:“ Giải pháp nâng cao hiệu quả sử dụng lao động tại công ty cổ phần đầu tư phát triển Rồng Việt ” 1 LỜI MỞ ĐẦU Ngày nay hoạt động Du Lịch đang ngày càng phát triển với tốc độ nhanh và trở thành một hiện tượng phổ biến trong Xã hội. Ngành Du Lịch đã và đang trở thành ngành kinh tế mũi nhọn của nhiều quốc gia, trong đó có Việt Nam. Cùng với sự phát triển về các ngành kinh tế, ngành Du Lịch cũng đã hòa nhập vào sự phát triển chung của khu vực và thế giới. Không chỉ thế mà ngày nay ngành Du Lịch còn là đòn bẩy, là động lực góp phần thúc đẩy sự phát triển của các ngành kinh tế khác.Du lịch là một ngành kinh tế tổng hợp có tính chất liên ngành, liên nghề, liên vùng. Sản phẩm của ngành du lịch mang nhiều nét đặc trưng riêng. Vì vậy lao động trong ngành du lịch phải có những yêu cầu rất riêng. Để đáp ứng được nhu cầu lao động của ngành, Khoa Khách sạn Du lịch đã có một chương trình đào tạo rất phù hợp. Đó là đặc thù riêng của khoa và từ đó việc thực tập của sinh viên rất được đề cao. Với mục tiêu giúp cho sinh viên tìm hiểu về công ty, làm quen với công việc, học hỏi về kinh nghiệm làm việc cũng như tìm hiểu rõ được quy trình hoạt động của công ty như thé nào. Bản thân em được thực tập tại Công ty cổ phần đầu tư phát triển Rồng Việt, sau quá trình thực tập em đã tìm hiểu và quan sát được thực tế nên có thể hiểu khái quát về cơ cấu tổ chức, hoạt động kinh doanh của công ty. Những kiến thức mà em có được, sự giúp đỡ của các anh các chị trong công ty đã cung cấp một số thông tin, em đã hoàn thành bài báo cáo này. Em xin chân thành cảm ơn. 2 CHƯƠNG I : TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu của đề tài Theo ủy ban Lữ hành và du lịch thế giới (WTTC), du lịch ngày nay là ngành công nghiệp lớn nhất thế giới. Du lịch phát triển đã trở thành hiện tượng phổ biến trên thế giới cùng với sự gia tăng lượng khách, cũng như nhu cầu du lịch. Xu hướng phát triển nhu cầu du lịch ngày càng phong phú và đa dạng.Vì vậy,hiện nay có rất nhiều công ty du lịch mới thành lập để cung cấp sản phẩm du lịch cho du khách trong nước và quốc tế. Sau khi ra nhập tổ chức thương mại thế giới WTO (2007) thì Việt Nam có rất nhiều lợi thế để phát triển ngành dịch vụ- du lịch. Với xu thế toàn cầu hóa, khu vực hóa việc đẩy mạnh phát triển du lịch ở mỗi quốc gia là vấn đề quan trọng. Du lịch của Việt Nam, hiện tại đang được chú trọng phát triển vì các lợi ích to lớn mà nó đem lại đặc biệt là việc mở rộng giao lưu văn hóa giữa các nước và việc quảng bá hình ảnh đất nước và con người Việt Nam.Và hiện nay xã hội ngày càng phát triển cuộc sống của con người ngày càng cao,áp lực công việc càng nhiều,vì vậy nhu cầu được nghỉ ngơi,thư giãn trong những ngày nghỉ cang cao.