo nên mối quan hệ cá nhân doanh nghiệp Vì vậy, xây dựng mối quan hệ đồng nghiệp câu nói, cử mang tính chất xã giao, mà phải dựa hợp tác, thúc đẩy hướng tới mục tiêu chung Xây dựng thái độ cởi mở, hợp tác với nhau: Năng động, có khả tư độc lập, có kinh nghiêm… chưa đủ tạo nên tác phong làm việc chuyên nghiệp Mọi thành viên doanh nghiệp phải có tinh thần cởi mở, hợp tác với đồng nghiệp Sự phối hợp ăn ý tạo nên hiệu công việc cao Chỉ có thái độ cởi mở, chia sẻ thơng tin với nhau, thẳng thắn góp ý tiếp nhận ý kiến phản hồi nhau, doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ tin cậy nội Nguyên tắc ứng xử công việc Dù lãnh đạo nhân viên thái độ ứng xử bạn với công việc phải tôn trọng cơng việc Chỉ bạn làm việc hiệu tìm thấy niềm vui công việc Thể thái độ tôn trọng công việc tinh thần trách nhiệm với công việc Hãy nhận trách nhiệm mắc lỗi, cách làm việc tích cực hơn, đảm bảo điều sai lầm không xảy Hãy thực công việc giao kế hoạch, tiến độ, với sáng tạo nổ lực cao nhất, để đạt kết cao Song bạn không nên dừng lại công việc giao, mà ln tìm tịi, phát khả lĩnh vực Thái độ tôn trọng với công việc thể khía cạnh : tơn trọng giấc làm việc, khơng lãnh phí thời gian làm việc cơng ty vào việc riêng cá nhân, thực quy định làm việc công ty… TÁC ĐỘNG CỦA VĂN HÓA ỨNG XỬ TRONG NỘI BỘ DOANH NGHIỆP Văn hóa ứng xử doanh nghiệp phần văn hóa doanh nghiệp Các mối quan hệ nội doanh nghiệp xây dựng trì, phát triển bền vững tạo mối liên kết chặt chẽ toàn doanh nghiệp nguồn nội lực to lớn doanh nghiệp Văn hóa ứng xử nội tác động không nhỏ đến người lao động nói riêng doanh nghiệp nói chung 10 Tạo an tâm công tác cho người lao động An tâm công tác nhân tố hàng đầu việc xây dựng thái độ lao động nhân viên Thiếu an tâm công tác làm giảm hiệu lao động, giảm gắn bó với doanh nghiệp, với tập thể Chiến lược sử dụng nguồn nhân lực công ty Nhật Bản đề cao gắn bó lâu dài lợi ích vật chất lợi ích tinh thần người lao dộng với doanh nghiệp như: chế độ làm việc suốt đời, thăng tiến, tạo cho người lao động hội nhập mục tiêu nghiệp họ vào mục tiêu chung doanh nghiệp tạo tiền đề để xây dựng đồng lịng doanh nghiệp Sự an tâm cơng tác tạo mối quan hệ nội doanh nghiệp quan hệ cấp với cấp quan hệ người đồng cấp Các quan hệ ứng xử doanh nghiệp phải đảm bảo người khơng bị phân hóa nghi kỵ, bất đồng ý kiến, gièm pha… Và phải cho họ quyền đáng để thích nghi đóng góp vào định chung tập thề Khi điều kiện thõa mãn khiến người lao động cống hiến tích cực cho doanh nghiệp Tạo hứng khởi làm việc mang lại hiệu công việc cao Tinh thần làm việc nhân viên định thành công cơng ty Để có đội ngũ nhân viên động, làm việc cơng ty hệ thống tiền lương hợp lý cần có biện pháp kích thích khả nhân viên Người lãnh đạo doanh nghiệp giỏi biết kết hợp hình thức khen thưởng vật chất tinh thần Nhiều ánh mắt nhìn thân thiện hay lời khen thưởng, lời hỏi thăm chân thành có tác dụng động viên, khuyến khích tinh thần làm việc nhân viên Bởi người nhu cầu thiết yếu sống cịn có nhu cầu xã hội, nhu cầu khẳng định Ơng Chiristophe Wood, chủ tịch cơng ty Estee Lauder Group Nhật Bản chia sẽ: “ cần