Đang tải... (xem toàn văn)
MỘT SỐ BIỆN PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CHI NHÁNH CÔNG TY DU LỊCH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TẠI HÀ NỘI
THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN CHƯƠNG I M TS V N LÝ LU N CƠ B N V MARKETING TRONG KINH DOANH DU L CH NÓI CHUNG VÀ KINH DOANH L HÀNH NÓI RIÊNG I NH NG KHÁI NI M CƠ B N Kinh doanh d ch v nh ng c i m c a 1.1 Khái ni m v kinh doanh d ch v D ch v ang c phát tri n nhanh chóng toàn th gi i Tây Âu, d ch v nh ng nư c ang d n chi m lĩnh tồn b n n kinh t Tính nhi u góc khác hi n “ 60% c a h u h t n n kinh t phương Tây hi n khu v c d ch v ” Ơ nh ng nư c ang phát tri n, d ch v ngày tr nên quan tr ng n n kinh t qu c dân Cùng v i s phát tri n c a khu v c d ch v , khái ni m v d ch v r t r ng Trong m t vi t c a mình, ã có m t h c gi c p t i mư i khái ni m v d ch v ch r ng t t c nh ng khái ni m mà ơng kh o sát u có nhi u h n ch Adrian Payne “Marketing d ch v b n” ã ưa m t s khái ni m tương D ch v i hoàn ch nh sau: ho t ng ch a ng nh ng y u t vơ hình (intangibility), bao g m nh ng quan h qua l i v i khách hàng v i tài s n thu c s h u c a h không ưa t i k t qu s chuy n i v s h u Vi c t o d ch v có th có ho c khơng quan h v i s n ph m v t ch t v n có s nh m l n gi a hàng hoá d ch v b i l c hai lo i u em l i nh ng l i ích giá tr cho ngư i dù r ng chúng ã c phân bi t hai lo i s n ph m Phillip Kolter ã phân bi t b n lo i s n ph m cung c p cho khách hàng t nh ng s n ph m thu n tuý d ch v bao g m: • Hàng hố h u hình thu n t xà phịng, thu c ánh răng, mu i Hồn tồn khơng có chút d ch v tham gia vào s n ph m THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN • Hàng hố h u hình có s tham gia c a d ch v vào s n ph m nh m m c ích tăng cư ng thu hút khách hàng Máy tính i n t m t ví d • Ch y u d ch v bao g m m t ph n nh hàng hố Ví d vé h ng nh t máy bay • D ch v thu n tuý trông tr , bác s tinh th n 1.2 1.2.1 c i m d ch v , phân lo i d ch v : c i m B n c i m b n c a d ch v thư ng c k t i là: Tính vơ hình: T t c d ch v u vơ hình Chúng ta khơng th n m, c m, th y ho c ng i trư c mua Nó ch th c hi n thơng qua s c m nh n c a khách hàng ã ang tiêu dùng d ch v h tin c y vào d ch v ó ó Ngư i mua mua d ch v ch t o c s tin c y này, ngư i bán ph i tăng tính h u hình c a s n ph m (trình bày cho khách hàng nh ng k t qu mà khách hàng ã c m nh n c, nh n m nh t i nh ng l i ích c a s n ph m (như “ m t ngư i làm công tác ghi tên vào có ý i h c ph i nói chuy n v i nh ng ngư i ang nh thi vào trư ng nh ng mà trư ng có th mang l i cho h thay mơ t sinh ho t trư ng”) nhà kinh doanh ph i bi t s d ng nh ng tên hi u cho nh ng s n ph m ó (m t tour du l ch MED CLUB t ch c ch c h n ph i m t s tour lo i hãng khác t ch c) Tính khơng ng nh t ( tính kh bi n): s n ph m d ch v khơng có tiêu chu n có kh bi n i r t cao M t gi ng c a m t giáo sư n i ti ng có v có ch t lư ng cao c a m t gi ng viên m i trư ng Ngư i mua nh n th c c tính kh bi n thư ng h i nh ng ngư i ã tiêu dùng trư c quy t nh mua Ch t lư ng d ch v ph i m i quan tâm hàng u v i nhà kinh doanh Tính khơng th phân tách ( tính b t kh phân): d ch v c s n xu t tiêu th m t th i gian Ln có s tham gia c a khách hàng vào q THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN trình d ch v khơng th t k ch ngư i mua t i Nó ch c hồn thành v i s hồn thành tiêu dùng c a khách hàng Tính “tươi s ng” (tính d phân hu ): d ch v không th c t kho ho c v n chuy n t nơi sang nơi khác c i m nh hư ng t i vi c b trí nhân l c c a công ty 1.2.2 Phân lo i: Các nhà nghiên c u ã t p trung nhi u vào viêc phân lo i lo i d ch v S phân lo i giúp ích cho nhà kinh doanh n m b t, xây d ng v n d ng chi n lư c, sách kinh doanh m t cách có hi u qu gi i h n c a M t cách phân lo i ơn gi n nh t phân lo i ngành d ch v c vào ngành ngh c th Theo ó d ch v g m nh ng lo i sau: - Giao thông v n t i - Ngân hàng - B o hi m - Kinh doanh nhà t - Bưu vi n thơng - Tư v n kinh doanh tư v n cá nhân - D ch v du l ch gi i trí, giáo d c, … Tuy nhiên phân lo i chưa cho phép nh n th c i m c a ngành t y nh ng c ó có nh ng sách phù h p M t s tiêu th c phân lo i d ch v khác có th k t i là: Theo lo i hình d ch v , theo cách bán, theo m i quan h gi a ngư i thi t b cung ng d ch v , theo s lư ng khách hàng có quan h , theo yêu c u phân ph i d ch v , theo m t lao ng d ch v 1.3 Xu hư ng phát tri n c a d ch v : T sau i chi n th gi i l n th hai,s phát tri n c a ngành d ch v t i m c bùng n nư c phương Tây, vi c tái xây d ng l i n n kinh t ã ã d n t i s gia tăng nhu c u v d ch v tài nh ng d ch v có liên quan khác T ph n tiêu dùng thu nh p c a dân cư tăng k t THÖ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN 30 lên t i 50 % nh ng năm qua Ngư i dân tiêu dùng nhi u quĩ thu nh p c a vào