Đang tải... (xem toàn văn)
Các biện pháp hoàn thiện công tác tổ chức lao động tại bưu điện huyện tuần giáo
Lời nói đầu Để đạt đợc hiệu sản xuất kinh doanh vấn đề tổ chức lao động công việc thực cần thiết trình quản lý , điều hành sản xuất kinh doanh Đây mục tiêu yếu tố quan trọng doanh nghiệp kinh tÕ thÞ tr−êng hiƯn ViƯc tỉ chøc lao động cho phù hợp với khả trình độ ngời lao động , làm cho ngời lao động phấn khởi hào hứng yên tâm công tác đạt suất chất lợng cao , đem lại hiệu cho doanh nghiệp việc cần thiết Vì trình hoạt động sản xuất cần phải tổ chức lao động khoa học , nhằm góp phần nâng cao chất lợng hiệu , tích luỹ phát triển kinh tế , tạo điều kiện cho ngời lao động tái sản xuất sức lao động Trong năm qua doanh nghiệp nãi chung , ®èi víi doanh nghiƯp B−u chÝnh viƠn thông nói riêng , công tác tổ chức lao động ngày đợc quan tâm , nhằm đáp ứng không ngừng đòi hỏi chế tự hoá kinh tế hội nhập nớc Tuy nhiên , việc tổ chức lao động đợc thể nh vừa đạt đợc tính khoa học , đồng thời đem lại hiệu kinh tế cao vấn đề xúc đợc đặt nhà quản lý kinh doanh Xuất phát từ thực trạng công tác tổ chức lao động khoa học Bu điện huyện Tuần giáo - (tỉnh Điện Biên) với mong muốn tìm hiểu lĩnh vực tổ chức lao động nên chọn đề tài "Các biện pháp hoàn thiện công tác tổ chức lao động Bu điện huyện Tuần Giáo" làm luận văn tốt nghiệp Việc tiến hành nghiên cứu công tác tỉ chøc lao ®éng cđa mét doanh nghiƯp B−u chÝnh viễn thông để tìm thiếu sót nhằm đa giải pháp hoàn chỉnh việc thực khó khăn, đòi hỏi phải có điều kiện yếu tố nh thời gian nghiên cứu, trình ứng dụng đa vào thử nghiệm trình sản xuất thực tế sở Do nội dung luận văn viết lên chủ yếu tập trung phân tích số vấn đề phân công hiệp tác lao động, định Luận văn tốt ngiệp - Lò Văn Khỏ - D2000/TC-QTKD-Học viên công nghệ BCVT mức lao động, tổ chức phục nơi làm việc, đào tạo nâng cao trình độ mặt cho ngời lao động Để làm rõ vấn đề nêu luận văn sử dụng phơng pháp nh : - Phơng pháp phân tích tổng hợp: Thông qua phơng pháp để tập hợp phân tích tình hình thực công tác tổ chức lao động Bu điện huyện Tuần Giáo - Phơng pháp thống kê: Đợc sử dụng nh công cụ phân tích số liệu để minh họ vấn đề nghiên cứu Nội dung luận văn gồm chơng đợc thể viết nh sau : * Chơng 1: Khái quát công tác tổ chức lao động doanh nghiệp * Chơng 2: Thực trạng công tác tổ chức lao động Bu điện Tuần giáo (tỉnh Điện Biên) * Chơng 3: Các biện pháp hoàn thiện công tác tổ chức lao động Bu điện Tuần giáo -( tỉnh Điện Biên ) Qua xin trân trọng cảm ơn tận tình giúp đỡ thầy, cô giáo khoa Quản trị kinh doanh 1, cảm ơn quan tâm nhiệt tình tập thể cán công nhân viên Bu điện Tuần giáo, anh, chị phòng ban Bu điện tỉnh Điện Biên, đặc biệt xin trân thành cảm ơn thầy giáo TS Trần Ngọc Minh đà dành thời gian quý báu trực tiếp hớng dẫn hoàn thành luận văn / Sinh viên Lò Văn Khỏ Luận văn tốt ngiệp - Lò Văn Khỏ - D2000/TC-QTKD-Học viên công nghệ BCVT Chơng Khái quát công tác tổ chøc lao ®éng doanh nghiƯp 1.1 Lao ®éng doanh nghiệp bu viễn thông 1.1.1 Vai trò ngời lao động doanh nghiệp a Khái quát lao động doanh nghiệp Lao động hoạt động có mục đích ngời, trình sức lao động tác động lên đối tợng lao động thông qua t liệu sản xuất nhằm tạo nên vật phẩm, sản phẩm theo ý muốn Vì vậy, lao động điều kiện quan trọng sinh tồn phát triển xà hội loài ngời Quá trình lao động trình kết hợp yếu tố sản xuất, là: Sức lao động - Đối tợng lao động - T liệu lao động - Mối quan hệ ngời với đối tợng lao động: có mối quan hệ tơng tự nh trên, đặc biệt mối quan hệ kỹ năng, hiệu suất lao động với khối lợng chủng loại lao động yêu cầu thời gian đối tợng lao động đợc cung cấp phù hợp với quy trình công nghệ trình tự lao động Mối quan hệ ngời với ngời lao động gồm: Quan hệ lao động quản lý lao động sản xuất Quan hệ lao động công nghệ lao động phụ trợ; Kết cấu loại lao động số lợng lao động kết cấu đó; Quan hệ hiệp tác loại lao động - Mối quan hệ t liệu lao động sức lao động bao gồm: Yêu cầu máy móc thiết bị với trình độ kỹ ngời lao động Yêu cầu điều khiển công suất thiết bị với thể lực ngời Tính chất đặc điểm thiết bị tác động tâm sinh lý ngời lao động Số lợng công cụ thiết bị so với số lợng lao động loại - Mối quan hệ ngời lao động với môi trờng xung quanh: Mọi trình lao động phải diễn không gian định, ngời cã mèi quan hƯ mËt thiÕt víi m«i tr−êng xung quanh nh : gió, nhiệt độ, thời tiết, địa hình Luận văn tốt ngiệp - Lò Văn Khỏ - D2000/TC-QTKD-Học viên công nghệ BCVT Nghiên cứu, nắm đợc hiểu rõ mối quan hệ để đánh giá cách xác vấn đề quan trọng, làm cho trình sản xuất đạt đợc hiệu tối u đồng thời đem lại cho ngời lợi ích ngày tăng vật chất tinh thần, ngời ngày phát triển toàn diện có phúc lợi ngày cao b Vai trò lao động doanh nghiệp Đối với doanh nghiệp hay tổ chức đợc cấu thành nên cá nhân, thành viên ngời Trớc thay đổi nhanh chãng cđa m«i tr−êng kinh doanh cïng víi xu tự hoá, cạnh tranh ngày gay gắt, vai trò yếu tố ngời - lao động doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp Bu Viễn thông nói riêng đà đợc quan tâm theo tầm quan trọng Vấn đề đặt cho doanh nghiệp phải quản lý, khai thác phát huy tiềm đội ngũ cán bộ, lao động doanh nghiệp có hiệu quả, tạo nên đợc lợi cạnh tranh so với doanh nghiệp khác Lực