Đang tải... (xem toàn văn)
Phân tích thực trạng công tác tạo động lực cho nhân viên ở công ty cổ phần tập đoàn vận tải Phượng Hoàng
THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN ÁN MƠN H C Tên tài: Phân tích th c tr ng cơng tác t o cho nhân viên ng l c công ty c ph n t p oàn v n t i phư ng hoàng Th y hư ng d n: Mai Anh B o Sinh viên: Tr n th minh Th nh L p: Qu n lý kinh t 49B MSV: CQ492582 THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN M u ………… **@**………… Ngu n nhân l c m t ph n c a t ch c, y u t quy t nh ns s ng c a t ch c n u nhân l c g p r c r i s tr thành chư ng ng i ng phát tri n c a t ch c B t kỳ m t t ch c n u bi t s d ng khai thác tri t ng t hi u qu cao hi u qu ngu n l c ngư i làm c i u ó, ngư i qu n lý ph i bi t khai thác nhu c u, s thích, ham mê, lịng nhi t tình c a nhân viên ng l c l n lao ó ho t t o nên m t ng S th t v ng chán n n công vi c nhân viên sinh h c m th y khơng có b t c nhà qu n lý doanh nghi p ã ang l ng nghe nh ng m i quan tâm, khúc m c, c m th y r ng ang âm xu t phàn nàn c a h H u vào nh ng v trí mà khơng có tri n v ng thăng ti n c H khơng c ng viên, khích l th c hi n nh ng d án m i hay nh ng trách nhi m m i cơng ty H ch tồn nh n c nh ng ý ki n ph n h i tiêu c c H “T o ng l c cho lao nhà qu n tr mu n ang làm vi c m c ích ng” lúc c t lên hàng u, ng v ng doanh nghi p Qua nh ng s li u c cung c p t công ty xe bus Phư ng Hồng tơi ã nghiên c u phân tích tài v i nh ng n i dung sau: Chương I: Cơ s lý lu n v vi c t o Chương II: Th c tr ng v ng l c ch t o ng l c nhân viên ch t o ng l c ng l c t i T p oàn v n t i phư ng hoàng Chương III: M t s gi i pháp, ki n ngh nh m hoàn thi n công tác t o ng l c t i t p oàn v n t i Phư ng Hoàng THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN CHƯƠNG I: CƠ S LÝ LU N V VÀ CƠ CH T O VI C T O NG L C NG L C I KHÁI NI M, VAI TRÒ C A VI C T O NGU N L C CHO NHÂN VIÊN TRONG DOANH NGHI P Các khái ni m 1.1 Nhu c u Nhu c u có th c hi u tr ng thái tâm lý mà ngư i c m th y thi u th n v m t ó Nhu c u chưa c tho mãn t o m t tâm lý căng th ng n ngư i ph i tìm cách ngư i lao ng r t phong phú a d ng c chia thành lo i chính: Nhu c u v t ch t: nhu c u lao t c m c tiêu Nhu c u c a u tiên, m b o cho ngư i t n t i, ng t o c a c i v t ch t như: Ăn, u ng, ng , i l i… Nhu c u tinh th n: i u ki n ngư i t n t i phát tri n v m t trí l c nh m t o tr ng thái tâm lý tho i mái trình lao nhu c u c yêu, c tôn tr ng, c kh ng 1.2 ng như: nh b n thân… ng ng c hi u s s n sàng, quy t tâm th c hi n v i n l c m c cao t c k t qu ph i thúc c u thay 1.3 t c m c tiêu c a t ch c ph thu c vào kh tho mãn c nhu c u cá nhân y cá nhân suy nghĩ hành ng ng s thay i nh ng ngư i khác có nh ng ng chi i nhu ng khác ng l c-motivation ng l c s khao khát t nguy n c a ngư i n l c c a nh m nâng cao m i t c m c tiêu hay k t qu c th ó ng l c xu t phát t b n thân c a m i ngư i Có nhi u y u t khác tác n ng l c: ng THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN (1) Y u t thu c v b n thân ngư i (y u t bên trong) thúc y ngư i làm vi c: l i ích, m c tiêu cá nhân, kh năng, kinh nghi m (2) Môi trư ng làm vi c: Văn hố, sách c a cơng ty (3) B n ch t cơng vi c: Tính n nh, nhi m v , trách nhi m, s ph c t p tính lý thú c a công vi c Như v y, khác” ng ng l c không khác nhau? Câu tr l i “có ng tính “h p lý do” ng, ng l c “m c V y, làm th 1.4.T o hưng ph n” c a cá nhân tham gia làm vi c ngư i “làm vi c h t mình” cho t ch c? ng l c T o ng l c làm vi c c hi u vi c d n d t nhân viên nh ng m c tiêu ã Vai trò c a vi c t o Vai trò c a ho t nh… ng l c ng t o ng, nghi p, c xã h i (1) Ngư i lao t c v i n l c l n nh t Ví d : Thư ng, tăng lương, luân chuy n công tác, ưa m c tiêu nh t lao cá nhân tham gia vào trình lao ng: ng l c c xét c khía c nh: ngư i u vô quan tr ng ng l c s t o cho ngư i lao ng nh ng hành vi tích c c vi c hồn thi n mình: C i thi n i u ki n s ng; C m giác tho i mái