Đại Học Quốc Gia TP.HCM Trường Đại Học Công Nghệ Thông Tin BÀI TIỂU LUẬN MÔN BIỂU DIỄN TRI THỨC VÀ ỨNG DỤNG ĐỀ TÀI: ỨNG DỤNG MÔ HÌNH MCDM CẢI THIỆN CÔNG VIỆC KINH DOANH CỦA CỬA HÀNG ĐIỆN TỬ GVHD: PGS.TS Đỗ Văn Nhơn Người thực hiện: Tô Hồ Hải Mã số: CH1101011 Lớp: Cao học khóa 6 TP.HCM – 01/2013 MỤC LỤC  Mục lục Trang 02 Lời nói đầu Trang 03 Tổng quan Trang 04 Tóm tắt Trang 05 1. Giới thiệu Trang 06 2. Nhận xét về quá trình ra quyết định của người tiêu dùng và khung đánh giá Trang 08 3. Xây dựng mô hình MCDM cho quản lý cửa hàng điện tử Trang 12 3. 1 DANP (DEMATEL-based ANP) Trang 12 3. 2 Phương pháp VIKOR Trang 18 4. Trường hợp nghiên cứu thực tế tại cửa hàng điện tử Trang 21 4. 1 Mô tả của vấn đề Trang 22 4. 2 Đo lường mối quan hệ giữa tiêu chí và thuộc tính để xây dựng một INRM Trang 23 4. 3 Trọng lượng ảnh hưởng của tiêu chuẩn trong quản lý cửa hàng điện tử Trang 24 4. 4 Sử dụng các phương pháp để đánh giá hiệu quả quản lý cửa hàng điện tử Trang 24 4. 5 Kết quả và thảo luận Trang 24 5. Kết luận và nhận xét Trang 32 Trang 1 LỜI NÓI ĐẦU Trong chương trình cao học ngành công nghệ thông tin, nhóm các môn học bắt buộc là bảy môn. Trong đó có hai môn là “Phương pháp toán trong tin học” và “Biểu diễn tri thức và ứng dụng” em được thầy Đỗ Văn Nhơn phụ trách. Khi học với thầy em nhận thấy rằng: thầy rất vui tính và có kiến thức rất sâu, rộng ở nhiều lĩnh vực nên luôn tạo cho bài giảng của mình một cách rất sinh động, tự nhiên. Thầy dẫn dắt chúng em đi sâu vào bài học bằng những kiến thức, những mẩu chuyện, những ví dụ rất quen thuộc và cách thầy đan xen chúng vào nhau thật là khéo léo. Và điều quan trọng hơn cả là cách thầy truyền cảm hứng học tập cho chúng em và chỉ cách cho chúng em phải tự học, nghiên cứu như thế nào để được kết quả tốt nhất. Bên cạnh đó em cũng đúc kết được thêm một số kinh nghiệm, kỹ năng rất quan trọng, cần thiết và nhất là phần kiến thức vô cùng bổ ích mà thầy đã truyền đạt và định hướng cho chúng em. Em xin gởi lời cám ơn đến thầy Đỗ Văn Nhơn, thầy đã rất tận tâm, truyền đạt rất nhiều kiến thức, ý tưởng mà em rất tâm đắc. Em chúc thầy cùng luôn khỏe mạnh và đạt nhiều thành quả trong công việc của mình. Trang 2 TỔNG QUAN Môn học “Biểu diễn tri thức và ứng dụng” là môn thứ hai em được thầy Đỗ Văn Nhơn dạy trong chương trình cao học ngành công nghệ thông tin. Và thầy là một trong những người tiên phong trong lĩnh vực này tại Việt Nam, do đó thầy bài giảng của thầy luôn rất hấp dẫn, phong phú. Có rất nhiều ứng dụng thiết thực trong lĩnh vực này mà thầy đã triển khai và hướng dẫn sinh viên của mình thực hiện. Thầy cũng đã cung cấp cho chúng em rất nhiều công cụ hỗ trợ việc biểu diễn tri thức cho một số bài toán thực tế. Nhưng do thời gian hạn chế nên em chỉ xin trình bày lại một bài báo có liên quan đến chủ đề này để đáp ứng yêu cầu môn học và qua đó phác họa sơ bộ hướng nghiên cứu một số vấn đề chuyên ngành sẽ thực hiện trong