ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CÁC DỊCH VỤ DỮ LIỆU TRÊN MẠNG HỮU TUYẾN TẠI VNPT HÀ TĨNH LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH Hà Nội - 2014 1 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TRẦN QUANG HÀ TRẦN QUANG HÀ ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CÁC DỊCH VỤ DỮ LIỆU TRÊN MẠNG HỮU TUYẾN TẠI VNPT HÀ TĨNH ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CÁC DỊCH VỤ DỮ LIỆU TRÊN MẠNG HỮU TUYẾN TẠI VNPT HÀ TĨNH 2 Chuyên ngành : Quản lý Kinh tế Mã số: 60 34 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS. TS Phạm Thị Hồng Điệp Hà Nội – Năm 2014 3 Mục lục Lời nói đầu Tran g 1. Tính cấp thiết của đề tài……………………………………………… 6 2. Tình hình nghiên cứu………………………………………………… 7 3. Mục tiêu và nhiệm vụ luận văn…………………………………… 9 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu……………………………………. 9 5. Phương pháp nghiên cứu…………………………………………… 10 6. Kết cấu của luận văn…………………………………………………. 11 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CÁC DỊCH VỤ DỮ LIỆU TRÊN MẠNG HỮU TUYẾN 1.1. Cơ sở lý luận về hoạt động kinh doanh các dịch vụ dữ liệu trên mạng hữu tuyến………………………………………………… 1.1.1. Bản chất kinh doanh các dịch vụ dữ liệu trên mạng hữu tuyến……………………………………………… . 1.1.2. Đặc điểm của các dịch vụ dữ liệu trên mạng hữu tuyến………………………………………………… 12 12 12 12 1 1.1.3. Tổ chức kinh doanh dịch vụ dữ liệu trên mạng hữu tuyến………………………………………………… 1.1.4. Các yếu tố ảnh hưởng đến kinh doanh dịch vụ dữ liệu trên mạng hữu tuyến…………………………………… 1.1.5. Tiêu chí đánh giá kết quả kinh doanh dịch vụ dữ liệu trên mạng hữu tuyến…………………………………… 1.2. Kinh nghiệm phát triển kinh doanh dịch vụ dữ liệu trên mạng hữu tuyến của một số doanh nghiệp và bài học cho VNPT Hà Tĩnh…………………………… ………………………… … 1.2.1. Kinh nghiệm phát triển kinh doanh dịch vụ dữ liệu trên mạng hữu tuyến của VNPT Quảng Bình………………… 1.2.2. Kinh nghiệm phát triển kinh doanh dịch vụ dữ liệu trên mạng hữu tuyến của FPT Chi nhánh Hà Tĩnh…………… 1.2.3. Bài học cho VNPT Hà Tĩnh……………………………… CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ DỮ LIỆU TRÊN MẠNG HỮU TUYẾN CỦA VNPT HÀ TĨNH 2.1. Tổng quan về VNPT Hà Tĩnh … … 2.1.1. Giới thiệu chung về Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam……………………………………………………… . 12 12 12 12 13 13 14 14 14 14 14 14 14 2 2.1.2. Giới thiệu chung về VNPT Hà Tĩnh…………………… 2.2. Thực trạng kinh doanh dịch vụ dữ liệu trên mạng hữu tuyến của VNPT Hà Tĩnh …………….……………………… ………… 2.2.1. Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh dịch vụ dữ liệu trên mạng hữu tuyến của VNPT Hà Tĩnh 2.2.2. Tổ chức kinh doanh dịch vụ dữ liệu trên mạng hữu tuyến của VNPT Hà Tĩnh…………………………………… 2.3. Đánh giá thực trạng kinh doanh dịch vụ dữ liệu trên mạng hữu tuyến của VNPT Hà Tĩnh………… …………………….