Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Hồng Minh LỜI MỞ ĐẦU Trong xu hướng hội nhập kinh tế quốc tế, Việt Nam đang trên đường phát triển công nghiệp hóa – hiện đại hóa đất nước. Việc đặt nhiệm vụ bảo vệ chủ quyền và toàn vẹn lãnh thổ đất nước là tiêu chí hàng đầu thì một vấn đề không kém phần quan trọng và cần thiết là phát triển kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa. Bởi vậy, để phát triển kinh tế cần phát huy và tận dụng rất nhiều nguồn lực như: nguồn lực tự nhiên, nguồn nhân lực, vốn đầu tư, khoa học kỹ thuật tiên tiến hiện đại… cùng với khoa học kỹ thuật – công nghệ và nguồn vốn thì nguồn nhân lực đóng vai trò quyết định đến sự thành công của sự nghiệp đổi mới, phát triển kinh tế xã hội của nước ta. Do đó trong quá trình thực tập tại công ty Cổ Phần Công Nghệ Tin Học HPT, em đã tìm hiểu và nghiên cứu tổng quan và các hoạt động tại công ty. Báo cáo được thực hiện trong thời gian ngắn nên không thể tránh khỏi những thiếu sót. Em rất mong được sự góp ý của Th.S Nguyễn Thị Hồng Minh – Giáo viên hướng dẫn, để em có thể hoàn thiện hơn trong các bài sau. Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên: Đào Thị Thanh Tuyền Lớp: Quản lý kinh tế 49B 1 Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Hồng Minh CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ CÔNG NGHỆ TIN HỌC HPT 1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của công ty cổ phần dịch vụ công nghệ tin học HPT Công ty cổ phần dịch vụ công nghệ tin học HPT với tên giao dịch quốc tế là HPT Vietnam Corporation đã trải qua một quá trình hình thành và phát triển bền vững, khẳng định được vị trí của một công ty cung cấp dịch vụ tin học có uy tín và chất lượng. Ngày nay, Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ Công Nghệ Tin Học HPT là một trong những công ty tin học hàng đầu tại Việt Nam. Công ty cung cấp các dịch vụ công nghệ thông tin cho nhiều khách hàng trong và ngoài nước, trong đó có các cơ quan Chính phủ, doanh nghiệp Nhà nước, công ty đa quốc gia và các nhà máy xí nghiệp- là những đơn vị đang giữ vai trò trọng yếu trong nền kinh tế của Việt Nam Công ty thành lập vào ngày 13/01/1995 với tên gọi là công ty TNHH dịch vụ công nghệ tin học HPT. Tên giao dịch Tiếng Anh: High Performance Technology Co.Ltd Tên viết tắt: HIPT Hiện nay:  Tên Tiếng Việt: Công ty cổ phần dịch vụ công nghệ tin học HPT.  Tên giao dịch Tiếng Anh: HPT Vietnam corporation.  Trụ sở chính: 60 Nguyễn Văn Trỗi, Q. Phú Nhuận, Tp. Hồ Chí Minh.  Điện thoại: (08) 38458518 – Fax: (08) 38458516.  Email: info@hpt.vn  Website: http: //www.hpt.vn Chi nhánh Hà Nội:  123 Xã Đàn, Quận Đống Đa, Hà Nội  Điện thoại: (04) 35738088 – Fax: (04) 35738089  Email: cnhn@hpt.vn Quá trình phát triển: Sinh viên: Đào Thị Thanh Tuyền Lớp: Quản lý kinh tế 49B 2 Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Hồng Minh a. Giai đoạn từ năm 1995 đến năm 2000 Năm 1995, công ty thành lập, với tổng số nhân viên: 20( trong đó có 14 cán bộ có trình độ đại học ngành CNTT). Trong giai đoạn này, công ty hoạt động về lĩnh vực tin học với các mảng chủ yếu: • Kinh doanh các sản phẩm điện tử, tin học. • Tư vấn, thiết kế, lắp đặt và chuyển giao công nghệ hệ thống mạng máy tính. • Bảo hành, bảo trì và sửa chữa các sản phẩm tin học. b. Giai đoạn từ năm 2001 đến năm 2004. Khai trương khu làm việc mới: “Trung