TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HCM VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC Đề tài: CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN VIỆC CHỌN MUA SẢN PHẨM SMART VIỆC CHỌN MUA SẢN PHẨM SMART PHONE PHONE CỦA KHÁCH HÀNG TẠI TP. HCM CỦA KHÁCH HÀNG TẠI TP. HCM GVHD : TS. Hoàng Thị Phương Thảo Lớp : Cao học Đêm 7 - Khóa 22 SVTH : Nhóm 7 Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 01/2013 2 DANH SÁCH NHÓM 1. Huỳnh Thị Thảo Anh 2. Ngô Thanh Danh 3. Lê Thị Kiều Diễm 4. Hoàng Mạnh Hải 5. Võ Thị Thanh Nhàn 6. Nguyễn Thị Kiều Phương 7. Nguyễn Minh Tân 8. Nguyễn Thị Bích Thu 9. Trần Võ Thùy Trang 10. Vương Mỹ Trinh 11. Trương Đức Bình 3 BẢNG ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ THAM GIA CỦA THÀNH VIÊN NHÓM Họ tên Các cơng việc (X) Đánh giá chung (%) Ký tên 1-4 5-6 7a 7b 8-9 10-11 1. Huỳnh Thị Thảo Anh X X X X X X 100% 2. Ngơ Thanh Danh X X X X X X 100% 3. Lê Thị Kiều Diễm X X X X X X 100% 4. Hồng Mạnh Hải X X X X X X 100% 5. Võ Thị Thanh Nhàn X X X X X X 100% 6. Nguyễn Thị Kiều Phương X X X X X X 100% 7. Nguyễn Minh Tân X X X X X X 100% 8. Nguyễn Thị Bích Thu X X X X X X 100% 9. Trần Võ Thùy Trang X X X X X X 100% 10. Vương Mỹ Trinh X X X X X X 100% 11. Trương Đức Bình X X X X X X 100% 4 MỤC LỤC Trang 5 Đề tài: Các yếu tố tác động đến việc lựa chọn sản phẩm Smartphone của khách hàng ở thị trường TP. HCM I. ĐẶT VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU Ngày nay trình độ khoa học kĩ thuật rất phát triển, đặc biệt là yếu tố công nghệ luôn thay đổi không ngừng để tạo ra những sản phẩm phục vụ nhu cầu của con người, đặc biệt là thị trường công nghệ số, nổi bật với lĩnh vực kinh doanh điện thoại đang có sự phát triển nhanh chóng, thị trường điện thoại di động cũng không ngừng biến đổi, tung ra hàng loạt dòng sản phẩm thông minh đáp ứng nhu cầu và thị hiếu của người tiêu dùng. Trước sự phát triển không ngừng của khoa học, kỹ thuật cùng với sự cạnh tranh của thị trường điện thoại di động và đặc biệt trong nền kinh tế ngày càng phát triển, sự bắt nhịp trong xu hướng tiêu dùng của người dân ngày một tiến bộ, sự đòi hỏi về các ứng dụng, tiện ích, thông số phần cứng và cả kiểu dáng của điện thoại ngày càng phong phú, đa dạng hơn. Vì vậy để đáp ứng được những mong muốn ấy của người tiêu dùng thì việc cho ra đời sản phẩm Smartphone (SP) là điều tất yếu.Với những tiện ích mà Smartphone mang lại: kiểm tra e-mail, tra cứu thông tin, truy cập mạng xã hội, lướt web thông qua GPRS, 3G hay Wi-Fi, gọi điện, nhắn tin miễn phí, nghe nhạc, tìm đường, tải ảnh và video lên mạng xã hội… Smartphone luôn là sản phẩm dẫn đầu trong thị trường điện thoại di động. Từ đó có thể khẳng định kinh doanh Smartphone là một ngành nghề kinh doanh vô cùng hấp dẫn và đầy tiềm năng. Tuy nhiên, để có thể đứng vững trong lĩnh này, các doanh nghiệp phải đứng trước những thách thức sau:  Nền công nghiệp sản xuất điện thoại di động phát triển không ngừng, xu hướng sử dụng điện thoại thông minh ngày càng chiếm lĩnh và lấn át điện thoại truyền thống . Bên cạnh đó vấn đề cạnh tranh trong môi trường cạnh tranh ngày càng gay gắt, do đó để có thể tồn tại và phát triển trên thị trường thì phải luôn theo sát xu hướng phát triển của thị trường, phải bắt nhịp nhu cầu của thị trường thật nhanh nhạy và chính xác, phải tìm và lựa chọn những Smartphone thỏa mãn người tiêu dùng nhất.  