Đang tải... (xem toàn văn)
Biện pháp xây dựng và phát triển thương hiệu của công ty Cổ phần tập đoàn T&T
Trờng CĐ KT KT thơng mại Chuyên đề tốt nghiƯp Mơc lơc Néi dung Trang Mơc lơc Lêi nói đầu Chơng I: Cơ sở lý luận thơng hiệu xây dựng phát triển thơng hiệu 1.1 Thơng hiệu yếu tố cấu thành thơng hiệu 1.1.1 Khái niệm thơng hiệu 1.1.2 Các yếu tố cấu thành thơng hiệu 12 1.2 Các yếu tố ảnh hởng đến xây dựng phát triển Thơng hiệu 1.2.1 Các yếu tố bên doanh nghiệp 1.2.2 Các yếu tố bên doanh nghiệp 1.3.1 Vai trò thơng hiệu 1.3.1.1 Vai trò Doanh nghiệp 1.3.1.2 Vai trò ngời tiêu dïng: 13 18 20 20 20 24 1.3.1.3 Vai trß xà hội : 27 1.3.2 Chức thơng hiệu 27 1.3.2.1 Nhằm phân đoạn thị trờng 27 1.3.2.2 Tạo nên khác biệt suốt trình phát triển 28 1.3 Vai trò chức thơng hiệu san phẩm 1.3.2.3 Đa sản phẩm khắc sâu vào tâm trí khách hàng 29 1.3.2.4 Tạo nên định hớng ý nghĩa cho sản phẩm 30 1.3.2.5 Là cam kết nhà sản xuất với khách hàng 31 Kết luận chơng I 33 Chơng II: Phân tích thực trạng thơng hiệu 34 công ty cổ phần tập đoàn T&T 2.1 Giới thiệu khái quát công ty cổ phần Tập đoàn T&T Phan Thị Thắng 34 Lớp: 4CKN2 Trờng CĐ KT KT thơng mại Chuyên đề tốt nghiệp 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 2.1.2 Sơ đồ máy tổ chức hành Công ty 2.1.3 Chức năng, nhiệm vụ tổ chức hành Công ty 2.1.4 Hoạt động sản xuất kinh doanh 2.1.5 Các hoạt động xà hội 2.1.6 Phân tích hoạt động sản xuất kinh doanh cđa C«ng ty 34 35 36 39 43 44 Cỉ phần Tập đoàn T&T: 2.1.6.1 Kết đạt đợc: 2.1.6.2 Những biện pháp tổ chức thực nguyên nhân đạt 46 46 đợc thành tích 2.1.6.2.2 Các phòng trào thi đua đà đợc áp dụng thực 46 tiễn sản xuất, công tác 2.1.6.3 Phơng hớng, chiến lợc phát triển Tập đoàn T&T 46 thời gian tới: 2.1.6.3.1 Phơng hớng phát triển: 2.1.6.3.2 Chiến lợc Tập đoàn T&T: 46 48 2.2 Phân tích thực trạng xây dựng phát triển 49 thơng hiệu công ty cổ phần tập đoàn T&T 2.2.1 Xây dựng thơng hiệu: 2.2.2 Mô tả trình xây dựng thơng hiệu công ty 2.2.2.1 Nhận thức thơng hiệu: 2.2.2.2 Đầu t cho xây dựng thơng hiệu 2.2.3 Những thành tựu đạt đợc hạn chế xây 49 49 50 51 51 dựng phát triển thơng hiệu 2.2.3.1.Thành tựu 2.2.3.2 Hạn chế 2.2.4 Thuận lợi khó khăn tron g xây dựng phát triển th- 51 54 54 ơng hiệu 2.2.4.1 Thuận lợi 2.2.4.2 Khó khăn Kết luận chơng II Chơng III: Một số giảI pháp xây dựng phát triển 54 56 57 58 thơng hiệu 3.1 xu hớng xây dựng phát triển thơng hiệu 2008 3.1.1 Xu hớng chuyên nghiệp hoá hệ thống nhận diện thơng hiệu công ty tập đoàn lớn 3.1.2 Sự quan trọng chiến lợc thơng hiệu tập đoàn 3.1.3 Sự trỗi dậy thơng hiệu dịch vụ bán lẻ Phan Thị Thắng 58 58 58 59 Lớp: 4CKN2 Trờng CĐ KT KT thơng mại Chuyên đề tốt nghiệp 3.1.4 Sự thay đổi xu hớng tiêu dùng 3.1.5 Cách mạng truyền thông thơng hiệu 3.1.6 HÃy tập trung quán chuyên nghiệp 3.2 số giải pháp xây dựng phát triển thơng hiệu công ty cổ phần tập đoàn T&T 3.2.1 Nâng cao nhận thức 3.2.2 Nhóm giải pháp cho thực trạng xây dựng thơng hiệu 3.2.3 Xây dựng thơng hiệu Internet 3.2.4 Tạo nét văn hoá đặc sắc cho thơng hiệu 3.2.5 Giải pháp bảo hộ thơng hiệu 3.3 Một số kiến nghị với nhà nớc Kết luận Tài liệu tham khảo Phô lôc 59 60 61 61 61 63 72 73 73 76 79 81 82 Lời nói đầu Trong xu hội nhập quốc tế cạnh tranh ngày gay g¾t, nỊn kinh tÕ ViƯt Nam tõng bíc chun mình, phát triển chiều rộng chiều sâu Vấn đề xây dựng phát triển thơng hiệu lên nh yêu cầu cấp thiết, khẳng định vị thÕ, uy tÝn cđa hµng hãa ViƯt Nam vµ cđa Doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp nâng cao lực thâm nhập, trì phát triển thị trờng nớc Mặc dù vậy, thực tế Việt Nam doanh nghiệp nh nhà quản lý thiếu kinh nghiệm sâu sắc vấn đề xây dựng phát triển thơng hiệu Điều đà đặt cho Doanh nghiệp Việt Nam nhiệm vụ cấp bách, cần phải xây dựng thơng hiệu (nếu cha có thơng hiệu có thơng hiệu nhng cha hoàn hảo) đặc biệt, quản trị thơng hiệu cách hiệu suốt tiến trình kinh doanh Các hội thảo ồn đợc tổ chức gần khiến cho ngời ta có cảm tởng xây dựng đợc thơng hiệu tốt đà tạo giá trị cho thơng hiệu, hay tài sản thơng hiệu Điều không Không phải xây dựng đợc thơng hiệu tốt tạo nên giá trị cho thơng hiệu, tài sản vô hình, mà giá trị thơng hiệu đợc tạo dần Phan Thị Thắng Lớp: 4CKN2 Trờng CĐ KT KT thơng mại Chuyên đề tốt nghiệp qua năm tháng hoạt động kinh doanh phẩm chất sản phẩm, dịch vụ hậu mÃi, xem khách hàng trung tâm, làm thoả mÃn khách hàng, tạo giá trị cho khách hàngThơng hiệu không đơn dấu hiệu để phân biệt hàng hóa, dịch vụ doanh nghiệp hay tổ chức với hàng hoá dịch vơ cđa c¸c doanh nghiƯp hay c¸c tỉ chøc kh¸c, mà cao hơn, sở để