Để đáp ứng nhu cầu đi du lịch tham quan các địa điểm du lịch,danh lam thắng cảnh của du khách , các công ty lữ hành hình thành và không ngừng tăng lên cả về số lượng và chất lượng. Ngành kinh doanh lữ hành là nghành một nghành dịch vụ,đặc điểm của ngành là sử dụng lao động nhiều đặc biệt là lao động sống là chủ yếu.Hiện nay khoa học kĩ thuật ngày càng phát triển,ngành kinh doanh lữ hành cũng áp dụng nhiều sự tiến bộ đối với một số khâu trong kinh doanh như : sử dụng phương tiện vận chuyển với chất lượng cao,trang thiết bị trên xe những trang thiết bị hiện đại như điều hòa,tivi,… ,cơ sở vật chất của công ty trang bị hệ thống máy tính,máy in,máy fax,…Nhưng những thiết bị đó không thể thay thế được vai trò của con người trong lĩnh vực này.Trong các công ty lữ hành nhân viên tiếp xúc rất nhiều với khách hàng,đặc biệt là đội ngũ nhân viên hướng dẫn tiếp xúc trực tiếp với khách.Thái độ của nhân viên với khách quyết định một phần rất lớn sự hài lòng của khách về chất lượng dịch vụ của công ty.Vì vậy,chất lượng của đội ngũ nhân viên là yếu tố rất quan trọng quyết định đến sự phát triển của công ty.Ngoài ra việc bố trí và sắp 3 xếp lao động của các bộ phận không hợp lý sẽ dẫn đến hiệu quả sử dụng lao động thấp do vậy các doanh nghiệp kinh doanh phải nhận thức một cách đúng đắn và sử dụng thật hiệu quả. Hiện nay công ty cổ phần đầu tư phát triển Rồng Việt tuy mới thành lập mấy năm qua nhưng đã gặt hái được nhiều thành công trong lĩnh vực kinh doanh lữ hành.Công ty có hệ thống chương trình du lịch phong phú,đa dạng với nhiều tour có chất lượng thu hút được một số lượng lớn khách hàng.Công ty đã đầu tư trang thiết bị,cơ sở vật chất kĩ thuật,đội ngũ lao động,…để phục vụ cho hoạt động kinh doanh.Tuy vậy đội ngũ lao động trong công ty đang gặp phải nhiều vấn đế khó khăn.Việc bố trí,sắp xếp đội ngũ lao động của công ty nhiều bộ phận chưa đạt được hiệu quả cao.Một số nhân viên tính chuyên nghiệp trong công việc chưa cao,thái độ phục vụ khách chua nhiệt tình,….Vì vậy,vấn đề cấp thiết trong công ty cổ phần đầu tư phát triển Rồng Việt trong thời gian tới là phải tìm ra những biện pháp để nâng cao hiệu quả đội ngũ lao động giúp công ty sử dụng đội ngũ lao động có hiệu quả hơn và phát triển hơn nữa. 1.2. Xác lập và tuyên bố vấn đề trong đề tài Do tính cấp đã nêu ở trên, em chọn đề tài:“ Giải pháp nâng cao hiệu quả sử dụng lao động tại công ty cổ phần đầu tư phát triển Rồng Việt ” làm chuyên đề tốt nghiệp, đề tài tập trung nghiên cứu những vấn đề có liên quan đến hiệu quả sử dụng lao động của công ty từ đó đưa ra cá biện pháp nhằm nâng cao hiệu quả sử dụng lao động của công ty cổ phần đầu tư phát triển Rồng Việt. 1.3.Các mục tiêu nghiên cứu đề tài Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là nghiên cứu thực trạng hiệu quả sử dụng lao động và ,đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu quả sử dụng lao động của công ty cổ phần đầu tư phát triển Rồng Việt.