ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI VIỆN CÔNG NGHỆ THÔNG TIN LÊ ĐỨC TÙNG DỰ ÁN CỔNG THANH TOÁN ĐIỆN TỬ CHO DOANH NGHIỆP VIỄN THƠNG Ngành : Cơng nghệ thông tin Chuyên ngành : Quản lý hệ thống thông tin Mã số : Chuyên ngành đào tạo thí điểm TĨM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ CƠNG NGHỆ THƠNG TIN 2/22 Hà Nội, năm 2014 3/22 MỤC LỤC 4/22 HÌNH ẢNH Hình 1: Đánh giá trở ngại áp dụng TMĐT doanh nghiệp Hình 2: Mơ hình hoạt động tốn trực tuyến .12 Hình 3: Mơ hình tổng thể hệ thống tốn 17 Hình 4: Mơ hình kỹ thuật .20 Hình 5: Mơ hình chức 21 5/22 ĐẶT VẤN ĐỀ Thế kỷ 21 kỷ khoa học công nghệ Ngày nay, công nghệ len lỏi ngõ ngách sống, khiến sống trở nên tiện nghi hơn, thuận lợi đơn giản Mua bán trao đổi hàng hóa hoạt động thường xuyên người Trong thời đại tri thức, việc mua bán trao đổi có bước tiến mạnh mẽ khoa học công nghệ Với hỗ trợ mạng thông tin tồn cầu Internet, thay phải sử dụng cách mua bán truyển thống, người sử dụng công cụ trực tuyến để mang cho cần thiết bán làm khơng có nhu cầu sử dụng Chính nhu cầu thúc đẩy đời khái niệm toán trực tuyến cổng toán Việt Nam nước có tỉ lệ tăng trưởng kinh tế hàng năm đạt mức cao giới không nằm ngồi phát triển xu hướng tốn trực tuyến Có nhiều doanh nghiệp, quan nhà nước khuyến khích để đẩy mạnh việc tốn khơng dùng tiền mặt (thanh tốn trực tuyến), có Viettel Chính lẽ đó, Dự án Cổng tốn Viettel xây dựng khơng theo kịp xu hướng cơng nghệ mà đem lại nhiều tiện ích cho khách hàng đem lại doanh thu lĩnh vực tập đoàn 6/22 Chương 1: MỤC TIÊU DỰ ÁN & PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.1 Mục tiêu dự án *Cung cấp cơng cụ tốn cho người mua hàng Hệ thống toán Viettel đời cung cấp cho xã hội giải pháp toán tiện lợi cho giao dịch điện tử Hệ thống toán Viettel giúp giảm thiểu rủi ro, ngăn ngừa tối đa hành vi lừa đảo cho phép thu hút nhiều hơn, nhanh khách hàng đến với dịch vụ nhà cung cấp hàng hóa, dịch vụ Những khách hàng đăng ký hệ thống tốn sử dụng tài khoản ngân hàng, thẻ ATM, thẻ tín dụng tốn toàn dịch vụ nhà cung cấp có kết nối tới hệ thống tốn *Cung cấp giải pháp toán cho nhà cung cấp dịch vụ, hàng hóa Cung cấp giải pháp tốn cho phép nhà cung cấp dịch vụ kết nối tới hệ thống toán cho phép khách hàng thực toán dịch vụ Mobile, Website, POS Sẵn sàng kết nối với hệ thống khác, hướng tới kết nối đa dịch vụ Cung cấp giải pháp tốn điện tử an tồn thuận tiện Cung cấp cơng cụ quản lý dịng tiền, quản lý chi tiêu thân thiện, dễ sử dụng *Đem lại doanh thu cho doanh nghiệp viễn thông Viettel 1.2 Các vấn đề cần giải - Xây dựng hệ thống để đảm bảo nhu cầu kinh doanh: toán dịch vụ Viettel có khả mở rộng 7/22 cho dịch vụ khác nhà cung cấp dịch vụ khác - Đảm bảo yếu tố an toàn bảo mật thông tin hệ thống theo quy định Ngân hàng Nhà nước - Khả mở rộng với nguồn tiền: ngân hàng, trung gian toán; mở rộng nhà cung cấp dịch vụ 1.3 Phương pháp nghiên cứu xây dựng - Dựa vào phân tích thị trường đối thủ cạnh tranh để thấy rõ Điểm mạnh, Điểm yếu, Cơ hội Thách thức Viettel - Xây dựng hệ thống theo hướng thành phần hóa để thấy rõ vai trị