Đang tải... (xem toàn văn)
Quản lý chất lượng là các hoạt động có phối hợp để định hướng và kiểm soát một tổ chức về chất lượng. Việc định hướng và kiểm soát về chất lượng nói chung bao gồm lập chính sách chất lượng và mục tiêu chất lượng, hoạch định chất lượng, kiểm soát chất lượng, đảm bảo chất lượng và cải tiến chất lượng.Quản lý chất lượng hiện đã được áp dụng trong mọi ngành công nghiệp, không chỉ trong sản xuất mà trong mọi lĩnh vực, trong mọi loại hình tổ chức, từ quy mô lớn đến quy mô nhỏ, cho dù có tham gia vào thị trường quốc tế hay không. Quản lý chất lượng đảm bảo cho tổ chức làm đúng những việc phải làm và những việc quan trọng, theo triết lý làm việc đúng và làm đúng việc, làm đúng ngay từ đầu và làm đúng tại mọi thời điểm.
1 Ụ Ỹ Ậ Ả Ấ Ợ . Các bước giải quyết vấn đề chất lượng ụ ỹ ! "# $! %&ậ ả %' ấ ợ 2 ()* ị *ấ ề !+ ,) - . / * ộ 0 1"+ể 02! ! ẩ 3+ %! ế ậ 3 )4' 0 0$!5 * ớ ả ế ấ ề ấ %' ợ Cách thức giải quyết vấn đề CL Vấn đề phải được xác định một cách rõ ràng. Cụ thể cần xác định: - Tính cấp thiết vấn đề cần đưa ra giải quyết. - Bối cảnh và diễn biến của vấn đề. - Những thiệt hại do vấn đề gây ra. - Chủ đề và mục tiêu. - Người chịu trách nhiệm chính giải quyết vấn đề. Khi cần cử một nhóm thì phải xác định nhóm trưởng. - Kinh phí để tiến hành cải tiến. - Kế hoạch chương trình cải tiến. ThS. Phạm Thị Minh Lan - Update 20114 6' 7()* *ớ ị ấ ề Xem xét những tính chất đặc thù của vấn đề từ nhiều khía cạnh quan điểm khác nhau: - Kiểm tra 4 điểm (thời gian, địa điểm, dạng vấn đề, triệu chứng). - Quan sát dưới nhiều góc độ khác nhau để tìm ra các biến đổi trong các kết quả và nguyên nhân. - Đến hiện trường thu thập số liệu cần thiết. ThS. Phạm Thị Minh Lan - Update 20115 6' 7!+,)ớ • Tìm ra những nguyên nhân chính. Mục đích • - Vẽ biểu đồ nhân quả, nêu ra nguyên nhân có thể liên quan đến vấn đề. Thu thập thông tin về nguyên nhân chính. • - Sử dụng thông tin thu được qua điều tra và loại bỏ những thông tin thấy không liên quan tới vấn đề. • - Đánh dấu trên biểu đồ những nguyên nhân có thể là nguyên nhân chính. Nêu ra những giả thuyết, đề xuất những nguyên nhân chủ yếu: • - Đi sâu tìm hiểu, điều tra thêm qua thử nghiệm những nguyên nhân có thể là nguyên nhân chính. • - Đối chiếu các thông tin điều tra để giải quyết nguyên nhân nào là nguyên nhân chính. Xem xét thử nghiệm giả thuyết để tìm nguyên nhân chính ThS. Phạm Thị Minh Lan - Update 20116 6' 7- ./ ớ Tiến hành biện pháp để loại bỏ những nguyên nhân chính: - Cần phân biệt những hành động khắc phục hay hành động phòng ngừa. - Phải đảm bảo hành động khắc phục không làm nảy sinh những vấn đề khác. - Nếu có phải có biện pháp, hành động khắc phục những vấn đề này. - Đề xuất