khẳng định vị doanh nghiệp thơng trờng nh uy tín, hình ảnh doanh nghiệp tâm trí khách hàng Tạo dựng thơng hiệu trình đòi hỏi nỗ lực phấn đấu không ngừng đầu t thích đáng doanh nghiệp Hiện nay, Thơng hiệu chủ đề nóng bỏng doanh nghiệp Việt Nam nói chung Công ty Cổ phần Tập đoàn T&T nói riêng Công ty nỗ lực xây dựng phát triển thơng hiệu nhằm khẳng định vị Công ty nh sản phẩm công ty thị trờng Việt Nam thị trờng nớc Với mong muốn hiểu thêm vấn đề nên em lựa chọn đề tài : Các biện pháp xây dựng phát triển Thơng hiệu Công ty Cổ phần tập đoàn T&T.Nội dung chuyên đề gồm chơng : Chơng I: Cơ sở lý luận Thơng hiệu Xây dựng phát triển Thơng hiệu Chơng II: Phân tích thực trạng xây dựng phát triển Thơng hiệu Công ty cổ phần Tập đoàn T&T Chơng III: Một số giải pháp nhằm xây dựng phát triển Thơng hiệu Công ty cổ phần Tập đoàn T&T Phan Thị Thắng Lớp: 4CKN2 Trờng CĐ KT KT thơng mại Phan Thị Thắng Chuyên đề tốt nghiệp Lớp: 4CKN2 Trờng CĐ KT KT thơng mại Chuyên ®Ị tèt nghiƯp Ch¬ng I: C¬ së lý ln vỊ thơng hiệu xây dựng phát triển thơng hiệu 1.1 Thơng hiệu yếu tố cấu thành thơng hiệu 1.1.1 Khái niệm thơng hiệu Theo định nghĩa hiệp hội Marketing Hoa Kỳ " thơng hiệu" tên, từ ngữ, dấu hiệu, biểu ợng, hình vẽ hay tổng hợp yếu tố kể nhằm xác định sản phẩm hay dịch vụ ngời bán phân biệt sản phẩm với đối thủ cạnh tranh Theo tài liệu chuyên đề thơng hiệu cục xúc tiến thơng mại, Bộ thơng mại thơng hiệu thuật ngữ phổ biến Marketing thờng đợc sử dụng đề cập tới: a NhÃn hiệu hàng hoá: dấu hiệu dùng để phân biệt hàng hoá dịch vụ loại đơn vị sản xuất kinh doanh khác NhÃn hiệu hàng hoá từ ngữ, hình ảnh kết hợp yếu tố đợc thể hay nhiều màu sắc (điều 785 luật dân sự) b Tên dùng thơng mại: tên gọi tổ chức, cá nhân dùng hoạt động kinh doanh, đáp ứng đầy đủ điều kiện sau đây: Là tập hợp chữ cái, kèm theo chữ số, phát âm đợc Có khả phân biệt chủ thể kinh doanh mang tên gọi với chủ thể kinh doanh khác lĩnh vực kinh doanh (điểm 1, điều 14, ND 54) c Các dẫn địa lý: thông tin nguồn gốc địa lý hàng hoá đáp ứng đủ điều kiện sau: - Thể dới dạng từ ngữ, dấu hiệu, biểu tợng hình ảnh, dùng để quốc gia vùng lÃnh thổ, địa phơng thuộc quốc gia - Thể hàng hoá, bao bì hàng hoá hay giấy tờ giao dịch liên quan tới việc mua bán hàng hoá nhằm dẫn hàng hoá nói có nguồn gốc Phan Thị Thắng Lớp: 4CKN2 Trờng CĐ KT KT thơng mại Chuyên đề tốt nghiệp quốc gia, vùng lÃnh thổ địa phơng mà đặc trng chất lợng, uy tín, danh tiếng đặc tính khác hàng hoá có đợc chủ yếu nguồn gốc địa lý tạo nên (điểm 1, điều 10, NĐ 54) d Tên gọi xuất xứ hàng hoá: tên địa lý nớc, địa phơng với điều kiện mặt hàng có tính chất, chất lợng đặc thù dựa điều kiện địa lý độc đáo u việt bao gổm yếu tố tự nhiên, ngời kết hợp yếu tố (điều 786 BLDS) Thơng hiệu đợc chia cách tơng đối thành nhiều loại Thơng hiệu cá biệt thơng hiệu cho hàng hoá, dịch vụ cụ thể Mỗi lại lại có thơng hiệu riêng nh doanh nghiệp sản xuất kinh doanh nhiều loại hàng hoá khác có nhiều thơng hiệu khác nhau, ví dụ: Mika, Ông Thọ, Hồng Ngọc, Redielac thơng hiƯu c¸ biƯt cđa Vinamilk; Future, Dream, Super Dream, Wave Honda Thơng hiệu gia đình thơng hiệu chung cho tất hàng háo, dịch vụ doanh nghiệp, hình tợng cđa doanh nghiƯp ®ã, vÝ dơ: Vinamilk, Honda, Yamaha, Panasonic, LG, SamSung, Biti's, Trung Nguyên, Thơng hiệu chung cho nhóm hàng, ngành hàng (đôi thơng hiệu tập thể) thơng hiệu cho nhóm hàng hoá đó, nhng sở khác sản xuất ( thờng khu vực địa lý, gắn với yếu tố xuất xứ, địa lý định), ví dụ: nhÃn lồng Hng Yên, vải thiều Thanh Hà, vang Bordaux Thơng hiệu quốc gia thơng hiệu dùng cho sản phẩm, hàng hoá quốc gia ( thờng găn với tiêu chí định, tuỳ thuộc vào quốc gia, giai đoạn) Trong thực tế, với hàng hoá cụ thể, tồn thơng hiệu, nhng tồn đồng thời nhiều loại thơng hiệu (vừa có thơng hiệu cá biệt, vừa có thơng hiệu gia đình, nh Honda super dream; Yamah Sirius; vừa có thơng hiệu nhóm thơng hiệu quốc gia nh: gạo Nàng hơng Thai's ) 1.1.2 Các yếu tố cấu thành thơng hiệu Ta thấy với cụm từ Thơng hiệu đà có nhiều tổ chức đa khái niệm, nhng theo tác giả viết khái niệm đa thể dới hình Phan Thị Thắng Lớp: 4CKN2 Trờng CĐ KT KT thơng mại Chuyên đề tốt nghiệp thức khác nhng tựu chung lại nội dung chúng thể cấu tạo nên thơng hiệu bao gồm thành phần: Phần phát âm đợc: dấu hiệu nói thành lời, tác động vào thính giác ngời nghe nh tên gọi, nhÃn hiệu, từ ngữ, đoạn nhạc đặc trng ta lấy ví dụ: Khi nhắc đến thơng hiệu Biti's nói tới câu nói " nâng niu bàn chân Việt", Phần không phát âm đợc: dấu hiệu tạo nhận biết thông qua thị giác ngời xem nh hình vẽ, biểu tợng, nét