DH KINH TE TPHCM CH QTKD Đêm 5 HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI CTY GAS BÌNH MINH QLCL Gas Bình Minh NỘI DUNG QLCL Gas Bình Minh 1. Khái quát hệ thống ISO 9001:2000 TCVN ISO 9001 quy định các yêu cầu đối với hệ thống quản lý chất lượng, có thể được sử dụng trong nội bộ tổ chức cho việc chứng nhận hoặc cho các mục đích hợp đồng. Tiêu chuẩn này tập trung vào hiệu lực của hệ thống quản lý chất lượng trong việc thỏa mãn yêu cầu khách hàng QLCL Gas Bình Minh 1. Khái quát hệ thống ISO 9001:2000 Tiêu chuẩn này quy định các yêu cầu đối với hệ thống quản lý chất lượng khi một tổ chức • Cần chứng tỏ khả năng cung cấp một cách ổn định sản phẩm • Muốn nâng cao sự thoả mãn của khách hàng thông qua việc áp dụng có hiệu lực hệ thống QLCL Gas Bình Minh 2. Quá trình áp dụng ISO 9001:2000 vào Công ty Gas Bình Minh • Từ 2001 đến 10.2003: Hoàn tất việc đào tạo, viết tài liệu, áp dụng, đánh giá nội bộ và khắc phục điểm KPH • Tháng 12.2004: Đánh giá chứng nhận HTQLCL phù hợp với ISO 9001:2000 • Tháng 12.2005: Nhận chứng chỉ ISO 9001:2000 trong lĩnh vực dịch vụ bán lẻ gas dân dụng. • Từ 1.2007: Triển khai áp dụng ISO cho các Chi nhánh, Cửa hàng trực thuộc công ty QLCL Gas Bình Minh • Thỏa mãn nhu cầu hợp lý của khách hàng trên cơ sở nguồn lực sẵn có của Công Ty. • Phát triển sản phẩm dịch vụ, mở rộng hệ thống kênh phân phối • Đào tạo và tái đào tạo • Công ty xây dựng và thực hiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 trong toàn hệ thống 3. Chính sách chất lượng của Công ty Gas Bình Minh QLCL Gas Bình Minh 3. Chính sách chất lượng của Công ty Gas Bình Minh QLCL Gas Bình Minh 4. Yêu cầu của hệ thống QLCL Công ty Gas Bình Minh Yêu cầu chung • Các quá trình cần thiết của HTQLCL (gọi tắt là các quá trình) được nhận biết và xác định thông qua các thủ tục dạng văn bản hay lưu đồ và được quản lý để áp dụng tại Công ty Gas Bình Minh • Công ty xác định các chuẩn mực và phương pháp cần thiết để đảm bảo việc vận hành và kiểm soát các quá trình một cách có hiệu lực • Công ty Gas Bình Minh đảm bảo sẵn có các nguồn lực và thông tin cần thiết để hỗ trợ việc vận hành và theo dõi các quá trình thông qua hệ thống tài liệu chuẩn của công ty ban hành. QLCL Gas Bình Minh 4. Yêu cầu của hệ thống QLCL Công ty Gas Bình Minh Yêu cầu chung • Công ty theo dõi, đánh giá và phân tích các quá trình này thông qua QP-8.1 Thủ tục kỹ thuật thống kê và QP-8.2 Thủ tục đánh giá nội bộ • Thực hiện các hành động cần thiết để đạt được kết quả dự định và cải tiến liên tục các quá trình này thông qua QP-5.2 Thủ tục xem xét của lãnh đạo, QP-8.4 Thủ tục hành động khắc phục và QP-8.5 Thủ tục hành động phòng ngừa • Ngoại lệ: Công ty không áp dụng điều 7.5.2 Xác nhận giá trị sử dụng của các quá trình sản xuất của tiêu chuẩn ISO 9001:2008 vì đặc thù của công ty là phân phối bán lẻ. QLCL Gas Bình Minh 4. Yêu cầu của hệ thống QLCL Công ty Gas Bình Minh Yêu cầu về hệ thống tài liệu • Tầng 1: Chính sách chất lượng và mục tiêu chất lượng Sổ tay chất lượng • Tầng 2: Các thủ tục và hướng dẫn công việc • Tầng 3: Các tài liệu nghiệp vụ bên trong và bên ngoài Các mẫu biểu, hồ sơ chất lượng, brochure/tờ rơi quảng cáo sản phẩm, khuyến mãi của công ty [...]...QLCL Gas Bình Minh 4 Yêu cầu của hệ thống QLCL Công ty Gas Bình Minh Hệ thống tài liệu bao gồm: - Sổ tay chất lượng Thủ tục và Hướng dẫn công việc Tài liệu nghiệp vụ bên trong Tài liệu nghiệp vụ bên ngoài Biểu mẫu Tờ rơi (brochure) Hồ sơ – kế hoạch chất lượng 5 Lợi ích và khó khăn khi áp dụng ISO 9001:2000 QLCL Gas Bình Minh Lợi ích • Đối với Công ty - Nâng cao nhận thức của mọi người - Tạo hệ thống. .. soát quản lý tốt hơn - - Huy động sự tham gia của mọi người, tạo phong cách làm việc có kỷ luật và chuyên nghiệp Gỉảm chi phí ẩn, ổn định và nâng cao chất lượng, giảm khiếu nại Nâng cao uy tín, vị thế cạnh tranh QLCL Gas Bình Minh 5 Lợi ích và khó khăn khi áp dụng ISO 9001:2000 Lợi ích • Đối với khách hàng: - Nhận được sản phẩm dịch vụ như đã giao ước - Giảm thời gian, chi phí đánh giá QLCL Gas Bình Minh. .. phí đánh giá QLCL Gas Bình Minh 5 Lợi ích và khó khăn khi áp dụng ISO 9001:2000 Khó khăn • Nhận thức của một số bộ phận lãnh đạo và cán bộ công chức về ISO còn hạn chế • Việc áp dụng mang tính đối phó 5 Lợi ích và khó khăn khi áp dụng ISO 9001:2000 QLCL Gas Bình Minh Khó khăn • Tiến độ triển khai nhiều dự án còn chậm, hiệu quả thấp, chưa đồng bộ • Tư tưởng ngại đổi mới, tác phong làm việc chủ yếu dựa . toàn hệ thống 3. Chính sách chất lượng của Công ty Gas Bình Minh QLCL Gas Bình Minh 3. Chính sách chất lượng của Công ty Gas Bình Minh QLCL Gas Bình Minh 4. Yêu cầu của hệ thống QLCL Công. 5 HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI CTY GAS BÌNH MINH QLCL Gas Bình Minh NỘI DUNG QLCL Gas Bình Minh 1. Khái quát hệ thống ISO 9001:2000 TCVN ISO 9001 quy định các yêu cầu đối với hệ thống. sơ chất lượng, brochure/tờ rơi quảng cáo sản phẩm, khuyến mãi của công ty QLCL Gas Bình Minh 4. Yêu cầu của hệ thống QLCL Công ty Gas Bình Minh Hệ thống tài liệu bao gồm: - Sổ tay chất lượng - Thủ