Công nghệ Smartphone đang có những bước phát triển rất mạnh mẽ, các sản phẩm liên tục ra mắt với nhiều chủng loại, hình dáng, tính năng, giá cả hết sức đa dạng. Vì thế, các sản phẩm Smartphone đều có khả năng nhanh chóng trở nên lỗi thời và bị thay thế, khi đó, việc tiêu thụ sẽ gặp nhiều khó khăn. Vấn đề này đặt ra cho các doanh nghiệp phân phối cần phải tiêu thụ thật nhanh các sản phẩm Smartphone này, hạn chế tối đa lượng hàng tồn kho.  Trong bối cảnh kinh tế Việt Nam ngày càng canh tranh khốc liệt đòi hỏi doanh nghiệp, cần có chiến lược kinh doanh hợp lý. Với vị thế là nhà phân phối điện thoại di động ở TP.HCM, vấn đề đặt ra là: Làm thế nào để phát triển kinh doanh các sản phẩm Smartphone theo đúng xu hướng thời đại, đáp ứng nhu cầu của số đông người tiêu dùng, tiêu thụ nhanh chóng để hạn chế những rủi ro về sự lỗi thời và đảm bảo vấn đề luân chuyển dòng vốn nhanh để đối phó tình hình kinh tế ngày càng khó khăn như đã đề cập ở phần trên. Để có thể giải quyết vấn đề trên một cách có hiệu quả thì việc nghiên cứu các yếu tố tác động đến việc lựa chọn điện thoại thông minh là việc làm cần thiết và có vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ doanh nghiệp trong việc lựa chọn đưa ra thị trường những sản phẩm Smartphone đáp ứng được nhu cầu của khách hàng.Vì vậy, nhóm chúng tôi chọn đề tài nghiên cứu về “Các yếu tố tác động đến việc lựa chọn sản phẩm Smartphone của khách hàng ở thị trường TP. HCM”. Nhóm 7 _ Lớp Đêm 7 K22 6 Đề tài: Các yếu tố tác động đến việc lựa chọn sản phẩm Smartphone của khách hàng ở thị trường TP. HCM II. CÂU HỎI NGHIÊN CỨU  Những nhân tố chính nào tác động đến quyết định chọn mua sản phẩm Smartphone của người tiêu dùng tại TP. HCM?  Mức độ ảnh hưởng của các nhân tố trên đến quyết định lựa chọn sản phẩm Smartphone như thế nào ?  Những sản phẩm Smartphone nào mang đến sự hài lòng nhất cho khách hàng tại TP.HCM? III. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU  Xác định các yếu tố tác động đến quyết định lựa chọn sản phẩm Smartphone tại TP. HCM.  Nhận định mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đó việc chọn mua sản phẩm Smartphone.  Đề xuất các sản phẩm Smartphone nên phân phối vào thị trường TP. HCM. IV. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU IV.1. Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sản phẩm Smartphone Đối tượng khảo sát: người có nhu cầu sử dụng sản phẩm Smartphone. IV.2. Phạm vi nghiên cứu Phạm vi không gian: tiến hành khảo sát tại khu vực TP. Hồ Chí Minh. Phạm vi thời gian: tiến hành khảo sát vào khoảng tháng 11 – 12/2012. V. THÔNG TIN THỨ CẤP VỀ THỊ TRƯỜNG, SẢN PHẨM CÓ LIÊN QUAN V.1. Thông tin thứ cấp về thị trường a. Thông tin thị trường Theo tổng cục thống kê, số thuê bao điện thoại di động phát triển mới năm 2012 đạt