chữ, màu sắc, kích cỡ Ví dụ: đoạn phim quảng cáo có màu xanh đen xuất có hình ảnh bia quảng cáo bia Tiger, hay quảng cáo mà màu màu vàng có hình ảnh em bé ăn bánh quảng cáo bánh Chocopie Ngày yếu tố cấu thành nên thơng hiệu đà đợc mở rộng nhiều, theo tác giả viết đặc trng sản phẩm có tác động tới giác quan ngời đợc coi phần thơng hiƯu Ta cã thĨ lÊy vÝ dơ: thÞ trờng cà phê ta thấy có hÃng sản xuất cà phê họ không quảng cáo cách rầm rộ, nhng họ lại có cách xây dựng phát triển thơng hiệu độc đáo rang xay cà phê nơi bán hàng mùi hơng cà phê bay thơm, điều đà thu hút khách hàng tới dùng thử sản phẩm qua có quan tâm tới mặt hàng doanh nghiệp HÃng cà phê Mai nằm đờng Lê Văn Hu thành phố Hà Nội đà đợc nhiều ngời tiêu dùng biết đến với cách phát triển thơng hiệu nh Ta cần phải phân biệt thơng hiệu có cấp độ: ã Một tên: nã chØ t¹o mét sù nhËn thøc chÝ nhớ ngời tiêu dùng tạo thêm doanh thu ngời tiêu dùng định mua sản phẩm danh sách doanh nghiệp sản xuất sản phẩm đợc đa Ví dụ: định mua nớc giải khát họ nghĩ có tên sản phẩm nh: Cocacola, Pepsi, Nh thơng hiệu cấp độ tên giúp cho doanh nghiệp có hội bán đợc sản phẩm Phan Thị Thắng Lớp: 4CKN2 Trờng CĐ KT KT thơng mại Chuyên đề tốt nghiệp ã Một thơng hiệu: xác nhận giá trị hàng hoá đặc biệt, đảm bảo giao nhận trình giao tiếp với giao nhận hàng hó Một thơng hiệu mang lại trung thành ngời tiêu dùng sử dụng hàng hoá, dịch vụ ã Một thơng hiệu mạnh: diện hữu hình hình ảnh hàng hoá đem lại hội kinh doanh sức mạnh đòn bẩy cho hoạt động khác Khi đà trở thành thơng hiệu mạnh sản phẩm hàng hoá doanh nghiệp đà vào tâm trí ngời sử dụng định sản phẩm hÃng sản xuất, không dừng lại mức độ nh khách hàng đà tin tởng vào sản phẩm công ty lợi lớn cho doanh nghiệp khách hàng giới thiệu sản phẩm công ty cho ngời xung quanh doanh nghiệp có thêm hội kinh doanh Mục đích việc phân định thơng hiệu có ba cấp độ nhằm giúp cho doanh nghiệp tránh đợc nhầm lẫn, tránh cho doanh nghiệp tình trạng thơng hiệu mức độ tên mà doanh nghiệp lại cho đà có thơng hiệu thơng hiệu mạnh tránh đợc tình trạng chủ quan kinh doanh Một tên thực thơng hiệu ngời tiêu dùng liên tởng đến sản phẩm thuộc tính sản phẩm họ nhận đợc từ sản phẩm Tác giả viết muốn đa sâu quan niệm khách hàng thơng hiệu mạnh Một thơng hiệu mạnh có đặc điểm sau: ã Là nhÃn hiệu lớn: ngời tiêu dùng quy đổi sức mạnh độ lớn tiêu thĨ vÝ dơ: nh mét nh·n hiƯu lín ph¶i đợc phân phối quảng cáo khắp nơi ã Chất lợng cao: theo suy nghĩ ngời tiêu dùng nhÃn hiệu mạnh mà chất lợng sản phẩm lại không tốt Bởi thực thơng hiệu mạnh đợc nhiều ngời biết đến tin dùng, sản phẩm đợc ngời tiêu dùng tin tởng thuộc tính sản phẩm thoả mÃn nhu cầu ngời tiêu dùng Phan Thị Thắng Lớp: 4CKN2 Trờng CĐ KT KT thơng mại Chuyên đề tốt nghiệp ã Tạo khác biệt: thơng hiệu mạnh phải có đặc tính mà ngời tiêu dùng cảm nhận có khác với nhÃn hiƯu kh¸c Ta thÊy r»ng bÊt cø mét sù vËt, tợng mức trung bình tức bình thờng nh bao vật, tợng khác gây đợc ý đến ngời khác Cũng nh thơng hiệu mạnh cần phải tạo đợc khácbiệt Ta thấy có đoạn quảng cáo ngắn nhng hình ảnh câu nói có ý nghĩa đem lại ý tới khách hàng khơi dậy tìm tòi ngời tiêu dùng sản phẩm hàng hoá Ví dụ có câu nói mang ý nghĩa lịch sử nhng lại thiết thực quảng cáo sản phẩm hay hình ảnh sống động, mang mục đích quảng cáo sản phẩm tạo thu hút với ngời tiêu dùng Ta có thĨ lÊy vÝ dơ thùc tÕ: sư dơng máy hút bụi nhiều hÃng sản xuất có nhợc điểm khó di chuyển, cồng kềnh hÃng máy hút bụi LAZER VAC đà nghiên cứu đa loại máy hút bụi không dây, gän nhĐ, cã thĨ di chun dƠ dµng vµ hót bụi thông thờng không làm đợc, đà tạo sù thu hót chó ý, thu hót cđa kh¸ch hàng ã Khả nhận biết khách hàng: thơng hiệu mạnh phải có khả tạo nhiều cảm nhận ngời tiêu dùng so với nhÃn hiệu yếu hơn: " nhÃn hiệu tôi" "nó hiểu đợc nhu cầu tôi" ã Tạo thu hút nhÃn hiệu: thơng hiệu mạnh phải tạo đợc cảm xúc mà ngời tiêu dùng nhìn thấy nhÃn hiệu hay sử dơng s¶n phÈm VÝ dơ: sư dơng s¶n phÈm giầy dép Biti's ngời tiêu dùng có suy nghĩ bớc dân tộc "bớc chân Lạc Long Quân xuống biển bớc chân Tây Sơn thần tốc bớc chân tiến vào thiên niên kỷ Biti's - nâng niu bàn chân Việt" Tạo đợc trung thành với nhÃn hiệu: mục đích tất nhÃn hiệu 1.2 Các yếu tố ảnh hởng đến Thơng hiệu Phan Thị Thắng 10 Lớp: 4CKN2 Trờng CĐ KT KT thơng mại Chuyên đề tốt nghiệp tạo sức ép lớn cho công ty sức cạnh tranh công ty nhiều hạn chế, khả thuyết phục khách hàng cha thật mạnh Đứng trớc khó khăn Công ty Cổ phần tập đoàn T&T đa số giải pháp để thực thành công việc xây dựng phát triển thơng hiệu Phan Thị Thắng 55 Lớp: 