TÓM LƯỢC Sự bùng nổ của Internet đang thực sự tạo ra một cuộc cách mạng mới trong xu hướng tiêu dùng hiện đại. Internet đã trở thành kênh truyền thông hiệu quả giúp doanh nghiệp tiếp cận chính xác hơn đối tượng khách hàng năng động. Đây cũng chính là điều kiện thuận lợi để thị trường quảng cáo trực tuyến Việt Nam lên ngôi. Khi tình hình kinh tế khó khăn và ngân sách bị cắt giảm như hiện nay, rất nhiều doanh nghiệp, kể cả các doanh nghiệp truyền thống và doanh nghiệp TMĐT cũng sẽ hướng tới các giải pháp truyền thông tiết kiệm mang lại hiệu quả kinh tế hơn, và Internet là lựa chọn lý tưởng nhờ lợi thế kết nối với một số lượng người sử dụng lớn với chi phí thấp. Các công cụ truyền thông điện tử đang ngày càng tỏ rõ nhưng ưu thế của mình và đang dần là sự lựa chọn tối ưu cho các doanh nghiệp. Qua thời gian thực tập tại công ty, trên cơ sở những kiến thức đã học và qua nghiên cứu tài liệu, em xin lựa chọn đề tài: “Ứng dụng các công cụ truyền thông điện tử tại công ty cổ phần Eastern Sun Việt Nam”. Nội dung khóa luận gồm 4 chương: Chương 1: Tổng quan nghiên cứu đề tài Chương 1 sẽ đưa ra tính cấp thiết nghiên cứu về việc đẩy mạnh ứng dụng các công cụ truyền thông điện tử cho công ty cổ phần Eastern Sun Việt Nam, tính cấp thiết được đưa ra dựa trên tình hình thực tế của công ty. Bên cạnh đó ở phần này còn chỉ rõ mục tiêu, phạm vi nghiên cứu của đề tài luận văn và cung cấp cho người đọc kết cấu của toàn khóa luận. Chương 2: Một số lí luận về công cụ truyền thông điện tử Chương 2 sẽ chủ yếu đưa ra các khái niệm cơ bản về truyền thông điện tử, công cụ truyền thông điện tử, các loại công cụ truyền thông điện tử. Chương 3: Phương pháp nghiên cứu và kết quả phân tích về ứng dụng các công cụ truyền thông điện tử tại công ty cổ phần Eastern Sun Việt Nam. 11 Chương 3 sẽ trình bày về phương pháp phỏng vấn, qua những kết quả thu được từ nội dung cuộc phỏng vấn đưa ra thực trạng ứng dụng các công cụ truyền thông điện tử tại công ty cổ phần Eastern Sun Việt Nam. Chương 4: Các kết luận và đề xuất giải pháp nhằm đẩy mạnh ứng dụng các công cụ truyền thông điện tử ở công ty cổ phần Eastern Sun Việt Nam Chương 4 sẽ đưa ra những kết luận trong quá trình phân tích thực trạng, xác định vấn đề còn tồn tại và hướng giải quyết, từ đó đưa ra giải pháp nhằm đẩy mạnh việc ứng dụng các công cụ truyền thông điện tử tại công ty 22 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành khóa luận tốt nghiệp này, em xin đặc biệt cám ơn Thạc Sĩ Chử Bá Quyết, đã quan tâm giúp đỡ, tận tình hướng dẫn và truyền đạt kiến thức cho em. Em xin chân thành cảm ơn các thầy cô giáo khoa Thương Mại Điện Tử trường Đại Học Thương Mại đã tạo điều kiện tốt cho em trong suốt quá trình làm khóa luận. Em cũng xin chân thành cám ơn sự giúp đỡ nhiệt tình của ban lãnh đạo cũng như nhân viên của công ty cổ phần Eastern Sun Việt Nam, đặc biệt là anh Nguyễn Mạnh Linh đã hướng dẫn, chỉ bảo em trong suốt thời gian qua. Mặc dù đã có nhiều cố gắng song do thời gian và kiến thức còn hạn chế nên