Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: PGS.TS. Vũ Hoàng Ngân TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC  CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Đề tài: HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI NGÂN HÀNG TMCP CT VIỆT NAM – CHI NHÁNH HAI BÀ TRƯNG Giáo viên hướng dẫn : PGS.TS. Vũ Hoàng Ngân Sinh viên thực hiện : Đặng Hương Giang Mã sinh viên : CQ520865 Lớp : Kinh tế lao động 52B HÀ NỘI, 05/2014 SV: Đặng Hương Giang Lớp: Kinh tế lao động 52B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: PGS.TS. Vũ Hoàng Ngân BẢN CAM ĐOAN Sinh viên: Đặng Hương Giang Mã sinh viên: CQ520865 Lớp chuyên ngành: Kinh tế lao đông Khoa: Kinh tế và quản lý nguồn nhân lực Đề tài thực tập: Hoàn thiện công tác đánh giá thực hiện công việc tại Ngân hàng TMCP CT Việt Nam – Chi nhánh Hai Bà Trưng Em xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của chính bản thân mình. Các số liệu tự điều tra và thống kê được xử lý và sử dụng phân tích trong chuyên đề theo đúng quy định. Các thông tin và kết quả nghiên cứu trong chuyên đề là do em tự tìm hiểu, tổng hợp và phân tích và phân tích một cách trung thực, phù hợp với tình hình thực tế. Em xin chịu trách nhiệm trước bất cứ vi phạm nào nếu có trong bài chuyên đề này. Hà Nội, Ngày …. Tháng … Năm 2014 Sinh viên SV: Đặng Hương Giang Lớp: Kinh tế lao động 52B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: PGS.TS. Vũ Hoàng Ngân MỤC LỤC Sơ đồ 2.1: Sơ đồ quản lý bằng mục êu Error: Reference source not found 5 SV: Đặng Hương Giang Lớp: Kinh tế lao động 52B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: PGS.TS. Vũ Hoàng Ngân DANH MỤC VIẾT TẮT TMCP CT : Thương mại cổ phần ĐGTHCV : Đánh giá thực hiện công việc THCV : thực hiện công việc HĐQT : Hội đồng quản trị TGĐ : Tổng giám đốc BHYT : Bảo hiểm y tế BHXH : Bảo hiểm xã hội SV: Đặng Hương Giang Lớp: Kinh tế lao động 52B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: PGS.TS. Vũ Hoàng Ngân DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU Sơ đồ 2.1: Sơ đồ quản lý bằng mục tiêu Error: Reference source not found Sơ đồ 2.1: Sơ đồ quản lý bằng mục êu Error: Reference source not found 5 SV: Đặng Hương Giang Lớp: Kinh tế lao động 52B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: PGS.TS. Vũ Hoàng Ngân PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết của đề tài Ngày nay, trong xu thế toàn cầu hóa nền kinh tế thế giới, đất nước đang trong công cuộc đổi mới, nền kinh tế Việt Nam đang đứng trước nhiều cơ hội và cũng không ít những thách thức để phát triển kinh tế - xã hội, sánh vai với các cường quốc năm châu. Hạt nhân cơ bản để thực hiện điều này chính là nguồn nhân lực. Vấn đề quản lý và sử dụng nguồn nhân lực sao cho hiệu quả nhất là vấn đề đặt ra đối với mọi doanh nghiệp hiện nay. Làm tốt công tác quản trị nhân lực, doanh nghiệp mới có thể phát triển và có chỗ đứng vững chắc trên thị trường.Thông qua vấn đề đó, doanh nghiệp sẽ nhận ra được các mặt tốt và các mặt còn yếu kém từ thực tế của nguồn nhân lực hiện tại mà mình đang có ảnh hưởng như thê nào tới kết quả công việc. Do đó, tìm và đưa ra những biện pháp khắc phục cácjđiểm yếu của doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp phát triển hơn Để làm được điều đó thì doanh nghiệp cần phải đào tạo – phát triển; làm tốt và có hiệu quả trong công tác quản lý nguồn nhân lực trong doanh nghiệp. Vì vậy, doanh nghiệp cần phải đặc biệt quan tâm tới công tác đánh giá thực hiện công việc (ĐGTHCV) để đảm bảo có nguồn nhân lực dồi dào làm điểm tựa thúc đẩy các yếu tố khác cùng nâng cao, phát triển Trong thời gian thực tập tại Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Công Thương (TMCP CT) Việt Nam – Chi nhánh Hai Bà Trưng, tôi đã tìm hiểu về công tác quản lý nguồn nhân lực tại đây, đặc biệt là công tác ĐGTHCV. Tôi nhận thấy, chi nhánh đã có một hệ thống đánh giá thực hiện công việc khá hợp lý và chi tiết nhưng vẫn chưa quan tâm, giám sát một cách chặt chẽ cho nên hệ thống này vẫn còn tồn tại một số bất cập làm ảnh hưởng không nhỏ tới kết quả công việc cũng như sự phát triển của cả Chi nhánh nói riêng và toàn bộ hệ thống Ngân hàng TMCP CT Việt Nam nói chung. Xuất phát từ thực tế trên, để góp phần hoàn thiện công tác đánh giá thực hiện công việc tại Ngân hàng TMCP CT Việt Nam – Chi nhánh Hai Bà Trưng, tôi chọn đề tài “Hoàn thiện công tác đánh giá thực hiện công việc tại Ngân hàng TMCP CT Việt Nam – Chi nhánh Hai Bà Trưng” làm đề tài nghiên cứu của mình. SV: Đặng Hương Giang Lớp: Kinh tế lao động 52B 1 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: PGS.TS. Vũ Hoàng Ngân Mục tiêu nghiên cứu - Vận dụng các kiến thức đã học về công tác ĐGTHCV để phân tích thực trạng công tác này tại Ngân hàng TMCP CT Việt Nam – Chi nhánh Hai Bà Trưng. - Xác định các nhân tốjảnh hưởng và mức độ ảnh hưởng của chúng tới công tác đánh giá thực hiện công việc tại Ngân hàng TMCP CT Việt Nam – Chi nhánh Hai Bà Trưng. - Đề xuất một số giải pháp, kiến nghị phù hợp với thực tiễn nhằm hoàn thiện công tác này tại Ngân hàng TMCP CT Việt Nam – Chi nhánh Hai Bà Trưng. Đối tượng nghiên cứu và Phạm vi nghiên cứu: - Thực trạng công tác ĐGTHCV tại Ngân hàng TMCP CT Việt Nam – Chi nhánh Hai Bà Trưng. - Các nhân tố ảnh hưởng tới công tác này. Nội dung nghiên cứu: Kết cấu đề tài gồm 3 phần Phần 1: Tổng quan về công tác đánh giá thực hiện công việc và phương pháp nghiên cứu. Phần 2: Thực trạng công tác đánh giá thực hiện công việc tai Ngân hàng TMCP CT Việt Nam – Chi nhánh Hai Bà Trưng. Phần 3: Một số biện pháp và kiến nghị nhằm hoang thiện công tác đánh giá thực hiện công việc tại Ngân hàng TMCP CT Việt Nam – Chi nhánh Hai Bà Trưng. SV: Đặng Hương Giang Lớp: Kinh tế lao động 52B 2 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: PGS.TS. Vũ Hoàng Ngân PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.1. Tổng quan về vấn đề nghiên cứu ĐGTHCV hiên nay là một trong những vấn đề được quan tâm hàng đầu trong công tác quản trị nhân lực tại hầu hết các doanh nghiệp. Do đó đã được đề cập rất nhiều trên sách báo, tạp chí,…Bên cạnh đó, cũng đã có nhiều buổi hội thảo và đề tài nghiên cứu nói về vấn đề này. Một số đề tài nghiên cứu có thể kể đến như: * Đề tài: “Đánh giá công tác thực hiện công việc của cán bộ nhân viên tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam – Chi nhánh Bình Xuyên” của sinh viên Đỗ Thị Huyền Hương. Bài viết này đã chỉ ra những hạn chế