“Nâng cao chất lượng đào tạo, bồi dưỡng nhân viên kinh doanh cơng ty giấy bao bì Phú Giang ” CHƯƠNG TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐÀO TẠO, BỒI DƯỠNG NHÂN VIÊN KINH DOANH 1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Có điều mà người phủ nhận đầu tư vào đào tạo hướng đầu tư mang lại hiệu lâu dài cho DN Đầu tư đắn, hợp lý vào đào tạo tạo lực lượng lao động có trình độ chun mơn cao, khả thích ứng nhanh với thay đổi mơi trường kinh doanh, đồng thời giúp cho nhân viên làm việc hiệu hơn, điều dẫn đến kết giúp DN tăng suất lao động qua làm tăng hiệu kinh doanh Trên phương diện quản trị kinh doanh, hoạt động đào tạo liệt kê vào danh sách hoạt động quản trị quan trọng Ngày nay, khơng có DN lớn mà DN vừa nhỏ bắt đầu nghiêm túc xem xét, trọng đến việc đào tạo nhân viên Thế nhưng, nghĩ đến đào tạo đa số nhà quản trị có băn khoăn, lo lắng tổ chức đào tạo nào? Đào tạo cho ai? Đào tạo gì? Liệu lợi ích mà DN thu có tương xứng với chi phí bỏ cho việc đào tạo hay khơng? NVKD ngày giữ vai trị quan trọng DN Đó lực lượng trực tiếp bán sản phẩm, tạo dựng trì mối quan hệ với KH… Qua trực tiếp đem lại doanh thu, lợi nhuận cho DN Hiện nay, NVKD ngày chiếm tỷ trọng cao cấu lao động DN vừa nhỏ nước ta Tuy nhiên, tỷ lệ NVKD đáp ứng yêu cầu công việc DN tương đối thấp, theo số liệu Cơng thương cơng bố năm 2009 tỷ lệ NVKD có trình độ cao có từ 4-5% đào tạo Ở cương vị Tập đồn lớn, ơng Phạm Đình Đồn - Chủ tịch kiêm giám đốc điều hành(CEO) Tập đoàn Phú Thái cho rằng, kinh tế cạnh tranh khốc liệt nhân chất lượng nguồn nhân định thành bại DN Ơng lấy ví dụ, chất lượng nguồn nhân lực Việt Nam đạt 3,79 điểm (thang điểm 10), xếp thứ 11 số 12 nước châu Á tham gia xếp hạng Ơng Trần Đình Thiên – Viện trưởng Viện kinh tế Việt Nam cho “ nhân viên kinh doanh doanh nghiệp thương mại Việt Nam vừa thiếu vừa yếu” Nhiều chủ DN đánh giá đội ngũ NVKD vừa thiếu kiến thức thực tiễn, vừa yếu kĩ “mềm” trình độ ngoại ngữ, kỹ giao tiếp kỹ làm việc nhóm Xuất phát từ thực trạng chất lượng nguồn nhân lực nói chung, đội ngũ NVKD nói riêng mà cơng tác đào tạo, bồi dưỡng NVKD đặt lên hàng đầu Cơng ty giấy bao bì Phú Giang DN hoạt động lĩnh vực sản xuất kinh doanh mặt hàng giấy bao bì, cơng ty có kinh nghiệm 20 năm thị trường, quy mô hoạt động công ty ngày mở rộng, thị trường mục tiêu công ty không giới hạn nước mà phát triển sang nước ngồi Chính vậy, cơng tác bán hàng tiêu thụ sản phẩm vấn đề quan tâm hàng đầu công ty NVKD công ty người trực tiếp thực nhiệm vụ đó, cơng việc họ có ảnh hưởng lớn đến kết hoạt động bán hàng công ty Theo kết điều tra sơ có năm 2009 tổng số NVKD cơng ty giấy bao bì Phú Giang 15 người Năng suất lao động bình quân năm 2009 đạt khoảng 47.5 triệu đồng/người/năm Đây số khiêm tốn so với khả công ty Qua theo dõi, khảo sát điều tra (gồm CBQL NVKD) nửa ý kiến cho cần phải cải thiện hiệu hoạt động kinh doanh, nâng cao chất lượng đào tạo đội ngũ NVKD công ty 2.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài Xuất phát từ thực trạng bất cập công tác đào tạo nguồn nhân lực công ty, đặc biệt đội ngũ NVKD mà thời gian tới vấn đề nâng cao chất lượng đào tạo NVKD xem cấp thiết đặt cần giải Đào tạo bốn chức quản trị nhân lực Các chức có mối quan hệ gắn bó mật thiết với Nếu hoạt động đào tạo nhân tồn yếu kém, thiếu sót ảnh hưởng tiêu cực đến việc thực chức khác bố trí, sử dụng nhân sự, đãi ngộ nhân sự… Từ bất cập khách quan chất lượng đội ngũ NVKD, qua thời gian thực tập tổng hợp công ty yếu tố thuộc chuyên ngành đào tạo, em xin chọn đề tài : “ Nâng cao chất lượng đào tạo, bồi dưỡng nhân viên kinh doanh cơng ty giấy bao bì Phú Giang ” để nghiên cứu 1.3 Mục tiêu nghiên cứu Trên sở lý thuyết đào tạo kết phân tích liệu thu thập tình hình đào tạo NVKD cơng ty từ luận văn đề xuất số giải pháp thực thi nhằm nâng cao chất lượng công tác đào tạo, bồi dưỡng NVKD công ty 1.4 Phạm vi nghiên cứu đề tài - Về không gian: giới hạn đối tượng nghiên cứu NVKD (thuộc phòng kinh doanh) cơng ty giấy bao bì Phú Giang - Về thời gian: đề tài nghiên cứu liệu công tác đào tạo NVKD khoảng thời gian năm từ năm 2007 đến năm 2009 1.5 Ý nghĩa nghiên cứu  Với xã hội Luận văn nghiên cứu đến vấn đề xã hội quan tâm hoạt động đào tạo nhân DN nước ta, từ giúp xã hội có nhận định sâu sắc thực trạng chất lượng nguồn nhân lực nói chung, chất lượng NVKD nói riêng  Với doanh nghiệp Cơng trình nghiên cứu góp phần giúp DN phân tích thực trạng cơng tác đào tạo NVKD cơng ty, giải pháp đề xuất luận văn bổ ích cho hoạt động đào tạo cơng