Quản trị tác nghiệp thương mại điện tử MỤC LỤC Nhóm 11 1 Quản trị tác nghiệp thương mại điện tử MỞ ĐẦU Theo báo cáo thương mại điện tử của UNCTAD, tốc độ tăng trưởng về số lượng người dùng Internet toàn cầu là 15.1%. Số người sử dụng Internet ở Châu Phi ngày càng tằng (56%). Đông Nam Á và SNG tăng 74%, nhưng nhìn chung khoảng các giữa các nước phát triển và đang phát triển vẫn rất lớn. Nhằm tận dụng triệt để tính năng của Internet, người sử dụng không chỉ cần có kết nói mà họ còn cần kết nối nhanh với chất lượng tốt. Trong một số ứng dụng kinh doanh thương mại điện tử, băng thông rông đã trở thành một điều kiện không thể thiết. Nếu các doanh nghiệp vừa và nhở ở các nước đang phát triển không thể truy cập băng thông rộng, họ khó có thể triển khai chiến lược ICT nhằm cải thiện năng suất lao động trong những mảng tìm kiếm và duy trì khách hàng, kho vận và quản lí hàng tồn kho. Thương mại điện tử là hoạt động kinh tế không còn xa lạ với nhiều quốc gia. Người ta không còn phải mất nhiều thời gian, công sức, tiền bạc cho những giao dịch kinh tế. Dự báo trong những thời gian tới, thương mại điện tử sẽ đem lại cho các doanh nghiệp một nguồn lợi khổng lồ. Và Amazon.com ra đời trên trang Web. Tên của công ty là hình ảnh lí tưởng cho sự phát triển tương lai sán lạn. Lúc đầu công ty chỉ chào bán sách và băng đĩa nhạc, chỉ một tháng sau, thị trường công ty đã mở rộng ra 50 bang của Mỹ và sang 45 nước khác. Các sản phẩm cũng được mở rộng, từ sách, băng đĩa, máy tính, ô tô đến các bộ phận nội tạng của người. Amazon là một địa chỉ hết sức lôi cuốn mà ngay ngày đầu thành lập đã trở thành điểm tham khảo cho bất cứ ai muốn mua bán sản phẩm của mình. Tuy nhiên sự thành công của amazon không cón là vấn đề mới mẻ với nhiều người, nhưng rất nhiều người thậm chí còn chưa hiểu rõ mô hình kinh doanh và cách thức mà công ty trở thành tượng đại của mô hình kinh doanh B2C. Xuất phát từ những yêu cầu đó nhóm chúng tôi đã mạnh dạn chọn đề tài : Tìm hiểu hoạt động thương mại điện tử B2C của Amazon.com. Nhóm 11 2 Quản trị tác nghiệp thương mại điện tử Nội dung của bài sẽ làm cho người đọc hiểu rõ về khái niệm, yêu cầu, lợi ích và tầm quan trọng của thương mại điện tử nói chung và cách mà amazon đã trở lên lớn mạnh. Nhóm 11 3 Quản trị tác nghiệp thương mại điện tử 1. Giới thiệu chung về Amazon Amazon.com, Inc (NASDAQ: AMZN) là một công ty thương mại điện tử đa quốc gia đóng tại Hoa Kỳ. Trụ sở chính tại thành phốSeattle, bang Washington, đây là nhà bán lẻ trực tuyến lớn nhất Hoa Kỳ, với doanh số bán hàng trên mạng internet gấp gần ba lần so với doanh thu của hãng xếp hạng nhì trong cùng lĩnh vực Staples, Inc tại thời điểm tháng 1 năm 2010 Jeff Bezos đã thành lập Amazon.com, Inc vào năm 1994 và đưa nó trực tuyến trong năm 1995. Công ty này ban đầu được đặt tên là Cadabra, Inc, nhưng tên này đã được thay đổi khi người ta phát hiện ra rằng đôi khi mọi người nghe tên là "Cadaver" ("tử thi"). Tên gọi Amazon.com tên được chọn vì sông Amazon là con sông lớn nhất trên thế giới, và vì vậy tên gợi lên quy mô lớn, và cũng một phần vì nó bắt đầu bằng 'A' và