Trách nhiệm của nghiệp trong vấn đề bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN MỤC LỤC Lời nhận xét của giáo viên Mục lục Lời mở đầu 1. Lý do chọn đề tài 2. Mục tiêu hướng đến của đề tài 3. Phạm vi nghiên cứu 4. Phương pháp nghiên cứu GVHD: Ths. Nguyễn Mai Hân 1 Trách nhiệm của nghiệp trong vấn đề bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 5. Kết cấu đề tài CHƯƠNG 1 QUY ĐỊNH PHÁP LUẬT VỀ TRÁCH NHIỆM CỦA DOANH NGHIỆP TRONG VẤN ĐỀ BẢO VỆ QUYỀN LỢI NGƯỜI TIÊU DÙNG 1.1.Khái qt về người tiêu dùng 7 1.1.1. Khái niệm người tiêu dùng 1.1.2. Đặc điểm người tiêu dùng 1.2. Khái qt về doanh nghiệp 8 1.2.1. Khái niệm về doanh nghiệp 1.2.2. Khái niệm về trách nhiệm của doanh nghiệp 1.3. Sự cần thiết phải xây dựng quy định về trách nhiệm doanh nghiệp để bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 8 1.4. Trách nhiệm của doanh nghiệp trong việc bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong luật 9 1.4.1. Trách nhiệm của doanh nghiệp trong việc cung cấp thơng tin về hàng hóa, dịch vụ cho người tiêu dùng 9 1.4.2. Trách nhiệm của bên thứ ba trong việc cung cấp thơng tin về hàng hóa 10 1.4.3. Trách nhiệm cung cấp bằng chứng giao dịch 11 1.4.4. Trách nhiệm bảo hành hàng hóa, linh kiện, phụ kiện 11 1.4.5. Trách nhiệm thu hồi hàng hóa có khuyết tật 12 1.4.6. Trách nhiệm bồi thường do hàng hóa có khuyết tật gây ra CHƯƠNG 2 THỰC TIỄN VỀ TRÁCH NHIỆM CỦA DOANH NGHIỆP TRONG VẤN ĐỀ BẢO VỆ QUYỀN LỢI NGƯỜI TIÊU DÙNG 2.1. Thực tiễn của trách nhiệm bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng của doanh nghiệp 14 2.2. Những thành tựu về trách nhiệm bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trước khi Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng có hiệu lực 14 2.3. Vướng mắc trong trách nhiệm bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng của doanh nghiệp 16 2.4. Thành tựu về trách nhiệm của doanh nghiệp trong việc bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng khi có Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2010 có hiệu lực 16 2.5. Hồn thiện cơ chế pháp lý về trách nhiệm của doanh nghiệp trong việc bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 17 KẾT LUẬN 18 TÀI LIỆU THAM KHẢO 19 GVHD: Ths. Nguyễn Mai Hân 2 Trách nhiệm của nghiệp trong vấn đề bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng LỜI MỞ ĐẦU Thời kỳ trước “đổi mới”, do một số ngun nhân khách quan và chủ quan, quyền lợi của người tiêu dùng Việt Nam cũng như hệ thống pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng chưa được quan tâm một cách thích đáng. Bước vào thời kỳ đổi mới, chuyển từ nền kinh tế kế hoạch hố tập trung sang cơ chế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa, quan hệ mua bán, giao dịch giữa một bên là nhà cung cấp hàng hố, dịch vụ với một bên là người tiêu dùng đã được xác lập và vai trò của người tiêu dùng ngày càng được nâng cao. GVHD: Ths. Nguyễn Mai Hân 3 Trách nhiệm của nghiệp trong vấn đề bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Việc bảo vệ quyền lợi NTD, vì vậy, đã có những chuyển biết rất tích cực mà đỉnh cao là sự ra đời của Pháp lệnh Bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng năm 1999. Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng là một vấn đề khơng mới nhưng trách nhiệm bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng là một vấn đề được mọi người quan tâm nhất là người tiêu dùng. Người tiêu dùng là một nhân tố rất quan trọng người tạo ra lợi nhuận và tăng doanh thu cho doanh nghiệp. Nhưng bên cạnh đó thì doanh nghiệp lại khơng có trách nhiệm bảo vệ quyền lợi của người tạo ra doang thu cho mình đó là người tiêu dùng. Muốn người tiêu dùng sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ… của mình thì trước tiên doanh nghiệp phải làm sao cho người tiêu dùng tin tưởng, đặt niềm tin nơi mình thì doanh nghiệp đó phải trách nhiệm trước những sản phẩm mà doanh nghiệp đó tạo ra. Đối với người tiêu dùng thì chất lượng sản phẩm là điều mà tất cả người tiêu dùng đều quan tâm đến nhưng kèm theo đó là quyền lợi của mình nếu hàng hóa, sản phẩm dịch vụ mình sử dụng trục trặc hoặc bị lỗi do nhà sản xuất thì ai sẽ đứng ra chịu trách nhiệm và quyền lợi của mình sẽ ra sao. Hiện nay, với nhu cầu ngày càng cao thì người tiêu dùng ngày càng nắm rõ hơn về quyền và lợi chính bản thân họ qua đó thì doanh nghiệp sẽ có trách nhiệm như thế nào đối với sản phẩm của mình. Đó là một vấn đề đang được rất nhiều người tiêu dùng quan tâm. 1/ Lý do chọn đề tài: Việc bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng từ lâu đã được quy định trong nhiều Bộ Luật như: Luật Dân sự, Luật Cạnh tranh và pháp lệnh 13/1999/PL-UBTVQ10 ngày 27 tháng 4 năm 1999 bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Nhưng việc thực hiện theo Luật thì gặp rất nhiều khó khăn và bất cập với nhiều lý do khách quan từ người tiêu dùng và doanh nghiệp như:  Về người tiêu dùng: − Trình độ hiểu biết Luật chưa nhiều. − Thiếu hiểu biết để nhận ra hàng giả, hàng kém chất lượng − Bản chất người tiêu dùng Việt Nam hiền lành, dễ tin và cam chịu. − Dễ bị các doanh nghiệp lợi dụng.  Về doanh nghiệp: − Bán sản phẩm hàng hóa khơng đạt u cầu. − Chối bỏ trách nhiệm khi hàng hóa, sản phẩm có vấn đề mà đổ lỗi cho người tiêu dùng gây ra. − Giải quyết trách nhiệm một cách qua loa. − Khơng thực hiện nghĩa vụ của mình. Mặc dù đã có pháp lệnh 13/1999/PL - UBTVQH10 quy định về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng nhưng bảo vệ chỉ trên lý thuyết còn thực tế lại khác xa và chưa thể hiện rõ cho người tiêu dùng hiểu. Với trinh độ hiểu biết về Luật chưa nhiều của người tiêu dùng và đơi khi cũng khơng biêt được mình có Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu bảo vệ mình khi bị xâm phạm. Trong thời gian gần đây, tuy trình độ của người tiêu dùng ngày càng cao, có người tiêu dùng thơng minh nhưng vẫn có những tranh chấp giữa người tiêu dùng và các doanh nghiệp liên quan đến hàng hóa, sản phẩm, dịch vụ ảnh hưởng đến sức khỏe, tâm lý người tiêu dùng và gây bất bình cho mọi người. Đối với tác giả bản thân cũng là người tiêu dùng tơi mong muốn các doanh nghiệp bảo vệ quyền lợi của mình. Do đó, tác giả chọn đề tài “ Trách nhiệm của doanh nghiệp trong vấn bảo vệ quyền lợi người GVHD: Ths. Nguyễn Mai Hân 4 Trách nhiệm của nghiệp trong vấn đề bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng người tiêu dùng” để khái qt rõ hơn về trách nhiệm của doanh nghiệp đối với người tiêu dùng và quyền lợi người tiêu dùng. 2. Mục tiêu hướng đến của đề tài: Thực trạng người tiêu dùng hiện nay thì bị xâm phạm nhiều đến quyền và lợi ích mà cơng tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng chưa thấy rõ. Đề tài “ Trách nhiệm của doanh nghiệp trong vấn đề bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng” cũng