Khóa luận tốt nghiệp Trường Đại học Thương Mại LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên em chân thành cảm ơn quý Thầy, Cô trong khoa Hệ thống thông tin đã tận tình truyền đạt kiến thức trong 4 năm học tập. Vốn kiến thức được tiếp thu trong quá trình học không chỉ là nền tảng cho quá trình nghiên cứu khóa luận mà còn là hành trang quý báu để em bước vào đời một cách vững chắc và tự tin. Để hoàn thành khóa luận này, em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến ThS. Nguyễn Thị Hiên đã tận tình hướng dẫn và giúp đỡ em trong suốt quá trình viết khóa luận tốt nghiệp. Đồng thời, em xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo và các nhân viên của công ty công ty cổ phần phát triển công nghệ và truyền thông HC Việt đã tạo điều kiện thuận lợi cho em trong đợt thực tập và thu thập số liệu. Đề tài “Quy trình triển khai và ứng dụng phần mềm CRM tại công ty HC Việt” được hoàn thành do vốn kiến thức em tích lũy được trong thời gian học tập tại trường đại học Thương Mại, dưới sự giảng dạy, chỉ bảo, hướng dẫn của các thầy cô giáo và những kiến thức thực tế em đã thu được trong quá trình thực tập tại công ty công ty cổ phần phát triển công nghệ và truyền thông HC Việt. Do trình độ lý luận và thời gian còn hạn chế, bài khóa luận chắc chắn không tránh khỏi những thiếu sót. Em rất mong nhận được các ý kiến đóng góp của các thầy cô giáo và quý công ty . Một lần nữa em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Đặng Thị Phương Khoa Hệ thống thông tin kinh tế - i - SVTH: Đặng Thị Phương Khóa luận tốt nghiệp Trường Đại học Thương Mại MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT iv Phần 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1 1.1. Tầm quan trọng và ý nghĩa của vấn đề 1 1.2. Tổng quan về vấn đề nghiên cứu 1 1.3. Mục tiêu của đề tài nghiên cứu 2 1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3 1.5. Phương pháp nghiên cứu 3 Phần mềm ứng dụng 17 Khoa Hệ thống thông tin kinh tế - ii - SVTH: Đặng Thị Phương Khóa luận tốt nghiệp Trường Đại học Thương Mại DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ STT TÊN NỘI DUNG TRANG 1 Hình 1.1. Kiến trúc CRM. 7 2 Hình 1.2. Mô hình Client - Server sử dụng PHP và MySQL. 12 3 Hình 1.3. Quy trình hoạt động của CRM. 29 4 Bảng 1.1. Báo cáo kết quả kinh doanh của HC Việt 3 năm gần đây. 22 5 Bảng 1.2. Kế hoạch thực hiện nhóm triển khai. 24 6 Sơ đồ 1.1. Sơ đồ tổ chức công ty HC Việt. 15 7 Sơ đồ 1.2. Mô hình bảng ảo. 34 Khoa Hệ thống thông tin kinh tế - iii - SVTH: Đặng Thị Phương Khóa luận tốt nghiệp Trường Đại học Thương Mại DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT TỪ VIẾT TẮT DIỄN GIẢI 1 CSDL Cơ sở dữ liệu 2 PHP Ngôn ngữ lập trình kịch bản (Hypertext Preprocessor) 3 LAMP Chữ viết tắt chỉ Linux, Apache, MySQL và PHP 4 CRM Quản trị mối quan hệ khách hàng 5 CNTT Công nghệ thông tin 6 HTTP Giao thức truyền tải siêu văn bản (HyperText Transfer Protocol) 7 IT Information Technology 8 ĐHĐCĐ Đại hội đồng cổ đông 9 HĐQT Hội đồng quản trị 10 HTTT Hệ thống thông tin 11 LAN Mạng máy tính cục bộ (Local Area Network) 