ty tương lai Ngồi ra, nguồn tài liệu tham khảo cho DN khác tiếp cận tổ chức hoạt động đào tạo NVKD  Với cá nhân - Rèn luyện phương pháp kỹ nghiên cứu khoa học; - Thể nghiệm kết giai đoạn học tập 1.6 Kết cấu luận văn tốt nghiệp Luận văn bao gồm chương :  Chương : Tổng quan nghiên cứu đào tạo, bồi dưỡng nhân viên kinh doanh  Chương 2: Tóm lược số lý luận công tác đào tạo, bồi dưỡng nhân viên kinh doanh doanh nghiệp  Chương : Phương pháp nghiên cứu kết phân tích thực trạng cơng tác đào tạo nhân viên kinh doanh cơng ty giấy bao bì Phú Giang  Chương 4: Các kết luận đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đào tạo nhân viên kinh doanh công ty giấy bao bì Phú Giang CHƯƠNG MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO, BỒI DƯỠNG NHÂN VIÊN KINH DOANH TRONG DOANH NGHIỆP 2.1 Một số lý luận 2.1.1 Khái niệm tiêu chuẩn nhân viên kinh doanh 2.1.1.1 Khái niệm nhân viên kinh doanh NVKD có vị trí quan trọng hoạt động kinh doanh DN Đây lực lượng trực tiếp tiếp xúc với KH, thúc đẩy hoạt động bán hàng phân phối sản phẩm Theo bách khoa toàn thư mở Wikipedia “ Nhân viên kinh doanh người chịu trách nhiệm tư vấn cho khách hàng, giới thiệu sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp với mục đích bán chúng cho khách hàng khách hàng tiềm năng” Nhân viên kinh doanh vị trí tác nghiệp, vị trí tiếp xúc bán hàng trực tiếp cho khách hàng (cá nhân, hộ gia đình hay tổ chức), họ làm cầu nối nhà sản xuất, nhà kinh doanh với khách hàng [Lê Đăng Lăng, Kỹ quản trị bán hàng, NXB Tp Hồ Chí Minh, 2005] Từ quan điểm nêu trên, khái niệm NVKD xác lập sau: “Nhân viên kinh doanh cá nhân gắn liền với hoạt động kinh doanh tìm kiếm khách hàng, nghiên cứu thị trường, phát triển mối quan hệ kinh doanh nhằm mục đích tạo doanh số cho doanh nghiệp.” 2.1.1.2 Tiêu chuẩn nhân viên kinh doanh Về phẩm chất: phẩm chất cần có NVKD khả chịu áp lực cơng việc; ham học hỏi, có trách nhiệm cao công việc … Về đạo đức kinh doanh (đạo đức nghề nghiệp) : NVKD phải trung thực với KH Tôn trọng, chấp hành quy định DN luật pháp Về kiến thức chuyên môn: NVKD cần có kiến thức sản phẩm, kiến thức KH, thị trường kinh doanh Về kỹ : NVKD đòi hỏi phải trang bị kỹ như: kỹ lập kế hoạch bán hàng, kỹ giao tiếp, kỹ đàm phán, thuyết phục KH, kỹ làm việc theo nhóm (Team Work) Về sức khỏe : Kinh doanh công việc phức tạp nhiều áp lực, NVKD cần có sức khỏe tốt để thực cơng việc giao 2.1.2 Khái niệm lợi ích đào tạo 2.1.2.1 Đào tạo gì? Theo tác giả Ths Vũ Thùy Dương, TS Hồng Văn Hải “Đào tạo phát triển nhân trình cung cấp kiến thức, hoàn thiện kỹ năng, rèn luyện phẩm chất nghề nghiệp cho người lao động nhằm đáp ứng yêu cầu trình thực công việc họ tương lai ” [Vũ Thùy Dương, Hồng Văn Hải, Giáo trình quản trị nhân lực, NXB Thống Kê, 2005] “Đào tạo trình bao gồm hoạt động học tập kiến thức, nghề nghiệp hay kỹ liên quan đến lĩnh vực cụ thể để người học lĩnh hội nắm vững kiến thức, kỹ cách hệ thống để chuẩn bị cho người thích nghi với sống khả đảm nhận công việc định.” [Nguyễn Ngọc Quân, Nguyễn Văn Điềm, Giáo trình quản trị nhân lực, NXB ĐH Kinh tế quốc dân, 2007] … Từ quan điểm trên, khái niệm đào tạo hiểu “ qui trình có kế hoạch tổ chức nhằm cải thiện kết thực công việc thông qua việc cung cấp kỹ kiến thức” 2.1.2.2 Lợi ích việc đào tạo  Lợi ích cho doanh nghiệp Đối với DN thuộc lĩnh vực nào, qui mô sao, việc đào tạo nhắm vào nhu cầu DN ln mang lại lợi ích đáng kể cho DN • Lợi ích hữu hình Tăng suất lao động, lực lượng lao động đào tạo tốt làm việc có hiệu hơn, qua góp phần giúp cho DN tăng lợi nhuận giảm chi phí kinh doanh Tiết kiệm thời gian Sau đào tạo, nhân viên làm việc cách độc lập mà khơng cần đến giám sát thường trực cấp Khi đó, nhà quản trị DN dành nhiều thời gian cho cơng việc mang tính chiến lược cho công việc vụ hàng ngày Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, nhân viên đào tạo làm việc nhanh chóng, xác từ sản phẩm mà họ tạo tăng số lượng mà chất lượng ngày cải thiện • Lợi ích vơ hình Cải thiện thói quen làm việc doanh nghiệp Trước đây, nhân viên thường làm việc theo phương pháp cũ, sau đào tạo họ tiếp nhận áp dụng cách thức làm việc vào công việc Tạo môi trường làm việc tốt Đào tạo làm tăng niềm tin nhiệt huyết nhân viên, từ giúp DN xây dựng mơi trường làm việc động, tạo bầu khơng khí làm việc tích cực Nâng cao hình ảnh, vị cơng ty thương trường Thật vậy, nhân viên đào tạo bản, họ có ý thức tốt việc phục vụ KH; mối quan hệ công ty với KH ngày cải thiện trì  Lợi ích cho cá nhân Thỏa mãn với công việc Khi đào tạo