là cách để tác giả muốn nói lên ý kiến của mình trước vấn đề người tiêu dùng bị xâm phạm và cũng nhằm bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Thơng qua đề tài tác giả mong muốn người tiêu dùng biết đến và hiểu thêm rằng có một Luật riêng bảo vệ quyền lợi của mình khi mua hàng hóa, sản phẩm dịch vụ Cũng từ đây tác giả sẽ hiểu biết rõ hơn, đầy đủ hơn về quyền lợi và nghĩa vụ của bản thân và để tự bảo vệ mình khi bị xâm phạm. 3. Phương pháp nghiên cứu: Để thực hiện đề tài này, tác giả sử dụng nhiều phương pháp như: phân tích, thu thập thơng tin, so sánh, đánh giá tổng hợp các vấn đề và rút ra những kết luận. Bên cạnh đó tác giả còn đọc thêm sách báo, tài liệu liên quan và tim thơng tin trên mạng. 4. Phạm vi nghiên cứu: Đề tài “ Trách nhiệm của doanh nghiệp trong vấn đề bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng” đều được quy định ở Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2010. Tác giả còn xem thêm trong các Luật như: Luật Dân sự, Luật Cạnh tranh nhưng khơng đi sâu. 5. Kết cấu của đề tài: Đề tài “ Trách nhiệm của doanh nghiệp trong vấn đề bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng” ngồi phần mở đầu, danh mục tài liệu tham khảo thì niên luận được chia làm 2 chương được trình bày như sau:  Chương 1: Quy định pháp Luật về trách nhiệm của doanh nghiệp trong vấn đề bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.  Chương 2: Thực tiễn về trách nhiệm của doanh nghiệp trong vấn đề bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Tác giả mong muốn rằng chỉ hai chương sẽ nêu lên khái qt về trách nhiệm của doanh nghiệp trong vấn đề bảo vệ người tiêu dùng và cơng tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng sẽ thể hiện rõ hơn so với hiện nay. Qua đề tài này tác giả cũng rút ra bài học bổ ích cho và áp dụng cho bản thân. Qua đây tác giả chân thành cám ơn sự hướng dẫn tận tình của giáo viên hướng dẫn Ths. Nguyễn Mai Hân để tác giả hồn thành niên luận này. Tuy nhiên, với kiến thức còn hạn chế và còn nhiều thiếu sót. Để đề tài được hồn chỉnh hơn và đạt hiệu quả tác giả mong đóng góp ý kiến của giáo viên hướng dẫn và các q thầy cơ. GVHD: Ths. Nguyễn Mai Hân 5 Trách nhiệm của nghiệp trong vấn đề bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng CHƯƠNG 1 QUY ĐỊNH PHÁP LUẬT VỀ TRÁCH NHIỆM CỦA DOANH NGHIỆP TRONG VẤN ĐỀ BẢO VỆ QUYỀN LỢI NGƯỜI TIÊU DÙNG 1.1. Khái qt về người tiêu dùng: 1.1.1. Khái niệm người tiêu dùng: Khi nói đến người tiêu dùng có rất nhiều cách hiểu khác nhau, theo cách hiểu thơng thường, thì người tiêu dùng là người mua, sử dụng hàng hóa của theo nhu cầu của mình, và gia đình Hoặc hiểu theo một cách khác là người sử dụng những của cải vật chất để thỏa mãn nhu cầu sản xuất, đời sống. GVHD: Ths. Nguyễn Mai Hân 6 Trách nhiệm của nghiệp trong vấn đề bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Khái niệm người tiêu dùng đã có từ rất lâu nhưng hiểu theo pháp luật thời gian đó thì “người tiêu dùng được hiểu là người mua, người sử dụng hàng hóa cho các mục đích nhưng khơng phải là mục đích thương mại”. Người mua hàng hóa, dịch vụ là người có nhu cầu có hàng hóa dịch vụ đó để thõa mãn nhu cầu của đời sống hàng ngày. Hiện nay, theo pháp luật Việt Nam quy định tại khoanr1 Điều 3 Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2010 thì khái niệm “ người tiêu dùng là người mua, sử dụng hàng hóa, dịch vụ cho mục đích tiêu dùng, sinh hoạt của cá nhân và tổ chức”. 