Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Vũ Hoàng Ngân LỜI CAM ĐOAN Họ và tên : NGUYỄN THU HIỀN Mã sinh viên : CQ511390 Lớp : Kinh tế lao động K51 Khoa : Kinh tế và Quản lý Nguồn Nhân lực Trường : Đại học Kinh tế Quốc dân. Trong thời gian thực tập tốt nghiệp từ ngày 21/01/2013 đến ngày 17/05/2013, em đã được Ban lãnh đạo Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt tạo điều kiện cho phép thực tập tại Phòng Nhân sự - Khối Quản lý Nguồn Nhân lực, trực thuộc Hội sở của Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt. Trên cơ sở định hướng của giảng viên hướng dẫn là PGS.TS Vũ Hoàng Ngân và những thông tin đã thu thập được, em đã hoàn thành chuyên đề thực tập tốt nghiệp với đề tài “Hoàn thiện công tác đánh giá thực hiện công việc tại Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt”. Em xin cam đoan những thông tin em đã sử dụng trong chuyên đề này là thông tin chính xác và không sao chép từ bất kỳ tài liệu nào mà không có nguồn trích dẫn rõ ràng. Nếu có sự sai khác nào so với lời cam đoan này thì em xin hoàn toàn chịu trách nhiệm. Hà Nội, ngày 17/05/2013 Sinh viên Nguyễn Thu Hiền SV: Nguyễn Thu Hiền Lớp: Kinh tế lao động 51 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Vũ Hoàng Ngân LỜI CẢM ƠN Em xin phép gửi lời cảm ơn chân thành đến PGS.TS Vũ Hoàng Ngân – Giảng viên khoa Kinh tế và Quản lý Nguồn Nhân lực, trường Đại học Kinh tế Quốc dân đã tận tình chỉ bảo, hướng dẫn cho em trong suốt quá trình thực tập và viết chuyên đề tốt nghiệp. Em xin cảm ơn Ban lãnh đạo Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt đã tạo điều kiện cho em được thực tập tại Phòng Nhân sự - Khối Quản lý Nguồn Nhân lực, trực thuộc Hội sở của Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt. Em cũng xin cảm ơn các anh chị chuyên viên của Phòng Nhân sự là chị Nguyễn Thanh Hà, anh Phạm Trọng Nghĩa và anh Vũ Tiến Thản đã hướng dẫn, cung cấp thông tin, số liệu cho em để em có thể hoàn thành được chuyên đề này. Em xin chân thành cảm ơn! .Hà Nội, ngày 17/05/2013 Sinh viên Nguyễn Thu Hiền SV: Nguyễn Thu Hiền Lớp: Kinh tế lao động 51 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Vũ Hoàng Ngân DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TMCP : Thương mại cổ phần LienVietPostBank : Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt NHNN : Ngân hàng Nhà nước SV: Nguyễn Thu Hiền Lớp: Kinh tế lao động 51 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Vũ Hoàng Ngân MỤC LỤC SV: Nguyễn Thu Hiền Lớp: Kinh tế lao động 51 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Vũ Hoàng Ngân DANH MỤC BẢNG, BIỂU, HÌNH VẼ Bảng 2.1: Kết quả hoạt động kinh doanh tại Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt giai đoạn 2009 – 2012 Error: Reference source not found Bảng 2.2: Các chỉ tiêu tài chính cơ bản của Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt giai đoạn 2009 – 2012 Error: Reference source not found Bảng 2.3: Cơ cấu nhân sự của Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt. .Error: Reference source not found qua các năm 2009-2012 Error: Reference source not found Bảng 2.4: Trình độ nhân sự của Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên ViệtError: Reference source not found qua các năm 2009-2012 Error: Reference source not found Bảng 2.5: Thu nhập của cán bộ, nhân viên của Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt qua các năm 2009-2012 Error: Reference source not found Bảng 2.6: Số lượng tuyển dụng