ánh mắt thân thiện, bắt tay nhiệt tình, 11 lời khuyết khích động viên người quản lý, bạn thấy hiệu công việc nhân viên nâng cao cách đáng ngạc nhiên” Người lao động nhà quản lý cần gắn bó với cố gắng để đời sống thường nhật, ranh giới người quản lý nhân viên giảm bớt khoảng cách tốt Để làm điều địi hỏi phải có đồng cảm, quan tâm biết cách giúp đỡ lẫn cần thiết Quan tâm tới nhân ngày sinh, ngày cưới, nagyf khánh thành nhà mới…, người đến để thăm hỏi đồng nghiệp ốm đau, sinh con… Từ đó, xây dựng dược nét văn hóa riêng có doanh nghiệp, làm cho thành viên cảm nhận tình cảm gắn bó lẫn gia đình lớn doanh nghiệp, thúc đẩy tinh thần làm việc mang lại hiệu công việc cao Môt ngày bạn làm việc 8h công sở, bạn thường xuyên tiếp xúc với nhà lãnh đạo, đồng nghiệp khách hàng… Giao tiếp, ứng xử với họ nơi công sở để đạt hiểu cao thể nét văn hóa ứng xử boăn khoăn khơng ích “ dân công sở” MƯỜI NGUYÊN TẮC TRONG ỨNG XỬ CÔNG SỞ Học cách ứng xử với cấp Trong tình giao tiếp, ứng xử với cấp bạn nên giữ thái độ bình tĩnh, tự tin trình bày quan điểm Khi gặp bất công với sếp quan điểm hay công việc bạn cư xử thậy khéo léo góp ý sếp cách tế nhị Tránh gây bất hòa, cãi vã với sếp ý kiến bạn không chấp nhận điều làm ảnh hưởng đến hình ảnh bạn mắt sếp đồng nghiệp Để trở thành nhân viên sếp tin cẩn đánh giá cao bạn nên trình bày thẳn thắn, rõ ràng kiến cơng việc Hãy tiến hành thực công việc với sếp bạn tinh thần hợp tác phát triển Tôn trọng đồng nghiệp 12 Đồng nghiệp người mà bạn thường xuyên tiếp xúc với họ hợp tác xây dựng dự án công ty Vậy nên, bạn cần thiết lập mối quan hệ sở xây dựng tôn trọng lẫn Tránh tình trạng xem “ giỏi đồng nghiệp” bạn khó tìm tiếng nói chung công việc Ngược lại, bạn không nên tự ti thân trình độ chuyên môn so với đồng nghiệp điều khiến bạn dễ chán nản làm sa sút chất lượng cơng việc Hãy xem người đồng nghiệp người bạn đồng hành chia công việc tận hưởng thành công Xây dựng quan hệ với cấp Đây cộng đắc lực giúp bạn hồn thành tốt cơng việc cấp giao phó Cần tạo cho họ niềm tin giúp họ có nguồn lực tràn đầy để bắt đầu cơng việc Truyền cảm hứng cho họ lúc, nơi, tránh thái độ lệnh, quát tháo cấp Tuy nhiên, cần có quy định nghiêm khắc để nhân viên hồn thành cơng việc hạn Đừng biến thành “thiên lơi cơng sở” Trong cơng việc bạn nên có kiến riêng, không nên thụ động Bạn nên hiểu rõ vị trí cơng việc làm, tránh tình trạng “ai bảo làm nấy” Cần có tiến trình làm việc rõ ràng cụ thể, tốt vào đầu tuần bạn nên lên kế hoạch làm việc đánh giá hiệu vào ngày cuối tuần Tránh đề nghị không phù hợp với chun mơn Một ngày bạn có 8h để làm việc cơng sở, bạn phải dụng dụng tối ưu thời gian Khơng nên q “ơm đồm” cơng việc vào nhận q nhiều lời nhờ vả giúp đỡ từ đồng nghiệp mà bạn thấy điều khơng phù hợp với bạn Nên biết nói từ chối cách khéo léo tế nhị Hạn chế “tán gẫu” q nhiều nơi cơng sở 13 Bạn nên đưa tình trò chuyện cần thiết lúc rãnh rỗi Không lạm dụng chúng, đặc biệt việc tán gẫu nhiều làm bạn điểm mắt sếp khiến cho đồng nghiệp ngán ngẫm Đừng biến thành “bà tám” cơng sở bạn cịn núi công việc cần giải Khoe khoang tiền thưởng Hiện nay, để