1.1.2. Đặc điểm người tiêu dùng: ♦ Mức thu nhập của người tiêu dùng Việt Nam đa phần là trung bình và thấp hơn so với nhu cầu của bản thân. Từ đó, người tiêu dùng chỉ nghĩ đến số lượng của hàng hóa và khơng quan tâm nhiều đến chất lượng. ♦ Trình độ hiểu biết về sản phẩm hoặc khơng biết sản phẩm hàng hóa đó là gì dẫn đến việc sử dụng sai cơng dụng, thiếu trình độ để phân biệt giữa hàng thật và hàng giả. Ví dụ trên một sản phẩm người tiêu dùng mua về chỉ ghi tiếng Anh mà khơng có chú thích tiếng Việt, sản phẩm đó là dầu gội đầu nhưng người tiêu dùng khơng biết cứ nghĩ đó là sữa tắm nên gây ra hậu quả khơng mong muốn. Có rất nhiều trường hợp người tiêu dùng khơng biết sản phẩm đó là gì và sử dụng sai mục đích gây hậu quả đáng tiếc và rất nặng nề. ♦ Do thị hiếu của người tiêu dùng. Người tiêu dùng nhìn thấy bên ngồi sản phẩm hàng hóa có mẫu mã đẹp nên mua. ♦ Mua theo mọi người. Trên thị trường tung ra nhiều sản phẩm giá rẻ mẫu mã đẹp nên mọi người mua và giới thiệu cho mọi người cùng mua theo sản phẩm đó nhưng khơng biết bên trong chất lượng như thế nào. Thậm chí khi mua về người tiêu dùng khơng hề sử dụng đến nó. 2.1. Khái qt về doanh nghiệp: 1.2.2. Khái niệm về doanh nghiệp: Doanh nghiệp theo người tiêu dùng hiểu là chủ một cửa hàng, nhà máy, xí nghiệp, showroom, hãng và chính nơi đó người tiêu dùng mua hàng hóa, sản phẩm phục vụ cho nhu cầu cần thiết mỗi ngày. Doanh nghiệp là một tổ chức kinh tế có tên riêng và tài sản riêng có trụ sở giao dịch ổn định, được đăng kí kinh doanh theo quy định của pháp luật để thực hiện các hoạt đơng kinh doanh thương mại nhằm thu lợi nhuận. Doanh nghiệp cũng là một chủ thể kinh tế tiến hành các hoạt động kinh tế theo một kế hoạch nhất định. Theo định nghĩa của Luật doanh nghiệp 2005 ban hành ngày 29 tháng 11 năm 2005 thì doanh nghiệp được định nghĩa như sau: “ Doanh nghiệp là tổ chức kinh tế có tên riêng, có tài sản, có trụ sở giao dịch ổn định, được đăng ký kinh doanh theo quy định của pháp luật nhằm mục đích thực hiện các hoạt động kinh doanh”. 1.2.2. Khái niệm về trách nhiệm của doanh nghiệp : Trách nhiệm như là một nhiệm vụ mà doanh nghiệp phải thực hiện với người tiêu dùng. Ở đây, doanh nghiệp sẽ có trách nhiệm khi người tiêu dùng mua hàng hóa của chính doanh nghiệp mình cung cấp, chịu trách nhiệm trước, trong và sau khi mua hàng hóa của mình. Trách nhiệm của doanh nghiệp sẽ có nhiều mặt như: GVHD: Ths. Nguyễn Mai Hân 7 Trách nhiệm của nghiệp trong vấn đề bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng − Trách nhiệm của doanh nghiệp trong việc cung cấp thơng tin về hàng hóa, dịch vụ cho người tiêu dùng. − Trách nhiệm của bên thứ ba trong việc cung cấp thơng tin về hàng hóa, dịch vụ cho người tiêu dùng. − Trách nhiệm bồi thường khi có tranh chấp giữa doanh nghiệp với người tiêu dùng. − Trách nhiệm cung cấp bằng chứng giao dịch. − Trách nhiệm bảo hành hàng hóa, linh kiện, phụ kiện. − Trách nhiệm thu hồi hàng hóa có khuyết tật. − Trách nhiệm bồi thường do hàng hóa có khuyết tật gây ra. 1.3. Sự cần thiết phải xây dựng quy định về trách nhiệm doanh nghiệp để bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng: Theo báo cáo của Cục quản lý cạnh tranh - Bộ Cơng thương, mỗi năm có hơn 100.000 vụ vi phạm về quyền lợi người tiêu dùng mà Cục đã xử lý. Các vụ vi phạm quyền lợi người tiêu dùng diễn ra phổ biến với hành vi và thủ đoạn