“Giải pháp phát triển dịch vụ tuyển dụng của sàn Vnet.vn”. 1 LỜI CẢM ƠN Trong quá trình học tập và rèn luyện tại Khoa Thương Mại Điện Tử - trường Đại Học Thương Mại, em được nghiên cứu tìm hiểu những lý luận, học thuyết kinh tế, kiến thức chuyên ngành và những kỹ năng cơ bản trong quá trình tác nghiệp thương mại điện tử dưới sự hướng dẫn của các thầy, cô giáo trong trường. Qua thời gian thực tập tổng hợp em đã được tiếp vận với thực tế, giúp em có cái nhìn hoàn thiện hơn về thương mại điện tử nói chung và dịch vụ tuyển dụng trực tuyến nói riêng. Qua thời gian thực tập tại Công ty cổ phần Vnet, được sự giúp đỡ của các anh chị trong công ty trong việc hướng dẫn, giải thích, cung cấp tài liệu về thương mại điện tử nói chung và hoạt động của sàn giao dịch điện tử nói riêng, em đã có thêm nhiều kiến thức kinh doanh thực tế. Em xin chân thành cảm ơn tất cả các anh chị trong cơ quan đã tạo điều kiện, quan tâm, giúp đỡ em trong suốt quá trình thực tập và hoàn thiện chuyên đề tốt nghiệp. Cùng với đó em xin cảm ơn sự hướng dẫn, chỉ bảo nhiệt tình của giáo viên hướng dẫn – ThS. Trần Hoài Nam đã giúp em hoàn thành chuyên đề tốt nghiệp này. Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 04 tháng 5 năm 2013 Sinh viên Lê Trường Sơn 2 CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ TUYỂN DỤNG 1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Mạng Internet đang ngày càng phát triển. Các ứng dụng của mạng Internet ngày càng thâm nhập sâu vào đời sống. Sự phát triển của Internet cũng kéo theo sự phát triển của TMĐT. Càng ngày càng có nhiều doanh nghiệp ý thức được sự quan trọng của TMĐT trong tình hình kinh doanh mới. Các doanh nghiệp nhận thức được tầm quan trọng và cơ hội do TMĐT mang lại đã lựa chọn các hình thức và mức độ ứng dụng TMĐT khác nhau. Một số lớn doanh nghiệp đã lựa chọn cách tham gia các sàn TMĐT. Một trong số đó là sàn giao dịch B2B Vnet. Để ngày càng hỗ trợ hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp thông qua Internet, sàn giao dịch điện tử Vnet đã tìm cách bổ sung ngày càng nhiều dịch vụ giá trị gia tăng cho các khách hàng của mình, tức các doanh nghiệp tham gia sàn giao dịch. Trong đó có một dịch vụ quan trọng đó là dịch vụ tuyển dụng. Nhu cầu tuyển dụng là nhu cầu mà bất kỳ doanh nghiệp nào cũng có. Bởi vì kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp phụ thuộc một phần không nhỏ vào chất lượng đội ngũ nhân sự. Dịch vụ tuyển dụng trực tuyến mang lại cho các doanh nghiệp tham gia cơ hội có được nguồn nhân sự chất lượng cao với chi phí tuyển dụng thấp hơn. Nắm bắt được điều này, CTCP Vnet đã phát triển dịch vụ tuyển dụng của công ty như là một trong những dịch vụ bổ trợ chính cho các doanh nghiệp tham gia sàn giao dịch điện tử Vnet. Từ năm 2005 đến nay, công ty VNet đã thu được thành công nhất định trong việc cung cấp dịch vụ tuyển dụng trực tuyến. Trong 5 năm, có 3 hơn 300 doanh nghiệp đã sử dụng dịch vụ này của công ty và tìm được hàng trăm ứng viên