trong công tác đánh giá cán bộ, nhân viên tại chi nhánh và đưa ra một số biện pháp nhằm cải thiện chất lượng hoạt động này. - Mục đích nghiên cứu: + Củng cố lại kiến thức về công tác ĐGTHCV của người lao động trong tổ chức + Phân tích công tác đánh giá cán bộ, nhân viên tại Ngân hang TMCP CT Việt Nam – chi nhánh Bình Xuyên. + Đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác đánh giá cán bộ, nhân viên trong chi nhánh. - Đối tương và phương pháp nghiên cứu: + Đối tượng nghiên cứu: Công tác đánh giá can bộ, nhân viên tại Ngân hang TMCP CT Việt Nam – chi nhánh Bình Xuyên + Phạm vi nghiên cứu: Các phòng/ ban thuộc ngân hàng Ngân hang TMCP CT Việt Nam – chi nhánh Bình Xuyên - Kết cấu nội dung đề tài : + Phần 1: Cơ sở lý luận về công tác ĐGTHCV + Phần 2: Thực trạng công tác ĐGTHCV tai Ngân hang TMCP CT Việt Nam – chi nhánh Bình Xuyên + Phần 3: Một số giải pháp và kiến nghị SV: Đặng Hương Giang Lớp: Kinh tế lao động 52B 3 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: PGS.TS. Vũ Hoàng Ngân * Đề tài: “ Hoàn thiện công tác đánh giá thực hiện công việc tại Ngân hàng Thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam” của sinh viên Nguyễn Thị Hồng Minh. - Mục đích nghiên cứu: Nghiên cứu thực trạng của công tác ĐGTHCV tại một doanh nghiệp cụ thể, từ đó rút ra những ưu điểm và hạn chế còn tồn đọng. Trên cơ sở đó, có các kiến nghị phù hợp với các đánh giá trên. - Phương pháp nghiên cứu: Phương pháp bảng hỏi, phân tích , đanh giá và tổng hợp kết quả với nguồn tài liệu từ giáo trình sách báo in và từ số liệu của doanh nghiệp. - Kết cấu đề tài: gồm 3 phần : + Phần 1: Lý luận chung về công tác ĐGTHCV + Phần 2: Thực trạng công tác ĐGTHCV tại Ngân hàng Thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam + Phần 3: Một số giải pháp và kiến nghị * Đề tài “Đánh giá thành tích nhân viên tại Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu - ACB” của tác giả Hoàng Minh Quang. Bài viết đã chỉ ra những những thực tế còn tồn tại trong công tác đánh giá thực hiện công việc tại Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu – ACB nói chung và tại toàn bộ các doanh nghiệp nói chung. Từ đó đề xuất các giải pháp nhằm tăng cường, nâng cao hiệu quả công tác này tại Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu – ACB trong thời gian tới * Bài viết “Bàn về đánh giá nhân lực” của tác giả Phương Ngọc. Bài viết khẳng định phát triển nguồn nhân lực là mục tiêu hàng đầu đối với các ngân hàng thương mại nói riêng và toàn bộ các doanh nghiệp nói chung. Và để làm tốt mục tiêu này cần xây dựng một công cụ quản lý đánh giá nhân lực hợp lý, khách quan; hướng tới một môi trương làm việc chuyện nghiệp, sánh tầm quốc tế. Tóm tại, các đề tài, bài viết theo nhiều hướng tiếp cận khác nhau đã phần nào chỉ ra những cái đã đạt được và cần đạt được và đưa ra được những biện pháp tại các doanh nghiệp cụ thể trong những giai đoạn nhất định. Tuy nhiên với sự phát triển không ngừng của kinh – tế xã hội, luôn có những sự thay đổi về cơ cấu nhân sự cũng như định hướng phát triển. Vì vậy vấn đề đánh giá thực hiện công việc vẫn luôn là một vấn đề bức thiết và cần tiếp tục nghiên cứu. Trong giới hạn cho phép, em xin được tiếp tục thực hiện đề tài “Hoàn thiện công tác đánh giá thực hiện SV: Đặng Hương Giang Lớp: Kinh tế lao động 52B 4 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: PGS.TS. Vũ Hoàng Ngân công việc tại Ngân hàng TMCP CT Việt Nam – Chi nhánh Hai Bà Trưng” để làm rõ vấn đề và đề xuất một số giải pháp phù hợp với tình hình thực tế tại Ngân hàng TMCP CT Việt Nam – Chi nhánh Hai Bà Trưng. 