du l ch, nhà hàng, vui chơi gi i trí nh m nâng cao ch t lư ng cu c s ng, tiêu nhi u vào d ch v bưu i n bưu vi n thông, chi tiêu cho nh ng d ch v chăm sóc s c kho , giáo d có ch t lư ng cao Ch vòng 40 năm qua, d ch v ã tr m lĩnh toàn b n n kinh t nư c phương Tây Xu hư ng c ánh m t cu c “cách m ng công nghi p l n th hai” nư c phát tri n phương Tây, d ch v chi m t i 60, 70 % tồn b n n kinh t Tính theo s lư ng lao d ch v Anh 66,6%, 54,5%, Th y ng làm vi c s ngành Pháp 62,9%, Australia 67,8%, B 68,9%, áo i n 59,2%, Nh t 57,7%, M 70,2% (s li u năm 2000 theo Employment Gazzette) nư c ang phát tri n, ngành d ch v ang c phát tri n m t cách nhanh chóng Tuy khu v c chi m lĩnh toàn b n n kinh t v n công nghi p ( hay nông nghi p d ch v nh ng nư c phát tri n hơn) khu v c nh ng nư c ã ang tr thành hàng th hai sau công nghi p Ví Vi t Nam, h u h t sách phát tri n, d ch v ln c coi ngành c ưu tiên sau cơng nghi p Th m chí ưu tiên hàng m t s khu v c c u “ Phát tri n công nghi p, d ch v ” ưu tiên hàng qu trình cơng nghi p hố u nươchính sách ta Nh ng ngun nhân b n cho xu hư ng có th k t i là: - S thay i v dân s : ó s gia tăng s ngư i v hưu v i th i gian ti n b c cho gi i trí, du l ch, chăm sóc s c kho … ó cịn s gia tăng s dân thành th , s phát tri n c a thành th m i nh ng khu v c có yêu c u v s h t ng nh ng d ch v cung ng - S thay i xã h i: ó xu hư ng i làm c a ph n v i tác tăng nhu c u v d ch v mà trư c ó h ngư i ng m nh n Ph n i làm em l i thu nh p nhi u cho gia ình làm tăng cao ch t lư ng cu c s ng S giao lưu qu c t v i nh ng d ch v cung ng t nư c ngồi THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYEÁN m t thách th c thúc y d ch v nư c Cu c s ng ngày tr nên ph c t p, òi h i nhi u d ch v ( d ch v tư v n pháp lu t, tài chính) Bưu vi n thông du l ch phát tri n tăng cư ng kh nh n bi t c a cá nhân xã h i, - S thay ng th i làm gia tăng nhu c u nhi u m t c a h i v kinh t : ó xu hư ng tồn c u hố h th ng kinh t ịi h i s phát tri n c a giao thông v n t i, bưu vi n thơng, du l ch Cùng v i ó nh ng nhu c u v qu ng cáo, nghiên c u gia tăng S thay i v tr lu t pháp: D n t i gia tăng v nhu c u d ch v lu t pháp d ch v cá nhân Nh ng nguyên nhân có vai trò khác s gia tăng c a d ch v Ngồi nh ng ngun nhân cịn ph i k t i xu hư ng chuyên môn hoá kinh doanh mà k t qu nh ng nhà kinh doanh nh n th c r ng h s d ng nh ng d ch v marketing, qu ng cáo, giao thông, t o, n d ng, nghiên c u th trư ng, thi t k s n ph m có hi u qu nhi u h làm vi c ó - Du l ch kinh doanh du l ch 2.1 Du l ch 2.1.1 Khái ni m phân lo i: Du l ch ch m i th c s tr thành m t n n công nghi p ang phát tri n kho ng 30 năm tr l i ây Theo nh n kinh t th gi i, du l ch m t ngành k ngh có t c m t s qu c gia nh c a nhà phát tri n m nh c t nh ng năm 1945 chi n tranh th gi i th hai chưa k t thúc Năm 1980, có 285 tri u ngư i i du l ch, g p 11 l n năm 1950 năm 1950, s 500 tri u Cùng v i s gia tăng c a dân s s phát tri n c a giao thông v n t i, du l ch phát tri n ngày m t nhanh chóng Ơ nh ng nư c châu Âu, du l ch ngành c ưu tiên phát tri n t nhi u th p k qua Còn nh ng nư c châu Á, m t s nư c, du l ch ã “ c m r ng phát tri n thành m t k ngh ” vòng 20 năm tr l i ây Du l ch ã th c s tr thành m t hi n tư ng c n nghiên c u THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Do ph m vi góc nghiên c u a d ng, khái ni m v du l ch c c p khác l n Trên góc ngư i i du l ch (nh ng hành khách l i theo ý thích ngồi nơi cư trú thư ng xuyên tho mãn nh ng nhu c u sinh ho t cao c p mà không theo u i m c ích kinh t ” kinh t ngư i áo Iozep Stander) du l ch ho t nơi c bi t nh nghĩa c a nhà ng c a ngư i thoát kh i thư ng xuyên, t i nh ng vùng khác, v i nh ng ngun c khác nhau, ngồi m c ích cư trú tiêu ti n ch không ph i ki m ti n” - Căn c vào tiêu th c khác nhau, du l ch c phân thành lo i hình khác - Căn c vào ph m vi lãnh th có du l ch n i qu c t ch ng - nh n kháchvà du l ch qu c t b - Căn c vào a du l ch qu c t ( du l ch ng – g i khách) ng i du l ch c a khách có du l ch ch a b nh, du l ch tham quan gi i trí, du l ch th thao, du l ch văn hố, du l ch cơng v , du l ch tín ngư ng, du l ch thăm h i - Căn c theo phương ti n giao thông s d ng có du l ch b ng ơtơ, xe máy, xe p, t u h a, du l ch t u thu , máy bay Theo phương ti n lưu trú s d ng có du l ch khách s n, du l ch Môtel, du l ch c m tr i, du l ch theo làng du l ch 2.1.2 Vai trò c a du l ch: Trư c h t, v m t kinh t , du l ch ngành kinh doanh có hi u qu cao nh ng nư c có ngành du l ch phát tri n, du l ch óng góp m t ph n k thu nh p qu c dân ( ví d 75 t M kim) M , năm 1979, du l ch em l i cho nư c nư c ta, m c dù ngành du l ch m i kh i s c phát tri n c vài năm, năm 1999 doanh thu doanh nghi p du l ch c tính kho ng 5000 t nư c 800 t 1.200 t ng, ph n óng góp c a ngành du