do đó sẽ hiện lên gần đầu danh sách chữ cái. Loại hình Đại chúng(NASDAQ: AMZN)S&P500 Component Ngành nghề Bán lẻ Thành lập 1994 Nhà sáng lập Jeffrey P. Bezos Trụ sở chính Seattle, Washington, Hoa Kỳ Khu vực hoạt động Khắp thế giới Thành viên chủ chốt Jeffrey P.Bezos(Chairman, CEO, &President), Tom Szkutak(CFO) Sản phẩm Amazon.com A9.com Alexa IMDb Kindle Nhóm 11 4 Quản trị tác nghiệp thương mại điện tử Audible Amazon amazon.com Javari.co.uk A2Z Alexa.com Doanh thu 24,509 tỷ USD (2009) Lợi nhuận kinh do anh 1,129 tỷ USD (2009) Lãi thực 902 triệu USD (2009) Tổng số tài sản 13,8 tỷ USD (FY 2009) Tài sản cổ phần US$5.26 tỉ USD (FY 2009) Nhân viên 26.100 (2010) Ngày 16/07/1995 Amazon chính thứ được đưa lên mạng như một nhà sách trực tuyến với mục đích tiêu sử dụng Internet để chuyển hoạt động mua sách sang một hình thức nhanh nhất dễ dàng và đem lại nhiều lợi ích nhất có thể. Ngày 15/05/1997 Amazon cổ phần hóa công t. Amazon.com phát hành cổ phiếu lần đầu tiên và đăng kí trên sàn giao dịch chứng khoán Nasdaq của Mỹ với kí hiệu AMZN và có mức giá là 18USD/Cổ phần. Amazon bắt đầu mở rộng kinh doanh ra các lĩnh vực sách vào năm 1998. Amazon.com bắt đầu như là một hiệu sách trực tuyến, nhưng nhanh chóng đã đa dạng hoá lĩnh vực bán lẻ của mình, bán cả DVD, CD, tải nhạc MP3, phần mềm máy tính, trò chơi video, hàng điện tử, hàng may mặc, đồ gỗ, thực phẩm, và đồ chơi. Amazon đã thành lập trang web riêng biệt tại Canada, Vương quốc Anh, Đức, Pháp, Nhật Bản và Trung Quốc. Nó cũng cung cấp vận chuyển quốc tế với các nước nhất định cho một số sản phẩm của mình. Một điều tra năm 2009 cho Nhóm 11 5 Quản trị tác nghiệp thương mại điện tử thấy rằng Amazon là trang mạng âm nhạc, nhà bán lẻ video của Anh quốc, và nhà bán lẻ tổng thể thứ ba tại Anh quốc. Amazon là một địa chỉ hết sức lôi cuốn mà ngay ngày đầu thành lập đã trở thành địa điểm tham khảo cho bất cứ ai muốn bán sản phẩm của mình. Amazon đã vượt qua khó khăn nhất khi mà hầu hết các hãng bán lẻ trực tuyến khác đều gục ngã. Vào thời kì bùng nổ dotcom lên cao trào. Khi trái bong bóng dotcom vỡ năm 2000, amazoon buộc phải thu hẹp quy mô, sa thải 1.300 nhân viên và mãi mấy năm sau mới bắt đầu có lãi trở lại. Tính đến năm 2010 Amazon có 26.100 nhân viên và có hơn 900.000 đại lý bán lẻ bên thứ 3 cung cấp sản phẩm của họ lên Amazon, chiếm ¼ tổng doanh số năm 2009 của Amazon. Amazon là nhà bán lẻ trực tuyến lớn nhất Mỹ, với doanh số bán hàng trên mạng gấp gần ba lần so với doanh thu của hãng xếp hạng nhì trong cùng lĩnh vực Staples, Inc tại thời điểm tháng một năm 2010. Các website của Amazon : amazon.com, amazon.de, amazon.at, amazon.c, Amazon đã thành lập trang web riêng biệt tại Canada, Anh, Đức, Pháp, Nhật Bản, Ý và Trung Quốc. Điểm nổi bật và cũng là điều tạo nên thành công cho amazon chính là ở hệ thống kho hàng. Các nhà kho được amazon xây dựng không theo cách thông thường mà được đầu tư xây dựng công nghệ khá nhiều. Amazon thành công nhờ được sự đa dạng về hàng hóa, một thương hiệu dễ nhớ, một web dễ truy cập và khai thác thông tin cộng với độ tin cậy về dịch vụ cực cao. Amazon