ngày càng tinh vi, các vi phạm nhiều nhất là chất lượng hàng hóa (chủ yếu là hàng giả, hàng nhái, hàng kém chất lượng, hàng khơng đảm bảo vệ sinh an tồn thực phẩm, hàng vi phạm sở hữu trí tuệ ). Cụ thể như xăng pha aceton; nước tương có chất 3-MCPD; sữa có chứa melamine; rượu có chứa độc tố; mỹ phẩm chứa hố chất khơng được phép sử dụng; thực phẩm chứa chất bảo quản, thuốc kích thích tăng trưởng, chứa dư lượng chất kháng sinh q mức cho phép, thuốc bảo vệ thực vật khơng được phép sử dụng… Chỉ tính trong năm 2008, các lực lượng chức năng đã kiểm tra và xử lý 146.958 vụ vi phạm, trong đó có 15.092 vụ bn bán hàng cấm, hàng nhập lậu, 18.539 vụ sản xuất, bn bán hàng giả, hàng kém chất lượng, vi phạm quyền sở hữu trí tuệ và an tồn vệ sinh thực phẩm, 4.303 vụ về đầu cơ găm hàng, việc đo lường, cân đong, đo đếm cũng thường xun xảy ra vi phạm. Kết quả kiểm tra cho thấy, một số vụ vi phạm có phạm vi ảnh hưởng lớn tới người tiêu dùng như các vụ việc về 315.000 điện kế điện tử giả; vụ gian lận cước taxi bằng cách gắn bộ tăng cây số do Trung Quốc sản xuất dưới gầm xe, nút bấm điều khiển dưới vơ-lăng xe để điều chỉnh taximet chạy nhanh hơn; gian lận trong đo lường và kinh doanh sản phẩm xăng dầu (đong thiếu hoặc bán xăng pha nước); mũ bảo hiểm khơng đảm bảo an tồn chất lượng là mũ giả, kém chất lượng, nhái nhãn mác, khơng có tem CS; vàng bị thiếu tuổi Những vụ việc này đã gây thiệt hại khơng chỉ về tài sản mà còn ảnh hưởng đến sức khỏe thậm chí là tính mạng của người tiêu dùng. Ngồi ra, vấn đề hậu mãi, các dịch vụ bảo hành, khuyến mại của doanh nghiệp cũng chưa được thực hiện theo đúng các cam kết đã đưa ra với người tiêu dùng. Hệ quả là người tiêu dùng đang phải đối mặt với sự lựa chọn bị thu hẹp dần. Theo thống kê của Bệnh viện K, mỗi năm Việt Nam có khoảng 77.457 ca mới mắc bệnh ung thư trong đó 80% là do mơi trường sống và chỉ có khoảng 5% là do gen di truyền 1 . Một thống kê khác cũng rất đáng chú ý là, từ năm 2004 đến năm 2008 cả nước có 1.634 vụ ngộ độc thực phẩm với 23.894 người bị mắc và 321 người tử vong 2 . 1 Nguồn: http://dantri.com.vn/c20/s20-113927/moi-nam-co-them-77000-benh-nhan-mac-ung-thu.htm 2 Nguồn: Báo cáo giám sát việc thực hiện chính sách pháp luật về quản lý chất lượng, vệ sinh an tồn thực phẩm của Đồn Giám sát, Ủy ban Thường vụ Quốc hội. GVHD: Ths. Nguyễn Mai Hân 8 Trách nhiệm của nghiệp trong vấn đề bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Theo khảo sát của Hội tiêu chuẩn và bảo vệ người tiêu dùng Việt Nam, tại một số điểm bán xăng dầu, sai số đo lường bình qn khoảng 5%. Với mức tiêu thụ xăng dầu hiện nay số tiền mà người tiêu dùng bị thiệt hại lên tới hàng ngàn tỷ đồng. Theo kết quả tổng kiểm tra mới đây của Bộ Khoa học và Cơng nghệ cho thấy khoảng 28% cơ sở kinh doanh sai phạm về đo lường (có nơi sai số gần 10%), 17% vi phạm về chất lượng. 3 Những con số trên chỉ là sự thống kê một phần nhỏ và mới chỉ phản ánh được phần nào thực trạng xâm hại quyền và lợi ích hợp pháp của người tiêu dùng. Do vậy, có thể nói rằng người tiêu dùng Việt Nam đang phải sống trong một mơi trường khơng an tồn, quyền và lợi ích hợp pháp bị vi phạm nghiêm trọng. Trong khi đó, các quy định của pháp luật hiện hành còn nhiều bất cập, gây khó khăn cho q trình phát hiện và xử lý các vi phạm quyền lợi của người tiêu dùng. Thực trạng này đòi hỏi phải xây dựng một cơ chế pháp lý đầy đủ và hồn thiện nhằm bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Luật Bảo vệ quyền lợi NTD có hiệu lực sẽ giúp sàng lọc thị trường, loại bỏ dần những cách làm ăn chụp giật bởi NTD sẽ dựa vào những quy định của luật làm cơ sở để đối chiếu, đánh giá. Ðiều này sẽ giúp các doanh nghiệp làm ăn chân chính mạnh dạn đầu tư cơng nghệ sản xuất, hồn thiện quy trình để khẳng định ngày càng rõ hơn thương hiệu, uy tín đối với người tiêu dùng. Việc minh bạch thơng tin sẽ đem lại lợi ích cho NTD. Ðể từ đó, NTD biết được những tiêu chí về chất lượng sản phẩm, thơng tin về các hợp đồng giao dịch giữa nhà sản xuất với NTD và đó như là một cam kết mà người tiêu dùng có thể an tâm cho vấn đề tiêu dùng sản phẩm của mình. 1.4. Trách nhiệm của doanh nghiệp trong việc bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong luật: 1.4.1. Trách nhiệm của doanh nghiệp trong việc cung cấp thơng tin về hàng hóa, dịch vụ cho người tiêu dùng: Điều đầu tiên khi người tiêu dùng muốn mua một sản phẩm thì muốn biết được nhãn hàng hóa mình mua là gì, nơi đâu sản xuất, khả năng ứng dụng của hàng hóa, thơng tin chi tiết về sản phẩm đó… Đó là điều mặc nhiên một sản phẩm cần có nên các doanh nghiệp cần cung cấp đầy đủ thơng tin cần thiết về sản phẩm. Từ đó, người tiêu dùng sẽ căn cứ vào đó để chọn sản phẩm nếu phù hợp với mình và những quyền lợi trước và sau khi mua hàng. Ví dụ như trước khi mua sản phẩm người tiêu dùng được sử dụng thử sản phẩm hay kiểm tra kỹ sản phẩm đó. Sau khi mua hàng thì được nhân viên giao hàng tận nhà, lắp đặt, bảo hành sữa chữa tận nhà và được đổi sản phẩm nếu lỗ do nhà sản xuất. Theo Điều 12 Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng quy định rõ như sau: Điều 12. Trách nhiệm của tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ trong việc cung cấp thơng tin về hàng hóa, dịch vụ cho người tiêu dùng; + Ghi nhãn hàng hóa theo quy định của pháp luật. + Niêm yết cơng khai giá hàng hóa, dịch vụ tại địa điểm kinh doanh, văn phòng dịch vụ. + Cảnh báo khả năng hàng hóa, dịch vụ có ảnh hưởng xấu đến sức khỏe, tính mạng, tài sản của người tiêu dùng và các biện pháp phòng ngừa. 3 Nguồn: http://dddn.com.vn/2008112811523258cat104/nguoi-tieu-dung-phai-duoc-bao-ve-bang-mot-toa- an-rieng.htm. GVHD: Ths. Nguyễn Mai Hân 9 Trách nhiệm của nghiệp trong vấn đề bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng + Cung cấp thơng tin về khả năng cung ứng linh kiện, phụ kiện thay thế của hàng hóa. + Cung cấp hướng dẫn sử dụng; điều kiện, thời hạn, địa điểm, thủ tục bảo hành trong trường hợp hàng hóa, dịch vụ có bảo hành. + Thơng báo chính xác, đầy đủ cho người tiêu dùng về hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung trước khi giao dịch. 1.4.2. Trách nhiệm của bên thứ ba trong việc cung cấp thơng tin về hàng hóa, dịch vụ cho người tiêu dùng: Trường hợp 1: mua hàng hóa sản phẩm thơng qua bên thứ ba Bên thứ ba này như là mơ giới cho doanh nghiệp cũng như khách hàng bán và mua sản phẩm, do đó buộc bên thứ ba cũng phải có trách nhiệm như bên doanh nghiệp đứng ra bán nhưng ở đây bên thứ ba chỉ chịu trách nhiệm liên đới cung cấp thơng tin hàng hóa sản phẩm một cách đầy đủ và chính xác cho bên mua. Bên thứ ba này có quyền u cầu doanh nghiệp cung cấp chứng cứ chứng minh tính chính xác, đầy đủ của thơng tin về hàng hóa, dịch vụ. Căn cứ ở khoản 1 Điều 13: Trường hợp tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ cung cấp thơng tin cho