l ch vào Ngân sách Nhà ng Năm 2000, doanh thu 7.500 t ng Năm 2001, doanh thu c a ho t USD ( g n 15000 t ng ) ng, n p ngân sách ng du l ch kho ng t THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Du l ch qu c t du l ch b em l i cho nư c phát tri n c bi t phát tri n m nh ng m t ngu n ngo i t l n Trong lĩnh v c này,du l ch c xem ngành xu t kh u t i ch có hi u qu cao Th m chí cịn có hi u qu cao ngo i thương b i l s n ph m c s n xu t tiêu dùng t i ch , khơng m t chi phí v n chuy n nhi u trư ng h p ta bán nh ng s n ph m không bao gi m t i (tài nguyên du l ch t nhiên) thêm n a, thông qua cách xu t kh u t i ch ta cịn có th thu c nhi u m i l i l n vi c tăng cư ng m i quan h v i b n bè Du l ch phát tri n thu hút m t s lư ng l n v n u tư t nư c Du l ch gi i quy t m t s lư ng l n công ăn vi c làm cho xã h i, thúc y s phát tri n kinh t a phương c nư c B i l du l ch m t ngành kinh doanh có tính t ng h p cao, ph c v nhu c u a d ng c a khách du l ch i du l ch Hơn n a, s n ph m du l ch có hàm lư ng lao ó ịi h i m t s lư ng lao ng r t cao ng l n V m t xã h i, du l ch em l i s thư giãn, tho i mái cho ngư i i du l ch, làm tăng ch t lư ng cu c s ng c a ngư i Du l ch làm giàu thêm ki n th c cho ngư i i du l ch v l ch s , văn hoá, tăng cư ng giao lưu văn hoá hi u bi t gi a dân t c m t th gi i hồ bình, h u ngh 2.2 Kinh doanh du l ch 2.2.1 Khái ni m phân lo i Kinh doanh du l ch ho t ng s n xu t, bán cho khách du l ch d ch v hàng hoá c a nh ng doanh nghi p du l ch vi c i l i, lưu trú, ăn u ng, gi i trí,…nh m c bi t nh m mb o m b o l i ích cho qu c gia l i nhu n cho t ch c kinh doanh ó S n ph m c a kinh doanh du l ch nh ng hàng hoá d ch v áp ng nhu c u c a khách du l ch d ch v v n chuy n hư ng d n, lưu trú, vui chơi, gi i trí Căn c vào vi c tho mãn lo i nhu c u c a khách du l ch qúa trình du l ch, kinh doanh du l ch c phân thành lo i sau: THÖ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN - Kinh doanh lưu trú: Ph c v nhu càu ăn u ng, ngh ngơi c a khách Lo i hình kinh doanh khơng ph c v nhu c u c trưng c a khách qúa trình i du l ch ( nhu c u du l ch) mà ph c v nhu c u thi t y u c a khách qúa trình - Kinh doanh l hành: Ph c v nhu c u du l ch c a khách trưng c a du l ch Chúng ta s i sâu vào lo i hình du l ch - Kinh doanh d ch v b sung: c ph n dư i ây áp ng nhu c u b sung c a khách Kinh doanh hàng hoá, d ch v vui chơi, gi i trí… Tuy nhiên, c n phân bi t rõ m t d ch v b sung d ch v b n b i l i u c n c vào m c ích chuy n du l ch c a khách.( Ví d khách t i Hà N i tham quan kinh doanh du l ch d ch v kinh doanh ch khơng ph i d ch v b sung) 2.2.2 c i m c a s n ph m du l ch kinh doanh du l ch Là m t ngành d ch v , trư c h t s n ph m du l ch có nh ng c i mc a d ch v , ó là: Ph n l n s n ph m du l ch có tính vơ hình, khơng th ki m tra, cân ong c Mu n ánh giá ch thông qua s c m nh n c a ngư i tiêu dùng mà thơi Các s n ph m du l ch nói chung gi ng v ch ng lo i (cùng lưu trú, v n chuy n, vui chơi, gi i trí, ) ch t lư ng r t khác nhau, không ng nh t Do c i m c a s n ph m du l ch g n li n v i tài nguyên du l ch nên s n ph m du l ch khơng có s cách bi t gi a tiêu dùng s n xu t S n ph m du l ch ch c th c hi n ng th i v i qúa trình tiêu dùng c khách hàng S n ph m du l ch có tính “tươi s ng” r t cao, khơng th c t kho hay v n chuy n t nơi sang nơi khác Ngoài ra, s n ph m du l ch g n li n v i tài nguyên du l ch ph c v nhu c u a d ng c a khách du l ch nên s n ph m du l ch cịn có nh ng c i m sau ây: S n ph m du l ch có tính ch t tương i n nh ( cung c nh), khách du l ch ph i t i nơi m i tiêu dùng c Ngư i tiêu dùng l i thư ng xa nơi bán THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN s n ph m ( c u phân tán) h ph i thông qua nh ng trung gian t i nơi tiêu dùng Nói cách khác, trung gian m t y u t quan tr ng kinh doanh du l ch i v i kinh doanh du l ch, m t khó khăn ti p c n, qu ng cáo thu hút khách du l ch S n ph m du l ch có tính t ng h p r t cao, bao g m nhi u s n ph m c a nhi u ngành ngh khác giao thông v n t i, khách s n, nhà hàng, hàng hoá, i u cho th y du l ch m t ngành kinh doanh t ng h p Thông thư ng doanh nghi p du l ch ch cung c p m t ho c m t s lo i s n ph m mà ây m t khó khăn l n kinh doanh du l ch Do ph thu c vào i u ki n t nhiên, s n ph m du l ch có tính th i v r t cao Có s thay chênh l ch l n gi a c u th i v Trong ó, cung l i tương ic nh S n ph m du l ch ph thu c nhi u vào y u t an ninh tr tr t t an toàn xã h i nh ng y u t v xã h i m t, th hi u,…Vi c tiêu dùng s n ph m du l ch ph thu c vào nh ng c i m cá nhân c a khách du l ch thu nh p, tâm lý, i v i m i khách du l ch, m t s n ph m du l ch thư ng có xu hư ng ch bán c m t l n i u gây xáo ng c u - Kinh doanh l hành công ty l hành du l ch 3.1 Khái ni m v kinh doanh l hành công ty l hành