Trường Đại học Thương mại Khoa: Marketing thương mại CHƯƠNG I: : TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI “ PHÁT TRIỂN CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM DỊCH VỤ CỦA TRUNG TÂM DỊCH VỤ GIÁ TRỊ GIA TĂNG VDC ONLINE – CÔNG TY ĐIỆN TOÁN VÀ TRUYỀN SỐ LIỆU VDC 1.1.Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài“ Phát triển chính sách sản phẩm dịch vụ GTGT Trung tâm dịch vụ giá trị gia tăng VDC Online _ công ty điện toán và truyền số liệu VDC trên thị trường miền Bắc” Internet ra đời trong những năm của thập niên 80, trải qua hơn 20 năm trưởng thành và phát triển, Internet đã và đang từng giờ từng phút tác động làm thay đổi mọi mặt của đời sống xã hội, mang lại rất nhiều lợi ích cho con người ở nhiều lĩnh vực, trong đó mạnh mẽ và rõ ràng nhất phải kể đến lĩnh vực kinh doanh. Một khía cạnh khác, kinh tế thị trường phát triển thì cạnh tranh trên thị trường càng trở nên gay gắt và quyết liệt. Cạnh tranh vừa là công cụ để lựa chọn và là công cụ để dào thải các doanh nghiệp sản xuất kinh doanh trên thị trường. Do vậy các dịch vụ Internet và các sản phẩm dịch vụ GTGT giá trị gia tăng ra đời là một tất yếu, lợi ích mà nó mang lại là tăng năng suất, giảm chi phí, khuyến khích sự tham gia nhiều hơn của khách hàng và tạo điều kiện phục vụ khách hàng trên diện rộng. Ứng dụng sản phẩm dịch vụ, các doanh nghiệp và cá nhân khách hàng không còn bị hạn chế về thời gian, không gian, biên giới lãnh thổ quốc gia. Dịch vụ giá trị gia tăng ngày càng phát triển ở tất cả các nước trên thế giới trong đó có nước Việt Nam. Các sản phẩm dịch vụ GTGT giá trị gia tăng là yếu tố cần thiết với doanh nghiệp trong quá trình ứng dụng thương mại điện tử. Có ý ngĩa quan trọng đối với việc quảng bá sản phẩm, cũng như hình ảnh của doanh nghiệp. Ở Việt Nam hiện nay, rất nhiều doanh nghiệp đã sử dụng các dịch vụ giá trị gia tăng như VNPT CA (Chứng thực sô) Web hosting, thuê tên miền, thuê server làm máy chủ…. Theo kết quả điều tra Bộ Công Thương cho thấy tỉ lệ các doanh nghiệp Việt Nam có website chiếm 85%, tăng 7% so với năm 2001… Vì vậy việc nghiên cứu đề tài phát triển chính sách sản phẩm dịch vụ GTGT là rất cần thiết, giúp cho doanh nghiệp đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng, nâng cao hình GVHD: Th.S Bùi Lan Phương SV: Nguyễn Chiến Công Trường Đại học Thương mại Khoa: Marketing thương mại ảnh của doanh nghiệp đối với khách hàng, từ đó doanh nghiệp ngày càng phát triển về quy mô và chất lượng sản phẩm dịch vụ. Xuất phát từ lý do trên kèm theo những vấn đề chủ quan cũng như các điều kiện khách quan, thông qua việc nghiên cứu tham khảo các tài liệu liên quan và thu thập thực tế từ quá trình thực tập tại Trung tâm điện toán và truyền số liệu VDC Online _ Công ty điện toán và truyền số liệu VDC, em đã lựa chọn nghiên cứu đề tài: “ Phát triển chính sách sản phẩm dịch vụ củaTrung tâm dịch vụ giá trị gia tăng