BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG Nguyễn Thanh Tùng Một số giải pháp đẩy mạnh hoạt động kinh doanh tại công ty Cổ phần Công nghệ Syntek Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS, TS VŨ THỊ KIM OANH Hà Nội - 2012 2 LỜI CẢM ƠN Trong thời gian nghiên cứu, thực hiện luận văn này, tôi đã nhận được sự hướng dẫn và giúp đỡ tận tình của PGS, TS Vũ Thị Kim Oanh, Ban lãnh đạo Công ty Cổ phần công nghệ Syntek cùng các đồng nghiệp Tôi xin chân thành cảm ơn PGS, TS Vũ Thị Kim Oanh, giảng viên trường Đại học Ngoại thương đã hướng dẫn khoa học giúp tôi hoàn thành luận văn này Chúng tôi xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Công ty cổ phần công nghệ Syntek và các bạn đồng nghiệp đã tạo điều kiện, giúp đỡ và hỗ trợ tôi làm luận văn này Chúng tôi xin bày tỏ lời cảm ơn sâu sắc tới các thầy cô thuộc Khoa Sau Đại học nói riêng và các thầy cô của Trường Đại học ngoại thương nói chung đã tận tình truyền đạt kiến thức cho chúng tôi trong suốt thời gian học tập tại đây Do vẫn còn hạn chế về lý luận, kinh nghiệm nghiên cứu thực tế và thời gian để thực hiện nên luận văn của tôi không tránh khỏi những thiếu sót nhất định Vì vậy, tôi mong muốn nhận được nhiều ý kiến đóng góp của thầy cô giáo để nghiên cứu của tôi được hoàn thiện hơn Xin trân trọng cảm ơn! Hà Nội, tháng 09 năm 2012 MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU VÀ SƠ ĐỒ DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT LỜI NÓI ĐẦU .1 KẾT LUẬN… 97 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 99 2 3 DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU VÀ SƠ ĐỒ DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC SƠ ĐỒ 3 4 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT CNTT CNTT-TT Công nghệ thông tin và truyền thông BCVT Bưu chính viễn thông TNHH Trách nhiệm hữu hạn NGN Next Generation Network (Mạng thông tin thế hệ sau) ASEAN Association of South-East Asian Nations (Hiệp hội các nước Đông Nam Á) CNpCNTT 4 Công nghệ thông tin Công nghiệp Công nghệ thông tin 5 LỜI NÓI ĐẦU 1 Tính cấp thiết của luận văn Trong những năm 2010 đến 2012, kinh tế Việt Nam phải đối mặt với nhiều thách thức do đà tăng trưởng tiếp tục chậm lại nhưng lạm phát lại tăng cao, thâm hụt thương mại và ngân sách lớn, nợ công có xu hướng tăng Việc sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp bị ảnh hưởng nặng nề bởi tình hình lạm phát, sức tiêu thụ hàng hóa giảm, lại suất tiền vay ngân hàng cùng nhiều chi phí đầu vào tăng cao và doanh nghiệp khó tiếp cận vốn, trong khi cạnh tranh trên thị trường ngày càng gay gắt Trong năm 2012, tình hình sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp vẫn còn tiếp diễn những khó khăn do kinh tế toàn cầu và trong nước vẫn trong đà suy giảm và lạm phát còn cao Ngay từ bây giờ các doanh nghiệp cần phải thực hiện các biện pháp nhằm chủ động ứng biến Nhà nước đang nỗ lực tập trung thực hiện nhiều biện pháp nhằm ổn định kinh tế vĩ mô, kiềm chế lạm phát, đồng thời quan tâm hỗ trợ và giúp các doanh nghiệp trong nước tháo gỡ khó khăn thông qua các chính sách về thuế, tín dụng v.v… Tuy nhiên doanh nghiệp vẫn sẽ còn tiếp tục gặp khó khăn do còn chịu tác động của tình hình suy thoái kinh tế thế giới, cũng như các cuộc khủng hoảng năng lượng, tài chính, môi trường Do vậy, doanh nghiệp không thể ngồi chờ Nhà nước tái cơ cấu mà phải tự mình chủ động làm trước Bản thân các doanh nghiệp phải tự tái cơ cấu, điều chỉnh chiến lược cạnh tranh, tự vượt khó để tồn tại và thích ứng với bối cảnh mới và những đòi hỏi mới để phát triển Nằm trong bối cảnh kinh tế Việt Nam gặp nhiều khó khăn như vậy, hầu hết các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực Công nghệ thông tin cũng bị ảnh hưởng Công ty cổ phần công nghệ Syntek cũng không là ngoại lệ Trong hoàn cảnh đó, việc đẩy mạnh hoạt động kinh doanh của Công ty có ý nghĩa hết sức quan trọng giúp Công ty vượt qua khó khăn để tồn tại và phát triển 2 Mục đích nghiên cứu 5 6 Luận văn nghiên cứu, tìm kiếm các giải pháp đẩy mạnh hoạt động kinh doanh tại công ty cổ phần công nghệ Syntek nhằm tăng doanh thu, tiết kiệm chi phí, nâng cao kết quả kinh doanh qua đó giúp cho Công ty cổ phần công nghệ Syntek tồn tại và phát triển 3 Đối tượng và giới hạn nghiên cứu Về đối tượng nghiên cứu: luận văn nghiên cứu tình hình hoạt động kinh doanh tại Công ty cổ phần công nghệ Syntek trong giai đoạn từ năm 2009 đến năm 2012 Về không gian, địa điểm: luận văn chỉ nghiên cứu hoạt động kinh doanh tại công ty cổ phần công nghệ Syntek Về thời gian và nội dung: trong toàn bộ hoạt động kinh doanh của công ty cổ phần công nghệ Syntek, luận văn chỉ nghiên cứu về công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực của công ty Các số liệu khảo sát được thu