đã xây dựng được một nền tảng khách hàng hết sức trung thành với họ. Cách tác trên cánh đồng màu mỡ đó bằng cách liên tục giảm giá đồng thời tăng cường các tiện ích trên website. Nhóm 11 6 Quản trị tác nghiệp thương mại điện tử 2. Mô hình và hoạt động kinh doanh a. Mô hình cửa hàng ảo Amazon.com là một điển hình cho sự ra đời và phát triển của mô hình cửa hàng ảo. Đây là website bán lẻ trên mạng lớn nhất thế giới, Amazon.com là nơi để mọi người đến tìm mua bất cứ thứ gì một cách trực tuyến. Hàng triệu người ở trên khắp 220 quốc gia đã đánh giá Amazon là website bán lẻ hàng đầu. Sản phẩm mà Amazon cung cấp bao gồm thiếp điện tử miễn phí, đấu giá trực tuyến, hàng triệu đầu sách, đĩa CD, phim ảnh, đĩa DVD, đồ chơi và trò chơi, đồ điện tử, đồ làm bếp, máy tính và nhiều sản phẩm khác. Ngoài ra, Amazon còn nhận mua sách cũ giúp khách hàng tiết kiệm được rất nhiều, Amazon hỗ trợ tìm kiếm cực nhanh, có mục nhận xét đánh giá sách Cách đây 5 năm, Amazon.com ra đời trên trang web, lúc Jeffrey Preston Bezos tròn 30 tuổi. Tên của công ty là hình ảnh lý tưởng biểu tượng cho sự phát triển tương lai sán lạn. Tiếng anh nghĩa là sự mạnh mẽ, lôi cuốn; còn trong tiếng Tây Ban Nha và Bồ Đào Nha đó là con sông hùng vĩ nhất Nam Mỹ. Lúc đầu, công ty chỉ chào bán sách và băng đĩa nhạc. Chỉ 1 tháng sau, thị trường của công ty đã mở rộng ra 50 bang của Mỹ và sang 45 nước khác. Lúc mới thàng lập, Bezos thường đùa rằng nếu nhà đầu tư nào không tin vào ý tưởng của anh, chỉ bố thí cho anh 5 xu thì cũng đủ thành công. Đến nay. Bezos đã có trong tay con số 10,5 tỷ USD. Các sản phẩm cũng được mở rộng, từ sách, băng đĩa nhạc, máy tính, ô tô đến các bộ phận nội tạng của con người. Mô hình này mang nhiều lợi ích cho khách hàng cũng như bản thân Amazon: * Đối với khách hàng: - Hệ thống CRM của Amazon.com hoạt động hiệu quả thông qua các hoạt động one-to-one marketing. Từ năm 2002, khi khách hàng vào trang web của Amazon từ lần thừ 2 trở đi, một file cookie được sử dụng để xác định khách hàng và hiển thị dòng chào hỏi "welcome back, Tommy", và đưa ra các gợi ý mua sắm dựa trên các hoạt động mua sắm trước đó của khách hàng. Amazon cũng phân tích quá trình mua sắm của các khách thường xuyên và gửi những email gợi ý về các sản phẩm mới cho khách hàng. Thống kê ý kiến, đánh giá của khách hàng đối với các sản phẩm cho phép khách hàng đưa ra các lựa chọn chính xác và nâng cao lòng tin của khách hàng trong quá trình mua sắm tại Nhóm 11 7 Quản trị tác nghiệp thương mại điện tử Amazon.com hơn hẳn so với mua sắm truyền thống. Tất cả những nỗ lực này cùa Amazon.com nhằm tạo cho khách hàng sự thoải mái và yên tâm hơn khi mua hàng đồng thời khuyến khích khách hàng quay lại mua sắm tiếp. Bên cạnh công cụ tìm kiếm được xây dựng tinh tế và hiệu quả, Amazon.com còn có hệ thống kho hàng khổng lồ giúp đem lại năng lực cạnh tranh hơn hẳn so với các đối thủ cạnh tranh. - Amazon.com có tiện ích giúp bạn có thể chỉ dẫn cho "bộ tạo gợi ý" đưa ra những đề xuất thích hợp nhất đối với "gu" của bạn. Bên trái cột "Your Recommendations" (Gợi ý của bạn), có liên kết "Improve