du l ch 3.1.1 Khái ni m: Nh ng c i m c a s n ph m du l ch kinh doanh du l ch nói ã cho ta th y rõ s m t cân i gi a cung c u du l ch Mâu thu n òi h i ph i có m t lo i doanh nghi p kinh doanh kh c ph c Công ty l hành du l ch i v i m c ích ó Ho t ng c a công ty ho t ng kinh doanh l hành - ho t ng kinh doanh nh m kh c ph c nh ng mâu thu n kinh doanh du l ch th c hi n ch c này, công ty l hành ti n hành ba m nh ho t ng sau: THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Trung gian bán s n ph m cho nhà cung c p du l ch T ch c chương trình du l ch tr n gói, ghép n i s n ph m c a nhà cung c p du l ch Ho t ng t ng h p nh m áp ng nhu c u c a khách t khâu ut i khâu cu i Công ty l hành du l ch có th nh nghĩa sau: Cơng ty l hành du l ch m t lo i hình doanh nghi p du l ch c bi t có ch c ch y u th c hi n ghép n i cung - c u m t cách có hi u qu nh t Các cơng ty l hành du l ch có th làm trung gian bán s n ph m du l ch, kinh doanh chương trình du l ch tr n gói ho c ho t h p khác nh m ng kinh doanh t ng m b o tho mãn nh ng nhu c u c a khách du l ch m t cách tr n v n 3.1.2 Phân lo i công ty l hành du l ch: Căn c vào ch c năng, qui mô kinh doanh, công ty l hành du l ch c phân lo i sau: ( Xen b ng 1.1) Các i lý du l ch th c hi n ch c ch y u trung gian bán s n ph m Bán s n ph m c a ngư i khác ch khơng có s n ph m c a Các lý cịn g i c a hàng du l ch i nư c du l ch phát tri n s lư ng c a hàng r t nhi u Trung bình có m t c a hàng 18 t i 20 ngàn dân nh ng nơi có m t cao m t c a hàng 4000 dân (Paris) Các i lý du l ch bán bn có ti m r t l n Th m chí cịn có kh bao tiêu tồn b s n ph m c a nh ng s cung c p d ch v máy bay, vui chơi gi i trí,… m t qui mơ nh hơn, i lý du l ch bán l bán l s n ph m du l ch mà Các c l p th c hi n ch c i lý bán l thu c buôn i m bán ch th c hi n bán l s n ph m mà i lý bán i lý bán buôn giao cho Các i lý du l ch th c hi n ch c gom khách, chào bán chương trình du l ch c a cơng ty du l ch nh ng s cung c p nh ng s n ph m du l ch tr c ti p 10 THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN S li u th ng kê v nh n xét c a khách khách phàn nàn v chương trình cho th y 7.84% s lư ng i sâu vào tìm hi u k nguyên nhân c a nh ng phàn nàn trên, ta thu c k t qu sau: Ýki n c a khách S phi u So v i s phi u phàn nàn(%) Phàn nàn v chương trình 69 100 C n thêm i m du l ch nông thôn 11 15.94 C n thêm i m du l ch mi n núi dân 7.24 C n thêm th i gian r i 1.45 C n thêm i m du l ch thành ph 7.27 Thêm d ch v 5.8 C n thêm i m tham quan t nhiên 2.9 C n thêm i m tham quan nói chung 10.14 Chương trình chưa phù h p 34 49.27 t c c trưng xem múa r i, i xích lơ thành ph B NG :CÁC YÊU C U C A KHÁCH V CHƯƠNG TRÌNH Khách phàn nàn chương trình chưa phù h p nguyên nhân: - Chương trình dài ho c ng n - Các n i m s p x p không thu n ti n cho i l i - Các i m lưu trú ăn u ng không phù h p Cũng qua nh n xét c a khách, ta th y m t s i m c n quan tâm là: - C n nh n th c rõ yêu c u c a khách xây d ng chương trình b i l m t chương trình có nh ng oàn khách cho r ng v y dài ngh m t i m này, ó có nh ng ồn khác l i cho r ng v y ng n, chưa thư ng th c h t v p ây (ví d chương trình tham quan v nh H Long, nh ng khách Pháp thư ng cho r ng 3, ti ng h i chơi v nh chưa c n i chơi ây 1, ti ng ng Trong ó m t s khách khác l i cho r ng ch ) 67 THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN - C n ý t i trình c i m ngh nghi p c a khách xây d ng chương c i m chi ph i c i m tiêu dùng c a khách Ví d ồn khách AKENT nh n xét r ng:” mong c tham quan vùng thôn quê nhi u hơn, nhi u thông tin v ngh thu t âm nh c c a t nư c hơn, ó ngh nghi p c a chúng tôi” Th c t ngh nghi p c a khách khơng ph i khó bi t t ban u b i l chi nhánh ngư i tr c ti p lo th t c nh p c nh visa cho khách Nh ng thông tin c nêu r t rõ danh sách khách Hơn n a vi c qu n lý nh ng danh sách vi tính nh ng i u ki n thu n l i m nh n ây nh p tr c ti p thơng tin vào chương trình báo khách giúp cho nhân viên xây d ng chương trình nh n bi t c ngh nghi p c a khách tho mãn t i a nhu c u c a khách - Trong th c hi n chương trình, chi nhánh ã có sáng ki n phát không b n cho khách du l ch nhi u th c hi n v n chưa c tồn v n khách v n phàn nàn v thi u b n nh ng hư ng d n c n thi t khác (như t p g p, t rơi, sách hư ng d n du l ch công ty phát hành) c n c th c hi n y Ngoài khách v n cịn phàn nàn v thi u thông tin c n thi t khác cho khách (như thông tin v b o tàng, i m tham quan gi i trí khác) gây khó khăn cho khách (như mu n t i m t ó khơng bi t a i m âu hi n có m c a không) th i gian i du l ch t chuy n du l ch Trong trư ng h p này, chi nhánh nên cho khách bi t s nhánh, i n tho i c a chi ng th i c ngư i luôn tr c máy (g n 24/24) tr l i cho khách nh ng th c m c chuy n i du l ch Vì ph n l n nh ng thơng tin u c lưu gi máy