Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Mai Dung – K45S4 LỜI CẢM ƠN Trước tiên, em muốn gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy giáo Trần Anh Tuấn – Giảng viên Bộ môn Kinh tế lượng tận tình hướng dẫn em suốt trình thực khóa luận tốt nghiệp Em xin bày tỏ lời cảm ơn sâu sắc đến thầy cô giáo giảng dạy em bốn năm ngồi ghế giảng đường Trường Đại học Thương Mại, kiến thức mà em nhận hành trang giúp em vững bước tương lai Em muốn gửi lời cảm ơn đến anh chị công ty thực tập đặc biệt Giám đốc – Kĩ sư công nghệ thơng tin Nguyễn Tuấn Dũng nhiệt tình giúp đỡ em q trình hồn thành khóa luận tốt nghiệp Cuối cùng, em xin chân thành cảm ơn Khoa Hệ thống Thông tin Kinh Tế thầy cô thư viện trường tạo điều kiện giúp em nghiên cứu tài liệu quý báu thời gian qua để hoàn thành đề tài Mặc dù em cố gắng hồn thành khóa luận tốt nghiệp phạm vi khả thân chắn khơng tránh khỏi thiếu sót Kính mong nhận bảo giúp đỡ quý thầy bạn để khóa luận hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực Nguyễn Thị Mai Dung i Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Mai Dung – K45S4 MỤC LỤC Yêu cầu giao diện người dùng: 10 DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ DANH MỤC BẢNG BIỂU Số hiệu Bảng 2.5 Tên bảng Các phân hệ phần mềm quản lý phân công công việc ii Trang 13 Khóa luận tốt nghiệp Bảng 2.7 Bảng 2.12 Nguyễn Thị Mai Dung – K45S4 quản trị liệu Thông tin khái quát công ty Quyền nhóm 19 27 DANH MỤC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ Số hiệu Hình 2.1 Hình 2.2 Hình 2.3 Hình 2.4 Tên hình vẽ Các hệ thống thơng tin doanh nghiệp Ví dụ hệ thống thơng tin tự động hóa văn phịng Mơ hình thác nước Mơ hình mẫu Trang 12 13 Hình 2.6 Mơ hình triển khai phần mềm quản lý phân cơng cơng việc 16 Sơ đồ 2.8 quản trị liệu Sơ đồ cấu tổ chức doanh nghiệp 20 Hình 2.9 Hình 2.10 Mơ văn phịng làm việc Sơ đồ trình triển khai phần mềm quản lý phân cơng cơng 21 23 Sơ đồ 2.11 Hình 3.1 việc quản trị liệu Sơ đồ phân quyền người dùng Mơ hình hệ thống nguồn nhân cơng nghệ thông tin 26 37 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt OAS CNTT CSDL NXB KH NSD HDSD LAN Chú thích Hệ thống thơng tin tự động hóa văn phịng Cơng nghệ thơng tin Cơ sở liệu Nhà xuất Khách hàng Người sử dụng Hướng dẫn sử dụng Mạng máy tính cục iii Khóa luận tốt nghiệp WAN Nguyễn Thị Mai Dung – K45S4 Mạng diện rộng iv Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Mai Dung – K45S4 PHẦN I TỔNG QUAN VỀ QUY TRÌNH TRIỂN KHAI VÀ ỨNG DỤNG PHẦN MỀM QUẢN LÝ CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ VIKING 1.1 Tầm quan trọng ý nghĩa đề tài nghiên cứu Ngày nay, với phát triển nhảy vọt công nghệ thơng tin nói chung ngành tin học nói riêng với tính ưu việt ứng dụng rộng rãi ngành, lĩnh vực xã hội giúp cho xã hội loài người vươn lên tầm cao Tin học ngày trở thành ngành thiếu công xây dựng phát triển xã hội Cùng với phát triển nhanh chóng cơng nghệ thơng tin, người phát triển nhiều