12 R&D Research and development 13 RBAC Role Based Access Control - Cơ chế phân quyền 14 VPS Vitual Private Server - Máy chủ ảo 15 EDI Electronic Data Interchange - Trao đổi dữ liệu điện tử 16 FPT Công ty cổ phần Phát triển Đầu tư Công nghệ FPT 17 SQL Stucted Query Language (Ngôn ngữ truy vấn có cấu trúc) Khoa Hệ thống thông tin kinh tế - iv - SVTH: Đặng Thị Phương Khóa luận tốt nghiệp Trường Đại học Thương Mại Phần 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1. Tầm quan trọng và ý nghĩa của vấn đề. Khách hàng là người quyết định việc sẽ “mua” sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp này hay doanh nghiệp khác. Khách hàng ngày nay có nhiều thông tin, hiểu biết hơn trong quyết định mua, có sự so sánh giữa các nhà cung cấp do đó họ có nhiều mong đợi hơn từ sản phẩm dịch vụ và biết đặt ra nhiều yêu cầu đối với sản phẩm dịch vụ. Doanh nghiệp nhận ra rằng họ thực sự biết rất ít về khách hàng cá nhân và nếu chỉ có chiến lược cạnh tranh về giá cả thì chưa đủ để giữ chân khách hàng lâu dài và tạo nên lợi thế cạnh tranh với đối thủ. Chính vì vậy ứng dụng CRM là lựa chọn thích hợp để nâng cao chất lượng dịch vụ dành cho khách hàng. Việc phát triển và quản trị tốt mối quan hệ khách hàng đồng thời gia tăng chất lượng sản phẩm và dịch vụ giúp cho doanh nghiệp giữ được khách hàng, gia tăng lợi nhuận và tạo lợi thế cạnh tranh với đối thủ khác. Trong quá trình thực tập tại HC Việt nhận thấy doanh nghiệp đang từng bước thay đổi hình ảnh của mình thông qua việc nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng. Tuy nhiên việc quản trị mối quan hệ khách hàng trong công ty còn ở mức sơ khai, vẫn chưa có hệ thống hay phần mềm hỗ trợ quản trị mối quan hệ khách hàng, các công việc được thực hiện một cách thủ công gây lãng phí và đạt hiệu quả không cao. Vì lí do trên tôi tiến hành nghiên cứu và thực hiện đề tài:” Quy trình triển khai và ứng dụng phần mềm CRM tại công ty HC Việt” với nội dung tìm hiểu, so sánh những kiến thức trên lí thuyết và thực tế tại đơn vị thực tập nhằm đề xuất ra hướng phát triển và giải pháp nâng cao khả năng ứng dụng. 1.2. Tổng quan về vấn đề nghiên cứu. CRM khá phổ biến trên thế giới tuy nhiên ở Việt Nam CRM vẫn là một khái niệm rất mới mẻ với cộng đồng doanh nghiệp, nhiều doanh nghiệp vẫn chưa thực sự hiểu đúng về CRM vì thế CRM vẫn chưa được quan tâm và phát triển đúng mức. Một số doanh nghiệp Việt Nam hiện nay đã nhận thức được tầm quan trọng của quản lý quan hệ khách hàng nhưng mới chỉ dừng lại ở đầu tư giải pháp công nghệ đơn thuần. Đã có một số công trình nghiên cứu về CRM trong các doanh nghiệp như:  Nguyễn Xuân Dũng với đề tài: “Hoàn thiện quy trình quản trị quan hệ khách hàng tại công ty Lệ Ninh – Quảng Bình” , Luận văn tốt nghiệp Khoa Hệ thống thông tin kinh tế - 1 - SVTH: Đặng Thị Phương Khóa luận tốt nghiệp Trường Đại học Thương Mại Ngoài một số khái niệm về khách hàng, quản trị quan hệ khách hàng cũng như chức năng của quản trị quan hệ khách hàng. Đề tài nghiên cứu quy trình quản trị quan hệ khách hàng gồm 4 bước: Nhận dạng khách hàng, Phân biệt khách hàng, Tương tác khách hàng và Chuyên biệt khách hàng đồng thời làm rõ những nhân tố ảnh hưởng tới quy trình quản trị mối quan hệ khách hàng.  