thành phần chuyên biệt hóa nghiệp vụ - Áp dụng chuẩn bảo mật, an tồn thơng tin để đảm bảo yếu tố an toàn cho hệ thống 8/22 Chương 2: PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG 2.1 Tổng quan thị trường dự án: Sự quan tâm báo chí, xã hội thể qua kết tìm kiếm 27 triệu cho cụm từ “Thương mại điện tử” Sự quan tâm nhà nước, phủ thể qua: • • Các kế hoạch chương trình hành động quốc gia TM ĐT đặc biệt “Kế hoạch tổng thể phát triển thương mại điện tử giai đoạn 2006-2010 Thủ tướng Chính phủ phê duyệt Quyết định số 222/2005/QĐ-TTg ngày 15/9/2009” xây dựng kế hoạch cho giai đoạn 20112015 Các giải thưởng diễn đàn hàng năm TM ĐT: Trong giải Sao khuê, BitCup- Best IT Solutions, Diễn đàn banking Vietnam, … Việt Nam có 86 triệu dân, 35% 35 tuổi Số người sử dụng Internet xấp xỉ 24 triệu, số thuê bao di động đạt 60 triệu, số chủ thẻ chủ tài khoản tiền gửi toán đạt 15 triệu tốc độ tăng trưởng đến 200% hàng năm ba năm qua [1,3,4] Những yếu tố đưa Việt Nam thành thị trường giàu tiềm cho dịch vụ (DV) toán trực tuyến di động – PC world Vietnam Doanh nghiệp đánh giá trở ngại việc ứng dụng TMĐT (thang điểm 1-4, cản trở mạnh nhất) 9/22 Hình 1: Đánh giá trở ngại áp dụng TMĐT doanh nghiệp Điểm số trở ngại có độ chênh lệch nhỏ lớn mức trung bình (2,5) Như chưa có trở ngại thực giải triệt để trở ngại cản trở toàn diện tới tất doanh nghiệp Hai trở ngại có điểm số cao trở ngại “Môi trường xã hội tập quán kinh doanh” “Nhận thức người dân TMĐT thấp” 2.2 Phân tích dự báo thị trường Hiện lĩnh vực tốn khơng dùng tiền mặt quan tâm nhiều tổ chức, từ phủ, ngân hàng tới cơng ty chuyển mạch trung gian tốn tồn thể xã hội Kết tìm kiếm cho cụm từ “thương mại điện tử” Google cho 27 triệu kết minh chứng cho quan tâm Thương mại điện tử phát triển mạnh mẽ thời gian qua với hoàn thiện văn nhà nước qui phạm pháp luật, mô hình kinh doanh, hạ tầng kĩ thuật nhu cầu xã hội Nhiều sản phẩm đời tìm tiếng nói thị trường Theo đánh giá Cơng thương năm 2009 “hoạt động mua bán hàng hóa dịch vụ trực tuyến trở thành xu hướng thực chắn có 10/22 tăng trưởng mạnh mẽ giai đoạn tới toán điện tử trở nên phổ biến quen thuộc với người tiêu dùng” Cuộc cạnh tranh cung cấp dịch vụ toán cạnh tranh công nghệ, chiến lược quan hệ khách hàng Trong đua công ty viễn thông – internet khơng đứng ngồi mà điển VTC với sản phẩm paygate vcoin Nhiều công ty khác thành lập liên doanh mắt dịch vụ VMS liên doanh với FPT thành lập ngân hàng Tiên phong bank cung cấp giải pháp ví điện tử FTL Các cơng ty tận dụng lợi quan hệ, khách hàng để cạnh tranh Smartlink tận dụng tập khách hàng dùng thẻ, VTC với ngành công nghiệp dịch vụ Game online, PeaceSoft lợi đầu tư kinh nghiệm đối tác IDG, eBay 11/22 Chương 3: PHÂN TÍCH ĐỐI THỦ 3.1 Cổng tốn trực tuyến PayPal Paypal hệ thống toán trực tuyến sử dụng cho giao dịch điện tử trực tuyến Đăng ký tài khoản Paypal miễn phí Ưu điểm Paypal: • • • • • • Khơng có phí hàng tháng, phí khởi tạo, lệ phí huỷ bỏ liên kết với Paypal Khả chống gian lận cao Nếu tài khoản khách hàng bị sử dụng trái phép, Paypal đảm bảo tất tiền khách hàng trả lại Tại