lợng lao động phải ngời có trình độ cao, đợc đào tạo tốt, có đạo đức, có văn hoá đặc biệt phải có phơng pháp làm việc với khả sử lý tình nhạy bén , đạt hiệu thiết thực công việc 1.1.2 Đặc ®iĨm cđa lao ®éng ngµnh B−u chÝnh - ViƠn thông Trong trình lao động Bu Viễn thông ( BCVT), tham gia vào trình sản xuất (trun ®−a tin tøc tõ ng−êi gưi ®Õn ng−êi nhËn) mạng lới phơng tiện , thiết bị thông tin , đối tợng lao động BCVT (tin tức) có lao động BCVT Do đặc thù ngành BCVT ngành dịch vụ nên lao động BCVT có nét đặc trng riêng nh sau: - Thứ : Tổ chức hoạt động sản xuất ngành BCVT theo mạng lới thống nhất, để sản xuất đơn vị sản phẩm cần có phối kết hợp nhiều đơn vị Bu điện Mỗi đơn vị làm khâu công việc khác nên lao động đơn vị phải có liên kết, phối hợp chặt chẽ, chuyên môn hoá - Thứ hai : TÝnh chÊt cđa ngµnh BCVT lµ võa kinh doanh vừa phục vụ, mạng lới rộng khắp quy mô toàn lÃnh thổ (từ đồng đến miền núi, hải đảo) Do đó, việc bố trí lao động hợp lý vấn đề khó khăn, cấp bách Bố trí lao động BCVT Phải đảm bảo nguyên tắc: bố trí trình độ, chức Luận văn tốt ngiệp - Lò Văn Khỏ - D2000/TC-QTKD-Học viên công nghệ BCVT danh khả chuyên môn, tiết kiệm đợc lao động, khuyến khích đợc ngời làm việc vùng sâu, vùng xa tiết kiệm đợc chi phí - Thứ ba : Do tính đa dạng công việc nên lao động BCVT đa dạng, bao gồm: Lao động khai thác (bu , điện ), lao động kỹ thuật (tổng đài, dây máy ) Đối với Bu điện trung tâm, lu lợng nghiệp vụ lớn cần có khai thác viên chuyên trách Với Bu điện huyện , khu vực có lu lợng nghiệp vụ thấp cần có khai thác viên toàn , lao động khai thác loại dịch vụ Bu Viễn thông Đứng tr−íc sù tiÕn bé nh− vị b·o cđa khoa häc công nghệ nay, doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp BCVT nói riêng không ngừng đầu t xây dựng, đổi trang thiết bị , công nghệ phơng thức quản lý nhằm mục tiêu nâng cao hiệu trình lao động Tuy nhiên, vấn đề thực tế đặt doanh nghiệp có đầu t trang thiết bị , công nghệ đại đến đâu mà nguồn lao động không đợc trọng đầu t , phát triển mức hiệu đem lại không cao Với doanh nghiệp BCVT, sản phẩm ngành sản phẩm vô hình , nhân tố ngời trình sản xuất, cung cấp dịch vụ làm tăng tính hữu hình sản phẩm, dịch vụ Chính , yếu tố ngời doanh nghiệp định đến số lợng mà định đến chất lợng sản phẩm dịch vụ 1.1.3 Thành phần cấu lao động ngành BCVT Lao động sản xuất kinh doanh Bu Viễn thông phận lao động cần thiết toàn lao động xà hội Đó lao động khâu sản xuất thực chức sản xuất dịch vụ BCVT Lao động khâu sản xuất nói chung doanh nghiệp BCVT nói riêng chia lµm hai bé phËn chđ u vµ thùc hiƯn hai chức sau đây: - Bộ phận lao động trực tiếp thực dịch vụ BCVT : Nh lao động làm công việc bảo dỡng, sửa chữa cáp, dây máy thuê bao, di chuyển lắp đặt máy điện thoại thuê bao, lao động chuyển mạch , vi ba , khai thác bu chính, phát hành báo chí, giao dịch Hao phí lao động nhập vào giá trị sản phẩm dịch vụ BCVT dới dạng tiền lơng khoản phụ cấp theo lơng Bộ phận lao động sáng tạo giá trị tạo thu nhập quốc dân Luận văn tốt ngiệp - Lò Văn Khỏ - D2000/TC-QTKD-Học viên công nghệ BCVT - Bé phËn phơc vơ thùc hiƯn c¸c dịch vụ bu viễn thông bao gồm lao động bổ trợ lao động quản lý Ngoài hai phận lao động thực hai chức chủ yếu trình sản xuất kinh doanh, doanh nghiệp bu viễn thông có phận lao động kinh doanh Bộ phận lao động nhiều hay tuỳ thuộc vào quy mô chế quản lý Trong ngành BCVT, vào chức năng, nội dung công việc lao động ngời ta chia lao ®éng doanh nghiƯp BCVT gåm cã loại sau: a Lao động công nghệ Tức lao động tham gia trực tiếp vào trình sản xuất kinh doanh (truyền đa tin tức) nh lao động làm công việc bảo dỡng , sửa chữa cáp, dây máy thuê bao, lao động chuyển mạch, vi ba, khai thác bu chính, phát hành báo chí, giao dịch, 101, 108, 116, chuyển phát nhanh, điện hoa, công nhân vận chuyển bu chính, phát th , điện báo b Lao động bổ trợ Là lao động làm công việc tác động vào trình chuẩn bị , đảm bảo điều kiện cho lao động công nghệ sản xuất , kiểm tra chất lợng sản phẩm công ty , Bu ®iƯn qn , hun nh− vËn chun , cung øng vật t dây truyền công nghệ , vệ sinh công nghiệp , kiểm soát chất lợng thông tin , bảo vệ kinh tế doanh nghiệp , tính cớc , thu cớc , hớng dẫn đạo kỹ thuật nghiệp vụ ( trởng , phó đài , đội tr−ëng , ®éi phã , phã B−u ®iƯn hun , thÞ Tr−ëng B−u cơc cã doanh thu tõ mét tỷ đồng trở lên , kiểm soát viên nhân viên bảo vệ kinh tế kể ngời làm công việc tuần tra bảo vệ tuyến cáp , nhân viên vệ sinh công nghiệp , kỹ s điện tử , tin học lập trình cung cấp thông tin quản lý, tính cớc, lái xe tải , nhân viên cung ứng vËt t− , thđ kho phơc vơ s¶n xt, kü s làm việc xởng , trạm , tổ sửa chữa thiết bị , kỹ thuật viên, công nhân điện, công nhân máy tính cập nhật , lu trữ số liệu , tính cớc) c Lao động quản lý Là lao động làm công việc tác động vào mối quan hệ ngời lao động tập thể lao động đơn vị nhằm thực trình sản xuất kinh doanh Lao động quản lý thực công việc theo chức năng: Luận văn tốt ngiệp - Lò Văn Khỏ - D2000/TC-QTKD-Học viên công nghệ BCVT định hớng, điều hoà, phối hợp, trì mối quan hệ tổ chức quản lý sản xuất kinh doanh ngành Lao động quản lý đợc phân thành loại: - Viên chức lÃnh đạo (Chủ tịch hội đồng quản trị , phó chủ tịch hội đồng quản trị , uỷ viên Hội đồng