Để đạt được mục tiêu trên,đề tài có các nhiệm vụ sau : - Hệ thống hóa mục tiêu vấn đề cơ sở lý luận cơ bản liên quan đến đến hiệu quả sử dụng lao động trong doanh nghiệp kinh doanh lữ hành. - Kiểm soát và phân tích thực trạng hiệu quả sử dụng lao động của công ty cổ phần đầu tư phát triển Rồng Việt. 4 - Đánh giá ưu điểm và hạn chế về hiệu quả sử dụng lao động của công ty và đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả sử dụn lao động tại công ty cổ phần đầu phát triển Rồng Việt. 1.4.Phạm vi nghiên cứu của đề tài - Về nội dung : Tập trung nghiên cứu chủ yếu vấn đề sử dụng lao động và hiệu quả sử dụng lao động trên cả hai phương tiện lý luận và thực tiễn. - Về không gian : Giới hạn nghiên cứu tại công ty cổ phần đầu tư phát triển Rồng Việt - Về thời gian : Sử dụng tư liệu trong 2 năm gần đây 2008-2009 đề xuất giải pháp cho các năm tiếp theo. 1.5.Một số khái niệm và phân định nội dung nghiên cứu hiệu quả sử dụng lao động trong doanh nghiệp lữ hành. 1.5.1.Các khái niệm liên quan : a. Lữ hành và kinh doanh lữ hành + Lữ hành : Khái niệm : Lữ hành được hiểu theo nghĩa chung nhất là sự đi lại,di chuyển từ nơi này đến nơi khác của con người.Tuy nhiên không phải tất cả các hoạt động lữ hành đều là du lịch, chúng ta quan niệm lữ hành là một lĩnh vực kinh doanh trong nghành du lịch liên quan đến việc tổ chức các chuyến đi cho khách ( tour ). + Kinh doanh lữ hành : Khái niệm : Kinh doanh lữ hành là việc kinh doanh các chương trình của lữ hành,kinh doanh chủ yếu trong lĩnh vực tổ chức,xây dựng,bán và thực hiện chương trình du lịch trọn gói cho khách du lịch. Đặc điểm : Kinh doanh lữ hành bao gồm các đặc điểm sau: + Đặc điểm về sản phẩm kinh doanh lữ hành: Tính vô hình một cách tương đối của dịch vụ khách hàng không biết trước được chất lượng của các chương trình du lịch trước khi sử dụng vì thế khi tiêu dùng dịch vụ khách hàng thường gặp mức độ rủi ro lớn, phải dựa vào giá cả làm cơ sở đánh giá chất lượng dịch vụ. 5 + Tính đồng thời giữa sản xuất và tiêu dùng dịch vụ: Sản xuất và tiêu dùng diễn ra đồng thời nên cung cầu dịch vụ không thể tách rời nhau, phải tiến hành cùng một lúc, không có thời gian để kiểm tra sản phẩm hỏng. + Sự tham gia của khách hàng trong quá trình tạo dịch vụ: khách hàng trên thực tế có tính chất quyết định việc sản xuất dịch vụ. Các tổ chức dịch vụ không thể tạo ra dịch vụ nếu không có đầu vào vững chắc là khách hàng, đầu vào đó có thể chỉ là yêu cầu đối với nhân viên phục vụ. + Tính thời vụ trong kinh doanh lữ hành: Các yếu tố tạo ra thời vụ du lịch như thời tiết,thời gian rảnh dỗi,thu nhập của khách,tài nguyên du lịch , Trong thời điểm chính vụ thì khách du lịch có nhu cầu đi du lịch nhiều tạo áp lực cho các đơn vị kinh doanh lữ hành.Ngược lại những lúc trái vụ khách hàng ít thì các đơn vị kinh doanh lữ hành phải đưa ra những biện pháp để thu hút khách hàng. + Sử dụng nhiều lao động sống chủ yếu là nữ: kinh doanh lữ hành đòi hỏi sử dụng nhiều lao động trực tiếp vì tính chất sẵn sàng phục vụ khách và văn minh phục vụ khách hàng nên khó áp dụng hoàn toàn tự động hóa vào sản xuất kinh doanh. Ngoài ra quá trình phục vụ khách đòi hỏi nhân viên tiếp xúc đặc biệt là hướng dẫn viên phải hiểu được nhu cầu của mỗi khách hàng. + Vốn đầu tư xây dựng ban đầu thường lớn, thời gian thu hồi vốn chậm và khả năng thu hồi vốn thấp.Trong quá trình hoạt động thì việc bảo tồn bảo trì nâng cấp trang thiết bị,cơ sở vật chất cuả công ty cũng chiếm một