thời gian tới. Bài báo em trình bày có tiêu đề là “MCDM – Mô hình kết hợp giữa DANP và Vikor - Ứng dụng cải thiện kinh doanh của cửa hàng điện tử”. Trang 3 MCDM – MÔ HÌNH KẾT HỢP GIỮA DANP VÀ VIKOR – ỨNG DỤNG CẢI THIỆN KINH DOANH CỦA CỬA HÀNG ĐIỆN TỬ Wan-Yu Chiu a , Gwo-Hshiung Tzeng b,c, Han-Lin Li a a Institute of Information Management, National Chiao Tung University, 1001 University Road, Hsinchu 30010, Taiwan b Institute of Management of Technology, National Chiao Tung University, 1001 University Road, Hsinchu 30010, Taiwan c Institute of Project Management, Kainan University, No. 1 Kainan Road, Luchu, Taoyuan 338, Taiwan Tóm tắt Ngày nay, nhiều người tiêu dùng mua sản phẩm từ các cửa hàng điện tử. Người quản lý cửa hàng điện tử chịu trách nhiệm phân bố vị trí của các loại hàng, điều này là rất cần thiết vì như thế họ sẽ cung cấp những giá trị thuận tiện nhất cho người dùng trên website của mình. Vì vậy, mục đích của bài viết này là tập trung vào việc đánh giá và cải thiện các chiến lược làm tăng sự hài lòng của khách hàng và hiểu được những mong muốn của khách hàng để đáp ứng được tốt hơn. Chúng tôi đề xuất một mô hình mới có tên là Multiple Attribute Decision Making (MADM) là sự kết hợp giữa Decision Making Trial và Evaluation Laboratory (DEMATEL). DEMATEL dựa trên quá trình phân tích mạng (Analytic Network Process - DANP), và phương pháp VIšekriterijumsko KOmpromisno Rangiranje (VIKOR) để giải quyết vấn đề này. Chúng tôi sử dụng ba trường hợp trong thực tế để minh họa việc tạo ra phương pháp mới (MCDM) nhằm cải thiện công việc kinh doanh điện tử. Những kết quả này có thể cung cấp cho các nhà quản lý cửa hàng điện tử những cơ sở tri thức để hiểu và biết cách làm thế nào để tạo ra các chiến lược tiếp thị làm cân đối giữa các tiêu chí và thuộc tính của nó để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng và khuyến khích khách hàng mua nhiều hơn. Trang 4 1. Giới thiệu. Mua các sản phẩm và dịch vụ từ các cửa hàng điện tử ngày càng phổ biến đối với người tiêu dùng bởi vì các cửa hàng này cung cấp một môi trường mua sắm thuận tiện và nhanh chóng và các sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao, tiết kiệm thời gian và tiền bạc. Cửa hàng điện tử đã trở thành một kênh bán lẻ quan trọng, và nhiều cửa hàng như vậy đã được thành lập và tăng liên tục về doanh số bán hàng. Vì vậy, bài viết này tập trung vào việc đánh giá, cải tiến, và thiết lập các chiến lược để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng. Những nhu cầu này được đáp ứng bằng cách cân đối giữa các tiêu chí và thuộc tính của nó, cho phép mức độ khát vọng đạt được và thúc đẩy sự hài lòng của khách hàng để làm cho mọi người thật sự thích thú. Điều này rất cần thiết cho quản lý cửa hàng điện tử để biết làm thế nào để quản lý các chiến lược kinh doanh và tiếp thị bởi vì sự thành công của các cửa hàng phụ thuộc vào quản lý thông minh và chiến lược tiếp