thập trong khoảng thời gian từ năm 2009 đến 2012 4 Nhiệm vụ nghiên cứu - Hệ thống hóa lý luận về công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực trong hoạt động kinh doanh tại các doanh nghiệp Công nghệ thông tin - Phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh tại công ty cổ phần công nghệ Syntek - Đề xuất giải pháp về nguồn nhân lực nhằm đẩy mạnh hoạt động kinh doanh tại công ty cổ phần Công nghệ Syntek 5 Phương pháp nghiên cứu a Nhóm các phương pháp nghiên cứu lý thuyết: được sử dụng để nghiên cứu cơ sở lý luận của hoạt động kinh doanh b Nhóm các phương pháp nghiên cứu thực tiễn: được sử dụng trong việc tìm hiểu, đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh - Phương pháp phân tích, tổng kết kinh nghiệm: đánh giá hiệu quả của hoạt động kinh doanh 6 7 c Nhóm các phương pháp xử lý số liệu: phương pháp thống kê toán học được sử dụng trong báo cáo về hoạt động kinh doanh 6 Tình hình nghiên cứu Xuất phát từ nhu cầu đẩy mạnh lĩnh vực công nghệ thông tin tại Việt Nam, nhiều nhà nghiên cứu trong nước đã quan tâm nghiên cứu Các công trình này đã đóng góp lớn về mặt lý luận cũng như thực tiễn Khái quát một số công trình nghiên cứu có liên quan đến luận văn như sau: “Nghiên cứu nâng cao hiệu quả đầu tư phát triển công nghiệp CNTT Việt Nam giai đoạn 2011-2015” của tác giả Nguyễn Anh Tuấn, Vụ Công nghệ thông tin, Bộ Thông tin và Truyền thông Đề tài có ý nghĩa đánh giá và định hướng trong việc nâng cao hiệu quả đầu tư CNpCNTT theo hướng phù họp với điều kiện và hoàn cảnh của các các doanh nghiệp CNNT tại Việt Nam Đề tài định hướng cho các doanh nghiệp CNTT tập trung nguồn lực trong nước, kết hợp với thu hút đầu tư nước ngoài để phát triển công nghiệp phần mềm, công nghiệp nội dung số và dịch vụ CNTT; đẩy mạnh thu hút đầu tư nước ngoài một cách có chọn lọc theo hướng có giá trị gia tăng cao để phát triển công nghiệp phần cứng, điện tử và công nghiệp hỗ trợ; ưu tiên thu hút đầu tư cho nghiên cứu phát triển và chuyển giao công nghệ Xác định quan điểm doanh nghiệp đóng vai trò chủ lực trong phát triển CNpCNTT, Nhà nước tạo môi trường thuận lợi và hỗ trợ thông qua các cơ chế, chính sách ưu đãi và một số dự án trọng điểm được coi là hướng đi chủ yếu trong phát triển CNpCNTT giai đoạn tới Đầu tư cho phát triển nguồn lực cho ngành CNpCNTT được coi là hướng đi hiệu quả Chính sách thu hút và sử dụng nguồn nhân lực ở trình độ cao, nếu thành công, có thể giúp Việt Nam rút ngắn khoảng cách với nền CNTT thế giới “Nghiên cứu, áp dụng các hệ thống quản lý chất lượng đối với doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực công nghiệp công nghệ thông tin” của tác giả Trần Hoài Nam, Vụ Công nghệ thông tin, Bộ Thông tin và Truyền thông Đề tài nghiên cứu một số tiêu chuẩn quản lý chất lượng cho các doanh nghiệp phần mềm hiện tại đang được áp dụng tại Việt Nam như CMMI và ISO 9001, ISO 270001, đưa ra 7 8 được cấu trúc và các cấp độ áp dụng của các tiêu chuẩn vào quy trình sản xuất phần mềm Từ đó chỉ ra được sự cần thiết và tác động tích cực của việc áp dụng các chuẩn quản lý chất lượng đối với hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp phần mềm “Nghiên cứu đề xuất các biện pháp thúc đẩy phát triển công nghiệp phần mềm Việt Nam giai đoạn đến 2015” của tác giả Trần Quý Nam, Vụ Công nghệ thông tin, Bộ Thông tin và Truyền thông Công trình nghiên cứu của tác giả Trần Quý Nam đã đề xuất được một số chính sách phát triển công nghiệp phần mềm Việt Nam, cụ thể như sau: Nhóm các giải pháp phát triển nguồn nhân lực phần mềm: gồm có phát triển và nâng cao trình độ nguồn nhân lực; đào tạo một số chuyên gia tư vấn đánh giá trong việc áp dụng quy trình sản xuât theo chuẩn CMMi; tăng cường đào tạo tiếng Anh; tổ chức các khóa đào tạo ngắn hạn theo nhu cầu thực tế của các doanh nghiệp phần mềm nhằm đáp ứng yêu cầu sản xuất theo quy mô công nghiệp; ban hành các tiêu chuẩn đánh giá và công nhận chất lượng nguồn nhân lực phần mềm; xây dựng và ban hành Hệ thống chuẩn quốc gia và Hệ thống chứng chỉ về kỹ năng CNTT Nhóm các giải pháp phát triển , mở rộng thị trường: tăng cường xúc tiến thương mại cho công nghiệp phần mềm Việt nam; tổ chức các hoạt động tuyên truyền, quảng bá về công nghiệp phần mềm Việt Nam trên các phương tiện truyền thông trong nước và quốc tế; hỗ trợ doanh nghiệp phần mềm Việt Nam nghiên cứu, tìm kiếm thị trường, tiếp thị và quảng bá các sản phẩm, dịch vụ CNTT của Việt Nam tại các thị trường trong và ngoài nước Nhóm các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh cho doanh nghiệp phần mềm Việt Nam: Nhà nước nên hỗ trợ các hoạt động mua bán, sáp nhập doanh nghiệp phần mềm để hình thành doanh nghiệp lớn hơn; hỗ trợ doanh nghiệp mua thương hiệu có uy tín của nước ngoài; tăng cường