phần chi phí khá cao. b. Doanh nghiệp lữ hành : Khái niệm : Doanh nghiệp lữ hành là doanh nghiệp kinh doanh c.Lao động trong kinh doanh lữ hành : - Khái niệm : Lao động trong kinh doanh lữ hành là một bộ phận lao động xã hội cần thiết được phân công đảm nhận việc tổ chức và cung ứng chương trình du lịch cho khách du lịch. 6 - Lao động trong kinh doanh lữ hành có các đặc điểm cơ bản sau: + Lao động trong kinh doanh lữ hành mang tính chất lao động dịch vụ để tạo ra các sản phẩm dịch vụ phục vụ khách du lịch.Đó là điểm khác biệt so với lao động sản xuất vật chất,nhằm tạo ra các sản phẩm cụ thể hữu hình. + Tính chất phức tạp : cường độ lao động tuy không cao nhưng áp lực tâm lý và môi trường lao động phức tạp.Do khách du lịch có đặc điểm tâm lý khác nhau,hơn nữa không phải lúc nào tâm lý người lao động cũng luôn thoải mái và hài lòng,nên đòi hỏi người lao động phải có sức chịu đựng về tâm lý,thường xuyên rèn luyện phẩm chất tâm lý và có lòng yêu nghề + Lao động trong kinh doanh lữ hành có tính chất thời điểm thời vụ: Nguyên nhân do nhu cầu khách du lịch có tính thời điểm và do thời vụ du lịch tại Việt Nam.Để người lao động luôn sẵn sang hoàn thành tốt công việc,đòi hỏi doanh nghiệp phải có chế độ lương,thưởng hợp lý. + Lao động có tính đa dạng và mức độ chuyên môn hóa cao: Do nhu cầu của khách là đa dạng nên lao động phải thích ứng được nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.Các bộ phận nghiên cứu trong doanh nghiệp lữ hành phải liên kết,phối hợp chặt chẽ với nhau,tạo ra sự phong phú đa dạng của sản phẩm.Đòi hỏi các nhà quản trị doanh nghiệp lữ hành phải lưu ý trong việc đào tạo,bố trí sử dụng lao động. + Cơ cấu lao động trong doanh nghiệp lữ hành thương thay đổi do tính thời vụ du lịch.Một phần không nhỏ nhân viên làm việc trong các khu du lịch theo hợp đồng ngắn hạn.Điều đó không tạo thuận lợi cho việc phát triển du lịch nói chung và kinh doanh lữ hành nói riêng,làm giảm chất lượng phục vụ và gây khó khăn cho việc tổ chức lao động Tóm lại,lao động trong kinh doanh lữ hành mang nhiều đặc điểm cho thấy tính chất phức tạp trong quản lý,sản phẩm trong kinh doanh lữ hành rất khó đo lường chất lượng và hiệu quả cụ thể.Tất cả các yếu tố trên tác động trực tiếp đến việc tổ chức quản lý và sử dụng lao động trong doanh nghiệp lữ hành. 1.5.2. Phân định nội dung nghiên cứu hiệu quả sử dụng lao động trong doanh nghiệp lữ hành 7 1.5.2.1 Khái niệm hiệu quả và hiệu quả sử dụng lao động trong doanh nghiệp du lịch. a.Khái niệm về hiệu quả Theo định nghĩa chung thì : hiệu quả là sự phản ánh trình độ sử dụng các yếu tố cần thiết tham gia một hoạt động để đạt được mục tiêu nhất định của con người. Hiệu quả xem xét ở 2 góc độ: -Hiệu quả kinh tế : có 3 quan niệm +Hiệu quả kinh tế là kết quả đạt được trong hoạt động kinh tế. +Hiệu quả kinh tế là mối quan hệ so sánh giữa kết quả đạt được và chi phí bỏ ra để đạt được kết quả đó trong hoạt động kinh tế. +Hiệu quả kinh tế phản ánh trình độ sử dụng các nguồn lực của nền kinh tế của doanh nghiệp. Được thể