1.2. Phương pháp nghiên cứu Để thực hiện các mục tiêu trên, đề tài sử dụng nhóm phương pháp : - Phương pháp quan sát: Trực tiếp quan sát tại chi nhánh để có những nhận đinh tổng quan về tình hình quản trị nhân lực mà chủ yếu là công tác ĐGTHCV nhằm đánh giá thực trạng, tìm các nhân tố ảnh hưởng và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả công tác ĐGTHCV tại Ngân hàng TMCP CT Việt Nam – Chi nhánh Hai Bà Trưng. - Phương pháp điều tra, khảo sát bằng bảng hỏi: tiến hành xây dựng bảng hỏi đối với các đối tượng là các cán bộ, người lao động tại Ngân hàng TMCP CT Việt Nam – Chi nhánh Hai Bà Trưng. Số phiếu phát ra: 50 phiếu. Số phiếu thu về: 48 phiếu. Các đối tượng điều tra được thống kê tại bảng dưới đây: Bảng 1.1: Các đối tượng điều tra và mẫu điều tra Nhân viên phòng Tổ chức – Hành chính Nhân viên các phòng ban khác Cán bộ lãnh đạo (Từ phó phòng trở lên) Tổng Số lượng (Phiếu) 5 39 4 48 Phần trăm (%) 10.42 81.25 8.33 100.00 (Kết quả điều tra của sinh viên) - Sử dụng các thông tin, số liệu từ các văn bản, tài liệu thu thập được tại chi nhánh và các sách, tài liệu tham khỏa chuyên ngành. Từ đó, xử lý, phân tích và tổng hợp các thông tin nhằm đưa ra các nhận định và tìm kiếm các giải pháp hợp lý. SV: Đặng Hương Giang Lớp: Kinh tế lao động 52B 5 [...]...Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Ngân 6 GVHD: PGS.TS Vũ Hoàng PHẦN 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI NGÂN HÀNG TMCP CT VIỆT NAM – CHI NHÁNH HAI BÀ TRƯNG 2.1 Quan điểm của Ngân hàng TMCP CT Việt Nam – chi nhánh Hai Bà Trưng về công tác đánh giá thực hiện công việc 2.1.1 Nhận thức về tầm quan trọng của công tác đánh giá thực hiện công việc Với quan điểm nhân lực là... công việc, năng lực, yêu cầu chức danh đạt được của mỗi cán bộ, lao động - Việc đánh giá thực hiện công việc phải được đảm bảo công khai, minh bạch, công bằng, người giao việc là người đánh giá trực tiếp 2.2 Thực trạng về công tác đánh giá thực hiện công việc tại Ngân hàng TMCP CT Việt Nam – chi nhánh Hai Bà Trưng 2.2.1 Phương pháp đánh giá và tiêu chí đánh giá 2.2.1.1 Phương pháp đánh giá Hiện tại Ngân. .. HĐQT Giám đốc Giám đốc Giám đốc/ Phó giám đốc phụ trách Giám đốc Giám đốc/ 5 Cán bộ Chi nhánh Phó phòng Trưởng phòng Phó giám đốc phụ trách Nguồn: Ngân hàng TMCP CT Việt Nam, 2013,Quy định chi trả tiền lương trong hệ thống Ngân hàng TMCP CT Việt Nam) SV: Đặng Hương Giang Lớp: Kinh tế lao động 52B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Vũ Hoàng Ngân Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Hai. .. điều tra thực tế tại Ngân hàng TMCP CT Việt Nam – Chi nhánh Hai Bà Trưng, vẫn còn một số ít cán bộ chưa nhận thức được hết các mục tiêu của công tác ĐGTHCV Nhiều cán bộ, người lao động cho rằng mục tiêu của công tác này chỉ là cơ sở để tính lương thưởng ( 12.5%) hoặc chỉ để bình bầu thi