tính b n thân chi nhánh ln có ngư i tr c i u hành nên th c t th c hi n bi n pháp không khó N u c gi i áp thơng tin t c th i v y khách s hài lòng v d ch v c a chi nhánh V xây d ng chương trình du l ch m i: Khách phàn nà v thi u nh ng i m tham quan du l ch v y Chi nhánh nên c vào yêu c u c a khách 68 THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYEÁN ti n hành nghiên c u xây d ng thêm nh ng chương trình ph t o thêm kh l a ch n n i tour cho khách Các chương trình ph c n quan tâm là: - Các chương trình du l ch v vùng nông thôn tiêu bi u c a Vi t Nam, v nh ng vùng có ngh truy n th ng có truy n th ng xây d ng b o v t qu c (hi n Chi nhánh ã có i m du l ch Bát Tràng nên xây d ng thêm nh ng i m khác tương t v y có nét c áo riêng g m Bát Tràng v y ) - Nghiên c u b sung thêm d ch v i tham quan thành ph b ng xích lơ, tham d lo i hình văn hoá dân gian khác - V i nh ng chương trình du l ch nh khách l a ch n nh m n i tour ti p tuc hồn thi n tăng cu ng d ch v nh m tăng s h p d n chương trình V s n ph m Chi nhánh mà nói hi n th i s n ph m du l ch Vi t Nam nói chung chương trình du l ch mi n B c nói riêng ang giai o n phát tri n c a chu kỳ s ng c a s n ph m Ta có th nh n i u b i l s lư ng khách du l ch (ngư i mua) s n ph m v n ang ti p t c tăng s lư ng công ty tham gia vào kinh doanh ây ngày m t nhi u Do v y, ho t ng marketing c a Chi nhánh nên hư ng vào ho t ng nh m c i ti n nh ng chương trình du l ch, thêm nh ng tour ph nh m tăng thêm tính h p d n c a s n ph m c a Theo lý thuy t marketing vi c c i ti n nh m tăng “ c tính c a s n ph m” làm tăng s tho mãn tiêu dùng c a khách 1.3 Chính sách giá: Như ph n ã trình bày, vi c xây d ng giá c a Chi nhánh ch y u d a vào chi phí, doanh thu yêu c u v l i nhu n em l i V n hãng, i lý chưa c ưu ãi giá cho c p t i nhi u Ngồi sách ưu giá marketing khác giá ánh vào tâm lý khách chưa c v n d ng c i m tiêu dùng c a khách c a Chi nhánh vi c tính tốn giá thành sau: Ch tiêu Pháp Nh t 69 M Khác Trung bình THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN S khách trung bình m t oàn 8.42 3.91 3.38 3.38 8.09 Th i gian trung bình m t 7.72 4.22 7.75 7.75 6.68 T l lãi trung bình m t khách 23.91 16.32 13.12 13.12 18.02 Lãi trung bình m t ồn khách 1154.6 243.59 287.33 287.3 647.2 Lãi trung bình m t khách 137.13 62.30 85.01 85.01 80.51 Lãi trung bình m t ngày khách 17.77 11.77 10.97 10.97 12.06 khách B NG : ây s li u v C I M CÁC OÀN KHÁCH C A CHI NHÁNH c i m tiêu dùng oàn khách c a Chi nhánh t i tr c ti p vòng m t năm tr l i ây chi m m t t l l n khách khác c a Chi nhánh khách Canada, thư ng i theo oàn l n (25-30 ngư i tr lên) v y m c tr i giá áp d ng cho oàn th p (6%) Qua b ng ta th y m c tr i giá tính cho khách Pháp l n nh t Do ó mà kãi trung bình m t khách Pháp nhi u nh t, ti p theo khách Nh t ây ta th y m t v n mâu thu n khách Pháp Nh t hia khách chi m t l l n nh t, v y mà vi c tính lãi vào h l i l n nh ng khách khác n u l y s ti n lãi m i oàn làm c xác nh m c tr i giá v n khách Pháp em l i m t t l lãi m i oàn l n nhi u so v i khách khác th c t , khách Pháp Nh t l i khơng có ý ki n v giá c v y iv i tư ng khách ta nên tăng thêm d ch v nh m thu hút h n a nh ng i iv i i tư ng khách khác, nghiên c u kh tăng t l lãi v i h M t v n khác th c t tính tốn cho th y nhi u trư ng h p, nh ng oàn khách có kh chi tr l n ã tiêu dùng nhi u d ch v Nh th mà doanh thu lãi em l i cho Chi nhánh ã l n (t hoa h ng c a s cung c p) Chi nhánh tính m c tr i giá th p Trong ó có nh ng ồn có kh tốn h n ch , ch tiêu dùng m t s d ch v c a Chi nhánh Trong trư ng h p m c tiêu l i nhu n mà Chi nhánh thư ng tính v i m c tr i giá l n Như v y mơ hình chung, Chi nhánh ng h nh ng ngư i có kh toán l n mà b n thân h không bi t ho c không c n bi t t i i u V n i v i h c cung c p nh ng s n ph m hồn h o nh t, cịn v n 70 THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN giá ch th y u Ngư c l i ngư i có kh tốn th p c n nh ng ưu ãi v giá l i không c N u m c tiêu l i nhu n t i a ng n h n làm v y có l úng Nhưng n u quan i m m c tiêu t ph n th trư ng Chi nhánh nên thay i phương pháp nh giá i v i nh ng ồn khách có kh tốn cao y u t quan tr ng nh t cung c p cho h nh ng s n ph m t t nh t Ngư c l i nh ng khách có kh tốn th p tính giá khơng nên q quan tâm t i s ti n mà h mang t i cho minhf h ngư i có kh ti p t c mua nh ng s n ph m c a Chi nhánh có kh qu ng cáo cho Chi nhánh M t th c t ch t lư ng chương trình lo i r t khác gi a công ty nên y u t c nh tranh v giá chưa ph i y u t quan tr ng kinh doanh du l ch hi n t i Nhưng i v i nh ng chương trình m i chào cho khách y u t giá l i m t y u t c nh tranh giành c s l a ch n c a khách du l ch v y nh ng chương trình chào m i cho khách nh ng th trư ng m i nh ng hãng m i Chi nhánh c n nghiên c u giá c a i th