GVHD: NGUYỄN CÔNG DŨNG THỰC HIỆN: NHÓM 05 LỚP: LT17MA001 12/7/2012 ĐỀ TÀI: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ LĨNH VỰC VẬN TẢI HÀNH KHÁCH ĐƯỜNG BỘ CỦA TẬP ĐOÀN MAI LINH GROUP TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH KHOA THƯƠNG MẠI – DU LỊCH – MARKETING BỘ MÔN MARKETING DỊCH VỤ Đánh giá hoạt động Marketing dịch vụ của Công ty Mai Linh Express MỤC LỤC Chương 1: Cơ sở lý thuyết về Marketing dịch vụ 4 1.1. Giới thiệu chung về Marketing dịch vụ 4 1.1.1. Khái quát về dịch vụ: 4 1.1.2. Khái quát về Marketing dịch vụ 5 1.2 . Ngành vận tải đường bộ và Marketing dịch vụ trong lĩnh vực vận tải đường bộ 7 1.2.1. Khái niệm dịch vụ vận tải 7 1.2.2. Marketing dịch vụ trong lĩnh vực vận tải đường bộ 8 Chương 2: Phân tích và đánh giá hoạt động Marketing dịch vụ của Tập đoàn Mai Linh Group 8 2.1. Giới thiệu về Tập đoàn Mai Linh Group 8 2.2. Thị trường và khách hàng mục tiêu của Mai Linh Express 10 2.2.1. Thị trường mục tiêu của Công ty Mai Linh Express 10 2.2.2. Khách hàng mục tiêu của Công ty Mai Linh Express 10 2.3. Đối thủ cạnh tranh và vị trí hiện tại của Công ty Mai Linh Express trong môi trường cạnh tranh 10 2.3.1. Đối thủ cạnh tranh 10 2.3.2. Vị trí hiện tại của Công ty Mai Linh Express trong môi trường cạnh tranh 14 2.4. Định vị thương hiệu 18 2.5. Chiến lược Marketing mix dịch vụ của Công ty Mai Linh Express (7P) 18 2.5.1. Chiến lược sản phẩm (Product) 18 2.5.2. Chiến lược giá (Price) 21 2.5.3. Chiến lược kênh phân phối 23 2.5.4. Chiến lược truyền thông (Promotion) 25 2.5.5. Con người (People) 27 2.5.6. Quy trình (Process) 30 2.5.7. Physical evidence 32 Chương 3: Một số đề xuất nhằm hoàn thiện chiến lược Marketing dịch vụ của Công ty Mai Linh Express 34 3.1. Lý do đề xuất 34 3.2. Một số giải pháp đề xuất cho Công ty Mai Linh Express 34 3.2.1. Giải pháp về sản phẩm 34 3.2.2. Giải pháp về giá 36 Thực hiện: Nhóm 05 – LT17MA001 Trang 2 Đánh giá hoạt động Marketing của Công ty Mai Linh Express 3.2.3. Giải pháp về phân phối 36 3.2.4. Giải pháp về xúc tiến 37 3.2.5. Giải pháp về con người 38 Tìm ra những giải pháp tạo lòng trung thành của nhân viên 38 3.2.6. Giải pháp nâng cao quy trình cung cấp dịch vụ 39 3.2.7. Giải pháp nâng cao các yếu tố vật chất 39 LỜI MỞ ĐẦU Trong tình hình kinh tế hiện nay, với sự hội nhập của Việt Nam với nền kinh tế Thế giới, mở ra một thị trường đa dạng, xuất hiện nhiều loại hình kinh doanh sản xuất và dịch vụ. Đối với loại hình kinh doanh dịch vụ thì dịch vụ vận tải hành khách đường bộ là một dịch vụ hết sức cần thiết và đã trở thành một phương tiện phục vụ nhu cầu đi lại của mọi người trong xã hội với giá cả và chất lượng đa dạng mà bất cứ ai cũng có thể sử dụng được. Thực tế, dịch vụ vận tải hành khách đường bộ là phương tiện được hành khách chọn làm phương tiện di chuyển nhiều trong những chuyến đi đường dài như đi công tác, du lịch, hội hè, và đặc biệt là trong những dịp lễ, Tết về thăm gia đình. Nhưng hiện nay, vấn đề mà mọi người sử dụng phương tiện này