đề tài này không tránh khỏi thiếu sót. Vì vậy, em rất mong nhận được sự thông cảm, góp ý tận tình của các thầy cô giáo để bài khóa luận của em có thể được hoàn thiện hơn. Em xin chân thành cảm ơn. Sinh viên thực hiện Ngô Thị Duyên 33 MC LC TÓM LƯỢC LỜI CẢM ƠN iii MỤC LỤC iv DANH MỤC BẢNG BIỂU vi DANH MỤC HÌNH VẼ vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii 41 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO I PHỤ LỤC II 44 DANH MC BẢNG BIỂU BẢNG TÊN TRAN G Bảng 1 Bảng kết quả hoạt động kinh doanh 19 Bảng 2 Bảng các công cụ truyền thông điện tử mà công ty ứng dụng 24 DANH MC HÌNH VẼ HÌNH TÊN TRAN G Hình 1 Sơ đồ tổ chức của công ty cổ phần Eastern Sun Việt Nam 16 Hình 2 Mức độ ứng dụng các kênh truyền thông điện tử tại công ty CP ESVN 26 55 DANH MC TỪ VIẾT TẮT VIẾT TẮT VIẾT ĐẦY ĐỦ CP ESVN Cổ Phần Eastern Sun Việt Nam DN Doanh Nghiệp QCTT Quảng cáo trực tuyến TMĐT Thương Mại Điện Tử 66 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1 TÍNH CẤP THIẾT Hiện nay thị trường truyền thông điện tử tại Việt Nam đang phát triển rất mạnh, mỗi ngày có đến hàng trăm triệu lượt người tìm kiếm trên Internet. Một thống kê của Yahoo và Kantar Media Việt Nam thực hiện vào tháng 12/2011 cho thấy, Internet đã vượt qua radio (23%) và báo giấy (40%) để trở thành phương tiện thông tin được sử dụng hàng ngày phổ biến nhất tại Việt Nam với tỷ lệ 42%. Trong khi đó, một báo cáo khác của Công ty eMarketer (Mỹ) cho biết, tổng chi cho quảng cáo trực tuyến toàn thế giới trong năm 2011 sẽ ở mức khoảng 80,2 tỷ USD (tương đương 1.670.833 tỷ đồng), tăng 17,2% so với năm 2010 và thị phần của quảng cáo trực tuyến trên toàn thế giới nâng lên con số 16,1%. Dự báo, đến năm 2015, khối lượng quảng cáo trực tuyến sẽ tăng đến 132,1 tỷ USD (tương đương 2.752.083 tỷ đồng), chiếm khoảng 22% tổng chi quảng cáo toàn thế giới. Đỉnh điểm của tốc độ tăng trưởng quảng cáo trên toàn thế giới có thể sẽ rơi vào năm 2012 và giảm nhẹ vào những năm sau đó. Nắm bắt được xu hướng này, các doanh nghiệp (DN) đã đề ra chiến lược cụ thể và lên kế hoạch đầu tư chi tiết. Giờ đây, thực hiện bán hàng qua khu ‘chợ ảo’’ diễn ra rất nhộn nhịp. Đây là cách thức để người mua và người bán gặp nhau nhanh và thuận tiện nhất. Nơi người mua, người bán gặp nhau chính là các website, do đó nhiều công ty đã thiết lập các website cung cấp hàng hóa, dịch vụ thông qua mạng Internet với mục đích mở rộng thị trường, nâng cao doanh số, lợi nhuận. Nhưng trong thực tế, mà nhiều DN lại gặp phải vấn đề không những không đạt được mục tiêu đã đề ra mà nhiều DN còn tốn thêm chi phí, thậm chí còn làm giảm uy tín và hình ảnh của mình đối với người tiêu dùng. Có nhiều nguyên nhân khiến cho DN gặp thất bại khi tham gia vào môi trường Internet, tuy nhiên phần lớn là vì những công ty này suy nghĩ đơn giản rằng : kinh doanh trên mạng thì việc có được website với các chức năng trao đổi thông tin sản phẩm và thanh toán là đủ. Nhưng thực tế đây là một lĩnh vực phức tạp đòi hỏi nhiều nỗ lực, kiến thức chuyên