c nh tranh ây y u t c nh tranh c n thi t 1.4 Chính sách phân ph i: Như ã phân tích ph n l n chương trình c a Chi nhánh qua kênh ài gián ti p u thơng ây i m m nh c a Chi nhánh nh vào m ng lư i nhà cung c p ã t o l p b i cơng ty du l ch Thành ph H Chí Minh Chính sách chung c a cơng ty khuy n khích b ph n ( Chi nhánh) t khai thác ngu n khách không c nh tranh v i toàn úng b i l th trư ng hi n ã có nhi u ây sách hồn i th c nh tranh Vi c c nh tranh n i b ch làm t suy y u mà thơi Như v y ngồi vi c ti p t c gi v ng ch t lư ng ph c v giá c i v i nh ng hãng l hành truy n th ng, Chi nhánh nên m r ng kênh tr c ti p kênh ng n tăng cư ng kênh tr c ti p kênh ng n, bi n pháp có th s d ng là: - Th c hi n bi n pháp ã s d ng nhue thư t , ti p xúc tr c ti p có i u ki n 71 THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN - Cùng v i phịng th trư ng cơng ty tham gia h i ngh c a t ch c du l ch, h i ch tri n lãm du l ch - Thi t ch t m i quan h v i hãng m i thi t l p - Nghiên c u sách c a cơng ty nh ng sách h p lý i v i nhà phân ph i có i v i nh ng hãng du l ch quan h tr c ti p v i khách không qua công ty i v i hãng ã thi t l p m i quan h , s d ng bi n pháp th t ch t m i quan h Các ho t ng t ch c chuy n i du l ch tìm hi u, t ch c h i ngh khách hàng c a cơng ty s có tác d ng t t i v i nhà phân ph i Chi nhánh c n khai thác nhà phân ph i không ch nh ng ngư i tiêu th mà nh ng khách hàng c a Chi nhánh, s d ng h nh m th c hi n vi c nghiên c u nhu c u phát hi n nhu c u khách du l ch Nh ng h i ngh khách hàng môi trư ng thu n l i phát hi n nhu c u c a khách du l ch Trong vi c phát tri n s n ph m m i, nên l a ch n nhà phân ph i nh ng khách hàng th nghi m ánh giá nh ng chương trình du l ch c a Chi nhánh T c sau nghiên c u xây d ng chương trình m i, Chi nhánh có th m i i di n c a hãng th c hi n chương trình du l ch m i sau ó l y ý ki n c a h nh ng khách hàng xác chương trình ó nh ng thay nh kh thương m i hoá c a i c n thi t c a chương trình ây phương pháp có hi u qu nhi u m t, v a làm th t ch t m i quan h v i nh ng nhà cung c p, v a có i u ki n thư nghi m s n ph m, v a kà hình th c qu ng cáo h u hi u cho s n ph m m i c a 1.5 Chính sách khuy ch trương: Hi n sách cơng ty th c hi n Nhưng v i s lư ng khách Chi nhánh khai thác ngày m t tăng Chi nhánh c n có nh ng ho t ng khuy ch trương riêng c a tham gia v i công ty ho t ng khuy ch trương Hi n bi n pháp khuy ch trương phịng th trư ng c a cơng ty th c hi n tương i t t Nghiên c u c th sách 72 THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN vi c v n d ng i v i Chi nhánh Ví d vi c nghiên c u th c hi n sáng ki n k t h p v i h i quan c a kh u phát không hư ng d n làm th t c h i quan kèm bi u tư ng tên g i c a công ty t i sân bay N i Bài nh ng c a kh y bi n, biên gi i vi c mà công ty ã th c hi n thành ph H Chí Minh Các sách khuy ch trương nhi u th c hi n t n òi h i nhi u kinh nghi m Do v y Chi nhánh nên d a vào công ty th c hi n nên tham gia ph n nào, không nên giao khốn tồn b cho cơng ty 1.6 V n nghiên c u nhu c u c a khách: M t nh ng phương pháp mà Chi nhánh có th th c hi n thông qua phi u nh n xét c a khách sau m i chuy n i M t phương pháp khác Chi nhánh t ch c i u tra có tr ng i m khách phát hi n nhu c u c a h Vi c l y ý ki n c a khách sau chuy n i ã c th c hi n thông thông tin thu c m i ch d ng l i mưc nh t nh b ng h i cồn chưa giúp ánh giá c ch t lư ng c a chương trình, nhu c u c a khách ánh giá t ng quát v chương trình - T ch c biên ch marketing Biên ch hi n t i ch bao g m nh ng nhân viên tính giá xây d ng chương trình Chưa có ngư i ph trách ho t ng phân ph i, khuy ch trương nghiên c u marketing Nên Chi nhánh nên có thêm m t nhân viên giúp vi c cho giám c ph trách ho t ng vi c xây d ng m t b máy marketing l n có l khơng c n thi t b i l ch y u ho t ng marketing công ty th c hi n Nhưng m t nhân viên ph tách ho t ng marketing (ngồi tính giá lên chương trình) c n thi t hi u qu ho t ng marketing - Xây d ng chi phí cho ho t m b o nâng cao i v i Chi nhánh ng marketing V phía chi nhánh, hi n gi chi phí cho ho t ng marketing có th cho khơng có nên khơng có chi phí phân b cho Tuy nhiên ã th c hi n ho t ng phân b marketing khác c n thi t ph i xây d ng kinh phí cho ho t 73 THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN ng marketing Do ho t nên s ng marketing c a chi nhánh ch y u v vi c nên d ng phương pháp phân b chi phí theo v vi c, m i thương v marketing c n chi b y nhiêu IV - V N D NG MARKETING TRONG KINH DOANH C A CHI NHÁNH: 1- S d ng bi n pháp marketing kh c ph c th i v Chi nhánh Như ã phân tích chương trư c, m t thách th c l n tính th i v Trong ph m vi chuyên bi n pháp marketing - này, ch xin i v i chi nhánh c pt im ts gi i quy t khó khăn này: a dang th trư ng: th trư ng c a chi nhánh th