vẫn còn những bức xúc về những chuyến xe lỡ chuyến, đón khách dọc đường, đua nhau dành đường, cách ứng xử của các nhân viên trên xe, Ngoài ra để doanh nghiệp có thể đối phó với những nguy cơ, đe dọa cùng với sự cạnh tranh từ phía thị trường. Chính vì vậy, việc xây dựng một chiến lược Marketing là hết sức cần thiết đối với các doanh nghiệp kinh doanh vận tải hành khách, nó sẽ là công cụ hỗ trợ đắc lực trong việc kinh doanh dịch vụ vận tải hành khách đường dài để doanh nghiệp phục vụ hành khách được hoàn hảo hơn và đem lại sự thành công cho doanh nghiệp. Xuất phát từ nhận thức trên, nên nhóm em chọn đề tài “Đánh giá hoạt động Marketing dịch vụ lĩnh vực vận tải hành khách đường bộ của Tập đoàn Mai Linh Group”. Thực hiện: Nhóm 05 – LT17MA001 Trang 3 Đánh giá hoạt động Marketing dịch vụ của Công ty Mai Linh Express Chương 1: Cơ sở lý thuyết về Marketing dịch vụ 1.1. Giới thiệu chung về Marketing dịch vụ 1.1.1. Khái quát về dịch vụ:  Dịch vụ là gì? Dịch vụ là những hoạt động và những lợi ích chuyển giao cho khách hàng thực chất là vô hình và không đem lại sự sở hữu. - Dịch vụ phải gắn với hoạt động để tạo ra nó - Dịch vụ là một quá trình hoạt động - Mỗi loại dịch vụ mang lại cho người tiêu dùng một giá trị nào đó  Các đặc điểm của sản phẩm dịch vụ * Tính vô hình: - Không có hình hài rõ rệt. - Không thể thấy trước khi tiêu dùng - Không lưu trữ được: không lập kho để lưu trữ như hàng hóa được. - Không thể cấp bằng sáng chế - Không thể trưng bày hay quảng bá * Quá trình sản xuất và tiêu dùng diễn ra đồng thời: - Khách hàng tham gia vào và ảnh hưởng đến quá trình thực hiện dịch vụ - Khách hàng tác động lẫn nhau - Nhân viên ảnh hưởng đến kết quả thực hiện Thực hiện: Nhóm 05 – LT17MA001 Trang 4 Đánh giá hoạt động Marketing của Công ty Mai Linh Express - Việc sản xuất và cung ứng dịch vụ phải thận trọng, không chủ quan, phải xuất phát từ nhu cầu và mong đợi của khách hàng. * Chất lượng dịch vụ không đồng nhất: - Việc cung ứng dịch vụ và thỏa mãn khách hàng tùy thuộc vào nhiều hoạt động của nhân viên. - Chất lượng dịch vụ phụ thuộc nhiều vào các yếu tố không kiểm soát được. - Không chắc chắn được liệu dịch vụ được giao có phù hợp với dịch vụ được đặt kế hoạch và được công bố hay không. * Dịch vụ không thể cất trữ được: - Dịch vụ không thể tồn kho, không thể vận chuyển từ nơi này sang nơi khác, không thể hoàn trả, thu hồi hay bán lại. - Cung _Cầu dịch vụ khó cân đối, thường mất cân bằng giữa các thời điểm khác nhau. * Sau khi mua khách hàng không thể sở hữu được dịch vụ  Phân loại dịch vụ - Phân loại theo phương pháp loại trừ - Phân loại theo mức độ liên hệ với khách hàng - Phân loại theo các mảng dịch vụ 1.1.2. Khái quát về Marketing dịch vụ  Marketing dịch vụ là gì? Marketing dịch vụ là quá trình thu nhận, tìm hiểu, đánh giá và thỏa mãn nhu cầu của khách hàng mục tiêu bằng hệ thống các chính sách, các biện pháp tác động toàn bộ tổ chức sản xuất, cung ứng và tiêu dùng dịch vụ. Thông qua hệ thống phân phối doanh nghiệp sẽ sử dụng tối ưu các nguồn lực của doanh nghiệp trên cơ sở cân bằng lợi ích giữa người tiêu dùng, doanh nghiệp và lợi ích của xã hội. Thực hiện: Nhóm 05 – LT17MA001 Trang 5 Đánh giá hoạt động Marketing dịch vụ của Công ty Mai Linh Express  Bản chất của Marketing dịch vụ: Hoạt động marketing dịch vụ diễn ra trong toàn bộ quá trình sản xuất và người tiêu dùng dịch vụ, chúng bao gồm trước tiêu dùng, trong tiêu dùng và sau tiêu dùng.  