quản trị Tổng giám đốc, phó tổng giám đốc, kế toán trởng Trởng, phó ban tổng công ty Giám đốc, phó giám đốc, kế toán trởng, trởng phó phòng chức Bu điện tỉnh, thành phố, công ty dọc Trởng bu điện quận, huyện, thị xà Giám đốc, phó giám đốc trung tâm, công ty trực thuộc bu điện Tỉnh, Thành phố Trởng , phó xởng , cán chuyên trách Đảng , đoàn thể) - Viên chức chuyên môn kü tht, nghiƯp vơ (Chuyªn viªn , kü s− , tra , cán , kỹ thuật viên , kế toán viên , thủ quỹ , thủ kho , y bác sỹ, lu trữ viên , kỹ thuật viên) - Viên chức thừa hành, phục vụ (Nhân viên văn th, lu trữ, bảo vệ, kỹ thuật viên đánh máy, điện nớc, lái xe, nhân viên phục vụ) Nh , Mỗi loại lao động nói có vai trò nhiệm vụ định trình sản xuất kinh doanh ngành bu viễn thông Lao động công nghệ, quản lý có vị trí định đến thành công hay thất bại sản xuất kinh doanh Tuy nhiên cần có đồng trình độ nghề nghiệp đáp ứng kịp thời với biến động thị trờng 1.2 Tổ chức lao động doanh nghiệp BCVT 1.2.1 Khái niệm tổ chức lao động Quá trình lao động tợng kinh tế xà hội thế, luôn đợc xem xét hai mặt: mặt vật chất mặt xà hội Về mặt vật chất, trình lao động dới hình thái kinh tế -xà hội muốn tiến hành đợc phải bao gồm ba yếu tố: thân lao động, đối tợng lao động công cụ lao động Quá trình lao động kết hợp tác dụng ba u tè ®ã, ®ã ng−êi sư dơng công cụ lao động để tác động lên đối tợng tự nhiên nhằm mục đích làm cho chúng thích ứng với nhu cầu Còn mặt xà hội trình lao động đợc thể phát sinh mối quan hệ qua lại ngời lao động với lao động Các mối quan hệ làm hình thành tính chất tập thể, tính chất xà hội lao động Luận văn tốt ngiệp - Lò Văn Khỏ - D2000/TC-QTKD-Học viên công nghệ BCVT Dù trình lao động đợc diễn dới điều kiện kinh tế xà hội nh phải tổ chức kết hợp tác động yếu tố trình lao động mối quan hệ qua lại ngời lao động với vào việc thực mục đích trình đó, tức phải tổ chức lao động Nh vậy: Tổ chức lao động phạm trù gắn liền với lao động sống, với việc đảm bảo hoạt động sức lao động Thực chất, tổ chức lao động phạm vi tập thể lao động định hệ thống biện pháp đảm bảo hoạt động lao động ngời nhằm mục đích nâng cao suất lao động sử dụng đầy đủ t liệu sản xuất Nghiên cứu tổ chức lao động cần phải tránh đồng với tổ chức sản xuất Xét mặt chất, phân biệt tổ chức lao động tổ chức sản xuất chúng khác chỗ: tổ chức lao động hệ thống biện pháp để đảm bảo hoạt động có hiệu lao động sống Còn tổ chức sản xuất tổng thể biện pháp nhằm sử dụng đầy đủ toàn nguồn lao động điều kiện vật chất kỹ thuật doanh nghiệp, đảm bảo cho trình sản xuất đợc liên tục ổn định, nhịp nhàng kinh tế Đối tợng tổ chức sản xuất ba yếu tố trình sản xuất, đối tợng tổ chức lao ®éng chØ bao gåm lao ®éng sèng - yÕu tố trình sản xuất mà Trong doanh nghiệp BCVT, tổ chức lao động phận cấu thành tách rời tổ chức sản xuất Tổ chức lao động giữ vị trí quan trọng tổ chức sản xuất vai trò quan trọng ngời trình sản xuất định Cơ sở kỹ thuật sản xuất dù hoàn thiện nh trình sản xuất tiến hành đợc không sử dụng sức lao động, hoạt ®éng cã mơc ®Ých cđa ng−êi ®−a c¬ së kỹ thuật vào hoạt động Do đó, lao động cã tỉ chøc cđa ng−êi bÊt kú doanh nghiệp điều kiện tất yếu hoạt động sản xuất, tổ chức lao động phận cấu thành tổ chức trình sản xuất Tổ chức lao động không cần thiết lĩnh vực sản xuất vật chất mà cần thiết trong doanh nghiệp dịch vụ Do vậy, tổ chức lao động đợc hiểu tổ chức trình hoạt động ngời kết hợp ba yếu tố trình lao động mối quan hệ qua lại ngời lao động với nhằm đạt đợc mục đích trình Luận văn tốt ngiệp - Lò Văn Khỏ - D2000/TC-QTKD-Học viên công nghệ BCVT 1.2.2 Sự cần thiết công tác tổ chức lao động Dới chế độ xà hội chủ nghĩa, lao động nguồn chủ yếu để nâng cao tích luỹ, phát triển kinh tế củng cố chế độ Quá trình sản xuất đồng thời trình lao động để tạo cải vật chất cho xà hội Quá trình sản xuất xảy có kết hợp ba yếu tố: t liệu lao động, đối tợng lao động sức lao động ngời, thiếu ba yếu tố trình sản xuất tiến hành đợc T liệu lao động đối tợng lao động tác động đợc với biến đổi thành sản phẩm có sức lao động ngời tác động vào Vì vậy, lao động ngời yếu tố trình sản xuất, rút đợc tầm quan trọng lao động việc phát triển sản xuất nh sau: - Phát triển sản xuất nghĩa phát triển ba yếu tố trình sản xuất quy mô, chất lợng trình độ sản xuất, tất yếu phải phát triển lao động Phát triển lao động nghĩa đơn tăng số lợng lao động mà phải phát triển hợp lý cấu ngành nghề, số lợng chất lợng lao động cho phù hợp với phát triển sản xuất, tức phát triển lao động phải tiến hành đồng thời với cách mạng kỹ thuật - Cách mạng khoa học kỹ thuật thành tựu khoa học kỹ thuật đại, tiên tiến, xác lập đợc hình thức lao động hợp lý quan điểm giảm nhẹ sức lao động, cải thiện sức khoẻ ngời, điều kiện vệ sinh, môi trờng, bảo hộ, tâm sinh lý thẩm mỹ lao động - Lao động nguồn chủ yếu để nâng cao tích luỹ, phát triển kinh tế, cải thiện đời sống vật chất tinh thần toàn xà hội loài ngời Vì tổ chức lao động hợp lý hay không ảnh hởng đến vấn đề nh định trực tiếp đến suất lao động cao hay thấp; ảnh hởng trực tiếp đến chất lợng giá thành sản phẩm; Đảm bảo thực tốt hay xấu tiêu nhiệm vụ kế hoạch công tác khác; Quan hệ sản xuất xí nghiệp có đợc hoàn thiện hay không, có ảnh hởng đến việc thúc đẩy sản xuất phát triển hay