những phương án hành động xác định những thuận lợi và những bất lợi cho mỗi phương án, lựa chọn phương án hợp lý và triển khai thực hiện. ThS. Phạm Thị Minh Lan - Update 20117 6' 87 * ớ ộ Đảm bảo vấn đề được ngăn ngừa không tái diễn bằng cách: - So sánh các biểu đồ trước và sau khi cải tiến. - Chuyển đổi kết quả thu được thành tiền và so sánh với mục tiêu. - Ghi lại kết quả dù tốt hay xấu. ThS. Phạm Thị Minh Lan - Update 20118 6' 970 1"+ớ ể Mục đích nhằm loại trừ vĩnh viễn nguyên nhân gây ra sự cố: - Phải nhận dạng vấn đề một cách rõ ràng. - Cần chú trọng đào tạo và huấn luyện. - Phân công trách nhiệm rõ ràng. ThS. Phạm Thị Minh Lan - Update 20119 6' :702! ! 3+ớ ẩ Xem xét lại cách thức giải quyết vấn đề và lập kế hoạch cho công việc tương lai. - Tổng kết lại những vấn đề còn tồn tại. - Lập kế hoạch những gì cần làm trong tương lai để khắc phục những vấn đề tồn tại. ThS. Phạm Thị Minh Lan - Update 201110 6' ;7 %! ớ ế ậ [...]... ủa QCC 3.2 Các công cụ và kỹ thuật trong QLCL 3.2.2 Các công c ụ th ống kê trong QLCL Minh Lan - Update 2011 3.2.2 Các công c ụ th ống kê trong QLCL (Ti ếp) Công cụ và kỹ thuật Ứng dụng Các công cụ cho các dữ liệu mô tả và số liệu 1 Mẫu thu thập Thu thập dữ liệu một cách hệ thống để có bức tranh rõ dữ liệu / Phiếu ràng và thực tế kiểm tra Công cụ và kỹ thuật cho các dữ liệu bằng số 1 Biểu đồ Trình... dưới dạng hình ảnh về kiểu cách của quá trình bố mật độ Quyết định nơi tập trung nỗ lực cải tiến ThS Phạm Thị Minh Lan - Update 2011 26 3.2.2 Các công c ụ th ống kê trong QLCL (Ti ếp) Công cụ và kỹ thuật Ứng dụng Công cụ và kỹ thuật cho các dữ liệu bằng số 2 Biểu đồ kiểm Phân tích : đáng giá sự ổn định của quá trình soát Kiểm soát : xác định khi một quá trình cần điều chỉnh và khi nào cần để nguyên hiện... giúp cả hai bên: các thành viên của nhóm cản thấy công việc của họ không vô ích và ban lãnh đạo có thể nghe được mọi khía cạnh của vấn đề mà trước đây họ sao nhãng Bước 5: Xem xét và theo dõi ban lãnh đạo Sau khi thành viên của nhóm chất lượng đã trình bày cách giải quyết với ban lãnh đạo, nhiệm vụ của ban lãnh đạo là xem xét kỹ các đề nghị và các cách giải quyết Nhóm chất lượng cần hỏi ý kiến... một chủ đề cụ thể 2 So sánh theo So sánh một quá trình, một khía cạnh hay vị thế cạnh chuẩn mức/Nhận tranh của tổ chức mình với các đối thủ cạnh tranh và diện qua trung xác định khả năng cải tiến gian/Benchmarking 3.Tấn công não Xác định các giải pháp có thể cho các vấn đề và các cơ hội tiềm tàng cho việc cải tiến chất lượng ThS Phạm Thị Minh Lan - Update 2011 28 3.2.2 Các công c ụ th ống kê trong QLCL... thần đông đội và hỗ trợ nhau cùng phát triển qua: 3 Mở rộng hợp tác 4 Liên kết tất cả các cấp của tổ chức 