ứng dụng phục vụ cho nhu cầu lợi ích Ứng dụng phần mềm quản lý biện pháp cần thiết để quản lý tài nguyên doanh nghiệp Tuy nhiên, việc lựa chọn giải pháp phần mềm phù hợp với thân doanh nghiệp không dễ dàng, đặt thách thức với hầu hết doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp vừa nhỏ Một lựa chọn giải pháp đắn tiền đề vững định hướng cho công việc sau Với lựa chọn phần mềm quản lý phân công công việc quản trị liệu giúp cho doanh nghiệp có phương pháp phân chia rõ ràng, định mục tiêu, tiêu chuẩn cho nhiệm vụ tránh bị lặp tình va chạm, chồng chéo cơng việc, đồng thời giúp kiểm sốt công việc đơn vị doanh nghiệp; Bên cạnh việc quản lý phân cơng cơng việc phần mềm đảm nhiệm chức quản lý sở liệu – trung tâm đầu não quan trọng cho hoạt động doanh nghiệp Với phân hệ phần mềm thu nhận thành cơng định Tuy nhiên triển khai ứng dụng doanh nghiệp thời gian chưa lâu nên nhiều vấn đề mà cần đề cập đến Với thông tin nghiên cứu thu thập trình thực tập doanh nghiệp em xin đề xuất đề tài 35 Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Mai Dung – K45S4 khóa luận thân: “Quy trình triển khai và ứng dụng phần mềm quản lý phân công công việc quản trị liệu Công ty Cổ phần Cơng nghệ Viking” với nội dung tập trung tìm hiểu, đối chiếu, so sánh kiến thức giảng đường thực tế đơn vị, nêu hạn chế đề xuất số giải pháp góp phần giúp ứng dụng phần mềm đạt hiệu cao doanh nghiệp 1.2 Tổng quan đề tài nghiên cứu Quy trình triển khai ứng dụng phần mềm ảnh hưởng lớn tới thành công phần mềm nên ngày trọng Đã có một số công trình nghiên cứu số sách nói về quy trình triển khai ứng dụng phần mềm nhiều hoạt động từ sản xuất đến quản lý doanh nghiệp Trên giới hãng tập đồn cơng nghệ máy tính đa quốc gia IBM cho sách “The Software Deployment Mystery – Solved” nghiên cứu điểm quan trọng trình triển khai phần mềm như: - Vai trò triển khai phần mềm Các giai đoạn q trình triển khai phần mềm Vai trị trách nhiệm bên tham gia trình triển khai Các mơ hình triển khai phần mềm Giá trị mà triển khai phần mềm đem lại Ngoài biết có nhiều loại phần mềm nói khơng giống mà mang tính chất tương đồng Các đề tài tương đối đồng bao hàm lý luận phần mềm, quy trình triển khai tìm hiểu ứng dụng phần mềm doanh nghiệp mà chưa sâu vào thực tiễn, dùng công cụ để làm được, giải pháp đạt hiệu ứng dụng phần mềm doanh nghiệp Có thể nêu là: tài liệu tham khảo [6], số luận văn khác quy trình triển khai ứng dụng phần mềm quản lý khác doanh nghiệp 1.3 Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu đề tài làm bật nội dung quy trình triển khai dự án phần mềm Công ty Cổ phần Cơng nghệ Viking cụ thể là: 35 Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Mai Dung – K45S4 + Làm rõ quy trình triển khai bước dự án phần mềm quản lý hỗ trợ khách hàng doanh nghiệp + Trình bày ứng dụng góp phần cải thiện chất lượng dịch vụ phần mềm hỗ trợ cho hoạt động chăm sóc khách hàng doanh nghiệp + Làm rõ lợi ích mang lại triển khai