Chương 13: Giải quyết các tình huống khó xử Logo Danh sách nhóm: Hồ Tuấn Viễn 36k1.1 Nguyễn Đỗ Hoàn Kha 36k1.1 Nguyễn Văn Huy 36k1.1 Võ Thị Ngọc Vĩ 34k14 Lê Thị Vân 36k1.1 GVHD : Bùi Thanh Huân Logo Collect by www.thuonghieuso.net Ý thức sự khác biệt về văn hóa Một CEO người Mỹ nhặt tấm danh thiếp của người Nhật cuộn tròn lại rồi dùng chùi móng tay. Hành động này làm người Nhật rất giận dữ. Logo Collect by www.thuonghieuso.net Thông điệp bị mã hóa sai. Một số vấn đề nảy sinh: Sự lúng túng trong giao tiếp. Ý thức sự khác biệt về văn hóa Logo Collect by www.thuonghieuso.net Tất cả chúng ta là sản phẩm của nền văn hóa của chính chúng ta. 1 Con người cần nhìn nhận được sự khác biệt trong văn hóa,trong cách nhìn nhận và xử lí vấn đề. 2 Không nên tự tách biệt và phân biệt các giá trị và chuẩn mực củamình ra khỏi nền văn hóa. 3 Nhận thức về văn hóa: Ý thức sự khác biệt về văn hóa Logo Collect by www.thuonghieuso.net Ví dụ: _Ấn Độ cho rằng những ai thành có học thức thì phải đi giày,mang tất trắng. _Doanh nhân VN không ý thức điều này. Ý thức sự khác biệt về văn hóa Logo Collect by www.thuonghieuso.net Tôn trọng sự khác biệt về văn hóa  Điều đầu tiên để có thể hình thành được sự tôn trọng đối với những khác biệt về văn hóa là tìm những tình huống trong chính cuộc sống của chúng ta mà chúng ta đã cư xử như đối với người đến từ một nền văn hóa khác.  Ví dụ về món quà đối tác Hàn Quốc tặng cho công ty Châu Âu Logo Collect by www.thuonghieuso.net  Những cách cư xử chỉ khác biệt tùy vào tình huống chứ không phải vì bản chất.  Những điểm nổi trội trong nền văn hóa khác cũng tồn tại dưới một hình thức nào đó trong nền văn hóa của chúng ta. Tôn trọng sự khác biệt về văn hóa Logo Collect by www.thuonghieuso.net Tôn trọng sự khác biệt về văn hóa  Tôn trọng là cách thể hiện hiệu quả nhất khi chúng ta nhận ra rằng: Phần lớn sự khác biệt nằm trong chính chúng ta, thậm chí cả khi chúng ta không công nhận chúng.  Sự học hỏi và tôn trọng là những bước rất cần thiết cho phát triển khả năng trau dồi văn hóa Logo Collect by www.thuonghieuso.net Đặt mình vào vị trí của đối phương Đừng đặt đối phương vào thế khó xử A hướng vào B B hướng vào A Tôn trọng sự khác biệt về văn hóa Logo Collect by www.thuonghieuso.net 1)Lý thuyết về sự bổ sung (Niels Bohr người Đan Mạch) : Vật chất ở dạng tự nhiên được phóng đại về cả kích thước phân tử lẫn song “khuếch tán”. 7 tiêu chí luôn thể hiện tính liên tục với hai thái cực đối nhau nhưng lại không thể tách rời. Tính phổ biến và tính đặc thù đối ngược nhau nhưng không hề tách rời nhau. Mọi thứ đều có quy luật hoặc ngoại lệ, không thể định nghĩa được quy luật nếu không có ngoại lệ. Khi chúng ta muốn kết hợp những giá trị văn hóa của chúng ta và mọi nền văn hóa khác, cần tìm kiếm một sự thống nhất và hòa hợp. Hòa hợp những khác biệt về văn hóa [...]... www.thuonghieuso.net Dài hạn và ngắn hạn Logo Tạo ra một không gian văn hóa Logo 1 .Tình huống khó khăn của tính phổ biến và đặc thù Thay đổi để cùng có lợi Cty N không thay đổi HĐ (tính phổ biến) Cty N thay đổi điều khoản trong HĐ (tính đặc thù) Collect by www.thuonghieuso.net Tạo ra một không gian văn hóa 2 .Tình huống khó khăn của thành tích và quy gán: Logo Sản phẩm vừa có chất lượng tốt, khẳng định... văn hóa Logo 3 Tình huống khó khăn của dài hạn và ngắn hạn: Vừa nắm bắt cơ hội vừa phát triển liên tiếp và cam kết lâu dài Phản ứng ngay lập tức (ngắn hạn) Tầm nhìn và sự bảo thủ (dài hạn) Collect by www.thuonghieuso.net Tạo ra một không gian văn hóa Logo • Phần lớn những dấu hiệu này chỉ rõ cho thấy những tình thế khó khăn cơ bản chính là những tranh cãi về giao thoa văn hóa • Bằng cách này chúng... chính