VDC Online -Công ty điện toán và truyền số liệu VDC trên thị trường miền Bắc” 1.2. Xác lập và tuyên bố vấn đề trong đề tài: Thông qua việc nghiên cứu đề tài “ Phát triển chính sách sản phẩm dịch vụ của Trung tâm dịch vụ giá trị gia tăng VDC Online -Công ty điện toán và truyền số liệu VDC trên thị trường miền Bắc” nhằm giúp trung tâm: Nhằm nghiên cứu những vấn đề liên quan đến sản phẩm dịch vụ của Trung tâm Phân tích tình thế chính sách sản phẩm dịch vụ của Trung tâm,tìn hiểu khách hàng, thị trường và các đối thủ cạnh tranh của Trung tâm để từ đó có những chính sách phù hợp đối với các sản phẩm dịch vụ của trung tâm. Chính sách phát triển sản phẩm nhằm thực hiện mục tiêu của Trung tâm như mục tiêu về lợi nhuận, thị phần và an toàn trong kinh doanh Nghiên cứu các nội dung chính sách sản phẩm dịch vụ của VDC Online trên thị trường miền Bắc. 1.3. Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu của những công trình năm trước GVHD: Th.S Bùi Lan Phương SV: Nguyễn Chiến Công Trường Đại học Thương mại Khoa: Marketing thương mại 1.3.1. Các luận văn khóa trước có liên quan đến đề tài nghiên cứu của trường đại học Thương Mại : Trong nghiên quá trình nghiên cứu em đã tham khảo một số luận văn của sinh viên trường Đại học thương mại như: • Đề tài “ Phát triển chính sách sản phẩm của công ty TNHH tạo mẫu và in bao bì miền Bắc của Sinh viên K43C Nguyễn Thị Thu Hương năm 2011” • Đề tài “Phát triển chính sách sản phẩm dịch vụ GTGT phần mềm của công ty cổ phần tin học Bạch Kim trên thị trường miền Bắc” của Lê Ngọc Xuân K42 năm 2010 • Đề tài “Phát triển chính sách sản phẩm của công ty cổ phần thanh toán điện tử Việt” của Sinh viên K43C Đặng Đình Thuyên năm 2011  Đề tài nêu ra cơ sở lý luận về chính sách sản phẩm, từ đó khái quát thực trạng kinh doanh của công ty. Từ những nghiên cứu về chính sách sản phẩm , đề tài đưa ra đề xuất nhằm phát triển hơn nữa chính sách sản phẩm của công ty cùng một số đề xuất cho việc phát triển chính sách sản phẩm của công ty như : đào tạo, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, phát triển công tác nghiên cứu thị trường của công ty. Ưu điểm của những công trình năm trước: - Phần lý thuyết được trình bày rõ ràng các khái niệm và nội dung được nêu ra đều bám sát vào nội dung nghiên cứu của từng đề tài - Thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh của các đơn vị thực tập được phân tích cụ thể, chi tiết - Các giải pháp đưa ra đều theo sát mục tiêu nghiên cứu và phù hợp với thực trạng kinh doanh của các đơn vị thực tập. Hạn chế của những công trình năm trước: - Chưa nêu rõ được phương pháp thu thập và phân tích dữ liệu chưa được đề cập rõ ràng - Chưa dự báo được cụ thể những thực tế có thể xảy ra khi đưa vấn đề nghiên cứu vào thực tiễn của đơn vị thực tập 1.3.2 Các luận văn sinh viên đã từng nghiên cứu về công ty: GVHD: Th.S Bùi Lan Phương SV: Nguyễn Chiến Công Trường Đại học Thương mại Khoa: Marketing thương mại • “Phát triển dịch vụ hỗ trợ sau bán của Trung tâm dịch vụ giá trị gia tăng VDC online” của sinh viên Lê Thị Liên – K43I4 • “ Các giải pháp tạo động lực tại Trung tâm dịch vụ giá trị gia tăng VDC online – công ty điện toán và truyền số liệu VDC” Đề tài “ Phát triển chính sách sản phẩm dịch vụ GTGT Trung tâm dịch vụ giá trị gia tăng VDC Online _ công ty điện toán và truyền số liệu VDC trên thị trường miền Bắc”mà em nghiên cứu không có sự trùng lặp với các đề tài đã nghiên cứu tại Trung tâm. 1.4. Các mục tiêu nghiên cứu: Tập hợp và hệ thống hóa các nội dung cơ sở lý luận của quá trình xây dựng, thực hiện chính sách sản phẩm dịch của Trung tâm. Trên cơ sở phân tích, đánh giá toàn diện thực trạng quá trình xây dựng, thực hiện chính sách sản phẩm dịch vụở trung tâm VDC Online kết hợp với các kiến thức đã học để đưa ra những giải pháp nhằm phát triển chính sách sản phẩm của Trung tâm dịch vụ giá trị gia tăng VDC Online trên thị trường miền Bắc. Mục tiêu chung: Nhằm đưa ra các chính sách phát triển sản phẩm của Trung tâm dịch vụ giá trị gia tăng VDC Online – công ty điện toán và truyền số liệu VDC trên thị trường miền Bắc. Mục tiêu riêng:  Hệ thống lý luận về chính sách sản phẩm dịch vụ.  Đề xuất các giải pháp nhằm phát triển cho các sản phẩm dịch vụ của trung tâm trên thị trường miền Bắc.  Phân tích hoạt động kinh doanh của Trung tâm VDC Online, cùng với những dữ liệu sơ cấp để rút ra ưu, nhược điểm của công ty, tìm ra những nguyên nhân của những vấn đề còn yếu kém để có những chính sách phù hợp. 1.5. Phạm vi nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu: Trung tâm Dịch vụ Giá trị Gia tăng (VDC Online) - Công ty Điện toán và Truyền số liệu VDC GVHD: Th.S Bùi Lan Phương SV: Nguyễn Chiến Công Trường Đại học Thương mại Khoa: Marketing thương mại  Về không gian: Đề tài đi nghiên cứu, làm rõ chính sách sản phẩm dịch vụ của Trung tâm Dịch vụ Giá trị gia tăng VDC Online - Công ty Điện toán và Truyền số liệu VDC trên thị trường miền Bắc.  Về thời gian:sử dụng các dữ liệu tại Trung tâm Dịch vụ Giá trị gia tăng trong 3 năm (từ năm 2010 đến năm 2012) để nghiên cứu, so sánh, làm rõ hơn chính sách sản phẩm tại Trung tâm 1.6. Phương pháp nghiên cứu: 1.6.1. Phương pháp thu thập dữ liệu: có hai phương pháp là phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp và phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp.  Phương pháp thu thập dữ liệu, xử lý dữ liệu sơ cấp: Mục đích: Thu thập những thông tin mới, có tính khách quan và độ chính xác cao về thực trạng hoạt động kinh doanh của Trung tâm dịch vụ giá trị gia tăng VDC Online từ khách hàng, nhà quản trị, công chúng nhằm bổ sung và hoàn thiện hệ thống thông tin cho đề tài nghiên cứu. Đồng thời tìm kiếm vấn đề liên quan tới việc phát triển sản phẩm dịch vụ của Trung tâm dịch vụ giá trị gia tăng VDC Online -Công ty điện toán và truyền số liệu VDC