LỜI CẢM ƠN Trải qua ba năm học tập ở trường Cao đẳng Công thương Thành Phố Hồ Chí Minh là khoảng thời gian em cảm thấy tuyệt vời trong quãng đời sinh viên, và còn tuyệt vời hơn khi em được học tập với các thầy các cô trong khoa Quản trị Kinh doanh. Với em thầy cô luôn là những người đáng kính bởi sự hy sinh thầm lặng của mình, nhờ thầy cô em hiểu rõ hơn về giá trị một con người, không chỉ dừng lại ở đó thầy cô đôi khi còn là nguồn động lực cho em vươn lên hơn nữa. Ba năm học tập ở trường chưa đủ để có thể làm việc ngoài xã hội nhưng kiến thức có được thì không thể phủ nhận công lao to lớn của người cô, người thầy. Tin rằng những kiến thức em có được sẽ là hành trang vững chắc để em tiếp tục với sự nghiệp học tập còn lại của đời mình và ít nhiều đó cũng là bước đệm cho những tháng ngày sau khi em rời ghế nhà trường. Hôm nay, em muốn gửi lời cảm ơn đến các thầy, các cô trong suốt những năm học vừa qua đã truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm trong học tập cũng như trong cuộc sống phần nào giúp em có được những cảm nhận thú vị, đặc biệt em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới cô Phạm Thị Tuyết Nga đã hướng dẫn em hoàn thiện bài báo cáo thực tập trong thời gian qua. Bên cạnh đó em cũng xin được gửi lời cảm ơn chân thành đến Thầy Võ Đỗ Thắng và chị Nguyễn Khánh Minh đã tạo điều kiện thuận lợi và môi trường làm việc thoải mái nhất để em tìm hiểu và học hỏi được nhiều kinh nghiệm trong quá trình thực tập của mình. Cám ơn các anh, chị, các bạn đã giúp đỡ nhiệt tình để em hoàn thành bài báo cáo của mình một cách tốt nhất. Do thời gian thực tập có hạn, kiến thức và kinh nghiệm của bản thân em còn hạn hẹp, chắc chắn trong quá trình làm bài báo cáo sẽ không tránh được những sai sót. Vì thế em mong được sự thông cảm và góp ý từ các thầy cô để em có thể hoàn thiện hơn kiến thức bản thân. Cuối cùng em xin gửi lời chúc sức khỏe tới tất cả mọi người. CÁC TỪ VIẾT TẮT TP.HCM: Thành phố Hồ Chí Minh CNTT: Công nghệ Thông tin TNHH: Trách nhiệm hữu hạn MCSA: Microsoft Certified System Administrator CCNA: Cisco Certified Network Associate ACBN: Athena Certified Basic Network MCSE: Microsoft Certified System Enginneer CCNP: Cisco Certified Network Professional. CEH: Certified Ethical Hacker. ACNS: Athena Certified Network Security NIIT: Học viện công nghệ thông tin Quốc tế NIIT QTM: Quản trị mạng SEM: Search Engine Marketing AICT: hội chợ công nghệ thông tin AICT DANH SÁCH CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1: nguồn thu tập dữ liệu thứ cấp Bảng 2: Nguồn thu thập dữ liệu sơ cấp Bảng 2.1: Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty Bảng 2.2: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty Bảng 2.3: Thống kê đành giá của học viên đối với phương pháp giảng dạy của giáo viên tại Trung tâm Athena Bảng 2.4 Bảng giá so sánh của trung tâm Athena với đối thủ cạnh tranh Bảng 3.1. Ma trận Swot của trung tâm Athena DANH SÁCH ĐỒ THỊ, HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1: Cơ cấu bộ phận nhân sự Athena Hình 2.2: Doanh thu, lợi nhuận và khoản nộp ngân sách từ 2010-2012 Hình 2.2 Doanh tu theo thị trường của trung tâm trong 3 năm 2010-2012 MỤC LỤC Báo cáo thực tập GVHD: Phạm Thị Tuyết Nga LỜI MỞ ĐẦU 1. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Trong thập niên qua, nền kinh tế thế giới đã thay đổi một cách mạnh mẽ dưới sức ép của toàn cầu hóa, sự phát triển vũ bão của công nghệ và sự mở cửa của các thị trường mới. Những thuận lợi của giai đoạn đầu phát triển của nền kinh tế đã dần dần mất đi thay vào đó là sự cạnh tranh khốc liệt, là nhu cầu ngày càng cao, càng phức tạp hơn của người tiêu dùng. Đi cùng với sự phát triển của nền kinh tế là sự phát triển của công nghệ thông tin, chúng ta có thể dễ dàng thấy được những ứng dụng công nghệ thông tin được sử dụng rộng rãi trong mọi lĩnh vực từ học tập, vui chơi – giải trí đến trao đổi, mua bán và trong hoạt động quản lý của các doanh nghiệp cũng không thể thiếu. Nhưng làm thế nào để hệ thống vận hành ổn định và an toàn đó là công việc của các chuyên gia quản trị mạng và an ninh mạng. Nhận thấy sự thay đổi đó nên ngày nay nhu cầu học ngành công nghệ thông tin và viễn thông đang tăng cao. Bên cạnh đó công nghệ thông tin đang dần dần chiếm ưu thế trong hoạt động marketing của doanh nghiệp, nó được tiếp cận dễ dàng trong tất cả các loại hình doanh nghiệp, từ nhỏ tới lớn, từ đó các doanh nghiệp có nhiều cơ hội để phát triển và mở rộng thị trường mà không cần tốn nhiều chi phí cho hoạt động marketing của mình, vừa đảm bảo tính hiệu quả lại vừa kinh tế. Theo em Marketing đang bước sang một giai đoạn phát triển mới đó là giai đoạn phát triển của online Marketing gắn liền với công nghệ thông tin. Để tìm hiểu thêm về sự phát triển mới mẻ đó nên đây cũng chính là lý do em nghiên cứu đề tài này. 2.MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Mục tiêu nghiên cứu trong đề tài này: - Phân tích và tìm hiểu môi trường marketing hiện tại của trung tâm. - Phân tích và đánh giá các chiến lược Marketing đang được thực hiện tại trung tâm Athena. - Nhận diện được điểm mạnh, điểm yếu, thời cơ và thách thức. SVTT: Vũ Thị Hiệp Trang 6 Báo cáo thực tập GVHD: Phạm Thị Tuyết Nga - Đưa ra các giải pháp mới nhằm hoàn thiện chiến lược Marketing, đóng góp vào sự thành công trong hoạt động đào tạo của trung tâm. 2. 1 PHẠM VI NGHIÊN CỨU - Thời gian nghiên cứu: Quá trình thực tập tại trung tâm từ ngày 10/2/2014 đến ngày 19/3/2014 - Không gian nghiên cứu: Trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng Quốc tế Athena. - Địa chỉ: 92 Nguyễn Đình Chiểu, phường Đa Kao, quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh. - Đối tượng nhiên cứu: Các yếu tố bên trong và bên ngoài liên quan tới hoạt động Marketing của trung tâm, các số liệu thu thập được từ năm 2011 đến năm 2013. 3. Phương pháp nghiên cứu 3.1. Phương pháp thu thập dữ liệu - Thu thập dữ liệu thứ cấp: thu thập từ sách báo, báo cáo, tài liệu của trung tâm, thông tin báo chí truyền hình, internet và các nghiên cứu trước đây. Bảng 1: nguồn thu tập dữ liệu thứ cấp STT Loại tài liệu Nguồn cung cấp 1 Thông tin về trung tâm, kết quả hoạt động kinh doanh Bộ phận phòng tài chính kế toán 2 Sách báo về: Marketing sản phẩm, Marketing dịch vụ, tình hình bảo mật mạng Nhà sách Các trang web, diễn đàn 3 Báo cáo thống kê tình hình sử dụng Internet của Việt Nam và Thế giới Trang web (nguồn: Tổng hợp) - Thu thập dữ liệu sơ cấp: Thông qua tìm hiểu, quan sát thực tế tại trung tâm, thực hiện phiếu thăm dò khách hàng. Bảng 2: Nguồn thu thập dữ liệu sơ cấp Đối tượng quan sát Nội dung quan sát Toàn thể trung tâm - Ban giám đốc - Nhân viên Môi trường hoạt động, văn hóa làm việc của Trung tâm SVTT: Vũ Thị Hiệp Trang 7 Báo cáo thực tập GVHD: Phạm Thị Tuyết Nga - Khách hàng Hiện trạng thực