Đồng Thanh Mai đề tài: “ Thực trạng về hoạt động quản trị quan hệ khách hàng (CRM) của công ty chìa khóa vàng”, Luận văn tốt nghiệp Tác giả Đồng Thanh Mai phân tích thực trạng hoạt động quản trị mối quan hệ khách hàng của công ty Chìa khóa vàng, các yếu tố chi phối đến quản trị mối quan hệ. Nghiên cứu chiến lược quản trị quan hệ khách hàng của đối thủ cạnh tranh, tiềm lực quản trị quan hệ khách hàng và hoàn thiện chiến lược quản trị mối quan hệ khách hàng trong công ty.  Ngô Thanh Hằng “Thực trạng triển khai hệ thống CRM tại Việt Nam hiện nay”, Luận văn tốt nghiệp Tác giả đưa ra khái niệm về CRM và các nhân tố cấu thành hệ thống CRM. Thực trạng triển khai hệ thống CRM tại Việt Nam và một số giải pháp để triển khai và duy trì thành công hệ thống CRM tại các đoanh nghiệp VIệt Nam như: Điều chỉnh hoạt động của các bộ phận, Tổ chức lại các dữ liệu, Xây dựng chu trình quản lí quan hệ khách hàng. Các công trình nghiên cứu trên đã có những thành tựu nhất định như làm rõ cơ sở lí luận về quản trị quan hệ khách hàng (CRM), đưa ra quy trình quản trị khách hàng tuy nhiên còn hạn chế ở việc chưa chỉ rõ quy trình triển khai phần mềm CRM cũng như là những ứng dụng cụ thể của phần mềm CRM. 1.3. Mục tiêu của đề tài nghiên cứu. Mục tiêu của đề tài nghiên cứu là làm nổi bật được vấn đề triển khai và ứng dụng phần mềm CRM tại công ty HC Việt hỗ trợ cho bộ phận chăm sóc khách hàng. Cụ thể là: • Hình thành cơ sở lí luận về phần mềm CRM, kiến trúc CRM thành công cũng như những vai trò, lợi ích của việc triển khai CRM trong doanh nghiệp. • Nghiên cứu đánh giá hiện trạng quản trị mối quan hệ khách hàng trong doanh nghiệp, ứng dụng tin học hỗ trợ hoạt động chăm sóc khách hàng trong doanh nghiệp. Khoa Hệ thống thông tin kinh tế - 2 - SVTH: Đặng Thị Phương Khóa luận tốt nghiệp Trường Đại học Thương Mại • Trình bày quy trình triển khai từng bước cơ bản của dự án phần mềm quản lý hỗ trợ khách hàng trong doanh nghiệp. • Trình bày các ứng dụng góp phần cải thiện chất lượng dịch vụ cũng như các hoạt động bên trong doanh nghiệp của phần mềm CRM hỗ trợ cho hoạt động chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp. • Những lợi ích mang lại khi triển khai và ứng dụng phần mềm tại doanh nghiệp, những ưu nhược điểm khi lựa chọn giải pháp phần mềm. 1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu. Đối tượng nghiên cứu • Phần mềm CRM. • Quy trình triển khai và ứng dụng phần mềm CRM tại công ty HC Việt. Phạm vi nghiên cứu Nghiên cứu quy trình triển khai và ứng dụng phần mềm CRM tại công ty HC Việt ở địa chỉ Số 43- Ngõ 76, Mai Dịch, Cầu Giấy, Hà Nội. 1.5. Phương pháp nghiên cứu. • Phương pháp quan sát trực tiếp: Quan sát các hoạt động trong doanh nghiệp, sự vận hành của các phần mềm. • Phương pháp phỏng vấn: Hỏi ý kiến các chuyên gia về vấn đề nghiên cứu để đưa ra được kết luận về vấn đề. • Phương pháp nghiên cứu tài liệu: Tài liệu về CRM qua tài liệu, sách, giáo trình, các tài liệu của doanh nghiệp, báo cáo