trên thị trường miền Bắc Phương pháp tiến hành thu thập: Dữ liệu sơ cấpthu thập từ hai nguồn chính là: phiếu điều tra khách hàng và phỏng vấn các nhà quản trị Mẫu nghiên cứu: Mẫu khách hàng điều tra được lấy theo phương pháp ngẫy nhiên dựa trên danh sách khách hàng hiện có của công ty. Phương pháp phân tích: Các thông tin được lấy từ phiếu điều tra khách hàng được xử lý bằng phần mềm EXCEL  Phương pháp thu thập, xử lý dữ liệu thứ cấp: Mục đích GVHD: Th.S Bùi Lan Phương SV: Nguyễn Chiến Công Trường Đại học Thương mại Khoa: Marketing thương mại Tìm kiếm các thông tin chi tiết, chính xác để đánh giá tổng quan về tình hình hoạt động kinh doanh của đơn vị thực tập trong thời gian gần đây, đồng thời xác định được các nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh và giải pháp phát triển sản phẩm dịch vụ của Trung tâm dịch vụ giá trị gia tăng VDC Online -Công ty điện toán và truyền số liệu VDC trên thị trường miền Bắc Phương pháp thu thập thông tin Nguồn thông tin bên trong: thu thập dữ liệu từ bảng báo cáo kết quả kinh doanh của Trung tâm dịch vụ giá trị gia tăng VDC Online từ năm 2010 đến năm 2012. Các văn bản, số liệu liên quan đến quá trình thành lập, phát triển của công ty, và những tài liệu liên quan đến hoạt động kinh doanh của công ty. Nguồn thông tin bên ngoài: thu thập dữ liệu thống kê qua cổng thông tin của chính phủ, bộ công thương được công bố. Thông tin lấy từ một số trang web uy tín và một số báo chí. Phương pháp thu thập: Các thông tin thứ cấp được thu thập chủ yếu dựa vào tính tin cậy của nguồn tin. Các thông tin bên trong đều do chính doanh nghiệp cung cấp, thông tin bên ngoài đều lấy từ nguồn tin đáng tin cậy của các cơ quan có thẩm quyền và uy tín. Phương pháp phân tích Tập hợp theo bảng biểu, sơ đồ và so sánh giữa các năm 1.7. Kết cấu khóa luận tốt nghiệp: Kết cấu khóa luận được chia làm 4 chương như sau: GVHD: Th.S Bùi Lan Phương SV: Nguyễn Chiến Công Trường Đại học Thương mại Khoa: Marketing thương mại  Chương 1: Tổng quan nghiên cứu đề tài“Phát triển chính sách sản phẩm dịch vụ của Trung tâm dịch vụ giá trị gia tăng VDC Online -Công ty điện toán và truyền số liệu VDC trên thị trường miền Bắc”  Chương 2: Tóm lược một số vấn đề lý luận cơ bản về chính sách phát triển sản phẩm của công ty kinh doanh.  Chương 3: Phân tích các kết quản nghiên cứu về thực trạng chính sách phát triển sản phảm dịch vụ của trung tâm dịch vụ giá trị gia tăng VDC Online - công ty điện toán và truyền số liệu VDC treent hị trường miền Bắc.  