phần mềm doanh nghiệp, ưu nhược điểm lựa chọn giải pháp phần mềm 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu • Đối tượng: Hệ thống thơng tin thành phần, quy trình bước triển khai ứng dụng hệ thống phần mềm quản lý phân công công việc quản trị liệu ; Tổng thể sở liệu sử dụng việc quản lý phần mềm; Phương pháp cách thức ứng dụng phần mềm quản lý cơng ty • Phạm vi: - Về lý luận: tiến hành nghiên cứu sở lý thuyết hệ thống phần mềm quản lý, hệ thống tự động hóa văn phịng thơng qua giảng, tài liệu thu thập đề tài nghiên cứu khoa học quy trình triển khai phần mềm ứng dụng - Về thực tiễn: tiến hành nghiên cứu tổng quan doanh nghiệp (giới thiệu, triết lý kinh doanh, tình hình tài chính, mức độ ứng dụng cơng nghệ thơng tin, ), quy trình bước đầu ứng dụng phần mềm quản lý công việc quản trị liệu Cơng ty Cổ phần Cơng nghệ Viking Ngồi cịn nghiên cứu tìm hiểu thơng tin sản phẩm, mục đích sử dụng website, cơng ty website: viking-it.com 1.5 Phương pháp nghiên cứu Sử dụng phương pháp vật biện chứng đạo việc nghiên cứu, áp dụng luận khoa học để chứng minh tính đắn Sử dụng phương pháp quy nạp để nghiên cứu vấn đề lý luận trình bày quan điểm vấn đề có liên quan Sử dụng phương pháp thống kê phân tích để nghiên cứu vấn đề thực tiễn Sử dụng phương pháp tổng hợp để đưa đề xuất theo mục tiêu định hướng Sử dụng phương pháp: quan sát theo dõi trực tiếp, sử dụng bảng câu hỏi, vấn chuyên sâu để nghiên cứu thực trạng triển khai ứng dụng phần mềm quản lý phân công công việc & quản trị liệu công ty cổ phần cơng nghệ Viking 35 Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Mai Dung – K45S4 1.6 Cấu trúc đề tài Phần I: Tổng quan quy trình triển khai ứng dụng phần mềm quản lý phân công công việc quản trị liệu Công ty Cổ phần Cơng nghệ Viking Phần II: Cơ sở lí luận thực trạng triển khai, ứng dụng phần mềm quản lý phân công công việc quản trị liệu Công ty Cổ phần Công nghệ Viking Phần III: Định hướng phát triển đề xuất giải pháp nâng cao khả ứng dụng phần mềm quản lý phân công công việc quản trị liệu Công ty Cổ phần Cơng nghệ Viking PHẦN II CƠ SỞ LÍ LUẬN VÀ THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI VÀ ỨNG DỤNG PHẦN MỀM QUẢN LÝ PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC VÀ QUẢN TRỊ DỮ LIỆU TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ VIKING 2.1 Cơ sở lí luận 2.1.1 Khái niệm 35 Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Mai Dung – K45S4 a Hệ thống thông tin quản lý Một hệ thống tích hợp “người-máy” tạo thơng tin giúp người sản xuất, quản lý định hệ thống thông tin quản lý Hệ thống thông tin quản lý sử dụng thiết bị tin học, phần mềm, sở liệu, thủ tục thủ cơng, mơ hình để phân tích, lập kế hoạch quản lý định1 Đây tên gọi chuyên ngành khoa học Ngành khoa học thường xem phân ngành khoa học quản lý quản trị kinh doanh Ngoài ra, ngày việc xử lý liệu thành thông tin quản lý thông tin liên quan đến cơng nghệ thơng tin, coi phân ngành tốn học, nghiên cứu việc tích hợp hệ thống máy tính vào mục đích tổ chức Phần lớn hệ thống xử lý giao dịch thường xây dựng nhằm phục vụ cho vài chức đó, đơn giản giúp người giải khỏi số cơng việc tính tốn, thống kê nặng nhọc Khi xuất nhu cầu cung cấp thông tin tốt đầy đủ hơn, lúc cần đến phương thức xử lý thông tin cách tổng thể - hệ thống thông tin quản lý Với hạt nhân sở liệu hợp nhất, hệ thống thơng tin quản lý hỗ trợ cho nhiều lĩnh vực chức khác cung cấp cho nhà quản lý công cụ khả dễ dàng truy cập thơng tin, hệ thống thơng tin quản lý có chức chính: • Thu nhập, phân tích lưu trữ thông tin cách hệ thống, thông tin có ích cấu trúc hố để lưu trữ khai thác phương tiện tin học • Thay đổi, sửa chữa, tiến hành tính tốn nhóm tiêu, tạo thơng tin • Phân phối cung cấp thơng tin Chất lượng hệ thống thông tin quản lý đánh giá thơng qua tính nhanh chóng đáp ứng u cầu thơng tin, tính mềm dẻo hệ thống tính tồn vẹn, đầy đủ hệ thống Bài giảng HTTT KT&QL - Bộ môn CNTT, 2013 35 Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Mai Dung – K45S4 Một số hệ thống thơng tin doanh nghiệp Hình 2.1 Các hệ thống thơng tin doanh nghiệp (Nguồn : Giáo trình Hệ thống thơng tin quản lý, 2007, NXB KH - KT) b Hệ thống tự động hóa văn phịng Có nhiều quan điểm khác văn phòng: nơi làm việc, tập hợp chức hay hệ thống tích hợp Vậy nên cách tổ chức đo cải tiến hiệu làm việc văn phòng tùy thuộc vào cách nhìn nhận quan điểm Các hoạt động văn phịng : • Quản lý tài liệu (tạo lập lưu trữ, liên kết hình ảnh tài liệu dạng số hóa) • Lên kế hoạch cho cá nhân nhóm làm việc (thiết kế quản lý, liên kết tài liệu lịch hoạt động) • Liên kết cá nhân nhóm (thiết lập, nhận, quản lý liên lạc cá nhân nhóm) • Quản lý liệu cá nhân nhóm ( lập quản lý liệu kế hoạch, nhà cung cấp tổ chức ngồi doanh nghiệp) • Quản lý dự án (lập kế hoạch thực đánh giá, điều khiển dự án, phân 35 Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Mai Dung – K45S4 phần mềm & dịch vụ phần mềm song song với mảng dự án thực sẻ định hướng hữu ích cho phần mềm thời gian tới Quản lý công việc chức phục vụ công tác nghiệp vụ công ty tiện lợi phân hệ áp dụng cho hoạt động khác việc quản lý dự án - Những yêu cầu thay đổi tính tiện ích phần mềm Ngày nay, công nghệ tiên tiến đại điều kiện thuận lợi để doanh nghiệp tạo lợi thị trường Do cơng nghệ đời kéo theo tụt hậu công nghệ tồn Khi cơng ty phải xem xét thiết bị có hệ thống thơng tin Cụ thể phần mềm quản lý đời với nhiều ưu điểm bật giải yêu cầu công ty tổ chức cần phải rà sốt lại hệ thống thơng tin để thay đổi hay cài đặt lại chương trình muốn sử dụng phần mềm quản lý Cùng với phát triển công nghệ tiên tiến kéo theo phát triển internet diện đóng vai trị quan trọng khơng thể thiếu trình quản trị, điều hành hoạt động sản xuất, kinh doanh doanh nghiệp Sự phát triển internet làm thay đổi số mô thức điều hành, quản lý công việc danh nghiệp Việc chuyển dần phương thức làm việc, giao dịch mang tính trực tuyến máy