4CKN2 Trờng CĐ KT KT thơng mại Chuyên đề tốt nghiệp Kết luận chơng II Qua phân tích thực trạng xây dựng phát triển thơng hiệu Công ty cổ phần Tập đoàn T&T trên, ta thấy nhiều vấn đề cần giải Là Tập đoàn lớn nhng T&T cha đợc khách hàng biết nhiều đến sản phẩm Công ty Đó công tác quảng bá xây dựng hình ảnh thơng hiệu nhiều bất cập Tuy nhiên Tập đoàn T&T đà đạt đợc nhiều thành tựu đáng kể thơng hiệu Những thành tựu cần đợc phát huy, Doanh nghiệp cần phải cố gắng nhiều việc đặt chơng trình, kế hoạch dài hạn cho việc xây dựng quảng bá thơng hiệu Để làm đợc điều Công ty cần phải phát thuận lợi khó khăn nhằm tìm giải pháp phù hợp hiệu cho việc xây dựng phát triển thơng hiệu công ty Những biện pháp đợc phân tích cụ thể chơng III chuyên đề Phan Thị Thắng 56 Lớp: 4CKN2 Trờng CĐ KT KT thơng mại Chuyên đề tốt nghiệp CHNG III: Mét sè GIẢI PHÁP NHẰM XÂY DỰNG VÀ PHÁT triển thơng hiệu công ty cổ phần tập đoàn T&T 3.1 Xu hớng xây dựng phát triển thơng hiệu năm 2008 3.1.1 Xu hớng chuyên nghiệp hoá hệ thống nhận diện thơng hiệu công ty tập đoàn lớn: Năm 2007 chứng kiến nhiều thay đổi mang tính toàn diện logo hệ thống nhận diện thơng hiệu công ty tập đoàn lớn nh Mobofone, Vinaphone, Sfone, Dong A Bank với xu hớng ngày chuyên nghiệp, đại phù hợp với chiến lợc phát triển Hầu hết logo hớng tới đơn giản, màu sắc, dễ thể mang tính quốc tế Xu hớng đợc công ty tập đoàn tiếp tục thực năm 2008 Năm 2007, Lantabrand đà thơng hiệu lớn nh Bảo Minh, Quatest 3, Cienco 5, Mâyhai, Vinacontrol chuẩn hoá hoàn thiện logo hệ thống nhận diện thơng hiệu, đáp ứng phát triển giai đoạn chiến lợc 3.1.2 Sự quan trọng chiến lợc thơng hiệu tập đoàn (Corporate Brand Strategy): Với xu hớng mở rộng lĩnh vực kinh doanh, tập đoàn năm 2007 thực nhận thức đợc tầm quan trọng chiến lợc thơng hiệu tập đoàn Chiến lợc thơng hiệu giúp cho tập đoàn có định hớng đắn việc mở rộng thơng hiệu ngành nghề mà trớc mạnh Trờng hợp nh tập đoàn F mở rộng kinh doanh sang ngành mạnh nh ngân hàng, tài chính, truyền thông tạo nên nhiều tranh cÃi việc triển khai chiến lợc thơng hiệu tập đoàn nhà đầu t Chính sức ép từ cổ đông đà khiến công ty ngày phải thận trọng việc mở rộng thơng hiệu Phan Thị Thắng 57 Lớp: 4CKN2 Trờng CĐ KT KT thơng mại Chuyên đề tốt nghiệp Các tập đoàn lớn giới thờng có xu hớng tập trung hoá thơng hiệu Sự mở rộng thơng hiệu (mở rộng ngành nghề) thờng phải đợc nghiên cứu kỹ lỡng đặt chiến lợc dài hạn Intel sau nhiều năm không xa rời ngành sản xuất chíp mũi nhọn mình, Toyota cố gắng để dành vị trí dẫn đầu giới ngành sản xuất xe hơi, Microsoft trở nên quyền giới ngành công nghệ nhng không xa rời sản phẩm phần mềm thân thiện với ngời tiêu dùng, hÃng táo Apple tận dụng mạnh sáng tạo để mở rộng thêm nhiều thơng hiệu nh Ipod, Iphone, Macbook nhng không xa rời ngành công nghiệp truyền thống Những khách hàng Lantabrand nh Bảo Minh, Công ty cổ phần Năm Bảy Bảy (NBB), Vạn Phát Hng, Austdoor, vvcũng đà nhận thức đợc tầm quan trọng chiến lợc thơng hiệu chuyên nghiệp dài hạn đà hợp tác để triển khai xây dựng chiến lợc năm qua tiếp tục hợp tác triển khai chiến lợc năm 2008 3.1.3 Sự trỗi dậy thơng hiệu dịch vụ bán lẻ: Các trào lu chứng khoán, bất động sản thờng mang tính thời có giai đoạn thơng hiệu dịch vụ thờng có bền vững ổn định thị trờng khách hàng Các chuỗi dịch vụ nh Highland coffee, Cát Đằng, Molinary hay thơng hiệu nh Bánh mỳ Onore, Gà rán KFC, thức ăn nhanh Lotteria, đà khẳng định đợc vị thị trờng ngày phát triển bền vững 3.1.4 Sự thay đổi lớn xu hớng tiêu dùng Ngời tiêu dùng ngày trẻ hơn, thông minh sẵn sàng vay tín dụng cho khoản chi tiêu Giá tiêu dùng tăng cao lạm phát thị trờng chứng khoán có chiều hớng đóng băng khiến có thay đổi lớn xu hớng tiêu dùng Họ mua nhiều sản phẩm dành cho mình, Phan Thị Thắng 58 Lớp: 4CKN2 Trờng CĐ KT KT thơng mại Chuyên đề tốt nghiệp mang tính cá nhân, thể cá tính sẵn sàng chi tiêu cho dịch vụ nh spa, du lịch hay giải trí bạn bè Các sản phẩm cao cấp, dịch vụ hàng hiệu chiếm tỷ trọng chi tiêu lớn nhóm khách hàng trẻ, khách hàng trung tuổi dành nhiều ngân sách cho sản phẩm cao cấp nh xe hơi, thẻ câu lạc gofl du lịch nớc 3.1.5 Cách mạng truyền thông thơng hiệu Cách thức truyền thông thơng hiệu truyền thống dờng nh đà trở nên lỗi thời với nhiều cách mạng phơng thức truyền thông Các kênh truyền thông không thống nh Blog, mạng xà hội hay rich media (truyền thông đa phơng tiện online nh video, flash, vv) đà thay đổi phần lớn phơng thức truyền thông Các sản phẩm nh Ipod, Iphone Apple đà thành công lớn việc sử dụng công cụ truyền thông đại để trở nên gần gũi với hàng triệu ngời tiêu dùng toàn giới Ngời tiêu dùng có thời gian để xem tivi nh có nhiều kênh để lựa chọn với phát triển hệ thống truyền hình cable Các kênh truyền thống nh VTV, HTV phải chia sẻ phần thị phần với kênh trả tiền nh HBO, Starmovie, MTV hay fashion TV Đồng thời, họ dành nhiều thời gian bên với hoạt động giải trí làm việc trời nên việc tiếp cận ngời tiêu dùng ngày trở nên khó khăn Các thơng hiệu Việt Nam đà nhanh chóng nhìn nhận đợc cách mạng nhanh chóng sử dụng công cụ trực tuyến nh website, chia sẻ video, nhắn tin qua điện thoại di động, quảng cáo hình LCD lắp đặt nơi công cộng (siêu thị, thang máy, nhà ga, bến tàu,) để hỗ trợ cho truyền thông thơng hiệu Xu hớng phát triển mạnh mẽ năm tới với nhiều giải pháp đa phơng tiện 3.1.6 HÃy tập trung, quán chuyên nghiệp (Be focus, Consistency and Professional) Phan Thị Thắng 59 Lớp: 4CKN2 Trờng CĐ KT KT thơng mại Chuyên đề tốt nghiệp Các thơng hiệu đối thủ ngày trở nên tập trung cạnh tranh phân khúc định vị quán để truyền tải thông điệp định vị Đồng thời họ chuyên nghiệp với chia sẻ kinh nghiệm quản lý từ quốc tế Muốn thành công giai đoạn tới, thơng hiệu Việt cần phải quán đổi phơng thức truyền thông, quán định vị thơng hiệu thật chuyên nghiệp hoạt động quản lý thơng hiệu Là đơn vị chuyên nghiệp cung cấp giải pháp thơng hiệu toàn diện, Lantabrand đối tác hiệu để đồng hành phát triển thơng hiệu với Doanh nghiệp khác Ngời tiêu dùng có thời gian để xem tivi nh có nhiều kênh để lựa chọn với phát triển hệ thống truyền hình cable Các kênh truyền thống nh VTV, HTV phải chia sẻ phần thị phần với kênh trả tiền nh HBO, Starmovie, MTV hay Fashion TV Đồng thời, họ dành nhiều thời gian bên với hoạt động giải trí làm việc trời nên việc tiếp cận ngời tiêu dùng ngày trở nên khó khăn 3.2 Một số giảI pháp nhằm xây dựng phát triển thơng hiệu công ty cổ phần tập đoàn T&T 3.2.1 Nâng cao nhận thức Để xây dựng phát triển thơng hiệu thành công vấn đề nhận thức quan trọng Có hiểu ®iỊu g× ®ã th× ngêi ta míi thùc hiƯn tèt đợc Do đó, giải pháp đợc đề cập tới để cải thiện thực trạng phải nâng cao nhận thức đầy đủ thơng hiệu toàn thể công ty từ cấp lÃnh đạo cao tới nhân viên cấp thấp để đề thực thi đợc chiến lợc thơng hiệu mặt: xây dựng, quản lý, bảo hộ, quảng bá phát triển thơng hiệu Có đợc nhận thức đầy đủ vấn đề liên quan tới thơng hiệu đợc quan tâm mức Từ cải thiện đợc thực trạng đầu t vào việc xây dựng phát triển thơng hiệu Về tài chính, doanh nghiệp Phan Thị Thắng 60 Lớp: 4CKN2 Trờng CĐ KT KT thơng mại Chuyên đề tốt nghiệp không ngần ngại dành ngân sách lớn cho xây dựng quảng bá thơng hiệu Về nhân lực, tìm kiếm nhân viên cho phận phụ trách thơng hiệu đào tạo họ cách hơn, nơi có kinh nghiệm uy tín Vấn đề đặt làm để gia tăng nhận thức? Về phía ban lÃnh đạo: Phải tổ chức nhiều lớp bồi dỡng kiến thức thơng hiệu cho nhân viên, mời chuyên gia có uy tín tới giảng dạy Động viên, khuyến khích tinh thần lẫn vật chất nhân viên tích cực tự học hỏi, tìm hiểu vấn đề liên quan tới thơng hiệu doanh nghiệp khác Có thể phát động thi tìm hiểu yếu tố thơng hiệu nhân viên công ty Nh đà biết, thơng hiệu trở thành vấn đề thời nóng hổi Thông tin vấn đề đợc đăng tải sôi động hầu hết phơng tiện truyền thông Nếu nh biết cách, doanh nghiệp khai thác chúng để nâng cao nhận thức thơng hiệu cho ban lÃnh đạo nhân viên doanh nghiệp vừa hiệu mà lại vừa đỡ tốn kém, phơng pháp hữu hiệu tiết kiệm chi phí cho công ty Bên cạnh đó, ban lÃnh đạo phải tích cực tìm kiếm thông tin cập nhật vấn đề thơng hiệu để bổ sung cho vốn kiến thức hoàn chỉnh Về phía nhân viên công ty: tích cực tham gia vào hoạt động, phong trào tìm hiểu thơng hiệu ban lÃnh đạo phát động Tự giác, động việc tìm hiểu vấn đề thơng hiệu thông qua phơng thông tin sẵn có Có tinh thần tự giác học tập, nghiên cứu cao đợc cử đào tạo, bồi dỡng Nếu nh làm tốt đợc công tác nâng cao nhận thức công ty tháo gỡ đợc nhiều khó khăn vớng mắc gặp phải trình xây dựng phát triển thơng hiệu Phan Thị Thắng 61 Lớp: 4CKN2 Trờng CĐ KT KT thơng mại Chuyên đề tốt nghiệp 3.2.2 Nhóm giải pháp xây dựng thơng hiệu ã Nghiên cứu thị trờng Thông tin nghiên cứu thị trờng đòi hỏi quan trọng marketing, nh việc phát triển thơng hiệu từ thơng hiệu đời suốt trình tồn thơng hiệu Nghiên cứu thị trờng mang lại rÊt nhiỊu lỵi Ých cho doanh nghiƯp, gióp doanh nghiƯp phát hội rủi ro thị trờng, tìm đợc nhu cầu ngời tiêu dùng, giá trị cần thiết quan trọng mà thơng hiệu phải mang tới cho ngời tiêu dùng Từ xây dựng liên tởng thơng hiệu gây ấn tợng cho ngời tiêu dùng Nếu nh thiết