sáng giá cho các vị trí cần tuyển. Nhưng qua thực tế khảo sát tại công ty thì bên cạnh những thành công đã đạt được, công ty còn gặp phải không ít khó khăn khi muốn phát triển dịch vụ này đến mục tiêu ban đầu đã định. Đó là giúp đỡ đắc lực cho phần lớn các doanh nghiệp tham gia sàn trong công tác tuyển dụng. Vì vậy, phát triển dịch vụ tuyển dụng là yêu cầu cấp thiết trong quá trình hoạt động của sàn giao dịch điện tử Vnet. 1.2 Xác lập và tuyên bố đề tài Qua quá trình thực tập và tìm hiểu các hoạt động tại sàn giao dịch điện tử Vnet, nhận thấy tầm quan trọng của việc phát triển dịch vụ tuyển dụng hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp tham gia sàn, những mặt mạnh và những mặt yếu còn tồn tại, đặt ra vấn đề cấp thiết phải khắc phục những tồn tại, đề xuất các giải pháp nhằm phát triển mô dịch vụ tuyển dụng nhằm hoàn thiện và nâng cao hiệu quả hoạt động của sàn, em đề xuất và nghiên cứu đề tài chuyên đề: “Giải pháp phát triển dịch vụ tuyển dụng của sàn Vnet.vn”. 1.3 Các mục tiêu nghiên cứu Đề tài hướng đến các mục tiêu cần nghiên cứu là: • Hệ thống hóa một số lý luận cơ bản về TMĐT, mô hình kinh doanh, dịch vụ tuyển dụng, dịch vụ tuyển dụng trực tuyến. • Khảo sát đánh giá về dịch vụ tuyển dụng của sàn, tìm ra các mặt mạnh cần phát huy và các mặt yếu cần khắc phục. • Đưa ra một số giải pháp để phát huy các mặt mạnh và hạn chế các điểm yếu nhằm làm cho dịch vụ tuyển dụng của sàn ngày càng phát triển. 1.4 Phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Phạm vi không gian 4 Đề tài tập trung phát triển dịch vụ tuyển dụng của sàn Vnet.vn của CTCP Vnet, có kết hợp khảo sát thị trường tuyển dụng ở Việt Nam. 1.4.2 Phạm vi thời gian Các số liệu được khảo sát từ năm 2006 đến năm 2009. Các giải pháp đưa ra được thực hiện từ năm 2010 đến năm 2012. 1.5 Một số vấn đề lý luận cơ bản về mô hình nhà cung cấp dịch vụ tuyển dụng trực tuyến 1.5.1 Các khái niệm cơ bản 1.5.1.1 Mô hình kinh doanh Theo Paul Timmers, 1999 thì mô hình kinh doanh là cách bố trí, sắp xếp các sản phẩm, dịch vụ và các dòng thông tin, bao gồm việc mô tả các yếu tố của quá trình kinh doanh và vai trò của nó đối với kinh doanh; đồng thời mô tả các nguồn doanh thu, khả năng thu lợi nhuận từ mỗi mô hình kinh doanh đó. Theo Efraim Turban, 2006 thì mô hình kinh doanh là một phương pháp tiến hành kinh doanh qua đó doanh nghiệp có được doanh thu, điều kiện cơ bản để tồn tại và phát triển trên thị trường. 1.5.1.2 Mô hình nhà cung cấp dịch vụ trực tuyến Hoạt động của các nhà cung cấp dịch vụ có nhiều đặc điểm tương tự các nhà bán lẻ điện tử. Tuy nhiên, khác hoạt động bán lẻ điện tử, nhà cung cấp dịch vụ không bán hàng hoá cụ thể mà chỉ cung cấp các dịch vụ trực tuyến cho khách hàng. Doanh thu họ thu được có thể là các khoản phí mà khách hàng phải trả khi nhận được các dịch vụ cần thiết hoặc từ các nguồn khác như phí quảng cáo hay phí thu thập thông tin cá nhân phục vụ cho các chiến lược tiếp thị trực tiếp Tuy không phải bất cứ dịch vụ nào cũng có thể được cung cấp trực tuyến, nhưng đối với các dịch vụ như sửa chữa ôtô hay 5 lắp đặt ống nước, người mua và người bán hoàn toàn có thể thoả thuận và trao đổi qua Internet. 