KỸ NĂNG GIAO TIẾP CN Cao Thị Thẩm CN Cao Thị Thẩm MỤC TIÊU 1.Trình bày khái niệm, mục đích giao tiếp, vai trị ý nghĩa giao tiếp, điểm Hướng dẫn viên thực 2.Trình bày hình thức giao tiếp cách vận dụng kỹ giao tiếp vào hướng dẫn viên NỘI DUNG: Khái niệm : Giao tiếp Là nghệ thuật, kỹ Là trao đổi, tiếp xúc qua lại cá thể Mục đích giao tiếp : Giao tiếp vật chất thành mối quan hệ tinh thần tình cảm cá nhân thiết lập Mục đích giao tiếp : giao tiếp trao đổi với Phát,nhận thông tin, so sánh, xử lý thơng tin Mục đích giao tiếp : Bằng đường giao tiếp người cán y tế: Giáo dục nhân cách Vai trò, ý nghĩa giao tiếp * Con người tổng hòa mối quan hệ xã hội * Để sống, lao động, học tập, cơng tác người không dành thời gian để giao tiếp với cá nhân khác Vai trò, ý nghĩa giao tiếp Giao tiếp động lực thúc đẩy hình thành phát triển nhân cách người tự hiểu nhiều hơn, hiểu tâm tư, tình cảm, ý nghĩ, nhu cầu người khác Vai trò, ý nghĩa giao tiếp * yếu tố làm tăng hiệu lực điều trị chăm sóc: - -Sự tiến -của khoa học kỹ thuật -Sự áp dụng máy móc - trang thiết bị đại -trong chẩn đốn, điều trị, Lịng nhân ái, tính nhạy cảm, nghệ thuật giao tiếp ứng xử nhân viên y tế nói chung Những điểm HDV cần thực khoa khám bệnh Chủ động tiếp đón với thái độ niềm nở sẵn sàng giúp đỡ người bệnh Trả lời đầy đủ câu hỏi người bệnh, thái độ ân cần quan tâm lịch Lưu ý nghe: * Ta thấy nghe q trình tích cực người nghe tập trung vào người nói để “nuốt ý, lời người nói Lắng nghe tích cực giúp ta phát nhu cầu, vấn đề mối quan tâm bệnh nhân GIAO TIẾP BẰNG LỜI NÓI/NGHE VIẾT/ĐỌC 5.2 Giao tiếp không lời * Cảm xúc thái độ thường thể qua hành vi, cử Loại thông tin bao gồm: * Ánh mắt * Điệu * Cử 5.2 Giao tiếp không lời * Nét mặt, nụ cười * Những vận động thể * Phong cách biểu - Qua giao tiếp khơng lời, người nhận thơng tin hiểu được: * Cử diễn đạt cảm xúc buồn, mệt mỏi, thích thú * Điệu diễn đạt tức giận, lo lắng, vui sướng 5.2 Giao tiếp khơng lời * Nét mặt diễn đạt yêu thương, căm ghét, ngạc nhiêm, vui, buồn * Ánh mắt tín hiệu u thương, buồn rầu, lo lắng, sợ hãi, khơng thích thú * Sự vận động thể, “ngơn ngữ nói lên cảm thơng 5.2 Giao tiếp không lời * Người cán Y tế cần luôn nhớ buổi gặp gỡ, bệnh nhân theo dõi chúng ta: + Ánh mắt, nụ cười, điệu bộ, nét mặt, dáng đứng, điệu đi, thái độ, tác phong Và tất thông tin chữa bệnh gây bệnh GIAO TIẾP KHÔNG LỜI ÁNH MẮT ĐIỆU BỘ CỬ CHỈ NÉT MẶT NỤ CƯỜI VẬN ĐỘNG PHONG CƠ CÁCH THỂ 5.3 Làm để trở thành người lắng nghe tốt Khả nghe khả quan trọng công tác thông tin truyền đạt Bằng cách lắng nghe cách tích cực ta thành đạt giao tiếp * Nó có ý nghĩa lớn cơng tác điều trị, chăm sóc bệnh nhân quản lý 5.3 Làm để trở thành người lắng nghe tốt nhiều thông tin, từ đoa * Lắng nghe tốt giúp ta thu giúp người xử lý thơng tin, giải mã xác * Muốn tạo thói quen lắng nghe tốt, cần làm việc sau đây: 5.3 Làm để trở thành người lắng nghe tốt * Tránh ngắt lời người họ nói dừng lại để suy nghĩ * Khơng nên nói “chen ngang, nói leo” * Nghe cách chủ động, tích cực: thể cách “các kiểu” tán thưởng sau đây: 5.3 Làm để trở thành người vui nghe tốt * Nét mặt lắng * Cười duyên dáng * Gật đầu * Các câu trả lời ngắn (“vâng”, “đồng ý”, “nhất trí”, “đúng” 5.3 Làm để trở thành người lắng người tốt nói * Cái nhìn hướng nghe * Khơng nói chuyện riêng, khơng làm việc khác nghe, * Sự cảm thông, đồng cảm, sẵn sàng chia vui buồn, khó khăn với người phát tin ... khơng khí giao tiếp * Thời gian cho phép giao tiếp * Thái độ giao tiếp Lưu ý nghe: * Ta thấy nghe q trình tích cực người nghe tập trung vào người nói để “nuốt ý, lời người nói Lắng nghe tích... vụ Y tế Hình thức giao tiếp * Có hai hình thức giao tiếp :  Giao tiếp lời  Giao tiếp không lời 5.1 Giao tiếp lời (ngơn ngữ nói + ngôn ngữ viết) * Những yếu tố ảnh hưởng tới giao tiếp lời : *... niệm, mục đích giao tiếp, vai trò ý nghĩa giao tiếp, điểm Hướng dẫn viên thực 2.Trình bày hình thức giao tiếp cách vận dụng kỹ giao tiếp vào hướng dẫn viên NỘI DUNG: Khái niệm : Giao tiếp Là nghệ