hợp tác với các công ty, tập đoàn CNTT lớn trên thế giới có thế mạnh về phần mềm để tổ chức các khóa đào tạo về các công nghệ mới, về quy trình sản xuất phần mềm và quy trình quản lý chất lượng phần mềm cho các doanh nghiệp phần mềm 8 9 Ngoài ra cũng còn nhiều đề tài nghiên cứu về doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực CNTT Tuy nhiên chưa có công trình nào nghiên cứu một cách có hệ thống cả về hoạt động kinh doanh cũng như sản xuất của doanh nghiệp vừa và nhỏ hoạt động trong lĩnh vực công nghệ thông tin Luận văn sẽ tập trung làm rõ cả hai khía cạnh sản xuất và kinh doanh của một doanh nghiệp vừa và nhỏ hoạt động trong lĩnh vực CNTT cụ thể 7 Kết cấu của luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, các phụ lục bảng, chữ viết tắt, nội dung chính của luận văn gồm các chương như sau: - Chương 1: Tổng quan về hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Công - nghệ thông tin Chương 2: Thực trạng hoạt động kinh doanh tại công ty cổ phần công - nghệ Syntek Chương 3: Một số giải pháp đẩy mạnh hoạt động kinh doanh tại công ty cổ phần công nghệ Syntek 9 10 NỘI DUNG CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP CÔNG NGHỆ THÔNG TIN 1.1 Khái quát về hoạt động kinh doanh 1.1.1 Một số khái niệm Hoạt động kinh doanh là hoạt động mua bán trao đổi hang hóa và dịch vụ giữa các doanh nghiệp với nhau hoặc giữa các doanh nghiệp với người tiêu dùng cuối cùng với mục đích là thu được lợi nhuận Hoạt động kinh doanh được hiểu là một quá trình liên tục từ nghiên cứu thị trường và tìm cách đáp ứng nhu cầu đó thông qua việc thỏa mãn nhu cầu người tiêu dùng để đạt được mục đích kinh doanh của doanh nghiệp “Nếu loại bỏ các phần khác nhau nói về phương tiện, phương thức, kết quả cụ thể của hoạt động kinh doanh thì có thể hiểu kinh doanh là các hoạt động kinh tế nhằm mục tiêu sinh lời của chủ thể kinh doanh trên thị trường” (Nguyễn Thị Hồng Thủy, Nguyễn Thị Ngọc Huyên 1998, tr 5) 1.1.2 Đặc điểm của hoạt động kinh doanh Hoạt động kinh doanh luôn chịu sự chi phối của các quy luật kinh tế, hệ thống chính sách và luật pháp của nhà nước cũng như các yếu tố môi trường kinh doanh khác Phải nghiên cứu phân tích để xác định được nhu cầu của thị trường Xây dựng được chiến lược kinh doanh trên cơ sở huy động và sử dụng hợp lý nguồn lực của doanh nghiệp Hoạt động kinh doanh có các đặc điểm: + Do một chủ thể thực hiện và gọi là chủ thể kinh doanh, chủ thể kinh doanh có thể là cá nhân, hộ gia đình, doanh nghiệp 10 98 - Hiệu quả của công tác nghiên cứu thị trường, phải thể hiện được thông qua các chỉ tiêu phát triển của công ty, để hoàn thiện công tác nghiên cứu thị trường công ty phải đưa các chỉ tiêu cụ thể để đánh giá hiệu quả công tác nghiên cứu thị trường Giải pháp về quy trình sản xuất Đối với hệ thống sử dụng Kanban mà Công ty TNHH VNetSoftware sử dụng trong việc phát triển phần mềm đã đem lại những ưu điểm như sau: Việc phát hành liên tục các phiên bản phần mềm thông qua các MMF tạo ra một luồng liên tục trong phát triển phần mềm, qua đó tạo ra các yếu tố thúc đẩy tiến độ Điều này có được là do qua mỗi một lần phát hành, đội dự án luôn thấy được thành quả của công việc, hay nói cách khác là luôn thấy được con đường hoàn thành sản phẩm phần mềm Mặc dù những phiên bản được phát hành đều chỉ chứa đựng những sự thay đổi nhỏ Bằng cách hạn chế số lượng công việc, nhiệm vụ trong mỗi một công đoạn giúp cho đội dự án không phải luôn luôn xem xét toàn bộ mọi công việc đã lên kế hoạch như trong cột Công việc tồn đọng (Backlog) Từ đó đơn giản hóa luồng công việc, giảm thiểu sự nhầm lẫn Đồng thời cho phép đội dự án tập trung vào những công việc, nhiệm vụ cần gấp và các thành viên có thể hỗ trợ cho nhau Dựa trên những đánh giá tìm hiểu hệ thống phát triển phần mềm tại Công ty trách nhiệm hữu hạn VNetSoftware, có thể thấy mô hình này hoàn toàn có thể được áp dụng tại Công ty cổ phần công nghệ Syntek Do tính linh hoạt của mô hình, việc áp dụng mô hình này sẽ giúp cho Công ty giải quyết được những khó khăn, những tồn đọng trong quy trình sản xuất cũ Những thay đổi yêu cầu của khách hàng sẽ không gây ảnh hưởng nhiều tới quá trình sản xuất của Công ty Bên cạnh đó, mô hình sử dụng thẻ Kanban còn đem lại những lợi ích khác trong quá trình xây dựng, phát triển phần mềm Sản phẩm phần mềm có những đặc thù rất khác so với việc sản xuất các sản phẩm hàng hóa vật chất khác Nếu như trong dây chuyền sản xuất thông thường, thì 98 99 các sản phẩm đang gia công luôn luôn phải được hoàn thiện trong mỗi công đoạn trước khi được đưa sang công đoạn sau, hay nói cách khác là các sản phẩm này là không được phép có lỗi khi chuyển sang công đoạn kế tiếp Tuy nhiên, do đặc thù của sản phẩm phần mềm, những phần mềm trong công đoạn phát