v tinh thân; Có h i thu n l i tham gia ho t ng xã h i (2) Doanh nghi p: V i xu hư ng ph ng ngày lan r ng, doanh nghi p ngày ti p xúc nhi u v i ngu n l c bên ngồi Do ó, quan tâm t i thái làm vi c c a nhân viên r t quan tr ng Ngu n nhân l c không ph i vô giá, s d ng hi u qu lao phí lao ng cách t t nh t ng; nâng cao su t; phát tri n s v t ch t; s k thu t T ó, doanh nghi p có th gi m gía thành s n ph m thúc y c nh tranh v i s n ph m lo i th trư ng Bên c nh ó cơng tác t o nh m m c ích thu hút g n bó ngư i lao ngư i lao gi m chi ng l c ng v i doanh nghi p; không ng doanh nghi p mà c nh ng ngư i doanh nghi p THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN (3) M t xã h i: Năng su t lao ng tăng s thúc y tăng trư ng kinh t ; t o công ăn vi c làm; phát tri n ngành d ch v gi i trí ngư i yêu thích lao II CÁC NHÂN T ng th i ng th hi n m t xã h i văn minh phát tri n NH HƯ NG N NG L C LÀM VI C C A NHÂN VIÊN Môi trư ng bên ngồi 1.1 Do tính ch t c a cơng vi c Tính h p d n c a công vi c t o nên s tho mãi, cu n hút lao ng s c th hi n thái i v i ngư i c a ngư i ó q trình làm vi c Nó bao g m y u t như: (1) Tính n n nh m c nh m c t ch c a công vi c: N u cơng vi c có tính t ch cao s tác vi c c a ngư i lao ng, ngư i lao ng n kinh nghi m kh làm ng yên tâm công tác s phát huy h t kh làm vi c c a khác v nhi m v , trách nhi m: M i công vi c khác (2) M c s yêu c u v ý th c trách nhi m, nhi m v khác như: trách nhi m v ti n, tài s n, trách nhi m v ngư i lao ng qu n lý (3) S ph c t p c a công vi c: s căng th ng công vi c, s hao phí v s c lao ng hao phí v th l c trí l c c a ngư i lao ng mà cơng vi c ó ịi h i h ph i có m t c g ng q trình th c hi n cơng vi c i u ó nh hư ng tr c ti p n s c kh e tâm lý ngư i (4) S h p d n thích thú: Công vi c m t lĩnh v c hoàn toàn m i, lĩnh v c nhi u th thách, lĩnh v c t o nhi u h i i xa… s mang l i lý thú cho ngư i lao ng Ti m phát tri n tương lai thu hút lao ng tham gia lĩnh v c ó 1.2 Kh thăng ti n Thăng ti n trình m t ngư i lao ng c chuy n lên m t v trí cao doanh nghi p, vi c thư ng c i kèm v i vi c l i ích v t THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN ch t c a ngư i lao ng s c tăng lên ng th i c a h c thăng hoa t o h i cho s phát tri n cá nhân, tăng quy n l c c a ngư i lao th c c a ngư i lao a v , uy tín ng Như v y thăng ti n m t nhu c u thi t ng 1.3 Môi trư ng làm vi c: c ngư i lao ng tìm hi u trư c tiên tham gia ph ng v n Vì y u t liên quan tr c ti p nhân viên- nhân t giúp ngư i lao n s thu n ti n c a ng hoàn thi n t t nhi m v Môi trư ng doanh nghi p không ơn thu n m i quan h gi a ng nghi p, i u ki n v t ch t, k thu t mà cịn có c văn hóa c a doanh nghi p Văn hoá doanh nghi p s k t h p hài hồ gi a phong cách c a ơng ch (ngư i lãnh o) thành viên doanh nghi p Nó c b c l su t q trình g n bó c a nhân viên v i doanh nghi p Tính xã h i c a ngư i n ngư i mong mu n c làm vi c m t mơi trư ng t t 1.4 Chính sách qu n lý c a doanh nghi p Các sách v nhân s : thuyên chuy n, b t, khen thư ng, k lu t nh ng bi n pháp mà doanh nghi p áp ng l i nhu c u m c tiêu cá nhân c a ngư i lao ng Ngư i lao ng doanh nghi p s c m th y tho mãn sách ó phù h p v i nhu c u, l i ích c a h Môi trư ng bên (Y u t thu c v cá nhân ngư i lao 2.1 Nhu c u c a ngư i lao ng) ng Con ngư i i làm vi c v i m c ích nhân t bên quan tr ng nh t thúc th a mãm nhu c u Nó y ngư i lao ng nh có lao ng ngư i m i có th hồn thi n b n thân Ngư c l i nhu c u m t y u t c a s s trì tr Ví d : M t nhân viên mu n c giám c công nh n thành qu b ng cách công khai trư c m i ngư i thư ng ti n M c ích khơng làm t c làm c m th y c g ng ch ng THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Giá tr cá nhân Giá tr cá nhân ây có th hi u trình , hình nh c a ngư i ó t ch c hay xã h i Tuỳ theo quan i m giá tr khác c a m i cá nhân mà h s có nh ng hành vi khác Khi ngư i lao ng nh ng v trí khác t ch c thang b c giá tr cá nhân c a h thay