tính laptop, cơng cụ thơng minh ipad, điện thoại thông minh làm cho cơng việc cơng ty nhanh chóng hơn, tiện lợi Hiện phần mềm quản lý phân công công việc quản trị liệu công ty cổ phần công nghệ Viking dừng lại việc quản lý, sử dụng phần mềm máy tính PC văn phịng, mạng cục LAN cơng ty Do chưa đáp ứng yêu cầu di chuyển vị trí làm việc Vì vậy, việc đưa hệ thống lên internet để ban quản trị quản lý nơi đâu thời điểm định hướng thiết thực cho việc quản lý công ty Mặt khác với phát triển công nghệ số, thiết bị di động kết nối internet sóng wifi đâu Hệ thống phát triển thêm modun tích hợp điện thoại di động để đảm bảo cập nhật thông tin cho cấp quản trị 35 Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Mai Dung – K45S4 3.2 Đề xuất, kiến nghị giải pháp nhằm nâng cao khả ứng dụng Phần mềm quản lý phân công công việc quản trị liệu doanh nghiệp ứng dụng tiếp tục hoàn thiện tương lai để phục vụ quy trình khác Với khả Viking để nâng cao khả ứng dụng phần mềm quản lý phân công công việc quản trị liệu doanh nghiệp cần phải trọng tiêu chí sau đây: 3.2.1 Giải pháp phần cứng mạng Sự đầu tư ban đầu doanh nghiệp vào CNTT bao gồm trang thiết bị phần cứng, phần mềm nhân lực Mức độ trang bị “cơ bản” khơng đồng nhất, nhiên cần đạt số yêu cầu sở hạ tầng công nghệ (phần cứng, phần mềm) trang bị đủ để triển khai số ứng dụng thường xuyên doanh nghiệp như: trang thiết bị máy tính, thiết lập mạng LAN, WAN, thiết lập kết nối Internet, môi trường truyền thông văn phòng nội đối tác Các đầu tư nhằm giúp xây dựng tảng cho việc phát triển phần mềm nói riêng ứng dụng CNTT Ứng dụng phần cứng máy tính đem lại hiệu tăng tốc độ vi xử lý thông qua thiết bị xử lý liệu, khuếch đại âm ý muốn, xem thông tin rõ nét hình, xuất liệu nhanh thông qua nhập xuất liệu Trong việc quản trị nội phần cứng mạng giúp cho doanh nghiệp: -Thống hành động -Duy trì sức mạnh tổ chức -Đạt lợi cạnh tranh -Cải tiến chất lượng dịch vụ, nâng cao sức cạnh tranh, tạo đà phát triển cho doanh nghiệp Hiện doanh nghiệp máy chủ server đặt máy cài RAID để thực Backup liệu, nhiên liệu ngày nhiều, tầm quan trọng liệu ngày nâng cao cần tích hợp thêm máy chủ sở liệu để Backup hệ thống xảy cố với sở liệu có máy khác để trì hoạt 35 Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Mai Dung – K45S4 động Mặt khác đưa hệ thống lên internet cần máy chủ Firewall thiết bị switch có khả chặn công DOS DDOS Mức yêu cầu tối thiểu phần cứng phần mềm đặt Máy chủ máy tính cá nhân người dùng sau: + Đối với máy chủ phần mềm: (Áp dụng từ 40 người dùng trở lên) + Đối với máy tính cá nhân người dùng (Nhân viên khách hàng) 3.2.2 Giải pháp phần mềm sở liệu 35 Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Mai Dung – K45S4 Phần mềm sở liệu linh hồn, trái tim hệ thống giải pháp phần cần phải đảm bảo Với yêu cầu trước mắt để nâng cao ứng dụng phần mềm gợi ý đưa xây dựng thêm hệ thống thơng tin CRM có khả tích hợp với hệ thống quản lý công việc để quản