bảo đảm tính khách quan cơng với lực làm việc nhân viên cơng ty thường tiết lộ lương thật nhận khoản lợi nhuận khác Việc bạn khoe khoan tiền lương hay thưởng với đồng nghiệp khiến bạn trở nên thiếu tế nhị tự bạn lập bạn với người “Nói xấu” đồng nghiệp Đây điều tối kỵ công ty hay tổ chức Nếu không hài lòng với cấp hay đồng nghiệp bạn nên thẳng thắn tế nhị góp ý kiến họ Khơng nên, nói xấu hay cố tình “chia bè kết phái” chẳng có hay bạn người hết nói xấu người tới chê bai người khác Văn hóa sử dụng điện thoại Hãy cho đồng nghiệp thấy bạn người sử dụng công nghệ thông minh Trước bước vào họp hay gặp gỡ khách hàng bạn nên tắt bớt chuyển chế độ im lặng cho điện thoại Sẽ thật khiếm nhã bạn làm việc với đồng nghiệp khách hàng mà chuông điện thoại reo lên ầm ĩ Làm việc hết sức, chơi Khi bạn xây dựng cho thái độ làm việc nghiêm túc mang lại kết khả quan lại khơng dùng đồng nghiệp “xả tress” nhỉ? Bạn nên tham gia vào hoạt động cơng 14 đồn cơng ty tổ chức, lúc bạn khám phá diều thú vị từ đồng nghiệp CHƯƠNG II : NHỮNG ỨNG XỬ CẦN TRÁNH TẠI NƠI LÀM VIỆC VÀ THỰC TRẠNG VĂN HÓA ỨNG XỬ TRONG DOANH NGHIỆP VIỆT NAM NHỮNG ỨNG XỬ CẦN TRÁNH TẠI NƠI LÀM VIỆC Việc giao tiếp ứng xử mực 8h vàng ngọc công sở điều giản đơn Bạn nên tránh triệt để ứng xử đây: Tạo tin đồn khơng có thật người khác Tạo tin đồn khơng có thật người khác, cố tình thổi phồng hay đồn thổi để “kiếm chuyện làm quà”, cố tình phao tin, hạ uy tín người khác đươc coi hành vi thiếu tôn trọng nơi làm việc Tin đồn liên quan đến việc lan truyền rộng rãi doanh nghiệp, gây hiệu ứng tập thể làm ảnh hưởng tới đồng nghiệp, chí cấp Xét khía cạnh đó, hành vi coi hình thức vu khống, khơng có tác dụng tiêu cực đến hình ảnh danh tiếng cá nhân, mà vơ hình trung, cịn làm xấu hình ảnh tập thể Lạm dụng internet vào mục đích cá nhân Sử dụng internet làm việc cơng sở vào mục đích cá nhân như: truy cập liệu chung để sử dụng với mục đích riêng, chơi game, nghe nhạc, “chát chít” ngồi công việc… Những hành động xảy thường xuyên mức độ lạm dụng ảnh hưởng tới hiệu suất công việc trở thành cách ứng xử thiếu tơn trọng cấp đồng nghiệp Ngồi ra, việc sử dụng internet khơng mục đích liên quan đến việc gửi bất hợp pháp e-mail, truy cập trang web xã hội, xem trang web có chứa nội dung khiêu dâm, bất hợp pháp cịn gây ảnh hưởng, chí, 15 xúc phạm người khác làm cho máy tính dễ bị nhiễm virus, làm đảo lộn hệ thống máy tính nơi làm việc Phân biệt đối xử Phân biệt đối xử phân biệt chủng tộc thái độ ứng xử cần lên án nơi làm việc Để cải thiện vấn đề này, thực tế có luật chống phân biệt đối xử, nhằm ngăn chặn hành vi có hình thức kỹ luật với nhân viên có biểu phân biệt đối xử Người sử dụng lao động lấy làm để thi hành sách chống phân biệt đối xử Đồng thời, đề quy tắc ứng xử cụ thể công ty, để điều chỉnh hành vi, nhằm hạn chế tối thiểu hành vi phân biệt đối xử Đe dọa, trù dập người khác Kiểm sốt, đe dọa có ý “bắt nạt”, trù dập người khác công sở, cách ứng xử cực đoan, tạo môi trường làm việc thù địch Sự đe dọa từ phía cấp trên, làm cho nhân viên cảm thấy bị “soi”, bị trù dập, gây tâm lý bất an lo lắng, làm việc