không vv 1.2.3 Đặc điểm yêu cầu việc tổ chức lao động a Các đặc điểm Để thực nhiệm vụ sản xuất kinh doanh, trình tổ chức lao động, ngành bu viễn thông có số đặc điểm sau: Luận văn tốt ngiệp - Lò Văn Khỏ - D2000/TC-QTKD-Học viên công nghệ BCVT - Là tổ chức kinh tế hoạt động đa ngành đa lĩnh vực nhng lại có chức chung phục vụ truyền đa tin tức cho ngành kinh tế quốc dân nhân dân - Hoạt động bu viễn thông vừa thực nhiệm vụ sản xuất kinh doanh, vừa công cụ chuyên phục vụ nhu cầu thông tin liên lạc Đảng, Nhà nớc, phục vụ an ninh quốc phòng - Cơ sở thông tin trải rộng khắp nơi, liên kết thành dây chuyền thống phạm vi nớc, nhiều chức danh lao động phải thờng xuyên lu động đờng Do khối lợng công việc không đồng ngày, ngày tháng, tháng năm nên tổ chức lao động đòi hỏi phải tổ chức chặt chẽ theo nguyên tắc nhiều việc nhiều ngời, viƯc Ýt ng−êi, thùc hiƯn ®iỊu ®é lao ®éng thay thÕ nghØ bï theo ca kÝp - Thêi gian lµm việc ngành bu viễn thông liên tục suốt ngày đêm 24/24 ngày 365 ngày năm không kể ma, nắng, gió, bÃo b Yêu cầu việc tổ chức lao động Do tính chất sản phẩm yêu cầu phục vụ, tổ chức lao động ngành Bu viễn thông phải đảm bảo yêu cầu sau: - Phải lÃnh đạo,chỉ đạo sản xuất phải tập trung, lao động phải chấp hành kỷ luật nghiêm, tự giác làm việc - Tổ chức lao động phải khoa học, hợp lý phải có hợp đồng chặt chẽ đơn vị, phận Chấp hành nghiêm chỉnh quy trình, thể lệ khai thác thiết bị nghiệp vụ bu viễn thông - Trong quản lý phải thực nghiêm chỉnh Đảng lÃnh đạo, cá nhân thủ trởng phụ trách, phát huy tốt chức phận tham mu tinh thần làm chủ tập thể cán công nhân viên đơn vị - Thờng xuyên phát động phong trào thi đua, phát sáng kiến cải tiến kỹ thuật, áp dụng rộng rÃi kinh nghiệm tiên tiến, học tập noi gơng ngời tốt, việc tốt ngành đơn vị 1.2.4 Các nguyên tắc tổ chức lao động Lao động sở tồn cho tất hình thái kinh tÕ x· héi Tỉ chøc lao ®éng thĨ hiƯn quan hệ ngời với ngời trình sản xuất Thực chất tổ chức lao động bố trí phân phối sức lao động cho trình sản xuất Luận văn tốt ngiệp - Lò Văn Khỏ - D2000/TC-QTKD-Học viên công nghệ BCVT 10 lý hành bao cấp nhiều năm, nên chuyển sang chế chậm thích ứng gặp nhiều lúng túng thay đổi cách nghĩ, cách làm số cán cũ lâu năm Theo phơng pháp lao động khoa học đòi hỏi phải nhạy bén thích ứng với đòi hởi thời đại công nghệ chế thị trờng - Những năm gần đà đợc tăng cờng lực lợng lao động trẻ, đợc đào tạo qua trờng, có trình độ tay nghề nhng tuổi đời, tuổi nghề nên cha có ý thức kiến thức tiếp thu đầy đủ sản xuất kinh doanh chế thị trờng mở 3.2 Các biện pháp hoàn thiện công tác tổ chức lao động Bu điện tuần giáo 3.2.1 Hoàn thiện việc phân công hiệp tác lao động Hiện việc phân công lao động hiệp tác lao động Bu điện Tuần giáo thực tơng đối tốt, nhiên có số vấn đề cần đợc quan tâm thay đổi để phù hợp với điều kiện đơn vị xu phát triển chung ngành Bu - Viễn thông nh: - Cần hoàn thiện hình thức tổ, nhóm sản xuất Bu điện trung tâm huyện theo đặc thù đơn vị (tổ khai thác - giao dịch) từ tổ đợc phân chia thành nhóm ( nhóm khai thác Bu - PHBC vận chuyển BC nội địa; nhóm giao dịch tổng hợp gồm khai thác dịch vụ Bu chính, Viễn thông dịch vụ tiết kiệm Bu điện ) theo hớng số lợng ng−êi tèi ®a nhãm tõ 8- 10 ng−êi dựa sở ngời lao động làm thay phần hay toàn công việc ngời khác nhóm đảm trách LÃnh đạo nhóm phải ngời có uy tín có khả tổ chức phân công lao động Kế hoạch công việc nhóm đợc xây dựng hợp lý ngời lao động theo khối lợng công việc, suất lao động, theo trình độ tay nghề chuyên môn - Việc phân công hiệp tác lao động cho số chức danh Bu điện Tuần giáo cha thật hợp lý không linh hoạt không bám sát so với nhu cầu lao động cần có trình độ lao động nghiệp vụ chuyên môn Vì phân công lao động cho chức danh cần phải tính đến thực tế công việc sản xuất khả đáp ứng đơn vị lao động Chẳng hạn, theo thống kê phận quản lý nghiệp vụ Bu điện Tuần giáo thực tế quan Luận văn tốt ngiệp - Lò Văn Khỏ - D2000/TC-QTKD-Học viên công nghệ BCVT 69 sát thấy nhân viên giao dịch bu cục trung tâm phục vụ bình quân đợc 10 khách hàng ngày - Khi khối lợng công việc nhiều (vào ngày cao điểm lợng tải), đơn vị tăng cờng lao động làm việc cấu nhóm nhân lực mềm (lao động bán thời gian, lao động thời vụ, lao động phụ trợ linh hoạt số lợng, lao động cèt lâi linh ho¹t vỊ thêi gian), linh ho¹t chun dịch lao động từ khu vực thừa sang khu vực thiếu, tăng giảm lao động linh hoạt đảm bảo lu thoát hết nhu cầu thông tin khách hàng 3.2.2 Cải tiến việc tổ chức phục vụ nơi làm việc Tổ chức phục vụ nơi làm việc phơng hớng tổ chức lao động khoa học Để góp phần nâng cao suất lao động, bảo vệ sức khoẻ phát triển toàn diện cho ngời lao động yếu tố quan trọng mà ban lÃnh đạo Bu điện Tuần giáo cần quan tâm không ngừng cải tiến việc tổ chức phục vụ nơi làm việc Qua thực tế cho thấy công việc đơn vị đà đạt đợc số thành tựu đáng kể nhng nhiều chỗ cha hợp lý, cha khoa học Vì Bu điện Tuần giáo thời gian tới cần hoàn thiện tổ chức lao động theo hớng sau: - Khi thiết kế nơi làm việc phải chọn thiết bị, dụng cụ, trang bị tổ chức phù hợp Chọn phơng án bố trí nơi làm việc tối u cho nơi làm việc cụ thể Thiết kế phơng pháp thao tác lao động hợp lý, tạo t lao động thuận lợi Bên cạnh phải xác định số lợng công nhân