… 2.3.1. Các chỉ tiêu chủ yếu 2.3.2. Đánh giá chung 2.3.3. Các tồn tại cần khắc phục 2.3.4. Nguyên nhân và một số vấn đề đặt ra CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ DỮ LIỆU TRÊN MẠNG HỮU TUYẾN CỦA VNPT HÀ TĨNH 3.1. Căn cứ đề xuất giải pháp……………………………………… 3.1.1. Định hướng đổi mới tổ chức quản lý và kinh doanh dịch vụ viễn thông của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam 3.1.2. Định hướng kinh doanh dịch vụ Internet băng rộng của VNPT 3.1.3. Quan điểm định hướng phát triển kinh doanh dịch vụ 14 15 15 15 15 15 16 16 16 16 16 16 16 17 3 viễn thông tại Hà Tĩnh 3.1.4. Cơ hội và thách thức trong việc kinh doanh dịch vụ dữ liệu trên mạng hữu tuyến của VNPT Hà Tĩnh. 3.2. Mục tiêu và phương hướng thúc đẩy kinh doanh các dịch vụ dữ liệu trên mạng hữu tuyến của VNPT Hà Tĩnh…………………………………………………………… . 3.2.1. Mục tiêu phát triển kinh doanh dịch vụ dữ liệu trên mạng hữu tuyến của VNPT Hà Tĩnh 3.2.2. Phương hướng thúc đẩy kinh doanh dịch vụ dữ liệu trên mạng hữu tuyến của VNPT Hà Tĩnh 3.3. Các giải pháp đề xuất nhằm đẩy mạnh hoạt động kinh doanh dịch vụ dữ liệu trên mạng hữu tuyến của VNPT Hà Tĩnh…………………………………………………………… . 3.3.1. Phát triển hạ tầng kỹ thuật, nâng cao chất lượng mạng lưới 3.3.2. Phát triển các loại dịch vụ mới 3.3.3. Phát triển hệ thống bán hàng, chăm sóc khách hàng 3.3.4. Phát triển và nâng cao hiệu quả hệ thống quản lý SXKD 3.3.5. Phát triển nguồn nhân lực KẾT LUẬN……………………………………………………………. TÀI LIỆU THAM KHẢO 17 17 17 18 18 19 4 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ADSL (Asymmetric Digital Subscriber Line): Đường dây thuê bao số bất đối xứng ARPU (Average Revenue Per User): Doanh thu bình quân trên đầu thuê bao CBCNV: Cán bộ công nhân viên CNTT-TT: Công nghệ Thông tin – Truyền thông Download/Upload: Truyền dữ liệu xuống/lên DVD (Digital Video Disc): Đĩa nén phim ảnh, dữ liệu kỹ thuật số E-Bank (Electronic Bank): Ngân hàng điện tử E-Commerce (Electronic commerce): Thương mại điện tử E-Government (Electronic Goverment): Chính phủ điện tử FPT: Công ty cổ phần FPT FPT Telecom: Công ty cổ phần Viễn thông FPT FTTX (Fiber to the x): Cáp quang đến điểm x (nhà, máy tính, công sở…) IPTV (Internet Protocol Television): Truyền hình giao thức Internet GDP (Gross Domestic Product): Tổng sản phẩm quốc nội KTXH: Kinh tế xã hội Lan/Wan (Local Area Network/Wide Area Network): Mạng nội bộ/Mạng diện rộng Modem Wifi (Wireless Fidelity): Bộ tín hiệu Internet không dây sử dụng sóng vô tuyến PCI (Provincial Competitiveness Index): Chỉ số năng lực cạnh tranh cấp tỉnh 5 PSTN (Public Switch Telephone Network): Mạng điện thoại chuyển mạch công cộng QoS (Quality of Service): Chất lượng dịch vụ R&D (Research & Development): Nghiên cứu và Phát triển SXKD: Sản xuất kinh doanh Telemarketing: Marketing từ xa VCD (Video Compact Disc): Đĩa nén phim ảnh VIETTEL: Tập đoàn Viễn thông Quân đội VNPT (Vietnam Posts and Telecommunications Group): Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam LỜI NÓI ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Giai đoạn 2003-2008, cùng với sự phát triển của đất nước, ngành Viễn thông Việt Nam là một trong những ngành có những bước tiến vượt bậc và trở thành ngành kinh tế mũi nhọn của đất nước. Các doanh nghiệp kinh doanh các dịch vụ Viễn thông có tốc độ thay đổi rất nhanh chóng và mức tăng trưởng cao hàng đầu trong nền kinh tế. Trong giai đoạn này, hạ tầng mạng Viễn thông bao gồm hệ thống tổng đài nội hạt, mạng lưới cáp đồng được đầu tư trải rộng từ thành thị tới nông