your Recommendations" (Thay đổi gợi ý của bạn). Bấm vào liên kết này, một trang mới sẽ xuất hiện, chỉ cho bạn cách thay đổi các gợi ý cho phù hợp với bạn nhất. Theo Amazon.com, cách tốt nhất để có được các đề nghị sát nhất là hãy đánh giá các "hàng" đã có của bạn bằng cách cho điểm, từ 1 sao đến 5 sao đối với các mặt hàng này. Amazon.com sẽ căn cứ vào khung điểm này để đưa ra cho bạn những gợi ý tốt nhất mỗi lần bạn thăm lại Website. - Trước khi Amazon.com được thành lập, hầu hết các khách hàng đều phải tự tới các cửa hàng bán lẻ sách tìm đặt mua. Nếu cuốn sách muốn mua này chưa bày bán tại các cửa hàng, khách hàng thường phải chờ đợi từ vài ngày tới vài tuần sau và sau đó họ phải trở lại cửa hàng để nhận nó. Giờ đây, với những gì mà Amazon cung cấp, người yêu sách có thể hoàn toàn từ nhà hoặc công sở tới thăm các cửa hàng bán sách ảo bất kì lúc nào, tìm kiếm, và lựa chọn những cuốn sách mình muốn; với những cuốn sách chưa in, khách hàng sẽ nhận được thông báo ngay sau khi nó có mặt tại cửa hàng. Những công việc sau đó sẽ do Amazon hoàn tất. - Khách hàng được mua hàng hóa trên Amazon với giá rẻ, dễ dàng tìm kiếm được sản phẩm mà mình mong muốn, có thể tiết kiếm được rất nhiều từ việc bán sách cũ cho Amazon, khách hàng của Amazon được giao hàng nhanh chóng, tận nơi, vì thế mà khách hàng có thể tiết kiệm được thời gian của mình. - Một trong những điều thú vị nhất khi mua hàng trên Amazon.com là bạn có thể truy nhập để đọc vô khối thông tin về sản phẩm bạn đang cân nhắc. Amazon.com cung cấp bạn những thông tin này dưới dạng gợi ý (như đã nói ở trên), các bảng miêu tả chi tiết, các trang đánh giá của người dùng. Đối với hầu hết đĩa CD âm nhạc và video trong cơ sở dữ liệu, Amazon đều có các đoạn clip minh họa đi kèm. Ngoài ra, Amazon còn cung cấp các thông tin cho khách hàng Nhóm 11 8 Quản trị tác nghiệp thương mại điện tử một cách đầy đủ nhất, dưới dạng hình thức chia sẻ kinh nghiệm cộng đồng (những người truy nhập mạng và khách hàng). - Với Amazon.com, bạn có cách để tặng thưởng cho những người thân của bạn việc giúp họ có thể mua hàng với giá chiết khấu. Mỗi lần bạn mua sách, đĩa nhạc, đĩa DVD tại Amazon.com, bạn có thể gửi thư cho bạn bè của bạn và Amazon.com sẽ khấu trừ 10% giá sách nếu bạn của bạn mua đúng hàng mà bạn đã mua. Nếu bất kì một ai mua một trong những hàng bạn đã mua, chính bạn cũng sẽ được giảm giá trong lần mua tiếp theo. * Đối với Amazon: Mô hình kinh doanh này là nguồn thu truyền thống và chủ yếu của Amazon, là cơ sở cho niềm tin của khách hàng đối với Amazon, qua sự đánh giá của khách hàng khi mua trên Amazon là phương thức quảng cáo hiệu quả cho Amazon. * Cách thức thanh toán: Công ty nhận và lưu trữ thông tin đặt hàng đồng thời chuyển tiếp thông tin thanh toán (số thẻ tín dụng, chủ thẻ, ) đã được mã hóa đến máy chủ (Server, thiết bị xử lý dữ liệu) của Trung tâm cung cấp dịch vụ xử lý thẻ trên mạng Internet. Với quá trình mã hóa các thông tin thanh toán của khách hàng được bảo mật an toàn nhằm chống gian lận trong các giao dịch. Khi Trung tâm Xử lý thẻ tín dụng nhận được thông tin thanh