TÓM LƯỢC Trong điều kiện nền kinh tế hiện nay, việc tiêu thụ hàng hóa trở nên khó khăn hơn đối với các doanh nghiệp. Số lượng nhà cung cấp nhiều lên cùng với đó là khách hàng ngày càng trở nên khó tính. Mức độ canh tranh trong các lĩnh vực kinh doanh cũng theo đó mà khắc nghiệt hơn. Khi mà chất lượng sản phẩm, giá và khả năng phân phối của các nhà kinh doanh không còn sự chênh lệch quá lớn thì XTTM trở thành yếu tố sống còn giúp các doanh nghiệp chinh phục khách hàng và cạnh tranh có hiệu quả đối với các đối thủ trên thị trường. Tại Việt Nam, trong bối cảnh hội nhập WTO, các doanh nghiệp đang làm quen dần với việc thực hiện XTTM. Công ty cổ phần thương mại đầu tư Long Biên là một công ty kinh doanh siêu thị tổng hợp phục vụ khách hàng trên thị trường Hà Nội. Các sản phẩm mà công ty kinh doanh chủ yếu phục vụ nhu cầu thiết yếu của người tiêu dùng. Là một nhà bán lẻ trên thị trường, công ty cổ phần thương mại đầu tư Long Biên phải thực hiện các hoạt động XTTM để tăng doanh thu và thu hút khách hàng. Thử thách đặt ra cho ban lãnh đạo công ty là làm thế nào để thực hiện các hoạt động XTTM đạt hiệu quả và phát triển hoạt động XTTM trong thời gian tới khi nền kinh tế đi vào hội nhập. Đề tài khóa luận: “Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại tại siêu thị của công ty cổ phần thương mại đầu tư Long Biên” được thực hiện dựa trên những cơ sở lý luận chung và phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh để tìm ra những ưu, nhược điểm còn tồn tại trong quá trình thực hiên các chương trình XTTM nhằm đề ra các giải pháp để phát triển hoạt động XTTM tại công ty trong thời gian tới. Trong quá trình nghiên cứu, em đã cố gắng vận dụng kết hợp giữa lý luận và thực tiễn để có thể đạt kết quả tốt nhất. Tuy nhiên do rào cản trình độ, thời gian thực tập, kinh nghiệm,…nên các nghiên cứu, đề xuất sẽ khó tránh khỏi có những hạn chế. Trong đề tài này, em chỉ xin đưa ra một số giải pháp và kiến nghị mang tính tham khảo và định hướng để giúp công ty cổ phần thương mại đầu tư Long Biên nâng cao hiệu quả của các hoạt động XTTM. LỜI CẢM ƠN Trong thời gian học tập tại trường Đại học Thương mại, em đã được cung cấp những điều kiện thuận lợi phục vụ cho quá trình học tập, nghiên cứu, tích lũy kiến thức, kinh nghiệm cả về lý luận và thực tiễn. Đó là nền tảng giúp em có những kiến thức, kỹ năng cần thiết để phục vụ cho việc thực tập tốt nghiệp và thực hiện đề tài khóa luận tốt nghiệp này. Qua đây em gửi lời cảm ơn trân trọng nhất tới ban Giám hiệu cùng toàn thể các thầy cô giảng viên trường Đại học Thương Mại! Em xin cảm ơn cô giáo Th.S Đinh Thủy Bích đã hướng dẫn, chỉ bảo tận tình giúp em giải quyết mọi vướng mắc và hoàn thành bài khóa luận tốt nghiệp cuối khóa! Em xin cảm ơn công ty cổ phần thương mại đầu tư Long Biên – đơn vị đã tạo điệu kiện giúp em được tiếp xúc với môi trường và công việc thực tế tại đơn vị thực tập. Trong thời gian thực tập tại công ty em đã được giám đốc công ty cũng như các cô/chú, anh/chị của phòng Kế hoạch – kinh doanh, phòng Hành chính, phòng Kế toán chỉ bảo tận tình và cung cấp nhiều