Đang tải... (xem toàn văn)
Phát triển kế hoạch Marketing điện tử trực tiếp của Phòng Thương mại Điện tử - Vietnam Airlines
i TÓM LƯỢC Trong một môi trường marketing đầy năng động như thương mại điện tử thì để có thể chủ động nắm bắt được nhu cầu, thị hiếu của khách hàng điện tử và kịp thời đáp ứng những đòi hỏi này, doanh nghiệp cần phải liên tục cập nhật thông tin, nghiên cứu thị trường để từ đó có thể lựa chọn và triển khai các công cụ xúc tiến thương mại điện tử phù hợp với cặp sản phẩm thị trường cũng như khả năng của doanh nghiệp mình. Không chỉ là trong một sớm một chiều, mà hoạt động này sẽ diễn ra trong toàn bộ quá trình kinh doanh và gắn liền với chiến lược thương mại điện tử của doanh nghiệp. Chính vì thế nên bất kì một doanh nghiệp thương mại điện tử nào, dù lớn hay nhỏ cũng cần phải tiến hành việc kế hoạch hóa các hoạt động xúc tiến thương mại điện tử để từ đó chủ động nắm bắt được tình hình thực tế, đáp ứng được nhu cầu khách hàng điện tử đồng thời giữ vững được định hướng phát triển chiến lược của mình. Và Tổng công ty Hàng không Việt Nam – Vietnam Airlines cũng không nằm trong ngoại lệ. Nhận thức được điều này, sau một quá trình thực tập, được tiếp xúc và tìm hiểu về thực tế triển khai cũng như các khó khăn gặp phải trong hoạt động xúc tiến thương mại điện tử của Vietnam Airlines, trong đó có hoạt động Marketing điện tử trực tiếp. Tác giả đã quyết định lựa chọn đề tài “Phát triển kế hoạch Marketing điện tử trực tiếp của Phòng Thương mại Điện tử - Vietnam Airlines” làm đề tài luận văn tốt nghiệp cho mình. Về mặt lý thuyết, trong nội dung luận văn tốt nghiệp này, tác giả đã hệ thống hóa lại một số cơ sở lý luận về kế hoạch Marketing điện tử trực tiếp. Chỉ ra các căn cứ để xây dựng và triển khai kế hoạch Marketing điện tử trực tiếp. Trong đó nêu bật vai trò của việc xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng điện tử đối với hoạt động Marketing điện tử trực tiếp. Mối quan hệ giữa hoạt động Marketing điện tử trực tiếp với một số hoạt động Marketing điện tử khác như quảng cáo trực tuyến, PR điện tử và xúc tiến bán điện tử cũng được xem xét rõ hơn trong luận văn này. Về mặt thực tế, trong quá trình thực tập tại Phòng Thương mại Điện tử - Vietnam Airlines, tác giả đã tiến hành các cuộc điều tra, phỏng vấn, và thu thập thông ii tin từ một số nguồn khác nữa, rồi sau đó tiến hành tổng hợp và phân tích lại. Từ đó, tác giả đã đưa ra được một số đánh giá cơ bản về tình hình xúc tiến thương mại điện tử chung của doanh nghiệp cũng như thực trạng việc kế hoạch hóa hoạt động Marketing điện tử trực tiếp đối với cặp sản phẩm vé máy bay điện tử và thị trường thương mại điện tử nội địa của doanh nghiệp. Căn cứ vào kết quả phân tích thực trạng, so sánh với các cơ sở lý thuyết và kết hợp với một số ý kiến, nhận định riêng của bản thân, tác giả đã đề xuất một số giải pháp để phát triển kế hoạch Marketing điện tử trực tiếp của Vietnam Airlines như: - Tiến hành định kì hoạt động phân tích các căn cứ để phát triển kế hoạch Marketing điện tử trực tiếp của doanh nghiệp. - Tiến hành xác định lại mục tiêu và nguồn ngân sách phân bổ cho kế hoạch Marketing điện tử trực tiếp của doanh nghiệp. - Hoàn thiện chương trình Marketing qua Email và SMS. Bắt đầu từ việc thu thập, phân loại và xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng điện tử (đối tượng nhận tin). Ngoài ra tác giả cũng có một số đề xuất đối với Nhà nước như tiếp tục đẩy mạnh tuyên truyền, tăng cường hiệu lực thực thi pháp luật, tăng cường đầu tư cơ sở hạ tầng cho thương mại điện tử và gia tăng các biện pháp bảo đảm an ninh mạng. Trên đây là vài nét tóm lược chính về nội dung nghiên cứu trong đề tài luận văn tốt nghiệp của tác giả. Tuy có thể đề tài đã đưa ra được một vài nội dung có giá trị về mặt lý luận và thực tiễn đối với việc kế hoạch hóa hoạt động Marketing điện tử trực tiếp của Vietnam Airlines. Nhưng do hạn chế về kinh nghiệm, kiến thức của bản thân, do giới hạn về không gian và thời gian nghiên cứu cũng như một số lý do khách quan khác thì việc còn tồn tại một số hạn chế và thiếu sót nhất định trong đề tài sẽ là điều không thể tránh khỏi. Chính vì thế tác giả rất mong nhận được sự xem xét, đánh giá và đóng góp ý kiến của thầy cô, quý doanh nghiệp và các bạn sinh viên khác để đề tài được hoàn thiện hơn nữa. Tác giả. iii LỜI CẢM ƠN Luận văn này là kết quả của quá trình trau dồi, tích lũy kiến thức, kỹ năng, phương pháp sau bốn năm học tập và nghiên cứu trên giảng đường đại học và tiếp xúc thực tế tại doanh nghiệp. Đây không chỉ là thành quả công sức của một mình tác giả, mà trong đó còn có sự đóng góp, giúp đỡ từ phía các thầy cô, quý doanh nghiệp và bạn bè. iv MỤC LỤC MỤC LỤC .iv : TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1 0.1. Tính cấp thiết của đề tài .1 0.2. Xác lập và tuyên bố vấn đề trong đề tài 2 0.3. Các mục tiêu nghiên cứu của đề tài 3 0.4. Phạm vi nghiên cứu đề tài 3 0.4.1. Đối tượng nghiên cứu 3 0.4.2. Phạm vi nghiên cứu .3 0.5. Kết cấu luận văn tốt nghiệp 4 CHƯƠNG I : MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN KẾ HOẠCH MARKETING ĐIỆN TỬ VÀ MARKETING ĐIỆN TỬ TRỰC TIẾP 5 I.1. Một số định nghĩa, khái niệm cơ bản liên quan đến đề tài 5 I.1.1. Khái niệm Kinh doanh điện tử: 5 I.1.2. Khái niệm Thương mại điện tử 5 I.1.3. Khái niệm Marketing truyền thống 5 I.1.4. Khái niệm Marketing điện tử .6 I.1.5. Khái niệm Xúc tiến thương mại điện tử .6 I.1.6. Khái niệm Marketing điện tử trực tiếp .6 I.2. Một số lý thuyết về hoạch định kế hoạch Marketing điện tử và Marketing điện tử trực tiếp .7 I.2.1. Mô hình hoạch định kế hoạch Marketing điện tử 7 I.2.2. Mô hình AIDA .7 v I.2.3. Tổng quan về Marketing điện tử trực tiếp .8 I.3. Tổng quan tình hình nghiên cứu khách thể của những công trình trước .10 I.4. Phân định nội dung vấn đề nghiên cứu về hoạch định Marketing thương mại điện tử và Marketing điện tử trực tiếp 11 I.4.1. Phân tích các căn cứ xúc tiến thương mại điện tử của doanh nghiệp 11 I.4.2. Mục tiêu và ngân sách cho kế hoạch Marketing điện tử trực tiếp .12 I.4.3. Chiến lược Marketing điện tử trực tiếp 13 I.4.4. Chương trình Marketing điện tử trực tiếp 14 I.4.5. Phát triển các nguồn lực phục vụ cho hoạt động Marketing điện tử trực tiếp của doanh nghiệp 17 I.4.6. Theo dõi và kiểm tra kế hoạch Marketing điện tử trực tiếp 18 CHƯƠNG II : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN KẾ HOẠCH MARKETING ĐIỆN TỬ TRỰC TIẾP CỦA PHÒNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ-VIETNAM AIRLINES .19 II.1. Phương pháp nghiên cứu vấn đề 19 II.1.1. Phương pháp thu thập