để thực công việc ngày tốt khiến cho cá nhân cảm thấy công việc thú vị hấp dẫn Tăng lòng tự hào thân Được đào tạo, cá nhân thấy tự hào tính chun nghiệp Tạo hội thăng tiến Có thêm nhiều kiến thức kỹ làm tăng giá trị cá nhân công ty Việc đào tạo mang đến cho cá nhân hội để chứng tỏ họ làm tiềm họ Vì ban lãnh đạo quan tâm đến họ có vị trí bị khuyết cơng ty Có thái độ tích cực có động lực làm việc Nắm vững kiến thức kỹ chuyên môn giúp cho cá nhân tự tin lạc quan công việc Điều làm cho họ vượt qua căng thẳng cơng việc góp phần tạo nên bầu khơng khí làm việc tích cực Mặt khác, đào tạo cá nhân cảm thấy quan tâm tin tưởng Đây động lực để nhân viên gắn bó với cơng ty sẵn sàng đón nhận thử thách nghề nghiệp Ở góc độ cao hơn, xem cá nhân thành phần tổ hợp lớn DN thấy mối liên hệ chặt chẽ việc phát triển cá nhân phát triển chung DN (xem bảng 2.1) Bảng 2.1 Mối liên hệ lợi ích cá nhân lợi ích doanh nghiệp Dài hạn Phát triển nghề nghiệp Phát triển doanh nghiệp Nâng cao kiến thức kỹ làm việc Tăng kết thực công việc CÁ NHÂN DOANH NGHIỆP Nguồn: Raymond A.Noe, Employee training and development, NXB McGraw Hill, 2008 2.2 Một số lý thuyết đào tạo nhân viên kinh doanh doanh nghiệp Trong bối cảnh hội nhập kinh tế cạnh tranh ngày gay gắt, hoạt động đào tạo đóng vai trò động lực vừa tạo khả phát triển không thân người lao động, DN mà quốc gia Hiện nay, công tác đào tạo NVKD thực dựa số lý thuyết sau : Đào tạo theo trường lớp hình thức đào tạo trường học, lớp học quy, sử dụng phương pháp giảng tức học viên học lý thuyết trước thực hành Đào tạo theo chuyên đề phương pháp giảng dạy cách có hệ thống kỹ thực công việc qua cung ứng dịch vụ đào tạo trung tâm, sở đào tạo DN sử dụng dịch vụ sở để đào tạo cho đội ngũ NVKD Thông thường, trung tâm, sở đào tạo có chuyên gia giàu kinh nghiệm lĩnh vực bán hàng, tiếp thị Họ giảng dạy theo chủ đề mà DN yêu cầu ví dụ : kỹ xử lí tình huống, kỹ chăm sóc KH, kỹ đàm phán Đào tạo nơi làm việc Theo hình thức này, nhân viên học tập kỹ làm việc thông qua việc quan sát đồng nghiệp cấp Hình thức đào tạo chỗ thích hợp cho việc đào tạo nhân viên mới, bổ sung kỹ cho nhân viên có kinh nghiệm có thay đổi DN Việc đào tạo chỗ triển khai nhiều hình thức khác kèm cặp chỗ, minh họa, Đào tạo hỗn hợp: việc sử dụng kết hợp nhiều hình thức, phương pháp đào tạo với Đây hình thức tận dụng tất ưu điểm hình thức khác Tuy nhiên hình thức đào tạo gây tốn tiền bạc thời gian 2.3 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu công tác đào tạo nhân Trong trình thực hiện, luận văn có tìm hiểu số cơng trình nghiên cứu sau đây:  Cơng trình nghiên cứu “Cải thiện công tác tổ chức đào tạo nhân công ty TNHH nhà nước thành viên khí Hà Nội” – Luận văn tốt nghiệp (năm 2007), Đinh Thị Hương lớp 39A1  Cơng trình nghiên cứu “Tăng cường hiệu lực quản trị quy trình đào tạo nguồn nhân lực công ty điện tử công nghiệp” – Luận văn tốt nghiệp (năm 2008), Lê Linh Phương lớp 40A2  Cơng trình nghiên cứu “Hồn thiện đào tạo bồi dưỡng nhân lực phận kinh doanh lưu trú khách sạn SOFTTEL PLAZA Hà Nội” – Luận văn tốt nghiệp (năm 2008), Phạm Thanh Tuyết lớp 40B6  Nguyễn Văn Hân, tác giả viết “Nâng cao chất lượng đào tạo đội ngũ nhân viên ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam ( BIDV)”, tạp chí khoa học – cơng nghệ, đại học Đà Nẵng , số (29), năm 2008  Cơng trình nghiên cứu “Đẩy mạnh cơng tác đào tạo nhân viên công ty cổ phần Nam Vang” – Luận văn tốt nghiệp (năm 2009), Lê Thị Hương lớp 41A1 Nhận xét + Kết đạt Nhìn chung, cơng trình nghiên cứu tiếp cận lý luận đào tạo nguồn nhân lực, đề tài đã sâu phân tích thực trạng công tác đào tạo nhân DN phạm vi nghiên cứu Bên cạnh đó, cơng trình nghiên cứu đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện nâng cao cơng tác đào tạo nhân DN + Những hạn chế việc áp dụng vào thực tế: đề tài chưa phân định rõ đối tượng nghiên cứu (cơ cấu nhân bao gồm nhiều thành phần: công nhân kỹ thuật, NVKD, lực lượng bán hàng ), giải pháp đưa mang tính khái quát, chưa tập trung giải nhu cầu phận cụ thể công ty Do việc áp dụng giải pháp vào thực tiễn cịn chưa cao Tóm lại, cơng trình nghiên cứu năm gần (từ 2007 đến 2009) chưa có cơng trình trùng lặp với đề tài luận văn “ Nâng cao chất lượng đào tạo, bồi dưỡng nhân viên kinh doanh cơng ty Giấy bao bì Phú Giang ” 10 +/ Nội dung đào tạo Các chương trình đào tạo NVKD cơng ty năm qua tập trung vào số nội dung sau : - Đào tạo kiến thức sản phẩm Giấy KRAF, DUPLEX bao bì carton - Đào tạo trị, pháp luật liên quan đến chế độ tiền lương, thưởng, phúc