i dù nhi u hay Ví d : Nh ng nhà lãnh pv o mu n xây d ng m t hình nh m t nhân viên nên ngư i ó c n ph i có ý chí sáng su t, trình un thâm, tư th nghiêm trang, thái ân c n… Nhưng giá tr b n thân l i c xây d ng s c a: (1) Tính cách: Tính cách ngư i s k t h p thu c tính tâm lý b n b n v ng c a ngư i Nó c bi u th thành thái c a ngư i i v i b n thân, gia ình, b n bè, ng nghi p , hành vi i v i c xã h i Như v y tính cách ph n l n k t qu c a s giáo d c, rèn luy n mơi trư ng s ng Tính cách c bi u hi n qua: (2) K năng, kinh nghi m trình o c, ý chí chun mơn: - K (hay u) kh c a ngư i có th lĩnh h i m t công vi c, m t lo i ki n th c ó phát huy t i a ho t ng lĩnh v c ó K v a y u t di chuy n v a c tích t ni dư ng rèn luy n - Kinh nghi m kh ngư i v n d ng lý thuy t vào th c t Lý thuy t th c t m t kho ng cách, kinh nghi m ch có c ngư i làm vi c Ngư i lao ng có k kinh nghi m s t o lên l c Trong m t t ch c, l c quan tr ng nh t yêu c u ngư i l c t ch c l c chun mơn M t ngư i có th có ki n th c r t t t n u ch cs px p làm nh ng cơng vi c ngang b ng v i trình l c c a h s b mài mòn chưa nói hi n có n vi c khơng phát huy c kh THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Các nhà qu n lý ph i t o h i nhân viên c th thách b n c a ngư i tị mị ln mu n tìm hi u, h c h i III NH NG BI N PHÁP CHÍNH LAO T O NG L C CHO NGƯ I NG Nhân viên hay nói úng ngu n l c quan tr ng c a t ch c c n ph i c chăm sóc m t cách c n th n lao h u thích cơng vi c, hăng hái ng, coi cơng ty “nhà” nhà qu n lý ph i hi u tâm lý nhân viên c a gi ng cha m c a h … qua ó s áp d ng bi n pháp khích l thích h p m i t o hi u qu t i a Bi n pháp tài M c dù ti n không ph i m c tiêu cao nh t c a lao ng ngư i s không làm vi c n u không c tr công Theo Maslow, Lao ng trư c tiên áp ng nhu c u sinh lý (ăn, u ng, , m c, i l i, c b o v …) Con ngư i chưa th a mãn nhu c u th p khơng th áp ng c nhu c u cao 1.1 V i lương: V i m c ích t o l i ng l c, nhà qu n tr tài khơng ch d ng vi c qu n lý ti n lương theo quĩ lương (con s t nh m t ch tiêu tương i mang tính ơn giá ti n lương- c nghi p c nh m c Ch tiêu tương h ch tốn tài cu i năm v ti n lương ti n lương úng v i s c lao thư ng xuyên c a ngư i lao lương khơng i g i hình thành quĩ lương th c hi n c a doanh Các nhà qu n tr ph i thư ng xuyên i), mà ph i xác i m i công tác qu n lý ti n lương, ng, m b o thu nh p ng, tránh tình tr ng ngư i lao s ng ph i i làm thêm ng m c nh ng nơi khác a d ng hóa hình th c tr lương (theo ngày cơng, theo tháng, theo khốn s n ph m, theo m c n ng nh c c a công vi c, theo trình chun THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN môn, kinh nghi m, theo trách nhi m…) phù h p v i t ng công vi c s t o hi u qu t i a ki m soát ti n lương xu t làm vi c 1.2 V i thư ng: - Ti n thư ng ph i chi m t 20% n 30% t ng thu nh p c a ngư i lao ng Nhưng n u ti n thư ng cao s d n ch y theo ti n thư ng d n n vi c ngư i lao ng s n vi c gi m s kích thích c a ti n lương doanh nghi p - S lư ng ti n thư ng ph i có ý nghĩa v i cu c s ng, t c ph i tho mãn c m t mong mu n ó c a ngư i lao ng, mong mu n l n tính kích thích c a ti n thư ng s m nh Ti n thư ng ph i c c th liên quan n s lư ng ch t lư ng lao vi c c a ngư i lao ng ho c vi c th c hi n công ng Các bi n pháp phi tài T t c u c n ti n b c ch c ch n m t lo l ng cho b n thân gia ình Ti n ng l n Nhưng lương, thư ng s không th ng viên t t tinh th n làm vi c c a nhân viên; thơng thư ng ch n nhân viên th c hi n t i thi u yêu c u c n thi t b n miêu t công vi c c a h Do ó sách sau th c s c n thi t v i nhân viên c bi t nh ng nhân viên mà ti n khơng ph i m c ích làm vi c 2.1 L p k ho ch: Mu n gi i quy t m t v n tr l i câu h i v n ó ó i u gi i quy t v n cơng vi c th t chi ti t xác kh lãnh u tiên, bao gi c n t o m t b n kê khai ây th i i m b n th hi n o c a K ho ch giúp b n bám sát m c tiêu c n s d ng cơng c 2.2 Tìm hi u nhân viên: THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Mu