môn cũng như các đầu tư lớn về tài chính, thời gian và nhân lực. Vì vậy truyền thông trực tuyến trong thời gian tới sẽ khốc liệt hơn vớii sự đổ bộ của các “đại gia’’ nước ngoài, khi các website của Việt Nam ứng dụng các công cụ truyền thông điện tử còn hạn chế về nội lực. Truyền thông điện tử của các DN trong nước đã yếu thế so với các DN 77 nước ngoài hiện nay sẽ phải tiếp tục “nhường đường” cho các đại gia lớn khi đổ bộ vào Việt Nam. Muốn đứng vững và phát triển hơn nữa, việc mà DN cần làm là phải đẩy mạnh ứng dụng của các công cụ truyền thông điện tử nhằm nâng cao hiệu lực truyền thông của công ty tới khách hàng. Lợi thế của truyền thông trực tuyến so với các loại hình truyền thông thông thường khác là: tiếp cận được khách hàng 24/24, tương tác hai chiều giữa doanh nghiệp và khách hàng, tiếp cận chính xác tới từng khách hàng, dữ liệu và thông tin có thể lưu trữ dễ dàng, thông tin và nội dung có thể tùy biến được, hiệu quả có thể đo lường được, chi phí thấp. Trở ngại lớn nhất của các nhà truyền thông khi tiếp cận với kênh truyền thông mới này là chưa có nhiều thông tin để các nhà truyền thông định hướng và đánh giá các chiến dịch truyền thông của mình. Chính vì thế, các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay chưa mạnh dạn đầu tư vào truyền thông trực tuyến. Vài năm trở lại đây, điều này đã được khắc phục nhờ hệ thống nhân lực được đào tạo cơ bản về thương mại điện tử nói chung và truyền thông điện tử nói riêng. Hệ thống nhân lực này sẽ là nguồn động lực để các doanh nghiệp ở Việt Nam ngày càng tiếp cận hơn với hệ thống truyền thông hiện đại này. Công ty cổ phần Eastern Sun Việt Nam, tên viết tắt là ESVN. Với tên gọi biểu trưng ‘ MẶT TRỜI PHÍA ĐÔNG VIỆT NAM’’ thể hiện của một sự khởi đầu đầy sức mạnh và niềm tự hào của người Việt Nam. Công ty kinh doanh các sản phẩm – dịch vụ : sàn thương mại điện tử biệt giá, cổng thanh toán ESPAY, tìm điểm thi, thiết kế website theo yêu cầu, website đóng gói, đăng kí tên miền, hosting, email server, VPS, SEO, đào tạo Là công ty chuyên về thương mại điện tử nên các công cụ truyền thông mà công ty sử dụng đều trên môi trường trực tuyến. Trải qua 3 năm thành lập và phát triển, thành công có, thất bại có nhưng tầm quan trọng của các công cụ truyền thông điện tử đối với công ty là điều không thể phủ nhận. Tuy nhiên, trong môi trường điện tử cạnh tranh ngày càng khốc liệt như hiện nay, việc chỉ duy trì một vài công cụ truyền thông sẽ là một bất lợi đối với công ty. Công ty cần có những giải pháp thiết thực để đẩy mạnh ứng dụng của các công cụ truyền thông điện tử. 88 1.2 TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU • Bộ slide bài giảng “Marketing thương mại điện tử”, Bộ môn Quản trị chiến lược, Đại học Thương mại, Hà Nội. Đây là bộ slide khá đầy đủ và toàn diện về cách thức quản trị chiến lược marketing TMĐT (e-marketing) của một doanh nghiệp với cách tiếp cận coi chiến lược marketing TMĐT là một chiến lược cấp chức năng của doanh nghiệp. Bài giảng đưa ra những công cụ xúc tiến TMĐT, phân tích ưu – nhược điểm của từng công cụ, các xu hướng phát triển của các công cụ xúc tiến này, sự ảnh hưởng của các công cụ theo thứ bậc. • GS. TS Nguyễn Bách Khoa (2003) Giáo trình Marketing thương mại điện tử - NXB Thống kê – Hà Nội. Sách trình bày về một số nguyên lý của yếu của Marketing thương mại điện tử, quá trình phát triển Internet và các tiêu chuẩn đánh giá, những vấn đề về đo lường Internet. • Báo cáo TMĐT các năm từ 2008 đến 2011 của Bộ Công thương. Báo cáo cho ta cái nhìn về tình hình phát triển và hoàn thiện các nền tảng cho TMĐT và tình hình ứng dụng TMĐT năm 2008 đến 2011 của các lĩnh vực trong xã hội. • Khóa luận của sinh viên khoa thương mại điện tử trường đại học Thương Mại  Đẩy mạnh các hoạt động truyền thông điện tử cho website vatlieutrangtri.net của công ty CP kiến trúc và xây dựng DOORWAY. Sinh viên thực hiện: Chu Thị Thu Hà. Giáo viên hướng dẫn: Th.S Nguyễn Trần Hưng. Bài khóa luận nêu lên thực trạng ứng dụng hoạt động truyền thông điện tử của công ty CP kiến trúc và xây dựng DOORWAY. Từ đó đưa ra các đề xuất nhằm đẩy mạnh các hoạt động truyền thông điện tử cho website vatlieutrangtri.net.  Phát triển các công cụ truyền thông thương hiệu điện tử tại công ty CP phát triển phần mềm và truyền thông Vnpec. Sinh viên thực hiện: Phùng Duy Ánh. Bài khóa luận tập trung nghiên cứu về các công cụ truyền thông điện tử nhằm phát triển thương hiệu cho công ty phát triển phần mềm và truyền thông Vnpec. Đã có rất nhiều đề tài, sách báo nghiên cứu về việc ứng dụng các hoạt động truyền thông điện tử tuy nhiên để tài “Ứng dụng các công cụ truyền thông điện tử tại công ty cổ phần Eastern Sun Việt Nam” thì chưa có. Do vậy khóa luận không trùng lặp về nội dung nghiên cứu. 99 1.3 XÁC LẬP VÀ TUYÊN BỐ ĐỀ TÀI Có nhiều công cụ truyền thông điện tử khác nhau, doanh nghiệp có thể lựa chọn hình thức quảng cáo trực tuyến với mức độ phủ sóng tới khách hàng cao, gọi điện trực tiếp chiếm được thiện cảm của khách hàng Yếu tố chọn công cụ truyền thông điện tử nên dựa trên nguyên tắc công cụ nào giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu một cách có hiệu quả kinh tế nhất. Việc ứng dụng các công cụ truyền thông điện tử ở Việt Nam đang dần bắt kịp với xu hướng của thế giới, các công cụ truyền thông điện tử tỏ ra có hiệu lực mang tính hiệu quả rất cao khi được tích hợp vào các chiến lược chung của doanh nghiệp. Có rất nhiều tiền mặt trong tay hay chỉ với một khoản rất nhỏ để bước vào kinh doanh đã không còn nhiều khoảng cách lớn về xác suất thành công đối với doanh nghiệp thời nay. Ở Việt Nam cũng bắt đầu xuất hiện nhiều doanh nghiệp trẻ khởi sự với hai bàn tay trắng và truyền thông là phương thức họ lựa chọn để tiếp cận khách hàng, những công ty lớn cũng không hề tỏ ra lười biếng với việc triển khai các công cụ truyền thông trên Internet. Trên thực tế, nhiều doanh nghiệp tổ chức triển khai các chiến dịch truyền thông điện tử hiệu quả thì họ nhận được rất nhiều khách hàng mới từ việc những khách hàng này tìm