Đang tải... (xem toàn văn)
Sử dụng lý thuyết trò chơi trong phân tích chiến lược kinh doanh của các doanh nghiệp viễn thông di động tại Việt Nam
Mục lục Danh mục từ viết tắt: vi Danh mục đồ thị viii Danh mục bảng biểu ix Lời Mở Đầu Chương I: Cơ sở lý luận lý thuyết trò chơi I Quá trình hình thành phát triển lý thuyết trị chơi: Quá trình hình thành lý thuyết trò chơi Các bước phát triển II Một số nội dung lý thuyết trò chơi Các khái niệm nội dung lý thuyết trò chơi kinh doanh: 1.1 Mạng giá trị: 1.2 Các yếu tố chiến lược lý thuyết trò chơi kinh doanh: 1.2.1 Người chơi 1.2.2 Giá trị gia tăng 1.2.3 Quy tắc: 1.2.4 Chiến thuật 1.2.5 Phạm vi Biểu diễn trò chơi 2.1 Dạng chuẩn tắc 2.2 Dạng mở rộng III Phân loại trò chơi: 10 Dựa vào cách sử dụng chiến thuật: 10 Dựa vào kết trị chơi: Trị chơi tổng khơng trị chơi tổng khác khơng 11 Dựa vào thơng tin người chơi: Trị chơi thơng tin hồn hảo Trị chơi có thơng tin khơng hồn hảo 11 IV Ý nghĩa thực tiễn lý thuyết trò chơi kinh doanh: 12 Chương II: Vận dụng lý thuyết trò chơi vào phân tích hoạt động doanh nghiệp viễn thông di động Việt Nam 14 I Khái quát thị trường viễn thông di động Việt Nam: 14 http://svnckh.com.vn i Quá trình hình thành phát triển 14 Tình hình hoạt động cuả Doanh nghiệp cung cấp thị trường 19 2.1 Cấu trúc thị trường 19 Những thành tựu hạn chế 23 3.1 Thành tựu: 23 3.1.1 Số lượng, tốc độ thuê bao, nhà cung cấp dịch vụ mạng tăng lên nhanh chóng 23 3.1.2 Giá cước dịch vụ ngày giảm dần 26 3.1.3 Chất lượng công nghệ, dịch vụ gia tăng ngày tăng lên 28 3.2 Hạn chế: 29 3.2.1 Số lượng thuê bao trả trước, thuê bao ảo, sim rác nhiều 29 3.2.2 Doanh thu bình quân thuê bao (ARPU) Việt Nam thấp 32 II Mơ hình mạng giá trị thị trường viễn thông di động Việt Nam: 33 Mơ hình mạng giá trị 33 1.1 Người chơi 33 1.2 Khách hàng 33 1.3 Nhà cung cấp 34 1.4 Người bổ trợ 34 1.5 Đối thủ cạnh tranh 36 III Sử dụng lý thuyết trò chơi phân tích chiến lược kinh doanh doanh nghiệp viễn thông di động Việt Nam: 37 Điều tra tìm hiểu nhu cầu sử dụng dịch vụ viễn thông di động: 37 Diễn biến chung thị trường: 40 2.1 Sự mô hình thức khuyến mại, giảm giá: 40 2.1.1 Sự mô lành mạnh: 41 2.1.2 Sự mô không lành mạnh: 44 2.2 Khách hàng trả sau vai trị với cơng ty viễn thơng: 44 http://svnckh.com.vn ii 2.2.1 Vai trị khách hàng trả sau doanh nghiệp viễn thông đứng góc độ lý thuyết trị chơi: 44 2.2.2 Chiến lược hãng viễn thông khách hàng trả sau: 46 Sự thành công thất bại chiến lược số doanh nghiệp viễn thông di động cụ thể: 50 3.1 Viettel xuất phá vỡ độc quyền VNPT: 50 3.1.1 Đối thủ cạnh tranh: 51 3.1.2 Sản phẩm bổ trợ: 52 3.1.3 Khách hàng: 54 3.1.4 Nhà cung cấp: 56 3.2 Sự thất bại công nghệ CDMA thị trường Việt Nam: 56 3.2.1 Sản phẩm bổ trợ 57 3.2.2 Khách hàng: 58 3.2.3 Nhà cung cấp: 59 3.2.4 Đối thủ cạnh tranh: 60 3.3 Giải mã ẩn số Beeline: 60 3.3.1 Động lực Beeline tung gói cước giá rẻ: 60 3.3.2 Beeline phá kỷ lục đạt triệu thuê bao thời gian sớm nhất: 61 3.3.3 Giải thích thành cơng Beeline góc độ lý thuyết trị chơi: 61 3.3.4 Những khó khăn cịn tồn tại: 62 3.4 Sự đời Đông Dương Telecom đánh dấu bước quan trọng hợp tác: 64 3.4.1 Vai trò Viettel mạng giá trị - người chơi đóng nhiều vai: 64 3.4.2 Sự mô lành mạnh: thắng (vừa cạnh tranh vừa hợp tác) 64 http://svnckh.com.vn iii Chương III: Sử dụng lý thuyết trò chơi để dự báo, định hướng đưa giải pháp cho phát triển doanh nghiệp viễn thông di động 66 I.SỰ BIẾN ĐỘNG CỦA CẤU TRÚC THỊ TRƯỜNG 66 II Dự báo xu hướng cạnh tranh 70 1.Xu hướng cạnh tranh chất lượng: 70 2.Xu hướng sát nhập hãng viễn thông 71 III Cuộc chiến 3G đâu? 71 3G – Công nghệ tương lai: 71 2.Cơng nghệ 3G – Trị chơi đánh đổi: 72 Thời điểm thích hợp để thực chuyển đổi: 74 3.1.Khách hàng: 74 3.2.Thị trường điện thoại bão hòa 76 3.3.