nhân sự mới tai Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt qua các năm 2009-2012 Error: Reference source not found Bảng 2.7: Quy định về đối tượng và thành phần tham gia đánh giá thực hiện công việc tại Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt Error: Reference source not found Bảng 2.8: Quy định về xếp loại cá nhân hàng tháng Error: Reference source not found Bảng 2.9: Quy định về xếp loại cá nhân kỳ Error: Reference source not found Bảng 2.10: Quy định về xếp loại cá nhân cả năm Error: Reference source not found Bảng 2.11: Quy định về xếp loại hàng quý đối với tập thể Error: Reference source not found Bảng 2.12: Quy định về xếp loại hàng kỳ đối với tập thể Error: Reference source not found Bảng 2.13: Quy định về xếp loại cả năm đối với tập thể Error: Reference source not found Biểu đồ 2.1: Biểu đồ thể hiện sự tăng trưởng của tổng tài sản và vốn điều lệ của Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt giai đoạn 2009 – 2012 Error: Reference source not found SV: Nguyễn Thu Hiền Lớp: Kinh tế lao động 51 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Vũ Hoàng Ngân Biểu đồ 2.2: Biểu đồ thể hiện sự tăng trưởng lợi nhuận của Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt giai đoạn 2009 – 2012 Error: Reference source not found Biểu đồ 2.3: Số lượng nhân sự của Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt Error: Reference source not found qua các năm 2009-2012 Error: Reference source not found SV: Nguyễn Thu Hiền Lớp: Kinh tế lao động 51 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Vũ Hoàng Ngân Hình 1.1: Mẫu phiếu đánh giá sử dụng phương pháp đánh giá thang đo đồ họa Error: Reference source not found Hình 1.2: Mẫu phiếu đánh giá sử dụng phương pháp đánh giá ghi chép các sự kiện quan trọng Error: Reference source not found Hình 1.3: Mẫu phiếu đánh giá sử dụng phương pháp đánh giá danh mục kiểm tra.Error: Reference source not found Hình 1.4: Mẫu phiếu đánh giá sử dụng thang đo kỳ vọng hành vi Error: Reference source not found Hình 1.5: Mẫu phiếu đánh giá sử dụng thang đo quan sát hành vi Error: Reference source not found Hình 1.6: Mẫu phiếu đánh giá bản tường thuật Error: Reference source not found Hình 1.7: Ma trận đánh giá so sánh cặp Error: Reference source not found Hình 1.8: Bảng cho điểm các nhân viên Error: Reference source not found Hình 1.9: Tỉ lệ đánh giá nhân viên Error: Reference source not found Hình 1.10: Mẫu phiếu đánh giá sử dụng phương pháp “Quản lý mục tiêu” Error: Reference source not found Hình 2.1: Mô hình tổ chức Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt Error: Reference source not found Hình 3.1: Sơ đồ quy trình đánh giá thực hiện công việc đối với cá nhân hàng tháng Error: Reference source not found SV: Nguyễn Thu Hiền Lớp: Kinh tế lao động 51 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Vũ Hoàng Ngân LỜI MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của chuyên đề Dưới sự lãnh đạo của Đảng và Nhà nước, nền kinh tế của nước ta đã và đang chuyển sang nền kinh tế thị trường có sự điều tiết, quản lý và định hướng của Nhà nước. Sự kiện Việt Nam gia nhập tổ chức Thương mại Thế giới WTO năm 2007 đã tạo điều kiện vô cùng thuận lợi cho các lĩnh vực, các ngành nghề phát triển cả về số lượng và chất lượng. Theo đó, ngành ngân hàng – tài chính với vai trò đặc biệt quan trọng trong nền kinh tế đã có sự tăng trưởng mạnh mẽ trên cơ sở các ngân hàng, tổ chức tài chính đã có và sự gia