kế thơng hiệu quảng bá thơng hiệuđều dựa ý kiến chủ quan ban lÃnh đạo công ty mà không dựa phân tích thị trờng thông qua nghiên cứu thị trờng nguy thất bại cao Hơn nữa, thờng xuyên nghiên cứu thị trờng đảm bảo cho tồn thơng hiệu qua nghiên cứu thị trờng công ty đánh giá đợc thời điểm vị trí thơng hiệu tâm trí ngời tiêu dùng nh nào, có nh công ty mong muốn hay không, cách thiết kế quảng bá thơng hiệu thời có phù hợp không? Có gia tăng mức độ biết đến ngời ngời tiêu dùng không? Các thông tin mà công ty muốn truyền đạt có đến đợc đối tợng nhận tin mục tiêu không? Từ thông tin thu thập đợc trình nghiên cứu thị trờng, công ty trả lời đợc câu hỏi đề đợc hớng tơng lai công ty có nên tiếp tục trì chiến lợc xây dựng phát triển thơng hiệu nh hay có thay đổi cho phù hợp? Qua thực tế tìm hiểu, ta thấy Công ty Cổ phần tập đoàn T&T có nghiên cứu quy mô nhỏ thị trờng thờng nghiên cứu không thức cha đồng bộ, chủ yếu nhân viên công ty thực hiện, chí ban lÃnh đạo tiến hành tự thu thập song lợi ích mà nghiên cứu thị trờng mang lại không nhỏ hoàn toàn xứng đáng Vậy nên tốt công ty phải định kỳ điều tra thị trờng để kịp thời nắm bắt đợc Phan Thị Thắng 62 Lớp: 4CKN2 Trờng CĐ KT KT thơng mại Chuyên đề tốt nghiệp thay đổi nhu cầu, thị hiếu, thói quen tiêu dùng khách hàng mục tiêu để điều chỉnh cho kịp thời chơng trình hoạt động cha thích hợp mang lại hiệu thấp Có nhiều cách thức tiến hành điều tra thị trờng Nếu công ty tự thực phải có buổi huấn luyện hớng dẫn cụ thể cho nhân viên tham gia họ ngời chuyên nghiệp, để họ phát sửa chữa kịp thời sai sót trình vấn Quan trọng phải có mức bồi dỡng xứng đáng để nhân viên nhiệt tình cố gắng hết khả mình, làm đại khái, qua loa cho xong chuyện, đặc biệt tránh tình trạng tự điền vào bảng hỏi hết trách nhiệm đợc giao Có nh giảm đợc đến mức tối thiểu sai sót rủi ro điều tra thị trờng Công ty kết hợp việc quảng bá thơng hiệu với nghiên cứu thị trờng cách tặng cho ngời tham gia vấn sản phẩm thử, catalog giới thiệu công ty Điều vừa góp phần giới thiệu thơng hiệu công ty, vừa giúp cho công việc nghiên cứu thị trờng diễn dễ dàng thuận lợi Hoặc cách khác, công ty thuê công ty chuyên nghiên cứu thị trờng bên Vấn đề chỗ phải có ngời thơng thuyết giỏi để cã thĨ h¹n chÕ tíi møc tèi thiĨu chi phÝ mà đối tác vui vẻ cộng tác mong muốn trì mối quan hệ lâu dài Bên cạnh đó, công ty có phơng pháp đánh giá mức độ xác thông tin mà đối tác cung cấp Cũng có phơng pháp thu thập thông tin khách hàng đối thủ cạnh tranh khác, thông qua nhân viên bán hàng, cửa hàng đại lý công ty Công ty cần phải biết cách khai thác sử dụng tối đa nguồn cung cấp thông tin Cần phải nhớ thông tin thờng ngày sở liệu để ban lÃnh đạo công ty đa dự đoán thị trờng ngành tơng lai, từ hoạch định sách cụ thể xây dựng phát triển thơng hiệu Để làm đợc điều đó, từ khâu tuyển Phan Thị Thắng 63 Lớp: 4CKN2 Trờng CĐ KT KT thơng mại Chuyên đề tốt nghiệp dụng, công ty đà phải ý lựa chọn nhân viên bán hàng kỹ bán hàng có kỹ thu thập thông tin thị trờng, nhanh nhạy nắm bắt biến đổi thị trờng Bên cạnh phải thờng xuyên củng cố mối quan hệ với khách hàng nhà phân phối, đại lý, cửa hàng công ty nhiều cách nh tổ chức hội nghị khách hàng Các kiện tởng chừng nh đơn giản diễn làm thay đổi nhiều ngành kinh doanh Vì vậy, công ty cần thu nhận cách chủ động tích cực thông tin hàng ngày phơng tiện thông tin đại chúng Điều giúp cho công ty dự đoán đợc rủi ro có biện pháp phòng tránh trình xây dựng phát triển thơng hiệu công ty ã Nghiên cứu phát triển sản phẩm Thơng hiệu luôn gắn liền với sản phẩm cụ thể Sản phẩm có tốt tạo nên đợc thơng hiệu uy tín tiếng ngợc lại thơng hiệu tiếng làm cho sản phẩm dễ dàng đợc chấp nhận Tuy nhiên, sách sản phẩm Công ty Cổ phần tập đoàn T&T nhiều bất cập Mẫu mÃ, tên sản phẩm đa dạng nhng khó nhớ (sản phẩm xe máy), cha hấp dẫn, cha tạo đợc điểm khác biệt, bật so với sản phẩm khác thị trờng Vì vậy, công ty cần tiến hành nghiên cứu, cải tiến hình thức mẫu mà cho khác lạ nhng dễ nhớ, gây ấn tợng ngời tiêu dùng dễ dàng nhận sản phẩm công ty nhìn thoáng qua Hiện nay, công ty đà sản xuất loại xe ba bánh sản phẩm độc quyền thị trờng phục vụ nhu cầu thiết yếu bà nông dân Đây ý tởng vô sáng tạo ban lÃnh đạo, đón đầu đợc sách cấm sư dơng xe c«ng n«ng xe tù chÕ c«ng ty đà đa công nghệ vào sản xuất loại xe ba bánh nhằm vừa đáp ứng nhu cầu đông đảo khách hàng vừa đem lại lợi nhuận lớn cho c«ng ty Nhng u tè quan träng nhÊt cđa sản phẩm mặt chất lợng Công ty Cổ phần Tập đoàn T&T đặt chất lợng sản phẩm lên hàng đầu Mặt hàng xe máy xe ba bánh mặt hàng khác