Điện thoại có xu hướng giảm giá 76 Định hướng cho công nghệ 3G: 76 4.1 Bước đầu – Tránh vết xe đổ công nghệ CDMA: 77 4.2 Marketing: 77 Lời giải cho công nghệ CDMA 78 IV CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CÁC DOANH NGHIỆP KHI PHÁT TRIỂN RA THỊ TRƯỜNG NƯỚC NGOÀI 78 Nhận định thị trường tính rủi ro: 78 1.1 Thuận lợi: 78 1.2 Khó khăn: 79 Đề xuất chiến lược cho doanh nghiệp viễn thông trình mở rộng thị trường 80 2.1 Xác định tầm nhìn chiến lược 80 2.2 Xây dựng chiến lược cạnh tranh khác biệt: 81 2.4 Xây dựng sách chăm sóc khách hàng tốt: 83 2.5 Cạnh tranh đôi với hợp tác: 84 Một số triển vọng 84 Kết Luận 85 http://svnckh.com.vn iv Danh mục tài liệu tham khảo 87 http://svnckh.com.vn v Danh mục từ viết tắt ARPU : Average Revenue Per Use - Doanh thu bình quân thuê bao BCC : Business Cooperation Contract - Hợp đồng hợp tác kinh doanh BC-VT : Bưu chính- Viễn thơng BTS : Base Transceiver Station – Trạm thu phát sóng di động CDMA : Code Division Multiple Access – Đa truy nhập phân chia theo mã số EDGE : Enhanced Data Rates for GSM Evolution – Công nghệ di động nâng cấp từ GPRS EVN : Electricity of Vietnam – Tập đoàn điện lực Việt Nam ĐTDĐ : Điện thoại di động GPRS : General Packet Radio Service – Dịnh vụ vơ tuyến gói tổng hợp GSM : Global System for Mobile Communication – Hệ thống thơng tin di động tồn cầu hệ thứ (2G) GTEL : Global Telecom Corporation – Tổng cơng ty viễn thơng di động tồn cầu HT : Hanoi Telecom – Công ty cổ phần viễn thông Hà Nội MMS : Multimedia Mesaging System – Dịch vụ nhắn tin đa phương tiện MVNO : Mobile Virtual Network Operator – Nhà cung cấp ảo mạng di động SPT : Saigon Post and Telecommunications Services Corporation – Cơng ty cổ phần dịch vụ bưu viễn thơng Sài Gịn http://svnckh.com.vn vi TT&TT : Thơng tin Truyền thông USD : Đông Dollar Mỹ VND : Việt Nam đồng VMS : Vietnam Mobile Telecom Services Company – Công ty thông tin di động VNPT : Vietnam Posts and Telecommunications Corporation – Tập đồn Bưu viễn thơng 3G : Third – generation technology – Công nghệ truyền thông hệ thứ ba 3GS : Third – generation technology Speed – Công nghệ 3G với tốc độ cao máy điện thoại Iphone http://svnckh.com.vn vii Danh mục đồ thị Đồ thị 1: Số lượng thuê bao di động Việt Nam 15 Đồ thị 2: Doanh thu dịch vụ di động qua năm 2006,2007,2008 15 Đồ thị 3: Thị phần mạng di động năm 2005 22 Đồ thị 4: Thị phần mạng di động năm 2007 22 Đồ thị 5: Thị phần mạng di động năm 2008 23 Đồ thị 6: Thị phần mạng di động năm 2009 23 Đồ thị 7: Tốc độ phát triển thuê bao di động Việt Nam giai đoạn 2001-2008 25 Đồ thị 8: Các thị trường lớn Châu Á 26 Đồ thị 9: Biểu đồ phân chia thị phần đến quý I/2009 68 http://svnckh.com.vn viii Danh mục bảng biểu Bảng 1: Các nhà cung cấp dịch vụ di động Việt Nam 19 Bảng 2: Tốc độ phát triển thuê bao di động Việt Nam giai đoạn 2001-20081 24 Bảng 3: Bảng giá số loại điện thoại giá rẻ 51 Bảng 4: Bảng giá số gói cước hãng 59 Bảng 5: Phân chia thị phần hãng viễn thông 2005-2008 67 http://svnckh.com.vn ix Lời Mở Đầu Tính cấp thiết đề tài: Như biết, quan điểm “Thương trường chiến trường” từ lâu hình thành suy nghĩ đa số nhà kinh doanh Thế nhà tài phiệt ngân hàng hàng đầu kỷ XX, Benard Baruch lại khuyên người: “Không cần phải thổi tắt nến người khác để tỏa sáng” Thị trường khơng đơn chiến trường, chơi, không thiết phải dẫn tới kết thắng – bại tuyệt đối mà đơi thắng, thua Việc nghiên cứu lý thuyết trò chơi vận dụng lý thuyết trò chơi chiến lược kinh doanh giải triệt để tốn mâu thuẫn Thị trường viễn thơng Việt Nam với