Marketing mix dịch vụ (7P) : 7P trong Marketing dịch vụ là một khái niệm trong ngành Marketing được xem là sự mở rộng của 4P. * Product (Sản phẩm) Sản phẩm là những cái gì có thể đáp ứng được nhu cầu của người tiêu dùng. Hàng hoá là sản phẩm có thể đưa vào thị trường để tạo ra sự mua bán. Doanh nghiệp chỉ có thể đạt được lợi nhuận thỏa đáng nếu đáp ứng được nhu cầu của người tiêu dùng. Chất lượng của sản phẩm được đo lường giữa chất lượng khách hàng kì vọng và chất lượng khách hàng mong đợi. Nếu chất lượng thực tế của sản phẩm không như mong đợi thì khách hàng sẽ cảm thấy thất vọng. Ngược lại, khi chất lượng thực tế của sản phẩm đáp ứng như mong đợi hoặc vượt quá sự mong đợi thì khách hàng sẽ cảm thấy hài lòng và hoan hỉ, vui vẻ. Chất lượng thật sự của hàng hoá do nhà sản xuất cung cấp thường khác với chất lượng khách hàng cảm nhận được. Chất lượng mà khách hàng cảm nhận mới là quan trọng. Chính vì thế doanh nghiệp cần phải có một chính sách sản phẩm hợp lý. * Price (Giá): Giá cả là những gì mang lại doanh thu, lợi nhuận cho doanh nghiệp. Đồng thời, giá tạo ra chi phí cho khách hàng, là những gì họ “trả” để có được sản phẩm/dịch vụ với tính năng và nhãn hiệu cụ thể. Doanh nghiệp phát triển thói quen thường xuyên xem xét và xem xét lại các mức giá của các sản phẩm và dịch vụ mà doanh nghiệp đang cung cấp để đảm bảo rằng nó luôn phù hợp với thực tế của thị trường hiện tại. * Promotion (Xúc tiến): Xúc tiến bao gồm tất cả các cách thức mà doanh nghiệp có thể nói với khách hàng về sản phẩm hay dịch vụ của doanh nghiệp và làm thế nào doanh nghiệp có thể tiếp thị và bán chúng. Những thay đổi nhỏ trong cách thức mà doanh nghiệp xúc tiến và bán sản phẩm, dịch vụ có thể dẫn tới những thay đổi lớn trong kết quả kinh doanh. Thậm chí cả những thay đổi nhỏ trong quảng cáo cũng có thể dẫn ngay tới doanh số bán hàng cao hơn. * Place (Kênh phân phối): Chữ P thứ tư trong Công thức tiếp thị 7P đó là địa điểm nơi doanh nghiệp thực tế bán các sản phẩm hay dịch vụ. Việc lựa chọn địa điểm hoặc kênh phân phối phù hợp sẽ ảnh hưởng tới kết quả tăng trưởng doanh số bán hàng mạnh mẽ. Thực hiện: Nhóm 05 – LT17MA001 Trang 6 Đánh giá hoạt động Marketing của Công ty Mai Linh Express * People (Con người): Con người là nhân tố giữ vị trí quan trọng trong Marketing dịch vụ và nó là nhân tố chính tạo ra dịch vụ và quyết định tới chất lượng dịch vụ cung ứng. Bởi vì con người là nhân tố không thể thiếu tham gia vào quy trình cung ứng dịch vụ của công ty. Do vậy chất lượng dịch vụ cũng như sự thành công của một công