thấy thông tin về loại sản phẩm hoặc dịch vụ mà những doanh nghiệp đó cung cấp đăng tải trên Internet. Cuộc sống càng hiện đại thì con người càng bận rộn và với quỹ thời gian ít ỏi của mình thì họ lựa chọn những phương cách tìm kiếm thông tin và mua hàng nhanh gọn hơn. Ngày nay bạn sẽ hiếm khi thấy một bạn trẻ làm việc văn phòng và có thời gian tiếp xúc với Internet nào lại chạy xe tới hết cửa hàng thời trang này tới cửa hàng thời trang khác để tìm hiểu giá cả, họ sẽ tìm kiếm thông tin của các cửa hàng trực tuyến trên Internet và tìm hiểu trước về giá và việc cuối cùng của quyết định mua hàng là tới thẳng cửa hàng bán đồ có mức giá niêm yết hợp lý nhất. Công ty CP ESVN là công ty cung cấp cho khách hàng các giải pháp ứng dụng CNTT, các công cụ truyền thông mà công ty sử dụng đều thực hiện trên môi trường điện tử. Tuy đã có sự đầu tư lớn cho các kênh truyền thông điện tử nhưng kết quả mà các công cụ này mang lại chưa được như kết quả mà công ty mong đợi. Chính vì thế, với mong muốn đưa ra những đề xuất giúp công ty hoạt động tốt cũng như việc áp dụng kiến thức lý thuyết của mình vào thực tiễn, tôi quyết định chọn tên đề tài là: “Ứng dụng các công cụ truyền thông điện tử tại công ty cổ phần Eastern Sun Việt Nam”. 1010 [...]... thông điện tử, công cụ truyền thông điện tử, các loại công cụ truyền thông điện tử • Chương 3: Phương pháp nghiên cứu và kết quả phân tích ứng dụng các công cụ truyền thông điện tử tại công ty cổ phần Eastern Sun Việt Nam Chương 3 sẽ trình bày về phương pháp phỏng vấn, qua những kết quả thu được từ nội dung cuộc phỏng vấn đưa ra thực trạng ứng dụng các công cụ truyền thông điện tử tại công ty CP ESVN •... công cụ mà công ty sử dụng Ông Dũng cho biết hiện tại công ty đang sử dụng các công cụ truyền thông điện tử là: SEO, email marketing, website, blog, SMS, social marketing 27  Mức độ ứng dụng các công cụ truyền thông điện tử Liên quan đến mức độ ứng dụng từng công cụ truyền thông điện tử tại công ty, ông Dũng cho biết SEO là công cụ được công ty ưu tiên sử dụng nhất vì tính hiệu quả mà công cụ này mang... ích của các công cụ truyền thông điện tử, thực trạng và tính hiệu quả của các công cụ này khi ứng dụng tại công ty CP ESVN Về nội dung: Đề tài nghiên cứu những vấn đề xoay quanh hoạt động của các công cụ truyền thông điện tử, cụ thể hơn là những công cụ truyền thông điện tử được ứng dụng tại công ty CP ESVN Về không gian: Đề tài được thực hiện tại công ty CP ESVN, và những nghiên cứu sâu hơn tại phòng... Mức độ ứng dụng các kênh truyền thông điện tử tại công ty CP ESVN Theo ý kiến của các chuyên gia thì công cụ SEO mang lại hiệu quả nhất cho công ty Công ty cũng đã có những đầu tư thích đáng cho kênh truyền thông này 34 3.3.3.3 Kế hoạch truyền thông điện tử Qua kết quả điều tra phỏng vấn các chuyên gia của công ty CP ESVN đều cho rằng hiện tại công ty chỉ sử dụng các công cụ truyền thông điện tử chứ... TRUYỀN THÔNG ĐIỆN TỬ Ở CÔNG TY CỔ PHẦN EASTERN SUN VIỆT NAM 4.1 CÁC KẾT LUẬN THÔNG QUA NGHIÊN CỨU ĐỐI