tâm công nghệ tin học HPT” tại 60-62 Nguyễn Văn Trỗi, Q. PN, Tp. HCM, là nơi làm việc có đầy đủ tiện nghi hiện đại cho các chuyên gia CNTT và tăng vốn điều lệ lên 4 tỷ VND. Đổi tên giao dịch quốc tế từ “ High Performance Technology Co. Ltd. HCMC” thành “ HPT Vietnam Co.Ltd”. Tên viết tắt kể từ nay gọi là HPT. Tên đăng ký Tiếng Việt không thay đổi và đổi mới logo. Cùng với sự phát triển ngành nghề kinh doanh, đến năm 2002, công ty thành lập chi nhánh công ty TNHH dịch vụ công nghệ tin học HPT tại Hà Nội, địa chỉ 133 Bùi Thị Xuân, Q. Hai Bà Trưng, Hà Nội. Nay chuyển về 123 Phố Xã Đàn, Quận Đống Đa, Hà Nội. Tổng số nhân viên: 150( trong đó có 112 cán bộ có trình độ đại học và trên đại học). Lúc này ngành nghề kinh doanh của công ty khá phong phú, bao gồm: • Kinh doanh các sản phẩm điện tử , tin học. • Tư vấn, thiết kế, lắp đặt và chuyển giao công nghệ hệ thống mạng máy tính. • Bảo hành, bảo trì và sửa chữa các sản phẩm tin học. • Xây dựng, phát triển các phần mền ứng dụng, thương mại điện tử. • Tư vấn các giải pháp ứng dụng công nghệ thông tin về tài chính, ngân hàng, bưu chính viễn thông. • Cung cấp dịch vụ gia tăng trên mạng viễn thông. c. Giai đoạn từ năm 2004 đến nay. Sinh viên: Đào Thị Thanh Tuyền Lớp: Quản lý kinh tế 49B 3 Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Hồng Minh Năm 2004, công ty tiến hành cổ phần hóa và đổi tên công ty thành: Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ Công Nghệ Tin Học HPT. Tháng 09/2005, chính thức trở thành đối tác được chứng nhận của tập đoàn Oracle ( Oracle Certified Partner), đưa HPT trở thành một trong những đối tác cao nhất của tập doàn CNTT hàng đầu thế giới tại Việt Nam. Công ty mở rộng ngành nghề kinh doanh: cung cấp, đào tạo các giải pháp của Cisco, Oracle, Microsoft… Qua các giai đoạn phát triển, công ty HPT đã có nhiều thay đổi và với sự thay đổi này, HPT mong muốn khẳng định hướng phát triển của công ty là tập trung vào công nghệ, chất lượng và con người, khẳng định các giá trị khác biệt mà HPT sẽ mang lại cho khách hàng, cho các cổ đông thông qua các dịch vụ do HPT cung cấp. 1.2. Cơ cấu tổ chức và chức năng,nhiệm vụ của các phòng ban trong công ty cổ phần dịch vụ công nghệ tin học HPT. Sinh viên: Đào Thị Thanh Tuyền Lớp: Quản lý kinh tế 49B 4 Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Hồng Minh Sơ đồ 1.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức công ty 2011 ( Nguồn: Phòng NSCL – CTCP dịch vụ công nghệ HPT, tháng 02/2011). Sơ đồ 2.1: sơ đồ cơ cấu tổ chức HPT- Chi nhánh Hà Nội Sinh viên: Đào Thị Thanh Tuyền Lớp: Quản lý kinh tế 49B 5 Ban TGD- Ban GD các DVTT Văn phòng CNHN TT HPT Tích hợp hệ thống TT Dịch vụ khách hàng HPT BP. Hành chính BP. Nhân sự - Chất lượng BP. Kế toán BP. Hệ thống thông %n Khối kinh doanh Khối bảo hành Khối dịch vụ Trợ lý ban giám đốc Khối quản trị Khối kinh doanh Khối kỹ thuật P.KD TC- NH 1 P.KD Chính phủ P.Quản trị dự án P. KD TC- NH 2 P.KD GP- DV P. GP q.lý DL CNTT P.GP TT- BM P. GP HT- DL P.Tư vấn P. Triển khai Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Hồng Minh ( Nguồn: Phòng NSCL - CTCP dịch vụ tin học HPT) Sinh viên: Đào Thị Thanh Tuyền Lớp: Quản lý kinh tế 49B 6 Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Hồng Minh Sơ đồ 1.3: Cơ cấu văn phòng chi nhánh Hà Nội ( Nguồn: Phòng NSCL - CTCP dịch vụ tin học HPT) 1.2.1. Đại