thị chính xác. Thương mại điện tử (EC) được định nghĩa là quá trình mua, bán hay trao đổi các sản phẩm, dịch vụ, quảng cáo, và thông tin thông qua các công nghệ truyền thông điện tử (Internet và www, PDA (Personal Digital Assistants), điện thoại thông minh và máy tính bảng). Những công nghệ mới này tạo điều kiện thuận lợi cho sản xuất và cung cấp các dịch vụ để đáp ứng những mong muốn và nhu cầu của người tiêu dùng. EC là một chuỗi các cửa hàng điện tử, và mua sắm là một chuỗi hoạt động phức tạp bao gồm: lựa chọn hợp lý, vui chơi giải trí, và giao tiếp xã hội, hiểu biết người tiêu dùng cần và muốn gì là điều kiện tiên quyết cho sự quản lý, phát triển và thành công của các cửa hàng. Sự hiểu biết này đặc biệt áp dụng đối với các cửa hàng điện tử, vì thói quen mua sắm của người tiêu dùng có thể khác so với kiểu mua sắm truyền thống. Vì vậy, vấn đề quản lý cửa hàng điện tử là một chủ đề nóng, các cửa hàng tìm cách xem xét, cải thiện lợi ích của người tiêu dùng, tùy chỉnh giao diện hợp lý có thể tạo điều kiện thuận lợi, tốt hơn, hiệu quả hơn trong quá trình ra quyết định mua hàng của khách hàng. Trước EC, các nhà nghiên cứu đã tập trung vào mục đích của người tiêu dùng, hành vi mua sắm, Trang 5 các đại lý thông minh, mối quan hệ gắn bó, và nguy cơ. Nghiên cứu này tập trung vào việc làm thế nào để quản lý cửa hàng điện tử và tạo ra các chiến lược tiếp thị. Một số phương pháp liên quan trước đây có tập trung vào ảnh hưởng, đánh giá, xếp hạng, lựa chọn và cải thiện. Vì vậy, nghiên cứu này đưa ra một mô hình kết hợp mới gọi là MADM (Multiple Attribute Decision Making). MADM là sự kết hợp giữa công nghệ Decision Making Trial và Evaluation Laboratory (DEMATEL) để xây dựng một mối quan hệ có ảnh hưởng giữa các tiêu chí và thuộc tính của nó, DEMATEL-based ANP (DANP) để tìm ra trọng lượng có ảnh hưởng, và phương pháp VIšekriterijumsko KOmpromisno Rangiranje (VIKOR) để đánh giá hiệu quả, không chỉ xếp hạng và lựa chọn mà còn cải thiện và tạo ra các chiến lược tiếp thị nhằm cân đối giữa các tiêu chí và thuộc tính của nó để thúc đẩy môi trường kinh doanh điện tử và đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Các quá trình này có thể không chỉ giúp người quản lý hiểu mong muốn và nhu cầu của khách hàng, bên cạnh đó nó cũng hỗ trợ họ trong việc cải thiện sản phẩm và dịch vụ nhằm cân bằng sự hài lòng của khách hàng bằng cách xây dựng một chiến lược tiếp thị hiệu quả của các cửa hàng điện tử. Một nghiên cứu thực nghiệm của ba cửa hàng điện tử - Yahoo, PChome, Books nhằm mục đích chứng minh việc đề xuất một mô hình kết hợp MCDM (Multiple Criteria Decision-Making) phục vụ cho việc xếp hạng và cải thiện. Vì nghiên cứu này tập trung vào những tác động của các mối liên hệ có ảnh hưởng nhất định giữa các tiêu chí và thuộc tính trong công việc kinh doanh cửa hàng điện tử và tạo ra các chiến lược tiếp thị cho người quản lý cửa hàng điện tử, nghiên cứu này khảo