nơi làm việc, lợng sản phẩm dịch vụ cung cÊp giê, dù kiÕn c¸c u tè cđa điều kiện lao động nơi làm việc.Ví dụ nh số bu cục cần mở rộng mặt nơi giao dịch, chia ô giao dịch riêng cho điện thoại, bu phẩm - bu kiện- chuyển tiền - TKBĐ phát hành báo chí, bán tem, phong bì, văn hoá phẩm Có khu vực riêng cho khai thác để thực hiện, đóng mở chuyến th, phân hớng, chia chọn bu gửi đến - Trang bị nơi làm việc để đạt đợc hiệu công việc cần phải lu ý trang bị phù hợp với nội dung trình sản xuất số lợng chất lợng Tuỳ theo nội dung khác trình sản xuất mà tự yêu cầu Bu điện tỉnh trang bị cho nơi làm việc Không thể trang bị cách giàn trải trang bị thứ cha thật cần thiết cho sản xuất Cụ thể trớc mắt Bu điện trung tâm Tuần giáo cần mở rộng quầy giao dịch , Luận văn tốt ngiệp - Lò Văn Khỏ - D2000/TC-QTKD-Học viên công nghệ BCVT 70 trang bị thêm mét sè m¸y vi tÝnh dïng cho nghiƯp vơ chun tiền , nâng cấp tăng cabin điện thoại có, trang bị thêm bàn viết, xếp lại vị trí đặt thùng th cho hợp lý trang bị thêm đèn chiếu sáng quạt mát nơi giao dịch để đảm bảo sức khoẻ cho ngời lao động , trang bị thêm tủ đựng bu phẩm - bu kiện quầy giao dịch Hiện nay, mặt hẹp nên cha đủ tủ đựng bu phẩm bu kiện quầy giao dịch nhỏ Ngoài thờng xuyên theo dõi biểu mẫu hớng dẫn khách hàng sử dụng loại ấn phẩm nghiệp vụ để đổi kịp thời cần thiết , quảng cáo dịch vụ Cần có bảng thông báo hớng dẫn khách hàng hiểu rõ giá cớc, thời gian toàn trình sử dụng dịch vụ từ lúc nhận gửi đến lúc phát bu phẩm ( kể bu phẩm phát nhanh có) đến tay ngời nhận, thông báo tỉnh đợc chấp nhận dịch vụ dịch vụ truyền thống để khách hàng có nhu cầu lựa chọn sử dụng vừa thuận lợi vừa thoải mái tâm lý khách hàng đến giao dịch Theo trang thiết bị (thiết bị công nghệ: máy móc, công cụ) thiết bị phụ (xe đẩy bu kiện, thiết bị bốc xếp) nơi làm việc phải giải phóng ngời khỏi lao động chân tay nặng nhọc, tạo t làm việc tốt nhất, phù hợp đặc điểm tâm sinh lý ngời lao động, áp dụng đợc phơng pháp lao động tiên tiến Bên cạnh đó, trang thiết bị phải đảm bảo đợc yêu cầu vệ sinh an toàn sử dụng đồng thời đáp ứng đợc yêu cầu thẩm mỹ bố trí Các trang bị công nghệ dụng cụ nh: kìm, búa , kéo cần phải đảm bảo tính xác, sử dụng với lực tác động nhỏ, dùng không đợc gây ồn rung động, đảm bảo hiệu cao Đối với trang bị tổ chức nh: bàn ghế, tủ, giá đỡ phải có kết cấu, kích cỡ phù hợp nơi làm việc , vừa đảm bảo vững chắc, bền tiện lợi sử dụng; tiết kiệm đợc tối đa diện tích sản xuất, phù hợp với yêu cầu thẩm mỹ Thiết bị thông tin liên lạc, an toàn vệ sinh công nghiệp đảm bảo phù hợp đặc điểm tổ chức sản xuất nơi làm việc, có độ tin cậy cao - Tiến hành bố trí nơi làm việc cần xác định diện tích sản xuất tạo chu kỳ sản xuất ngắn Diện tích nơi làm việc đợc xác định phải thoả mÃn phân bố trang thiết bị theo yêu cầu sản xuất cần có diện tích dự phòng mở rộng sản xuất thay đổi nhiệm vụ lao động Điều hầu hết bu cục , tổ , nhóm sản xuất Bu điện trung tâm Tuần giáo cha tính đến ( trừ Bu cục trung tâm ) gặp khó khăn bố trí lại sản xuất Bố trí nơi làm việc phải phù hợp với thị lực ngời lao động Điều có nghĩa bố trí đối tợng lao động, dụng cụ công nghệ phải lu ý đến Luận văn tốt ngiệp - Lò Văn Khỏ - D2000/TC-QTKD-Học viên công nghệ BCVT 71 vùng nhìn thấy mắt, nguồn sáng đợc bố trí cho không đợc tạo thành bóng đen vùng làm việc, không đợc chói loà phạm vi thờng nhìn mắt Hơn nữa, bố trí nơi làm việc phải tạo đợc t làm việc hợp lý, đảm bảo yêu cầu tiết kiệm động tác ngời lao động, đảm bảo an toàn lao động thẩm mỹ sản xuất - Tổ chức phục vụ nơi làm việc cần phải áp dụng phơng pháp tính toán để tối u hoá, đảm bảo phục vụ có hiệu cao tốn kém, tập trung công tác phục vụ thành chức riêng, tăng cờng khí hoá lao động phục vụ đồng thời cải tiến lao động phục vụ 3.2.3 Hoàn thiện định mức lao động Công tác định mức lao động sở nội dung công tác tổ chức lao động khoa học, lĩnh vực hoạt động xây dựng thực mức lao động tất dạng lao động, định mức lao động xác định mức hao phí lao động cần thiết cho việc thực thao tác công việc cụ thể điều kiện tổ chức kỹ thuật định, cờng độ lao động bình thờng tổ chức lao động hợp lý để sản xuất đơn vị sản phẩm hay hoàn thành công việc định, việc xác định định mức lao động cho phép xác định mức tiến hình thức tổ chức lao động sở đối chiếu hao phí lao động thực công việc phơng án tổ chức lao động khác Vì thế, Bu điện huyện Tuần giáo cần xây dựng tổ chức, quản lý tốt công tác định mức lao động định biên lao động, bố trí phân công lao động phù hợp với lực sở trờng chức danh lao động, cụ thể là: - Mức lao động đề ph¶i cã ln chøng khoa häc cã xÐt tíi yếu tố kỹ thuật, tâm sinh lý, xà hội kinh tế - Khi xây dựng định mức phải vận dụng mức lao động tiên tiến, trung bình tiên tiến để tiến kịp thời với phát triển sản xuất có tính đến điều kiện lao động trình độ công nhân đòi hỏi ngời công nhân phải có mức độ cố gắng vơn lên - Định mức lao động đề phải tạo điều kiện cho ngời công nhân phấn đấu hoàn thành hoàn thành vợt mức nhiệm vụ kế hoạch cách hợp lý, tránh Luận văn tốt ngiệp - Lò Văn Khỏ - D2000/TC-QTKD-Học viên công nghệ BCVT 72 tình trạng mức đề thấp cao không phù hợp với môi trờng thực tế lực lao động công nhân 3.2.4 Quy định không ngừng hoàn thiện hình thức