lợi, chế độ nghỉ phép, bảo hiểm xã hội - Đào tạo kĩ lập kế hoạch bán hàng, kĩ tổ chức công việc kĩ thực hành tin học văn phòng Work, Excel +/ Đối tượng tham gia vào chương trình đào tạo : chủ yếu đào tạo NVKD Bảng 3.12 Số lượng nhân viên kinh doanh đào tạo Năm 2007 2008 Số lượng Tỷ lệ NVKD đào tạo Tổng số NVKD 2009 Tỷ lệ (%) Số lượng Tỷ lệ (%) Số lượng 72,73% 41,67% 46,67% 11 100% 12 100% 15 100% (%) Qua bảng 3.12 thấy tỷ lệ NVKD hàng năm đào tạo chưa cao, năm 2008 công ty tiến hành đào tạo cho người, chiếm tỷ lệ 41,67% Trong năm 2009 tỷ lệ số NVKD đào tạo tăng nhẹ so với năm 2008, nhiên mức thấp có 46,67% Điều chứng tỏ cơng ty chưa thực quan tâm đến công tác bồi dưỡng đội ngũ NVKD *) Triển khai thực đào tạo  Triển khai thực bên công ty Sau lên kế hoạch đào tạo chi tiết, phòng tổ chức với phòng kinh doanh, phòng kế toán chịu trách nhiệm triển khai thực thi theo kế hoạch đề ra, bao gồm : - Lựa chọn cán huấn luyện công ty - Thông báo danh sách lịch học đến NVKD - Chuẩn bị tài liệu học tập 39 - Chuẩn bị phòng học, trang thiết bị, âm thanh, ánh sáng dịch vụ phục vụ cho việc học tập như: đồ ăn, nước uống - Theo dõi tiến độ sẵn sàng thay đổi cần thiết (khơng có kế hoạch tránh khỏi thay đổi thực hiện)  Triển khai thực bên ngồi cơng ty Trong trường hợp nhu cầu đào tạo cần phải thực bên ngồi cơng ty Phịng tổ chức-hành chịu trách nhiệm liên hệ với đơn vị đào tạo, sau trình lên Ban Giám đốc để xem xét phê duyệt, bao gồm : - Lịch trình địa điểm tổ chức đào tạo - Nội dung cụ thể chương trình đào tạo - Kinh phí dự trù cho cơng tác đào tạo *) Đánh giá hiệu đào tạo Công ty giấy bao bì Phú Giang chủ yếu đánh giá sau trình đào tạo, tức cơng ty bỏ sót cơng tác đánh giá trình đào tạo, điều dẫn đến chưa phân loại, đánh giá cụ thể kết trình học tập NVKD Mặt khác, hạn chế tồn giai đoạn công ty chưa sử dụng kết đào tạo để làm sở bố trí, xếp, đãi ngộ NVKD theo lực mà chủ yếu sau đào tạo NVKD làm công việc cũ CHƯƠNG MỘT SỐ KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI CƠNG TY GIẤY VÀ BAO BÌ PHÚ GIANG 4.1 Một số kết luận phát qua nghiên cứu 40 4.1.1 Mặt thành công hạn chế công tác đào tạo nhân viên kinh doanh công ty giấy bao bì Phú Giang Từ việc phân tích thực trạng cơng tác đào tạo NVKD công ty, Luận văn xin nêu số thành công hạn chế sau: Mặt thành cơng Nhìn chung cơng tác đào tạo NVKD năm qua đáp ứng số yêu cầu công ty Về nội dung đào tạo: ngày phù hợp với công việc thực tế, đặc biệt đào tạo kiến thức sản phẩm, kiến thức khách hàng, kỹ lập kế hoạch kinh doanh Đây kiến thức kỹ tảng cần thiết công việc NVKD Về phương pháp đào tạo: công ty áp dụng linh hoạt phương pháp đào tạo khác đào tạo tập trung, kèm cặp, bảo, tự học Trong phương pháp kèm cặp, bảo phát huy hiệu cao NVKD tuyển dụng Về tổ chức thực đào tạo, công ty triển khai thực đảm bảo kế hoạch, phịng ban cơng ty chủ động xếp lịch học, chuẩn bị đầy đủ trang thiết bị, phòng học, tài liệu học tập… phục vụ cho công tác đào tạo Mặt hạn chế Về xác định nhu cầu đào tạo: quy trình xác định nhu cầu đào tạo cịn đơn giản, cơng ty chưa xác định thứ tự ưu tiên cho nhu cầu đào tạo, nhu cầu ưu tiên thực trước Mặt khác, công ty chưa tiến hành phân loại rõ đối tượng cần đào tạo Trong đội ngũ NVKD công ty, hiển nhiên tồn đối tượng khác nhau: NVKD mới, NVKD lực yếu, NVKD có lực tốt… cơng ty khơng phân loại gây lãng phí đào tạo mà khơng thu hiệu Về ngân sách dành cho đào tạo NVKD: chưa hợp lý, số lượng NVKD ngày tăng (xem bảng 3.8) ngân sách dành cho đào tạo NVKD có xu hướng giảm (xem bảng 3.11) Về đánh giá sử dụng kết sau đào tạo Công ty chưa xây dựng hệ thống đánh giá NVKD hồn chỉnh Hơn nữa, cơng ty chưa sử dụng kết sau đào tạo để thực hoạt động bố trí, xếp cơng việc theo lực NVKD 41 Về sách đãi ngộ cho học viên cán tham gia đào tạo: chưa thỏa đáng Trên thực tế, Ban Giám đốc chưa quan tâm mức đến việc đánh giá, khen thưởng học viên cán tham gia vào công tác đào tạo Điều phần ảnh hưởng đến tinh thần động lực làm việc họ 4.1.2 Nguyên nhân hạn chế Nguyên nhân khách quan Do tác động suy thoái kinh tế giới, tiếp đến gói kích cầu Chính phủ hỗ trợ nhiều ngành sản xuất, khơng có doanh nghiệp ngành giấy tiếp cận gói cơng ty gặp nhiều khó khăn việc huy động vốn Vị trí nằm địa bàn tỉnh lẻ nên điều kiện lại, tổ chức hoạt động đào tạo bên ngồi cơng ty gặp khó khăn, hướng ưu tiên cơng ty chủ yếu đào tạo chỗ Nguyên nhân chủ quan Quy trình xác định nhu cầu đào tạo NVKD dựa nhu cầu đào tạo nhân nói chung công ty Điều khiến cho công ty chưa xác định rõ mục tiêu