sát ba cửa hàng điện tử để xác định chiến lược tốt nhất để cải thiện cửa hàng điện tử. Từ kết quả khảo sát, chúng tôi thấy rằng những nhu cầu của khách hàng, giúp cho họ có được các dịch vụ mua sắm tốt nhất mà qua đó có thể ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của họ, thông tin tìm kiếm, và đánh giá các lựa chọn thay thế. Vì vậy, chiến lược tiếp thị ban đầu có thể bao gồm quảng cáo và các sản phẩm đơn giản để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Sau đó, các cửa hàng điện tử có thể tạo ra các chương trình chất lượng cao dịch vụ sau bán hàng, cung cấp giao hàng nhanh chóng của sản phẩm, đóng gói, hỗ trợ, bảo hành, đổi hàng. Trang 6 Phần còn lại của bài báo này được tổ chức như sau: Phần 2 đánh giá quá trình ra quyết định của người tiêu dùng và khuôn khổ đánh giá, bao gồm các tiêu chí kinh doanh cửa hàng điện tử và hiệu quả. Phần 3 cung cấp một giới thiệu ngắn gọn kỹ thuật DEMATEL, trọng lượng có ảnh hưởng DANP và phương pháp VIKOR được sử dụng để thiết lập một mô hình MCDM mới để giải quyết các vấn đề của sự phụ thuộc lẫn nhau và phản hồi. Nghiên cứu thực nghiệm của Yahoo, PChome, và Books được trình bày trong phần 4 để chứng minh mô hình đề xuất. Kết luận và nhận xét được trình bày trong phần 5. 2. Nhận xét về quá trình ra quyết định của người tiêu dùng và khung đánh giá. Cửa hàng điện tử và bán sản phẩm hoặc dịch vụ được cung cấp bởi một công ty. Cửa hàng điện tử đang trở nên cực kỳ quan trọng đối với các nhà bán lẻ trực tuyến, và họ đã trở thành các bộ phận quan trọng của chiến lược bán lẻ. Vì vậy, quan trọng nhất là biết nhu cầu của khách hàng và làm thế nào để đáp ứng những nhu cầu đó. Cửa hàng điện tử là trực quan, dễ tiếp nhận, và phổ biến của thương mại điện tử trong việc bán sản phẩm và dịch vụ trực tuyến. Cửa hàng điện tử là một phần của các kênh thương mại điện tử và bán lẻ, trong đó bao gồm các nhà bán lẻ trực tuyến, cửa hàng trực tuyến, cửa hàng điện tử, …, và bất kỳ trang web mua sắm ảo bán sản phẩm hay dịch vụ từ các doanh nghiệp cho khách hàng, chẳng hạn như Amazon. Amazon.com được thành lập vào năm 1994 – giai đoạn tăng trưởng nhanh chóng của Internet, nhanh chóng trở thành một kênh quan trọng cho việc bán các sản phẩm và dịch vụ. Do đó, quản lý cửa hàng điện tử là một vấn đề quan trọng cho sự phát triển của thương mại điện tử. Số lượng các cửa hàng điện tử đã phát triển một cách nhanh chóng bởi vì sự tiện lợi của nó, loại bỏ được áp lực bán hàng, và tiết kiệm thời gian. Doanh thu bán lẻ trực tuyến của cửa hàng điện tử ở châu Âu tăng 18% từ năm 2009 đến năm 2010. Forrester dự báo rằng doanh số bán hàng trực tuyến châu Âu sẽ có tốc độ tăng Trang 7 trưởng kép hàng năm là 12%, từ € 96,7 tỷ (82,0 tỷ đồng) trong 2011 đến € 171,9 tỷ đồng (145,8 tỷ đồng) vào năm 2016. Văn phòng Thống kê Quốc gia Anh báo cáo rằng các cửa hàng điện tử doanh số tăng 13,1% trong tháng 3 năm 2011. Trung tâm nghiên cứu