tổng hợp, các ghi chép về nội dụng nghiên cứu. • Phương pháp phân tích, tổng hợp: Phân tích nhằm tìm ra bản chất của vấn đề , còn tổng hợp là quá trình ngược với phân tích nhưng hỗ trợ quá trình phân tích để tìm ra cái khái quát về vấn đề. 1.6. Kết cấu của khóa luận. Gồm 3 phần: Phần 1: Tổng quan về vấn đề nghiên cứu. Phần 2: Cơ sở lí luận và thực trạng quản trị mối quan hệ khách hàng trong công ty HC Việt Phần 3: Quy trình triển khai và ứng dụng phần mềm CRM tại công ty HC Việt. Khoa Hệ thống thông tin kinh tế - 3 - SVTH: Đặng Thị Phương Khóa luận tốt nghiệp Trường Đại học Thương Mại Phần 2: CƠ SỞ LÍ LUẬN VÀ THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI VÀ ỨNG DỤNG CRM TẠI CÔNG TY HC VIỆT. 2.1. Cơ sở lí luận. 2.1.1. Khái niệm cơ bản. 2.1.1.1 .Tổng quan về quản trị quan hệ khách hàng. Nếu bạn đã từng mua sản phẩm nước hoa của Calvin Klein tại www.drugstore.com, thì chắc hẳn bạn sẽ rất bất ngờ bởi thường xuyên nhận được thư chào hàng mỗi khi hãng này giới thiệu một loại hương liệu mới, hay Calvin Klein sẽ gửi cho bạn một e-mail kèm theo lời chào mời khuyến mãi hấp dẫn khi bạn mua hàng trở lại. Không có gì là ngạc nhiên cả ngày nay, tất cả công việc trên đều được thực hiện tự động nhờ hệ thống quản trị mối quan hệ với khách hàng. Xu hướng sử dụng quản trị quan hệ khách hàng để tạo dựng và duy trì các mối liên hệ với khách hàng đang ngày càng trở nên phổ biến trong kinh doanh ngày nay. Việc hàng nghìn khách hàng cùng lúc nhận được những lá thư thăm hỏi cũng như những lời mời giảm giá hấp dẫn không còn là điều gì xa lạ nữa. Với việc quản trị quan hệ khách hàng bạn có thể dễ dàng trả lời câu hỏi: Liệu sản phẩm do công ty bạn sản xuất có đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng được không? Quản trị quan hệ khách hàng là lĩnh vực hoạt động nghiên cứu nhu cầu và hành vi của khách hàng để có thể phát hiện các đối tượng tiềm năng, biến họ thành khách hàng, duy trì lâu dài các khách hàng này cho công ty và xây dựng quan hệ chặt chẽ giữa doanh nghiệp với khách hàng. Việc thiết lập tốt mối quan hệ này được xem là yếu tố trung tâm quyết định thành công của doanh nghiệp. 2.1.1.2.Khái niệm CRM Trong các hoạt động kinh doanh cũng như quản lý hành chính, mỗi công ty đều có những mối quan hệ với khách hàng, với các đối tác kinh doanh mà mình phải làm việc, phục vụ hoặc cộng tác. Những mối quan hệ này luôn diễn ra giữa hai đội ngũ - một bên là các nhân viên trong công ty và bên kia là các khách hàng, đối tác kinh doanh có quan hệ với công ty. Vì vậy, công ty cần có một hệ thống quản lý sao cho vừa tạo điều kiện cho các nhân viên thực thi tốt mối quan hệ với khách hàng, vừa giúp cho việc quản lý khách hàng được hiệu quả hơn. Do đó CRM (Customer Relationship Management) – Quản trị quan hệ khách hàng ra đời. Khoa Hệ thống thông tin kinh tế - 4 - SVTH: Đặng Thị Phương Khóa luận tốt nghiệp Trường Đại học Thương Mại CRM là viết tắt của Customer Relationship Managemet – Quản trị quan hệ khách hàng. Đó là chiến lược của các công ty trong việc phát triển quan hệ gắn bó với khách hàng qua nghiên cứu, tìm hiểu kỹ lưỡng nhu cầu và thói quen của họ. Thiết lập mối quan hệ tốt đẹp với với khách hàng có ý nghĩa đặc biệt quan trọng đối với sự thành công của mỗi công ty nên đây là vấn đề hết sức được chú trọng. Cách hiểu đúng nhất đối với CRM là: Đó là toàn bộ các quy trình thu thập, tổng hợp và phân tích thông tin về khách hàng, hàng bán, hiệu quả của các công tác tiệp thị, khả nǎng thích nghi của công ty đối với các xu hướng của thị trường nhằm mục đích nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh, mang lại lợi nhuận cao nhất cho công ty (Nguồn CIO.com) Hoạt động của CRM tạo nên một môi trường tựa như “văn phòng ảo” giúp cho việc quản lý được liên tục, không phụ thuộc vào việc nhân viên đang làm việc tại nhiệm sở hay đang đi công tác. Hạt nhân của CRM là một hệ thống cơ sở dữ liệu tổng hợp về khách hàng do các bộ phận khác nhau trong công ty thu thập. Các thông tin của khách hàng sẽ được cập nhật và được lưu trữ trong hệ thống quản lý cơ sở dữ liệu. Nhờ một công cụ dò tìm dữ liệu đặc biệt, doanh nghiệp có thể phân tích, hình thành danh sách khách hàng tiềm năng và lâu năm để đề ra những chiến lược chăm sóc khách hàng hợp lý. Quan hệ khách hàng không đơn thuần là một phần mềm hay một công nghệ mà còn là một chiến lược kinh doanh bao gồm cả chiến lược tiếp thị, đào tạo và các dịch vụ mà doanh nghiệp cung ứng tới khách hàng. Doanh nghiệp có thể lựa chọn một giải pháp quan hệ khách hàng hợp lý dựa trên tiêu chí đặt khách hàng ở vị trí trung tâm, quan tâm tới nhu cầu của khách hàng nhằm đạt được mục đích là thiết lập, duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng và đạt được lợi nhuận tối đa trong kinh doanh. 2.1.1.3.Vai trò CRM CRM là công cụ mang tính công nghệ cao nó không đơn thuần chỉ là sự ghi nhận thông tin khách hàng mà còn là hệ thống tổng thể theo dõi toàn bộ quá trình kinh doanh của doanh nghiệp. Với lợi ích lớn nhất là xây dựng mối liên hệ tốt nhất với khách hàng. Đối với doanh nghiệp. CRM là công cụ để thu thập thông tin của khách hàng và phân tích hành vi khách hàng. Hệ thống thu thập đầy đủ các thông tin về khách hàng sau đó khách hàng sẽ Khoa Hệ thống thông tin kinh tế - 5 - SVTH: Đặng Thị Phương Khóa luận tốt nghiệp Trường Đại học Thương Mại được tạo thành từng nhóm, từng phân đoạn khác nhau theo tiêu chí nhất định: theo khu vực địa lý, theo ngành nghề, loại khách hàng, nguồn khách hàng,…Từ thông tin và phân tích thông tin sẽ chọn ra được tập khách hàng phù hợp và có thể nhận định tốt khách hàng nào đem lại lợi ích nhiều, khách hàng nào không và doanh nghiệp sẽ tập trung vào một hay một vài nhóm khách hàng phù hợp. Một hệ thống CRM sẽ lưu trữ tất cả các giao dịch đã xảy ra và ghi chép toàn bộ lịch sử những góc nhìn hay đánh giá về yêu cầu của khách hàng hoặc những nhu cầu được cung cấp từ khách hàng. Điều này sẽ giúp cho việc tìm kiếm lại hoặc so sánh nhu cầu khách hàng hiện tại và những nhu cầu khách hàng trong tương lai một cách hiệu quả hơn, góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh cho doanh nghiệp. Hệ thống CRM nhanh chóng xử lý tất cả sự cố xảy ra cho khách hàng và