tài liệu bổ ích giúp em có đủ luận cứ cho đề tài khóa luận tốt nghiệp của mình! Em xin cảm ơ sự giúp đỡ của các khách hàng tham gia trả lời phiếu điều tra trắc nghiệm, góp phần cung cấp các thông tin sơ cấp bổ sung vào đề tài khóa luận tốt nghiệp! Do còn nhiều hạn chế về kiến thức, kinh nghiệm của bản thân nên bài khóa luận tốt nghiệp của em còn nhiều thiếu sót, em rất mong được sự nhận xét, góp ý của các thầy cô giáo để đề tài khóa luận tốt nghiệp của em được hoàn chỉnh hơn nữa! Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 03 tháng 05 năm 2013 Sinh viên thực hiện Nguyễn Minh Nhật MỤC MỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Ý nghĩa 1 XTTM Xúc tiến thương mại 2 CPTMĐT Cổ phần thương mại đầu tư CHƯƠNG I: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI BÁN LẺ TẠI SIÊU THỊ CỦA CÔNG TY CP THƯƠNG MẠI ĐẦU TƯ LONG BIÊN. 1.1 Tính cấp thiết của đề tài: Đề tài xúc tiến thương mại không phải là mới, tuy nhiên vấn đề đó vẫn luôn được sự quan tâm của giới nghiên cứu và của cả các nhà quản lý cấp cao của các doanh nghiệp, đặc biệt là các nhà quản lý của các doanh nghiệp thương mại. Trong bối cảnh nền kinh tế hiện nay, nền kinh tế Việt Nam đang hội nhập với nền kinh tế thế giới thì các đề tài nghiên cứu về xúc tiến thương mại càng trở nên quan trọng. Kho lưu trữ các đề tài về xúc tiến thương mại đến bây giờ có thể nói là khá lớn, nhưng nó vẫn còn đó rất nhiều điều mới mẻ, hấp dẫn những người nghiên cứu. Ở mỗi doanh nghiệp khác nhau, hoạt động xúc tiến thương mại lại có những nét riêng biệt, nên việc nghiên cứu cụ thể từng doanh nghiệp khác nhau cho ta nhiều kinh nghiệm và kiến thức bổ ích. Là một sinh viên chuyên ngành Marketing, đề tài xúc tiến thương mại thật sự có sức hút đối với em. Xúc tiến thương mại là một trong những hoạt động rất quan trọng trong kinh doanh đối với các doanh nghiệp bán lẻ. Nó ảnh hưởng rất lớn đến kết quả kinh doanh và năng lực cạnh tranh của các doanh nghiệp trên thị trường. Ngày nay, sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp ngày càng gay gắt yêu cầu các doanh nghiệp phải nâng cao sức cạnh tranh để tồn tại và phát triển. Hầu hết các doanh nghiệp bán lẻ trên thị trường Việt Nam đã và đang áp dụng các hoạt động xúc tiến thương mại. Tuy nhiên nhiều doanh nghiệp không có chính sách xúc tiến cụ thể, cùng với đó là nhiều doanh nghiệp có chính sách xúc tiến chưa hợp lý. Nhìn chung, hoạt động xúc tiến thương mại tại các doanh nghiệp Việt Nam chưa thực sự mạnh. Khi nền kinh tế Việt Nam hội nhập kinh tế thế giới thì việc phát triển xúc tiến thương mại là nhiệm vụ hàng đầu của các doanh nghiệp bán lẻ trên thị trường Việt Nam. Công ty cổ phần thương mại đầu tư Long Biên cũng là một doanh nghiệp bán lẻ nên hoạt động XTTM ảnh hưởng rất lớn đến hiệu quả kinh doanh của công ty. Tuy nhiên hoạt động XTTM tại công ty chưa mạnh, chưa đáp ứng được yêu cầu phát triển kinh doanh. Cụ thể là hầu hết khách hàng của công ty không biết đến hình ảnh công ty mà chỉ biết đến các siêu thị của công ty; tốc độ phát triển còn ở mức trung bình (doanh thu trung bình hàng năm tăng khoảng 