bao gồm điện thoại di động mang Phan Thị Thắng 64 Lớp: 4CKN2 Trờng CĐ KT KT thơng mại Chuyên đề tốt nghiệp thơng hiệu Beard dầu gội đầu Sunsilk công ty đợc ngời tiêu dùng đánh giá có chất lợng ổn định, mẫu mà đẹp sản phẩm đa dạng phong phú có nhiều cấp bậc đặc biệt giá phù hợp có tính cạnh tranh cao so với sản phẩm khác thị trờng Trong số 50 ngời tiêu dùng đợc hỏi, có 24% tổng số 58% số ngời đà sử dụng sản phẩm công ty cho chất lợng tốt đặc điểm bật thơng hiệu T&T có tới 26% hài lòng với chất lợng sản phẩm 8% hài lòng Do vậy, công ty cần ý trì chất lợng sản phẩm ổn định nh Nu thng hiu coi phần hình thức chất lượng sản phẩm coi phần nội dung sản phẩm doanh nghiệp Dù có thương hiệu có uy tín, chỗ đứng thị trường chất lượng kh«ng nâng cao sớm hay muộn thương hiệu sản phẩm chỗ đứng thị trường Chính doanh nghiệp cần trọng tới phần lõi bên - chất lượng sản phẩm để củng cố, gia tăng niềm tin khách hàng Chất lượng sản phẩm tiêu tổng hợp, thể nhiều mặt, tùy theo yêu cầu, thị trường mà chọn tiêu chất lượng, có chiến lược nâng cao chất lượng hàng húa cú hiu qu Vì vậy, công ty cần định kỳ xem xét nghiên cứu thay đổi nhu cầu thị hiếu ngời tiêu dùng để thay đổi sản phẩm cho phù hợp Đó cách tốt để trì sản phẩm có chất lợng cao tâm trí ngời tiêu dùng Bên cạnh đó, công ty cần ý tới thuận tiện sử dụng sản phẩm sản phẩm tốn nhiên liệu (xăng, dầu) Hiện giá xăng dầu leo thang nh gây nhiều khó khăn cho khách hàng Vì Công ty Cổ phần Tập đoàn T&T đà nghiên cứu đa ý tởng sáng tạo để sản xuất động tốn nhiên liệu nhằm thu hút ngày đông đảo khách hàng đến với sản phẩm công ty Mặc dù điều khó khăn nhng công ty đầu với cải tiến nhận đợc nhiều lợi ích thuận tiện sử dụng sản phẩm yếu tố cấu thành chất lợng sản phẩm Rất nhiều ngời lợi ích sản phẩm mà chuyển sang sử dụng sản Phan Thị Thắng 65 Lớp: 4CKN2 Trờng CĐ KT KT thơng mại Chuyên đề tốt nghiệp phẩm công ty nhiều yếu tố khác sản phẩm cha làm họ hài lòng nh kiểu dáng cha đợc nh ý muốn ã Mở rộng phát triển hệ thống phân phối Mặc dù đà thành lập đợc hệ thống phân phối rộng rÃi trớc xe ba bánh đợc sản xuất nhng công ty cần mở rộng phát triển hệ thống phân phối để vừa giúp quảng bá thơng hiệu vừa tạo đảm bảo chắn cho việc quản lý thơng hiệu Công ty nên mở rộng hệ thống phân phối theo nhiều cấp bao gồm nhà phân phối, đại lý cấp I, đại lý cấp II đặc biệt nhà bán lẻ Bởi đặc điểm sản phẩm phơng tiện lại, đáp ứng nhu cầu ngời lúc, nơi nên số lợng nhà bán lẻ lớn giúp thơng hiệu T&T đến tay ngời tiêu dùng dễ dàng nhanh chóng Ngoài ra, công ty cần phải quan tâm trì hệ thống phân phối đà có thu hút thành viên kênh biện pháp khuyến khích hấp dẫn nh trả tiền cho vị trí trng bày cao doanh nghiệp cạnh tranh, đề nghị mức chiết khấu cho thành viên kênh cao doanh nghiệp cạnh tranh, thởng cho thành viên kênh thực tốt công việc phân phối, cung cấp quảng cáo hỗ trợ xúc tiến mạnh cho thành viên kênh đối thủ cạnh tranhvà biện pháp hỗ trợ khác tài nhân lực cho thành viên kênh Bên cạnh đó, công ty cần mở cửa hàng trực tiếp công ty quản lý Nhiệm vụ cửa hàng doanh thu mà chủ yếu công cụ giao tiếp công ty với khách hàng Qua cửa hàng này, công ty thu đợc thông tin cập nhật xác ngời tiêu dùng, thâu nhận đợc phản ánh khách hàng cách nhanh thông tin sản phẩm, thơng hiệu công ty dễ dàng đợc truyền tải tới ngời tiêu dùng Những công việc này, nhà phân phối, đại lý cửa hàng thuộc hệ thống phân phối gián tiếp công ty làm đợc Đó lý công ty nên mở thêm cửa hàng bán lẻ - điều mà lâu công ty cha làm đợc Bên cạnh cần ý đến đội ngũ nhân viên bảo hành sửa chữa Phan Thị Thắng 66 Lớp: 4CKN2 Trờng CĐ KT KT thơng mại Chuyên đề tốt nghiệp có trình độ chuyên môn để phục vụ khách hàng cách chất lợngnhất Đó yếu tố quan trọng góp phần vào việc thu hút khách hàng quảng bá thơng hiệu sản phẩm công ty ã Giải pháp quảng bá thơng hiệu Đề câu khÈu hiƯu KhÈu hiƯu lµ mét bé phËn cÊu thµnh thơng hiệu Khẩu hiệu truyền đạt đợc nhiều thông tin bổ sung tạo điều kiện để ngời tiêu dùng tiếp cận nhanh hơn, dễ với thông tin vốn trừu tợng từ logo tên thơng hiệu Trên thực tế, đà có nhiều công ty thành công nhờ vào hiệu nh Bitis Nâng lu bàn chân Việt, Zon Zon giòn ngon, Chỉ HeneikenThậm chí nhiều câu hiệu đ ợc ghi nhớ khắc hoạ tâm trí ngời tiêu dùng nhanh logo tên thơng hiệu Vì vậy, sử dụng câu hiệu cần thiết cho Công ty cổ phần tập đoàn T&T Tuy nhiên, thiết kế hiệu công việc đơn giản Do đặc điểm sản phẩm công ty sản phẩm phơng tiện giao thông sức ép cạnh tranh thị trờng lớn Công ty nên đa nh÷ng khÈu hiƯu thĨ KhÈu hiƯu thĨ mang lại thông tin cụ thể có tác