thôn, từ miền xuôi lên miền ngược, trở thành một trong những hạ tầng quan trọng nhất đối với các hoạt động xã hội, văn hoá và chính trị. Các dịch vụ điện thoại cố định và dịch vụ Internet tốc độ cao đã đến được hầu hết với mọi vùng miền của đất nước, góp phần rất lớn vào sự 6 thay đổi chung của toàn xã hội. Thực tế sản xuất kinh doanh các năm gần đây cho thấy, lợi nhuận của các doanh nghiệp Viễn thông đang giảm, đặc biệt tại các doanh nghiệp cung cấp các dịch vụ trên nền mạng hữu tuyến như các Viễn thông tỉnh, thành phố thuộc Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam, các chi nhánh của Vietel trên toàn quốc Tình trạng khách hàng rời xa các dịch vụ viễn thông truyền thống như điện thoại cố định có xu hướng ngày càng tăng. Hệ thống tổng đài nội hạt và mạng lưới cáp đồng với số vốn đầu tư hàng ngàn tỷ đồng trước đây trở nên là gánh nặng đối với các doanh nghiệp. Chi phí khấu hao tài sản cố định trên các tài sản đó và chi phí duy tu, củng cố, bảo dưỡng mạng lưới chiếm phần lớn trong chi phí sản xuất kinh doanh hàng năm của đơn vị. Trong xu thế chung đó, việc đổi mới phương pháp quản lý, hoạch định, thay đổi phương án kinh doanh, mở rộng kinh doanh các dịch vụ dữ liệu trên mạng hữu tuyến để khai thác tối đa mạng lưới có sẵn, giảm gánh nặng đầu tư, góp phần nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh tại các doanh nghiệp Viễn thông nói chung và VNPT Hà Tĩnh nói riêng là một vấn đề quan trọng, cấp thiết trong giai đoạn hiện nay. Thực tế đã chứng minh, trong những năm vừa qua, các dịch vụ dữ liệu có ảnh hưởng sâu rộng đến mọi mặt của đời sống kinh tế xã hội, đã được khẳng định cả về lý luận và thực tiễn. Các dịch vụ dữ liệu có vai trò quan trọng giúp cho việc tiếp cận, chuyển tải thông tin một cách nhanh chóng. Việc nhận thức được bản chất và các quy luật vận động của nó và áp dụng chúng trong việc hoạch định các giải pháp nhằm phát triển kinh doanh là hết sức cần thiết và cấp bách. Vì vậy, tác giả đã lựa chọn đề tài: “ Đẩy mạnh hoạt động kinh doanh các dịch vụ dữ liệu trên mạng hữu tuyến tại VNPT Hà Tĩnh ” làm đề tài luận văn Thạc sỹ Quản lý kinh tế. 7 [...]... về hoạt động kinh doanh các dịch vụ dữ liệu trên mạng hữu tuyến Chương 2: Thực trạng hoạt động kinh doanh các dịch vụ dữ liệu trên mạng hữu tuyến của VNPT Hà Tĩnh Chương 3: Giải pháp đẩy mạnh hoạt động kinh doanh dịch vụ dữ liệu trên mạng hữu tuyến của VNPT Hà Tĩnh CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ HOẠT ĐỘNG KINH 11 DOANH DỊCH VỤ DỮ LIỆU TRÊN MẠNG HỮU TUYẾN 1.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH. .. Mục tiêu và nhiệm vụ của luận văn - Mục tiêu: đánh giá thực trạng và đề xuất giải pháp đẩy mạnh hoạt động kinh doanh dịch vụ dữ liệu trên mạng hữu tuyến tại VNPT Hà Tĩnh - Các nhiệm vụ cụ thể: Hệ thống hóa cơ sở lý luận và thực tiễn về kinh doanh dịch vụ dữ liệu trên mạng hữu tuyến trong điều kiện hiện nay; Đánh giá hiện trạng kinh doanh dịch vụ dữ liệu trên mạng hữu tuyến của VNPT Hà Tĩnh Đề xuất giải... xuất giải pháp đẩy mạnh hoạt động kinh doanh 9 dịch vụ dữ liệu trên mạng hữu tuyến tại VNPT Hà Tĩnh 4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động