khuyến khích vật chất tinh thần ngời lao động Để khuyến thích vật chất tinh thần ngời lao động đạt đợc hiệu cao đơn vị cần kết hợp vận dụng cách linh hoạt chế độ tiền lơng hình thức trả lơng, tiền lơng tiền thởng suất, sáng kiến đÃi ngộ tiền không tiền sở đợc phân cấp từ Bu điện tỉnh Cơ chế đÃi ngộ không tiền nh: giấy khen, khen danh hiệu thi đua cần đợc đơn vị thực bình bầu đề nghị cách kịp thời hợp lý Ngoài ra, lÃnh đạo đơn vị cần chăm lo nhiều đến hoạt động văn hoá thể thao nh: tổ chức buổi giao lu văn nghệ, trận thi đấu thể thao cán công nhân viên môn thể thao truyền thống phù hợp tâm lý khiếu sở trờng điều kiện công nhân nh ( bóng đá, bóng chuyền, cầu lông , bóng bàn ) để ngời tăng cờng sức khoẻ, có hội quan hệ ngoại giao , đoàn kết hiểu biết nhiều hơn, thoải mái tinh thần lao động sản xuất hiệu 3.2.5 Đào tạo nâng cao trình độ cho ngời lao động Theo nhận định xu hớng phát triển kinh tế đất nớc ta thời gian tới nhanh đặc biệt ngành Bu - Viễn thông thay đổi với tốc độ chóng mặt , mở thời đại kinh tÕ tri thøc, c«ng nghƯ tin häc phỉ biÕn rộng rÃi Các doanh nghiệp Bu - Viễn thông có , họ đà cần phải tăng cờng nâng cao sức cạnh tranh thị trờng để tồn kinh doanh có lÃi Muốn phải không ngừng nâng cao chất lợng dịch vụ mở thêm dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng Một buớc mà doanh nghiệp Bu - Viễn thông cần làm phải tự động hoá dây chuyền sản xuất Gắn với đội ngũ lao động cần phải bồi dỡng nâng cao trình độ nghiệp vụ khai thác, kỹ sử dụng, cập nhật công nghệ sản xuất Luận văn tốt ngiệp - Lò Văn Khỏ - D2000/TC-QTKD-Học viên công nghệ BCVT 73 Thực trạng trình độ lao động Bu điện huyện Tuần giáo thấp đáp ứng đợc tiêu chí xu đổi Bu - Viễn thông Điều đợc thể cách cụ thể nh sau: Theo Bu điện huyện Tuần giáo nên tiến hành công việc sau: - Căn vào tình hình thực tế đơn vị cần có lao động có trình độ nh để tổ chức hình thức đào tạo nh: Bồi dỡng ngắn hạn, dài hạn, quy hay chứcTừ nhiệm vụ giao dịch viên, khai thác viên, kiểm soát viên, lao động vận chuyển, lao động phụ trợ cán quản lý có khoá đào tạo khác cho phù hợp Bảng 2.8 : Trình độ lao động theo số tiêu chí đổi bu điện Tuần giáo đầu năm 2004 Trình độ Loại lao Công nghệ động BCVT Giao tiếp Tin học Marketing Quản lý khai thác Ngoại ngữ đại công nghệ BCVT đại LĐ quản lý Không có Trung bình Khá Yếu Không có KS viên Không có Trung bình Tốt Yếu Không có GD viên Không có Trung bình Khá Kém Không có KT viên Không có Kém Kém Không có Không có - Đào tạo lại cho toàn cán bộ, công nhân khai thác giao dịch nội dung: Trình độ ngoại ngữ, tin học, tiếp thị, kinh doanh, nghệ thuật giao tiếp với khách hàng, nghiên cứu hành vi khách hàng, giao tiếp qua điện thoại, giới thiệu công nghệ ngành phạm vi kinh doanh đơn vị Cách ứng xử nghệ thuật giao tiếp với khách hàng viƯc cùc kú quan träng s¶n xt kinh doanh nay, tạo nét đặc sắc mang tính văn hoá sắc riêng doanh nghiệp Những năm qua, ngành bu điện bị khách hàng phàn nàn nhiều thái độ phục vụ giao dịch viên, ảnh hởng đến uy tín chất lợng việc cung cấp dịch vụ khách hàng Chính thế, đào tạo cho giao dịch viên toàn nhân viên Bu điện Tuần giáo tâm lý nghệ thuật giao tiếp với khách hàng việc quan trọng cần thiết, ngoại ngữ - Cùng với Bu điện Tuần giáo việc tổ chức đào tạo nhân viên theo tiêu chí đặt yêu cầu thực tế Tuy nhiên giải pháp có ý nghĩa Luận văn tốt ngiệp - Lò Văn Khỏ - D2000/TC-QTKD-Học viên công nghệ BCVT 74 cấp bách mặt thời gian tạm thời nhng xét mặt mặt lâu dài khó đào tạo đợc đội ngũ lao động đáp ứng với thay đổi môi trờng sản xuất Bu cách nhanh chóng - Cần kịp thời huấn luyện cho cán công nhân viên đơn vị dịch vụ đợc đa vào sử dụng nhằm đảm bảo chất lợng khai thác dịch vụ Ví dụ nh: Dịch vụ tiết kiệm tài khoản cá nhân, chuyển phát nhanh, internet tốc độ cao, 171 - Tiếp tục liên hệ với sở đào tạo ngành Bu điện để gửi công nhân học tập huấn nghiệp vụ , đặc biệt trình độ ngoại ngữ tin học quản lý , số kiÕn thøc kh¸c vỊ nghƯ tht giao tiÕp lý ln phong cách ứng xử lý luận trị - khoa học xà hội - Thờng xuyên đánh giá chất lợng lao động sau kết thúc khoá học Hình thức đánh giá kiểm tra viết, vấn đáp, trắc nghiệm thực hành, kiểm tra trình độ vào kết làm việc thực tế 3.2.6 Đảm bảo an toàn lao động không ngừng cải thiện điều kiện lao động Đảm bảo an toàn lao động không ngừng cải thiện ®iỊu kiƯn lao ®éng sÏ cã t¸c dơng trùc tiÕp đến suất hiệu suất lao động đơn vị Do công tác đòi hỏi đợc thực thờng xuyên có kế hoạch Thời gian tới Bu điện cần tiếp tục trì việc thực công việc sau: - Hàng năm phải có biện pháp kỹ thuật an toàn phòng chống cháy nổ, kỹ thuật vệ sinh lao động phòng chống độc hại , trang bị phơng tiện bảo vệ cá nhân cho ngời lao động làm công việc nguy hiểm có hại, chăm sóc sức khỏe ngời lao động phòng ngừa bệnh nghề nghiệp - Tuyên truyền giáo dục huấn luyện bảo hộ lao động hình thức nh: huấn luyện định kỳ an toàn lao động, tổ chức thi thực hành an toàn lao động, mời giáo viên hớng dẫn giảng dạy an toàn lao động phạm vi toàn đơn vị - Cải thiện điều kiện cho ngời lao động cách trang bị đầy đủ phơng tiện, thiết bị máy móc ngày đại cho công việc nặng nhọc độc Luận văn tốt ngiệp - Lò Văn Khỏ - D2000/TC-QTKD-Học viên công nghệ BCVT 75 hại, quan tâm nhiều đến môi trờng