là những tranh cãi về giao thoa văn hóa • Bằng cách này chúng ta có thể hiểu được tình thế khó khăn trước khi hòa hợp nó để chúng ta và khách hàng có một định nghĩa rõ ràng về những gì cần được hòa hợp Collect by www.thuonghieuso.net Từ danh từ cho tới phân từ hiện tại và các Logo quá trình Thoát khỏi biên giới khó khăn Một danh từ thường chỉ một người hay vật Tuy nhiên giá trị thì không mang bất... lỗi trường hợp ngoại lệ Logo  Những ngoại lệ riêng được tính đến và ghi chú trước khi sửa đổi thành các quy tắc mới  Nếu muốn cải thiện sai sót, phải chấp nhận bị phản hồi  Sửa lỗi bằng cách diễn tả theo dạng sóng có chu kỳ Collect by www.thuonghieuso.net Quá trình tổng hợp và tuần hoàn  Đầu mút của các giá trị trong chuỗi liên tiếp là tiêu chí của sự tổng hợp  Khi 2 giá trị kết hợp với 1 giá trị... tắt tất cả 9 quá trình, tại đó các giá trị trở nên hào hợp:  Có 4 bậc thang tổng hợp protein, thang xoắn là sự bổ sung đầy đủ  Kết hợp ngẫu nhiên các cặp này với nhau tạo nên nhiều điều thú vị  Góc vuông trên mỗi mặt là không gian văn hóa cho quá trình sắp xếp  Yếu tố xoắn tạo thành quá trình phát triển  Mỗi điểm xoắn nói lên ngôn ngữ của sự sinh trưởng và chứa các chỉ thị đã được mã hóa  Mỗi... nghiêp khi tham gia vào hoạt động kinh doanh quốc tế cần phải hiểu một điều rất quan trọng là văn hóa góp phần rất to lớn vào sự thành công trong kinh doanh  Văn hóa giữa các quốc gia,giữa các dân tộc là khác nhau nên trước khi tiến hành các giao dịch với đối tác là người nước ngoài chúng ta cần phải hiểu biết về nền văn hóa của nước bạn.Do sự khác nhau về văn hóa nên có những cái được chấp nhận ở nước... điện từ, sóng âm, sóng ánh sáng  Sự kết hợp các giá trị sẽ làm chúng tốt đẹp hơn stereotype Collect by www.thuonghieuso.net stereotype Logo Dạng sóng/chu kỳ Hệ thống sửa lỗi Sự ràng buộc Sửa lỗi Lỗi nghiêm trọng Mắc lỗi Mắc lỗi Sửa lại Mắc lỗi Lại sửa Hệ thống sửa lỗi Collect by www.thuonghieuso.net … Dạng sóng/chu kỳ Sửa lỗi Quy tắc chung Hệ thống sửa lỗi Các quy tắc đặc biệt hơn Lỗi nghiêm trọng Mắc...Hòa hợp những khác biệt về văn hóa 2)Sử dụng sự hài hước: 1 Chúng ta có thể ý thức được tình thế khó khăn nhờ những câu chuyện hài hước kể về những va chạm không mong muốn giữa hai viễn cảnh khác nhau 2 Giá trị ngược lại mới thật sự tồn tại chứ không phải những giá trị vốn được nêu ra Collect... ngữ Bậc thang rút gọn Đặt một giá trị trên một giá trị khác Lắp ghép các ngôn ngữ vật thể siêu ngôn ngữ với nhau Collect by www.thuonghieuso.net Logo Ngôn ngữ và siêu ngôn ngữ Logo Ví dụ về kiểm tra bài kiểm tra trí thông minh sau: • Nắm giữ hai ý tưởng trong đầu bạn cùng một lúc và duy trì trạng thái này • Mức độ siêu ngôn ngữ : quyết tâm thực hiện chúng • Mức độ vật thể : nhận biết điều đó chỉ là... Giá trị dường như mâu thuẫn và đối lập khi chúng ta diễn đạt chúng một cách đồng thời  Không thể chắc chắn cái nào đúng, cái nào sai  Cái nọ ngăn cản cái kia  Yếu tố chính trong giá trị hòa hợp là để những quá trình liên tục trải qua thời gian Collect by www.thuonghieuso.net Dạng sóng/chu kỳ nhận chung thường coi giá trị như các đồng xu, kim cương và đá Logo  Cảm Văn hóa Mỹ Văn hóa Pháp  Quan . Chương 13: Giải quyết các tình huống khó xử Logo Danh sách nhóm: Hồ Tuấn Viễn 36k1.1 Nguyễn Đỗ Hoàn Kha 36k1.1 Nguyễn Văn Huy. hiệu này chỉ rõ cho thấy những tình thế khó khăn cơ bản chính là những tranh cãi về giao thoa văn hóa. • Bằng cách này chúng ta có thể hiểu được tình thế khó khăn trước khi hòa hợp nó để. Quốc tặng cho công ty Châu Âu Logo Collect by www.thuonghieuso.net  Những cách cư xử chỉ khác biệt tùy vào tình huống chứ không phải vì bản chất.  Những điểm nổi trội trong nền văn hóa