trên 12,5 triệu thuê bao, tăng 5,8% so với năm trước. Số thuê bao điện thoại di động cả nước tính đến cuối tháng 12/2012 ước tính đạt 121,7 triệu thuê bao, tăng 3,5% so với năm trước. Những con số này cho thấy lượng người sử dụng điện thoại di động đang tăng đáng kể. Theo thống kê của các nhà nghiên cứu RIM (Reaserch In Motion Limited), thị trường Việt Nam có tốc độ phát triển thị trường Smartphone nhanh nhất khu vực Đông Nam Á. Việt Nam được xếp loại có "dân số trẻ". 65% dân Việt Nam ở độ tuổi dưới 35, là độ tuổi sử dụng Internet, mạng xã hội, các công cụ liên quan đến mạng nhiều hơn cả. Ngoài ra, tỷ lệ nhập khẩu Smartphone của Việt Nam cũng rất cao, tăng 40%/năm và sẽ đạt đến con số 8 triệu chiếc vào năm 2015. Theo nghiên cứu vào tháng 6/2012 của Ericsson Consumer Lab, ngoài sự tăng trưởng về tỉ lệ sử dụng Smartphone và máy tính bảng, nghiên cứu còn cho thấy mức độ sử dụng các ứng dụng di động của người dùng thiết bị Smartphone dự kiến cũng tăng từ mức hiện tại là 35% lên 40% trong vòng 6 tháng tới. Nhóm 7 _ Lớp Đêm 7 K22 7 Đề tài: Các yếu tố tác động đến việc lựa chọn sản phẩm Smartphone của khách hàng ở thị trường TP. HCM  Kết quả khảo sát cũng cho thấy trong khi xu thế tăng trưởng về Smartphone dự kiến sẽ tăng tới 21% trong vòng 6 tháng tới, và tỉ lệ sử dụng máy tính bảng dự kiến tăng từ mức 2% hiện tại lên 5% trong vòng 6 tháng tới.  Theo số liệu phân tích về thị phần hệ điều hành điện thoại, thì Symbian vẫn là hệ điều hành thống trị (26%), trong khi đó, không có sự khác biệt về số người dùng Android và iOS. Ở thời điểm hiện tại, Android và iOS đang ngang sức ngang tài với 21% thị phần cho mỗi bên, nhưng rất có thể, trong năm 2013, Android sẽ vượt lên vì dòng điện thoại chạy hệ điều hành này có giá thị trường mềm hơn các sản phẩm của Apple rất nhiều. Khảo sát tương tự từ Nielsen Việt Nam cho thấy 70% người tiêu dùng tại Việt Nam sử dụng điện thoại di động và 42% trong số đó đang có nhu cầu chuyển sang dùng Smartphone. Thống kê trên được thực hiện tại hơn 39 quốc gia ở châu Á và Thái Bình Dương, theo đó người Việt chúng ta vẫn thường tham khảo ý kiến của người thân, đồng nghiệp trước khi mua điện thoại. Và 39% trong số đó cho biết họ hay tìm kiếm thông tin sản phẩm tại các cửa hàng, 6% thông qua nội dung trên các tờ rơi. Khảo sát sơ bộ của GfK (Công ty nghiên cứu thị trường GfK) cho thấy, số lượng điện thoại thông minh được bán ra trong năm 2011 chiếm khoảng 32,2% doanh số toàn thị trường điện thoại trong nước nói chung, trong khi tỷ lệ của năm trước là 24,4%. Còn theo nghiên cứu của hãng IDC (1 trong 5 công ty hàng đầu về lĩnh vực công nghệ thông tin tại VN), Smartphone là một mặt hàng có sức hút lớn. Năm 2011 thị trường Smartphone Việt Nam đạt mức tăng trưởng 44%. Trong công bố vừa được IDC đưa ra tháng 12/2012, thì so với cùng kỳ năm 2011, ngay trong 9 tháng đầu năm 2012, thị trường Smartphone tại Việt Nam đã tăng trưởng 83%. b. Thông tin về Smartphone Smartphone (điện thoại thông minh) là điện thoại tích hợp một nên tảng hệ điều hành di động với nhiều tính năng tiên tiến về điện toán và kết