1.5.1.3 Dịch vụ tuyển dụng Dịch vụ tuyển dụng là dịch vụ kết nối giữa người lao động và các doanh nghiệp có nhu cầu tuyển dụng. 1.5.1.4 Mô hình nhà cung cấp dịch vụ tuyển dụng Nhà cung cấp dịch vụ tuyển dụng có thể hoạt động như một trung gian giữa người lao động và doanh nghiệp có nhu cầu tuyển dụng hoặc hoạt động như một “bên thứ ba” đảm nhiệm khâu tuyển dụng trong quy trình quản trị nhân sự của doanh nghiệp. Doanh thu của các nhà cung cấp dịch vụ tuyển dụng đến từ việc thu phí, có thể là thu phí của người lao động hoặc doanh nghiệp hoặc cả hai bên. Thông thường không có một mức phí chung cho tất cả các trường hợp, mức phí được tính riêng cho từng trường hợp và phụ thuộc vào các yếu tố như mức lương của vị trí tuyển dụng đó và ngành nghề kinh doanh của doanh nghiệp. 1.5.2 Một số lý thuyết về mô hình nhà cung cấp dịch vụ tuyển dụng trực tuyến Tuyển dụng trực tuyến là việc tiến hành một phần hoặc toàn bộ quy trình giao tiếp giữa nhà tuyển dụng và người lao động (đăng thông tin tuyển dụng, nộp hồ sơ ứng tuyển, lọc hồ sơ ứng viên, làm bài trắc nghiệm, phỏng vấn, v.v…) thông qua các phương tiện điện tử, đặc biệt là qua Internet. CNTT và viễn thông tiên tiến cùng với tốc độ gia tăng không ngừng của cộng đồng dân cư mạng đã thu hút sự quan tâm ngày càng nhiều của các doanh nghiệp cũng như người tìm việc đối với hình thức tuyển dụng này. Bảng I.1 Các dịch vụ hỗ trợ khách hàng của nhà cung cấp dịch vụ tuyển dụng trực tuyến. Các dịch vụ đối với nhà tuyển dụng Các dịch vụ đối với người lao động 6 Dịch vụ đăng quảng cáo tuyển dụng Cung cấp thông tin “việc cần người” Tổng hợp hồ sơ và lựa chọn ứng viên phù hợp Đăng hồ sơ ứng viên Dịch vụ tìm kiếm ứng viên từ ngân hàng hồ sơ Gửi email thông báo việc làm mới phù hợp với hồ sơ của ứng viên Tiến hành khảo sát theo yêu cầu của nhà tuyển dụng Gửi email thông báo kết quả sơ tuyển hoặc phỏng vấn Đặt logo quảng cáo Tư vấn nghề nghiệp Hỗ trợ đào tạo nhân viên Thông tin khóa học Với các dịch vụ hỗ trợ khách hàng phong phú nêu trên, cùng với các ưu điểm do việc ứng dụng CNTT mang lại, những thuận lợi do dịch vụ tuyển dụng trực tuyến đem đến cho nhà tuyển dụng và người lao động là rất lớn. Bảng I.2 Thuận lợi của dịch vụ tuyển dụng trực tuyến. Thuận lợi Đối với nhà tuyển dụng Đối với người lao động Tiết kiệm thời gian, công sức và tăng hiệu quả Thời gian thu thập hồ sơ ứng viên ngắn, quá trình chọn lọc hồ sơ được hỗ trợ bằng các giải pháp kĩ thuật (công cụ tìm kiếm, từ khóa, v.v…) nên nâng cao tính chính xác và hiệu quả của quy trình tuyển dụng, giúp doanh nghiệp dễ dàng sàng lọc và tuyển chọn được những ứng viên phù hợp. Tìm kiếm thông tin và nộp hồ sơ đăng ký một cách dễ dàng từ bất cứ địa điểm nào chỉ với thao tác tìm từ khóa và nhấp chuột đơn giản. Các chức năng hỗ trợ linh hoạt cũng giúp người lao động tìm kiếm và chọn các việc làm phù hợp một cách nhanh chóng và hiệu quả hơn. Tiết kiệm chi phí Chỉ với 60-100 USD, nhà Ứng viên có thể nộp hồ 7 tuyển dụng có thể đăng thông tin tuyển dụng trên các cổng TMĐT trong thời gian 30 ngày, được cấp mật mã vào ngân hàng dữ liệu với hàng trăm nghìn hồ sơ ứng viên. sơ trực tuyến qua mạng Internet mà không mất phí tuyển dụng hay môi giới. Không bị hạn chế về không gian Việc đăng thông tin trên Internet giúp nhà tuyển dụng có thể thu hút các ứng viên chất lượng từ khắp các tỉnh, thành trong cả nước và ở nước ngoài. Các ứng viên có nhiều cơ hội hơn do có thể tiếp xúc với hàng ngàn đầu việc từ hàng ngàn nhà tuyển dụng trong và ngoài nước. Các thuận lợi khác Việc đăng thông tin việc làm trên Internet cùng với đường dẫn về website doanh nghiệp hoặc các video clip quảng cáo là một cách marketing doanh nghiệp hiệu quả. Hệ thống tuyển dụng trực tuyến với ưu điểm về khả năng lưu trữ, phân loại hồ sơ, hệ thống hóa, tính toán lưu Các ứng viên cũng có thể tận dụng công cụ Internet để tìm hiểu về chính nhà tuyển dụng (cơ cấu tổ chức, sứ mệnh, tình hình kinh doanh, văn hóa công ty, v.v…). Qua đó, các ứng viên có thể tích lũy những kiến thức và kinh nghiệm quý báu từ các chuyên mục như tư vấn tìm việc hoặc cẩm 8 lượng ứng viên và chỗ làm… là nguồn thông tin quý. Nguồn thông tin này giúp các chuyên gia nhân sự tại các doanh nghiệp cũng như các nhà kinh tế vĩ mô trong nghiên cứu và phân tích số liệu - cơ sở để hoạch định chiến lược về nguồn nhân lực. nang người tìm việc… để nâng cao năng lực cạnh tranh của mình trong quá trình ứng tuyển. Có thể nói, sự phát triển của hình thức tuyển dụng trực tuyến, đặc biệt là các website về lao động việc làm, với nguồn thông tin tổng hợp, đa dạng, công cụ tìm kiếm mạnh, các dịch vụ hỗ trợ hiệu quả… đã mở ra những cơ hội lớn cho người tìm việc. Đồng thời, hình thức tuyển dụng này cũng giúp doanh nghiệp giải quyết nhu cầu nhân sự nhanh chóng và hiệu quả hơn. Dự đoán trong thời gian tới, tuyển dụng trực tuyến sẽ tiếp tục là kênh tuyển dụng nhận được sự quan tâm và đầu tư lớn. Đây là cơ hội thuận lợi, đồng thời đặt ra những thách thức to lớn cho các doanh nghiệp kinh doanh và vận hành cổng việc làm trực tuyến trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ cũng như thương hiệu của mình để thu hút doanh nghiệp và người lao động. 1.6 Tình hình nghiên cứu và phân định nội dung nghiên cứu của đề tài 1.6.1 Tình hình nghiên cứu trong và ngoài nước Cuốn sách “e-Human Resources Management: Managing Knowledge People” 9 Cuốn sách này của đồng tác giả Teresa Torres-Coronas và Mario Arias-Oliva. Nội dung của cuốn sách đưa ra những lời khuyên và quy trình ứng dụng TMĐT vào công tác quản trị nguồn nhân lực. Trong đó có đề cập đến việc sử dụng các dịch vụ tuyển dụng trực tuyến nhằm tiết kiệm thời gian và giảm chi phí của khâu tuyển dụng. Cuốn sách “Studies of Labor Market Intermediation” Cuốn sách này của tác