dữ liệu .19 II.1.2. Những thuận lợi và khó khăn trong việc thu thập dữ liệu 20 II.1.3. Phương pháp phân tích dữ liệu .21 II.2. Đánh giá tổng quan tình hình và ảnh hưởng của nhân tố môi trường đến các hoạt động Marketing điện tử trực tiếp của VNA 21 II.2.1. Tổng quan tình hình hoạt động của VNA .21 II.2.2. Đánh giá các yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động Marketing điện tử trực tiếp của VNA .23 vi II.3. Kết quả điều tra, phỏng vấn và thực trạng kế hoạch Marketing điện tử trực tiếp của VNA 29 II.3.1. Tổng hợp các kết quả nghiên cứu .29 II.3.2. Đánh giá thực trạng kế hoạch Marketing điện tử trực tiếp của VNA .33 CHƯƠNG III : CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT NHẰM PHÁT TRIỂN KẾ HOẠCH MARKETING ĐIỆN TỬ TRỰC TIẾP CỦA PHÒNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ - VIETNAM AIRLINES 40 III.1. Kết luận và những vấn đề phát hiện qua nghiên cứu thực trạng phát triển kế hoạch Marketing điện tử trực tiếp của Vietnam Airlines .40 III.1.1. Những kết quả đạt được 40 III.1.2. Những tồn tại và hạn chế trong việc phát triển kế hoạch Marketing điện tử trực tiếp của VNA .41 III.1.3. Nguyên nhân của những tồn tại trong quá trình phát triển kế hoạch Marketing điện tử trực tiếp của VNA 42 III.1.4. Những vấn đề cần nghiên cứu tiếp theo 43 III.2. Dự báo triển vọng và quan điểm giải quyết vấn đề nghiên cứu 44 III.2.1. Dự báo về hoạt động của VNA trong thời gian tới .44 III.2.2. Dự báo tình hình môi trường xúc tiến TMĐT chung trong thời gian tới 45 III.2.3. Quan điểm về phát triển kế hoạch Marketing điện tử trực tiếp của VNA trong thời gian tới 45 III.3. Một số giải pháp đề xuất và kiến nghị đối với vấn đề nghiên cứu 47 III.3.1. Một số giải pháp và đề xuất nhằm phát triển kế hoạch Marketing điện tử trực tiếp của VNA .47 vii III.3.2. Một số kiến nghị đối với nhà nước 55 PHỤ LỤC .59 Phụ lục 1 .59 MẪU PHIẾU ĐIỀU TRA .59 DANH MỤC BẢNG BIỂU Tên bảng biểu Tr Bảng 2.1 Ma trận mục tiêu và chiến lược TMĐT của doanh nghiệp 13 Bảng 3.1 Tổng hợp kết quả phiếu điều tra trắc nghiệm 30 Bảng 3.2 Tổng hợp về cặp sản phẩm/thị trường hiện tại của VNA 35 Bảng 3.3 Mục tiêu Marketing điện tử trực tiếp trong thời gian tới của VNA 35 Bảng 3.4 Chi phí đầu tư Marketing điện tử trực tiếp mong muốn của VNA 35 Bảng 3.5 VNA nên triển khai kết hợp Marketing điện tử trực tiếp với công cụ nào 37 Bảng 3.6 Triển khai đồng bộ các công cụ Marketing điện tử trực tiếp 37 Bảng 3.7 Tổng hợp hoạt động liên lạc với khách hàng qua thư điện tử của VNA 38 Bảng 3.8 Nội dung VNA sẽ sử dụng trong chương trình Marketing điện tử trực tiếp 38 Bảng 3.9 Tình hình triển khai các công cụ Marketing điện tử trực tiếp của VNA 39 Bảng 4.1 Dự tính các khoản chi phí trong kế hoạch Marketing điện tử trực tiếp của VNA 49 Bảng 4.2 Các tiêu thức đánh giá chương trình Email/SMS marketing của VNA (1) 50 Bảng 4.3 Các tiêu thức đánh giá chương trình Email/SMS marketing của VNA (2) 51 viii Bảng 4.4 Các nguồn thu thập danh sách gửi tin của VNA 51 Bảng 4.5 Tổng hợp hoạt động triển khai gửi tin của VNA (1) 53 Bảng 4.6 Tổng hợp hoạt động triển khai gửi tin của VNA (2) 54 DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Tên hình vẽ Tr Hình 2.1 Mô hình hoạch định kế hoạch Marketing điện tử 7 Hình 2.2 Mô hình AIDA 8 Hình 2.3 Các