hiện là mối tương quan tối ưu của mối quan hệ giữa các yếu tố đầu ra và các yếu tố đầu vào cần thiết của hoạt động kinh tế đó. Bản chất của hiệu quả kinh tế là phản ánh chất lượng, trình độ sử dụng các nguồn lực trong nền kinh tế hay doanh nghiệp. Nói các khác, hiệu quả kinh tế là việc sử dụng các nguồn lực một cách tiết kiệm , vì các nguồn lực có giới hạn nên phải được sử dụng một cách tối ưu.Như vậy thực chất của hiệu quả kinh tế là hiệu quả kinh doanh. -Hiệu quả xã hội: phản ánh trình độ sử dụng các nguồn lực của xã hội nhằm thực hiện các mục tiêu xã hội, phản ánh mức độ ảnh hưởng của các kết quả đạt được đến xã hội và môi trường. b.Hiệu quả sử dụng lao động trong doanh nghiệp lữ hành Hiệu quả sử dụng lao động trong doanh nghiệp lữ hành là kết quả đem lại từ các mô hình, các chính sách quản lý và sử dụng lao động trong doanh nghiệp lữ hành, kết quả đạt được từ các chi phí kinh doanh là việc tổ chức lao động. Hiệu quả sử dụng lao động là vấn đề có tính chất tổng hợp,là kết quả của cả một hệ thống các biện pháp có quan hệ mật thiết với nhau : sự thành thạo và lương tâm nghê nghiệp;ý thức trách nhiệm với nhiệm vụ,sự gắn bó mật thiết với tổ chức,doanh nghiệp… 8 kỹ năng lao động của người lao động,của công nghệ,kỹ thuật;sự hợp lý của tố chức sản xuất,quản lý kinh tế;chăm sóc xã hội đối với người lao động;phát huy cao độ vai trò chủ động,khả năng sáng tạo… 1.5.2.2 Nội dung bố trí và sử dụng lao động trong doanh nghiệp lữ hành -Định mức lao động : là quy định một mức độ nào đó trong việc sắp xếp bố trí và tạo ra năng suất lao động đối nguồn nhân lực,với mỗi nhân viên và từng bộ phận trong mỗi doanh nghiệp. -Tổ chức lao động và công việc: + Xây dựng quy chế làm việc : Mỗi doanh nghiệp cần xây dựng một quy chế làm việc hợp lí.Bố trí sắp xếp thời gian hợp lí với công việc và theo quy định chung của luật doanh nghiệp.Đề ra các hình thức thưởng phạt công bằng. + Tổ chức chỗ làm việc.Sắp xếp hợp lý,điều chỉnh và tạo ra sự hội nhập của từng nhân viên vào guồng máy hoạt động chung của một doanh nghiệp du lịch. Bố trí chỗ làm việc cho mỗi lao động hợp lý là đảm bảo “ đúng người,đúng việc” ,điều này giúp năng suất lao động tăng lên,tăng chất lượng phục vụ,phát huy được năng lực,sở trường của người lao động,tạo động cơ và hưng phấn cho họ trong quá trình làm việc. Do đặc thù của hoạt động kinh doanh lữ hành nên nhu cầu sử dụng lao động giữa các thời điểm khác nhau trong năm,cũng như trong ngày là không ổn định.Vì thế,việc bố trí sử dụng,phân công định mức lao động rõ ràng,cụ thể ở các bộ phận giúp tiết kiệm được chi phí,đồng thời sử dụng tối đa nguồn nhân lực hiện có. 1.5.2.3 Các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả sử dụng lao động trong doanh nghiệp lữ hành . Hiện nay vấn đề quản lý sử dụng lao động đối với các doanh nghiệp đang được quan tâm hàng đầu. Để đánh giá hiệu quả sử dụng lao động trong doanh nghiệp ta sử dụng các chỉ tiêu cơ bản như sau: a. Năng suất lao động: + Khái niệm: Năng suất lao động là phạm trù kinh tế phản ánh trình độ sử