chất thị trường độc quyền nhóm, định doanh nghiệp ảnh hưởng mạnh đến định doanh nghiệp lại, sôi động với cạnh tranh khốc liệt, mà chủ yếu hai đại gia VNPT Viettel Cuộc cạnh tranh đơi diễn nóng bỏng đến mức khơng cần thiết, dễ dẫn đến phát triển lệch lạc sau thị trường Nhận thấy cấp thiết thực tế, nhóm nghiên cứu định chọn đề tài: “Lý thuyết trị chơi áp dụng vào phân tích chiến lược doanh nghiệp viễn thông di động Việt Nam” Mục tiêu nghiên cứu: Mục tiêu nghiên cứu đề tài nhằm sử dụng lý thuyết trò chơi để phân tích thành cơng thất bại doanh nghiệp thị trường viễn thông di động năm gần Từ đưa dự báo định hướng phát triển đắn cho thị trường Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu: - Đối tượng nghiên cứu: Các doanh nghiệp viễn thông Việt Nam http://svnckh.com.vn nội doanh nghiệp, thành cơng 3G có nghĩa dấu chấm hết với công nghệ 2G Liệu doanh nghiệp có sẵn sàng từ bỏ cơng nghệ đem lại nhiều lợi nhuận để bước đến với công nghệ chứa đựng nhiều rủi ro Tuy nhiên, chơi có phần thưởng dành cho người dám chấp nhận rủi ro Một doanh nghiệp tiên phong thành công với công nghệ đối thủ họ chìm đắm cơng nghệ cũ phần thưởng dành cho họ mảng lớn bánh thị trường Các doanh nghiệp rơi vào lưỡng nan việc có nên chuyển đổi cơng nghệ hay khơng? Để đơn giản tốn tiếp tục lược bỏ người chơi Viettel VNPT: VIETTEL Chuyển đổi Chuyển đổi 4;4 -4;8 Không chuyển VNPT Không chuyển đổi 8;-4 5;5 đổi - Trường hợp 1: Nếu hai doanh nghiệp không chuyển đổi tiếp tục khai thác lợi nhuận với cơng nghệ cũ Lợi nhuận cịn lớn giảm dần theo thời gian Chúng ta lượng hóa phần lợi cho doanh nghiệp lượng - Trường hợp 2: Nếu hai doanh nghiệp chuyển đổi, doanh nghiệp cịn lại khơng chuyển đổi Doanh nghiệp chuyển đổi có lợi nhuận tiềm phần lớn thị trường từ phía đối thủ Lượng hóa lợi nhuận doanh nghiệp chuyển đổi đạt 8, cịn doanh nghiệp khơng chuyển đổi -4 - Trường hợp 3: Cả hai doanh nghiệp chuyển đổi Cả hai chia sẻ bánh lợi nhuận Tất nhiên lợi nhuận tiềm lớn, nhiên để đạt điều doanh nghiệp phải đầu tư nhiều phải http://svnckh.com.vn 73 chịu nhiều rủi ro Do đó, mặt lợi ích thấp so với việc tiếp tục khai thác lợi nhuận từ công nghệ cũ Lương hóa lượng Bài tốn có điểm cân (4;4) (5;5) Bất nước người chơi ảnh hưởng đến chiến lược người lại Việc đạt tới trạng thái cân tùy thuộc vào việc doanh nghiệp dự đốn chiến lược doanh nghiệp cịn lại Chính việc đánh đổi cơng nghệ cơng nghệ cũ khiến đua có “điểm dừng” Các doanh nghiệp không ạt đầu tư ngay, mà theo giai đoạn, chủ yếu theo nước đối thủ Ví dụ chứng tỏ điều vào cuối tháng 3, đầu tháng tư năm nay, đua 3G trở nên nóng bỏng với việc hãng đưa Iphone vào chơi Đây điểm dừng đua Trong tương lai đua cịn có nhiều điểm nhấn tương tự Thời điểm thích hợp để thực chuyển đổi: Trong chơi việc lựa chọn thời điểm để đưa chiến lược phù hợp quan trọng Trong chương II ta phân tích sai lầm Sfone với công nghệ CDMA bước chọn thời điểm gia nhập thị trường 3G công nghệ mang lại nhiều tính cho người sử dụng Việc thay 2G 3G tốn nhiều chi phí Vì việc lựa chọn thời điểm chuyển đổi trở nên quan trọng Và đến ta khẳng định hội tụ đủ yêu tố để thúc đẩy công nghệ phát triển 3.1.Khách hàng: Trong năm gần đây, có nhiều biến động kinh tế Việt Nam vươn lên mạnh mẽ Thu nhập bình qn đầu người khơng ngừng tăng lên Bây giờ, người dân Việt lo cho bữa ăn mà hướng tới tiêu dùng mức cao hơn, có điều kiện tiếp cận với cơng nghệ Cách năm, Viettel bước chân gia nhập thị trường, sở hữu điện thoại với chức nghe nói niềm mơ ước http://svnckh.com.vn 74 nhiều người Giờ hồn tồn khác, người tiêu dùng hướng tới khơng phải “giá trị cốt lõi” mà hướng tới “sản phẩm bổ sung” Chiếc điện thoại