Paypal, khách hàng khơng cần phải nhập lại thơng tin thẻ tín dụng Tất chi tiết thẻ tín dụng khách hàng lưu trữ hệ thống Paypal khách hàng nhập lại thơng tin tốn Khi đăng ký tài khoản Paypal, khách hàng có tài khoản mật khách hàng sử dụng cho việc, điều thuận tiện Khách hàng vài lần nhấp chuột để xác nhận mua hàng Paypal Paypal cung cấp cho khách hàng tùy chọn để toán cho người bán thành viên mà khơng tiết lộ thơng tin thẻ tín dụng Điều đóng vai trị bật việc bảo vệ danh tính khách hàng Nhược điểm Paypal: • Để bắt đầu, khách hàng phải qua trình xác minh khách hàng đăng ký tài khoản Paypal Các bước đăng ký bao gồm: Paypal ghi nợ thẻ tín dụng lượng tiền nhỏ, có thơng tin kê khách hàng thấy mã bốn chữ số Sau khách hàng 12/22 phải nhập mã vào tài khoản Paypal để xác minh khách hàng • Việc xác minh khách hàng phức tạp nhiều thời gian khách hàng • Một vấn đề khác với Paypal khách hàng bạn phải đăng ký tài khoản Paypal để toán cho bạn 3.2 Cổng toán Ngân lượng NgânLượng.vn [8] dịch vụ toán trực tuyến (TTTT) cho thương mại điện tử (TMĐT) tiên phong hàng đầu Việt Nam thị trường, người dùng giao dịch Phát huy kinh nghiệm TMĐT từ liên doanh ChợĐiệnTửeBay, cho phép cá nhân doanh nghiệp gửi nhận tiền tốn Internet tức cách AN TỒN, TIỆN LỢI, PHỔ BIẾN ĐƯỢC BẢO VỆ! Ví điện tử cổng toán dịch vụ nhạy cảm mặt tài chính, hoạt động "ngân hàng điện tử" Internet chịu điều chỉnh "Luật ngân hàng tổ chức tín dụng" để ngăn ngừa doanh nghiệp huy động vốn thông qua việc giữ hộ tiền toán người mua người bán khả khoản gây thiệt hại cho xã hội Giấy phép ví điện tử số 2608/QĐ-NHNN Ngân hàng Nhà nước cấp giúp đảm bảo uy tín mặt pháp lý an tồn cho khách hàng NgânLượng.vn! Hình 2: Mơ hình hoạt động toán trực tuyến 3.3 Đánh giá nội lực (SWOT) Viettel 3.3.1.Điểm mạnh: 13/22 TTĐT mở hướng kinh doanh đầy tiềm năng: Lĩnh vực cung cấp hạ tầng tốn khơng dùng tiền mặt Trong lĩnh vực Viettel đặc biệt có nhiều lợi tiềm Những lợi Viettel lĩnh vực kinh doanh sau [5]: • Uy tín khách hàng tốt • Hạ tầng Internet: • Tập khách hàng Viễn thông lớn, khách hàng tiềm dịch vụ TMĐT triển khai, xét tới khía cạnh truyền thông, tiếp xúc khách hàng • Hạ tầng viễn thơng: nắm tay công cụ truyền thông hiệu quả, rộng rãi • Viettel thương hiệu biết đến rộng rãi nước quốc tế, có sức hút tin tưởng khách hàng, có tiềm lực tài lớn, có lợi thể việc đàm phán với đối tác • Hệ thống phân phối, giao vận: Có thể sử dụng đội ngũ CTV dịch vụ Viettel Post để hồn tất chu trình cung cấp dịch vụ từ đặt hàng, toán tới giao vận • Viettel có đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, tách phận chuyên trách để hỗ trợ dịch vụ TMĐT 3.3.2.