triển luôn tiềm ẩn lỗi Những lỗi này có thể là lỗi về giao diện, lỗi chức năng Những lỗi này có thể là lỗi nghiêm trọng hoặc lỗi có thể chấp nhận được Những lỗi đó có thể được khắc phục trong những phiên bản phát hành sau này hay cũng có thể bắt buộc phải khắc phục trong phiên bản phát hành hiện tại Thông thường lỗi phát sinh trong công đoạn Phát triển (In Dev) nhưng không được phát hiện Công đoạn phát hiện ra nhiều lỗi, sai sót của phần mềm thường nằm ở công đoạn kiểm thử (Test) Trong trường hợp lỗi tìm thấy có thể được chấp nhận khắc phục trong bản phát hành tiếp theo thì nhiệm vụ, công việc tương ứng sẽ được đưa quay lại công đoạn gây ra lỗi trong chu trình tiếp theo Nhưng nếu lỗi, sai sót đó bắt buộc phải được khắc phục ngay trong bản phát hành hiện tại thì sẽ giải quyết như thế nào? Để giải quyết vấn đề này, có thể đưa vào mô hình hai yếu tố: Thứ nhất là đưa thêm yếu tố Mức độ ưu tiên vào trong mỗi thẻ Kanban Thứ hai là cải tiến ràng buộc về việc giới hạn số lượng công việc, nhiệm vụ trong mỗi công đoạn Giới hạn số lượng công việc được thể hiện bởi hai con số tạm gọi là giới hạn mức 1 và giới hạn mức 2 Giới hạn mức 1 luôn có giá trị nhỏ hơn giới hạn mức 2 Tại mỗi công đoạn, số lượng công việc, nhiệm vụ luôn cố gắng duy trì ở giới hạn mức 1 Khi có những công việc phát sinh thì số lượng công việc có thể tăng lên nhưng không bao giờ được quá giới hạn mức 2 Chỉ khi nào số lượng công việc ít hơn giới hạn mức 1 thì công việc mới được kéo từ công đoạn trước đó Nhưng khi nào thì công việc phát sinh được đưa vào danh sách công việc của một công đoạn? Không phải công việc phát sinh nào cũng được đưa vào danh sách công việc của một công đoạn, mà chỉ những công việc có mức độ ưu tiên cao hơn những công việc hiện có trong danh sách, đồng thời số lượng công việc chưa đạt đến giới hạn mức 2 Việc đưa thêm yếu tố Mức độ ưu tiên vào thẻ Kanban đòi hỏi người quản lý dự án sẽ phải tiến hành 99 100 phân cấp ưu tiên mỗi khi có công việc phát sinh Tuy nhiên việc này hoàn toàn có thể làm được do số lượng công việc hiện có trong mỗi giai đoạn luôn luôn được giới hạn Giải pháp về quản lý chất lượng Quản lý chất lượng phần mềm là vấn đề không mới nhưng tình hình chung hiện nay thì hầu hết các công ty phần mềm Việt Nam còn yếu trong vấn đề này Một số công ty trong nước hiện đã đạt các chuẩn CMM/CMMI trong nâng cao năng lực quản lý chất lượng phần mềm Tuy nhiên, đối với những công ty nhỏ và vừa như Syntek, do đặc thù riêng của từng công ty, thì việc áp dụng và đạt được các tiêu chuẩn trên là tốn kém và khó khăn Mặc dù vậy, Công ty hoàn toàn có thể áp dụng một phần những tiêu chuẩn quốc tế để xây dựng nên một hệ thống quản lý chất lượng phần mềm cho riêng mình Một hệ thống quản lý chất lượng phần mềm phải đạt được những mục tiêu sau: xây dựng chất lượng cho phần mềm ngay từ giai đoạn bắt đầu Điều này đồng nghĩa với việc bảo đảm các yêu cầu cho phần mềm từ mọi nguồn khác nhau phải được định nghĩa, diễn đạt và hiểu một cách đúng đắn giữa người đưa ra yêu cầu và người thực hiện yêu cầu; mục tiêu thứ hai là bảo đảm chất lượng của phần mềm xuyên suốt quá trình phát triển Một hệ thống quản lý chất lượng phần mềm hoàn chỉnh bao gồm rất nhiều hoạt động và bộ phận cấu thành, chúng khác nhau tùy theo từng tổ chức khi triển khai Tuy nhiên, đối với doanh nghiệp phầm mềm vừa và nhỏ như Syntek, một hệ thống quản lý chất lượng phần mềm trước tiên chỉ cần tập trung vào các hoạt động, yếu tố cơ bản sau: lập kế hoạch, xem xét, xem lại, kiểm tra, phân tích lỗi, quản lý cấu hình, bảo mật, đào tạo, huấn luyện, quản lý người cung cấp, thầu phụ, quản lý rủi ro Các mối liên hệ giữa các hoạt động, yếu tố trên với các pha phát triển phần mềm được thể hiện trong bảng 9 dưới đây: Bảng5 – Mối liên hệ giữa các hoạt động, yếu tố với các pha phát triển Hoạt động/ yếu tố 100 Các pha phát triển 101 Xác địn h nhu cầu Sử Định Phát Chứng Áp dụn nghĩ triển minh dụng g a giải phần giải giải giải pháp mềm pháp pháp phá p Cải tiến giải phá p Lập kế hoạch X X X X X X X Xem xét, xem lại X X X X X X X Kiểm tra, thử nghiệm X X X X - - - Phân tích lỗi X X X X X X X Quản lý cấu hình - X X X X X X Bào mật - - X - X X - Đào tạo, huấn luyện X X X X X X X Quản lý người cung cấp - X X X X X X Quản lý rủi ro X X X X X - X Lập kế hoạch: lập kế hoạch là yêu cầu kinh điển cũng như thao tác cơ bản của hầu hết các hệ thống quản lý chất lượng phần mềm Kết quả của hoạt động này thường là một bộ tài liệu gọi là bản kế hoạch Kế hoạch cho dự án thường bao gồm những điểm chính sau: ước lượng phạm vi và kích thước dự án, khối lượng công việc phải làm; xác định nhân lực, vật lực và chi phí; chỉ định phương pháp, cách tiếp cận để thực thi dự án; lập kế hoạch làm việc chi tiết; kế hoạch phối hợp và