phải mang đến cho người sử dụng giới thông tin, giải trí Nhóm tiến hành điều tra thực tế mức độ sử dụng dịch vụ giá trị gia tăng khách hàng Kết điều tra sau: Thường xuyên Ít Chưa 59 128 78 22,26% 48,30% 29,43%ờ Ngồi ra, nhóm cịn tiến hành điều tra loại dịch vụ giá trị gia tăng mà khách hàng hướng tới Kết sau: Lướt web Tải nhạc Chơi game Truyền hình Loại hình trực tuyến khác 122 59 28 13 19 50,62% 24,48% 11,62% 5,39% 7,88% Như vậy, ta thấy tỉ lệ khách hàng thường xuyên 22,26% nhiên, lượng khách hàng tiềm năng, tiếp cận với dịch vụ giá trị gia tăng chiếm phần lớn với 48,30% Đây hội cho nhà mạng phát triển dịch vụ sau Trong bão tồn cầu hóa, Việt Nam chuyển biến mạnh mẽ khơng kinh tế mà cịn hệ tư tưởng, phong cách sống Có thể gọi “Âu hóa” Cuộc sống trở nên bận rộn hết Sẽ thời gian để ngồi trước tivi xem tin tức, phim ảnh hay nhâm nhi ly café với tờ báo tay Một điện thoại với công nghệ 3G giải vấn đề Với điện thoại tay, bạn tận dụng thời gian rảnh rỗi để tiếp tục đam mê http://svnckh.com.vn 75 Ngoài ra, sở hữu điện thoại với công nghệ 3G xu hướng thời thượng, chứng tỏ sành điệu giới trẻ Việt Nam với 86 triệu người cấu dân trẻ nên “mảnh đất” màu mỡ cho phát triển cơng nghệ 3.2.Thị trường điện thoại bão hịa Từ Viettel bước chân vào chơi, thị trường viễn thơng luốn nóng bỏng với đua giảm giá cước, khuyến mại Chính điều giúp nhiều người tiếp cận với công nghệ thị trường nhanh chóng đạt trạng thái bão hịa Hiện nay, việc giảm giá không mang lại nhiều lợi nhuận cho doanh nghiệp nên việc cạnh tranh chất lượng dịch vụ giá trị gia tăng tất yếu Khi cải tiến chất lượng điều mà khách hàng khó cảm nhận ngay, việc đưa vào dịch vụ tiện ích lướt web, tải nhạc tạo nhiều ấn tượng cho khách hàng Trên tảng công nghệ 3G, với băng thông rộng, tốc đô nhanh tảng để phát triển dịch vụ giá trị gia tăng 3.3.Điện thoại có xu hướng giảm giá Kể từ Việt Nam gia nhập WTO đến nay, thị trường điện thoại di động phong phú, đa dạng mẫu mã giá Với đặc tính chung sản phẩm điện tử, tuổi đời cơng nghệ ngắn, giá điện thoại có xu hướng giảm nhanh Trong đó, GDP bình qn đầu người không ngừng tăng, giá mặt hàng lương thực, thực phẩm, xăng dầu… không ngừng tăng Lấy ví dụ theo cách nói người nơng dân cách chục năm, vài thóc mua điện thoại đây, với ngần lựa chọn thoải mái loại điện thoại với đầy đủ chức Tất khiến cho việc sở hữu điện thoại trở nên đơn giản trước nhiều Việc khách hàng dễ dàng tiếp cận với sản phẩm bổ sung điều kiện để 3G thành công bước sau Định hướng cho công nghệ 3G: http://svnckh.com.vn 76 Như phân tích trên, vào thời điểm có đủ yêu tố để 3G đạt đến thành công Tuy nhiên doanh nghiệp phải cẩn thận suy xét bước 4.1 Bước đầu – Tránh vết xe đổ công nghệ CDMA: Những bước đầu cứng cáp giúp đứa trẻ sớm tự tin Một bước đầu chắn giúp người chơi áp đặt lối chơi Vậy nên thời điểm gia nhập thị trường lúc nhạy cảm cẩn trọng Trước đây, Sfone với công nghệ CDMA hứa hẹn bước đột phá thị trường viễn thông Việt Nam Tuy nhiên, vài năm sau, mắt nhiều tiêu dùng Sfone trở thành mạng “rẻ” chất lượng “kém” Có lẽ với khó khăn bước đầu khiến cho doanh nghiệp khơng có nhiều động đầu tư chất lượng, bỏ quên dịch vụ khác hàng mà trọng vào giảm giá cước Điều này, khiến Sfone bước vào vòng luẩn quẩn “thất bại – chất lượng kém” 3G vào thời điểm khơng có đối thủ trực tiếp CDMA trước với GMS, nhiên từ bước đầu gia nhập thị trường phải tạo cho người tiêu dùng ấn tượng tốt Trên thực tế, công nghệ gặp nhiều tai tiếng chất lượng giá Vì vậy, hết, doanh nghiệp cần phải quan tâm bước đầu Đó tiền đề cho bước 4.2 Marketing: Việc mắt công nghệ 3G trở nên ấn tượng sôi động có thêm sản phẩm Iphone Apple bước vào chơi