hội đồng cổ đông • Là cơ quan có thẩm quyền cao nhất của công ty. Đại hội đồng cổ đông thực thi tất cả các quyền hạn của công ty nhưng không làm giảm hoặc giới hạn các quyền của Hội đồng quản trị, được quy định theo điều lệ của công ty. • Đại hội đồng cổ đông bao gồm tất cả các cổ đông có quyền biểu quyết theo quy định của điều lệ công ty HPT. 1.2.2. Hội đồng quản trị • Hội đồng quản trị có quyền hạn và trách nhiệm quản lý tất cả các hoạt động chính của công ty, quyết định tất cả những vấn quan trọng liên quan đến công ty theo những quyền hạn và nghĩa vụ quy định cụ thể trong điều lệ công ty HPT hoặc quy định bởi Pháp luật đối với Đại hội đồng cổ đông. Sinh viên: Đào Thị Thanh Tuyền Lớp: Quản lý kinh tế 49B Trưởng văn phòng BP. Nhân sự - chất lượng BP. Hành chính BP. Kế toán BP. Hệ thống thông tin Nhân viên NS -CL Nhân viên TD - ĐT NV hành chính – lễ tân NV HC sự vụ- lao công Nhân viên lái xe Nhân viên bảo vệ Kế toán thanh toán KT TSCĐ, thủ quỹ KT TSCĐ, thủ quỹ NV hộ trợ người dùng 7 Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Hồng Minh • Thành viên HĐQT sẽ do Đại hội đồng cổ đông bổ nhiệm, có nhiệm kỳ 4 năm. Số lượng thành viên trong HĐQT không vượt quá 11 người. 1.2.3. Ban điều hành công ty • Ban hành điều lệ công ty cổ phần dịch vụ công nghệ tin học HPT bao gồm các thành viên Ban TGĐ, kế toán trưởng tổng công ty, các thành viên trong TGĐ các chi nhánh/ trung tâm, trưởng phòng/ ban các đơn vị trực thuộc công ty. • Các thành viên ban điều hành phải có trình độ chuyên môn và kinh nghiệm phù hợp. Các thành viên ban điều hành có trách nhiệm báo cáo công tác trong cuộc họp giao ban công ty tổ chức định kỳ tại tổng công ty. Ban điều hành có thể được bổ sung, thay đổi theo quyết định của TGĐ. 1.2.4. Ban Tổng Giám Đốc Thành viên Ban TGĐ do HĐQT bổ nhiệm và có nhiệm kỳ 4 năm theo quy định của điều lệ công ty HPT và có trách nhiệm báo cáo trực tiếp lên HĐQT. Ban TGĐ gồm có: • TGĐ: Chịu trách nhiệm tổ chức, điều hành, lãnh đạo công ty nhằm đạt được các mục tiêu của công ty. TGĐ sẽ là đại diện về pháp lý của công ty đối với các vấn đề có liên quan đến hoạt động và quản lý công ty trong khuôn khổ điều lệ và của các nghị quyết và quyết định của Đại hội đồng Cổ đông hoặc Hội đồng quản trị.TGĐ do HĐQT bổ nhiệm và bãi nhiệm. Nhiệm kỳ của TGĐ là 4 năm và TGĐ có thể được tái bổ nhiệm theo quyết định của HĐQT. TGĐ hình thành cơ cấu tổ chức, bổ nhiệm, bãi nhiệm các cán bộ quản lý theo cơ cấu tổ chức. • Phó TGĐ: Tham mưu và tư vấn cho TGĐ và HĐQT về định hướng phát triền, hoạt động quản lý, điều hành công ty; quản lý điều hành nguồn nhân lực, tài sản, cơ sở hạ tầng thiết bị, vật tư trong phạm vi trách nhiệm phân công; nắm giữ và phân bổ nguồn thông tin trong phạm vi trách nhiệm quản lý. • Giám đốc hệ thống thông tin: Tham mưu, tư vấn cho TGĐ, HDQT về công tác quản trị hệ thống thông tin; quyết định các vấn đề hệ thống thông tin trong phạm vi quyền hạn được TGĐ ủy quyền. • Giám đốc tài chính: Tham mưu, tư vấn cho TGĐ, HĐQT về các công tác quản trị tài chính; quyết định các vấn đề tài chính trong phạm vi quyền hạn được TGĐ ủy quyền. Sinh viên: Đào Thị Thanh Tuyền Lớp: Quản lý kinh tế 49B 8 Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Hồng Minh Các đơn vị trực thuộc tổng công ty: Các phòng trực thuộc tổng công ty do TGĐ thành lập, là 1 đơn vị hành chính thực hiện hoặc một số chức năng chuyên môn cụ thể, có nhiệm vụ và phạm vi hoạt động rõ ràng. 1.3. Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty từ 2005-2010. Bảng 1.4: Doanh thu của tổng công ty và chi nhánh Hà Nội 2006-2010 Đơn vị tính: Tỷ VNĐ Chỉ tiêu 2006 2007 2008 2009 2010 Doanh số chi nhánh Hà Nội 137 150 234 267 Doanh số tổng công ty 246 412 451 702 801 ( Nguồn: Phòng NSCL - CTCP dịch vụ tin học HPT) Các số liệu thống kê vào ngày 31/12 các năm. Biều đồ 1.5: Doanh thu của tổng công ty và chi nhánh Hà Nội Tỷ VNĐ Biểu đồ 1.6: Doanh thu trên mảng thị trường khách hàng 2010 Sinh viên: Đào Thị Thanh Tuyền Lớp: Quản lý kinh tế 49B 9 Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Hồng Minh Theo báo cáo hoạt động kinh doanh ta thấy: doanh số năm 2006 của tổng công ty giảm 3,2 triệu USD tương ứng với 16,8%. Xảy ra hiện tượng này bởi vì năm 2006 có biến động trên thị trường CNTT do thay đổi trong cơ cấu Luật pháp của VN- Luật doanh nghiệp, làm ảnh hưởng đến hầu hết các công ty về CNTT. Doanh số năm 2007 đã tăng 20,2 triệu USD tương ứng tăng 127,8% so với năm 2006. Năm 2008, doanh số của TCT tăng 24 triệu USD tương ứng với 66,67% Ngoài ra trong năm 2010 vừa qua đạt được 10 thành tựu nổi bật sau: • Trung tâm tích hợp hệ thống HPT kí kết và triển khai nhiều dự án quan trọng trong lĩnh vực ngân hàng chính phủ. • Trung tâm dịch vụ khách hàng HPT lần đầu tiên chạm mốc doanh số 1 triệu USD. • Trung tâm phần mềm HPT triển khai thành công dự án lớn về phần mềm nhân sự. • HPT lần đầu tiên thắng thầu ở nước ngoài với dự án” Hệ thống thanh toán liên ngân hàng” của ngân hàng quốc gia Camphuchia với tổng giá trị lên tới 2.7 USD. • HPT nhận bằng khen của Thủ tướng Chính phủ. Sinh viên: Đào Thị Thanh Tuyền Lớp: Quản lý kinh tế 49B 10 [...]... tại công ty cổ phần dịch vụ công nghệ tin học HPT Em tiến hành đi sâu nghiên cứu đề tài: Hoàn thiện công tác và bồi dưỡng nguồn nhân lực tại công ty cổ phần dịch vụ tin học HPT- Chi nhánh Hà Nội TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tham khảo: 1 Trường Đại học kinh tế quốc dân – Khoa khoa học quản lý – Giáo trình Khoa học quản lý II – TS Đoàn Thị Thu Hà, TS Nguyễn Thị Ngọc Huyền – Nhà xuất bản khoa học kỹ thuật... của công ty • HPT tham gia và thực hiện nhiều hoạt dộng tình nguyện, công tác xã hội như: hiến máu nhân đạo, tặng nhà tình nghiax, tặng quả cho trẻ em nghèo… 1.4 Đặc điểm về hoạt dộng kinh doanh, đối tác và khách hàng của công ty cổ phần dịch vụ công nghệ tin học HPT 1.4.1 Đặc điểm về hoạt động kinh doanh Công cổ phần dịch vụ công nghệ tin học HPT hoạt động trên 3 lĩnh vực: 1 Phát triển phần mềm và dịch. .. CNTT của khách hàng luôn hoạt động ổn định, sẵn sàng đáp ứng các yêu cầu ứng dụng công nghệ tiên tiến nhất để phục vụ các mục tiêu quản trị, sản xuất và kinh doanh của khách hàng • Dịch vụ bảo hành Dịch vụ quản lý bảo hành • Dịch vụ bảo hành mở rộng • Dịch vụ sửa chữa thiết bị • Dịch vụ bảo dưỡng • Dịch vụ hỗ trợ khẩn cấp • Dịch vụ di dời hệ thống • Dịch vụ cho thuê thiết bị • Dịch vụ cho thuê chuyên... Hồng Công ty cổ phần viễn thông Hà Nội; công ty CPDV bưu chính viễn thông Sài Gòn; công ty dịch vụ viễn thông; Công ty điện lực Tp.HCM; Vietnam mobile; Báo tuổi trẻ; Đài Phát thanh truyền Đồng Nai; Đài truyền hình Bình Phước; Đài truyền hình Việt Nam… Công ty liên doanh dầu khí Việt – Xô; Tập đoàn dầu khí