trư ng khách du l ch qu c t có thu nh p cao V i i tư ng khách có th i v t t y u Vi c a d ng hoá th trư ng c p t i vi c chi nhánh nên tìm hư ng vào nh ng i tư ng khách khác th i gian ngồi th i v Hi n nhu c u i du l ch ngh ngơi nư c v i chương trình có ch t lư ng cao, c ph c v t t ã b t n i u xu t hi n Con s 72.309 khách du l ch a năm 2001 s r t h p d n Chi nhánh nên ón trư c nhu c u m t i m l i v a chi nhánh có trung tâm t i Thành ph H Chí Minh m t chi nhánh c p t i n ng ây nh ng ngu n ph i h p khai thác ph c v khác Tuy nhiên nhu c u i du l ch c a ngư i Vi t Nam khác v i khách qu c t , ch y u n du l ch ngh mát Trung, thăm c i du l ch ngh ngơi du l ch tham quan Các H Long, Sapa, Tam o, nh ng chuy n du l ch mi n ô Hu , thăm ph c H i An, nh ng chuy n du l ch thăm Thành ph H Chí Minh nh ng t nh Nam B nh ng tour h p d n v i nhi u i tư ng khách M t th trư ng khác chưa c khai thác th trư ng khách qu c t vi c ng n h n t i Vi t Nam làm i tư ng khách có nhu c u i du l ch r t l n kho ng th i gian - Th c hi n sách marketing h p lý: Các sách marketing cho i tư ng khách khác v i nh ng 74 i tư ng truy n th ng c a chi nhánh THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN V m ng lư i kênh phân ph i, chi nhánh c n thi t l p t phịng (cơng ty) du l ch trương hư ng tr c ti p vào u v i văn a bàn c nư c Chính sách qu ng cáo khuy ch i tư ng khách mà ban u t p trung ch y u vào sách qu ng cáo Giá chương trình du l ch không th m c cao nh i v i khách du l ch nư c k c nh ng chương trình dành cho ngư i nư c t i Vi t Nam i song song v i v n viêc l a ch n nh ng s n ph m c a nh ng nhà cung c p có ch t lư ng v i giá c h p lý dành cho ngư i Vi t Nam.(Khác v i khách nư c ngồi s n ph m có ch t lư ng t t giá cao) - m b o ch t lư ng s n ph m: ch t lư ng m t thách th c th c hi n biên pháp b i l th c hi n nh ng chương trình có ch t lư ng th p v y, có th làm gi m ch t lư ng nói chung c a toàn Chi nhánh c nh ng th i gian khác v i c nh ng viên c a Chi nhánh i tư ng khách khác N u toàn th nhân u nh n th c c v n ta có th gi m t i a h u Tuy nhiên ây ch nh ng g i ý ban u b i l vi c xâm nh p vào th qu c a trư ng m i ịi h i ph i có s nghiên c u k lư ng t nhu c u th trư ng t i kh c a Chi nhánh m c tiêu ã - Chính sách marketing hư ng vào th trư ng hi n t i: th i gian th i v này, Chi nhánh c n gia tăng n l c marketing v nhi u m t Trong sách s n ph m m i, nh ng s n ph m ch y u dành cho ngh hè du l ch bi n, du l ch núi…Chính sách giá c n c s d ng m m d o, gi m giá bi n pháp h u hi u Gia tăng nh ng ưu ãi (như chi t giá ngh khách hàng khuy ch trương 2- i v i nh ng nhà phân ph i c bi t, t ch c tour kh o sát, tham quan, t ch c nh ng h i Vi t Nam) Tăng cư ng s d ng a d ng bi n pháp c bi t qu ng cáo h tr bán ánh giá hi u qu c a hư ng d n viên Chi nhánh ánh giá hi u qu vi c s d ng hư ng d n viên thu c v ph n qu n lý Chi nhánh Nhưng m t i u rõ ràng r ng v i vai trò ngư i 75 i di n c a THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Chi nhánh giám sát vi c cung c p nh ng s n ph m c a nhà cung c p, ng th i b n thân h m t b ph n c a chương trình du l ch, hư ng d n viên có vai trị quan tr ng ch t lư ng s n ph m c a Chi nhánh Hi n nay, sách c a công ty du l ch Thành ph H Chí Minh nói chung Chi nhánh nói riêng ó có Chi nhánh Hà N i t ch c i ngũ hư ng d n viên c a h n ch t i a vi c s d ng c ng tác viên hi u qu v m t ch t lư ng ây m t bi n pháp h u hi u mb o ch t lư ng c a nh ng chương trình du l ch Chi nhánh cung c p B i l hư ng d n viên ph i ngư i thay m t cho công ty ki m tra nghi m thu nh ng s n ph m, d ch v nh ng nhà cung c p nh ng s n ph m du l ch bán cho khách M t khác, hư ng d n vien c a Chi nhánh thư ng tuyên n qu ng cáo cho Chi nhánh ch không nh ng c ng tác vien tuyên truy n cho Th c t ã có nh ng trư ng h p r t ti c x y m t c ng tác viên lái xe thuê c a m t công ty l hành ã tranh ch p t i m c cãi vã, ánh làm nh hư ng r t nhi u t i uy tín c a cơng ty ó N u khơng k m t trái c a vi c t ch c hư ng d n viên c a b n thân công ty ch t lư ng c a hư ng d n viên khơng h p vi c t t ch c m b o m t s trư ng i ngũ hư ng d n viên cho m t bi n pháp t t m b o ch t lư ng c a công ty l hành V m t hi u qu kinh doanh cịn tuỳ thu c vào s lư ng khách m c th i v c a công ty l hành 76 THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN K T LU N Ho t làm th ng kinh doanh l hành nư c ta ang di n r t sôi n i Nhưng thành công th trư ng ó m t thách th c l n cơng ty ịi h i h ph i có nh ng sách tho ó có ho t ho t i v i ng c a ng nh p kh u Công ty du l ch Thành ph H Chí Minh m t s nh ng công ty ã thành công th trư ng du l ch Vi t Nam M t b ph n c a nó, Chi nhánh Cơng ty du l ch Thành ph H Chí Minh t i Hà N i ã kinh doanh có hi u qu nh ng năm qua Nh ng thay nhánh ã ịi h i ph i có nh ng