Forrester dự báo nước Anh bán hàng trực tuyến sẽ có tỷ lệ tăng trưởng tổng hợp hàng năm là 11%, từ 30,1 tỷ bảng trong năm 2011 lên 51,0 tỷ bảng vào năm 2016, tỷ lệ mua sắm trực tuyến của người dân sẽ tăng từ 75% trong năm 2011 lên đến 85% trong năm 2016. Tỷ lệ dân mua sắm trực tuyến ở Thụy Điển sẽ tăng từ 72% năm 2011 lên 86% vào năm 2016. Tại Mỹ, trung tâm nghiên cứu Forrester dự báo doanh số bán lẻ trực tuyến dự kiến sẽ tăng từ 176,2 USD tỷ trong năm 2010 tăng lên 278,9 tỷ USD vào năm 2015, tăng hơn 10%. Trung tâm nghiên cứu Forrester dự báo dân số Mỹ mua sắm trực tuyến sẽ có tốc độ tăng trưởng tổng hợp hàng năm là 15%, từ 167 triệu người trong 2012 lên đến 192 triệu người vào năm 2016, và dự đoán rằng mỗi của người tiêu dùng chi tiêu sẽ tăng 44%, từ 1207 USD năm 2012 lên 1738 USD vào năm 2016. Do đó, tổng doanh số bán ra của các cửa hàng điện tử sẽ tăng thêm 45%, từ 226 tỷ USD trong năm 2012 tới 327 tỷ USD vào năm 2016. Tất cả các báo cáo có sẵn chỉ ra rằng doanh số bán hàng của cửa hàng điện tử đang phát triển nhanh chóng trên tất cả các lĩnh vực. Sự hài lòng của khách hàng được xem là vấn đề quan trọng nhất đối với các nhà tiếp thị và các nhà nghiên cứu khách hàng. Các công ty cần có các chiến lược giúp công ty phát triển các hoạt động kinh doanh bền vững. Cửa hàng điện tử nên đáp ứng nhu cầu của khách hàng và làm tăng sự hài lòng của khách hàng bằng cách tạo ra các giá trị cho khách hàng trong việc tiếp thị. Khách hàng thân thiết là nền tảng của bất kỳ doanh nghiệp nào. Sự hài lòng của khách hàng rất quan trọng bởi vì nó ảnh hưởng gián tiếp đến lợi ích của các công ty, khách hàng hài lòng có xu hướng không chỉ mua nhiều hơn mà còn mua thường xuyên hơn và làm khách hàng hài lòng đã trở thành một yếu tố quan trọng của chiến lược kinh doanh của nhiều công ty. Vì vậy, sự hiểu biết các tiêu chí ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng là rất quan trọng, không chỉ để mô tả tình hình thực tế mà còn để lên kế hoạch cải thiện, và hành động. Trang 8 Hoạt động tiếp thị nên được thiết kế để tăng sự hài lòng của khách hàng. Vì vậy, trong bài báo này, chúng tôi kết hợp hành vi và sự hài lòng của khách hàng để tạo ra các tiêu chí và thuộc tính cho thấy mức độ ảnh hưởng, tác động và hiệu quả giữa chúng với nhau. Nghiên cứu này chủ yếu xem xét các tiêu chí của người tiêu dùng cho các doanh nghiệp với người tiêu dùng thương mại điện tử (B2C – Business to Consumer) của các cửa hàng điện tử, tập trung vào sự hài lòng của người tiêu dùng. Hành vi của người tiêu dùng được xem xét, và các bước mà người tiêu dùng ra quyết định có thể được tìm thấy trong hầu hết các sách giáo khoa và tạp chí, một số trong đó mô tả các bước cần thiết phải công nhận, tìm kiếm thông tin, mua, đánh giá, và đánh giá sau mua. Một số khác đề nghị rằng các bước cần công nhận, tìm kiếm thông tin, đánh giá, mua hàng, và hành vi mua. Trong thực tế theo khảo sát, hành vi của