toán, sẽ giải mã thông tin và xử lý giao dịch đằng sau bức tường lửa và tách rời mạng Internet, nhằm mục đích bảo mật tuyệt đối cho các giao dịch thương mại, định dạng lại giao dịch và chuyển tiếp thông tin thanh toán đến ngân của doanh nghiệp theo một đường dây thuê bao riêng. Ngân hàng của Amazon.com gửi thông điệp điện tử yêu cầu thanh toán đến ngân hàng hoặc công ty cung cấp thẻ tín dụng của khách hàng. Và tổ chức tài chính này sẽ phải hồi là đồng ý hoặc từ chối thanh toán đến trung tâm xử lý thẻ tín dụng trên mạng Internet. Trung tâm xử lý thẻ tín dụng trên Internet sẽ tiếp tục chuyển tiếp những thông tin phản hồi trên đến Amazon.com, và tùy theo đó công ty sẽ gửi cho khách hàng một email để xác định. Sau khi Amazon chuyển hàng, công ty sẽ gửi một email thông báo khác. Nếu sản phẩm nào chưa có, Amazon sẽ cho biết những gì đã được chuyển và những gì còn phải đặt hàng. Cuối năm 1997, Amazon cho ra đời tiện ích 1-click Shopping cho các khách hàng thường xuyên được đặt hàng chỉ qua một cú nhấp chuột. Để việc đặt Nhóm 11 9 Quản trị tác nghiệp thương mại điện tử hàng được dễ dàng, người dùng có thể khai số thẻ tín dụng, địa chỉ giao hàng, phương thức vận chuyển cho 1-click. Và mỗi khi mua hàng, bạn chỉ cần nhấp 1- click là hoàn tất việc mua hàng. * Chính sách hậu cần: Hậu cần là một trong sáu chức năng quan trọng trong hoạt động của một doanh nghiệp. Nó đảm bảo cho hệ thống sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp diễn ra bình thường. Nó cũng là lợi thế cạnh tranh của các doanh nghiệp khi doanh nghiệp muốn đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng. Khi nói đến hệ thống kho tàng người ta thường nghĩ ngay đến các doanh nghiệp sản xuất và kinh doanh truyền thống. Thế nhưng Amazon đã tạo ra một điểm khác biệt bằng việc xây dựng một hệ thống kho hàng hoàn hảo cho một doanh nghiệp kinh doanh theo phương thức thương mại điện tử. Việc Amazon quyết định tự xây dựng hệ thống lưu kho bãi là một quyết định không mấy dễ dàng. Tuy nhiên, nếu có ai đó đến thăm quan 6 nhà kho của Amazon ngày nay, người ta có thể dễ hàng nhận ra các nhà đầu tư đã sai lầm khi phê bình mô hình này của Bezos. Các kho hàng Amazon không hề giống với các kho hàng truyền thống mà được tin học hóa cao độ. Các nhà kho của Amazon sử dụng công nghệ cao đến nỗi chúng đòi hỏi rất nhiều dòng mã hóa để vận hành và phức tạp không kém trang web của Amazon. b. Mô hình chợ điện tử của Amazon zshop (giờ là amazonservices) zShops là tập hợp các cửa hàng trực tuyến tạo thành một chợ điện tử (online mall). zShops cho phép các công ty khác mở cửa hàng của mình dưới cái ô lớn của Amazon, và khách hàng của Amazon có lợi từ việc được lựa chọn nhiều sản phẩm hơn. Nhìn vào mô hình này, ta có thể hình dung zShop.com là một website tập hợp các trang web tương ứng với các gian hàng điện tử, trên đó quảng cáo, giới thiệu sản phẩm và bán sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp. Nó căn bản là tập hợp các cửa hàng điện tử nhỏ, được đảm bảo dưới nhãn hiệu của Amazon rất nổi tiếng. Các website đăng kí kinh doanh tại zShop.com chỉ phải trả khoản phí hết sức nhỏ bé. Đổi lại, Amazon sẽ thu thập được lượng thông tin khổng lồ về thói quen mua hàng của người tiêu dùng. Lợi ích khi tham gia vào chợ điện tử của Amazon là tiền mặt thu về ổn định mà không phải trả tiền thuê nhà kho chứa hàng. Mô hình kinh doanh mới này có ba lợi ích chiến lược: Nhóm 11 10 [...]