hỗ trợ hoàn thành dự án Xem xét, xem lại: mục đích là để cung cấp thông tin trực quan về tình trạng chung của các hoạt động xảy ra trong suốt quá trình sản xuất và cài đặt phần mềm Xem xét trên sản phẩm, thường được gọi là xem xét kỹ thuật, bao gồm hai bước: chính thức hoặc không chính thức Xem xét không chính thức được thực hiện trong 101 102 quá trình phát triển sản phẩm, còn xem xét chính thức được thực hiện tại thời điểm kết thúc các chặng phát triển Điểm khác nhau chính về mặt kỹ thuật giữa xem xét chính thức và không chính thức là ở mức độ nghiệm ngặt của quy trình và các bước thực hiện Chẳng hạn, xem xét chính thức buộc phải lên kế hoạch, ghi nhận tất cả các lỗi phát hiện và giám sát đến khi tất cả lỗi đã được sửa chữa, xem xét không chính thức thì không bắt buộc Kiểm tra lỗi: Kiểm tra lỗi là một hoạt động sống còn trong sản xuất phần mềm Kiểm tra lỗi nhằm mục đích chứng minh rằng các yêu cầu đối với phần mềm là được thỏa mãn Các hoạt động kiểm tra bao gồm các bước: lập kế hoạch, thiết kế kiểm thử, tiến hành kiểm thử, và báo cáo kết quả kiểm thử (Thạc Bình Cường 2011) Phân tích lỗi: phân tích lỗi được thực hiện trên tất cả lỗi được tìm thấy, nhằm mục đích tìm hiểu nguyên nhân và xu hướng gây ra lỗi, định hướng cho việc sửa chữa các lỗi hiện hành cũng như phòng ngừa, triệt tiêu khả năng xảy ra lỗi trong tương lai Phân tích lỗi là con đường chính yếu phục vụ cho việc giảm sự xuất hiện lỗi Phân tích lỗi không chỉ nhằm mục đích cải thiện tình trạng lỗi của phần mềm đang xây dựng, xa hơn nó cho ta thấy được những điểm yếu cần cải tiến của quy trình phát triển phần mềm Thông tin về lỗi của các dự án trong quá khứ sẽ cho ta thấy được nên cải tiến, thay đổi quy trình phát triển phần mềm như thế nào để các dự án trong tương lai tránh đi vào "vết xe đổ” của các dự án trước Quản lý cấu hình: mục đích của quản lý cấu hình là để thiết lập và bảo đảm tính toàn vẹn của các sản phẩm trung gian cũng như các sản phẩm sau cùng của một dự án phần mềm, xuyên suốt chu kỳ sống của dự án đó Quản lý cấu hình bao gồm nhiều hoạt động, tuy nhiên về cơ bản chúng bao gồm bốn hoạt động chính: nhận dạng, kiểm soát, kiểm kê báo cáo và kiểm tra đánh giá Tùy theo độ lớn và độ phức tạp của dự án, phạm vi và mức độ áp dụng của các hoạt động quản lý cấu hình sẽ khác nhau Với những hệ thống lớn và phức tạp, mỗi hoạt động quản lý cấu hình phải do những người được giao trách nhiệm cụ thể phụ trách Tùy yêu cầu, một số 102 103 hoạt động quản lý cấu hình được làm không chính thức hoặc chính thức, nhằm quản lý tốt quá trình phát triển của phần mềm, đặc biệt là quản lý sự thay đổi trong dự án Bảo mật: bảo mật luôn là vấn đề gây nhức nhối vì thường không được nhận thấy cho đến khi hệ thống bị chọc thủng Bảo mật có ba khía cạnh chính, bảo mật nội dung dữ liệu, bảo mật dữ liệu đang được truyền (trên đường truyền) và bảo mật về mặt vật lý của vật chứa dữ liệu Các hoạt động bảo mật được áp dụng cho cả nội dung dữ liệu lẫn bản thân vật lý của vật chứa dữ liệu Một hệ thống phần mềm tốt phải chú ý tới tất cả những yếu tố có thể ảnh hưởng đến dữ liệu hoặc hoạt động của hệ thống Một hệ thống tốt còn phải tính đến khả năng phục hồi dữ liệu, phục hồi hoạt động của hệ thống khi xảy ra sự cố Đào tạo, huấn luyện: nói đơn giản, huấn luyện nhằm trang bị cho những người phát triển cũng như sử dụng phần mềm có đủ kiến thức và kỹ năng để thực hiện công việc của họ Một khía cạnh khác thường được cho là ít quan trọng nhưng thực ra lại mang tính quyết định, đó là khả năng hiểu để sử dụng phần mềm của người sử dụng Người sử dụng thường chỉ có ý tưởng về yêu cầu đối với phần mềm và không biết sử dụng hoặc sử dụng không đúng cách làm phần mềm chạy sai hoặc không hết chức năng Do vậy huấn luyện cho người sử dụng cũng là một khâu hết sức cơ bản Nhưng thực tế những người phát triển phần mềm lại không có thời gian và kỹ năng thực hiện tốt việc huấn luyện, việc nầy thường phải do một bộ phận chuyên trách trong công ty thực hiện Quản lý người cung cấp: trong các tổ chức, doanh nghiệp phần mềm, mua hay thuê sản phẩm hoặc dịch vụ từ một người cung cấp thứ ba là rất phổ biến Việc mua có thể bao gồm những mặt hàng đơn giản như máy tính, máy in, cho đến những dịch vụ thuê gia công phần mềm Chất lượng của sản phẩm và dịch vụ mua này nếu quản lý không tốt sẽ ảnh hưởng quan trọng đến sản phẩm hoặc dịch vụ của tổ chức cung cấp cho khách hàng của mình Quản lý rủi ro: rủi ro là một yếu tố tồn tại trong mọi dự án Quan niệm về quản trị dự án cho rằng "người quản trị dự án giỏi là người không ngạc nhiên về các sự kiện xảy ra trong dự án", điều này có nghĩa là mọi rủi ro tiềm ẩn phải được nhìn 103 104 thấy trước, đi đôi với kế hoạch giải quyết.Rủi ro là một sự kiện chưa nhưng có khả năng