người tiêu dùng thơng qua bên thứ ba thì bên thứ ba có trách nhiệm: + Bảo đảm cung cấp thơng tin chính xác, đầy đủ về hàng hóa, dịch vụ được cung cấp; + u cầu tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ cung cấp chứng cứ chứng minh tính chính xác, đầy đủ của thơng tin về hàng hóa, dịch vụ; + Chịu trách nhiệm liên đới về việc cung cấp thơng tin khơng chính xác hoặc khơng đầy đủ, trừ trường hợp chứng minh đã thực hiện tất cả các biện pháp theo quy định của pháp luật để kiểm tra tính chính xác, đầy đủ của thơng tin về hàng hóa, dịch vụ; + Tn thủ các quy định của pháp luật về báo chí, pháp luật về quảng cáo. Trường hợp 2: rao bán hàng hóa, dịch vụ thơng qua phương tiện truyền thơng thì chủ phương tiện truyền thơng, nhà cung cấp dịch vụ truyền thơng chịu trách nhiệm Quy định ở khoản 2 Điều 13: Trường hợp tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ cung cấp thơng tin cho người tiêu dùng thơng qua phương tiện truyền thơng thì chủ phương tiện truyền thơng, nhà cung cấp dịch vụ truyền thơng có trách nhiệm: + Thực hiện quy định tại khoản 1 Điều này; + Xây dựng, phát triển giải pháp kỹ thuật ngăn chặn việc phương tiện, dịch vụ do mình quản lý bị sử dụng vào mục đích quấy rối người tiêu dùng; + Từ chối cho tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ sử dụng phương tiện, dịch vụ do mình quản lý nếu việc sử dụng có khả năng dẫn đến quấy rối người tiêu dùng; + Ngừng cho tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ sử dụng phương tiện, dịch vụ do mình quản lý để thực hiện hành vi quấy rối người tiêu dùng theo u cầu của người tiêu dùng hoặc u cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền; GVHD: Ths. Nguyễn Mai Hân 10 [...]... và doanh nghiệp cần đặt mình vào vai người tiêu dùng và phải chủ động bảo vệ người tiêu dùng Điều này khơng chỉ mang lại lợi ích cho người tiêu dùng mà còn đòi hỏi các doanh nghiệp phải nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ đồng thời nhận thức rõ hơn về trách nhiệm, nghĩa vụ của mình đối với người tiêu dùng Người tiêu dùng cần GVHD: Ths Nguyễn Mai Hân 17 Trách nhiệm của nghiệp trong vấn đề bảo vệ quyền... ln đặt người tiêu dùng lên hàng đầu Trong hồn cảnh đó, các doanh nghiệp cần nâng cao hơn nữa trách nhiệm của mình Hiện nay Hội Tiêu chuẩn và Bảo vệ Người tiêu dùng Việt Nam cho rằng để bảo vệ người tiêu dùng, bên cạnh việc tun truyền hướng dẫn người tiêu dùng cần có thêm một cơng cụ và hoạt động hữu hiệu, làm chức năng cầu nối giữa người tiêu dùng và doanh nghiệp, qua đó giúp cho người tiêu dùng định... 14 Trách nhiệm của nghiệp trong vấn đề bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng phương, cơng tác bảo vệ người tiêu dùng trong thời gian này đã đạt được những kết quả đáng nghi nhận như sau: Thứ nhất, thực hiện tun truyền, phổ biến rộng rãi pháp luật về bảo vệ người tiêu dùng Thứ hai, giải quyết khiếu nại, tố cáo của người tiêu dùng Thứ ba, hoạt động thanh tra, kiểm tra, xử lý vi phạm pháp luật về bảo vệ người. .. đỡ người tiêu dùng một cách tốt nhất Các doanh nghiệp cũng cần có một tổ chức riêng chun về nhận người phản ánh, khiếu nại từ người tiêu dùng, để giải quyết thỏa đáng các khiếu nại của người tiêu dùng và cần làm việc một cách hiểu quả nhất 2.4 Thành tựu về trách nhiệm của doanh nghiệp trong việc bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng khi có Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2010 