5 Cải thiện vấn đề bảo hộ lao động Huy động nguồn nhân 1 Thu hút mọi người vào công việc lực bằng cách: 2 Nâng cao tinh thần làm việc, phát triển ý thức về chất lượng và cải tiến chất lượng 3 Tạo cơ hội cho các thành viên phát huy tài năng của mình Nâng cao trình độ làm 1 Đào tạo các phương pháp... với ban lãnh đạo, nhiệm vụ của ban lãnh đạo là xem xét kỹ các đề nghị và các cách giải quyết Nhóm chất lượng cần hỏi ý kiến mọi người từ các phòng ban kỹ thuật, quản lý chất lượng, kỹ thuật sản xuất để đánh giá về kế hoạch, về cách giải quyết Đồng thời, nhóm chất lượng đề nghị sự hỗ trợ của ban lãnh đạo về nhiều mặt, như tài chính, nhân sự… Qua đó, ban lãnh đạo cần nhận thấy trách nhiệm của mình đối... với các đề xuất và chuẩn bị kế hoạch theo dõi trong tương lai Sau khi có quyết định của ban lãnh đạo, nhóm nên thông báo những quyết định trên để các thành viên nắm được thông tin một cách đầy đủ và biết được những cố gắng của họ có đạt kết quả không, có được quan tâm không? Bên cạnh đó, ban lãnh đạo nắm được chương trình hoạt động cho tương lai Đánh giá ho ạt đ ộng c ủa QCC 3.2 Các công cụ và kỹ thuật. .. đóng góp của từng cá thể cho hiệu quả chung Xếp hạng các cơ hội cải tiến 4 Biểu đồ phân Phát hiện và xác nhận mối quan hệ giữa hai tập số liệu tán/tán xạ có liên hệ với nhau Xác nhận mối quan hệ dự tính giữa hai bộ số liệu có quan hệ với nhau ThS Phạm Thị Minh Lan - Update 2011 27 3.2.2 Các công c ụ th ống kê trong QLCL (ti ếp) Công cụ và kỹ thuật cho các dữ liệu không bằng số/dữ liệu mô tả 1 Biểu đồ... thành dự án trong khoảng thới gian nhất định nào đó Bước 4: Báo cáo với lãnh đạo Báo cáo với lãnh đạo là hình thức quan trọng để công nhận nhóm Sự nỗ lực hết mình của các thành viên nhóm chất lượng cần được lãnh đạo công nhận để giữ vững nhuệ khí của các thành viên nhóm chất lượng Điều quan trọng nhất là tổ chức sắp xếp trình tự dự án với ban lãnh đạo như thế nào để đạt được thành công Việc này... đề mà các thành viên muốn tìm cách giải quyết Khi chuẩn bị danh sách các vấn đề này, cần phải nghĩ ra một phương pháp để đánh giá, dự kiến hết những khó khăn của nó Phân công cho các thành viên thu thập dữ liệu bằng các phương pháp thống kê Bư ớc 2: Phân tích v ấn đ ề Khi vấn đề đã được lựa chọn, nhóm có thể bắt đầu phân tích với sự giúp đỡ của hai công cụ thống kê: tấn công não và biểu . T Á C 31 7=1 0 ! >.5? ể ề ự )<? 0?#+ 0 < '+)<? ụ ạ ệ ụ 31 7=1 0 ! 01 ?#+ 0 <ể ạ ộ ệ @, >! 3+ A*+)<?. Lan - Update 201111 ThS. Phạm Thị Minh Lan - Update 201112 31 %' ấ ợ ThS. Phạm Thị Minh Lan - Update 2011 13 * % <* < ! % +! $!+ <)ừ ộ ậ ế. ấ ợ 2 ()* ị *ấ ề !+ ,) - . / * ộ 0 1"+ể 02! ! ẩ 3+ %! ế ậ 3 )4' 0 0$!5 * ớ ả ế ấ ề ấ %' ợ Cách thức giải quyết