ty, Marketing dịch vụ phụ thuộc rất nhiều vào việc tuyển chọn đào tạo con người. Chính vì thế khả năng lựa chọn, tuyển dụng và giữ chân những con người thích hợp với những năng lực và kỹ năng tốt để hoàn thành công việc được giao phó là rất quan trọng. * Process (Cung ứng dịch vụ): Do tính đồng thời trong quá trình cung ứng dịch vụ, chất lượng của sản phẩm dịch vụ được đảm bảo chủ yếu thông qua một quy trình cung ứng rõ ràng, chuẩn xác. Loại trừ được những sai sót từ cả hai phía. Một quy trình hiệu quả cũng hạn chế được đặc điểm không đồng nhất trong quá trình cung ứng dịch vụ. * Physical Evidence (Điều kiện vật chất): Môi trường vật chất của công ty cung ứng dịch vụ là nơi dịch vụ được tạo ra, nơi khách hàng và người cung ứng dịch vụ giao tiếp, thêm vào đó là những phần tử hữu hình được sử dụng để hỗ trợ vai trò của dịch vụ. Do đặc trưng của dịch vụ là vô hình cho nên trong kinh doanh dịch vụ các nhà Marketing phải cố gắng cung cấp các đầu mối vật chất để hỗ trợ vị trí và tăng cường cho dịch vụ bao quanh nhằm làm giảm bớt tính vô hình của dịch vụ. Do vậy có thể khẳng định bằng chứng vật chất của công ty cung ứng dịch vụ là hết sức quan trọng. Nó giúp cho việc tạo ra vị thế của công ty và trợ giúp hữu hình cho dịch vụ. Chính vì vậy mà các ngân hàng đã phải chi ra những khoản tiền lớn để tạo ra kiểu dáng kiến trúc các trang trí nội thất, trang bị đồng phục cho nhân viên…nhằm gây ấn tượng về tiếng tăm, uy tín vị thế của mình 1.2 . Ngành vận tải đường bộ và Marketing dịch vụ trong lĩnh vực vận tải đường bộ 1.2.1. Khái niệm dịch vụ vận tải Ngành vận tải là ngành sản xuất phi vật chất đặc biệt, tính đặc biệt của ngành thể hiện ở sản phẩm của ngành. Sản phẩm của ngành là kết quả của quá trình di chuyển hàng hóa, hành khách. Thực hiện: Nhóm 05 – LT17MA001 Trang 7 Đánh giá hoạt động Marketing dịch vụ của Công ty Mai Linh Express Do đó sản phẩm của ngành vận tải đường bộ là kết quả của quá trình di chuyển hàng hóa, hành khách đường bộ. 1.2.2. Marketing dịch vụ trong lĩnh vực vận tải đường bộ Hiện tại cả nước có đến hàng nghìn công ty vận tải đường bộ nhưng nói đến dịch vụ mà các họ đang cung cấp thì có thể thấy chưa đa dạng và đồng bộ. Vì vậy nên chưa làm cho cảm nhận của người sử dụng dịch vụ cảm thấy mình được phục vụ tốt nhất. Cách tốt nhất để các doanh nghiệp thực hiện điều này là thực hiện một cách đồng bộ các chương trình Marketing dịch vụ để làm cho khách hàng thấy rằng mình là thượng đế và phù hợp với tình hình của doanh nghiệp, từ đò nâng cao sức cạnh tranh cho doanh nghiệp. Chương 2: Phân tích và đánh giá hoạt động Marketing dịch vụ của Tập đoàn Mai Linh Group 2.1. Giới thiệu về Tập đoàn Mai Linh Group Công ty Cổ phần Vận tải Tốc hành Mai Linh - Mai Linh Express là thành viên trực thuộc Tập Đoàn Mai Linh, được thành lập ngày 29/12/2004. Tính tới thời điểm này gần 8 năm hình thành và phát triển. Với sự phấn đấu không ngừng Mai Linh Express đã trở thành thương hiệu vận chuyển hành khách hàng đầu Việt Nam.  