dụng tức thì, gần gũi, dễ hiểu hiệu cao Công ty không nên dùng loại hiệu trừu tợng loại hiệu có tính trừu tợng cao, hàm chứa nhiều nội dung, diễn giải mở rộng tuỳ theo cảm nhận ngời, đòi hỏi khách hàng có khả cảm nhận cao cảm nhận nghĩa câu hiệu đợc Trong thiết kế, công ty phải cho câu hiệu có nội dụng phong phú Quan trọng phải thể đợc ý tởng doanh nghiệp, công dụng đích thực sản phẩm lợi vợt trội thơng hiệu T&T Tuy nhiên, Phan Thị Thắng 67 Lớp: 4CKN2 Trờng CĐ KT KT thơng mại Chuyên đề tốt nghiệp không mà công ty lại gò ép làm cho hiệu dài khó nhớ, đặc biệt, phải ngắn gọn, dễ nhớ không trùng lặp với câu hiệu khác Công ty cần đa danh sách thật cụ thể ý tởng mà cần truyền đạt tới khách hàng xếp theo thứ tự tầm quan trọng ý tởng đó, sau cần có phơng pháp khai thác nguồn sáng tạo để có phơng án thơng hiệu khác Chú ý nguồn sáng tạo, chuyên gia, nhà chuyên nghiệp tham gia sáng tạo mà nhân viên công ty, đặc biệt khách hàng tham gia đây, kết hợp quảng bá với việc sáng tạo hiệu cách phát động thi sáng tác câu hiệu cho khách hàng công ty nói riêng ngời tiêu dùng nói chung Nh vừa tuyên truyền cho khách hàng hiểu rõ thơng hiệu công ty, lại vừa có thêm lựa chọn phong phú cho phơng án thiết kế hiệu Sau đó, công ty phải lựa chọn hiệu khả thi nhất, phù hợp với yêu cầu công ty thông qua đánh giá nhân viên công ty, ban lÃnh đạo công ty chuyên gia lĩnh vực ngôn ngữ, thẩm mĩ, thiết kế mỹ thuậtBớc công ty cần phải thử nghiệm hiệu đà đợc lựa chọn thực tế thị trờng để ngời tiêu dùng nhận xét đánh giá Từ công ty có điều chỉnh cần thiết Nếu nh kết đem lại khả quan công ty tiến hành công việc quảng bá cho hiệu Công ty cần phải xem xét thật kỹ lỡng, chuẩn bị thật chi tiết kế hoạch thiết kế hiệu để tránh xảy sai sót Bởi hiệu đà đợc tung thị trờng, quảng bá rộng rÃi việc thu hồi thay đổi lại không dễ dàng tốn Một khó khăn Tập đoàn T&T cha có kinh nghiệm trình xây dựng quảng bá thơng hiệu phơng tiện thông tin đại chúng: tivi, radio, tạp chí Ngoài ra, với tốc độ phát triển quảng cáo nh nay, ngời tiêu dùng không coi quan trọng tin tởng vào chơng trình quảng cáo Tuy nhiên, quảng cáo lại đóng góp phần không nhỏ Phan Thị Thắng 68 Lớp: 4CKN2 Trờng CĐ KT KT thơng mại Chuyên đề tốt nghiệp vào việc nâng cao mức độ biết đến ngời tiêu dùng thơng hiệu Do phơng tiƯn trun th«ng th«ng thêng, c«ng ty cã thĨ sư dụng chiến lợc kỹ thuật xây dựng thơng hiệu dựa vào số biện pháp khác, chẳng hạn nh tổ chức chiến dịch, phong trào mang tính xà hội, kỷ niệm kiện đặc biệt có nhiỊu ngêi tham gia …thu hót sù céng t¸c cđa đơn vị kinh doanh có liên đới Điều có lợi chỗ vừa giúp doanh nghiệp gần gũi với khách hàng, vừa thu hút đợc quan tâm giới truyền thông, ngời thờng xuyên đa tin chủ đề qua phơng tiện quảng bá tuyên truyền hiệu cao, sâu rộng Tham gia tài trợ hoạt động thể thao, kiện văn hoá, đa thơng hiệu trở thành phần phong trào văn hoá, lôi khách hàng vào hoạt động có ý nghĩa hoạt động đà thâm nhập vào đời sống họ thờng xuyên, hẳn họ quên đợc ngời đà đa họ đến với hoạt động Chính việc thu hút khách hàng tham gia vào hoạt động công ty đà tạo nên kinh nghiệm trực tiếp khách hàng thơng hiệu công ty đà tạo mối quan hệ chặt chẽ khách hàng thơng hiệu, tạo đợc trung thành khách hàng thơng hiệu đợc xây dựng theo phơng thức truyền thống quảng cáo đại chúng đánh giá khách quan giá trị thơng hiệu việc cung cấp thông tin đầy đủ, đặc biệt thông qua sử dụng quảng cáo phơng tiện thông tin đại chúng, thay đợc cảm nhận mang tính cá nhân khách hàng thơng hiệu Thực tế cho thấy doanh nghiệp quảng bá thơng hiệu hiệu biết tập trung nỗ lực vào hoạt động quan hệ công chúng PR PR phơng cách tốt để chuẩn bị tạo d luận tốt Quảng cáo không làm đợc việc này, marketing vậy, PR làm tốt công việc PR giúp doanh nghiệp tạo d luận tèt th«ng qua sù đng cđa giíi trun th«ng chuyên gia phân tích thơng mại Giữa hoạt động PR quảng cáo, phơng pháp hiệu lựa chọn mẫu quảng cáo sản phẩm Phan Thị Thắng 69 Lớp: 4CKN2 ... Phân tích thực trạng xây dựng phát triển Thơng hiệu Công ty cổ phần Tập đoàn T&T Chơng III: Một số giải pháp nhằm xây dựng phát triển Thơng hiệu Công ty cổ phần Tập đoàn T&T Phan Thị Thắng Lớp:... Chơng II: Phân tích thực trạng thơng hiệu công ty cổ phần tập đoàn T&T 2.1 Giới thiệu khái quát công ty cổ phần Tập đoàn T&T: Tên đơn vị : Công ty Cổ phần tập đoàn T&T Đăng ký kinh doanh số : 0103010950... phát triển 49 thơng hiệu công ty cổ phần tập đoàn T&T 2.2.1 Xây dựng thơng hiệu: 2.2.2 Mô tả trình xây dựng thơng hiệu công ty 2.2.2.1 Nhận thức thơng hiệu: 2.2.2.2 Đầu t cho xây dựng thơng hiệu