Chương 4: Các kết luận và đề xuất về giải pháp phát triển chính sách sản phẩm của trung tâm dịch vụ giá trị gia tăng VDC Online - công ty điện toán và truyền số liệu VDC trên thị trường miền Bắc. Chương 2: NHỮNG TIỀN ĐỀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM DỊCH VỤ CỦA CÁC CÔNG TY KINH DOANH DỊCH VỤ. 2.1. Một số định nghĩa, khái niệm cơ bản về sản phẩm dịch vụ: 2.1.1. Khái niệm sản phẩm, dịch vụ, phân loại sản phẩm và dịch vụ: 2.1.1.1. Khái niệm sản phẩm, dịch vụ: a. Khái niệm sản phẩm : GVHD: Th.S Bùi Lan Phương SV: Nguyễn Chiến Công Trường Đại học Thương mại Khoa: Marketing thương mại sản phẩm là tất cả những cái, những yếu tố có thể thỏa mãn nhu cầu hay ước muốn được đưa ra chào bán trên thị trường với mục đích thu hút sự chú ý mua sắm, sử dụng hay tiêu dùng. Có ba cấp độ cấu thành sản phẩm: Cấp độ cơ bản nhất là sản phẩm hình thành theo ý tưởng Cấp độ thứ hai là sản phẩm hiện thực. Cuối cùng là sản phẩm bổ xung. b.Khái niệm dịch vụ : Hiện nay trên thế giới có rất nhiều những quan niệm về dịch vụ: Theo Philip Kotler: “Dịch vụ là một hoạt động bao gồm các nhân tố không hiện hữu , giải quyết các mối quan hệ giữa hàng hóa và tài sản mà khách hàng sở hữu với GVHD: Th.S Bùi Lan Phương SV: Nguyễn Chiến Công Sản phẩm bổ xung Lắpđặtt Sản phẩm hiện thực Nhãn hiệu tín dụnghành Sản phẩm theo ý tưởng Bao gói Chất lượng Dịch vụ Những lợi ích căn bản Bảo hànhhành Đặc tính Bố cục bên ngoài Sửa chữa Trường Đại học Thương mại Khoa: Marketing thương mại người cung cấp mà không có sự chuyển giao quyền sở hữu. Sản phẩm của các dịch vụ có thể trong phạm vi hoặc vượt quá phạm vi của sản phẩm vật chất” Giáo trình Marketing thương mại của trường Đại Học Thương Mại đưa ra một khái niệm: “Dịch vụ là sản phẩm của việc sản xuất và cung ứng những hiệu năng ích dụng của một hoạt động lao động xác định có thể tồn tại độc lập hoặc gắn liền với việc thương mại một sản phẩm vật chất nào đó để thỏa mãn nhu cầu của một tổ chức hoặc một cá nhân xác định”.  Khái niệm sản phẩm dịch vụ: Sản phẩm dịch vụ là một tập hợp bao gồm các giá trị làm thỏa mãn khách hàng. Mọi người mua những dịch vụ để giải quyết các vấn đề của họ kèm theo các giá trị tương ứng với khả năng thực hiện có thể nhận được của dịch vụ. 2.1.1.2. Phân loại sản phẩm, dịch vụ: a. Phân loại sản phẩm: Sản phẩm được phân loại thành 3 nhóm căn cứ theo độ bền hay tính hữu hạn của chúng: 1. Hàng lâu bền: là những thứ hàng hữu hình thường được sử dụng nhiều lần 2. Hàng không lâu bền: là những hàng hóa hữu hình thường bị tiêu hao sau một lần hay vài lần sử dụng; 3. Dịch vụ: là những hoạt động, lợi ích hay sự thỏa mãn được đưa ra để bán. b. Phân loại dịch vụ: có thể phân loại dịch vụ theo những đặc điểm khác nhau như sau”  Phân loại theo nguồn gốc của dịch vụ: Dịch vụ có nguồn gôc là con người và dịch vụ có nguồn gốc từ máy móc  Khách hàng có nhất thiết phải có mặt khi cung ứng dịch vụ cho họ hay không?  