cung cấp cho họ sản phẩm đúng với nhu cầu giúp gia tăng sự thoả mãn của khách hàng, gia tăng cơ hội kinh doanh cho doanh nghiệp, đồng thời góp phần gia tăng doanh số và tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp. Việc sử dụng phần mềm CRM giúp giảm thiểu việc sử dụng các ứng dụng khác chồng chéo và không thống nhất nên giảm thiểu chi phí. Đối với nhà quản lí. CRM công cụ hỗ trợ quản lí nhân viên kinh doanh, đối tác kinh doanh một cách hiệu quả và tập trung nhất. Giúp nhà quản lí so sánh tình hình kinh doanh từ quá khứ, hiện tại, dự đoán tương lai và phát hiện những khó khăn, rủi ro tiềm ẩn để kịp thời đưa ra các giải pháp thích hợp. Đối với nhân viên trong doanh nghiệp Tạo môi trường làm việc tập trung và chia sẻ tốt thông tin cho nhân viên dựa trên dữ liệu về khách hàng đã được lưu trữ nhân viên nắm được thông tin về khách hàng tiến hành liên hệ và chăm sóc khách hàng kịp thời tạo uy tín và giữ chân khách hàng trong thời gian dài. Cho phép nhân viên quản lí thời gian và công việc, sắp xếp lịch làm việc tránh nhầm lẫn, trùng lặp công việc, giảm giờ làm và tăng hiệu quả trong công việc Đối với khách hàng. Sẵn sàng chăm sóc khách hàng với những dịch vụ tốt nhất dựa trên sở thích cũng như mong muốn của khách hàng. Khách hàng có thê đưa ra những yêu cầu về sản phẩm, dịch vụ, những điểm chưa ưng ý cũng như là lời phàn nàn. Khoa Hệ thống thông tin kinh tế - 6 - SVTH: Đặng Thị Phương [...]...  Ứng dụng phần mềm Nghiên cứu các chức năng của chương trình phần mềm, quy trình thực hiện xử lí một nghiệp vụ trong doanh nghiệp mà phần mềm có thể đáp ứng 2.2 Phân tích, đánh giá thực trạng quản trị quan hệ khách hàng trong công ty HC Việt 2.2.1 Tổng quan về công ty HC Việt  Giới thiệu sơ lược về công ty Tên công ty: Công ty cổ phần phát triển công nghệ và truyền thông HC Việt Tên viết tắt: HC Việt. .. CRM và ứng dụng CRM trong công ty HC Việt 3.1 Quy trình triển khai phần mềm CRM Triển khai phần mềm CRM không tốn quá nhiều thời gian và chi phí nhưng có thể đem lại những tác động tích cực cho việc quản trị mối quan hệ khách hàng Quy trình triển khai phần mềm CRM gồm các bước sau: Bước 1: Tổ chức nhóm triển khai Nhóm triển khai gồm: chuyên viên tư vấn từ phía nhà cung cấp phần mềm và các thành viên... phí, hạn chế việc quan tâm và chăm sóc khách hàng Khoa Hệ thống thông tin kinh tế Phương - 22 - SVTH: Đặng Thị Khóa luận tốt nghiệp Trường Đại học Thương Mại Phần 3: QUY TRÌNH TRIỂN KHAI VÀ ỨNG DỤNG PHẦN MỀM CRM TẠI CÔNG TY HC VIỆT Công việc kinh doanh của công ty trước đây quá dễ dàng và đơn giản với cách giải quy t vấn đề theo dạng kết hợp một - một mà không có bất kì quy trình nào; thông tin kinh... quả của giải pháp phần mềm mang lại cho doanh nghiệp đề tài tập trung vào nghiên cứu quy trình triển khai và ứng dụng phần mềm CRM vào hệ thống của doanh nghiệp và làm rõ những nội dung chủ đạo sau:  Quy trình triển khai phần mềm • Khảo sát thực trạng hệ thống Lập kế hoạch các công việc cần thực hiện, tiến hành nghiên cứu cụ thể hiện trạng hoạt động và vận hành của hệ thống hiện tại của doanh nghiệp... đạo và sự mở rộng