20%) trong bối cảnh lạm phát cao (dao động trong khoảng từ 7% - 18,13% trong 3 năm trở lại đây); hoạt động XTTM của công ty không đủ sức cạnh tranh với đối thủ cạnh tranh chính trên thị trường là Big C Long Biên; chính sách XTTM của công ty vẫn còn những hạn chế như: mục tiêu XTTM chưa tương xứng tiềm năng phát triển; sử dụng chưa hiệu quả các kênh truyền thông; ngân sách XTTM còn khá thấp…. Do vậy công ty cổ phần thương mại đầu tư Long Biên cần phải phát triển hoạt động XTTM tại các siêu thị của mình. Tù những lý do đó cùng với sự yêu thích đặc biệt đối với vấn đề phát triển hoạt động xúc tiến thương mại, em xin chọn đề tài “Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại tại siêu thị của công ty cổ phần thương mại đầu tư Long Biên”. 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề trong đề tài Hoạt động XTTM là rất quan trọng đối với một doanh nghiệp bán lẻ như công ty CPTMĐT Long Biên. Tuy nhiên hoạt động XTTM của công ty chưa thực sự tốt. Vì vậy, em xin xác lập vấn đề nghiên cứu trong đề tài như sau: “Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại tại siêu thị của công ty cổ phần thương mại đầu tư Long Biên” Để nghiên cứu vấn đề này em xin xác lập nội dung nghiên cứu như sau: + Nghiên cứu thực trạng hoạt động XTTM của công ty CPTMĐT Long Biên. + Nghiên cứu sự phù hợp và hiệu quả của hoạt động XTTM mà công ty đang áp dụng. + Đề xuất các giải pháp giúp công ty CPTMĐT Long Biên nâng cao hiệu quả của hoạt động XTTM. 1.3 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu của những đề tài năm trước 1.3.1 Một số đề tài nghiên cứu về phát triển hoạt động xúc tiến thương mại các năm trước: “Phát triển chính sách xúc tiến thương mại dịch vụ thiết kế website của công ty cổ phần thương mại Hoàng Phú” tác giả Hoàng Thị Ngà “Phát triển chính sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm áo jacket của công ty Đức Giang trên thị trường miền Bắc” tác giả Nguyễn Bích Phương “Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại đối với sản phẩm bê tông ở Công ty cổ phần Đầu tư và bê tông Thịnh Liệt trên thị trường Hà Nội” tác giả Lê Thị Hằng “Phát triển xúc tiến thương mại mặt hàng notebook tại thị trường Hà Nội của công ty TNHH phân phối FPT” tác giả Nguyễn Hữu Bình 1.3.2 Nhận xét: Các đề tài nêu trên đều là kết quả nghiên cứu của các sinh viên chuyên ngành Marketing của trường đại học Thương mại. Mỗi đề tài là một sự dày công nghiên cứu của các tác giả. Tuy nhiên các đề tài vẫn có những ưu điểm và hạn chế nhất định.  Ưu điểm: - Các đề tài nghiên cứu được thực hiện sát với lý thuyết marketing - Các đề tài nghiên cứu đều xác định rõ ràng phạm vi, mục tiêu nghiên cứu phù hợp với yêu cầu nghiên cứu và thực tế của đơn vị thực tập - Chỉ ra được ưu điểm và hạn chế của chính sách xúc tiến tại công ty thực tập - Xây dựng được phối thức xúc tiến thương mại hỗn hợp để phát triển chính sách xúc tiến tại công ty  Nhược điểm: - Các hoạt động xúc tiến thương mại được đề xuất mang nhiều tính lý thuyết - Thiếu sự so sánh với các đối thủ cạnh tranh để làm rõ vấn đề - Các đề xuất chủ yếu nhằm nâng