n t o ng l c nhà qu n lý ph i hi u ch th tác ng c a ai? Ngư i ó c n t mình? - B n ngh nhân viên tham gia vào vi c phác th o b n mô t công vi c, nh m giúp h tìm ki m h i th c c a h ch c i thi n kĩ ki n ng th i nêu lên nh ng suy nghĩ, mong mu n c a h v làm vi c c a Làm v y b n ang t o i u ki n cho nhân viên tham gia nhi u vào quy t nh c a công ty, giúp h nh n th c c v trí vai trị c a s phát tri n chung - Hãy h nói th t, ưa cho h quy n c bác b ý ki n c a b n Hãy nói chuy n v i nhân viên nh ng ngư i b n, c n thi t nên làm vi c h 2.2 ánh giá l c cá nhân: ánh giá úng l c s nhà qu n lý s d ng t t nh t nhân viên doanh nghi p Nh ng l i khen ghi nh n nh ng n l c ch ng minh cho s thành công c a h Hãy kh ng nh rõ nh ng cá nhân xu t s c nh t công ty t rõ s trân tr ng h , không ch b ng ti n thư ng, s thăng ch c mà c s tôn tr ng trư c m i ngư i Hãy cho nhân viên th y b n nhìn nh n h v i giá tr nguyên t c cá nhân h mang t i công vi c Chúng ta có th viên b tc ng âu, theo nhi u phương cách khác không quan tâm t i kh tài Khi thành viên c a nhóm làm vi c khơng t t, b n c n ph i có nh ng ý ki n ph n h i giám ng viên, hư ng d n h Trên th c t có r t nhi u c b m c, ho c th m chí trút gi n lên nhân viên h có cách làm vi c hay hành x chưa t t 2.3 Minh b ch ng thăng ti n cho m i ngư i Nhân viên c mu n có nh ng bư c ti n s nghi p Vì v y, nhà qu n lý nên thi t l p hư ng thăng ti n rõ ràng cho t t c nhân viên THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN t ng chi phí c a t t c lĩnh v c kinh doanh T ch c th c hi n ki m tra k toán nh kỳ vi c th c hi n k ho ch ch tiêu c a b ph n - Tham mưu c l c cho lãnh o Công ty lĩnh v c qu n lý kinh doanh, v t tư, ti n v n, t p h p s li u thông tin kinh t k p th i cho lãnh o Công ty i u hành ch o s n xu t (4) Phòng k thu t: - So n th o qui ch qu n lý xe, máy c a Công ty ôn c th c hi n qui trình, qui ph m k thu t c a ngành ã ban hành T ng h p ki n ngh k thu t i xe, xư ng h i ngh báo cáo, xu t lãnh o Cơng ty có hư ng gi i quy t - Qu n lý k thu t xư ng s a ch a, ki m tu hư ng d n công ngh nghi m thu s n ph m, l p k ho ch b o dư ng s a ch a thi t b Tr c ti p gi i quy t vư ng m c v ăng ki m, lưu hành Xây d ng n i dung, t o thi nâng b c cho lái xe, th s a ch a T ch c thi xe t t theo ch trương c a lãnh o Công ty (5) Xư ng b o dư ng s a ch a: - L p l ch trình cho xe vào b o dư ng, s a ch a T o công ăn vi c làm cho nhân viên, qu n lý, giám sát lao vô trách nhi m gây nh hư ng ng lúc làm vi c, trách sai sót, n cơng ty - M s sách theo dõi ho t ng mua bán v t tư nhiên li u báo cáo quy t toán v i Cơng ty k p th i xác (6) i xe: N m qu n lý ch c tình hình lao hàng tháng ơn c cơng nhân lái xe th c hi n nghiêm ch nh k ho ch v n t i, k ho ch b o dư ng, n p úng, III TH C TR NG , m c khoán hàng tháng NG L C VÀ CƠNG TÁC T O C A T P ỒN PHƯ NG HOÀNG V i lao ng, phương ti n, hàng ngày, ng c a Công ty NG L C THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Trình , ý th c trách nhi m c a cơng nhân có m t ý nghĩa r t quan tr ng không nh ng mang l i hi u qu kinh t cao mà v n s n xu t Cho nên nh n th c rõ v n lư ng lao ng c a công nhân V i lao c bi t Công ty r t ý ng cho lái xe theo hình th c m i xe m t lái Lái xe nh n nhi m v v i Giám c, phó giám phịng k thu t Ngư i tr c ti p qu n lý theo dõi ho t i trư ng n ch t i ngũ lái xe th s a ch a ng v n t i: Công ty t ch c lao phương ti n v n t i an toàn c ng c a lái xe i xe Trên xe có ph xe lái xe Ngoài tr m thư ng xuyên có tra qu n lý, giám sát lái xe, không ch y u, vư t u, không gian l n vé… Tùy thu c vào ng mà có th có t q trình ho t dài c a quãng n lái xe m t xe Công ty tr c ti p theo dõi ng c a xe theo bi u ch huy b ng vô n qu n lý tr c ti p thông qua h th ng nhân viên i m tr t Các n ph i ch y úng gi úng n, n u có b t kỳ h ng hóc, tr c tr c s ph i thơng báo cho cơng ty có hư ng i u ch nh Theo i u tra b ng h i thu c: Ch