Các doanh nghiệp viễn thông khôn khéo việc sử dụng thương hiệu Iphone để thu hút ý khách hàng Tuy cịn nhiều vướng mắc, gây nhiều khơng hài lịng cho khách hàng, nhìn chung mang lại nhiều hiệu Tương lai, hãng cần thực nhiều hành động tương tự Tuy nhiên, khơng nên trói buộc với hãng Apple Bởi làm có nghĩa hạn chế nguồn cung điều kiện Apple thực http://svnckh.com.vn 77 nước bất lợi phía Thực sự, giới có nhiều sản phẩm với tính mẫu mã khơng Iphone Việc đa dạng nhà cung cấp điều kiện tốt cho doanh nghiệp phát triển sau Lời giải cho công nghệ CDMA Công nghệ CDMA gặp khó khăn từ bước chân vào thị trường Khi doanh nghiệp Viettel hay VNPT chuyển đổi thành công từ 2G sang 3G có lẽ dấu chấm dứt cho hi vọng phục hồi công nghệ CDMA Vậy doanh nghiệp sử dụng công nghệ CDMA đặc biệt Sfone cần phải làm gì? Sfone cần phải thay đổi cơng nghệ chuyển sang 3G có hi vọng tiếp tục cạnh tranh Đây lợi với đặc tính cơng nghệ, nhà cung cấp CDMA nhanh chóng việc chuyển sang hệ thống 3G so với nhà cung cấp GSM Tuy nhiên, đua 3G Sfone lại bị rớt lại so với nhà cung cấp khác Mobifone, Vinaphone, Viettel EVN telecom không nhận giấy phép triển khai Mặc dù cịn nhiều khó khăn hướng gợi mở cho Sfone IV CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CÁC DOANH NGHIỆP KHI PHÁT TRIỂN RA THỊ TRƯỜNG NƯỚC NGOÀI Nhận định thị trường tính rủi ro: 1.1 Thuận lợi: Có thể nói, việc phát triển thị trường nước ngồi xu hướng tất yếu chiến lược dài hạn doanh nghiệp viễn thông Việt Nam, đặc biệt “đại gia” VNPT, Viettel… Trong giai đoạn đầu, thị trường mà doanh nghiệp hướng đến châu Á, châu Phi Mỹ Latinh, phân khúc thị trường tiềm hứa hẹn Trong phần nghiên cứu chủ yếu đề cập đến việc mở rộng thị trường sang Lào Campuchia, thị trường láng giềng mà doanh nghiệp Việt Nam bước đầu đạt thành công định http://svnckh.com.vn 78 Khi đầu tư sang Lào Campuchia, hãng viễn thơng Việt Nam có nhiều thuận lợi - Điều thuận lợi hãng có ý định mở rộng đầu tư sang nước ngồi có sở mẹ phát triển mạnh Việt Nam với nhiều kinh nghiệm phát triển thị trường Nếu VNPT có tới 17 năm xây dựng phát triển thị trường nội địa Viettel có năm, nhiên lại trở thành mạng có độ phủ sóng rộng tăng trưởng thuê bao lớn Việt Nam Những năm 2005 - 2006, định đầu tư nước Viettel coi hành động mạo hiểm Bởi thời điểm “lực” Viettel 1/30 đối thủ khác cạnh tranh liệt thị trường nước Thế nhưng, đến thời điểm này, giới chuyên gia kinh tế nhiều “đại gia” viễn thông khác phải ngả mũ “kính phục” trước thành mà Viettel đạt thời gian ngắn Việc mở rộng thị trường điều vô cần thiết doanh nghiệp tất yếu trình phát triển cạnh tranh - Bên cạnh đó, quan hệ phủ ta với Lào Campuchia có bề dày truyền thống nên hãng viễn thơng từ nước ta nhận nhiều quan tâm ưu tiên từ cấp lãnh đạo nước bạn Nhiều năm gần đây, việc hợp tác chuyển giao công nghệ ta nước bạn ngày ưu tiên phát triển, đặc biệt lĩnh vực công nghệ thơng tin viễn thơng, lĩnh vực địi hỏi nhiều chất xám mà việc hợp tác đem lại nhiều ích lợi kinh tế - xã hội cho hai bên - Mặt khác, khủng hoảng tài tồn cầu, nhiều nhà đầu tư bán lại Công ty viễn thông với giá giảm 2-4 lần so với cách 2-3 năm Đây hội cho hãng viễn thông Việt Nam thâm nhập thị trường nước ngồi 1.2 Khó khăn: http://svnckh.com.vn 79 Bên cạnh thuận lợi, việc mở rộng thị trường sang Lào Campuchia gặp khơng khó khăn, thị trường giai đoạn phát triển với nhiều thách thức Khi nước ngồi, hãng viễn thơng Việt Nam phải cạnh tranh với tập đoàn lớn giới, thách thức Cụ thể, mạng di động Viettel (Metfone) Campuchia khai trương ngày 19/2/2009, thị trường có tới mạng di động 20% người dùng di động Hiện nay, số mạng di dộng quốc gia lên tới số 10 công