cao sức mạnh từ chính sách xúc tiến mà chưa quan tâm nhiều đến hiệu quả trên chi phí 1.3.3 Kết luận: Các đề tài nghiên cứu về xúc tiến thương mại không có gì là mới. Tuy nhiên chưa có đề tài nghiên cứu nào về hoạt động xúc tiến thương mại tại công ty cổ phần thương mại đầu tư Long Biên. Sự khác biệt đến từ đơn vị thực tập sẽ giúp cho đề tài này có tính mới so với các đề tài nghiên cứu về xúc tiến thương mại trước đó. Hệ thống lý thuyết marketing cho các đề nghiên cứu về xúc tiến thương mại là thống nhất, tuy nhiên các số liệu và các hoạt động xúc tiến thương mại thực tế lại có tính độc lập so với các đề tài nghiên cứu khác. Đề tài nghiên cứu của em sẽ có sự so sánh chính sách xúc tiến của công ty với các đối thủ cạnh tranh, các đề xuất xúc tiến sẽ không chỉ quan tâm đến phát triển chính sách xúc tiến mà còn quan tâm đến hiệu quả trên chi phí của nó. Trong quá trình làm khóa luận, em có tham khảo các đề tài trước để làm cơ sở, so sánh để hoàn thành tốt hơn cho đề tài nghiên cứu của mình; tuy nhiên sẽ không có sự sao chép từ các đề tài khác. 1.4 Các mục tiêu nghiên cứu  Mục tiêu chung: - Nghiên cứu đánh giá được hoạt động marketing của công ty từ đó đưa ra các giải pháp để phát triển hoạt động xúc tiến thương mại tại các siêu thị của công ty cổ phần thương mại đầu tư Long Biên  Mục tiêu riêng: [...]... nhằm phát triển hoạt động xúc tiến thương mại của công ty thương mại - Thực trạng: Phân tích, đánh giá thực trạng về chính sách phát triển hoạt động xúc tiến thương mại của công ty cổ phần thương mại đầu tư Long Biên - Giải pháp: Đưa ra các nhận xét, kết luận về hoạt động xúc tiến thương mại của công ty, từ đó đề xuất ra các giải pháp thực tế nhằm phát triển hoạt động xúc tiến thương mại tại công ty cổ. .. thực trạng chính sách phát triển hoạt động xúc tiến thương mại của công ty cổ phần thương mại đầu tư Long Biên Chương 4: Các kết luận và đề xuất với vấn đề phát triển hoạt động xúc tiến thương mại tại siêu thị của công ty cổ phần thương mại đầu tư Long Biên CHƯƠNG 2: TÓM LƯỢC MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI BÁN LẺ TẠI DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI 2.1 Một số định nghĩa,... cổ phần thương mại đầu tư Long Biên 3.3.1 Thực trạng xác định tập người nhận trọng điểm của công ty cổ phần thương mại đầu tư Long Biên: Công ty cổ phần thương mại đầu tư Long Biên xác định tập người nhận trọng điểm là phụ nữ đã có gia đình tại khu vực địa bàn mà công ty kinh doanh Công ty cổ phần thương mại đầu tư Long Biên kinh doanh loại hình siêu thị tổng hợp Các mặt hàng của công ty như thực phẩm,... VỀ THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN HOAT ĐỘNG XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI BÁN LẺ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI ĐẦU TƯ LONG BIÊN 3.1 Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh của công ty cổ phần thương mại đầu tư Long Biên 3.