Triết lý kinh doanh của Công ty Mai Linh Express: Với triết lý kinh doanh “Tất cả vì khách hàng” cùng với phương châm “xe khởi hành đúng giờ - không Thực hiện: Nhóm 05 – LT17MA001 Trang 8 Đánh giá hoạt động Marketing của Công ty Mai Linh Express khói thuốc – không đón khách dọc đường”. Mai Linh Expess đã tạo được niềm tin cho khách hàng và trở thành một thương hiệu quen thuộc đối với hành khách.  Mục tiêu kinh tế của Mai Linh Express : Mai Linh Express được thành lập ngày 29/12/2004, thương hiệu Mai Linh Express đã trở nên quen thuộc với khách hàng trên mọi miền đất nước. Với mục tiêu đến 2020, doanh thu của Mai Linh Express đạt 10.000 Tỷ đồng.  Quá trình hình thành và phát triển - Ngày 29/12/2004 công ty Cổ phần Vận tải Tốc hành Mai Linh được thành lập với 2 tuyến đầu tiên: là Hồ Chí Minh- Cần Thơ, Hồ Chí Minh – Cà Mau và ngược lại. - Năm 2005 Mai Linh Express đã mở thêm 6 tuyến mới: HCM đi Đà Lạt, Buôn Mê Thuột, Quảng Ngãi, Đà Nẵng, Châu Đốc và Long Xuyên. - Năm 2006 Mai Linh Express đã mở thêm 4 tuyến mới: HCM đi Cao Lãnh, Rạch Giá, Trà Vinh ( tại BX Miền Tây), HCM đi Phan Thiết (tại BX Miền Động). - Năm 2007 khai thác 9 tuyến HCM đi Bạc Liêu, Sóc Trăng, Vị Thanh, Vĩnh Long và Bến Tre (tại BX Miền Tây), tuyến Rạch Giá đi Hà Tiên (tại BX Rạch Giá). HCMđi Vũng Tàu, Bảo Lộc, Nha Trang (tại BX Miền Đông). Năm 2008 Mai Linh Express khai trương tuyến HCM đi Buôn Ma Thuột, Gia Lai, Quy Nhơn, Hà Nội và Kontum (tại BX Miền Động). - Ngày 26/07/2008, khai trương tuyến xe buýt số 98 Bến xe Miên Tây- Lê Hồng Phong. Đây là tuyến xe buýt không trợ giá đầu tiên của Mai Linh, được kết hợp làm phương tiện trung chuyển hành khách đi xe Mai Linh Express các tỉnh miền Tây Nam Bộ. - Ngày 03/07/2008, khai trương tuyến xe buýt số 121 Bến xe Miền Đông – Lê Hồng Phong. Đây là tuyến xe buýt không trợ giá thứ 2 của Mai Linh, được kết hợp làm phương tiện trung chuyển hành khách đi xe Mai Linh Epress các tỉnh miền Đông.  Cơ cấu tổ chức: Cấu trúc phòng ban: Công ty Mai Linh Express được tổ chức theo hình thức trực tuyến chức năng, đứng đầu là Tổng giám đốc công ty, hỗ trợ cho Tổng giám đốc công ty có phó Tổng giám đốc thường trực và Giám đốc nhân sự. Thực hiện: Nhóm 05 – LT17MA001 Trang 9 Đánh giá hoạt động Marketing dịch vụ của Công ty Mai Linh Express 2.2. Thị trường và khách hàng mục tiêu của Mai Linh Express 2.2.1. Thị trường mục tiêu của Công ty Mai Linh Express - Đối với dịch vụ vận chuyển hành khách đường dài theo các tuyến cố định, thị trường của Công ty Mai Linh Express trải dài từ Bắc vào Nam. - Đối với dịch vụ Taxi: Công ty cũng xác định là sẽ đánh mạnh vào các thị trường tại cả 03 miền trên cả nước, kể cả những tỉnh thành phố nhỏ với chiến lược là nhằm bao phủ thị trường. - Đối với dịch vụ xe buýt: Thị trường trọng điểm là các thành phố lớn, nơi có mật độ người tập trung sinh sống cao và có nhu cầu đi lại bằng phương tiện công cộng nhiều. Hiện tại, Công ty Mai Linh Express mới chỉ phát triển dịch vụ này trong nội thành TP. Hồ Chí Minh bằng xe buýt với 02 tuyến số 98 và 121. 