thiếu chủ động dẫn đến công việc hiệu Sự đe dọa xảy đồng nghiệp với nhau, người “nắm thóp” người kia, họ tận dụng mối quan hệ thân thiết với cấp trên, đơn giản “ma cũ bắt nạt ma mới” để gây áp lực với đồng nghiệp, buộc họ phải làm theo mục đích có lợi Cách ứng xử thật khơng hay chút nào, tạo mơi trường căng thẳng, nghi ngờ, đối phó, thiếu đồn kết cạnh tranh khơng lành mạnh, kìm hãm phát triển chung Dùng người thân: hạn chế việc sử dụng nhân tài, thiếu tính sáng tạo Tuy nhiên tiện cho việc kinh doanh linh hoạt, lúc quyền lực người lãnh đạo khơng có hạn chế, thiếu giám sát, đơn đốc có hiệu quả, lãnh đạo thường dùng tình thay lý, cá nhân độc đoán, gây tổn thất cho doanh nghiệp Người lãnh đạo chuyên quyền, độc đoán mức cản trở phát triển doanh nghiệp 16 Ganh ghét người hiền tài: người lãnh đạo không dung nạp người khả chắn thất bại chiến cạnh tranh thị trường, khó thu hút đồng lịng cấp Khơng ý nâng cao tính động đội ngũ nhân viên Người lãnh đạo thiếu tầm nhìn chiến lược Lạm dụng việc nghỉ ốm, ý thức vệ sinh kém, tự trớn, sử dụng điện thoại di động nhiều làm việc, giải mâu thuẫn cá nhân làm việc, miệng kêu ca phàn nàn Thái độ ganh đua không lành mạnh với đồng nghiệp, thái độ co mình, khép kín với đồng nghiệp, thái độ độc tài, bảo thủ giải công việc, tách khỏi tập thể, cư xử với đồng nghiệp với thái độ kẻ cả, thiếu tôn trọng Những cách thay đổi để trở thành nhân viên văn minh lịch sự: Không ôm đồm nhiều thứ đến văn phịng phong cách ăn vận “khơng giống ai” Điều ảnh hưởng đến danh tiếng chuyên nghiệp bạn Vì vậy, bạn nhận dân chuyên nghiệp trình xây dựng thương hiệu ý đến cách ăn mặc thân Bởi, tính chun nghiệp khơng tốt từ tác phong làm việc mà cịn hình thức bề ngồi Ln giữ điện thoại chế độ rung im lặng Nếu nơi làm việc cho phép bạn nghe nhạc đeo tai nghe vặn vừa đủ nghe Tránh gây tiếng ồn làm ảnh hưởng đến tốc độ làm việc đồng nghiệp phá vỡ bầu khơng n tĩnh chốn văn phịng Những điều nghe đơn giản khơng phải chấp hành thực cách nghiêm túc Ln ý thức giữ gìn văn phịng Nếu bạn khơng có thời gian cho bữa sáng muốn mang lên văn phòng chắn trải khăn để giữ cho bàn vứt rác vào thùng quy định Nếu bạn đợi khách hàng, liên lạc với họ để gặp bạn sau làm việc Nếu bạn có gọi quan trọng khơng thể khơng nghe, ngồi nói chuyện Điều vừa giúp bạn thoải mái vừa không làm ảnh hưởng đến đồng nghiệp Hầu hết nhân viên có máy vi tính riêng, cơng ty cung cấp tài sản riêng bạn Tuy nhiên, đừng lam dụng máy tính vào trị tiêu khiển như: lượt web, chatting, blog… điều không ảnh hưởng đến xuất cơng việc mà cịn tác động vào ý thức bạn 17 Gõ cửa trước vào phòng khách, phòng sếp phòng phận Nếu trường hợp bạn “vay” giấy tờ, dập ghim, đánh dấu nhớ gửi lại lời xin cám ơn chân thành Tránh ho hắt thẳng hướng với người đối diện Nếu bạn “lỡ” làm, chắn nói lời thơng cảm Tránh nơi lời tục tĩu nơi làm việc Khơng làm người khác khó chịu lối nói chuyện thiếu “duyên” “ăn to nói lớn”, nói nhanh, bộp chộp, hay xen vào chuyện người khác Giữ gìn bàn làm việc gọn gàng, bố trí cách đẹp mắt, có khoa học Bàn làm việc công ty giống phịng ngủ bạn nhà Vì vậy, muốn biết bạn người