có hiệu lực: Luật bảo vệ. .. trách nhiệm bồi thường thiệt hại quy định tại các điểm a, b và c khoản này Việc bồi thường thiệt hại được thực hiện theo quy định của pháp luật về dân sự CHƯƠNG 2 THỰC TIỄN VỀ TRÁCH NHIỆM CỦA DOANH NGHIỆP TRONG VẤN ĐỀ BẢO VỆ QUYỀN LỢI NGƯỜI TIÊU DÙNG 2.1 Thực tiễn của trách nhiệm bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng của doanh nghiệp: Cùng với sự phát triển của kinh tế và hội nhập của đất nước thì vấn đề. .. giải quyết cơng bằng cho người tiêu dùng − Tạo điều kiện cho các tổ chức hoạt động mạnh mẽ hơn, bảo vệ người tiêu dùng một cách tốt nhất, giải quyết thỏa đáng cho người tiêu dùng KẾT LUẬN Như vậy, về cơ chế pháp lý về trách nhiệm bảo vệ quyền lợi của doanh nghiệp gần như đã được từng bước hồn thiện nhờ có Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2010 Để cơng tác bảo vệ người tiêu dùng đáp ứng nhu cầu đòi... cho người tiêu dùng biết và hiểu thêm về Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng − Phát triển thêm các tổ chức bảo vệ người tiêu dùng trên cả nước và vùng sâu, vùng xa và cho người tiêu dùng tiếp cận với các tổ chức bảo vệ mình − Xây dựng văn hóa tiêu dùng và văn hóa ứng xử cho các doanh nghiệp đối với người tiêu dùng − Xây dựng các văn phòng khiếu nại rộng khắp ở những nơi thuận lợi cho người tiêu dùng, ... cho các doanh nghiệp và người tiêu dùng Qua đó càng ngày thì quyền lợi của người tiêu dùng càng được bảo vệ tốt hơn, người tiêu dùng đặt niềm tin nơi các doanh nghiệp thì doanh nghiệp thu được nhiều lợi nhuận và phát triển hơn Ta thấy rằng việc bảo vệ người tiêu dùng là một việc cấp thiết và quan trọng đối với các doanh nghiệp ở Việt Nam và cần làm các biện pháp cụ thể hơn để bảo vệ người tiêu dùng như:... khơng nhớ rằng chình người tiêu dùng là người mang lại lợi nhuận, sự phát triển của doanh nghiệp và khẳng định mình với các doanh nghiệp khác 2.2 Những thành tựu về trách nhiệm bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trước khi Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng có hiệu lực: Trước khi Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng có hiệu lực thì người tiêu dùng được bảo vệ bởi các Luật như: Luật Dân sự, Luật Hình... lợi người tiêu dùng TÀI LIỆU THAM KHẢO  Văn bản quy phạm pháp luật 1 2 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2010 Pháp lệnh 13/1999/PL-UBTVQ10 ngày 27 tháng 4 năm 1999 bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng  Sách, báo, tạp chí 1 Đề cương giới thiệu Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng của Bộ Tư pháp và Bộ cơng thương 2 Báo cáo tổng kết cơng tác thực thi pháp lệnh bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng của . pháp Luật về trách nhiệm của doanh nghiệp trong vấn đề bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.  Chương 2: Thực tiễn về trách nhiệm của doanh nghiệp trong vấn đề bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Tác. của pháp luật về dân sự. CHƯƠNG 2 THỰC TIỄN VỀ TRÁCH NHIỆM CỦA DOANH NGHIỆP TRONG VẤN ĐỀ BẢO VỆ QUYỀN LỢI NGƯỜI TIÊU DÙNG 2.1. Thực tiễn của trách nhiệm bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng của doanh. LỢI NGƯỜI TIÊU DÙNG 2.1. Thực tiễn của trách nhiệm bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng của doanh nghiệp 14 2.2. Những thành tựu về trách nhiệm bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trước khi Luật bảo vệ