xảy ra, và khi nó xảy ra thường sẽ đặt một dự án vào tình huống xấu, hoặc thậm chí là một tai nạn cản trở khả năng hoàn thành các mục tiêu của một dự án 2.6.4 Một số kiến nghị đối với ngành và cơ quan quản lý Nhà nước Phát triển nguồn nhân lực phần mềm Để phát triển nguồn nhân lực phần mềm nói riêng và nguồn nhân lực CNTT nói chung, Nhà nước cần xúc tiến, đẩy nhanh tiến độ thực hiện kế hoạch phát triển nguồn nhân lực về CNTT, đặc biệt chú trọng cải cách triệt để và toàn diện hệ thống đào tạo CNTT của các trường đại học, cao đẳng để nâng cao chất lượng đào tạo chính quy: xúc tiến triển khai chương trình đào tạo kỹ sư/cử nhân CNTT bằng tiếng Anh; cải cách chương trình đào tạo tại các khoa CNTT theo hướng liên tục cập nhật, tiếp cận thực tế, đổi mới nội dung, tăng thêm các môn học chuyên môn, tăng thời lượng học chuyên môn, loại bỏ các môn học lạc hậu, đưa thêm các môn học sát thực vào giảng dạy; bổ sung các kỹ năng thiếu bằng cách mời các giáo sư, chuyên gia từ các viện nghiên cứu, từ các công ty phần mềm và cả các chuyên gia nước ngoài vào để giảng dạy; đầu tư các trang thiết bị, các hệ thống mạng lưới đủ để đảm bảo các điều kiện thực hành; trang bị thêm cơ sở vật chất phục vụ cho thực hành (máy tính, mạng lưới, đường truyền Internet); chú trọng đào tạo nâng cao cho đội ngũ giảng viên đại học về CNTT Thúc đẩy đào tạo phi chính quy, hướng nghiệp thực hành Khuyến khích các tổ chức, cá nhân trong và ngoài nước trong đó đặc biệt chú trọng vào các doanh nghiệp, tập đoàn đầu tư mở trường đại học, trung tâm đào tạo nguồn nhân lực CNTT Cho phép thành lập các cơ sở đào tạo CNTT, thu hút và tạo điều kiện thuận lợi để các trường đại học quốc tế giảng day CNTT tại Việt Nam Hỗ trợ các doanh nghiệp phát triển nguồn nhân lực Thành lập các trung tâm phát triển phần mềm dựa trên sự liên kết giữa các trường đại học uy tín, chất lượng và các doanh nghiệp phần mềm nhằm thu hút các sinh viên giỏi về CNTT Các trung tâm này sẽ hoạt động như hình thức các vườn ươm công nghệ, cung cấp đầu ra có chất lượng cho các doanh nghiệp phần mềm 104 105 Hỗ trợ phát triển, mở rộng thị trường Nhà nước nên thúc đẩy khoán chi hành chính trong mua sắm sử dụng sản phẩm, dịch vụ CNTT trong các cơ quan, tổ chức sử dụng ngân sách Nhà nước để tăng cường đưa các dịch vụ CNTT trong cơ quan Nhà nước ra thuê các doanh nghiệp bên ngoài cung cấp; đồng thời tăng cường xúc tiến thương mại cho công nghiệp phần mềm Việt Nam; tăng cường vai trò của cơ quan quản lý nhà nước chuyên ngành để xúc tiến thương mại cho công nghiệp CNTT; hỗ trợ doanh nghiệp phần mềm Việt Nam nghiên cứu, tìm kiếm thị trường, tiếp thị và quảng bá các sản phẩm, dịch vụ CNTT của Việt Nam tại các thị trường trong và ngoài nước; nghiên cứu xây dựng các cơ chế chính sách tài chính, định mức cho các dự án CNTT, đặc biệt là các dự án phần mềm; tăng cường các hoạt động thi đua khen thưởng cho các đơn vị, tổ chức sử dụng phần mềm và ứng dụng CNTT hiệu quả Hỗ trợ thu hút đầu tư vào phát triển công nghiệp phần mềm Để hỗ trợ cho việc thu hút đầu tư vào phát triển công nghiệp phần mềm, Nhà nước nên ưu tiên cho các hoạt động xúc tiến đầu tư vào công nghiệp phần mềm; sửa đổi chính sách thu hút đầu tư nước ngoài theo hướng tăng cường ưu đãi cho công nghiệp phần mềm (không chỉ là ưu đãi chung cho cả ngành công nghiệp CNTT như hiện nay); ban hành các chính sách cho các doanh nghiệp phần mềm Việt Nam được ưu tiên tiếp cận các nguồn tài chính, nguồn vốn tín dụng đầu tư phát triển từ Ngân sách Nhà nước và nguồn trái phiếu Chính phủ huy động trên thị trường tài chính quốc tế; tập trung đầu tư và thu hút đầu tư xây dựng, nâng cấp phát triển các khu công nghiệp phần mềm tập trung tại các thành phố lớn, nơi có nhiều trường đại học, cao đẳng về công nghệ thông tin; cho phép các khu công nghiệp phần mềm được hưởng mức ưu đãi cao nhất về thuế, giá thuê đất, mặt bằng, giá cước và đường truyền Internet, và các hạ tầng dùng chung; ban hành chính sách ưu tiên xây dựng cơ sở vật chất, kỹ thuật cho các tổ chức nghiên cứu phát triển trong lĩnh vực công nghiệp phần mềm; khuyến khích tổ chức, cá nhân đầu tư xây dựng cơ sở vật chất, kỹ thuật phục vụ nghiên cứu phát triển về phần mềm và nội dung số; đầu tư một số 105 106 phòng thí nghiệm, kiểm thử về phần mềm, đa phương tiện và nội dung số đạt tiêu chuẩn quốc tế Hỗ trợ nâng cao năng lực năng lực cạnh tranh cho doanh nghiệp phần mềm Việt Nam Nhà nước nên hỗ trợ doanh nghiệp mua thương hiệu có quy tín của nước ngoài; tăng cường hợp tác với các công ty, tập đoàn CNTT lớn trên thế giới có thế mạnh về phần mềm (như Ascenture, Motorola, IBM, Microsoft, ) để tổ chức các khoá đào tạo về các công nghệ mới, về quy trình sản xuất phần mềm và quy trình quản lý chất lượng phần mềm cho các