nhập thị trường của các ngân hàng, tổ chức tài chính mới. Cùng với các ngân hàng Nhà nước có quá trình lịch sử lâu dài và sự đầu tư, ưu đãi lớn từ Nhà nước thì hiện nay, các ngân hàng thương mại cổ phần đang từng bước trở thành điểm sáng trong bức tranh của ngành ngân hàng – tài chính. Một trong những ngân hàng tuy tuổi đời còn non trẻ nhưng đã từng bước tạo dựng được thương hiệu trên thị trường hiện nay là Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt (LienVietPostBank). Ra đời năm 2008, trải qua 5 năm hoạt động, Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt đã có những bước phát triển mạnh mẽ và vượt bậc về tổng tài sản, về nhân sự, công nghệ, về lượng khách hàng và mạng lưới chi nhánh. Đồng thời, thương hiệu của Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt cũng đã tạo được dấu ấn rộng rãi trong cộng đồng như một ngân hàng trẻ, năng động, phát triển ấn tượng, một ngân hàng “ích nước, lợi nhà” và là một ngân hàng vì sự phát triển bền vững.Với phương châm coi nguồn nhân lực là tài sản, là sức mạnh của ngân hàng, các hoạt động quản trị nhân lực tại LienVietPostBank rất được coi trọng. Trong các hoạt động quản trị nhân lực thì công tác đánh giá thực hiện công việc đóng vai trò vô cùng quan trọng. Kết quả của công tác đánh giá thực hiện công việc là cơ sở để LienVietPostBank tuyển dụng và bố trí công việc cho cán bộ nhân viên, đào tạo và phát triển nguồn nhân lực, chi trả thù lao… Chính vì vậy mà em đã lựa chọn đề tài “Hoàn thiện công tác đánh giá thực hiện công việc tại Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt” cho chuyên đề thực tập tốt nghiệp của mình nhằm có cái nhìn tổng quát về thực trạng công tác đánh giá thực hiện công việc tại LienVietPostBank; và SV: Nguyễn Thu Hiền Lớp: Kinh tế lao động 51 1 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Vũ Hoàng Ngân trên cơ sở đó đưa ra các giải pháp nhằm hoàn thiện hơn nữa công tác đánh giá thực hiện công việc tại ngân hàng. 2. Đối tượng nghiên cứu Công tác đánh giá thực hiện công việc tại Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt. 3. Mục tiêu nghiên cứu Thấy được sự cần thiết của công tác đánh giá thực hiện công việc tại Ngân hàng.  Tìm hiểu thực trạng hoạt động đánh giá thực hiện công việc tại Ngân hàng.  Đề xuất các biện pháp nhằm hoàn thiện công tác đánh giá thực hiện công việc tại Ngân hàng. 4. Phạm vi nghiên cứu Công tác đánh giá thực hiện công việc tại Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt tại Hội sở chính của LienVietPostBank. 5. Phương pháp nghiên cứu  Sử dụng các phương pháp thống kê, phân tích để tổng hợp các tài liệu thu thập được.  Phương pháp điều tra bảng hỏi: tiến hành lấy ý kiến thông qua phiếu lấy ý kiến của 50 cán bộ, nhân viên tại Hội sở chính của Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt. Cụ thể 50 cán bộ nhân viên gồm có:  6 Trưởng, Phó phòng  36 chuyên viên  8 nhân viên. 6. Kết cấu của chuyên đề Ngoài phần mở đầu và kết luận thì chuyên đề gồm có 3 chương: Chương 1: Cơ sở lý luận về công tác đánh giá thực hiện công việc trong doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng công tác đánh giá thực hiện công việc tại Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt Chương 3: Giải pháp hoàn thiện công tác đánh giá thực hiện công việc tại Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt SV: Nguyễn Thu Hiền Lớp: Kinh tế lao động 51 2 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Vũ Hoàng Ngân CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1. Khái niệm, mục tiêu và tầm quan trọng của công tác đánh giá thực hiện công việc trong doanh nghiệp 1.1.1. Khái niệm a) Công việc Th.S Nguyễn Vân Điềm và PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân đã đưa ra khái niệm “Công việc là tất cả những nhiệm vụ được thực hiện bởi cùng một người lao động hoặc là tất cả những nhiệm vụ giống nhau được thực hiện bởi một số người lao động” 1 . Công việc có thể được coi là kết quả của quá trình phân chia lao động trong tổ chức, với việc mỗi cá nhân người lao động hay một nhóm người lao động đảm nhiệm một công việc cụ thể, phù hợp với trình độ chuyên môn và tay nghề của từng cá nhân, từng nhóm người lao động. Công việc chính là một đơn vị tổ chức nhỏ nhất trong một doanh nghiệp. Công việc cũng là cơ sở để cho các doanh nghiệp tổ chức và quản lý. Với từng công việc cụ thể là một hoạt động để sản xuất, kinh doanh được thực hiện bởi một người hay một nhóm người lao động. Một doanh nghiệp có rất nhiều công việc khác nhau nên cần nhiều người lao động thực hiện các công việc khác nhau, nhằm đảm bảo cho doanh nghiệp hoạt động và phát triển. b) Thực hiện công việc Thực hiện công việc được hiểu là quá trình mà người lao động sử dụng các kiến thức, kỹ năng và công sức của mình, kết hợp với máy móc, công nghệ nhằm hoàn thành một nhiệm vụ hay một công việc nào đó đóng góp vào trong tổ chức. Để đạt được hiệu quả cao nhất thì quá trình thực hiện công việc phải dựa trên bản mô tả công việc và bản tiêu chuẩn thực hiện công việc. Hai văn bản này giúp cho người lao động có thể hiểu được công việc mà họ cần phải làm cũng như các yêu cầu để thực hiện được công việc đó. c) Đánh giá thực hiện công việc Cũng theo Th.S Nguyễn Vân Điềm và PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân thì “Đánh giá thực hiện công việc được hiểu là sự đánh giá có hệ thống và chính thức 1 Giáo trình Quản trị nhân lực_Nhà xuất bản Đại học Kinh tế quốc dân 2010_trang 44 SV: Nguyễn Thu Hiền Lớp: Kinh tế lao động 51 3 [...]... đề thực tập tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Vũ Hoàng Ngân CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT 2.1 Tổng quan về Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt 2.1.1 Giới thiệu về Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt Ngân hàng thương mại cổ phần Bưu điện Liên Việt (trước đây là ngân hàng thương mại cổ phần Liên Việt ) được thành lập theo Giấy phép thành... giá thực hiện công việc trong doanh nghiệp 1.2.1 Mục tiêu của đánh giá thực hiện công việc trong doanh nghiệp a) Tuyển dụng và thôi việc Đánh giá thực hiện công việc được dựa trên cơ sở của phân tích công việc, đó là yêu cầu của bản mô tả công việc, bản tiêu chuẩn thực hiện công việc kết hợp với bản yêu cầu của công việc đối với người thực hiện nó Do vậy mà có thể nói đánh giá thực hiện công việc giúp... nghiệp Cho dù là đánh giá chính thức hay đánh giá không chính thức thì doanh nghiệp nào cũng có hình thức đánh giá phù hợp với văn hóa làm việc của mình 1.3.2 Trình độ của người thực hiện công tác đánh giá Các phương pháp đánh giá trong công tác đánh giá thực hiện công việc phụ thuộc rất lớn vào ý kiến chủ quan của cá nhân người đánh giá Do vậy mà trình độ của người thực hiện công tác đánh giá có ảnh hưởng... hợp với công việc và thực hiện công việc hiệu quả hơn Kết quả của công tác đánh giá thực hiện công việc là một trong những cơ sở giúp cho nhà quản lý doanh nghiệp xem