bước xây dựng chương trình Email/SMS marketing 15 Hình 2.4 Các bước xây dựng chương trình Viral marketing 16 Hình 2.5 Quy trình theo dõi và kiểm tra kế hoạch Marketing điện tử trực tiếp 18 Hình 3.1 Mô thức SWOT trong xúc tiến TMĐT của VNA 29 Hình 3.2 Đánh giá mức độ ảnh hưởng của một số yếu tố môi trường bên ngoài tới hoạt động xúc tiến TMĐT của VNA 33 Hình 3.3 Mức độ sẵn sàng của các nguồn lực cần thiết để thực hiện kế hoạch xúc tiến TMĐT của VNA hiện nay 34 Hình 3.4 Đánh giá mức độ hiệu lực của các công cụ Marketing điện tử được VNA triển khai trong thời gian qua 36 Hình 4.1 Các bước trong chương trình Marketing qua Email và SMS của VNA 50 Hình 4.2 Quy trình theo dõi và kiểm tra kế hoạch Marketing điện tử trực tiếp của VNA 55 ix DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Nghĩa tiếng Anh Nghĩa tiếng Việt ADSL Asymmetric Digital Subscriber Line Đường dây thuê bao bất đối xứng AIDA Awareness, Interest, Desire, Action Các giai đoạn hành vi của khách hàng: nhận thức, thích, mong muốn, mua hàng ATM Automatic Teller Machine Máy rút tiền tự động CNTT Công nghệ thông tin CP Công ty cung cấp dịch vụ nội dung Email Electronic mail Thư điện tử E-biz Electronic Business Kinh doanh điện tử E-mar Electronic marketing Marketing điện tử FFP Frequent Flyer Programs Khách hàng thường xuyên IATA International Air Transport Association Hiệp hội vận tải Hàng không quốc tế IMC Intergrated Marketing Communication Truyền thông marketing tích hợp KH Khách hàng MKT Marketing PR Public relation Quan hệ công chúng ROI Return on investment Doanh thu từ đầu tư SEM Search engine marketing Marketing trên các công cụ tìm kiếm x SEO Search engine optimization Tối ưu hóa website cho các công cụ tìm kiếm SMS Short message service Dịch vụ tin nhắn ngắn SPSS Statistical Package for the Social Sciences Một chương trình máy tính phục vụ công tác thống kê SWOT Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats Mô thức phân tích điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức TMĐT Thương mại điện tử VNA Vietnam Airlines Tổng Công ty Hàng không Việt Nam [...]... pháp nghiên cứu và các kết quả phân tích thực trạng phát triển kế hoạch Marketing điện tử trực tiếp của Phòng Thương mại Điện tử - Vietnam Airlines Chương IV: Các kết luận và đề xuất phát triển kế hoạch Marketing điện tử trực tiếp của Phòng Thương mại Điện tử - Vietnam Airlines 5 CHƯƠNG I : MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN KẾ HOẠCH MARKETING ĐIỆN TỬ VÀ MARKETING ĐIỆN TỬ TRỰC TIẾP I.1 Một số định nghĩa,... www.vietnamairlines.com, Phòng Thương mại Điện tử Vietnam Airlines - Các đề xuất được đưa ra đối với hoạt động phát triển kế hoạch Marketing điện tử trực tiếp của VNA, theo dự kiến sẽ có giá trị tới năm 2012 0.5 Kết cấu luận văn tốt nghiệp Kết cấu gồm 4 chương Chương I: Tổng quan về đề tài nghiên cứu Chương II: Một số vấn đề lý luận cơ bản về phát triển kế hoạch Marketing điện tử và Marketing điện tử trực tiếp. .. tác giả mong muốn đạt được sau khi nghiên cứu đề tài này, đó là: - Hệ thống hóa một số cơ sở lý luận cơ bản về kế hoạch Marketing điện tử trực tiếp - Phân tích quá trình xây dựng và chỉ ra các căn cứ phát triển kế hoạch Marketing điện tử trực tiếp của VNA - Đề xuất một số giải pháp nhằm phát triển kế hoạch Marketing