Điểm yếu: Từ thực tế xây dựng số phần mềm liên quan tới TM ĐT cịn có khó khăn vướng mắc sau, điểm yếu cần xem xét • Chưa có định hướng xun suốt dài hạn • Chưa có phận chun trách 14/22 • Đảm bảo an tồn tốn, đảm bảo phần mềm tuân thủ chuẩn vấn đề luật pháp TM ĐT Giao dịch điện tử 3.3.3.Cơ hội: Viettel có hội thấy rõ được: • Sự quan tâm báo chí, xã hội nhà nước, phủ tốn điện tử • Việt Nam có 86 triệu dân, 35% 35 tuổi Số người sử dụng Internet xấp xỉ 24 triệu, số thuê bao di động đạt 60 triệu, số chủ thẻ chủ tài khoản tiền gửi toán đạt 15 triệu tốc độ tăng trưởng đến 200% hàng năm ba năm qua Những yếu tố đưa Việt Nam thành thị trường giàu tiềm cho dịch vụ tốn điện tử • Mặc dù sẵn sàng mặt hạ tầng mặt công nghệ, thị trường ko phát triển tiềm người dùng, nhân tố định chưa thực sẵn sàng trình làm quen với phương tiện tốn 3.3.4.Thách thức: • Cơ sở hạ tầng, điểm chấp nhận tốn yếu tố định đến thành cơng toán điện tử Ở Việt Nam sở hạ tầng đầu tư theo dự án, doanh nghiệp, ngân hàng thiếu tính đồng thống Điểm chấp nhận tốn cịn số nơi người tiêu dùng khơng có lựa chọn khác ngồi việc sử dụng tiền mặt • Nhận thức người dân Thương mại điện tử tốn điện tử thấp, thói quen xài tiền mặt ăn sâu vào tâm trí người tiêu dùng Việt Nam tâm lý ngại thay đổi thói quen tạo khó khăn việc áp dụng tốn điện tử 15/22 Chương 4: CỔNG THANH TỐN ĐIỆN TỬ 4.1 Giới thiệu Hệ thống toán hệ thống ứng dụng phần mềm thực xử lý giao dịch liên quan đến toán toán điện tử Cụ thể hơn, hệ thống trung gian, liên kết ba đối tượng giao dịch thương mại bao gồm người bán, người mua tổ chức tài chính, tiền tệ, ngân hàng Hệ thống toán cung cấp công cụ phương tiện cần thiết để bên tham gia vào kiểm sốt q trình tốn mà khơng cần diện “face to face” nhý không sử dụng tiền mặt 4.2 Đặc điểm 4.2.1.Đối tượng khách hàng Hệ thống toán hướng tới đối tượng khách hàng chính: • Khách hàng cá nhân: Là khách hàng có nhu cầu tốn điện tử cho sản phẩm hàng hóa, dịch vụ • Khách hàng kinh doanh: Là khách hàng có nhu cầu bán hàng hóa, dịch vụ mong muốn sử dụng hệ thống toán Viettel để tốn cho hàng hóa, dịch vụ 4.2.2.Điều kiện sử dụng dịch vụ • Đối với khách hàng cá nhân • Đối với khách hàng kinh doanh o Trang bị đầy đủ thiết bị cần thiết, đảm bảo an tồn thuận tiện cho việc kết nối, tra sốt, đối chiếu 4.2.3.Các kênh sử dụng sản phẩm • Kênh mobile • Kênh POS • Kênh Internet 4.2.4.Các nguồn tiền tốn • Ví điện tử • Thẻ ATM, thẻ tốn, thẻ tín dụng quốc tế 16/22 • Tài khoản ngân hàng 17/22 Chương 5: PHƯƠNG ÁN KỸ THUẬT-CƠNG NGHỆ 5.1 Mơ hình tổng thể Hình 3: Mơ hình tổng thể hệ thống tốn 5.2 Mơ tả chi tiết mơ hình tổng thể 5.2.1.Viettel CMS: • Là hệ thống quản trị thông tin dành cho nhân viên Viettel • Các yêu cầu hệ thống CMS o Quản trị tồn thơng tin đăng ký khách hàng, đối tác dịch vụ hệ thống o Quản lý kênh toán, hệ thống kết nối tốn o Quản trị thơng tin tin tức, giới thiệu hệ thống, quảng bá sản phẩm o Quản lý thơng tin chiết khấu, phí o Quản lý thơng tin giao dịch, kiểm sốt giao dịch 5.2.2.Payment Portal • Là ứng dụng giao tiếp với khách hàng 18/22 • Các yêu cầu ứng dụng: o Đẹp, thân thiện, dễ sử dụng o Khách hàng quản lý thông tin khách hàng đăng ký với hệ thống o Cấu hình bảo mật, kênh tốn o Quản lý thông tin giao dịch, báo cáo, thống kê giao dịch o Quản trị đa cấp tài khoản doanh nghiệp, đối tác 5.2.3.Payment API: • Là hệ thống giao tiếp với đối tác nhà cung cấp dịch vụ, website bán hàng mở giao tiếp cho ứng dụng kênh tốn thực kết nối tốn • u cầu hệ thống: o An tồn, bảo mật thơng tin o Các thơng