tiêu Lái xe Ph xe Nviên qu n lý 55% Hơi th p 35%Bình thư ng 37%Bình thư ng 19% bình thư ng 38% th p 23% th p Áp l c 67%Cao 27% bình thư ng 43% Nh nhàng cơng vi c 21% bình thư ng 24% nh nhàng 22% bình thư ng hài lịng Lương Quan tâm c a lãnh o Yêu c u v công vi c 12% r t quan tâm; 43% bình thư ng; 19% L nh nh t; 17% không bi t; m t s ý ki n khác 79% mu n tăng lương; 82% mu n c thư ng; 57% mu n c góp ý ki n; 35% mu n thay 3% mu n thăng ch c i cơng vi c thư ng xun; THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Lao ng b o dư ng Cơng nhân s a ch a - b o dư ng c t ch c theo chun mơn hố ngh nghi p dư i s lãnh o c a ch phân xư ng Công ty thư ng xuyên c giám sát t i xư ng theo dõi ti n trình làm vi c, ki m tra k thu t c a nhân viên Lao ng th i khích l tinh th n làm vi c c a h ng gián ti p: c t ch c theo phòng ban nghi p v phòng ban ch c Trư ng phòng ph trách chung ch u trách nhi m trư c Giám c v ho t ng c a phịng Căn c vào quy t nh v ch c nhi m v t ng phịng mà mà trư ng phịng phân cơng vi c cho t ng nhân viên dư i quy n Qu n lý ti n lương c a nhân viên Tùy t ng nhân viên, c thù, tính ch t cơng vi c mà ta có cách tr lương khác nhau: (1) Tr lương theo th i gian: Áp d ng ch y u v i lao nhân viên qu n lý) m t s b ph n lao ng gián ti p (cán b , ng tr c ti p (Các th s a ch a, giám sát, b o v …) (2) Tr lương theo s n ph m: Tr lương theo s n ph m m t hình th c tr lương kích thích lao ng Tuy nhiên áp d ng cho m t kh i lao c i m c a công vi c, Công ty ch ng b o dư ng s a ch a, lái xe ph xe m t s nhân viên qu n lý khác Công ty k t h p c cách tr lương nh m t o hi u qu t i a Nhân viên qu n lý s c nh n lương g m: lương b n lương theo doanh thu vé bán c Nhân viên k thu t th s a s c tr lương cao theo nhi m công vi c Ngồi ra, nhân viên cịn c tr c p ăn u ng, trang ph c… K t qu i u tra tr c ti p t nhân viên c a công ty: Lương ( c khoán theo chuy n theo chi u dài c a m i chuy n) Tuy n Lái xe Ph xe (n /ng/lư t) (n /ng/lư t) THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN 205,208, Tri u Dương- Gia Lâm 38 25 216 (HY-HD) 42 33 420/2 180/1 Hưng yên- Thái nguyên 73 55 02 (N i t nh) 15 10 HY-HCM ( i ngày) Cơ ch tr lương s khuy n khích nhân viên tích c c làm vi c… Ngồi ra, Lái xe cịn c thêm thu nh p trách nhi m t vi c thư ng xuyên ki m tra xe trư c chuy n bánh Ch tránh s c b t ng i thư ng, ph t: ưa b ng quy m c tiêu ph n nh rõ ch thư ng ph t cho nhân viên h có u Tùy vào doanh thu hàng tháng c a t p oàn mà s trích t 5-10% doanh s vé bán c cho lái xe Ngoài s khen thư ng c bi t v i nh ng lái xe có trách nhi m cơng vi c, thái tích c c, gi i quy t s c h p lý… Theo dõi s hồn thành cơng vi c c a nhân viên, qua ó nhà qu n lý s có bi n pháp h p lý: s ph t b ng tài chính, cơng khai, sa th i, chuy n công tác… v i nh ng nhân viên vi ph m M i nhân viên th c c a cơng ty c óng b o hi m hư ng ch ãi ng lao ng… S li u c i u tra tr c ti p t nhân viên sốt vé: cơng ty cách cho i m thi ua bình b u t ng tháng, quý… L i, vi ph m c a nhân viên Ph t c a công ty Vư t u, nhanh, u ng rư u, Ngoài s ph t hành chính; cơng ty s u , vi ph m pháp lu t… V tr không lý do, cá nhân, s ph t 1-2 tháng thư ng… tùy m c lâu lý không úng b n… i x b t l ch s v i khách hàng; có nh ng hành ng khơng p… Phê bình, tr 5-10 v i c lái xe ph xe Phê bình, tr 10-15 THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Qn khơng thu vé (ph xe); ch t vé v b n… Phê bình, lâu s tr Khai man hành lý, gian l n ti n vé v n chuy n, b t khách ngang ng Phê bình, ph t 5-15 v i c lái xe ph xe khơng có vé… ( ng dài) Nhân viên giám sát khơng có m t t i i m ch t, lơ nhi m v … Phê bình, ph t 5-10 Nh n xét: ây cách r t hi u qu mà công ty ang áp d ng g n năm tr l i ây Sau m i l n bình b u, nhân viên s có Thư ng i v i ph t cách t t nh ng ngư i cịn có thái chưa úng ng l c ph n u c vũ c nh ng ngư i chăm ch THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN CHƯƠNG III: M T