doanh nghiệp phần mềm; Nhà nước nên tiếp tục hỗ trợ doanh nghiệp xây dựng và áp dụng các quy trình quản lý chất lượng, bảo mật thông tin hoặc các quy trình khác theo các chuẩn, tiêu chuẩn quốc tế (tương tự như hỗ trợ CMMi theo QĐ 50/2009/QĐ-TTg); xây dựng các vườn ươm doanh nghiệp phần mềm tại một số tỉnh/thành phố trọng điểm, đặc biệt là tại Hà Nội, Đà Nẵng, Thành phố Hồ Chí Minh; ưu tiên tuyển chọn các doanh nghiệp phần mềm của Việt Nam tham gia các chương trình khoa học và công nghệ trọng điểm cấp Nhà nước; hàng năm tăng dần kinh phí hỗ trợ phát triển khoa học và công nghệ tại các doanh nghiệp phần mềm Việt Nam; các Tập đoàn viễn thông nhà nước ưu tiên đầu tư vốn đầu tư phát triển để đầu tư cho phát triển công nghiệp phần mềm, hình thành và phát triển các doanh nghiệp phần mềm trực thuộc các tập đoàn này; tổng công ty đầu tư và kinh doanh vốn Nhà nước (SCIC) phải ưu tiên đầu tư vốn vào các doanh nghiệp phần mềm của Việt Nam Hoàn thiện môi trường pháp lý, cơ chế chính sách phát triển công nghiệp phần mềm Việt Nam Nhà nước nên sửa đổi Quyết định số 29/2011/QĐ-TTg hoặc ban hành Thông tư liên tịch của Bộ TTTT và Bộ tài chính để đưa công nghiệp phần mềm được hưởng ưu đãi về vay vốn theo Quyết định số 29/2011/QĐ-TTg; ban hành chính sách ưu đãi vốn tín dụng đầu tư của Nhà nước từ Ngân hàng Phát triển Việt Nam tối đa 85% tổng mức vốn đầu tư của dự án và được Chính phủ xem xét bảo lãnh vốn vay nước ngoài cho từng trường hợp cụ thể; ban hành chính sách cho phép áp dụng 106 107 hình thức Chỉ định thầu trong các dự án đầu tư từ nguồn vốn Ngân sách Nhà nước để mua sắm sản phẩm phần mềm trọng điểm; miễn thuế suất thuế nhập khẩu hoặc áp dụng mức thuế suất sàn trong các cam kết quốc tế mà Việt Nam đã tham gia đối với các loại vật tư, trang thiết bị nhập khẩu để sản xuất sản phẩm phần mềm; bổ sung các dự án đầu tư phát triển công nghiệp phần mềm vào danh mục các dự án được vay vốn đầu tư ban hành kèm theo Nghị định số 106/2008/NĐ-CP ngày 19/9/2008 của Chính phủ sửa đổi, bổ sung một số điều của Nghị định số 151/2006/NĐ-CP ngày 20/12/2006 của Chính phủ về tín dụng đầu tư và tín dụng xuất khẩu của nhà nước; sửa đổi thuế giá trị gia tăng theo hướng đưa sản phẩm và dịch vụ phần mềm vào đối tượng chịu thuế giá trị gia tăng; Sửa đổi thuế thu nhập doanh nghiệp theo hướng doanh nghiệp cung cấp dịch vụ phần mềm và sản xuất sản phẩm nội dung số được hưởng mức ưu đãi tương tự như doanh nghiệp sản xuất sản phẩm phần mềm; Áp dụng mức thuế suất thuế xuất khẩu bằng không (hoặc mức thuế suất sàn trong các cam kết quốc tế mà Việt Nam đã tham gia) và áp dụng mức thuế suất trần thuế nhập khẩu với thời hạn cho đến khi kết thúc lộ trình miễn, giảm thuế kết thúc mà Việt Nam đã ký cam kết thực hiện với quốc tế đối với các sản phẩm và dịch vụ phần mềm; 107 108 KẾT LUẬN Đẩy mạnh hoạt động sản xuất kinh doanh thực sự là một vấn đề rất quan trọng, là vấn đề sống còn đối với mỗi doanh nghiệp Để thực hiện tốt nhiệm vụ đó, các doanh nghiệp phải tính toán các chỉ tiêu hiệu quả, thông qua đó phân tích, đánh giá về tình hình thực tế của các hoạt động sản xuất kinh doanh tại doanh nghiệp, xem các hoạt động đó có hiệu quả hay không, hiệu quả ở mức độ nào, các nhân tố nào ảnh hưởng tới chúng và từ đó định ra các giải pháp nhằm nâng cao hơn nữa hiệu quả của các hoạt động sản xuất kinh doanh đó Thông qua việc nghiên cứu hoạt động kinh doanh tại Công ty cổ phần công nghệ Syntek, luận văn đã đạt được một số kết quả sau đây: Hệ thống hóa lại các vấn đề về hoạt động kinh doanh của công ty cổ phần hoạt động trong lĩnh vực công nghệ thông tin trên cơ sở vận dụng những nguyên lý, phương pháp phân tích, đánh giá hoạt động kinh doanh Bên cạnh đó luận văn cũng đã phân tích thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh tại Công ty cổ phần công nghệ Syntek, từ đó đánh giá những điểm phù hợp và những tồn tại trong mô hình hoạt động của Công ty Về những mặt tồn tại của Công ty chủ yếu bao gồm các vấn đề như: nguồn nhân lực chất lượng cao, trình độ quản lý, khả năng ứng dụng các quy trình quản lý, quy trình sản xuất trong công ty, cũng như công tác xây dựng chiến lược kinh doanh, việc tiếp cận các nguồn thông tin để nghiên cứu thị trường chưa được quan tâm nhiều Trên cơ sở phân tích trên, luận văn xác định đẩy mạnh hoạt động kinh doanh là tính tất yếu và đưa ra những đề xuất giải pháp phù hợp với điều kiện và tình hình của Công ty Luận văn đã đưa ra những giải pháp mang tính đồng bộ phù hợp với điều kiện trong nước và tình hình của doanh nghiệp Bao gồm: thay đổi cách thức đào tạo và tuyển dụng nhân lực chất lượng cao; đổi mới và hoàn thiện quy trình sản xuất bằng cách áp dụng phương pháp quản lý sản xuất mới là Kanban; nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp thông qua việc thành lập phòng marketing 108 109 Trong phạm vi nghiên cứu, luận văn mới chỉ dừng lại ở việc tìm hiểu hoạt động sản xuất kinh doanh phần mềm tại Công ty cổ phần công nghệ Syntek Nếu có điều kiện nghiên cứu sâu hơn cùng với việc tìm hiểu những công cụ khác hỗ trợ trong quá trình phát triển phần mềm, luận văn sẽ có ích trong việc đưa ra một mô hình phát triển hoạt động kinh doanh có thể áp dụng cho một nhóm các công ty hoạt động trong lĩnh vực phần mềm 109 110 TÀI LIỆU THAM KHẢO 1 Bộ Thông tin và truyền thông, Sách trắng Công nghệ thông tin và truyền thông Việt Nam, NXB Thông tin và truyền thông, 2011 2 Bùi Mạnh Cương, Trần Thị Ngọc Quyên, Những cuộc chiến marketing – kinh nghiệm và thực tiễn dành cho các doanh nghiệp Việt Nam trong thời kỳ đổi mới, NXB Thống kê, 2005 3 Colrey Ladas, Scrumban – Essays on Kanban Systems for Lean Software Development, NXB Modus Cooperandi Press, 2009 4 David Anderson, Lessons In Agile Management: On the Road to Kanban, NXB Blue Hole Press, 2012 5 TS Đặng Minh Trang, Quản trị sản xuất và tác nghiệp, NXB Thống kê, 2005 6 TS Lê Văn Phùng, Kỹ nghệ phần mềm, NXB Thông tin và truyền thông, 2010 7 TS Lưu Thanh Đức Hải, Marketing ứng dụng – trong sản xuất kinh doanh thương mại và dịch vụ, NXB Thống kê, 2007 8 M.Konosuke, Nguyễn Dương, Linh Sơn dịch, Nhân sự chìa khóa của sự thành công, NXB Giao thông 2009 9 Lưu Thanh Tâm, Quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế, NXB Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh, 2003 10 GS.TS Nguyễn Đình Hương, Giải pháp phát triển doanh nghiệp vừa và nhỏ ở Việt Nam, NXB Chính trị quốc gia, 2002 11 Nguyễn Hữu Thân, Quản trị nhân sự,NXB Thống kê Hà Nội, 2003 12 PGS.TS Nguyễn Năng Phúc, Phân tích kinh doanh, lý thuyết và thực hành, NXB Tài chính, tái bản lần thứ nhất, 2009 13 TS Nguyễn Thị Hồng Thủy và PGS.TS Nguyễn Thị Ngọc Huyên , Giáo trình lý thuyết quản trị doanh nghiệp, NXB Khoa học kỹ thuật, Hà Nội, 1998 (trích dẫn Nguyễn Thị Hồng Thủy, Nguyễn Thị Ngọc Huyên 1998) 14 GS.TS Ngô Đình Giao ,Giáo trình Quản trị kinh doanh tổng hợp trong các doanh nghiệp, NXB Khoa học kỹ thuật, Hà Nội, 1997(trích dẫn Ngô Đình Giao 1997) 15 Nguyễn Hoàng Phương, Xây dựng kế hoạch Marketing hoàn hảo (dành riêng cho doanh nghiệp Việt Nam) Tập 2 - Lập kế hoạch Marketing, NXB Thông tin và truyền thông, 2012 110 111 16 Nguyễn Hoàng Phương, Xây dựng kế hoạch Marketing hoàn hảo (dành riêng cho doanh nghiệp Việt Nam) Tập 1 - Nền tảng Marketing, NXB Thông tin và truyền thông, 2012 17 Nguyễn Hữu Thân, Quản trị nhân sự, NXB Thống kê, 2004 18 TS Nguyễn Kim Định, Quản trị chất lượng, NXB Tài chính, 2010 19 Nguyễn Văn Điểm, Nguyễn Ngọc Quân, Quản trị nhân lực, NXB Lao động – Xã hội, 2004 20 PGS.TS Ngô Thị Kim Thanh, Giáo trình Quản trị Doanh nghiệp,NXB Đại học kinh tế Quốc dân, tái bản lần thứ 3, 2012 21 ThS Nguyễn Thanh Hải, Hoạch định chiến lược kinh doanh, NXB Thông tin và truyền thông, 2009 22 Paul VII, Kanban, The Kanban guide, For the Business, Agile Project Manager, Scrum Master, Product Owner and Development Support Team, NXB Pashun Publishing, 2012 23 Phạm Thành Nghị, Nâng cao hiệu quả quản lý nguồn nhân lực trong quá trình CNH, HĐH đất nước, NXB Khoa học Xã hội, 2006 24 Phòng thương mại và công nghiệp Việt Nam, Báo cáo điều tra công đồng doanh nghiệp về các vấn đề hội nhập, 2011 25 Quốc hội, Luật doanh nghiệp số 60/2005/QH11, 2005 (trích dẫn Quốc hội 2005) 26 ThS Thạc Bình Cường, Kiểm thử và bảo đảm chất lượng phần mềm, NXB Đại học Bách Khoa, 2011 27 GS.TS Thái Thanh Sơn, TS Thái Thanh Tùng, Thương mại điện tử, NXB Thông tin và truyền thông, 2011 28 NXB Thông tin và truyền thông, Phân tích năng lực tài chính và chỉ số tiến bộ công nghệ 100 doanh nghiệp lớn và ngân hàng Việt Nam, NXB Thông tin và truyền thông, 2011 29 Thủ tướng Chính phủ, Quyết định số 245/2005/QĐ-TTg, 2005 30 Thủ tướng Chính phủ, Quyết định số 1755/QĐ-TTg, 2010 31 TS Vũ Duy Hào, Những vấn đề cơ bản về quản trị tài chính doanh nghiệp, NXBThống Kê, 2000 32 TS Vũ Thanh Sơn, Cạnh tranh trong tuyển chọn nhân lực, NXB Thông tin và truyền thông, 2011 111 ... hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Công - nghệ thông tin Chương 2: Thực trạng hoạt động kinh doanh công ty cổ phần công - nghệ Syntek Chương 3: Một số giải pháp đẩy mạnh hoạt động kinh doanh công. .. công ty cổ phần công nghệ Syntek 10 NỘI DUNG CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP CÔNG NGHỆ THÔNG TIN 1.1 Khái quát hoạt động kinh doanh 1.1.1 Một số khái niệm Hoạt động kinh. .. kết hoạt động kinh doanh Hoạt động kinh doanh doanh nghiệp không dừng lại lập thực chiến lược kinh doanh mà đánh giá kết quả, hiệu hoạt động kinh doanh Đây nội dung cuối hoạt động kinh doanh doanh