giả David H.Auto. Nội dung cuốn sách đưa ra những lý luận về trung gian trên thị trường tuyển dụng. Trong đó có một phần đáng kể nội dung đề cập đến các dịch vụ trung gian tuyển dụng trên Internet. Cuốn sách cũng đưa ra các kết quả nghiên cứu về sự phát triển của dịch vụ tuyển dụng trực tuyến trên thế giới. 1.6.2 Phân định nội dung nghiên cứu Mục tiêu đề tài: Đưa ra các giải pháp nhằm phát triển dịch vụ tuyển dụng của sàn để hỗ trợ tốt hơn cho các doanh nghiệp tham gia giao dịch trên sàn. Căn cứ vào tên đề tài và mục tiêu nghiên cứu của đề tài, em xin phân định nội dung vấn đề nghiên cứu như sau: • Nghiên cứu các khái niệm và lý luận cơ bản về dịch vụ tuyển dụng, dịch vụ tuyển dụng trực tuyến và mô hình nhà cung cấp dịch vụ tuyển dụng trực tuyến. • Nghiên cứu những thuận lợi và khó khăn khi vận hành dịch vụ tuyển dụng trên sàn giao dịch điện tử. • Nghiên cứu tình hình phát triển của dịch vụ tuyển dụng trực tuyến tại Việt Nam. Từ những nội dung nghiên cứu trên cùng với thực trạng khảo sát tại sàn giao dịch điện tử Vnet, đề xuất giải pháp phát triển dịch vụ tuyển dụng tại sàn giao dịch điện tử Vnet. 10 [...]... việc phát triển dịch vụ tuyển dụng Xuất phát từ việc đánh giá thấp mức độ quan trọng của dịch vụ tuyển dụng, công ty chỉ dành một nguồn lực rất hạn chế cho hoạt động của dịch vụ tuyển dụng Những nguồn lực này ít hơn hẳn nguồn lực dành cho các dịch vụ khác và cũng ít hơn so với đòi hỏi về nguồn lực để phát triển dịch vụ này CHƯƠNG 3 25 CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TUYỂN DỤNG... hưởng đến hiệu quả của dịch vụ tuyển dụng trực tuyến 3 4 5 6 7 8 Đánh giá của các doanh nghệp về dịch vụ tuyển dụng của Vnet Công ty tìm kiếm nhà tuyển dụng chủ yếu qua hình thức nào Công ty có nên tập trung nguồn lực phát triển dịch vụ tuyển dụng hay không? Mức độ am hiểu thị trường tuyển dụng của Vnet Dịch vụ bổ trợ quan trọng nhất trên sàn Vnet Mức độ am hiểu thị trường tuyển dụng Mối liên hệ với... chương: Chương 1: Tổng quan về dịch vụ tuyển dụng Chương 2: Phương pháp nghiên cứu và thực trạng dịch vụ tuyển dụng tại website www .vnet.vn Chương 3: Các kết luận và đề xuất giải pháp nhằm phát triển dịch vụ tuyển dụng tại website www .vnet.vn CHƯƠNG 2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THỰC TRẠNG DỊCH VỤ TUYỂN DỤNG TẠI WEBSITE WWW .VNET.VN 11 2.1 Các phương pháp nghiên cứu 2.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu Việc... tin tuyển dụng, dịch vụ tuyển dụng chỉ là một trong số các dịch vụ bổ trợ cho các doanh nghiệp tham gia giao dịch trên sàn Vnet 3.2 Các đề xuất, kiến nghị với CTCP Vnet 3.2.1 Nâng cao số lượng và chất lượng của đội ngũ nhân sự phụ trách dịch vụ tuyển dụng của sàn Để đáp ứng nhu cầu phát triển đến năm 2012 của sàn nói chung và của dịch vụ tuyển dụng nói riêng nên Vnet cần có nhân viên chuyên trách dịch. .. trường tuyển dụng của Vnet 34  Rất am hiểu  Khá am hiểu  Chưa am hiểu Câu 7: Dịch vụ bổ trợ quan trọng nhất trên sàn Vnet  Tuyển dụng trực