làm việc ngời lao động việc làm thiết yếu đời sóng lao động nhằm không ngừng hoàn thiện công tác tổ chức lao động quan đơn vị nh trang thiết bị dụng cụ lao động , nơi làm việc hay sở sản xuất , điều khí , ánh sáng 2.7 Tăng cờng kỷ luật lao động, phát huy tính sáng tạo ngời lao động Thực trạng việc chấp hành kỷ luật lao động cán công nhân viên Bu điện Tuần giáo thực tốt , ngời tỏ tinh thần ý thức chấp hành kỷ cơng luật lệ lao động thật sơ vào tiềm thức Tuy nhiên để trì đợc thành đòi hỏi cố gắng cao toàn thể đơn vị công tác tăng cờng kỷ luật lao động đợc nâng cao - Cần tăng cờng việc giáo dục nhận thức kỷ luật lao động nh: tuyên truyền phổ biến nội quy lao động, thảo luận kiểm điểm tình hình việc chấp hành kỷ luật lao động kỳ tham gia lao động sản xuất họp tổ sản xuất, phận sản xuất toàn đơn vị Dùng phơng tiện thông tin nh: Bản tin ngành , tin đài truyền truyền hình để thông báo tuyên truyền kịp thời tình hình kỷ luật lao động đơn vị, tổ chức tâm gặp gỡ cá nhân điển hình tiên tiến gơng lao động sáng tạo lâu năm, có uy tín để tuyên truyền hệ trẻ thức kỷ luật lao động - Khi biện pháp giáo dục thuyết phục tác dụng cán công nhân viên vi phạm kỷ luật lao động lỗi vi phạm kỷ luật lao động mức nặng bắt buộc phải sử dụng biện pháp hành cỡng nh : Phê bình, cảnh cáo, hạ cấp bậc, buộc việc Tuy nhiên ngời vi phạm có thành khẩn cần giảm nhẹ hình phạt , nhng hình phạt hợp lý cần thiết - Cải tiến tổ chức phục vụ nơi làm việc cách khoa học để tránh lÃng phí thời gian làm việc, công suất máy móc thiết bị không gây ảnh hởng tới quy trình công nghệ trình sản xuất - Xây dựng chế độ tiền lơng, thởng công hợp lý, dễ hiểu để tăng cờng tính tích cực lao động, chấp hành nghiêm chỉnh kỷ luật lao động, công nghệ sản xuất Luận văn tốt ngiệp - Lò Văn Khỏ - D2000/TC-QTKD-Học viên công nghệ BCVT 76 - Tăng cờng áp dụng mức lao động có khoa học, theo dõi thờng xuyên việc hoàn thành mức lao động ngời lao động làm cho kỷ luật lao động đợc trì củng cố - Nâng cao trình độ văn hoá khoa học kỹ thuật cho ngời lao động để họ hiểu rõ quy trình công nghệ, kỹ thuật an toàn Để phát huy tính sáng tạo ngời lao động, việc vận động tổ chức phong trào thi đua Bu điện Tuần giáo cần phải rút học sau: - Phải thấm nhuần t tởng thi đua tất yếu khách quan nảy sinh lao động tập thể gắn liền với phong trào quần chúng biện pháp quan trọng để xây dựng nhân tố mới, thông qua phong trào thi đua biến thành trờng học đặc biệt để đào tạo xây dựng đội ngũ, đồng thời thi đua biện pháp tích cực để thực tốt công tác quản lý, sở để khen thởng cách đích thực có tác dụng động viên giáo dục nêu gơng - Đề đợc sách thi đua khen thởng cho phù hợp, tạo cho đợc phong trào thi đua sâu rộng, liên tục nhiều mặt, từ quản lý, sản xuất kinh doanh đến văn hoá, văn nghệ thể thao, tạo động lực thúc đẩy tắng khí thi đua sôi , nhằm tăng cờng sức khoẻ để thực tốt công việc đợc giao Đồng thời biện pháp, hình thức tổ chức động viên thi đua đa dạng, phong phú, khơi dậy đợc tính tự giác, sáng tạo, vợt khó cán công nhân viên - Phong trào thi đua phải đợc trì thờng xuyên, liên tục nơi, lúc, hoàn cảnh - Việc xây dựng mục tiêu, nội dung phong trào thi đua bám sát chủ trơng, đờng lối Đảng, Nhà nớc Ngành Chỉ tiêu nội dung thi đua phải thiết thực, phù hợp với tình hình đặc điểm đơn vị - Phát động phong trào thi đua đôi với việc tổng kết khen thởng, có sơ, tổng kết đáng giá sau phong trào khen thởng động viên ngời, việc Vì vậy, để thực có hiệu phong trào thi đua khen thởng Bu điện Tuần giáo nên tiến hành biện pháp nh sau: Luận văn tốt ngiệp - Lò Văn Khỏ - D2000/TC-QTKD-Học viên công nghệ BCVT 77 - Làm tốt công tác tuyên truyền phổ biến sâu rộng để ngời nhận thức đắn vai trò, vị trí công tác thi đua khen thởng, để công tác thi đua tiếp tục nguồn động lực cá nhân tập thể - Xây dựng hoàn thiện quy chế thi đua khen thởng Gắn kết chặt chẽ thi đua với khen thởng, có tiêu chuẩn khen thởng thiết thực, đối tợng, trọng khen thởng đơn vị sở cá nhân Khen thởng đồng thời mặt tinh thần lẫn vật chất để nâng cao tác dụng động viên khuyến khích - Đơn vị cần tập trung phát động cho cán công nhân viên thấy rõ trách nhiệm mình, phấn đấu phát triển mạng lới bu viễn thông công cộng rộng khắp, khai thác đa dịch vụ đáp ứng nhu cầu thông tin liên lạc xà hội, thực tốt quy chế, phát huy nội lực, nâng cao hiệu kinh doanh Xây dựng đơn vị giữ vững danh hiệu thi đua xuất sắc, quan văn hoá Cán công nhân viên đơn vị có phong cách văn minh B−u ®iƯn d−íi chÕ ®é x· héi chđ nghÜa Luận văn tốt ngiệp - Lò Văn Khỏ - D2000/TC-QTKD-Học viên công nghệ BCVT 78 Kết luận Trong điều kiện chế thị trờng hầu hết doanh nghiệp hoạt động môi trờng cạnh tranh khốc liệt, việc hoàn thiện công tác tổ chức lao động khoa học, thực trở thành việc làm tất yếu khách quan doanh nghiƯp nãi chung , doanh nghiƯp B−u chÝnh ViƠn th«ng nói riêng Hoàn thiện công tác tổ chức lao động cách khoa học đảm bảo nâng cao vai trò, chức chủ đạo sản xuất kinh doanh mà nhân tố định cho thành công hay thất bại doanh nghiệp Qua điểm phân tích tình hình thực công tác tổ chức lao động Bu điện huyện Tuần giáo , nhận thấy việc tổ chức hoạt động đà thể coi trọng đạt đợc thành công định trình sản xuÊt kinh doanh, nh−ng vÉn cßn mét sè thiÕu khuyÕt