đua (6.25%) Trong thời gian tới, Ngân hàng TMCP CT Việt Nam – Chi nhánh Hai Bà Trưng cần làm tốt hơn nữa công tác đào... trường hợp cụ thể, gây không ít khó khăn cho quá trình đánh giá và làm ảnh hưởng tới kết quả đánh giá 2.1.2 Các nguyên tắc chung của Ngân hàng TMCP CT Việt Nam – chi nhánh Hai Bà Trưng về công tác đánh giá thực hiện công việc - Kết quả đánh giá kỳ năm là kết quả để tính lương, quyết toán lương cả năm Kết quả đánh giá kì năm được xác đinh theo kết quả thực hiện mục tiêu, kế hoạch của toàn bộ năm đó, được... công tác đánh giá thực hiện công việc tại Ngân hàng TMCP CT Việt Nam – chi nhánh Hai Bà Trưng được thực hiện theo chu trình gồm 3 bước sau: - Bước 1: Cán bộ, người lao động tự đánh giá, cho điểm của mình vào phần tự đánh giá trên thẻ điểm cân bằng SV: Đặng Hương Giang Lớp: Kinh tế lao động 52B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Ngân 18 GVHD: PGS.TS Vũ Hoàng - Bước 2: Cán bộ quản lý cấp 1 đánh giá - Bước 3:... Chu kỳ đánh giá - Cán bộ, người lao động tại Chi nhánh đều được đánh giá thực hiện công việc Việc đánh giá này có thể thực hiện định kì 6 tháng/1 lần hoặc đánh giá đột xuất - Đánh giá đột xuất được thực hiện trong các trường hợp như: + Đánh giá cán bộ giữ chức vụ lãnh đạo để bổ nhiệm, miễn nhiệm, khen thưởng, kỉ luật + Đánh giá cán bộ trước khi cán bộ nghỉ hưu, chấm dứt hợp đồng lao động + Đánh giá cán... và tiêu chí đánh giá 2.2.1.1 Phương pháp đánh giá Hiện tại Ngân hàng TMCP CT Việt Nam – chi nhánh Hai Bà Trưng đang áp dụng kết hợp hai phương pháp đánh giá thực hiện công việc được là phương pháp thang đo đánh giá đồ hoạ và phương pháp quản lý bằng mục tiêu Đây là phương pháp được sử dụng trong toàn bộ hệ thống Ngân hàng TMCP CT Việt Nam Đầu kì, người lãnh đạo cùng với nhân viên của mình sẽ thảo luận... Ngân hàng TMCP CT Việt Nam, 2013,Quy định chi trả tiền lương trong hệ thống Ngân hàng TMCP CT Việt Nam) - Cột mô tả KPI: Các thông tin chi tiết KPI đó hiểu như thế nào, dung cách gì để tính ra % hoàn thành KPI đó - Công cụ đo lương KPI: Nêu rõ các dữ liệu lấy từ hệ thống nào để làm cơ sơ đánh giá KPI hoặc ai là người đánh giá - Quy trình đánh giá : Bước 1: Xác định vị trí công việc và các mảng công việc. .. nhân viên Chi nhánh về lỗi thường mắc phải của người đánh giá Ngoài ra, để có kết quả đánh giá chính xác nhất, cần có thêm ý kiến đánh giá của đồng nghiệp cũng như khách hàng (đối với các cán bộ tiếp xúc trực tiếp với khách hàng) Quá trình đánh giá của Ngân hàng TMCP CT Việt Nam cũng đã có tinh đến ý kiến đánh giá của khách hàng, nhưng khi đưa vào thực hiện chưa thực sự đem lại hiệu quả việc lấy ý . thực hiện công việc tại Ngân hàng TMCP CT Việt Nam – Chi nhánh Hai Bà Trưng, tôi chọn đề tài Hoàn thiện công tác đánh giá thực hiện công việc tại Ngân hàng TMCP CT Việt Nam – Chi nhánh Hai Bà Trưng . 2: Thực trạng công tác đánh giá thực hiện công việc tai Ngân hàng TMCP CT Việt Nam – Chi nhánh Hai Bà Trưng. Phần 3: Một số biện pháp và kiến nghị nhằm hoang thiện công tác đánh giá thực hiện công. đề thực tập tốt nghiệp GVHD: PGS.TS. Vũ Hoàng Ngân PHẦN 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI NGÂN HÀNG TMCP CT VIỆT NAM – CHI NHÁNH HAI BÀ TRƯNG. 2.1. Quan điểm của Ngân hàng