dụng lao động sống trong quá trình sản xuất kinh doanh. Vì vậy, nó cũng là một chỉ tiêu hiệu quả kinh tế 9 phản ánh mối tương quan giữa kết quả đạt được với các chi phí bỏ ra để đạt được kết qủa đó. Kết quả Năng suất lao động= Chi phí lao động sống Năng suất lao động được biểu hiện bằng doanh thu bình quân của một nhân viên trong một đơn vị thời gian. Công thức xác định W=D/R Trong đó D là tổng doanh thu hoạt động trong kỳ R là số lao động bình quân trong kỳ Vậy nếu doanh thu tăng hay số nhân viên giảm trong kỳ thì năng suất lao động sẽ tăng. Nếu số nhân viên bình quân tăng thì năng suất lao động giảm, đó là hai đại lượng tỷ lệ nghịch với nhau. Vì vậy doanh nghiệp cần sắp xếp bố trí,sử dụng lao động hợp lý sao cho số nhân viên là đủ cần thiết, tránh dư thừa lao động từ đố giảm chi phí và tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp. b. Mức thu nhập bình quân của người lao động. Công thức : H = L/R Trong đó : H : Mức thu nhập bình quân của người lao động. L : Lợi nhuận bình quân R : Số lao động bình quân trong kỳ c. Hiệu quả sử dụng chi phí tiền lương: Tiền lương là số lượng tiền mà người la R : Số lao động bình quân sử dụng trong kì. Công thức xác định: H=D/P hay H=L/P Trong đó H là hiệu quả sử dụng chi phí tiền lương trong kỳ P là tổng quỹ tiền lương trong kỳ 10 [...]... người lao động 2.2.2 Phân tích các kết quả nghiên cứu sơ cấp về hiệu quả sử dụng lao động của công ty cổ phần đầu tư phát triển Rồng Việt 2.2.3 Phân tích các kết quả nghiên cứu thứ cấp về hiệu quả sử dụng lao động của công ty cổ phần đầu tư phát triển Rồng Việt 2.2.3.1 Nội dung bố trí và sử dụng lao động 2.2.3.2 Đánh giá các chỉ tiêu đo lường hiệu quả sử dụng lao động ... lương, hiệu quả sử dụng lao động) , so sánh tuyệt đối và tư ng đối kết quả giữa các năm để đánh giá hiệu quả sử dụng lao động của công ty 2.2 Phân tích các kết quả nghiên cứu thực tiễn 2.2.1 Tổng quan tình hình và nhân tố môi trường ảnh hưởng tới hiệu quả sử dụng lao động của công ty cổ phần đầu tư phát triển Rồng Việt 2.2.1.1 Giới thiệu khái quát về công ty cổ phần đầu tư phát triển Rồng Việt a, Qúa trình... người lao động 1.5.2.4 Quan điểm và biện pháp nâng cao hiệu quả sử dụng lao động trong doanh nghiệp du lịch a Quan điểm Nâng cao hiệu quả sử dụng lao động trong các doanh nghiệp du lịch chính là việc nâng cao trình độ sử dụng nguồn nhân lực lao động trong quá trình kinh doanh Để định hướng đúng trong kinh doanh, các doanh nghiệp phải quán triệt quan điểm không ngừng nâng cao hiệu quả sử dụng lao động. .. đến hiệu quả sử dụng lao động của công ty cổ phần đầu tư phát triển Rồng Việt a, Ảnh hưởng của nhân tố môi trường bên ngoài - Gía cả thị trường: giá cả là nhân tố khách quan ảnh hưởng lớn đến hiệu quả sử dụng lao động của công ty. Gía cả hàng hóa dịch vụ ảnh hưởng tới doanh thu ( do tác động cả đầu ra lẫn đầu vào của quá trình sản xuất kinh doanh ) nên sẽ ảnh hưởng đến 19 thu nhập của người lao động. .. Hoàn thiện cơ cấu bộ máy tổ chức quản lý,đội ngũ cán bộ lao động, tăng tỉ lệ nhân viên chuyên nghiệp .Phát huy khả năng sáng tạo,tinh thần tự giác của người lao động 14 CHƯƠNG II: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ SỬ DỤNG LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN RỒNG VIỆT 2.1 Phương pháp nghiên cứu thực tiễn các vấn đề 2.