2.2.2. Khách hàng mục tiêu của Công ty Mai Linh Express Mai Linh Express hoạt động trên 49 tuyến đường nối liền trên 24 tỉnh thành trên toàn quốc Việt Nam, phục vụ cho tất cả các hành khách trên mọi miền đất nước có nhu cầu đi lại. Với dịch vụ Taxi của hãng cũng vậy, Mai Linh xác định phục vụ cho mọi đối tượng ở tất cả các tỉnh thành phố, đặc biệt là với 2 thị trường trọng điểm TP.HCM và Hà Nội 2.3. Đối thủ cạnh tranh và vị trí hiện tại của Công ty Mai Linh Express trong môi trường cạnh tranh 2.3.1. Đối thủ cạnh tranh Trong thời gian này, lĩnh vực hoạt động vận tải hành khách đường dài đang ở giai đoạn cạnh tranh quyết liệt bởi các đối thủ lớn ngang tầm nhau như Phương Trang, Hoàng Long, Thành Bưởi, Thuận Thảo và KumHo SamCo Express. Trong đó đáng kể nhất là Phương Trang là đối thủ trực tiếp tại thị trường các tỉnh Miền Tây. Thế nhưng không phải vì thế mà Mai Linh Express không có hình ảnh riêng biệt của mình. Với ngành kinh doanh dịch vụ taxi hiện nay đối thủ cạnh tranh trực tiếp và chủ yếu của Công ty Cổ phần Tập đoàn Mai Linh là Công ty Cổ phần Ánh Dương Việt Nam (Vinasun). Thực hiện: Nhóm 05 – LT17MA001 Trang 10 [...]... ưa chuộng dịch vụ vận tải hành khách đường dài của Mai Linh Express và chất lượng Thực hiện: Nhóm 05 – LT17MA001 Trang 15 Đánh giá hoạt động Marketing dịch vụ của Công ty Mai Linh Express dịch vụ vận tải của Mai Linh Express ngày càng hoàn thiện hơn đã đáp ứng được nhu cầu của khách hàng Giả sử: Trong năm 2009, tại Thành phố Hồ Chí Minh có 10.000 lượt người sử dụng dịch vụ vận tải hành khách đường dài... hiện nay thì hoạt động chiêu thị hay là các hoạt động hỗ trợ cho việc kinh doanh được coi là một trong những công cụ cạnh tranh đắc lực, thu hút sự chú ý của khách hàng, tăng niềm tin, sự tín nhiệm của khách hàng đối với dịch vụ vận tải hành khách của Mai Linh Express, kích cầu khách hàng sử dụng dịch vụ của Mai Linh Express Các hoạt động hỗ trợ cho dịch vụ vận tải hành khách của Mai Linh Express thể... Đánh giá hoạt động Marketing dịch vụ của Công ty Mai Linh Express Dịch vụ vận tải hành khách đồng cũng theo hợp được công ty khai thác, Mai Linh Express sẽ cung cấp dịch vụ khi khách hàng có yêu cầu - Ngoài ra, Mai Linh Express còn cung cấp dịch vụ chuyển phát nhanh các loại hành hóa (trừ hàng tươi sống, thủy hải sản) và chuyển các thư từ theo yêu cầu của khách hàng Xe ghế ngồi : Mai Linh Express vận. .. của Công ty Mai Linh Express trong môi trường cạnh tranh  Với dịch vụ vận tải hành khách đường dài Trong lĩnh vực vận tải hành khách trên tuyến cố định, giờ đây khách hàng dễ dàng nhận diện thương hiệu Mai Linh Express Đây cũng là ngành mũi nhọn trong chiến lược phát triển đa ngành nghề của Tập đoàn Mai Linh Mục tiêu trở thành đơn vị hàng đầu trong ngành vận tải hành khách trên tuyến cố định của Mai. .. góp phần đảm bảo sự hài lòng của khách hàng * Ngoài ra, Mai Linh Express còn cung cấp thêm dịch vụ xe trung chuyển khách miễn phí khi khách hàng