nối hơn các điện thoại di động thông thường. Điện thoại thông minh có thể sử dụng nhiều loại hệ điều hành di động như Symbian, Windows phone, Android, iOS, BlackBerry. Một số hãng sản xuất Smartphone lớn như Samsung (Galaxy S, Galaxy Note, ), Apple (Iphone), RIM (Blackberry), HTC, Nokia (Lumia),… Những điểm mạnh của điện thoại thông minh:  Có các tính năng công nghệ số được tích hợp như máy quay phim, chụp ảnh với chỉ số điểm ảnh cao, tích hợp công nghệ truyền hình di động, mô hình vô tuyến điện trang bị kỹ thuật quang học tăng giảm theo ý nghĩ điều khiển của người dùng, làm các thước phim video sống động, post trực tiếp ảnh lên blog,…  Kết nối internet, lướt web, nghe nhạc, xem phim online  Quản lý thư điện tử, hỗ trợ các ứng dụng văn phòng như word, excel, pdf,  Sử dụng công nghệ kỹ thuật cao, các phần mềm ứng dụng khiến Smartphone trở nên “nhạy cảm và linh hoạt” như con người. Những điểm hạn chế:  Thời lượng pin thấp. Nhóm 7 _ Lớp Đêm 7 K22 8 Đề tài: Các yếu tố tác động đến việc lựa chọn sản phẩm Smartphone của khách hàng ở thị trường TP. HCM  Bảo mật chưa tốt khi sử dụng trong môi trường internet.  Giá bán của các thương hiệu lớn khá cao. V.2. Sản phẩm có liên quan a. Các sản phẩm hỗ trợ Smartphone:  Dịch vụ mạng di động: tại thị trường Việt Nam hiện nay, các hãng viễn thông lớn đã cung cấp dịch vụ 3G phủ sóng trên toàn quốc nhưng tốc độ mạng chưa đủ đáp ứng người dùng. Dịch vụ 4G với công nghệ LTE (Long Term Evolution) cho phép người dùng truy cập với tốc độ cao, nhưng hiện tại chỉ mới được các nhà mạng thử nghiệm và phải tới năm 2018 mới được xem xét cấp phép.  Các ứng dụng cho Smartphone: thị trường ứng dụng đang phát triển rất mạnh, cung cấp nhiều ứng dụng văn phòng, giải trí hỗ trợ cho nhiều hệ điều hành. Trong đó có rất nhiều ứng dụng miễn phí. Các ứng dụng thu phí được bán phổ biến thông qua thanh toán trực tuyến rất tiện lợi. b. Các sản phẩm tương tự smarphone: Sản phẩm cạnh tranh lớn nhất với Smartphone có thể nói đến máy tính bảng (tablet). Nổi bật của máy tính bảng đó là kích thước màn hình lớn và đa dạng từ 7 đến 10.1 inch. Gần như có đầy đủ tính năng của một Smartphone. Ngoài ra giá của máy tính bảng cũng rất đa dạng, phù hợp vói nhu cầu của người tiêu dùng. Thế mạnh của máy tính bảng so với Smartphone: - Màn hình lớn, thao tác tiện lợi, phục vụ giải trí tốt hơn. - Thời lượng pin dài hơn. Nhóm 7 _ Lớp Đêm 7 K22 9 Đề tài: Các yếu tố tác động đến việc lựa chọn sản phẩm Smartphone của khách hàng ở thị trường TP. HCM VI. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ ĐẶT RA GIẢ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU VI.1. Lý thuyết: 1 Hành vi tiêu dùng: Hành vi tiêu dùng là hành động của một người tiến hành mua và sử dụng sản phẩm cũng như dịch vụ, bao gồm cả quá trình tâm lý và xã hội xảy ra trước và sau khi xảy ra hành động. (Philip Kotler, 1999, Marketing căn bản, NXB thống kê) Điểm xuất phát để hiểu được người mua là mô hình tác nhân phản ứng được thể hiện trong Marketing và những tác nhân của môi trường đi vào ý thức của người mua. Những đặc điểm và quá trình