lý mảng kinh doanh công ty Hoặc phương án khác với hệ thống phần cứng sẵn có, doanh nghiệp cài đặt phần mềm CRM riêng biệt phân cấp quản lý phần mềm (Phương án tận dụng thiết bị hệ thống với quy trình triển khai tương tự triển khai hệ thống quản lí cơng việc này) Doanh nghiệp phải bảo vệ nguồn liệu chống lại xâm nhập bất hợp pháp phá hỏng liệu Doanh nghiệp thực bước để thực bảo vệ liệu: - Phát triển chiến lược phục hồi lưu liệu thích hợp: Tạo mơt xác cho tồn hệ thống thông tin doanh nghiệp lưu vào nơi tin cậy Đồng thời khả phục hồi tức khả đưa hệ thống trở hoạt động lại hệ thống bị xâm nhập trái phép hay bị phá hỏng doanh nghiệp sử dụng hệ thống phát xâm nhập mạng (NIDS) phần mềm bảo mật khôi phục liệu khác - Lập kế hoạch khắc phục cố: Xây dựng kế hoạch xác định rõ vùng liệu vùng nóng vùng lạnh Vùng nóng liệu quan trọng cần trang bị đầy đủ phương tiện mà doanh nghiệp đưa vào sử dung gặp cố để khơng gây thất lớn cho doanh nghiệp Vùng lạnh: vùng tách biệt không trang bị sẵn thiết bị máy tính, nơi nhân viên chuyển tới sau cố Đồng thời kế hoạch khắc phục cố cần ý tới chi phí khắc phục cố - Xây dựng hệ thống kinh doanh có khả thích ứng cao 3.2.3 Giải pháp an toàn bảo mật An toàn bảo mật cơng ty nói chung phần mềm nói riêng phần mềm phân công công việc quản trị liệu vơ quan trọng An tồn bảo mật thơng tin có vai trị quan trọng phát triển bền vững doanh nghiệp Những rủi ro thông tin doanh nghiệp gây thất thoát tiền bạc, tài sản, người gây thiệt hại đến hoạt động kinh doanh sản xuất doanh 35 Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Mai Dung – K45S4 nghiệp, ảnh hưởng đến uy tín doanh nghiệp Nhưng vấn đề lại đe dọa doanh nghiệp ngày mà số lượng vụ công mạng số lượng tội phạm mạng ngày gia tăng Hướng tới định hướng phát triển phần mềm quản lý phân công công việc quản trị liệu internet điện thoại thơng minh vấn đề cần lưu ý Bởi hệ thống phần mềm cần: Phân quyền người dùng, phân quyền chức theo nhóm nhân viên cụ thể hệ thống Sử dụng phần mềm antivirus máy trạm máy chủ để đảm bảo an toàn Thường xuyên backup liệu định kì máy chủ 3.2.4 Giải pháp nhân lực Để ứng dụng phần mềm quản lý phân cơng cơng việc quản trị liệu có hiệu quả, việc đầu tư, mua sắm trang thiết bị cơng nghệ, kỹ thuật đại việc thu hút, đào tạo sử dụng nhân lực nhằm khai thác tối đa ứng dụng công nghệ thông tin yếu tố có ý nghĩa định 35 Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Mai Dung – K45S4 Hình 3.1 Mơ hình hệ thống nguồn nhân cơng nghệ thông tin (Nguồn: Hệ thống thông tin quản lý, 2007, nhà xuất khoa học kĩ thuật) Công ty cổ phần cơng nghệ Viking phải có kế hoạch đào tạo nhân viên có khả nắm bắt cơng nghệ thơng tin để vận hành phần mềm tốt Bản thân cơng ty cơng nghệ nên nhìn chung trước hệ thống phần mềm nhân viên đáp ứng tiêu chí vận hành hệ thống Tuy nhiên cần đào tạo thêm cho nhân viên quy trình xử lí cơng việc theo ví dụ cụ thể để tránh thao tác lỗi trình vận hành hệ thống 35 Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Mai Dung – K45S4 KẾT LUẬN Ngày với phát triển nhảy vọt khoa học cơng nghệ nói chung ngành tin học nói riêng, với tính ưu việt, tiện dụng ứng dụng rộng rãi, tin học ngày phần thiếu nhiều ngành công xây dựng phát triển xã hội Bất doanh nghiệp thành lập đưa vào hoạt động cần phải có “bộ máy” quản lý Tuy nhiên, doanh nghiệp khơng tốn nhiều chi phí cho mà nhiều hoạt động cịn khơng có hiệu Vì vậy, việc đời loại phần mềm quản lý nhận quan tâm nhiều doanh nghiệp Phần mềm quản lý nhân mang đến mơi trường làm việc chun nghiệp, có phân cơng rõ ràng quy trình liên tục, khơng lặp lại, đảm bảo tính khoa học, đặc biệt giảm tải tối đa cho doanh nghiệp Tại Công ty Cổ phần Cơng nghệ Viking phần mềm quản lý phân công công việc quản trị liệu đem lại lợi ích to lớn cơng tác quản lý doanh nghiệp Tuy đạt số thành tựu xuất sắc ứng dụng phần mềm vào cơng tác quản lý, song với nhu cầu thay đổi ngày tăng, giới công nghệ phát triển mạnh mẽ, phần mềm không tránh khỏi lỗi thời, thiếu sót tương lai Thơng qua nghiên cứu “Quy trình triển khai và ứng dụng phần mềm quản lý phân công công việc quản trị liệu công ty cổ phần công nghệ Viking”, em hi vọng ý kiến đề xuất góp phần nâng cấp hệ thống phần mềm cơng ty thêm đại mềm dẻo cho người dùng Đúc rút từ khóa luận này, cốt lõi việc ứng dụng phần mềm quản lý thành công vào công tác quản lý doanh nghiệp việc tiến hành chuẩn q trình vii Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Mai Dung – K45S4 thực phần mềm cài đặt triển khai vào cơng ty Bên cạnh cơng việc thao tác với mơi trường phát triển tích hợp phần mềm thật thành thạo đội ngũ chuyên viên am hiểu phần mềm quản lý công việc công ty nhân tố cần thiết Kết thúc đề tài, em xin lần cảm ơn thầy giáo Trần Anh Tuấn anh, chị ban giám đốc công ty cổ phần công nghệ Viking song hành em hai tháng đích đến cuối viii Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Mai Dung – K45S4 TÀI LIỆU THAM KHẢO Ths Lê Đức Trung, 2001, Công nghệ phần mềm, NXB khoa học kĩ thuật PGS.TS Nguyễn Văn Vỵ, 2009, Kĩ nghệ phần mềm, NXB giáo dục Việt Nam TS Pham Thanh Hồng, 2007, Hệ thống thông tin quản lý, NXB khoa học kĩ thuật Phan Thanh Liêm, 2008, Luận văn Nghiên cứu mơ hình tính tốn hướng kinh tế ứng dụng triển khai hệ thống Sun Grid Engine IBM Redbooks, 2004, The Software Deployment Mystery – Solved Phạm Thị Ngọc Vân – Trương Thị Ngọc Phượng, 2005, Luận văn Tìm hiểu quy trình phát triển phần mềm cá nhân (PSP) ứng dụng, Trường Đại học Khoa học Tự nhiên, TpHCM Tài liệu hướng dẫn sử dụng phần mềm quản lý phân công công việc quản trị liệu, Viking, 2012 Ths Nguyễn Thị Hội, 2011, Slide giảng QTCSDL PMUD, Trường Đại Học Thương Mại Bài giảng HTTT KT&QL - Bộ môn CNTT, Trường Đại Học Thương Mại 10 Bài giảng Công nghệ phần mềm – Bộ môn Công Nghệ thông tin trường Đại học Thương Mại 11 http://www.tailieu.vn 12 Hồ sơ lực giới thiệu công ty Viking PHỤ LỤC Phụ lục 01: Phiếu khảo sát tình