khách hàng, bao gồm cả viết blog, lên Facebook, và xu hướng tái mua sắm, các thành phần chính của quá trình rất quan trọng và cần ghi nhận, tìm kiếm thông tin, đánh giá, mua hàng, và hành vi mua . Dựa trên các tiêu chí này, Bizrate.com và Alexa.com tiến hành các khảo sát yêu cầu phản hồi dựa trên 14 thuộc tính của cửa hàng điện tử, cụ thể là, những sản phẩm đang có, dễ tìm, thiết kế tổng thể, rõ ràng, số lượng đánh giá, thương hiệu, giá cả tương đối, lựa chọn, nhiều lựa chọn, vận chuyển, chi phí vận chuyển, phụ trách, theo dõi đơn đặt hàng, thời gian giao hàng, và thời gian gặp mặt. Bảng 1: Tổ chức lại các nghiên cứu hiện tại. Nguồn: Engel et al. A. Cần xác nhận Sản phẩm có sẵn (a1) Sản phẩm bạn muốn hoặc cần phải có sẵn. B. Thông tin tìm kiếm Dễ dàng tìm kiếm (b1) Làm thế nào để dễ dàng tìm kiếm thông tin về các sản phẩm. Tổng thể / thiết kế (b2) Bạn cảm thấy thế nào về tổng thể và thiết kế của trang web. Rõ ràng của thông tin sản phẩm (b3) Bạn hiểu rõ thông tin về các sản phẩm ở mức độ nào C. Đánh giá các lựa chọn thay thế Số đánh giá (c1) Làm thế nào đánh giá là có đánh giá tổng thể Trang 9 [...]... thiết lập một mô hình quan hệ nhân quả tác động của hiệu quả của quản lý cửa hàng điện tử và xác nhận hiệu quả của mô hình cấu trúc quan hệ bằng cách sử dụng các kỹ thuật đạt yêu cầu thống kê Trước đây cửa hàng điện tử nghiên cứu đã tập trung vào việc cải thiện ngữ cảnh và thiết kế, trong khi các nghiên cứu hiện nay khẳng định rằng cửa hàng điện tử hữu ích và thỏa mãn nhu cầu của khách hàng và cung... dịch vụ hoàn hảo sau mua là rất quan trọng cho việc thành công của cửa hàng điện tử Nghiên cứu này cũng chỉ ra rằng việc thực hiện lựa chọn của ba cửa hàng điện tử chứ không phải là không đạt yêu cầu về vấn đề này Do đó, quản lý của họ phải lấp những khoảng trống hiện có trong việc tìm hiểu nhu cầu của khách hàng để cải thiện hiệu quả của các cửa hàng điện tử Ý tưởng này là một cách tiếp cận Trang 33... "đánh giá", "xếp hạng" và "lựa chọn" mà còn về "cải thiện" và "tạo ra các chiến lược'' để cải thiện năng suất của cửa hàng điện tử Chúng tôi hy vọng rằng bài viết này sẽ góp phần nâng cao hiệu quả của các chiến lược tiếp thị của cửa hàng điện tử Kết quả của phân tích này sẽ giúp các nhà quản lý quyết định làm thế nào để thực hiện công việc kinh doanh của cửa hàng được hiệu quả hơn Như vậy, nghiên cứu này... giảm chi phí của người mua và thời gian tìm kiếm sản phẩm phù hợp Các cửa hàng điện tử có thể đáp ứng nhanh chóng với những thay đổi, nhiều công ty uy tín kết hợp với việc mở thêm cửa hàng điện tử như một phương tiện thu hút khách hàng, qua đó khách hàng nhận thấy nó thuận tiện để mua sắm từ nhà của họ hoặc những nơi khác hơn so với các cửa hàng truyền thống Thật vậy, các cửa hàng điện tử cung cấp một... nào, thực hiện tốt quản lý cửa hàng điện tử cần thiết trong lĩnh vực kinh doanh Nghiên cứu này sử dụng kỹ thuật DEMATEL kết hợp với một DANP