S GI I PHÁP NH M NÂNG CAO NG L C C A NHÂN VIÊN T I T P OÀN V N T I PHƯ NG HOÀNG I PHƯƠNG HƯ NG PHÁT TRI N C A CƠNG TY Phư ng Hồng c n t phương hư ng c th phát tri n thành m t t ng cơng ty m nh có ti m l c v tài chính, qu n lý i u hành nh m gi vai trò ch o, t p trung, chi ph i, h tr liên k t ho t ng M c ích cu i c a T p oàn v n t i a hi u qu s n xu t kinh doanh c a nhân viên; t i a hóa l i nhu n kinh doanh; không ng ng nâng cao c a ngư i lao i s ng ng; kinh doanh có lãi, b o tồn phát tri n v n ch s h u; hoàn thành nhi m v Nhà nư c giao Trong tương lai, Phư ng Hoàng hư ng t i ho t a ngành ngh : du l ch, b t ng s n xu t kinh doanh ng s n, cho thuê tài s n, u tư lĩnh v c nhà hàng khách s n… d ch v v n t i hành khách v n chi m vai trò ch o T ch c tri n khai nhi m v s n xu t kinh doanh nh hư ng cho công ty liên doanh, liên k t theo quy ho ch c a thành ph II NH NG GI I PHÁP TĂNG NG L C CÔNG TY PHƯ NG HỒNG Hồn thi n s p x p l i Do lao ng ng m t s b ph n c a Công ty chưa h p lý nên cịn có tình tr ng th a hay thi u lao ph n i ngũ lao ng Cơng ty cịn phân cơng h p tác b k t h p t t n a vi c s d ng lao ng su t lao t ng cá nhân Công ty c n giáo d c tư tư ng cho ngư i lao làm nhu c u c a h , làm vi c c ng ng c a ng theo hư ng ng, làm vi c m t trư ng lành m nh Công ty c n ph i ch rõ cho ngư i lao ng t ngày u nt THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN ch c nh hư ng, mong mu n c a t ch c: t o cho khách hàng s tho i mái nh t Khánh hàng mi ng cơm manh áo c a h l i ích c a khách hàng l i ích c a ngư i lao ng.Tư tư ng ý th c lao ng m t xu t phát i m quan tr ng n n kinh t th trư ng hi n Ngư i lao ng có tư tư ng ti n b s hăng say làm vi c v i tinh th n trách nhi m cao, ôi khơng m c ích tài Nh ng quan i m cịn sai l ch cao tính cá nhân, v k … c n ch n ch nh, giác ng l p t c Tùy vào nhu c u ng l c c a h mà ta có th áp d ng cách khác nhau: c ngư i giám sát, ph t tài chính, chuy n công tác… n u không th c s thay i nên sa th i Cơng ty v n ph i ti p t c t ch c l i s n xu t kinh doanh, i m i ch làm vi c theo hư ng nâng cao tinh th n t giác c a nhân viên Duy trì khám s c kh e nh kỳ cho nhân viên, quan tâm chăm sóc c v th xác l n tinh th n c a ngư i lao lòng ây h i giám ng m b o nhân viên th y hài c quan tâm l ng nghe tâm lý c a h , trò chuy n tâm s t o tr ng thái h p tác gi a lao n nhân viên c a mình, t o c m giác g n gũi T ng v i c p t ó n m c tiêu cao hài lòng c a khách hàng Khuy n khích nhân viên tham gia góp ý, hồn thi n ch qu n lý hiê qu ng th i cho h có quy n tham gia vào ho ch nh sách phát tri n c a cơng ty, lên k ho ch làm vi c, ưa mong mu n cá nhân Cho dù khơng có ó cách giám c có bi n pháp v i m i ngư i Ln có s i n tho i lóng khách hàng có th ph n ánh b t kỳ b c xúc v nhân viên c a công ty ây không ch bi n pháp hi u qu cho giám c bi t c th c t mà ng l c v i nh ng nhân viên khó hay ch nh m ng, khó hu n luy n, ch nghe l i trư c m t T ch c c u l i lao ng THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN S p x p lao ng cho hao phí lao ng nh t th c hi n trình s n xu t v i k t qu hi u qu cao nh t m c tiêu c a công tác u tiên, c n n d ng lao ng c vào yêu c u công vi c; n d ng i tư ng mà phù h p v i ịi h i cơng vi c v y s tránh tình tr ng lãng phí lao ng, góp ph n nâng cao su t lao T ch c lao ng ng Công ty v n t i c n ph i m nh, rõ ràng, b trí lao ng th i s d ng y ng h p lý, nâng cao su t ch t lư ng lao ng nh t tư li u s n xu t C th : V m t kinh t : ph i ti n v n, thúc m b o tính khoa h c, lành m b o s d ng h p lý ti t ki m v t tư, lao y tăng su t lao ng s ng, ó nâng cao hi u qu s n xu t kinh doanh V m t xã h i: Ph i m b o m i i u ki n nâng cao trình hố k thu t c a CBCNV, làm cho h phát tri n toàn di n cân ngư i lao văn i, t o cho ng h ng thú say mê làm vi c V lao ng s a ch a: Vi c hoàn thi n t ch c lao ng công nhân b o dư ng s a ch a có ý nghĩa quan tr ng Do n n kinh t hàng hoá ch th trư