ty viễn thông hoạt động nhiều năm qua, tạo nên cạnh tranh liệt với nhiều “ông lớn” viễn thông giới đến từ Malaysia, Thái Lan, Thụy Điển phải nhiều năm có chỗ đứng định Cịn thị trường Lào có tất mạng viễn thông Dân số Lào khoảng triệu người, phân bố thưa thớt nên mạng viễn thông chủ yếu tập trung thành phố lớn Đồng thời, thu nhập đầu người không cao, nhiều công ty muốn rời bỏ thị trường Những vấn đề lớn mà công ty đầu tư nước phải quan tâm văn hóa, ngơn ngữ, tiềm phát triển kinh tế, mức tiêu xài người dân quốc gia đó, ổn định trị Có thể nói, đầu tư sang thị trường nước vấn đề khó khăn địi hỏi hãng viễn thơng phải có tính sáng tạo, khác biệt thâm nhập chiếm lĩnh thị trường Đề xuất chiến lược cho doanh nghiệp viễn thông trình mở rộng thị trường 2.1 Xác định tầm nhìn chiến lược Việc hãng viễn thơng nước ta định đầu tư nước cần xuất phát từ triết lý tầm nhìn Nếu cơng ty mà thiếu tăng trưởng nguy hiểm thiếu hội cho người phấn đấu Bên cạnh đó, người khơng nằm thách thức bị tha hố nhanh Vì vậy, thị trường http://svnckh.com.vn 80 viễn thơng cần có tăng trưởng, nhìn vào thị trường bị giới hạn 80 triệu dân Việt Nam đến thời điểm hết tăng trưởng Việc đầu tư nước ngồi mục tiêu để đưa Việt Nam thành cường quốc CNTT - TT Nếu Việt Nam mang sản phẩm, dịch vụ VT - CNTT đến khoảng 20-30 quốc gia, có thị trường khoảng tỷ người, Việt Nam tương đương với Trung Quốc Khi xuất mạnh VT- CNTT Việt Nam trở thành cường quốc VT - CNTT mục tiêu mà Chính phủ đặt Năm 2006, Viettel ghi dấu ấn doanh nghiệp viễn thông Việt Nam cung cấp dịch vụ nước ngồi Thời điểm đó, Viettel cung cấp dịch vụ VoIP Internet Campuchia Hai năm sau, Viettel thức cung cấp dịch vụ di động Lào Campuchia Bên cạnh đó, Viettel tiếp tục chiến lược đầu tư nước với nhiều nước khác giới Không dừng lại đó, năm 2009, Viettel hồn thành hệ thống cáp quang đường trục nối Việt Nam - Campuchia - Lào trở thành điểm trung chuyển (Hub) khu vực Đông Dương Chiến lược mà Viettel áp dụng thị trường mạng lưới trước, kinh doanh theo sau, kinh doanh gắn với trách nhiệm xã hội Bởi vậy, bên cạnh việc đầu tư lớn vào hạ tầng, với việc xây dựng hạ tầng cáp quang rộng khắp Viettel triển khai chương trình xã hội Internet trường học, điện thoại nông thôn Chiến lược bước đầu đạt thành tựu định mạng di động Metfone Viettel cung cấp trở thành mạng di động lớn thứ hai Campuchia 2.2 Xây dựng chiến lược cạnh tranh khác biệt: Thông thường nhà đầu tư thường để lại dịch vụ tốt đất nước họ Tuy nhiên, để thâm nhập thành công thị trường nước ngồi thì hãng viễn thông Việt Nam cần thể quan điểm hành http://svnckh.com.vn 81 động rõ ràng đem tốt nước nước ngồi Bên cạnh phải kiên trì chiến lược "mạng lưới trước kinh doanh theo sau" kinh doanh mạng lưới lớn Ngành viễn thơng có “luật” mang tên “luật số ba” Một đất nước dù cấp nhiều giấy phép viễn thơng có nhiều cơng ty viễn thơng hoạt động, thường có ba cơng ty lớn, đứng đầu, chiếm 90% 95% tổng thị trường Đi nước ngồi, muốn có lãi tồn lâu dài, hãng viễn thơng Việt Nam bắt buộc phải đặt mục tiêu đứng top 3, tức phải đặt mục tiêu đứng vị trí số số quốc gia Hiện nay, Metfone hãng viễn thông lớn Campuchia, chiếm 60% thị phần ADSL, mạng di động lớn thứ hai chiếm 50% thị phần điện thoại cố định Đến năm 2010, Metfone phấn đấu phát triển đạt mục tiêu nhà cung cấp dịch vụ nhất: Mạng lưới lớn với mạng cáp quang đường trục có dung lượng tới 20 Gbps, 3000 trạm BTS với 2,55 triệu thuê bao di động; Vùng phủ rộng tới 24/24 tỉnh thành, quang hố 100% số huyện, xã có trạm BTS với tỷ lệ quang hoá đạt 85%, xã cộng tác viên đa dịch vụ, huyện có cửa hàng đa dịch vụ; Sản phẩm dịch vụ có chất lượng tốt khơng thông số