hay không cần nhìn bàn làm việc bạn nhận biết điều THỰC TRẠNG VĂN HĨA ỨNG XỬ TRONG DOANH NGHIỆP VIỆT NAM Văn hóa ứng xử nội doanh nghiệp có vị trí quan trọng phát triển doanh nghiệp, văn hóa ứng xử nội doanh nghiệp tài sản vơ hình doanh nghiệp, thể phong cách lãnh đạo người lãnh đạo tác phong làm việc nhân viên Nhìn cách tổng quát, thấy văn hóa ứng xử quan doanh nghiệp nước ta cịn có hạn chế định: văn hóa xây dựng tảng dân trí thấp phức tạp yếu tố khác ảnh hưởng tới, môi trường làm việc có nhiều bất cập dẫn tới nhìn ngắn hạn, chưa có quan niệm đắn cạnh tranh hợp tác, làm việc chưa có tính chun nghiệp, bị ảnh hưởng khuynh hướng cực đoan kinh tế bao cấp, chưa có giao thoa quan điểm đào tạo cán quản lý nguồn gốc đào tạo, chưa có chế dùng người, có bất cập giáo dục đào tạo nên chất lượng chưa cao Mặt khác văn hóa ứng xử nội doanh nghiệp cịn bị nhân tố khác ảnh hưởng tới như: sản xuất nông nghiệp nghèo nàn ảnh hưởng tàn dư đế quốc, phong kiến Văn hóa ứng xử nội doanh nghiệp có vị trí vai trị quan trọng phát triển doanh nghiệp, văn hóa ứng xử nội doanh nghiệp tài sản vơ hình doanh nghiệp, thể phong cách lãnh đạo người lãnh đạo tác phong làm việc nhân viên Đối tác quan hệ khinh doanh, hợp tác ngồi việc quan tâm tới 18 lợi nhuận công ty họ cịn đánh giá doanh nghiệp qua văn hóa doanh nghiệp Sự thành cơng doanh nghiệp, thường dựa mối quan hệ cá nhân người lãnh đạo, cịn nước Tây Âu thành cơng doanh nghiệp lại dựa yếu tố khả quản lý nguồn lực, suất làm việc, tính động nhân viên… Ngồi yếu tố chủ quan, để xây dựng văn hóa doanh nghiệp phải trọng tới yếu tố khách quan Đó viêc tạo lập thị trường, lợi ích người tiêu dùng, thể qua “ nguyên tắc đạo để bảo vệ người tiêu dùng”, trình hội nhập vào kinh tế khu vực giới Từ Đại hội lần thứ VI Đảng (tháng 12-1986) thể chế kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa chấp nhận mở cho doanh nghiệp, doanh nhân nước ta diều kiện có ý nghĩa định để bước hình thành văn hóa doanh nghiệp phù hợp với đặc điểm kinh tế, xã hội nước ta, văn hóa doanh nghiệp Việt Nam động lực để phát huy sức mạnh dân tộc cho công chấn hưng đất nước Mọi người tự phát huy tài năng, trí tuệ kinh doanh, làm giàu đáng cho cho đất nước Công đổi tạo điều kiện cho đời vá phát triển dân doanh, đội ngũ doanh nhân mới, hình thành phát triển văn hóa doanh nhân mới, mở đường cho hình thành phát triển văn hóa doanh nghiệp Việt Nam Các doanh nghiệp gia đình xem loại định chế độc đáo gia đình hạt nhân doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp gia đình chịu ảnh hưởng truyền thống gia đình, kế tục hệ lòng trung thành với triết lý kinh doanh, kinh nghiệm, bí gia đình đúc rút q trình kinh doanh Thơng thường, gia đình, người chủ gia đình thường nắm bí nghề nghiệp dựa vào nghề nghiệp để thành lập doanh nghiệp gia đình Vì thế, văn hóa doanh nghiệp gia đình chịu ảnh hưởng lớn tác động phong cách lãnh đạo người chủ gia đình Kỷ luật doanh nghiệp gia đình thường đề cao họ vừa người chủ sở hữu vừa người sử dụng tài sản gia đình Chẳng hạn, doanh nghiệp sản xuất giày dép 19 Biti’s (Việt Nam) biến thể doanh nghiệp gia