ng v i s c c nh tranh gay g t xư ng s a ch a b t kỳ b ph n Công ty v n t i ô tô tr thành m t ơn v h ch tốn n i b ịi h i công tác qu n lý xư ng c ch n ch nh l i cho phù h p v i ch m i N u không s d n tình tr ng m t cân b ng lao ng khơng có vi c làm V lao ng lái xe: ây i tư ng r t ph c t p qu n lý lao ng ngư i lái xe ln g n v i trình ho t ch lao ng c a phương ti n, ph i t ng c a lái xe cho v a khai thác t i a l c phương ti n v a m b o ch làm vi c ngh ngơi khoa h c i trư ng có trách nhi m ơn c lái xe, ngư i n m rõ tình hình phương ti n v n t i gi t i s n c giao giúp Cơng ty gìn THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN V lao ơng qu n lý: Sau s p x p l i c u t ch c, xác nh nhi m kỳ, nhi m v c th cho phòng ban ch c b trí lao ng theo yêu c u c a t ng v trí cơng tác chúng tơi quan tâm ph n lao n quĩ lương c a b ng gián ti p Hoàn thi n c u ti n lương Do Công ty áp d ng hình th c tr lương theo th i gian cho lao ng gián ti p nên ph i qu n lý ch t ch ngày cơng cu nhân viên Ngồi yêu c u i trư ng, xư ng trư ng ph i có s qu n lý mình, th c hi n vi c ch m công lao v i nh ng qui i v i nhân viên c a ng c a cá nhân theo t ng ngày nh nghiêm ng t v th i gian i n v , th i gian có m t t i nơi làm vi c Vi c ch m cơng ịi h i ph i cơng b ng khách quan N u nhân viên có th i gian n th i gian v , khơng theo qui nh s ph i ch u m t kho n tr vào ti n lương mà h nh n c th c hi n cơng lao ngày ng Cịn i v i hình th c tr lương theo s n ph m: Vi c tính tốn ơn giá s n ph m s n lư ng nh m c cho vi c tr lương khốn s n ph m cịn m t s vư ng m c Cơng ty c n có k ho ch theo dõi m c khốn t tìm m c khốn bình qn ó th ng kê có c tính s n lư ng cho nhân viên Doanh nghi p tr lương c n ý: - H th ng ti n lương c a doanh nghi p ph i tuân th yêu c u v m t pháp lu t ph i th hi n tính cơng b ng tr lương Tr lương cho nhân viên, ph i c vào l c s c g ng nh ng óng góp c a nhân viên su t lao i v i ho t ng phát tri n c a doanh nghi p, có hư ng t i ng, ch t lư ng hi u qu công vi c - Trong c u ti n lương nên có ph n c ng ( n (linh ho t) quan có th d dàng i u ch nh có s thay n s tr cơng lao nh), ph n m m i y u t liên ng Cách tính ti n lương ph i ơn gi n, d hi u, rõ THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYEÁN ràng m i ngư i u hi u có th tính tốn, ki m tra c ti n lương c a T o mơi trư ng thu n l i: - T o b u khơng khí tho i mái, cho nhóm hay c doanh nghi p, khuy n khích lao ng phát huy ý ki n b n thân, t o phong trào thi ua doanh nghi p Thi t l p nên nh ng m c tiêu thi t th c v a phù h p v i m c tiêu c a ngư i lao ng v a tho mãn m c ích c a doanh nghi p, s d ng bi n pháp kích thích v c v t ch t l n tinh th n… - T o i u ki n thu n l i cho ngư i lao Xây d ng tôt ch xu t s c lao ch t lư ng lao ng c làm vi c, ngh ngơi: làm vi c ngh ngơi h p lý s ng, i u ki n gi m tai n n lao ng Các cu c picnic, dã ngo i, m b o cho vi c tái s n ng, tăng su t n chùa, thăm quan… cách t o cho nhân viên c m i r ng ki n th c, gi i trí… cách lãnh o hi u c t p quán, thói quen m i ngư i - T ch c bu i l y ý ki n, ch m i m l n gi a nhân viên Bình b u nhân viên xu t s c c a tu n, tháng, năm Khen thư ng ngư i khác có nhu c u ph n u th t b i c a nhân viên v i m t thái nh ng ưa lý t i thàng công óng góp THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN K T LU N …………**@**………… Trong ch th trư ng, Doanh nghi p n m b t m t cách nhanh nh y nhu c u phát tri n c a xã h i s t n t i Nhân l c c xem y u t ng l c t o nên thành công c a doanh nghi p Xét cho cùng, nhân l c tác nhân t o v n tài s n v t ch t, ng th i xu t nh ng ý tư ng m i m nh n vai trò ch n l a ng d ng công ngh tiên ti n th c thi ch tiêu kinh doanh nh m nâng cao “v th ” c a doanh nghi p Trong nhi u trư ng h p, v n cơng ngh có th huy xây d ng c m t ng th c hi n, i ngũ nhân s nhi t tình, t n tâm, có kh thích h p l c làm vi c có hi u qu r t ph c t p t n nhi u Có th nói, ngư i t o s khác bi t gi a