kỹ thuật mà cảm nhận khách hàng; Giá tốt hệ thống Chăm sóc khách hàng tốt Tại Lào, Unitel mạng di động có số lượng trạm phát sóng lớn Lào với 900 trạm, chiếm 35% số trạm Lào Unitel triển khai 8.500 km cáp quang tới tất tỉnh thành nước Đặc biệtdịch vụ 3G cung cấp quốc gia kinh nghiệm quý báu cho việc triển khai cung cấp 3G Việt Nam 2.3 Xây dựng sách giá phù hợp: Người cung cấp dịch vụ đời sau phải có tốt người trước Một tốt giá Các hãng viễn thơng cần mang giá trị tốt phục vụ khách hàng không phân biệt http://svnckh.com.vn 82 người giàu, người nghèo, thành thị hay nông thôn Đây vừa chiến lược phát triển khách hàng, đồng thời thể trách nhiệm xã hội doanh nghiệp dù quốc gia Để làm điều đó, doanh nghiệp Việt Nam cần cung câp giá cước thấp với nhiều lựa chọn phù hợp với nhu cầu, đặc biệt khách hàng có thu nhập thấp, mang đến cho người dân nước bạn nhiều lựa chọn thông qua gói cước đa dạng với mệnh giá thấp dịch vụ giá trị gia tăng phong phú Hiện nay, Metfone mạng có giá cước tốt nhất, giúp người dân Campuchia tiết kiệm tới 25% chi phí nhờ cách tính cước theo giây cho tất hướng gọi, kể liên mạng quốc tế Điều đặc biệt, Metfone mạng Campuchia có sách nghe nhận tiền Thực chất sách chia sẻ lợi nhuận doanh nghiệp với khách hàng, thể triết lý kinh doanh gắn liền với trách nhiệm xã hội Metfone Tuy nhiên, giá không yếu tố định, mà hết chất lượng sản phẩm Giá trị định nghĩa đồng tiền mà giá trị nằm chất lượng sản phẩm, thái độ phục vụ doanh nghiệp khách hàng Các doanh nghiệp viễn thơng Việt Nam cần có nhiều sách tốt với thuê bao kiều bào Việt Nam Campuchia, Lào thuê bao kiều bào nước Việt Nam Đó xem tri ân để cảm ơn khách hàng Đã khách hàng phải hưởng tốt nhất, lớn sản phẩm mà hãng viễn thông nước ta cung cấp 2.4 Xây dựng sách chăm sóc khách hàng tốt: Đi đơi với sách giá hợp lý, đáp ứng tốt nhu cầu nhiều tầng lớp xã hội, sách chăm sóc khách hàng tốt coi yếu tố giúp doanh nghiệp thành công trụ vững thị trương nước http://svnckh.com.vn 83 Cụ thể, doanh nghiệp Việt Nam cần đầu tư xây dựng trung tâm giải đáp khách hàng (Call Center) tỉnh thành nước bạn, mang lại thuận lợi cho khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông Cần phổ biến cho nhân viên thái độ phục vụ, cho khách hàng cảm thấy hài lịng hướng dẫn chăm sóc tận tình Đồng thời, hình thức chăm sóc khách hàng hiệu doanh nghiệp viễn thông Việt Nam áp dụng thành công nước chương trình tri ân khách hàng tổ chức định kỳ nên áp dụng sách thị trường ngồi nước, lợi ích mà mang lại lớn Điều có tầm quan trọng vô to lớn giai đoạn đầu thâm nhập thị trường nước ngồi ảnh hưởng đến thương hiệu lòng tin người dân Doanh nghiệp thành cơng đạt tin tưởng khách hàng, học khơng có tính đắn cao thị trường nước thị trường nước 2.5 Cạnh tranh đơi với hợp tác: Có thể nói, việc nước láng giềng rộng cửa chào đón doanh nghiệp viễn thơng Việt Nam đầu tư sang kéo theo viễn cảnh cạnh tranh ạt hãng viễn thông nước ta Viettel, VNPT, FPT, VTC… hãng liên tục xây dựng tăng cường chiến lược mở rộng thị trường Giờ đây, việc mà doanh nghiệp cần làm mở rộng “chiếc bánh” thay “dẫm chân” cạnh tranh lẫn Cụ thể, liên hệ với trường hợp nước, VTC Đông Dương Viettel hợp tác sử dụng chung băng tần để kinh doanh viễn thơng, ngồi nước, doanh nghiệp hồn tồn làm tương tự Nghĩa hai ba doanh nghiệp có ý định mở rộng thị trường sử dụng chung sở hạ tầng Điều tiết kiệm chi phí mang lại lợi ích cho tất bên tham gia Dưới quan điểm lý thuyết trò chơi, chiến lược ngày khuyến khích Một số triển vọng http://svnckh.com.vn 84 Trong dài hạn, nhiều nhà phân tích dự báo với trình mở rộng thị trường, doanh thu hãng viễn thơng Việt Nam nước ngồi lớn nước