tuyến  Quảng cáo trực tuyến  Thiết kế website Câu 8: Chiến lược phát triển của công ty đã chú trọng phát triển dịch vụ tuyển dụng chưa  Rất chú trọng  Khá quan tâm  Bình thường  Chưa chú trọng Câu 9: Các nguồn lực dành cho việc phát triển dịch vụ tuyển dụng. .. đầy đủ việc phát triển dịch vụ Đầy đủ tuyển dụng đã đủ chưa Bình thường Thiếu thốn Rất thiếu thốn Giải pháp thích hợp nhất Tăng cường liên kết với nhà để phát triển dịch vụ tuyển tuyển dụng dụng của Vnet Thêm nhân viên chuyên trách Liên kết với bên ngoài 0 10 50 40 0 60 30 10 2.3.2.1 Công ty đánh giá chưa chuẩn xác về mức độ quan trọng của các dịch vụ bổ trợ Theo kết quả điều tra về dịch vụ được khách... chính sách thu hút khách hàng và phát triển kinh doanh Hình II.1 Kết quả bình chọn website tuyển dụng – việc làm năm 2008 (Nguồn: www.pcworld.com.vn) 2.1.1.3 Dịch vụ tuyển dụng trực tuyến của sàn Vnet.vn Dịch vụ tuyển dụng trực tuyến được triển khai từ năm 2005 Từ năm 2005 đến nay, dịch vụ này đã hỗ trợ thành công chon hơn 300 lượt doanh nghiệp trong công tác tuyển dụng 2.2.2 Ảnh hưởng môi trường bên... ý kiến của nhân viên công ty, những người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng hàng ngày, thì dịch vụ tuyển dụng là dịch vụ bổ trợ được khách hàng quan tâm nhất Nhưng dịch vụ được đối tượng điều tra đánh giá là quan trọng nhất lại là dịch vụ quảng cáo trực tuyến Trong chiến lược phát triển của công ty, thông qua sự nhận biết của nhân viên công ty, thì chưa dành nhiều quan tâm cho dịch vụ tuyển dụng 2.3.2.2... xuyên về tuyển dụng với 25 doanh nghiệp ở nhiều ngành nghề khác nhau 3.1.2 Những vấn đề còn tồn tại Bên cạnh những thành tự đã đạt được thì dịch vụ tuyển dụng trực tuyến của Vnet còn tồn tại những hạn chế riêng của mình • Đã bước đầu tạo được quan hệ với các nhà tuyển dụng nhưng phạm vi còn nhỏ hẹp, chưa đủ để tạo điều kiện cho dịch vụ tuyển dụng phát triển • Số doanh nghiệp được hưởng lợi từ dịch vụ này... trường tuyển dụng  Mối liên hệ với các doanh nghệp khác  Chất lượng nhân lực Câu 3: Đánh giá của các doanh nghệp về dịch vụ tuyển dụng của Vnet  Tốt  Bình thường  Không tốt Câu 4: Công ty tìm kiếm nhà tuyển dụng chủ yếu qua hình thức nào  Doanh nghệp sẵn có trên sàn  Thông qua công cụ tìm kiếm  Thông qua Sở Công thương các tỉnh Câu 5: Công ty có nên tập trung nguồn lực phát triển dịch vụ tuyển dụng . nhằm làm cho dịch vụ tuyển dụng của sàn ngày càng phát triển. 1.4 Phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Phạm vi không gian 4 Đề tài tập trung phát triển dịch vụ tuyển dụng của sàn Vnet. vn của CTCP Vnet, có kết. về dịch vụ tuyển dụng. Chương 2: Phương pháp nghiên cứu và thực trạng dịch vụ tuyển dụng tại website www .vnet. vn Chương 3: Các kết luận và đề xuất giải pháp nhằm phát triển dịch vụ tuyển dụng. các giải pháp nhằm phát triển mô dịch vụ tuyển dụng nhằm hoàn thiện và nâng cao hiệu quả hoạt động của sàn, em đề xuất và nghiên cứu đề tài chuyên đề: Giải pháp phát triển dịch vụ tuyển dụng của