Động cơ mua dịch vụ của khách hàng là gì ? Dịch vụ có tác dụng thỏa mãn nhu cầu cá nhân hay không, hay thỏa mãn nhu cầu nghề nghiệp? thông thường chi phí cho dịch vụ tiêu dùng cá nhân và tiêu dùng nghề nghiệp rất khác nhau. GVHD: Th.S Bùi Lan Phương SV: Nguyễn Chiến Công Trường Đại học Thương mại Khoa: Marketing thương mại  Các mục tiêu của người cung ứng dịch vụ ( hoạt động thương mại hay phi thương mại) và hình thức cung ứng dịch vụ ( phục vụ từng người hay dịch vụ công cộng ) 2.1.2. Khái niệm, đặc trưng và bản chất sản phẩm dịch vụ: 2.1.2.1. Khái niệm: sản phẩm dịch vụ là một tập hợp bao gồm các giá trị làm thỏa mãn khách hàng. Mọi người mua những dịch vụ để giải quyết các vấn đề của họ kèm theo các giá trị tương ứng với khả năng thực hiện có thể nhận được của dịch vụ. 2.1.2.2. Đặc trưng của sản phẩm dịch vụ: - Tính vô hình hay phi vật chất: - Tính không tách rời: - Tính không ổn định. - Tính không lưu trữ được. 2.1.2.3. Bản chất sản phẩm dịch vụ: Sản phẩm tiềm năng Sản phẩm tăng lên Sản phẩm cốt lõi 2.2 .Khái niệm, vai trò và tầm quan trọng của chính sách sản phẩm đối với công ty kinh doanh sản phẩm dịch vụ: 2.2.1. Khái niệm chính sách sản phẩm: Theo khái niệm của Philip Kotler - giáo trình quản trị Marketing: Chính sách sản phẩm là một tính chất có tính định hướng nhằm phát triển sản phẩm hàng hóa hay dịch vụ GVHD: Th.S Bùi Lan Phương SV: Nguyễn Chiến Công Tổng thể sản phẩm là tổng hợp của 4 mức độ Sản phẩm mong muốn Lõi [...]... PHẨM DỊCH VỤ CỦA TRUNG TÂM DỊCH VỤ GIÁ TRỊ GIA TĂNG VDC ONLINE – CÔNG TY ĐIỆN TOÁN VÀ TRUYỀN SỐ LIỆU VDC 3.1: Giới thiệu chung về Trung tâm: 3.1.1: Qúa trình hình thành và phát triển của Trung tâm: Trung tâm Dịch vụ Giá trị gia tăng (VDC online) thuộc Công ty Điện toán và truyền số liệu VDC Trung tâm được thành lập theo Quyết định số 543/QĐ-TCCB ngày 03/3/2009 của Công ty Điện Toán và Truyền Số Liệu. .. TOÁN VÀ TRUYỀN SỐ LIỆU VDC TRÊN THỊ TRƯỜNG MIỀN BẮC 4.1: Các kết luận và phát hiện qua nghiên cứu 4.1.1: Thành công của việc thực hiện chính sách sản phẩm dịch vụ của Trung tâm dịch vụ giá trị gia tăng VDC Online trên thị trường miền Bắc Trong những năm vừa qua, trung tâm dịch vụ giá trị gia tăng VDC Online đã đạt được khá nhiều thành tựu song cũng gặp không ít khó khăn Công ty cần phải biết phát huy... thành công 3.3.7 Chính sách về chu kỳ sống của sản phẩm: Sản phẩm giá trị gia tăng cũng nhưn Internet băng thông rộng, chu kỳ sống của nó cũng bao gồm 4 giai đoạn: Giai đoạn tung sản phẩm vào thị trường, giai đoạn phát triển, giai đoạn chín muồn và giai đoạn suy thoái Hiện nay sản phẩm giá trị gia tăng của VDC Online đã qua giai đoạn một ( giai đoạn tung sản phẩm vào thị trường) và đang nằm trong giai... triển chính sách sản phẩm dịch vụ của trung tâm dịch vụ giá trị gia tăng VDC Online theo khái niệm của Philip Kotler 2.2.2 Vai trò của chính sách sản phẩm: Một chính sách sản phẩm đúng đắn chắc chắn sẽ mang lại thành công cho công ty và ngượi lại Chính sách sản phẩm là yếu tố cơ sở để triển khai các yếu tố của Marketing Chính sách sản phẩm là cơ sở xác lập nên giá bán sản phẩm Quan hệ giữa sản phẩm. .. hoạt động, Trung tâm VDC Online trực thuộc Công ty Điện toán và truyền số liệu VDC, đã từng bước giành được sự lựa chọn và yêu mến của khách hàng với nhiều dịch vụ như Dịch vụ thanh toán trực tuyến&TMĐT, dịch vụ IDC, dịch vụ hosting, các dịch vụ trên di động và nhiều dịch vụ gia tăng khác trên nền băng rộng như: MegaShare, MegaVstar, MegaSecurity, MegaWeb… Đặc biệt, dịch vụ hosting của VDC Online đang... Chiến Công Trường Đại học Thương mại Khoa: Marketing thương mại Biểu đồ 3.9 mối quan hệ doanh thu và khách hàng Các sản phẩm dịch vụ của trung tâm đang trong chu kỳ 3 ( giai đoạn chín muồi) vậy nên doanh thu hay lượng khách hàng của Trung tâm đạt tối đa CHƯƠNG 4: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM DỊCH VỤ CỦA TRUNG TÂM DỊCH VỤ GIÁ TRỊ GIA TĂNG VDC ONLINE – CÔNG TY ĐIỆN TOÁN... nghiên cứu chính sách sản phẩm của công ty sản xuất sản phẩm dịch vụ: 2.3.1 Mục tiêu của chính sách sản phẩm: Bất kỳ một chính sách sản phẩm nào cũng đều được bắt đầu bằng mục tiêu và ứng với mỗi mục tiêu thì có những chính sách phù hợp Để phát triển chính sách sản phẩm dịch vụ thì công việc đầu tiên của nhà quản trị là phải xác định được mục tiêu của chính sách Đây là bước quan trọng vì nó chính là... Doanh thu dịch vụ Intenet (Nguồn: BCKHKD 2009 – VDC) 3.3.3 Chính sách chất lượng sản phẩm dịch vụ: Năm 2011 nhiều dịch vụ của Trung tâm dịch vụ giá trị gia tăng VDC Online bị cạnh tranh khốc liệt bởi các đối thủ lớn cùng cung cấp dịch vụ, đặc biệt là dịch vụ Hosting và Mega VNN Công ty đã thực hiện các biện pháp cạnh tranh khác bằng chất lượng dịch vụ ở mức cao nhất, hình thức và thời gian phục vụ Chất... tố môi trường đến chính sách phát triển sản phẩm dịch vụ của trung tâm dịch vụ giá trị gia tăng trên địa bàn miền Bắc GVHD: Th.S Bùi Lan Phương SV: Nguyễn Chiến Công Trường Đại học Thương mại Khoa: Marketing thương mại 3.2.1 Môi trường vĩ mô 3.2.1.1 Môi trường kinh tế Năm 2011 và 2012 tình hình kinh tế Thế giới và Việt Nam có nhiều khó khăn và diễn biến phức tạp Nhưng số người sử dụng dịch vụ Internet... Xây dựng, phát triển và kinh doanh các dịch vụ giá trị gia tăng trên mạng internet, mạng điện thoại cố định, mạng điện thoại di động, mạng Wimax, truyền hình; 3 Cung cấp và khai thác các dịch vụ gia tăng giá trị, dịch vụ vui chơi giải trí trên mạng viễn thông, internet, truyền hình 4 Kinh doanh các dịch vụ phần mềm quản trị, bảo mật hệ thống; GVHD: Th.S Bùi Lan Phương SV: Nguyễn Chiến Công Trường Đại . đề tài “ Phát triển chính sách sản phẩm dịch vụ của Trung tâm dịch vụ giá trị gia tăng VDC Online -Công ty điện toán và truyền số liệu VDC trên thị trường miền Bắc nhằm giúp trung tâm: Nhằm. CÔNG TY ĐIỆN TOÁN VÀ TRUYỀN SỐ LIỆU VDC 1.1.Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài“ Phát triển chính sách sản phẩm dịch vụ GTGT Trung tâm dịch vụ giá trị gia tăng VDC Online _ công ty điện toán và truyền. tài Phát triển chính sách sản phẩm dịch vụ của Trung tâm dịch vụ giá trị gia tăng VDC Online -Công ty điện toán và truyền số liệu VDC trên thị trường miền Bắc  Chương 2: Tóm lược một số vấn