đình Doanh nghiệp có nèn văn hóa mạnh thành viên doanh nghiệp thấm nhuần giá trị chuẩn mực văn hóa doanh nghiệp Có thể nói, văn hóa doanh nghiệp nhằm tạo quy tắc ứng xử cho doanh nghiệp mà tạo tác dụng đạo Cách làm doanh nghiệp khơng có tác dụng thúc đẩy cho doanh nghiệp thực phương thức kinh doanh “ lấy người làm trung tâm”, mà làm cho lực phát triển sản phẩm lực đoàn kết hiệp đồng tập thể doanh nghiệp trở nên phồn vinh, tăng thêm gắn bó nhân viên với doanh nghiệp, nâng cao hiệu kinh doanh Văn hóa ứng xử góp phần làm đẹp thêm hình tượng cơng ty, tạo nên tín nhiệm mới, thu thập nhiều khách hàng hơn, văn hóa ứng xử khơng giúp cho cá nhân hồn thành tốt nhiệm vụ giao mà xây dựng lòng tin lãnh đạo đồng nghiệp từ tạo nên sức mạnh đưa doanh nghiệp tiến lên phía trước Trước hết phải có quan điểm cụ thể vai trị văn hóa ứng xử nội doanh nghiệp Sự thắng doanh nghiệp chỗ có vốn sử dụng cơng nghệ mà định tổ chức người Con người ta lên từ tay không vốn không từ tay khơng văn hóa Văn hóa có tảng khơng co điểm mốc đầu cuối Do vậy, xuất phát điểm doanh nghiệp cao xây dựng tảng văn hóa Các doanh nghiệp xây dựng phải có nhận thức niềm tin triệt để, lúc văn hóa xuất Mọi cải cách thực có tính thuyết phục tách khỏi lợi ích cá nhân, cịn văn hóa nội doanh nghiệp phải bảo vệ cho quyền lợi lợi ích cá nhân Khi xây dựng văn hóa nội doanh nghiệp cần phải có biện pháp cụ thể Biện pháp phải xây dựng hệ thống định chế doanh nghiệp, bao gồm: danh, tự kiểm sốt, phân tích cơng việc, u cầu Sau xây dựng kênh thông tin, xây dựng thể chế thiết chế tập trung dân chủ như: đa dạng hóa loại hình đào tạo phát triển nguồn nhân lực, tiêu chuẩn hóa chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn, xây dựng chế 20 kết hợp hài hịa lợi ích để doanh nghiệp trở thành nhà chung, thuyền vận mệnh người Những năm gần đây, xu hướng chung doanh nghiệp Việt Nam bước đầu quan tâm xây dựng văn hóa nội doanh nghiệp, tín hiệu đáng mừng nhà doanh nghiệp Việt Nam Trong tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế, văn hóa doanh nghiệp Việt Nam tập trung làm tốt vấn đề sau để xây dựng văn hóa doanh nghiệp đặc thù Viêt Nam Phải đặc biệt coi trọng lấy người làm gốc: bồi dưỡng tinh thần trách nhiệm người lao động để kích thích lịng say mê, tính chủ động, sáng tạo họ Giáo dục ý thức cho người lao động coi doanh nghiệp “tổ ấm” cá nhân để trở thành nhận thức chung tập thể tạo nội lực để phát triển cho doanh nghiệp Có chế quản lý cho người có cho phát triển doanh nghiệp tôn trọng hưởng lợi ích vật chất xứng đáng với công sức mà họ bỏ ra, chế độ thưởng, phạt hợp lý Xây dựng quan niệm hướng tới thị trường: việc doanh nghiệp phải trở thành doanh nghiệp tự chủ để phù hợp với kinh tế thị trường địi hỏi doanh nghiệp phải nhanh chóng hình thành quan niệm thị trường động, sát với thực tiễn Quan niệm thị trường bao gồm nhiều mặt giá thành, khả tiêu thụ, chất lượng đóng gói chất lượng sản phẩm, dịch vụ sau bán hàng, kỳ khuyến nhằm thu hút khách hàng Tất phải hướng tới việc tăng cường sức cạnh tranh, giành thị phần cho doanh nghiệp Cần phải coi nhu cầu thị trường điểm sản