đối tượng đào tạo Công ty chưa xây dựng kế hoạch đào tạo NVKD dài hạn, chủ yếu công ty tiến hành đào tạo xuất phát từ nhu cầu đột xuất, điều ảnh hưởng đến lộ trình thực cơng tác đào tạo NVKD Trong năm gần đây, tình hình sản xuất-kinh doanh cơng ty gặp nhiều khó khăn Ban lãnh đạo công ty tập trung đầu tư đổi dây chuyền cơng nghệ sản xuất nên cơng tác đào tạo nhân sự, đào tạo NVKD chưa trọng nhiều 4.2 Dự báo triển vọng quan điểm giải vấn đề 4.2.1 Dự báo triển vọng ngành sản xuất giấy bao bì việt nam từ đến năm 2012 4.2.1.1 Dự báo triển vọng nhu cầu sản phẩm giấy, bao bì thị trường Cùng với nhịp độ phục hồi kinh tế nước ta, ngành sản xuất giấy dự đoán tăng trưởng trở lại nhu cầu khách hàng sản phẩm giấy, bao bì tăng lên đáng kể Cụ thể là: Bảng 4.1 Tỉ lệ so sánh tiêu dùng giấy thị trường nội địa Chỉ tiêu Năm 2006/2005 Năm 2007/2006 Đơn vị : % Năm 2008/2007 Năm 2009/2008 42 Nhu cầu tiêu dùng 14,0 21,2 14,1 20,0 Nguồn: báo cáo mức tiêu dùng giấy Hiệp hội Giấy Bột giấy Việt Nam (vppa) Với giấy in viết, năm 2009 so với năm 2008, mức tiêu dùng đạt 390.000 (2008: 326.000 tấn), tăng 20%; Đối với giấy làm bao bì, năm 2009 so với năm 2008, tiêu dùng đạt 1.289.000 (2008: 1.255.000 tấn), tăng 2,7%; Riêng giấy làm lớp mặt tơng sóng, tiêu dùng năm 2009 đạt 609.000 (2008: 591.000 tấn), tăng 3%; Như vậy, nhu cầu sản phẩm giấy tăng đặn mức cao, điều phản ánh nhu cầu khách hàng mặt hàng giấy, bao bì khơng ngừng tăng lên 4.2.1.2 Dự báo triển vọng lực sản xuất giấy năm 2010 Theo TS.Vũ Ngọc Bảo, Tổng Thư ký Hiệp hội Giấy Bột giấy Việt Nam (VPPA) trao đổi báo điện tử Vietnamplus đưa nhận định “ Năm 2010, ngành giấy dự tính có tăng trưởng khoảng 10%, so với dự báo tăng trưởng GDP nước 6,8% tương đối phù hợp” Dự báo năm 2010, lực sản xuất ngành giấy tăng đáng kể nhiều dự án huy động vào sản xuất Điều đáng mừng quy mô đầu tư doanh nghiệp tư nhân lớn, phần nhiều từ mốc 30.000 tấn/năm nhiều người ấp ủ vươn tới quy mô 100.000 tấn/năm 1-2 năm tới Hy vọng sản xuất tăng trưởng với hai số, nhập giấy giảm mạnh, xuất tăng 4.2.1.3 Dự báo khó khăn ngành giấy năm 2010 Bên cạnh thời cơ, ngành giấy bao bì phải đối mặt với nhiều khó khăn năm tới, đặc biệt giá nguyên vật liệu đầu vào để sản xuất bột giấy tăng lên Quý I/2010 thị trường sản xuất-kinh doanh giấy, bao bì có nhiều biến động với hàng loạt yếu tố chủ quan khách quan Đầu tiên giá bột tiếp tục gia tăng mạnh nhu cầu thị trường Trung Quốc phục hồi thị trường Mỹ, tiếp đến giá nguyên nhiên liệu đầu vào gia tăng Bên cạnh đó, trận động đất vào ngày 27/02/2010 Chile (có tổng sản lượng bột giấy cung cấp cho thị trường toàn cầu hàng năm 4,8 triệu tấn) vừa qua làm cho nguồn cung toàn cầu bị đình trệ khoảng 8% tổng sản lượng bột giấy (khoảng 3,75 triệu bột giấy) Đây nguyên nhân làm cho giá bột giới nói chung 43 Châu Á nói riêng tăng vọt Nhiều chuyên gia phân tích thị trường giới dự báo “giá bột vượt ngưỡng 1000 usd/tấn” sau kiện Cịn Việt Nam, ngồi yếu tố đầu năm 2010, giá than, giá điện vật tự khác tăng lên, việc tỷ giá USD/VNĐ tiếp tục tăng cao làm cho giá đầu vào thêm căng thẳng Thêm vào việc tăng trở lại 50% mức thuế VAT làm cho giá bán tăng vọt 4.2.2 Mục tiêu phương hướng phát triển cơng ty giấy bao bì Phú Giang giai đoạn 2010-2012 Mục tiêu Nhiệm kỳ 2010-2012, Ban lãnh đạo cơng ty xây dựng mục tiêu trì mức tăng trưởng bình quân hàng năm 20%; cụ thể công ty phấn đấu tổng doanh thu năm 2010 đạt 120 tỷ đồng, năm 2011 đạt khoảng 145 tỷ đồng, năm 2012 đạt 200 tỷ đồng Đơn vị: tỷ đồng Biểu 4.1 Mục tiêu kinh doanh công ty giai đoạn 2010-2012 Phương hướng Đấy mạnh sản xuất, phấn đấu đạt mức sản lượng 1200 giấy bao bì hàng tháng Tiếp tục đổi dây chuyền cơng nghệ sản xuất giấy KRAF, DUPLEX theo hướng đại, suất Đa dạng hóa hoạt động kinh doanh, mở rộng sang lĩnh vực kinh doanh nhà hàng, khách sạn, du lịch 44 4.2.3 Định hướng sách đào tạo đội ngũ nhân viên kinh doanh công ty tương lai Bổ sung đội ngũ NVKD, Ban Giám đốc đặt mục tiêu phấn đấu nâng tổng số NVKD công ty lên 30 người năm 2011 40 người vào năm 2012 Từng bước nâng cao trình độ chuyên môn NVKD Công ty đề mục tiêu đến năm 2012 tỷ lệ NVKD có trình độ đại học phải đạt 75% Ưu tiên đề bạt cán bộ, nhân viên trẻ có lực, có nhiệt huyết lịng say mê cơng việc để đảm nhận vị trí chủ chốt Cơng ty 4.2.4 Quan điểm nâng cao chất lượng đào tạo nhân viên kinh doanh cơng ty giấy bao bì Phú giang Nâng cao chất lượng đào tạo NVKD sở nâng cao vai trò đội ngũ tổ chức Công ty cần phải coi trọng vai trò NVKD chiến lược phát triển kinh