hiện Marketing tại trung tâm Cách thức đăng ký của học viên và dịch vụ đào tạo của Trung tâm (nguồn: Tổng hợp) 3.2. Phương pháp phân tích dữ liệu - Phương pháp so sánh: So sánh các số liệu, chỉ tiêu qua các năm 2011, 2012, 2013. - Phương pháp thống kê mô tả: Trong phạm vi đề tài này, phương pháp được sử dụng để tìm ra xu hướng thông qua các bảng biểu, đặc điểm của các yếu tố phân tích, đồng thời trình bày thực trạng chiến lược Marketing của công ty. - Phương pháp phân tích tổng hợp: Sau khi khi sử dụng hai phương pháp trên sẽ tổng hợp và rút ra điểm mạnh, yếu của các chiến lược Marketing, từ đó có thể làm cơ sở để đưa ra một số các giải pháp để hoàn thiện. CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1. Khái niệm Marketing, Marketing-mix, quản trị Marketing 1.1.1.Khái niệm Marketing Marketing hình thành từ rất sớm, phát triển dần theo sự phát triển của sự trao đổi hàng hóa. Có nhiều định nghĩa về Marketing như: - Theo viện Marketing Hoàng gia Anh (CIM) thì Marketing là quá trình quản trị nhận biết, dự đoán và đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách hiệu quả và có lợi. SVTT: Vũ Thị Hiệp Trang 8 Báo cáo thực tập GVHD: Phạm Thị Tuyết Nga - Theo hiệp hội Marketing Hoa kỳ (AMA) thì Marketing là tiến trình hoạch định và thực hiện sự sáng tạo, định giá, xúc tiến và phân phối những ý tưởng, hàng hóa và dịch vụ để tạo ra sự trao đổi và thỏa mãn những mục tiêu của cá nhân và tổ chức. - Theo Philip Kotler cha đẻ của môn Marketing cho rằng “ Marketing là tiến trình doanh nghiệp tạo ra giá trị cho khách hàng và xây dựng mạnh mẽ những mối quan hệ với khách hàng nhằm đạt được giá trị từ những phản ứng của khách hàng”. Nói chung có rất nhiều quan niệm Marketing tuy nhiên chúng ta có thể chia làm hai loại đại diện đó là quan niệm truyền thống và quan niệm hiện đại. - Quan niệm truyền thống: Bao gồm các hoạt động sản xuất kinh doanh liên quan đến việc hướng dòng sản phẩm từ nhà sản xuất đến người tiêu thụ một cách tối ưu. - Quan niệm hiện đại: Là chức năng quản lý công ty về mặt tổ chức và quản lý toàn bộ các hoạt động sản xuất kinh doanh, từ việc phát hiện ra và biến sức mua của người tiêu thụ thành nhu cầu thực sự về một sản phẩm cụ thể, đến việc chuyển sản phẩm đó tới người tiêu thụ tối ưu. 1.1.2. Khái niệm Marketing Mix Marketing mix (hỗn hợp hay phối thức Marketing) là một trong những khái niệm chủ yếu của Marketing hiện đại. Marketing mix là tập hợp những công cụ Marketing mà công ty sử dụng để đạt được các mục tiêu trong thị trường đã chọn. Các công cụ Marketing được pha trộn và kết hợp với nhau thành một thể thống nhất để ứng phó với những khác biệt và thay đổi trên thị trường. Các công cụ Marketing gồm có: Sản phẩm (product), giá cả (price), phân phối (place), xúc tiến (promotion) và thường được gọi là 4P. 1.1.3.Khái niệm quản trị Marketing - Theo hiệp hội Marketing Mỹ thì quản trị Marketing là quá trình lập kế hoạch, thực hiện kế hoạch đó, định giá, khuyến mãi và phân phối hàng hóa, dịch vụ và các ý tưởng để tạo ra sự trao đổi với các nhóm mục tiêu, thỏa mãn những mục tiêu của khách hàng và tổ chức. - Theo Philip Kotler: Quản trị Marketing là một tiến trình phân tích, hoạch định, thực hiện và kiểm tra các chiến lược và hoạt động Marketing nhằm đạt được mục tiêu của doanh nghiệp với hiệu quả cao nhất. SVTT: Vũ Thị Hiệp Trang 9 Báo cáo thực tập GVHD: Phạm Thị Tuyết Nga 1.2. Mục tiêu và