sinh điểm xuất phát văn hóa doanh nghiệp Xây dựng quan điểm khách hàng hết Doanh nghiệp hướng thị trường nói cho hướng tới khách hàng, phải lấy khách hàng làm trung tâm,cùng với việc nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng sau nghĩ tới doanh lợi Hướng tới vấn đề an sinh xà hội, thách thức lớn tất doanh nghiệp Bởi doanh nghiệp phát triển nhanh chóng hậu phát triển nặng nề ô nhiễm mơi trường lãng phí tài ngun thiên nhiên Do đó, doanh nghiệp cần thơng qua văn 21 hóa doanh nghiệp hướng tới mục tiêu phát triển bền vững lợi ích người cho đời sau Xây dựng tinh thần trách nhiệm xã hội Một doanh nghiệp phải coi viêc xây dựng văn hóa doanh nghiệp phận văn hóa nhân loại Doanh nghiệp đóng góp cho xã hội khơng số lượng cải mà cịn phải thõa mãn nhu cầu văn hóa nhiều mặt xã hội đại tích cực ủng hộ, tài trợ cho nghiệp giáo dục, văn hóa, xã hội, thúc đẩy khoa học kỹ thuật phát triển tiến Văn hóa ứng xử nơi cơng sở điều bạn phải học hỏi thay đổi ngày Bạn phải linh hoạt uyển chuyển để xử lý thỏa đáng tình Văn hóa ứng xử cách người thấu hiểu qua tính cách, qua cách xử lý vấn đề thân người bị chi phối tác động bên khác Vì vậy, bạn cần học cách chủ động thận trọng cách ứng xử lời người xưa khuyên dạy “học ăn, học nói, học gói, học mở” Bạn biết đấy, để đạt thành công, bạn cần phải học hỏi trài nghiệm nhiều KẾT LUẬN Sau hồn thiện làm mình, chúng em hiểu rõ ý nghĩa lợi ích văn hóa ứng xử doanh nghiệp Giúp cho thành viên hiểu giá trị thân cơng ty Nó thước đo văn minh nhân viên, góp phần xây dựng môi trường làm việc đại thân thiện Môi trường làm việc thân thiện tạo điều kiện cho nhân viên lao động hứng khởi thoải mái Công sở muốn hoạt động có hiệu quả, phát huy hiệu lực phát triển ngày tốt phải dựa vào trình độ học vấn, trình độ văn hóa ứng xử người với người quan hệ công sở Các thành viên cơng sở gắn bó với chi phối cấu tổ chức, cơng việc, lợi ích, tình cảm mang tính nhân văn phục tùng, tôn trọng, tự nguyện làm việc, trách nhiệm, (vô tư không vụ lợi, phục vụ cộng đồng ) Hồn thiện xây dựng văn hóa cơng sở có ý nghĩa tầm quan trọng đặc biệt, thể đến chất lượng, hiệu xử lý giải công việc, xây dựng lề lối làm việc khoa học đội ngũ cán bộ, công chức 22 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Văn hóa ứng xử cơng sở - Blog First-Viec-Lam Văn hóa ứng xử chốn cơng sở - Nghề nghiệp - Dân trí dantri.com.vn/nghe-nghiep/van-hoa-ung-xu-chon-cong-so-527885.htm Tác động văn hóa ứng xử nội doanh nghiệp evn.com.vn/vanhoa/Home/Detail/tabid/87/ItemId/ /Default.aspx 23 24 ... LÀ VĂN HÓA ỨNG XỬ TRONG DOANH NGHIỆP Văn hóa ứng xử doanh nghiệp mối quan hệ ứng xử cấp với cấp dưới, đồng nghiệp với nhau, người với công việc, xây dựng giá trị chung doanh nghiệp Mỗi doanh nghiệp. .. doanh nghiệp (văn hóa ứng xử nội doanh nghiệp) CHƯƠNG I : VĂN HÓA ỨNG XỬ TRONG DOANH NGHIỆP Văn hóa ứng xử doanh nghiệp phần văn hóa doanh nghiệp Các mối quan hệ nội doanh nghiệp xây dựng trì, phát... 3.BIỂU HIỆN CỦA VĂN HÓA ỨNG XỬ TRONG NỘI BỘ DOANH NGHIỆP 4.TÁC ĐỘNG CỦA VĂN HÓA ỨNG XỬ TRONG NỘI BỘ DOANH NGHIỆP 5.MƯỜI NGUYÊN TẮC VÀNG TRONG ỨNG XỬ CÔNG SỞ