doanh Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế, cạnh tranh ngày gay gắt NVKD lực lượng tiên phong thực nhiệm vụ tạo dựng trì mối quan hệ với khách hàng, đối tác Để công tác đào tạo NVKD ngày phát huy hiệu ban lãnh đạo cơng ty cần quan tâm, phát huy vai trò đội ngũ Nâng cao chất lượng đào tạo NVKD sở kết hợp hài hịa lợi ích cá nhân lợi ích tập thể Khi lợi ích cá nhân thỏa mãn góp phần thực mục tiêu DN, nhu cầu cá nhân đáp ứng cơng tác đào tạo đem lại lợi ích thiết thực cho tổ chức NVKD người trưởng thành tiếp thu kiến thức, kỹ mẻ, phù hợp với công việc gắn liền với tương lai phát triển họ Họ gắn mục đích đào tạo với lợi ích cá nhân sau đến lợi ích DN Nâng cao chất lượng đào tạo NVKD sở đầu tư dài hạn nguồn tài sở vật chất Jack Welch- cựu Giám đốc điều hành (CEO) tập đoàn General Electric (Hoa Kỳ) nói: “Chúng ta khơng có suất khơng dấn thân vào tiến trình đào tạo lẫn ngồi công ty” Bất kỳ hoạt động muốn đạt thành công cần phải xây dựng lộ trình dài hạn cơng tác đào tạo, bồi dưỡng NVKD khơng thể đạt hiệu thiếu kinh phí hay cách thức tổ chức đào tạo Nâng cao chất lượng đào tạo NVKD sở đẩy mạnh công tác đào tạo cách thường xuyên Peter Drucker- cha đẻ quản trị học đại nói: “Bạn làm việc tốt bạn cần phải đào tạo nhiêu” Chính vậy, hoạt động 45 đào tạo không diễn thường xun mà cịn phải liên tục Ngày nay, Khoa học-cơng nghệ phát triển khơng ngừng, địi hỏi cá nhân cần phải tiếp cận, trau dồi tri thức mới, để tổ chức không bị tụt hậu, cách hữu hiệu cần đẩy mạnh công tác đào tạo cách thường xuyên, liên tục nhằm trang bị cho NVKD kiến thức, kỹ nghề nghiệp qua góp phần nâng cao trình độ, lực cá nhân, xa nhằm đạt mục tiêu dài hạn Nâng cao chất lượng đào tạo NVKD sở nâng cao nhận thức, thái độ NVKD đào tạo Ngay có hoạch định tổ chức, việc đào tạo không đạt hiệu mong muốn, xuất phát từ nhận thức, thái độ người học Chính thế, cơng ty cần nâng cao thái độ NVKD công tác đào tạo, phải cho người học nhìn thấy rõ tính phù hợp giá trị khóa học cơng việc họ Như để việc đào tạo có hiệu cao, công ty cần tạo động lực học hỏi người học Đối với khóa học, cần làm cho người học thấy rõ liên quan khóa học cơng việc hội mà họ áp dụng điều học vào cơng việc thực tế Có người học nỗ lực tiếp thu kiến thức kỹ 4.3 Các giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng đào tạo, bồi dưỡng nhân viên kinh doanh cơng ty giấy bao bì Phú Giang 4.3.1 Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đào tạo nhân viên kinh doanh công ty 4.3.1.1 Đánh giá lại nhu cầu đào tạo *) Xác định thứ tự ưu tiên cho nhu cầu đào tạo Nguồn lực cơng ty có hạn, lập kế hoạch chuẩn bị cho hoạt động đào tạo việc cân nhắc nên đáp ứng nhu cầu đào tạo trước điều bỏ qua Thứ tự ưu tiên nhu cầu đào tạo xếp dựa tiêu chí mức độ quan trọng tính khẩn cấp nhu cầu hoạt động kinh doanh DN Một nhu cầu đào tạo xem quan trọng có ảnh hưởng lớn khơng thực gây hậu đáng kể Trong đó, nhu cầu đào tạo khẩn cấp đòi hỏi ý 46 + Khẩn cấp I II - Quan trọng + Quan trọng IV III - Khẩn cấp Hình 4.1 Đồ thị biểu diễn mối quan hệ tính quan trọng tính khẩn cấp Căn vào đồ thị phân loại nhu cầu đào tạo thành nhóm sau :  Nhu cầu khẩn cấp không quan trọng (I);  Nhu cầu vừa quan trọng vừa khẩn cấp (II);  Nhu cầu quan trọng không khẩn cấp (III);  Nhu cầu không khẩn cấp, khơng quan trọng (IV); Trong nhóm nhu cầu trên, chắn DN ưu tiên nhóm nhu cầu (II) trước tiên sau đến nhóm nhu cầu khác Bằng cách xếp thứ tự ưu tiên cho nhu cầu đào tạo mà công ty phân bổ nguồn lực hợp lý, đồng thời đáp ứng kịp thời đòi hỏi kiến thức, kỹ nhân viên Dựa trình điều tra, vấn tình hình cơng tác đào tạo NVKD cơng ty giấy bao bì Phú Giang phân nhóm nhu cầu đào tạo sau: Nhóm (II): đào tạo Tiếng Anh, kỹ giao tiếp kỹ làm việc nhóm Nhóm (I): đào tạo kỹ lãnh đạo nhóm, kỹ giải xung đột cho NVKD có lực Nhóm (III) : đào tạo kiến thức sản phẩm, kiến thức môi trường kinh doanh cho NVKD tuyển dụng 47 *) Phân loại đối tượng cần đào tạo Trong công ty, hiển nhiên tồn NVKD mới, NVKD lực yếu, NVKD có lực Việc phân loại NVKD theo lực nhằm xác định nội dung , phương pháp đào tạo phù hợp, tránh lãng phí không cần thiết thực đào tạo 4.3.1.2 Giái pháp nội dung phương pháp đào tạo Trên sở xác định thứ tự ưu tiên nhu cầu đào tạo phân loại đối tượng cần đào tạo, bước xây dựng kế hoạch đào tạo theo nhu cầu đối tượng xác định +/ Đào tạo tiếng anh Hiện nay, quy mô hoạt động công ty ngày mở rộng, thị trường khơng cịn nước mà nước Việc đào tạo tiếng Anh coi nội dung cần thiết nhằm trang bị công cụ hữu ích giúp NVKD giao