kinh doanh các dịch vụ dữ liệu trên mạng hữu tuyến tại VNPT Hà Tĩnh - Phạm vi nghiên cứu: Về thời gian: Giai đoạn từ năm 2009 đến năm 2013 Về nội dung: các dịch vụ Internet tốc độ cao (ADSL), dịch vụ thuê kênh riêng, dịch vụ Internet quang... HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ DỮ LIỆU TRÊN MẠNG HỮU TUYẾN 1.1.1 Bản chất kinh doanh dịch vụ dữ liệu trên mạng hữu tuyến 1.1.1.1 Khái niệm dịch vụ dữ liệu trên mạng hữu tuyến - Theo Thông tư 05/2012/TT-BTTTT ngày 18/5/2012 của Bộ Thông tin Truyền thông, dịch vụ dữ liệu trên mạng hữu tuyến hay còn gọi là các dịch vụ Internet băng rộng (công nghệ ADSL và FTTx) được khai thác trên mạng cáp đồng, cáp quang... triển khai tại các quốc gia và trong một tương lai không xa sẽ trở thành phổ biến trên phạm vi 12 toàn thế giới 1.1.1.2 Kinh doanh các dịch vụ dữ liệu trên mạng hữu tuyến - Khái niệm: Kinh doanh các dịch vụ Internet băng rộng trên mạng hữu tuyến là hoạt động thương mại nhằm mục đích sinh lợi, theo đó một bên (gọi là bên cung ứng dịch vụ, nhà cung cấp dịch vụ) có nghĩa vụ thực hiện dịch vụ cho một bên... tài là thực trạng kinh doanh các dịch vụ dữ liệu trên nền mạng hữu tuyến tại VNPT Hà Tĩnh như thế nào và làm thế nào để đẩy mạnh hoạt động kinh doanh các dịch vụ nhằm mục đích thu hút khách hàng, tăng doanh thu, lợi nhuận cho doanh nghiệp? 2 Tình hình nghiên cứu Hiện nay, các Tập đoàn viễn thông lớn tại Việt Nam như VNPT, Viettel, FPT đều có các bộ phận nghiên cứu phát triển (R&D) Các bộ phận nghiên... khách quan về hoạt động kinh doanh các dịch vụ Viễn thông - Phương pháp phân tích, đánh giá và tổng hợp nhằm có được cái nhìn toàn 10 diện hơn về hiệu quả kinh doanh dịch vụ dữ liệu trên mạng hữu tuyến của Hà Tĩnh - Phương pháp thống kê, mô tả nhằm thu thập thông tin, số liệu, tài liệu về kết quả sản xuất kinh doanh của Viễn thông Hà Tĩnh Thu thập số liệu kết quả sản xuất kinh doanh của các doanh nghiệp... nhóm dịch vụ dữ liệu chủ yếu cung cấp trên mạng hữu tuyến trên địa bàn tỉnh Hà Tĩnh do VNPT Hà Tĩnh cung cấp Ngoài ra, đề tài còn nghiên cứu đến nhu cầu của các đối tượng khách hàng, một số giải pháp được sử dụng trong hoạt động kinh doanh dịch vụ dữ liệu của các đối thủ cạnh tranh trên địa bàn tỉnh Hà Tĩnh 5 Phương pháp nghiên cứu Trên cơ sở phương pháp luận duy vật biện chứng, duy vật lịch sử, các. .. buộc các doanh nghiệp phải tìm ra giải pháp để xây dựng chiến lược kinh doanh thích ứng cho doanh nghiệp trong 28 tương lai 1.1.5 Tiêu chí đánh giá kết quả kinh doanh dịch vụ dữ liệu trên mạng hữu tuyến Có rất nhiều chỉ tiêu đánh giá hoạt động kinh doanh dịch vụ Internet băng rộng Các chỉ tiêu này có thể dùng để đánh giá tổng thể các hoạt động kinh doanh dịch vụ Internet băng rộng của một doanh nghiệp... một bên khác và nhận thanh toán; bên sử dụng dịch vụ (gọi là khách hàng) có nghĩa vụ thanh toán cho bên cung ứng dịch vụ và sử dụng dịch vụ theo thoả thuận - Các loại dịch vụ dữ liệu trên mạng hữu tuyến: a Dịch vụ Internet tốc độ cao ADSL Dịch vụ Internet tốc độ cao là dịch vụ truy nhập Internet băng rộng dựa trên công nghệ ADSL Dịch vụ này được cung cấp trên đường cáp điện thoại và cho phép người sử