thay nh m nâng cao hi u qu ho t i n i t i ngu n khách c a Chi i thích h p ho t ng marketing ng marketing nói riêng ho t ng kinh doanh nói chung B i l nh n thưc úng t m quan tr ng c a marketing kinh doanh m t nh ng yêu c u i t i thành công c a b t kinh kỳ m t doanh nghi p ó có cơng ty du l ch l hành./ 77 THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN M ts bi n pháp nh m hoàn thi n ho t ng marketing t i Chi nhánh Công ty du l ch Thành ph H Chí Minh t i Hà N i (LV; 15) M CL C CHƯƠNG I: M T S V N LÝ LU N CƠ B N V MARKETING TRONG KINH DOANH DU L CH NÓI CHUNG VÀ KINH DOANH L HÀNH NÓI RIÊNG I NH NG KHÁI NI M CƠ B N Kinh doanh d ch v nh ng c i m c a 1.1 Khái ni m v kinh doanh d ch v 1.2 1.2.1 c i m d ch v , phân lo i d ch v c i m 1.2.2 Phân lo i 1.3 Xu hư ng phát tri n c a d ch v Du l ch kinh doanh du l ch 2.1 Du l ch 2.1.1 Khái ni m phân lo i 2.1.2 Vai trò c a du l ch 2.2 Kinh doanh du l ch 2.2.1 Khái ni m phân lo i 2.2.2 c i m c a s n ph m du l ch kinh doanh du l ch Kinh doanh l hành công ty l hành du l ch 3.1 Khái ni m v kinh doanh l hành công ty l hành du l ch 3.1.1 Khái ni m 3.1.2 Phân lo i công ty l hành du l ch 3.2 Vai trị, ch c c a cơng ty l hành 3.3 T ch c c a công ty l hành du l ch CHƯƠNG II: TH C TI N HO T NG MARKETING T NG CÔNG TY DU L CH THÀNH PH 78 H CHI NHÁNH CHÍ MINH T I HÀ N I THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN I VÀI NÉT V CÔNG TY DU L CH THÀNH PH H CHÍ MINH (SAIGONTOURIST) II CHI NHÁNH CƠNG TY DU L CH THÀNH PH H CHÍ MINH T I HÀ N I S hình thành Chi nhánh cơng ty du l ch Thành ph H Chí Minh t i Hà N i Ch c năng, nhi m v a v pháp lý c a chi nhánh 2.1 Ch c năng, nhi m v c a chi nhánh 2.2 a v pháp lý c a chi nhánh Cơ c u t ch c b máy 3.1 Sơ c u t ch c c a chi nhánh 3.2 B ph n qu n lý 3.3 Các phòng ban 3.3.1 Phòng Th trư ng 3.3.2 Phòng i u hành 3.3.3 Phòng Hư ng d n 3.3.4 Phòng V n chuy n (t xe) 3.3.5 Phịng k tốn Qui trình ph c v khách du l ch 4.1 Giai o n tho thu n xây d ng chương trình 4.2 Giai o n chu n b ph c v khách 4.3 Giai o n ph c v tr c ti p Th c tr ng kinh doanh c a Chi nhánh công ty du l ch Thành ph H Chí Minh t i Hà N i 5.1 Tình hình kinh doanh c a Chi nhánh 5.2 K t qu kinh doanh 5.3 Th i v ho t ng kinh doanh c a Chi nhánh 5.4 Nguyên nhân c a nh ng thành công c a Chi nhánh 79 THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN III TH C TR NG HO T TY DU L CH THÀNH PH NG MARKETING H CHI NHÁNH CƠNG CHÍ MINH T I HÀ N I Môi trư ng marketing c a Chi nhánh 1.1 Môi trư ng vĩ mô 1.1.1 Môi trư ng kinh t nhân kh u 1.1.2 Mơi trư ng tr pháp lu t 1.1.3 Môi trư ng k thu t sinh thái 1.1.4 Mơi trư ng văn hố xã h i 1.2 Môi trư ng ngành 1.2.1 Khách du l ch 1.2.2 Các s cung c p s n ph m du l ch Kh hi n t i c a Chi nhánh 2.1 Kh v v n 2.2 Cơ s v t ch t k thu t 2.3 Y u t ngư i c a Chi nhánh 2.4 Các s cung c p d ch v du l ch mà Chi nhánh có quan h 2.5 Các hãng 2.6 i lý du l ch có quan h v i Chi nhánh c i m ngu n khách c a Chi nhánh 2.7 Vai trò c a Chi nhánh th trư ng du l ch Hà N i phía B c T ch c ho t ng marketing Chi nhánh 3.2 Xây d ng giá cho chương trình du l ch 3.2.1 Vi c xây d ng giá 3.2.2 Các bi n pháp giá khác 3.3 Chính sách phân ph i s d ng Chi nhánh 3.3.1 Các kênh phân ph i c s d ng 3.3.2 Chính sách c a Chi nhánh i v i kênh phân ph i 3.4 Chính sách khuy ch trương 3.5 Ho t ng kinh doanh du l ch b ng 80 THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN CHƯƠNG III: M T S BI N PHÁP NH M HOÀN THI N HO T NG MARKETING T I CHI NHÁNH CÔNG TY DU L CH THÀNH PH H I S PHÁT TRI N C A DU L CH VI T NAM VÀ TH TRƯ NG DU CHÍ MINH T I HÀ N I L CH VI T NAM TRONG TƯƠNG LAI II TH TRƯ NG C A CÔNG TY DU L CH THÀNH PH H CHÍ MINH VÀ C A CHI NHÁNH III M T S BI N PHÁP NH M HOÀN THI N HO T MARKETING NG CHI NHÁNH Áp d ng chi n lư c marketing - mix 1.1 V tư tư ng 1.2 Chính sách s n ph m 1.3 Chính sách giá 1.4 Chính sách phân ph i 1.5 Chính sách khuy ch trương 1.6 V n nghiên c u nhu c u c a khách T ch c biên ch marketing Xây d ng chi phí cho ho t ng marketing IV V N D NG MARKETING TRONG KINH DOANH C A CHI NHÁNH S d ng bi n pháp marketing kh c ph c th i v Chi nhánh ánh giá hi u qu c a hư ng d n viên Chi nhánh K T LU N 81 ... cơng ty ph i ích thân ph c v t lúc ón t i lúc ti n ch khơng th giao khốn cho b t c cơng ty khác Chi nhánh công ty du l ch Thành ph H Chí Minh t i Hà N i i hồn c nh y Chi nhánh cơng ty du l ch Thành. .. Nhà nư c, chăm lo i s ng v t ch t, tinh th n cho cán b công nhân viên chi nhánh Như v y, v i tên g i m t chi nhánh th c ch t chi nhánh công ty du l ch Thành ph H Chí Minh m t công ty l hành du. .. dân Thành ph H Chí Minh) c p Cơng ty du l ch Thành ph H Chí Minh m t doanh nghi p Nhà nư c theo Quy t nh thành l p DNNN s 304/Q UB ngày 30 tháng 12 năm 1994 U ban Nhân dân Thành ph H Chí Minh