dịch với KH Ngồi ra, chiến lược phát triển công ty giai đoạn 2010-2015 đa dạng hóa lĩnh vực kinh doanh khách sạn, du lịch, hành Do vậy, tiếng anh đặc biệt quan trọng Đào tạo tiếng anh tập trung vào việc cải thiện khả giao tiếp Việc đào tạo tiếng anh cần phải tiến hành cách thường xuyên, liên tục Công ty nên liên hệ với trung tâm ngoại ngữ có uy tín để tổ chức đào tạo đánh giá trình độ tiếng anh Bên cạnh phải tiến hành theo dõi , kiểm tra thường xuyên tình hình học viên +/ Đào tạo kỹ giao tiếp, làm việc nhóm Kết điều tra cho thấy kỹ giao tiếp kỹ làm việc nhóm NVKD cịn hạn chế lại kỹ quan trọng công việc NVKD, thể Luận văn xin đề xuất đưa nhóm kỹ vào chương trình đào tạo cơng ty Ngồi cịn thêm kỹ chăm sóc KH, đối tượng cần đào tạo kỹ bao gồm NVKD NVKD lực +/ Đào tạo kỹ lãnh đạo nhóm, kỹ giải xung đột Đây kỹ nâng cao dành cho NVKD có lực, cơng ty có ý định đưa NVKD có lực tốt lên làm trưởng nhóm hay trưởng phận bỏ qua việc trang bị kỹ Nội dung kỹ giúp cho NVKD biết cách tổ chức, quản lý nhóm, cách giải mâu thuẫn nảy sinh nhóm nhằm mục đích xây dựng phát triển nhóm làm việc hiệu +/ Đào tạo kiến thức sản phẩm, thị trường Đây kiến thức dành cho NVKD tuyển dụng, kiến thức giúp cho NVKD nắm bắt tình hình thị trường kinh doanh, đối thủ cạnh tranh cơng ty, từ giúp họ có ý thức cơng việc đảm nhận Phương pháp đào tạo nội dung kết hợp giảng lý thuyết 48 tự học Việc đào tạo trưởng phận NVKD giàu kinh nghiệm công ty đảm nhận Bảng 4.2 Đề xuất chương trình đào tạo NVKD cơng ty Giấy bao bì Phú Giang năm 2010 Nội dung đào tạo Đào tạo Tiếng anh Đối tượng cần đào tạo Tất NVKD Thời gian dự Hình thức đào tạo 60 h Nhân lực tham gia đào tạo Đào tạo trung tâm ngoại ngữ Trong nội Chi phí ước lượng Bên ngồi (Triệu đồng) Giảng viên ĐH ngoại ngữ 20 Đào tạo kỹ NVKD 30 h giao tiếp, kỹ lực làm việc nhóm yếu+NVKD Lý thuyết+thảo Ban luận tình đốc giám 15 Đào tạo kỹ NVKD lãnh đạo nhóm, kỹ lực giải xung đột Kèm cặp+luân Trưởng chuyển cơng tác phịng tổ chức, giám đốc nhân có 10 h Đào tạo kiến thức NVKD sản phẩm, thị trường 8h Giảng lý thuyết Phòng kinh kết hợp với tự doanh, học NVKD giàu kinh nghiệm Tổng cộng 108 - - - - 43 4.3.1.3 Tăng cường đánh giá hiệu đào tạo Qua kết khảo sát điều tra vấn cho thấy giai đoạn đánh giá hiệu đào tạo chưa cơng ty trọng quan tâm Ngồi ra, hệ thống đánh giá NVKD chưa xây dựng hoàn chỉnh, Điều ảnh hưởng tiêu cực đến việc hoạch định chương trình đào tạo 49 Hiệu đào tạo đánh giá mức độ khác ứng với khía cạnh cơng cụ tương ứng Bảng minh họa điều Luận văn xin đề xuất mơ hình đánh giá sau (xem bảng 4.3) Bảng 4.3 Mơ hình đánh giá hiệu đào tạo Tiến sĩ Donald Kirkpartrick, Trường Đại học Wisconsin (Hoa Kỳ) Mức độ Khía cạnh đánh giá Vấn đề quan tâm Công cụ Phản ứng người Người học thích chương trình học Bản câu hỏi đánh giá học nào? Những kiến thức/ kỹ Người học học gì? học Bài kiểm giả tra, tình Ứng dụng vào công Người học áp dụng điều Những đo lường kết việc học vào công việc thực công việc Kết mà doanh Doanh nghiệp thu từ Phân tích chi phí bỏ nghiệp đạt việc đầu tư vào đào tạo lợi ích đạt Qua bảng 4.3 thấy mức độ (1) (2) đánh giá q trình đào tạo, mức độ (3) (4) thực sau q trình đào tạo Cơng ty nên tham khảo áp dụng số phương pháp đánh giá đào tạo NVKD sau đây: *) Phương pháp đánh giá q trình đào tạo Mục đích phương pháp giúp DN đánh giá phản ứng người học kiến thức, kỹ mà người học học Một số công cụ phương pháp là: - Bản câu hỏi đánh giá: câu hỏi đánh giá yêu cầu NVKD chấm điểm cho ý kiến chương trình học, qua DN biết điểm cần phải cải thiện cho chương trình - Thảo luận nhóm với NVKD: tiến hành thảo luận nhóm với NVKD sau khóa học để trực tiếp nhận phản hồi nhân viên chất lượng khóa học - Bài kiểm tra cuối khóa, cách để kiểm tra liệu NVKD có nắm bắt kiến thức mong muốn hay không Bài kiểm tra dạng tập tính huống, câu hỏi trắc nghiệm Thông thường giảng viên người tiến hành kiểm tra cho ý kiến phản hồi kiểm tra chỗ 50 *) Phương pháp đánh giá sau trình đào tạo Mục đích để đánh giá liệu người học áp dụng điều học vào công việc thực tế mang lại kết cho cơng ty Đối với phương pháp này, trưởng phận quản lý cần đặt khoảng thời gian cho NVKD áp dụng sau đánh giá Có thể sử dụng số công cụ sau - Quan sát chỗ: thông qua việc quan sát biểu NVKD công việc mà nhà quản lý biết kiến thức, kỹ có áp dụng hay khơng - Phỏng vấn cấp trực tiếp biểu kết công việc NVKD sau đào tạo Cách giúp cơng ty biết người học có thay đổi thực cơng việc đạt kết sau đào tạo Căn vào kết đánh giá, nhà quản trị xác định đầu tư cho