hình ứng dụng CNTT, HTTT doanh nghiệp ix Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Mai Dung – K45S4 Lưu ý: • Phiếu dùng mục đích khảo sát tổng hợp tình hình cơng ty để phục vụ viết báo cáo thực tập khóa luận • Giữ bí mật số thơng tin riêng cơng ty • Trong câu hỏi phân giới hạn trả lời khoanh tròn vào đáp án anh ( chị) cho hợp lý ( khơng giới hạn đáp án • Đối tượng vấn :nhân viên phịng ban I Thơng tin người vấn Họ tên:…………………………………………………………… Chức vụ công tác:………………………………………………………… Thuộc phận:…………………………………………………………… II STT Thông tin điều tra Trang thiết bị trong đơn vị (phòng ban/bộ phận) Tên trang thiết bị Số lượng Mức độ đáp ứng nhu cầu sử dụng (tốt, khá, bổ sung, thay trung bình) Máy tính để bàn Máy tính xách tay Máy in Máy chiếu Máy quét Thiết bị kết nối mạng swich, (hub, thiết Số lượng cần bị phát wifi,…) x Khóa luận tốt nghiệp STT Nguyễn Thị Mai Dung – K45S4 Phần mềm hệ thống gồm: Loại phần mềm Có sử dụng Tên % đáp ứng yêu cầu Hệ điều hành Chương trình tiện ích Khác STT Phần mềm ứng dụng hoạt động nghiệp vụ gồm: Loại phần mềm Có sử Nguồn gốc nhu yêu dụng % đáp ứng Có thay cầu cầu nghiệp vụ thế, nâng cấp Soạn thảo văn (Microsoft Office Quản lý nhân Kế tốn, tài Quản lý quan hệ khách hàng (SCM) Quản lý chuỗi cung ứng (CRM) Lập kế hoạch nguồn lực (ERP) Khác a b c Dữ liệu đơn vị Lưu trữ tập trung Lưu trữ phân tán Cả hai xi Khóa luận tốt nghiệp a b c Nguyễn Thị Mai Dung – K45S4 Dữ liệu tổ chức Trong sở liệu (CSDL) Tập tin riêng rẽ Cả hai Mạng đơn vị S Dạng mạng Tốc độ Kết TT nối Internet WAN, Số lượng máy tính kết nối LAN hữu tuyến LAN vô tuyến a b c d e f (wifi) Mục đích sử dụng mạng Dùng chung liệu Dùng chung chương trình Dùng chung thiết bị Tìm kiếm tài liệu Sử dụng dịch vụ (email…) Khác Số nhân viên đơn vị … người Trong đó, số nhân viên thành thạo kỹ tin học … người : số nhân viên tham gia công việc quản trị HTTT (quản trị mạng, liệu, rủi ro,…) … người Đơn vị thường hay gặp cố an tồn bảo mật thơng tin a Thông tin bị thất lạc b Hệ thống gặp cố c Hệ thống bị công Sự đồng hoạt động HT ứng dụng đơn vị với HTTT doanh nghiệp a b c 10 Đồng Không đồng Ý kiến khác ……………………………………… Yêu cầu đơn vị việc ứng dụng CNTT HTTT cho hoạt động đơn vị ( doanh nghiệp) xii Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Mai Dung – K45S4 Phụ lục 02: Một số hình ảnh phần mềm xiii ... phân công công việc quản trị liệu Hình 2.6 Mơ hình triển khai phần mềm quản lý phân công công việc quản trị liệu (Nguồn: Tài liệu hướng dẫn sử dụng phần mềm quản lý phân công công việc quản trị liệu, ... khai ứng dụng phần mềm quản lý phân công công việc quản trị liệu Công ty Cổ phần Cơng nghệ Viking Phần II: Cơ sở lí luận thực trạng triển khai, ứng dụng phần mềm quản lý phân công công việc quản. .. phần mềm quản lý phân công công việc quản trị liệu (Nguồn: Tài liệu hướng dẫn sử dụng phần mềm quản lý phân công công việc quản trị liệu, Viking, 2012) c Mơ hình triển khai hệ thống quản lý phân