quyết định của người mua dẫn đến những quyết định mua sắm nhất định. Hình 2.1: Mô hình hành vi của người mua – trích theo Kotler, Philip (1998), trang 198 Hành vi tiêu dùng có 3 thành phần chính: đầu vào, quá trình, đầu ra. Đầu vào bao gồm các tác nhân marketing và các tác nhân khác. Quá trình gồm: quá trình mua hàng và các đặc điểm của người tiêu dùng ảnh hưởng đến quá trình mua hàng. Đầu ra là hành vi của người tiêu dùng sau khi mua hàng hóa. 2 Những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm: Văn hóa Nền văn hóa. Nhánh văn hóa. Tầng lớp xã hội Xã hội Nhóm tham khảo Gia đình Vai trò và địa vị Cá nhân Tuổi và giai đoạn của chu kỳ sống. Nghề nghiệp. Hoàn cảnh kinh tế Lối sống. Nhân cách và tự ý Tâm lý Động cơ Nhận thức Hiểu biết Niền tin và thái NGƯỜI MUA Hình 2.2: Mô hình chi tiết các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi - trích theo Kotler, Philip (1998), trang 198 Nhóm 7 _ Lớp Đêm 7 K22 10 Quyết định của người mua Lựa chọn sản phẩm Lựa chọn nhãn hiệu Lựa chọn địa lý Định thời gian mua Định số lượng mua. Đặc điểm của người mua Quá trình quyết định của người mua Văn hóa Xã hội Cá tính Tâm lý Nhận thức vấn đề Tìm kiếm thông tin Đánh giá Quyết định Hành vi mua sắm Các tác nhân marketing Các tác nhân khác Sản phẩm Giá Địa điểm Khuyến mãi Kinh tế Công nghệ Chính trị Văn hóa. [...]... Các yếu tố tác động đến việc lựa chọn sản phẩm Smartphone của khách hàng ở thị trường TP HCM 3 Quá trình quyết định mua hàng: Quá trình mua hàng của người tiêu dùng không chỉ đơn thuần là hành động mua một sản phẩm nào đó Quá trình này bắt đầu khá lâu trước khi xuất hiện hành động mua và còn tiếp diễn sau đó Có thể thấy 5 giai đoạn trong quá trình mua hàng Hình 2.4: Mô hình 5 giai đoạn quyết định mua. .. khi mua sẽ ảnh hưởng đến lần hứa hẹn kế tiếp của khách hàng Và một khi khách hàng thỏa mãn với sản phẩm thì: (1) Lòng trung thành lâu dài hơn (2) Mua nhiều hơn (3) Nói những điều tốt về sản phẩm (4) Ít chú ý đến giá Khi khách hàng không hài lòng về sản phẩm thì họ có những phản ứng sau: (1) Phản ứng trực tiếp đến nơi họ mua sản phẩm Nhóm 7 _ Lớp Đêm 7 K22 12 Đề tài: Các yếu tố tác động đến việc lựa chọn. .. tài: Các yếu tố tác động đến việc lựa chọn sản phẩm Smartphone của khách hàng ở thị trường TP HCM H4: Nhận thức về thương hiệu có tác động cùng chiều với việc ra quyết định lựa chọn sản phẩm H5: Nhận thức về dịch vụ hậu mãi có tác động cùng chiều với việc ra quyết đinh lựa chọn sản phẩm H6: Giả thuyết về nhận thức rủi ro có quan hệ ngược chiều với việc đưa ra quyết đinh lựa chọn sản phẩm H7: Nhận thức... (http://testkitchen.colorado.edu/projects/reports/smartphone/smartphone-appendix1/ )  Thông qua sản phẩm Iphone, nghiên cứu áp dụng cải tiến thiết bị di động dưới góc độ người tiêu dùng cá nhân – Luận văn thạc sĩ của học viên Đại học kinh tế Aalto (Adoption of smartphone: iphone research of adopting a mobile phone innovation from Nhóm 7 _ Lớp Đêm 7 K22 18 Đề tài: Các yếu tố tác động đến việc lựa chọn sản phẩm Smartphone của khách hàng ở thị... thói quen mua sắm bị thu thập và sử dụng bừa bãi