đúng đắn Bởi vậy cần phải nâng cao khả năng ứng dụng CRM trong công ty Với khả năng hiện tại của công ty HC Việt để nâng cao khả năng ứng dụng CRM cần chú trọng các vấn đề sau Vấn đề an toàn bảo mật thông tin Bảo mật thông tin khi ứng dụng phần mềm cần chú trọng các mức sau: Mức 1: Bảo mật theo quy định và chính sách Mức bảo mật này dựa trên quy định của đơn vị về việc khai thác sử dụng. .. hướng công nghệ thông tin tại Việt Nam ngày càng phát triển, việc áp dụng vào tin học ngày càng được quan tâm, hơn nữa việc áp dụng CRM thực sự đơn giản, không phức tạp rườm rà hay đòi hỏi chuyên môn cao, phù hợp với các doanh nghiệp từ nhỏ đến lớn Với mức lạm phát ngày càng cao, công ty cần phải tiết kiệm chi phí thì CRM là lựa chọn phù hợp Do đó tôi đề xuất quy trình triển khai phần mềm CRM và ứng dụng. .. : www.hcviet.com, www.webthoidai.com Công ty thuộc hình thức công ty cổ phần, hoạt động theo Luật Doanh nghiệp và các quy định hiện hành khác của nước Cộng hoà xã hội chủ nghĩa Việt Nam Hình thành và phát triển Căn cứ luật doanh nghiệp số 13/1999/10 QH được quốc hội nước cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam thông qua ngày 12/6/1999 Công ty cổ phần phát triển công nghệ và truyền thông thời đại HC Việt. .. nhưng chỉ xử lý lượng thông tin nhỏ và giới hạn thiết bị cũng như người dùng sử dụng (cài phần mềm thì mới dùng được trên thiết bị đó) Phần mềm này cần có một hệ thống lớn với chi phí vận hành và bảo trì khá tốn kém • Phần mềm quản lý chạy trên Web based hay CRM online: ứng dụng phần mềm CRM chạy trên ứng dụng giao thức HTTP để làm môi trường giao tiếp giữa Web server và trình duyệt web Với giải pháp này... phát triển to lớn trong sự nghiệp bản thân, cũng như những đóng góp hữu ích cho xã hội Khát vọng vươn lên không ngừng và tinh thần tương ái là nét nổi bật trong những giá trị của công ty Tầm nhìn và sứ mệnh Công ty cổ phần phát triển công nghệ và truyền thông HC Việt mong muốn trở thành một trong những công ty có uy tín, là địa chỉ tin cậy của người Việt trong lĩnh vực giải pháp và sản phẩm phần mềm ... Kiểm soát của công ty Hội đồng quản trị: Là cơ quan quản lý Công ty do Đại hội đồng cổ đông bầu ra, có toàn quy n nhân danh Công ty để quy t định mọi vấn đề quan trọng liên quan đến mục đích, quy n lợi của Công ty, trừ những vấn đề thuộc thẩm quy n của Đại hội đồng cổ đông Hội đồng quản trị có quy n và nghĩa vụ giám sát Tổng Giám đốc điều hành và những người quản lý khác trong Công ty Quy n và nghĩa vụ . pháp phần mềm. 1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu. Đối tượng nghiên cứu • Phần mềm CRM. • Quy trình triển khai và ứng dụng phần mềm CRM tại công ty HC Việt. Phạm vi nghiên cứu Nghiên cứu quy trình. cứu. Phần 2: Cơ sở lí luận và thực trạng quản trị mối quan hệ khách hàng trong công ty HC Việt Phần 3: Quy trình triển khai và ứng dụng phần mềm CRM tại công ty HC Việt. Khoa Hệ thống thông tin. nghệ và truyền thông HC Việt đã tạo điều kiện thuận lợi cho em trong đợt thực tập và thu thập số liệu. Đề tài Quy trình triển khai và ứng dụng phần mềm CRM tại công ty HC Việt được hoàn thành