việc đào tạo phát triển NVKD mang lại kết cho cơng ty Đối với kỹ áp dụng chẳng hạn như: kỹ bán hàng, kỹ chăm sóc KH nhà quản trị nên với cấp trực tiếp đưa tiêu chí thực cơng việc Việc đánh giá hiệu đào tạo dựa việc liệu NVKD có tn theo tiêu chí hay có biểu mong muốn thực tế công việc hay không Đối với kỹ mà NVKD cần phải có điều kiện phù hợp hay cần có nhiều thời gian áp dụng phát triển được, chẳng hạn kỹ lãnh đạo nhóm, kỹ làm việc nhóm CBQL nên có gợi ý để giúp người học áp dụng Cụ thể yêu cầu NVKD lập kế hoạch hành động sau khóa học, nêu hành vi hay nhiệm vụ ( đòi hỏi sử dụng kỹ học) mà họ thực Cấp trực tiếp hỗ trợ để NVKD thực hành củng cố kỹ Việc đánh giá dựa thay đổi mà NVKD biểu công việc thay đổi mang lại kết cho cơng ty 4.3.1.4 Tăng cường sách đãi ngộ, khen thưởng cho NVKD cán huấn luyện công ty tham gia đào tạo Đối với NVKD có lực đạt thành tích tốt cơng ty nên tăng lương hay đề bạt đảm nhận chức vụ trưởng nhóm bán hàng hay trưởng phận kinh doanh Cịn NVKD trẻ, nhiệt tình nên tạo điều kiện hỗ trợ kinh phí để họ học cao hay cử họ học nước nhằm phát triển lực Việc thực sách đãi ngộ, khuyến khích công ty cần đảm bảo nguyên tắc “công bằng” Ngồi ra, 51 cán cơng ty tham gia giảng dạy phải động viên, khích lệ họ hình thức khen thưởng cụ thể như: tuyên dương , tặng khen Bên cạnh việc động viên, khen thưởng kịp thời với cán bộ, NVKD hồn thành tốt đào tạo Thì NVKD khơng có thái độ nghiêm túc đào tạo khơng hồn thành nhiệm vụ giao cơng ty cần xem xét để đưa hình phạt, định kiểm điểm, phê bình nhóm hay thuyên chuyển công tác, cho nghỉ việc 4.3.1.5 Một số giải pháp khác - Tăng ngân sách đào tạo Ngân sách đào tạo chi phối việc lựa chọn hình thức đào tạo, xem bảng 3.11 phân bổ Ngân sách đào tạo, thấy ngân sách chi cho đào tạo NVKD tương đối hạn chế Với nguồn ngân sách hạn hẹp khó để xây dựng đội ngũ NVKD có kiến thức vững vàng, có lực tốt Chính thế, ban lãnh đạo cần quy định khoản cụ thể bảng lương dùng chi cho chương trình đào tạo NVKD để đảo bảo công tác thực cách thường xuyên, - Xây dựng môi trường văn hóa học tập tồn cơng ty : thường xuyên giao lưu, trao đổi chia sẻ kinh nghiệm chuyên môn buổi gặp gỡ nhóm làm việc Đồng thời, cơng ty cần phải khuyến khích tinh thần tự học, tự nghiên cứu NVKD 4.3.2 Một số kiến nghị 4.3.2.1 Kiến nghị với Bộ Giáo Dục Đào Tạo Đổi mới, nội dung đào tạo trường đại học theo hướng “tăng thực hành, giảm lí thuyết” Thực tế cho thấy chất lượng giáo dục Đại Học nước ta mức thấp, khơng DN phải tiến hành đào tạo lại sinh viên tuyển dụng, điều gây lãng phí lớn cho xã hội đặc biệt, sinh viên yếu thiếu kỹ ‘mềm’ Trên thực tế Trong khảo sát Tổ chức Hợp tác Phát triển Kinh tế (OECD) tiến hành toàn cầu, kết khảo sát cho thấy kinh doanh người thành đạt có 25% kiến thức chun mơn, 75% lại định kỹ mềm họ trang bị Kỹ “mềm” cần thiết nhà quản lý, giám đốc, mà hữu ích cho người phải tiếp xúc nhiều công việc, với đối tác, khách hàng, NVKD, đại diện bán hàng Chính vậy, bên cạnh việc dạy kiến thức chuyên ngành sở giáo dục cần trọng đến trang bị kỹ ‘mềm’ cho 52 sinh viên chẳng hạn như: kỹ giao tiếp, ứng xử, thuyết trình, kỹ quản lý thời gian, kỹ vượt qua khủng hoảng, sáng tạo đổi Tăng cường mối quan hệ trường học DN Bằng việc DN liên hệ với trường đại học để tiếp nhận sinh viên vào thực tập sở, qua giúp cho sinh viên tốt nghiệp hiểu rõ đặc điểm, mơ hình kinh doanh DN, giúp họ trao đổi thể lực môi trường thực hành 4.3.2.2 Kiến nghị với Nhà nước Nhà nước cần Khuyến khích DN tham gia đầu tư vào đào tạo nhân sự, bối cảnh nước ta ngày hội nhập sâu rộng vào kinh tế quốc tế, công tác đào tạo cần tiến hành thường xuyên Ngoài ra, Nhà nước cần có thêm sách cụ thể để khuyến khích DN Việt Nam, DN vừa nhỏ tham gia tích cực vào hoạt động đào tạo như: ưu đãi thuế DN bỏ chi phí đào tạo, trực tiếp hỗ trợ kinh phí để giúp DN tiếp cận với dự án đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao 53 ... đào tạo nhân viên kinh doanh cơng ty giấy bao bì Phú Giang  Chương 4: Các kết luận đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đào tạo nhân viên kinh doanh cơng ty giấy bao bì Phú Giang CHƯƠNG... thấy công ty bắt đầu trọng đến yêu cầu công việc chất lượng nguồn nhân lực công ty 28 3.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng tới công tác đào tạo, bồi dưỡng NVKD công ty giấy bao bì Phú Giang 3.2.3.1 Nhóm nhân. .. lực mà chủ yếu sau đào tạo NVKD làm công việc cũ CHƯƠNG MỘT SỐ KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI CƠNG TY GIẤY VÀ BAO BÌ PHÚ GIANG 4.1 Một số