cha đợc khắc phục hoàn hảo khoá luận có đa số ý kiến, giải pháp nhằm hoàn thiện công tác tổ chức lao động Bu điện huyện Tuần giáo Tuy nhiên kiến thức, trình độ khả kinh nghiệm nhiều hạn chế nên số ý kiến, giải pháp đa cha đạt đợc giải pháp tốt theo yêu cầu mong muốn công tác tổ chức lao động khoa học Song, hy vọng biện pháp nêu khoá luận này, nhiều đợc áp dụng phần vào trình củng cố xây dựng hoàn thiện công tác tổ chức lao động đơn vị Bu điện huyện nói chung Qua mong đợc đóng góp, bổ sung, sửa chữa Thầy, Cô giáo, anh chị em sinh viên toàn thể cán công nhân viên đơn vị thực tập Xin trân thành cảm ơn thầy giáo hớng dẫn : TS Trần Ngọc Minh, Thầy Cô giáo khoa Quản trị kinh doanh I, tập thể cán công nhân viên Bu điện Tuần giáo tỉnh Điện Biên bạn sinh viên lớp D2000/TC-QTKD đà nhiệt tình giành thời gian quý báu giúp đỡ tạo điều kiện cho hoàn thành khoá luận / Luận văn tốt ngiệp - Lò Văn Khỏ - D2000/TC-QTKD-Học viên công nghệ BCVT 79 Tài liệu tham khảo Giáo trình tổ chức lao động khoa học - Bộ môn kinh tế lao động Trờng Đại học kinh tế quốc dân - NXB giáo dục năm 1994 Giáo trình quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp BCVT Chủ biên : TS Hà Văn Hội Quản trị nguồn nhân lực PGS PTS Phạm Đức Thành - Trờng Đại học kinh tế quốc dân Nhà xuất giáo dục -1995 Một số văn quy định quy chế tổ chức hoạt động Tổng công ty Bu Viễn thông Việt Nam đơn vị thành viên Hệ thống tiêu chuẩn cấp bậc kỹ thuật chức danh ngành nghề sản xuất Bu điện Tổng công ty BCVT Việt Nam - NXB Bu điện , tháng 12-2002 Quy chế tổ chức hoạt động Bu điện tỉnh Điện Biên Bu điện huyện Tuần giáo Bài Giảng Marketing dịch vụ TS Nguyễn Thợng Thái - Khoa Quản trÞ kinh doanh I Trang Web : http\\: www.vnpt.com.vn Báo Bu điện Việt Nam - Tạp chí BCVT =====o @o===== Luận văn tốt ngiệp - Lò Văn Khỏ - D2000/TC-QTKD-Học viên công nghệ BCVT 80 Mục lục Mở đầu Chơng I - Khái quát công tác tổ chøc lao ®éng doanh nghiƯp 1.1 Lao ®éng doanh nghiƯp BCVT 1.1.1 Vai trß cđa ng−êi lao động doanh nghiệp 1.1.2 Đặc điểm lao động ngành BCVT 1.1.3 Thành phần cấu lao động ngành BCVT 1.2 Tổ chức lao động doanh nghiệp BCVT 1.2.1 Khái niệm tổ chức lao động 1.2.2 Sự cần thiết công tác tổ chức lao động 1.2.3 Đặc điểm yêu cầu việc tổ chức lao động 1.2.4 Các nguyên tắc tổ chức lao ®éng 1.3 Tỉ chøc lao ®éng khoa häc doanh nghiƯp BCVT 1.3.1 Kh¸i niƯm vỊ tỉ chøc lao ®éng khoa häc 1.3.2 Néi dung cđa việc tổ chức lao động khoa học 14 Chơng II - Thực trạng công tác tổ chức lao động Bu điện huyện Tuần giáo tỉnh Điện Biên 2.1 Khái quát Bu điện huyện Tuần giáo 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 2.1.2 Cơ cấu máy 2.1.3 Cơ sở vất chất kỹ thuật 28 2.2 2.2.1 28 28 32 34 Quá trình hình thành phát triển B-u điện huyện Tuần giáo 37 Sơ lợc trình đổi kinh doanh khai thác địa bàn đời Bu điện Tuần giáo 37 2.2.2 Chức , nhiệm vụ Bu điện Tuần giáo 39 2.2.3 Cơ cấu tổ chức 39 2.2.4 Cơ cấu nguồn lao động 41 Luận văn tốt ngiệp - Lò Văn Khỏ - D2000/TC-QTKD-Học viên công nghệ BCVT 81 2.2.5 2.3 Địa bàn hoạt động sản xuất kinh doanh 46 Thực trạng công tác tổ chức lao động Bu điện huyện Tuần giáo 46 2.3.1 Phân công lao động 46 2.3.2 Hiệp tác lao động 48 2.3.3 Cải thiện điều kiện làm việc 51 2.3.4 Các công tác khác 53 Chơng III - Các biện pháp hoàn thiện công tác tổ chức lao động Bu điện huyện Tuần giáo 3.1 64 Nhận xét đánh giá công tác tổ chức lao động 64 Bu điện huyện Tuần giáo 3.1.1 Những thành công đà đạt đợc 64 3.1.2 Những tồn cần khắc phục 65 3.1.3 Những thuận lợi khó khăn 66 3.2 Các biện pháp hoàn thiện công tác tổ chức lao động 67 Bu điện huyện Tuần giáo 3.2.1 Hoàn thiện việc phân công tác hiệp tác lao động 3.2.2 Cải tiến việc tổ chức phục vụ nơi làm việc 68 3.2.3 Hoàn thiẹn việc định mức lao động 70 3.2.4 Quy định không ngừng hoàn thiện hình thức khuyến khích vật chất tinh thần ngời lao động 3.2.5 71 Đào tạo nâng cao trình độ ngời lao động 3.2.6 67 Đảm bảo an toàn lao động không ngừng cải thiện điều kiện lao động 3.2.7 71 73 Tăng cờng kỷ luật lao động phát huy tính sáng tạo ngời lao động 74 Kết luận Luận văn tốt ngiệp - Lò Văn Khỏ - D2000/TC-QTKD-Học viên công nghệ BCVT 82 Bảng 2.4: Kế hoạch lao động năm 2004 phận giao dịch trung tâm bu điện Tuần giáo TT Nội dung công việc Chấp nhận dịch vụ BC-VT tổng hợp Số Lao động bố trí ngày th−êng Sè L§ bè trÝ thø L§ Ca Ca Hµnh chÝnh Ca Ca Hµnh bé Giờ Số Giờ Số Giờ Số làm việc LĐ làm việc LĐ làmviệc LĐ phận 7h -11h h h h 13 30-17 Nhận trả TKBĐ 7h -11h h 11h-13h30 17 -21 7h-11h h 1 Sè L§ bè trÝ CN 2 h 13 30-17 1 h 13 30-17 Tæng cộng Luận văn tốt ngiệp - Lò Văn Khỏ - D2000/TC-QTKD-Học viên công nghệ BCVT ... quát công tác tổ chức lao động doanh nghiệp * Chơng 2: Thực trạng công tác tổ chức lao động Bu điện Tuần giáo (tỉnh Điện Biên) * Chơng 3: Các biện pháp hoàn thiện công tác tổ chức lao động Bu điện. .. phải tổ chức lao động Nh vậy: Tổ chức lao động phạm trù gắn liền với lao động sống, với việc đảm bảo hoạt động sức lao động Thực chất, tổ chức lao động phạm vi tập thể lao động định hệ thống biện. .. chất, phân biệt tổ chức lao động tổ chức sản xuất chúng khác chỗ: tổ chức lao động hệ thống biện pháp để đảm bảo hoạt động có hiệu lao động sống Còn tổ chức sản xuất tổng thể biện pháp nhằm sử dụng