xét, cân nhắc so sánh giữa khả năng thực hiện công việc thực tế của người lao động với các tiêu chuẩn đã đề ra để từ đó đưa ra các quyết định thôi việc nếu kết quả đánh giá liên tục kém b)Bố trí công việc Đánh giá thực hiện công việc giúp... về tầm quan trọng của công tác đánh giá thực hiện công việc sẽ giúp người lao động hoàn thiện bản thân mình hơn và tổ chức, doanh nghiệp phát triển tốt hơn Công tác đánh giá thực hiện công việc tại doanh nghiệp nếu được quan tâm và chú trọng đúng mức thì các kết quả đánh giá sẽ chi tiết, rõ ràng, cụ thể, có tính phân loại cao 1.3.4 Việc sử dụng các kết quả đánh giá thực hiện công việc vào các quyết định... hình thực tế thực hiện công việc của doanh nghiệp, người quản lý cần xác định ra chu kỳ đánh giá thích hợp với doanh nghiệp nhất 1.2.5 Đào tạo người để đánh giá thực hiện công việc SV: Nguyễn Thu Hiền 24 Lớp: Kinh tế lao động 51 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Vũ Hoàng Ngân Đào tạo người đánh giá là bước quan trọng trong đánh giá thực hiện công việc nhằm đảm bảo hiệu quả cho công tác đánh giá. .. đánh giá thực hiện công việc Chu kỳ đánh giá thực hiện công việc được xác định dựa trên loại công việc, tính ổn định của công việc và vai trò của công việc đó trong doanh nghiệp Một chu kỳ đánh giá có thể là 1 tháng, 1 quý, 6 tháng hay 1 năm Nếu công việc mang tính chất ổn định thì chu kỳ nên dài hơn vì ít có sự thay đổi Ngược lại, nếu công việc không ổn định thì chu kỳ đánh giá nên ngắn lại Những công. .. đánh giá thực hiện công việc cũng sẽ tùy thuộc vào đặc điểm của từng doanh nghiệp cụ thể Với những doanh nghiệp có hệ thống đánh giá thực hiện công việc chính thức thông qua các văn bản, quy định cụ thể, người đánh giá chuyên trách thì tình hình thực hiện công việc của người lao động được đánh giá theo những chu kỳ nhất định: hàng tháng, hàng quý, 6 tháng hay một năm Người đánh giá sẽ tiến hành đánh giá. .. liên quan tới công việc của người lao động như thù lao, đào tạo phát triển, thăng chức, kỷ luật… 2 Giáo trình Quản trị nhân lực_Nhà xuất bản Đại học Kinh tế quốc dân 2010_trang 134 SV: Nguyễn Thu Hiền 4 Lớp: Kinh tế lao động 51 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Vũ Hoàng Ngân 1.1.2 Tầm quan trọng của công tác đánh giá thực hiện công việc trong doanh nghiệp Công tác đánh giá thực hiện công việc. .. Thống đốc NHNN Việt Nam cấp Một số thông tin giới thiệu về Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt (từ sau đây sẽ gọi tắt là LienVietPostBank): Tên đầy đủ bằng tiếng Việt: NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT Tên đầy đủ bằng tiếng Anh: LIENVIET POST JOINT STOCK COMMERCIAL BANK Tên rút gọn bằng tiếng Anh: LPB Tên giao dịch: NGÂN HÀNG BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT Trụ sở chính đặt tại: số 32 Nguyễn Công Trứ, phường . của công tác đánh giá thực hiện công việc tại Ngân hàng.  Tìm hiểu thực trạng hoạt động đánh giá thực hiện công việc tại Ngân hàng.  Đề xuất các biện pháp nhằm hoàn thiện công tác đánh giá thực. về công tác đánh giá thực hiện công việc trong doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng công tác đánh giá thực hiện công việc tại Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt Chương 3: Giải pháp hoàn thiện công. pháp nhằm hoàn thiện hơn nữa công tác đánh giá thực hiện công việc tại ngân hàng. 2. Đối tượng nghiên cứu Công tác đánh giá thực hiện công việc tại Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt. 3. Mục tiêu