chức năng của Marketing 1.2.1.Mục tiêu của Marketing Marketing hướng đến ba mục tiêu chủ yếu sau: - Thỏa mãn khách hàng: Là vấn đề sống còn của công ty. Các nỗ lực Marketing nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng, làm cho họ hài lòng, trung thành với công ty, qua đó thu phục thêm khách hàng mới. - Chiến thắng trong cạnh tranh: Giải pháp Marketing giúp công ty đối phó tốt các thách thức cạnh tranh, đảm bảo vị thế cạnh tranh thuận lợi trên thị trường. - Lợi nhuận lâu dài: Marketing phải tạo ra mức lợi nhuận cần thiết giúp công ty tích lũy và phát triển. Sự trung thành của khách hàng liên quan mật thiết với khả năng sinh lợi của công ty trong hiện tại và tương lai. 1.2.2.Chức năng của Marketing - Làm thích ứng sản phẩm với nhu cầu khách hàng: Thông qua việc nghiên cứu thị trường, các thông tin về khách hàng và các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hay quyết định không mua của khách hàng, các nhà sản xuất kinh doanh đã tạo ra sản phẩm, hàng hóa làm hài lòng khách hàng ngay cả những người khó tính nhất. Nhu cầu của khách hàng ngày nay đã thay đổi rất nhiều so với trước kia, nếu trước kia nhu cầu của người tiêu dùng là vật phẩm làm thỏa mãn những nhu cầu thiết yếu, sinh lý thì ngày nay ngoài yếu tố trên thì hàng hóa còn phải thỏa mãn những nhu cầu cao hơn như: nhu cầu tự thể hiện mình, tâm linh, trình độ kiến thức, cấp bậc… - Chức năng phân phối: Chức năng phân phối bao gồm tất cả các hoạt động nhằm tổ chức sự vận động tối ưu sản phẩm hàng hóa từ khi nó kết thúc quá trình sản xuất cho tới khi nó được giao cho cửa hàng bán lẻ hoặc giao trực tiếp cho người tiêu dùng. Thông qua chức năng này, những người tiêu thụ trung gian tốt sẽ được phát triển. Ngoài ra nó còn dẫn khách hàng về các thủ tục đăng ký liên quan đến quá trình mua hàng, tổ chức vận tải chuyên dụng, hệ thống kho bãi dự trữ hàng bảo quản hàng hóa…Đặc biệt, chức năng phân phối có thể phát hiện sự trì trệ, ách tắt của kênh phân phối có thể xảy ra trong quá trình phân phối. SVTT: Vũ Thị Hiệp Trang 10 [...]... phức hệ Marketing - và mức chi phí cho Marketing Theo Marketing thương mại: Ta có thể chiến lược Marketing thực chất là Marketing Mix và thị trường trọng điểm Chiến lược là sự kết hợp đồng bộ mang tính hệ thống giữa Marketing hỗn hợp trọng điểm Các tham số Marketing hỗn hợp được xây dựng và hướng tới một nhóm khách hàng (thị trường trọng điểm) cụ thể 1.4.2 .Sự cần thiết và vai trò của chiến lược Marketing. .. mạnh, điểm yếu của mình trên cơ sở đó có khả năng đối phó với những biến động của thị trường và có những chiến lược thích hợp Vai trò của chiến lược Marketing chỉ có thể đạt được nếu doanh nghiệp xây dựng một kế hoạch chiến lược Marketing hợp lý, tức là có sự gắn kết chặt chẽ trong chiến lược Marketing mix, của mọi bộ phận cá nhân hướng về thị trường mục tiêu đã chọn Xây dựng một chiến lược Marketing đúng... trọng cần thiết cần phải làm đối với mỗi doanh nghiệp Đây là công việc đầu tiên để xây dựng một chương trình Marketing của doanh nghiệp và làm cơ sở để tổ chức và thực hiện các hoạt động khác trong quản trị doanh nghiệp nói chung và quản trị Marketing nói riêng - Vai trò của chiến lược Marketing Chiến lược Marketing và Marketing hỗn hợp là hoạt động hết sức quan trọng trong hoạt động kinh doanh của doanh... lịch, thông tin… 1.4 Chiến lược Marketing và sự cần thiết phải xây dựng chiến lược Marketing 1.4.1 .Chiến lược Marketing Theo Philip Kotler chiến lược là hệ thống những luận điểm logic, hợp lý làm căn cứ chỉ đạo một đơn vị, tổ chức tính toán cách giải quyết những nhiệm vụ Marketing của mình SVTT: Vũ Thị Hiệp 11 Trang Báo cáo thực tập GVHD: Phạm Thị Tuyết Nga Nó bao gồm các chiến lược cụ thể đối với thị... Marketing - Sự cần thiết phải xây dựng chiến lược Marketing Để tồn tại và phát triển, mọi doanh nghiệp cần đặt cho mình một mục tiêu và cố gắng để đạt được những mục tiêu đó Khi việc quản lý và điều hành công việc dựa trên những kinh nghiệm, trực giác và khôn ngoan không thể đảm bảo sự thành công của doanh nghiệp thì việc lập kế hoạch cho toàn bộ hoạt độngcủa doanh nghiệp là cần thiết Kế hoạch chiến lược. .. làm giám đốc và xây dựng lại trung tâm Đây là một bước chuyển mình có ý nghĩa chiến lược trung tâm Mở ra một làn gió mới và một giai đoạn mới, cùng với quyết tâm mạnh mẽ và một tinh thần thép đã giúp ông Thắng vượt qua nhiều khó khăn ban đầu, giúp trung tâm đứng - vững trong thời kì khủng hoảng Từ năm 2009 – nay: Cùng với sự lãnh đạo tài chính và đầu óc chiến lược Trung tâm đào tạo quản trị và an ninh... bản và lắp ráp cài đặt (Nguồn: Website trung tâm Athena và Nhất Nghệ) Bảng so sánh ở trên là bảng so sánh tham khảo dựa trên website của hai trung tâm Ngoài ra, trung tâm còn có rất nhiều những khoá học khác Việc học phí của trung tâm Athena thấp hơn so với trung tâm Nhất Nghệ là do thời lượng học của Athena ngắn hơn so với Nhất Nghệ, tiết kiệm được thời gian cho học viên Bên cạnh đó, trung tâm Athena. .. bộ sẽ là lo ngại cho các trung tâm khi họ không đủ lực để chạy theo công nghệ - Môi trường vi mô + Khách hàng: Là nhân tố quan trọng quyết định sự thành công của Trung tâm Đây là nguồn tiêu thụ sản phẩm cho Trung tâm và là nguồn quyết định đầu ra cho sản phẩm, do vậy trung tâm cần tìm hiểu kỹ lưỡng và đáp ứng đầy đủ nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất Khách hàng của trung tâm là những người yêu... tiêu cần vươn tới của mình và chỉ đạo sự phối hợp các hoạt động hoàn hảo hơn Đồng thời kế hoạch chiến lược cũng giúp cho nhà quản trị suy nghĩ có hệ thống những vấn đề kinh doanh nhằm đem lại những chuyển biến tốt đẹp hơn Nằm trong chiến lược chung của doanh nghiệp, chiến lược Marketing thể hiện sự cố gắng của doanh nghiệp nhằm đạt tới một vị trí mong muốn xét trên vị thế cạnh tranh và sự biến động của. .. sinh viên đến đăng kí học Đòi hỏi cấp thiết trong thời gian này của Trung tâm là nâng cao về công nghệ thông tin của đất nước nói chung, các doanh - nghiệp, cá nhân nói riêng Đến năm 2006: Cùng với sự phát triển nhanh chóng và cạnh tranh với nhiều trung tâm đào tạo an ninh mạng khác như trung tâm đào tạo Nhất nghệ, Vn pro Trung tâm đào tạo quản trị và an ninh mạng Athena mở ra thêm một chi nhánh tại . số Marketing hỗn hợp được xây dựng và hướng tới một nhóm khách hàng (thị trường trọng điểm) cụ thể. 1.4.2 .Sự cần thiết và vai trò của chiến lược Marketing - Sự cần thiết phải xây dựng chiến lược. nghĩa đó việc xây dựng chiến lược Marketing thực sự là công việc quan trọng cần thiết cần phải làm đối với mỗi doanh nghiệp. Đây là công việc đầu tiên để xây dựng một chương trình Marketing của. nghiệp và làm cơ sở để tổ chức và thực hiện các hoạt động khác trong quản trị doanh nghiệp nói chung và quản trị Marketing nói riêng. - Vai trò của chiến lược Marketing Chiến lược Marketing và Marketing