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty cổ phần thương mại đầu tư Long Biên - Tháng 10/1955 Hợp tác xã mua bán Huyện Gia Lâm được thành lập có tên là Công ty Thương nghiệp Tổng hợp Gia Lâm... tín nhiệm về hình ảnh thương mại của công ty trên thị trường mục tiêu” 2.1.2 Bản chất, vai trò của xúc tiến thương mại:  Bản chất của xúc tiến thương mại: Bản chất của xúc tiến thương mại là truyền tin về sản phẩm, doanh nghiệp tới khách hàng để thuyết phục họ mua sản phẩm  Vai trò của xúc tiến thương mại: Hoạt động xúc tiến thương mại sẽ giúp các doanh nghiệp có cơ hội phát triển các mối quan hệ... công ty chứ không nhiều người biết đến công ty cổ phần thương mại đầu tư Long Biên Trên 100 khách hàng được hỏi thì có đến 81 người không biết các siêu thị Hapro trên địa bàn quận Long Biên, huyện Gia Lâm và huyện Đông Anh thuộc sở hữu của công ty cổ phần thương mại đầu tư Long Biên Hình vẽ 1 Nhận diện thương hiệu Tuy nhiên điều này không ảnh hưởng nhiều đến công việc kinh doanh của công ty Cái tồn tại. .. Khi công ty thực hiện một chương trình xúc tiến thì đối thủ cạnh tranh của công ty cũng sẽ thực hiện những hoạt động để lôi kéo lại khách hàng và ngược lại Đối thủ cạnh tranh ảnh hưởng đến các hoạt động và thời điểm, thời gian của các chương trình xúc tiến 3.3 Kết quả phân tích dữ liệu thứ cấp và sơ cấp về chính sách phát triển hoạt động xúc tiến thương mại bán lẻ tại siêu thị của công ty cổ phần thương. .. định cổ phần hóa công ty thương nghiệp Tổng hợp Gia Lâm và đổi tên thành công ty cổ phần thương mại đầu tư Long Biên với vốn điều lệ khi thành lập là 10.900.000.000 đồng (51% vốn nhà nước) Trụ sở chính đặt tại số 561, đường Nguyễn Văn Linh, phường Sài Đồng, Quận Long Biên, Thành phố Hà Nội - Kể từ khi được thành lập đến nay công ty cổ phần thương mại đầu tư Long Biên không ngừng mở rộng, phát triển, ... trạng xác định phối thức XTTM Công ty cổ phần thương mại đầu tư Long Biên chủ yếu tập trung vào các công cụ xúc tiến bán, quảng cáo và PR 12.5 % 21% 66,5 % Hình vẽ 2 Tỷ trọng các công cụ XTTM Xúc tiến bán là công cụ được sử dụng nhiều nhất và đem lại hiệu quả nhất đối với một doanh nghiệp thương mại Tập khách hàng trọng điểm của công ty cổ phần thương mại đầu tư Long Biên là phụ nữ đã có gia đình... hàng tại các siêu thị của công ty khá ổn định, mức độ cạnh tranh trong ngành không quá gay gắt, mục tiêu phát triển mở rộng của công ty cũng là một mục tiêu dài hạn, việc trích một phần trăm nhất định trong lợi nhuận đạt được cho ngân sách xúc tiến sẽ đảm bảo sự phát triển ổn định của công ty Ngân sách cho xúc tiến thương mại của công ty hàng năm là khoảng 7% lợi nhuận Bảng số liệu ngân sách xúc tiến . biệt đối với vấn đề phát triển hoạt động xúc tiến thương mại, em xin chọn đề tài Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại tại siêu thị của công ty cổ phần thương mại đầu tư Long Biên . 1.2 Xác lập. XTTM Xúc tiến thương mại 2 CPTMĐT Cổ phần thương mại đầu tư CHƯƠNG I: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI BÁN LẺ TẠI SIÊU THỊ CỦA CÔNG TY CP THƯƠNG MẠI ĐẦU TƯ LONG. ty cổ phần thương mại đầu tư Long Biên. Chương 4: Các kết luận và đề xuất với vấn đề phát triển hoạt động xúc tiến thương mại tại siêu thị của công ty cổ phần thương mại đầu tư Long Biên. CHƯƠNG