doanh nghi p Trư c nguy t t h u v m t kinh t bao gi h t, y u t nhân l c c n c doanh nghi p nh n th c m t cách úng l c hi u qu Cơ s t ngư i huy n s d ng ngu n ng ngư i th a nh n s d ng nhân c bi t tính sáng t o tính xã h i ưa tính nhân b n vào cơng vi c: Con ngư i t ch c làm vi c s tơn tr ng nhau, có trách nhi m v i b n thân c ng ng, không c n thúc gi c, l nh… Cu i cùng, Em xin chân thành c m ơn th y giáo hư ng d n: Mai Anh B o ã nhi t tình giúp em trình vi t bài; c m ơn s giúp c a công ty Phư ng Hồng ó có trư ng phịng kinh doanh N.Bi n ã nhi t tình cung c p tài li u gi i thích c n k v n cịn khúc m c.Ngồi ra, Cháu xin cám ơn bác oàn xe ã nhi t tình tr l i câu h i… THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN TÀI LI U THAM KH O …………**@**………… Giáo trình khoa h c qu n lý-Trư ng i h c KTQD Ch biên: TS oàn th thu Hà; TS: Nguy n th ng c Huy n Nxb khoa h c k thu t hà n i Giáo trình qu n tr nhân l c- Trư ng Nxb i h c KTQD i h c kinh t qu c dân Báo cáo k t qu ho t ng kinh doanh c a Công ty c ph n t p oàn v n t i Phư ng Hồng Trư ng phịng kinh doanh N.Bi n cung c p Th a c lao Lu t lao ng t p th công ty c ph n ng m t s lu t b sung s a 2002, 2006, 2007) website c a t p oàn v n t i Phư ng Hoàng: www.phuonghoangbus.com.vn i c a lu t lao ng (năm THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN M CL C M u CHƯƠNG I: CƠ S LÝ LU N V VI C T O T O NG L C VÀ CƠ CH NG L C I KHÁI NI M, VAI TRÒ C A VI C T O NGU N L C CHO NHÂN VIÊN TRONG DOANH NGHI P Các khái ni m 1.1 Nhu c u 1.2 ng 1.3 ng l c-motivation 1.4.T o ng l c Vai trò c a vi c t o II CÁC NHÂN T ng l c NH HƯ NG N NG L C LÀM VI C C A NHÂN VIÊN Môi trư ng bên ngồi 1.1 Do tính ch t c a cơng vi c 1.2 Kh thăng ti n 1.3 Môi trư ng làm vi c: 1.4 Chính sách qu n lý c a doanh nghi p Môi trư ng bên (Y u t thu c v cá nhân ngư i lao 2.1 Nhu c u c a ngư i lao ng) ng Giá tr cá nhân III NH NG BI N PHÁP CHÍNH LAO NG Bi n pháp tài 1.1 V i lương: T O NG L C CHO NGƯ I THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN 1.2 V i thư ng: Các bi n pháp phi tài 2.1 L p k ho ch: 2.2 Tìm hi u nhân viên: 2.2 ánh giá l c cá nhân: 2.3 Minh b ch ng thăng ti n cho m i ngư i 2.4 L y cơng vi c làm ng l c lao ng: 2.5 Hãy s d ng t t c nhân viên 2.6 Ho t ng hư ng t i l i ích c a ngư i khác 2.7 Nâng cao tính cân b ng cu c s ng c a nhân viên: 2.8 t o, qu n lý: CHƯƠNG II: TH C TR NG V Y NG L C VÀ CÔNG TÁC THÚC NG L C CHO NHÂN VIÊN T I T P OÀN V N T I PHƯ NG HOÀNG I GI I THI U V T P OÀN V N T I PHƯ NG HOÀNG S i, ch c nhi m v c a công ty 1.1 Thành l p phát tri n: 1.2 Nhi m v ch c năng: II TH C TR NG S N XU T C A CÔNG TY c i m trang thi t b Lao ng c a Công ty K t qu ho t ng s n xu t kinh doanh c a Công ty 3.1 B ng s li u c trích t báo cáo kqkd năm c a công ty: 3.2 Cơ c u t ch c: III TH C TR NG NG L C VÀ CÔNG TÁC T O T P OÀN PHƯ NG HOÀNG NG L C C A THÖ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN V i lao ng c a Công ty Qu n lý ti n lương c a nhân viên Ch thư ng, ph t: CHƯƠNG III: M T S GI I PHÁP NH M NÂNG CAO NG L C C A NHÂN VIÊN T I T P OÀN V N T I PHƯ NG HOÀNG I PHƯƠNG HƯ NG PHÁT TRI N C A CÔNG TY II NH NG GI I PHÁP TĂNG NG L C HỒNG Hồn thi n s p x p l i i ngũ lao T ch c c u l i lao ng Hoàn thi n c u ti n lương T o môi trư ng thu n l i: K T LU N Tài li u tham kh o ng CÔNG TY PHƯ NG ... c, nhân viên s c m th y th t s thành cơng - Cách th 2: Nhân viên s c giao nhi u nhi m v trách nhi m công vi c theo ó tăng lên Nh ng cơng ty th t s trân tr ng nhân viên thư ng c i ngũ nhân viên. .. NG L C CHO NHÂN VIÊN T I T P OÀN V N T I PHƯ NG HOÀNG I GI I THI U V T P OÀN V N T I PHƯ NG HOÀNG S i, ch c nhi m v c a công ty Tên Doanh nghi p: Công ty C Ph n T p oàn V n T i Phư ng Hoàng Vi... áp d ng cho m t kh i lao c i m c a công vi c, Công ty ch ng b o dư ng s a ch a, lái xe ph xe m t s nhân viên qu n lý khác Công ty k t h p c cách tr lương nh m t o hi u qu t i a Nhân viên qu n