BP; Cụm cảng hàng không Việt Nam; công ty Metro & Carry; hệ thống siêu CoopMart; Tổng công ty cổ phần. .. chức năng năm 2010 ( Nguồn: Từ thống kê phòng NSCL - CTCP dịch vụ công nghệ tin hoc HPT vào 31/12/2010 ) Sinh viên: Đào Thị Thanh Tuyền 19 Lớp: Quản lý kinh tế 49B Báo cáo thực tập tổng hợp Minh GVHD: Th.S Nguyễn Thị Hồng CHƯƠNG 2: PHƯƠNG HƯỚNG HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ TIN HỌC HPT Chương 2: Phương hướng hoạt động của công ty cổ phần dịch vụ tin học HPT 2.1 Tầm nhìn chi n lược đến năm 2015:... CNTT hàng đầu thế giới tại Việt Nam HPT cung cấp các dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật tốt nhất cho hệ thống CNTT của khách hàng với nhiều mức độ đáp ứng khác nhau tùy theo mô hình và khả năng đầu tư của mỗi doanh nghiệp Hệ thống dịch vụ khách hàng rộng khắp từ Nam ra Bắc Trung tâm Dịch vụ Khách hàng HPT trực thuộc công ty cổ phần dịch vụ công nghệ tin học HPT, chuyên thực hiện các dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật nhằm... marketing e Về quan hệ hợp tác  Định vị và nâng tầm hợp tác với các đối tác quốc tế hiện tại  Mở rộng quan hệ hợp tác với các đối tác về giải pháp phần mềm trong và ngoài nước theo từng lĩnh vực chuyên ngành  Xây dựng quan hệ hợp tác chính thức với 05 đại học lớn tại TP.HCM và Hà nội: nghiên cứu – phát triển, xây dựng sản phẩm - giải pháp công nghệ, đào tạo nguồn lực Sau một thời gian thực tập tại công. .. trị nhân sự tổng thể - Nhà xuất bản Thống kê – Năm 2003 – Hà Nội Sinh viên: Đào Thị Thanh Tuyền 24 Lớp: Quản lý kinh tế 49B Báo cáo thực tập tổng hợp Minh GVHD: Th.S Nguyễn Thị Hồng Danh mục sơ đồ, bảng biểu Sơ đồ 1.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức công ty 2011 Sơ đồ 2.1: sơ đồ cơ cấu tổ chức HPT- Chi nhánh Hà Nội Sơ đồ 1.3: Cơ cấu văn phòng chi nhánh Hà Nội Bảng 1.4: Doanh thu của tổng công ty và chi nhánh Hà. .. 1.4: Doanh thu của tổng công ty và chi nhánh Hà Nội 2006-2010 Biều đồ 1.5: Doanh thu của tổng công ty và chi nhánh Hà Nội Biểu đồ 1.6: Doanh thu trên mảng thị trường khách hàng Bảng 1.7: Số lượng lao động có trình độ đại học và trên đại học toàn công ty Biểu đồ 1.8: Số lượng lao động có trình độ đại học và trên đại học toàn công ty Biểu đồ 1.9: Tỷ lệ nhân sự theo ngành – chức năng năm 2010 Bảng 2.1:... thức, hợp tác phát triển cùng có lợi, chân thành, thủy chung và giữ gìn bản sắc văn hóa riêng và tăng cường tính hữu nghị giữa các dân tộc Sau đây là một số đối tác chính của HPT: STT Tên đối tác Cấp độ hợp tác Thời gian 1  Đối tác phần mềm bạch kim Từ năm 1995  Đối tác phần cứng chi n lược hàng đâu  Đối tác bảo hành ủy quyền 2  Đối tác chi n lược(business Từ năm 2008 partner) 3  Đối tác vàng (Gold . QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ CÔNG NGHỆ TIN HỌC HPT 1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của công ty cổ phần dịch vụ công nghệ tin học HPT Công ty cổ phần dịch vụ công nghệ tin học HPT với. nay, Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ Công Nghệ Tin Học HPT là một trong những công ty tin học hàng đầu tại Việt Nam. Công ty cung cấp các dịch vụ công nghệ thông tin cho nhiều khách hàng trong và ngoài. của công ty cổ phần dịch vụ công nghệ tin học HPT. 1.4.1. Đặc điểm về hoạt động kinh doanh Công cổ phần dịch vụ công nghệ tin học HPT hoạt động trên 3 lĩnh vực: 1. Phát triển phần mềm và dịch vụ