sử dụng dịch vụ vận tải hành khách của Mai Linh Express Dịch vụ trung chuyển của Mai Linh Express sẽ vận chuyển hành khách từ các địa điểm đến các bến xe để khách lên xe và khi xuống xe hành khách sẽ được xe trung chuyển của Mai Linh Express đưa về nhà 2.5.5... trình cung cấp dịch vụ cung cấp dịch vụ là rất cần thiết để đảm bảo dịch vụ của Mai Linh Express hoạt động thông suốt, đảm bảo chất lượng và làm thỏa mãn sự hài lòng của khách hàng Quy trình cung cấp dịch vụ vận tải hành khách đường dài theo các tuyến cố định của Mai Linh Express trải qua 8 bước sau: Quy trình cung cấp dịch vụ của Mai Linh Express Nguồn: Phòng Kinh Doanh – Công ty Mai Linh Express  Bước... phương tiện sau 3 năm hoạt động Chương 3: Một số đề xuất nhằm hoàn thiện chiến lược Marketing dịch vụ của Công ty Mai Linh Express 3.1 Lý do đề xuất Qua tìm hiểu phần nào đánh giá được chất lượng dịch vụ vận tải hành khách của Mai Linh Express Phần lớn khách hàng đánh giá khá tốt về chất lượng dịch vụ của công ty, tuy nhiên vẫn còn nhiều điểm cần phải khắc phục Chính vì vậy, Mai Linh Express cần có những... phép giám sát chất lượng dịch vụ, từ đ đánh giá ược dịch vụ cả về chất lượng và năng suất Ngoài ra, huấn luyện nhân viên và cho phép cá nhân chịu trách nhiệm về từng bước trong quy trình thực hiện dịch vụ Đúng như tên gọi của mình Vận tải tốc hành - Mai Linh Express, hoạt động trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ vận tải hành khách được dài theo các tuyến cố định, thì việc thiết lập một quy trình cung cấp dịch. .. chờ của Mai Linh Express Phương tiện chính dùng để vận tải hành khách là các dòng xe ôtô của Hyundai và Mercedes: Mai Linh Express là dịch vụ vận tải hành khách đường dài theo các tuyến cố định được trải dài từ Bắc vào Nam trên đất nước Việt Nam Vì thế, phương tiện dùng để vận chuyển hành khách cần phải đảm bảo tính an toàn, hệ thống vận hành tốt Hiện nay, công ty có 355 xe dùng để vận chuyển hành khách. .. Taxi Mai Linh để khách hàng chủ động thời gian của mình Tại các tỉnh thành khác, Taxi Mail Linh áp dụng dịch vụ đưa đón tận nhà tạo sự thuận tiện cho hành khách khi sử dụng dịch vụ Mai Linh Express Bên cạnh đó, các trạm dừng chân cung cấp dịch vụ để khách hàng mua sắm và giải lao trong lúc dừng xe… thể hiện dịch vụ khép kín của Mai Linh một cách chuyên nghiệp Thực hiện: Nhóm 05 – LT17MA001 Trang 20 Đánh . Marketing dịch vụ trong lĩnh vực vận tải đường bộ 8 Chương 2: Phân tích và đánh giá hoạt động Marketing dịch vụ của Tập đoàn Mai Linh Group 8 2.1. Giới thiệu về Tập đoàn Mai Linh Group 8 2.2 về dịch vụ: 4 1.1.2. Khái quát về Marketing dịch vụ 5 1.2 . Ngành vận tải đường bộ và Marketing dịch vụ trong lĩnh vực vận tải đường bộ 7 1.2.1. Khái niệm dịch vụ vận tải 7 1.2.2. Marketing dịch. TÀI: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ LĨNH VỰC VẬN TẢI HÀNH KHÁCH ĐƯỜNG BỘ CỦA TẬP ĐOÀN MAI LINH GROUP TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH KHOA THƯƠNG MẠI – DU LỊCH – MARKETING BỘ MÔN MARKETING