Các đại gia viễn thông Việt Nam dần coi đầu tư nước chiến lược quan trọng nhằm trì tồn phát triển Hiện nay, Viettel VNPT thức kinh doanh thị trường Campuchia, Lào, Myanmar tập trung vào thị trường châu Á, châu Phi Mỹ La tinh Thế ngồi nước có quan hệ láng giềng Lào Campuchia có điều kiện tương đối thuận lợi, việc đầu tư nước ngồi gặp nhiều khó khăn rào cản văn hố, doanh nghiệp Việt Nam phải tìm hiểu kỹ văn hố nước đầu tư, tìm cách để địa hoá thương hiệu thị trường nước ngồi, để người dân nước thấy mạng viễn thơng nước họ, phục vụ họ Có thể nói, triển vọng hãng viễn thơng Việt Nam thị trường nước ngồi lớn, đồng thời việc doanh nghiệp có đạt trì thành cơng hay khơng phụ thuộc lớn vào chiến lược phát triển mang tính dài hạn, dựa việc nghiên cứu phân tích thị trường kỹ lưỡng sách phù hợp Kết Luận Hịa vào phát triển chung đất nước, năm qua, thị trường viễn thông di động Việt Nam có chuyển biến mạnh mẽ Tuy nhiên, doanh nghiệp hoạt động mang nhiều mang tính tự phát, chưa trọng đến vai trò hợp tác để nâng cao lực cạnh tranh, đương đầu với doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngồi Việt Nam gia nhập WTO Điều đòi hỏi phải có hệ thống lý luận soi đường Lý thuyết trò chơi lý thuyết áp dụng rộng rãi, mang lại nhiều thành công cho doanh nghiệp giới Tuy nhiên, với doanh nghiệp Việt Nam, lý thuyết mẻ chưa áp dụng nhiều http://svnckh.com.vn 85 Do đó, để nâng cao hiệu kinh doanh lực cạnh tranh cho doanh nghiệp Việt Nam trình hội nhập kinh tế giới, lý thuyết trò chơi nên tăng cường giới thiệu áp dụng thực tiễn kinh doanh Với mong muốn đó, nhóm nghiên cứu chọn đề tài “ Lý thuyết trị chơi áp dụng phân tích cạnh tranh lựa chọn chiến lược doanh nghiệp viễn thông di động Việt Nam” tham dự thi sinh viên nghiên cứu khoa học Với viết này, nhóm hi vọng khơng đưa định hướng phát triển cho thị trường năm tiếp theo, mà mang đến cho người đọc hiểu biết chung lý thuyết trò chơi, cách vận dụng lý thuyết vào phân tích thực tiễn, từ có động lực khám phá tìm hiểu lý thuyết http://svnckh.com.vn 86 Danh mục tài liệu tham khảo I Sách: A.M Bradenburger; B.J Nalebuff – “Lý thuyết trò chơi kinh doanh”, Nhà xuất tri thức Thomas C.Schelling – “Chiến lược xung đột”, Nhà xuất trẻ Avinash K.Dixit; B.J Nalebuff – “Tư chiến lược”, Nhà xuất tri thức Nguyễn Xuân Vinh, - Chiến lược thành công thị trường viễn thông cạnh tranh, Nhà xuất Bưu điện, 2004 Garry D.Smith, Danny R.Arnol, Bobby G.Bizzell – “Chiến lược sách lược kinh doanh”, Nhà xuất thống kê, 1997 Tổng cơng ty bưu viễn thơng Việt Nam – “Định hướng phát triển bưu viễn thông Việt Nam đến năm 2015”, Nhà xuất bưu điện, 2005 Raymond Alain, Thietart – “Chiến lược doanh nghiệp”, Nhà xuất niên, 1999 II Website: http://vi.wikipedia.org/wik http://www.mobifone.com.vn/web/vn/ http://vinaphone.com.vn/ http://vietteltelecom.vn/ http://vietnamnet.vn/ http://www.cuocsongso.com/forum/ III Các tham luận, nghiên cứu: Nguyễn Thế Hùng, Nguyễn Văn Phát – “Một số vấn đề sách Việt Nam năm 2008 góc nhìn Lý thuyết trị chơi” http://svnckh.com.vn 87 ... Chương I: Cơ sở lý luận lý thuyết trò chơi Chương II: Vận dụng lý thuyết trị chơi vào phân tích hoạt động doanh nghiệp viễn thông di động Viêt Nam Chương III: Sử dụng lý thuyết trò chơi để dự báo,... chiến lược doanh nghiệp viễn thông di động Việt Nam? ?? Mục tiêu nghiên cứu: Mục tiêu nghiên cứu đề tài nhằm sử dụng lý thuyết trò chơi để phân tích thành cơng thất bại doanh nghiệp thị trường viễn. .. vĩnh viễn mà có biến đổi lạ http://svnckh.com.vn 13 Chương II: Vận dụng lý thuyết trò chơi vào phân tích hoạt động doanh nghiệp viễn thông di động Việt Nam I Khái quát thị trường viễn thơng di động