Nguồn gốc sản phẩm Nhóm 7 _ Lớp Đêm 7 K22 15 Đề tài: Các yếu tố tác động đến việc lựa chọn sản phẩm Smartphone của khách hàng ở thị trường TP HCM • VI.2 Nhận thức về sự rủi ro ảnh hưởng rất lớn đến thái độ của khách hàng đối với sản phẩm, dịch vụ Giả thuyết và mô hình: Trong đề tài này chúng tôi dựa vào hai mô hình TAM và e-CAM đi từ nhận thức đến hành... thức về thương hiệu có tác động cùng chiều với việc ra quyết định lựa chọn sản phẩm Nhóm 7 _ Lớp Đêm 7 K22 16 Đề tài: Các yếu tố tác động đến việc lựa chọn sản phẩm Smartphone của khách hàng ở thị trường TP HCM e Nhận thức về dịch vụ hậu mãi (Lý thuyết nhận thức về dịch vụ hậu mãi): Nhận thức về hậu mãi là nhận thức về dich vụ hỗ trợ, cài đặt, bảo trì, sữa chữa, vận hành… của sản phẩm dịch vụ mang lại... 7 _ Lớp Đêm 7 K22 14 Đề tài: Các yếu tố tác động đến việc lựa chọn sản phẩm Smartphone của khách hàng ở thị trường TP HCM Ở cấp độ cá nhân, những sự khác biệt nhỏ của một thương hiệu có thể tạo ra những tác động rất lớn lên nhận thức của người tiêu dùng Một thương hiệu cần có sự khác biệt nhất định so với những thương hiệu khác để thúc đẩy người tiêu dùng chọn mua sản phẩm hoặc dịch vụ và sẵn sàng... hơn các thương hiệu khác Giả thiết H8: có sự tác động giửa nhận thức thương hiệu đến nhận thức về giá cả 2 Mô hình nghiên cứu: H1: nhận thức sự hữu ích có tác động cùng chiều với việc đưa ra quyết định lựa chọn sản phẩm H2: Có tác động cùng chiều với quyết định lựa chọn sản phẩm H3: Nhận thức về giá có tác động cùng chiều với quyết định lựa chọn sản phẩm Nhóm 7 _ Lớp Đêm 7 K22 17 Đề tài: Các yếu tố tác. .. rằng người ta sẽ mua sản phẩm mà họ cho rằng sẽ thỏa mãn cao nhất với giá hợp lý nhất Đôi khi sự đánh giá dựa trên những tính toán thận trọng và tư duy logic, nhưng đôi khi lại bộc phát theo cảm tính Nhóm 7 _ Lớp Đêm 7 K22 11 Đề tài: Các yếu tố tác động đến việc lựa chọn sản phẩm Smartphone của khách hàng ở thị trường TP HCM Một số xu thế đánh giá cơ bản:  Coi sản phẩm là một tập hợp các thuộc tính... Niềm tin của người tiêu dùng về sản phẩm có thể khắc hoạ và thay đổi bằng nỗ lực marketing (nỗ lực đó phải đáp ứng được sự mong đợi của khách hàng)  Xu hướng gán cho mỗi thuộc tính của sản phẩm một “giá trị sử dụng” - d Sự lựa chọn của khách hàng: chọn những nhãn hiệu mang lại cho họ tổng số sự thoả mãn từ các đặc tính của sản phẩm là tối đa tính cho đồng tiền họ phải bỏ ra Quyết định mua hàng Ở giai . TP. HCM VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC Đề tài: CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN VIỆC CHỌN MUA SẢN PHẨM SMART VIỆC CHỌN MUA SẢN PHẨM SMART PHONE PHONE CỦA KHÁCH HÀNG TẠI TP. HCM CỦA. Những sản phẩm Smartphone nào mang đến sự hài lòng nhất cho khách hàng tại TP. HCM? III. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU  Xác định các yếu tố tác động đến quyết định lựa chọn sản phẩm Smartphone tại TP. HCM. . trường những sản phẩm Smartphone đáp ứng được nhu cầu của khách hàng. Vì vậy, nhóm chúng tôi chọn đề tài nghiên cứu về Các yếu tố tác động đến việc lựa chọn sản phẩm Smartphone của khách hàng ở thị trường