điện tử trực tiếp của VNA 0.4 Phạm vi nghiên cứu đề tài 0.4.1 Đối tượng nghiên cứu... thù của doanh nghiệp Marketing điện tử trực tiếp được thực hiện dựa trên cơ sở nền tảng của Internet bao gồm các hoạt động: Email marketing, Marketing lan truyền và SMS marketing (Trích Bài giảng Marketing thương mại điện tử - Bộ môn Quản trị chiến lược – Trường đại học Thương mại, 2008) 7 I.2 Một số lý thuyết về hoạch định kế hoạch Marketing điện tử và Marketing điện tử trực tiếp I.2.1 Mô hình hoạch. .. và thực tế để phát triển và 3 triển khai kế hoạch MKT điện tử trực tiếp đối với VNA là hết sức bức thiết và cần được giải quyết ngay vào thời điểm này Vì những lý do đó, tác giả đã quyết định lựa chọn đề tài nghiên cứu: Phát triển kế hoạch Marketing điện tử trực tiếp của Phòng Thương mại Điện tử - Vietnam Airlines làm đề tài luận văn tốt nghiệp của mình 0.3 Các mục tiêu nghiên cứu của đề tài Có một... đã đặt nền tảng cho sự phát triển của marketing điện tử ngày nay Ở Việt Nam, hoạt động marketing trực tuyến ra đời cùng với sự phát triển của Internet từ năm 1997 Cùng với đó, đã có khá nhiều công trình nghiên cứu của người Việt về vấn đề này, trong đó có thể kể đến: - Marketing Thương mại điện tử - Nguyễn Bách Khoa; NXB Thống Kê -2 003 - Bài giảng Marketing Thương mại điện tử - Bộ môn Quản trị Chiến... chủ yếu từ công cụ xúc tiến điện tử vào từng giai đoạn của quá trình mua hàng của khách hàng Giai đoạn nhận thức và tìm hiểu về sản phẩm, dịch vụ và doanh nghiệp: Quảng cáo trực tuyến, PR điện tử và giai đoạn đi đến quyết định mua: Marketing trực tiếp điện tử, Xúc tiến bán điện tử I.2.3 Tổng quan về Marketing điện tử trực tiếp I.2.3.1 Đặc điểm của Marketing điện tử trực tiếp: - Không công khai: Thông... cơ sở lý luận và phát triển kế hoạch Marketing điện tử trực tiếp trong ngành dịch vụ vận tải hàng không mà cụ thể là ở VNA I.4 Phân định nội dung vấn đề nghiên cứu về hoạch định Marketing thương mại điện tử và Marketing điện tử trực tiếp I.4.1 Phân tích các căn cứ xúc tiến thương mại điện tử của doanh nghiệp Việc phân tích này sẽ xem xét, đánh giá một cách có hệ thống về tình hình của môi trường bên... kinh doanh I.4.3 Chiến lược Marketing điện tử trực tiếp I.4.3.1 Xây dựng tầm nhìn cho hoạt động Marketing điện tử trực tiếp Tầm nhìn về sự phát triển của hoạt động Marketing điện tử trực tiếp của mỗi một doanh nghiệp luôn gắn liền với các chức năng Marketing và định hướng sử dụng công cụ này của doanh nghiệp Có thể đưa ra vài ý kiến điển hình như: Marketing điện tử trực tiếp về lâu dài sẽ là công cụ... học về các căn cứ để phát triển kế hoạch Marketing điện tử trực tiếp của mình Để từ đó có thể điều chỉnh lại kế hoạch Marketing điện tử trực tiếp hiện tại , phát triển được các nguồn lực và triển khai hoạt động này một cách hiệu quả hơn trong thời gian tới 0.2 Xác lập và tuyên bố vấn đề trong đề tài Với tư cách là một kế hoạch bộ phận có vai trò nền tảng trong kế hoạch xúc tiến TMĐT của VNA, thì việc . Marketing điện tử trực tiếp. Tác giả đã quyết định lựa chọn đề tài Phát triển kế hoạch Marketing điện tử trực tiếp của Phòng Thương mại Điện tử - Vietnam. triển kế hoạch Marketing điện tử trực tiếp của Phòng Thương mại Điện tử - Vietnam Airlines Chương IV: Các kết luận và đề xuất phát triển kế hoạch Marketing