tin trao đổi mã hóa ký điện tử o Có khả mở rộng kênh kết nối, mở rộng kết nối đối tác mà không ảnh hưởng đến hệ thống (khả load động) o Có khả mở nhiều giao thức kết nối 5.2.4.Payment Processing: • Là hệ thơng xử lý tốn kết nối ngân hàng • Yêu cầu hệ thống: o Hệ thống đáp ứng khả mở rộng kết nối đa ngân hàng o Mở giao tiếp kết nối DB cho ứng dụng khác hệ thống toán 19/22 o Khả xử lý tải cao, đa tiến trình thời gian đáp ứng ngắn o Kết nối USSD Gateway, SMS Gateway xử lý xác nhận giao dịch 5.3 Giải pháp an tồn bảo mật • Xây dựng hệ thống đạt chuẩn an tồn thơng tin PCI DSS 3-D Secure • Người sử dụng phải đăng ký sử dụng chương trình Hệ thống tốn Viettel cung cấp tên đăng nhập mật • Người sử dụng cấp mật truy cập cho lần giao dịch (OTP - One-Time-Password) • Chương trình tự động khỏi hình sử dụng sau 30 giây khách hàng khơng có hoạt động • Chương trình tự động khóa mã truy cập khách hàng nhập sai mật và/hoặc tên truy cập 03 (ba) lần Chương trình tự động khóa mã truy cập khách hàng nhập sai mật truy cập 03 (ba) lần • Các thông tin trao đổi nhà cung cấp dịch vụ Hệ thống toán mã hóa thuật tốn RSA ký chữ ký số 5.4 Thiết kế hạ tầng kỹ thuật 20/22 Hình 4: Mơ hình kỹ thuật 5.5 Thiết kế hệ thống phần mềm 5.5.1.Mơ hình kiến trúc 5.5.2.u cầu chức 21/22 5.5.2.1 Mơ hình chức Hình 5: Mơ hình chức 22/22 Chương 6: KẾT LUẬN VÀ HƯỚNG PHÁT TRIỂN Hệ thống toán Viettel đời cung cấp cho thị trường giải pháp toán an toàn, tiện lợi cho thương mại điện tử Hệ thống tốn điện tử Viettel góp phần thúc đẩy cạnh tranh doanh nghiệp để thu nhiều lợi ích Điều quan trọng bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế, doanh nghiệp nước phải cạnh tranh cách bình đẳng với doanh nghiệp nước ngồi Thanh tốn điện tử điều kiện để cung cấp dịch vụ, nâng cao mở rộng kênh toán tạo điều kiện cho khách hàng dễ dàng toán biện pháp kích cầu Việc xây dựng hệ thống toán điện tử nhu cầu tiền đề cho việc toán cho hệ thống, dịch vụ Viettel tiền đề cho việc xây dựng xã hội điện tử Dự án hồn tồn khả thi mặt tài có ý nghĩa mặt kinh tế - xã hội Dự án triển khai Giai đoạn 01 Viettel với kết thực tế sau: - Số lượng khách hàng: 1,1 triệu khách hàng - Số lượng giao dịch trung bình: 500.000 GD/tháng Năm 2013 có tổng số 6,2 triệu giao dịch toán qua hệ thống - Doanh thu dịch vụ năm 2013 tính đến hết tháng 11/2013 659,5 tỷ đồng Trong giai đoạn 02 tiếp tục phát triển theo hướng: hoàn thiện phần WEB tốn để tích hợp với trang Thương mại điện tử, mở rộng toán dịch vụ ... kênh toán tạo điều kiện cho khách hàng dễ dàng toán biện pháp kích cầu Việc xây dựng hệ thống toán điện tử nhu cầu tiền đề cho việc toán cho hệ thống, dịch vụ Viettel tiền đề cho việc xây dựng... KẾT LUẬN VÀ HƯỚNG PHÁT TRIỂN Hệ thống toán Viettel đời cung cấp cho thị trường giải pháp toán an toàn, tiện lợi cho thương mại điện tử Hệ thống tốn điện tử Viettel góp phần thúc đẩy cạnh tranh doanh. .. hàng bạn phải đăng ký tài khoản Paypal để toán cho bạn 3.2 Cổng toán Ngân lượng NgânLượng.vn [8] dịch vụ toán trực tuyến (TTTT) cho thương mại điện tử (TMĐT) tiên phong hàng đầu Việt Nam thị