VỚI VẤN ĐỀ CÔNG CỤ TRUYỀN THÔNG ĐIỆN TỬ Ở CÔNG TY CỔ PHẦN EASTERN SUN VIỆT NAM 4.1.1 Những kết quả đạt được Là công ty chuyên về thương mại điện tử, với những đầu tư lớn về cơ sở hạ tầng ban đầu, ESVN đã có nền tảng khá vững chắc để đẩy mạnh ứng dụng các công cụ truyền thông điện tử Với số lượng máy... trạng ứng dụng các công cụ truyền thông tại công ty CP ESVN, và chỉ ra được sự ảnh hưởng của các công cụ truyền thông tới hoạt động kinh doanh của công ty, từ đó đưa ra các giải pháp nhằm đẩy mạnh ứng dụng các công cụ truyền thông điện tử trong công ty Từ mục tiêu chung như trên thì đề tài sẽ hướng tới các mục tiêu cụ thể sau: • Phỏng vấn các chuyên gia của công ty để biết về hướng phát triển của công ty, ... phát triển thao hàm mũ sự lan truyền và ảnh hưởng của một thông điệp như những con virus 20 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ PHÂN TÍCH VỀ ỨNG DỤNG CÁC CÔNG CỤ TRUYỀN THÔNG ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN EASTERN SUN VIỆT NAM 3.1 GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN EASTERN SUN VIỆT NAM 3.1.1 Quá trình hình thành và phát triển Công ty cổ phần Eastern Sun Việt Nam được thành lập vào ngày 23... quan trọng của các công cụ truyền thông điện tử Với vị trí trưởng phòng kinh doanh, ông Toàn nhận định rõ tầm quan trọng của các công cụ truyền thông mà công ty ứng dụng đối với việc kinh doanh của công ty Theo ông cho biết ESVN là công ty chuyên về thương mại điện tử nên các công cụ truyền thông mà công ty lựa chọn cũng dựa trên môi trường Internet Lựa chọn công cụ truyền thông nào, sử dụng chúng ra... của các công cụ truyền thông điện tử Theo như phỏng vấn, ông Dũng cho rằng công cụ truyền thông điện tử đóng vai trò rất quan trọng trong công ty Tất cả các hoạt động truyền thông của công ty đều trên môi trường Internet Truyền thông điện tử giúp công ty nhắm trúng vào khách hàng cuả mình, giúp công ty có những chiến dịch truyền thông theo đúng với sở thích và thị hiếu của người tiêu dùng  Các công cụ. .. 4: Các kết luận và đề xuất giải pháp nhằm đẩy mạnh ứng dụng các công cụ truyền thông điện tử ở công ty cổ phần Eastern Sun Việt Nam Chương 4 sẽ đưa ra những kết luận trong quá trình phân tích thực trạng, xác định vấn đề còn tồn tại và hướng giải quyết, từ đó đưa ra giải pháp nhằm đẩy mạnh việc ứng dụng các công cụ truyền thông điện tử tại công ty CP ESVN 13 CHƯƠNG 2: MỘT SỐ LÍ LUẬN VỀ CÔNG CỤ TRUYỀN . trạng ứng dụng các công cụ truyền thông điện tử tại công ty cổ phần Eastern Sun Việt Nam. Chương 4: Các kết luận và đề xuất giải pháp nhằm đẩy mạnh ứng dụng các công cụ truyền thông điện tử ở công. ứng dụng các công cụ truyền thông điện tử tại công ty CP ESVN • Chương 4: Các kết luận và đề xuất giải pháp nhằm đẩy mạnh ứng dụng các công cụ truyền thông điện tử ở công ty cổ phần Eastern Sun. lí luận về công cụ truyền thông điện tử Chương 2 sẽ chủ yếu đưa ra các khái niệm cơ bản về truyền thông điện tử, công cụ truyền thông điện tử, các loại công cụ truyền thông điện tử • Chương