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu Dữ liệu thứ... http://dulichrongviet.com Email : vietdragontravel_hn@yahoo.com Vốn điều lệ(vốn đầu tư ban đầu) : 1,2 tỷ VNĐ Công ty cổ phần đầu tư phát triển Rồng Việt gia nhập thị trường du lịch từ năm 2004 với tiền thân là đại lý du lịch.Trải qua quá trình hình thành và phát triển vững chắc ,công ty cổ phần đầu tư phát triển Rồng Việt ngày nay tự hào là công ty đã có rất nhiều kinh nghiệm trong việc tổ chức các tour du lịch... và tư ng đối số liệu doanh thu, chi phí qua các năm, từ đó đánh giá hiệu quả kinh doanh của công ty Đồng thời so sánh tốc độ tăng số lao động, chất lượng lao động của công ty qua các năm, để đánh giá công tác quản trị nhân sự của công ty Từ đó em cũng tiến hành tính toán các chỉ số đánh giá hiệu quả lao động (năng suất lao động, thu nhập bình quân một nhân viên, hiệu suất sử dụng tiền lương, hiệu quả. .. phần đầu tư phát triển Rồng Việt a, Qúa trình hình thành và phát triển của công ty Công ty cổ phần đầu tư phát triển Rồng Việt thành lập ngày 12 tháng 5 năm 2004 Giấy phép Lữ hành Quốc tế : 0564/2006/TCDL-GP LHQT do Tổng cục Du lịch cấp Tài khoản số :120.10.00.011875.8 mở tại ngân hàng BI Tên doanh nghiệp: Công ty cổ phần đầu tư phát triển Rồng Việt Địa chỉ : Số 7/254 Phường Vĩnh Hưng-Hoàng Mai-Hà Nội... và lâu dài.Sắp xếp bố trí nguồn lao động ở mỗi bộ phận phải hài hòa b Biện pháp Để nâng cao hiệu quả sử dụng lao động thì doanh nghiệp phải phấn đấu tăng nhanh kết quả hoạt động kinh doanh bằng cách: phát triển sản phẩm mới, mở rộng dịch vụ, nâng cao trình độ tổ chức và quản lý lao động. Ngoài ra, phải có những biện pháp thu hút khách hàng như thông qua quảng cáo, nâng cao văn minh phục vụ và cần phải... đồng lợi nhuận Chỉ tiêu này càng cao chứng tỏ hiệu quả sử dụng lao động của doanh nghiệp càng tốt 1.5.2.3 Các nhân tố môi trường ảnh hưởng tới hiệu quả sử dụng lao động trong doanh nghiệp lữ hành a Nhân tố môi trường bên ngoài doanh nghiệp Đây là các nhân tố chịu sự tác bên ngoài phạm vi của doanh nghiệp song nó cũng có ảnh hưởng không nhỏ đến hiệu quả sử dụng lao động của doanh nghiệp - Gía cả thị . tới hiệu quả sử dụng lao động của công ty cổ phần đầu tư phát triển Rồng Việt 2.2.1.1 Giới thiệu khái quát về công ty cổ phần đầu tư phát triển Rồng Việt a, Qúa trình hình thành và phát triển. giá ưu điểm và hạn chế về hiệu quả sử dụng lao động của công ty và đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả sử dụn lao động tại công ty cổ phần đầu phát triển Rồng Việt. 1.4.Phạm vi nghiên. đề tài là nghiên cứu thực trạng hiệu quả sử dụng lao động và ,đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu quả sử dụng lao động của công ty cổ phần đầu tư phát triển Rồng Việt. Để đạt được mục tiêu trên,đề