phát sinh ra INRM, và nó sử dụng VIKOR để xác định khoảng cách trong ba cửa hàng điện tử được chọn và khám phá làm thế nào để cải thiện chúng Cửa hàng điện tử truyền thống là cách tiếp cận để xếp hạng các lựa chọn thay thế và chỉ sử dụng cái tốt nhất, trong khi... công việc kinh doanh cửa hàng điện tử Hình 2 và Bảng 9 minh họa việc ưu tiên cải thiện tiêu chí từ trên xuống dưới, cải thiện các tiêu chí có ảnh hưởng lớn nhất sẽ cung cấp hiệu quả tốt nhất Các ưu tiên của tiêu chí và thuộc tính và tiêu chuẩn để cải thiện nên được xem xét trong toàn bộ hệ thống (dựa trên Hình 2) nhằm giảm khoảng cách và đáp ứng nhu cầu của khách hàng Có thể là cải thiện các tiêu chí... thể hiện trong Bảng 6 Như vậy, INRM của kỹ thuật DEMATEL có thể thu được như hình 2 bằng cách sử dụng Bảng 6 4.3 Trọng lượng ảnh hưởng của tiêu chuẩn trong quản lý cửa hàng điện tử Sau khi quyết định cấu trúc mối quan hệ của các tiêu chí kinh doanh cửa hàng điện tử, phương pháp DANP đã được áp dụng để có được trọng lượng ảnh hưởng của các tiêu chí Ban đầu, ảnh hưởng của mối quan hệ giữa các tiêu chí... (2,5%) và Era Ticket (2,4%) Vì vậy, nghiên cứu này chọn ba cửa hàng điện tử phổ biến nhất (ví dụ, Yahoo, PChome, và Books) để chứng minh các phương pháp được đề xuất Trang 10 3 Xây dựng mô hình MCDM cho quản lý cửa hàng điện tử Nghiên cứu này sử dụng kỹ thuật DEMATEL và kết hợp phương pháp DANP với VIKOR tạo ra mô hình MCDM để giải quyết các vấn đề của sự phụ thuộc lẫn nhau và phản hồi giữa các tiêu chí... cửa hàng điện tử có thể cung cấp một loại hàng hóa, một giao diện dễ dàng truy cập và điều hướng, và một số các lựa chọn thay thế thỏa đáng để cải thiện việc truy cập mạng cùng lúc, họ có thể cung cấp nhiều cách khác nhau trong việc thanh toán để cải thiện (d4); giá vận chuyển rõ ràng có thể cải thiện (d3); tiện lợi và giao dịch dễ dàng có thể cải thiện sự đa dạng (d2) Trong tiêu chí (B), các cửa hàng. .. biến của các điểm truy cập Họ là mở 24h/ngày và bảy ngày một tuần, vì vậy khách hàng có thể mua sắm bất cứ nơi nào và ở bất cứ lúc nào Ngày nay, các cửa hàng điện tử cạnh tranh khốc liệt, các cửa hàng này có nhiều nỗi lo hơn bao giờ hết là làm thế nào để tạo ra một mối quan hệ lâu dài với khách hàng của họ Mặc dù tất cả các công ty có khả năng thiết lập và quản lý cửa hàng điện tử của các kênh bán hàng . là MCDM – Mô hình kết hợp giữa DANP và Vikor - Ứng dụng cải thiện kinh doanh của cửa hàng điện tử . Trang 3 MCDM – MÔ HÌNH KẾT HỢP GIỮA DANP VÀ VIKOR – ỨNG DỤNG CẢI THIỆN KINH DOANH CỦA CỬA HÀNG. TP.HCM Trường Đại Học Công Nghệ Thông Tin BÀI TIỂU LUẬN MÔN BIỂU DIỄN TRI THỨC VÀ ỨNG DỤNG ĐỀ TÀI: ỨNG DỤNG MÔ HÌNH MCDM CẢI THIỆN CÔNG VIỆC KINH DOANH CỦA CỬA HÀNG ĐIỆN TỬ GVHD: PGS.TS Đỗ Văn. hàng điện tử và tạo ra các chiến lược tiếp thị cho người quản lý cửa hàng điện tử, nghiên cứu này khảo sát ba cửa hàng điện tử để xác định chiến lược tốt nhất để cải thiện cửa hàng điện tử. Từ kết