... dựng trên Amazon Web Services • Amazon Elastic Transcoder (ETS) cung cấp chuyển mã video của S3 lưu trữ video, thị trường chủ yếu như là một cách để chuyển đổi các tập tin nguồn thành các phiên bản điện thoại di động đã sẵn sàng • Amazon linh hoạt thanh toán dịch vụ (FPS) cung cấp một giao diện cho micropayments • Amazon Simple dịch vụ email (SES) cung cấp số lượng lớn và giao dịch gửi email • Amazon. .. các ứng dụng web • Amazon Dịch vụ thông báo đơn giản (SNS) cung cấp một đa giao thức "tổ chức đẩy "tin nhắn cho các ứng dụng • Amazon Simple Workflow (SWF) là một dịch vụ cho công việc và xây dựng khả năng mở rộng, ứng dụng linh hoạt • Amazon Thực hiện dịch vụ Web cung cấp một chương trình dịch vụ web cho người bán hàng để vận chuyển các mặt hàng đến và đi từ Amazon sử dụng sớm nhất Dịch vụ này sẽ không... cách để cạnh tranh với các đối thủ Amazon lại liên kết với họ và gia tăng dịch vụ của mình từ đó đánh bật họ ra khỏi thị trường Từ năm 1997, Amazon. com triển khai hoạt động liên kết với các công ty khác, đến năm 2002 Amazon. com đã có hơn 500000 đối tác hợp tác giới thiệu khách hàng cho Amazon. com với mức hoa hồng 3-5% trên cá giao dịch được thực hiện Từ năm 2000 Amazon. com cũng triển khai hoạt động... hệ thống thực hiện đơn hàng hàng đầu của Amazon. com, Amazon. com cũng mở rộng sang dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp như sàn giao dịch và đấu giá điện tử Amazon Auctions Bất chấp vị thế “tiên phong” và những khoản đầu tư khổng lồ cho công nghệ của mình, Amazon vẫn đang có nguy cơ bị tụt hậu lại so với các đối thủ Thay vì đối đấu giá trực tiếp với các đối thu nặng kí, Amazon đã quyết định chỉ tập trung vào... nhất Dịch vụ này sẽ không còn được hỗ trợ bởi Amazon Tất cả các chức năng của dịch vụ này bây giờ được chuyển giao cho Amazon dịch vụ thị trường Web • Amazon Lịch sử giá cung cấp quyền truy cập vào dữ liệu bán hàng lịch sử của Amazon từ các chi nhánh của nó (Nó xuất hiện rằng dịch vụ này đã bị ngưng.) 3 Nhóm 11 12 Quản trị tác nghiệp thương mại điện tử • Amazon Mechanical Turk (Mturk) quản lý các đơn... phẩm khác biệt về chất lượng như đã miêu tả trong vòng 90 ngày đổ lại * Vận chuyển hàng Amazon tập trung vào thẻ tín dụng vận chuyển, dựa trên loại sản phẩm Mặt hạn chế của nó là không thể luôn luôn đáp ứng hết được vì giá vận chuyển quá nhiều Các dịch vụ đơn hàng • Amazon CloudSearch cung cấp tìm kiếm toàn văn bản cơ bản và lập chỉ mục của nội dung văn bản • Amazon DevPay, hiện đang trong giới hạn phiên... năng * Nguồn thu chính Khi là hãng bán lẻ, doanh thu của Amazon lấy từ những người tiêu dùng cuối Khi chuyển sang kinh doanh hình thức môi giới, chợ điện từ, Amazon vẫn có được nguồn doanh thu từ các cửa hàng trong chợ vì các cửa hàng trong chợ vẫn phải trả cho Amazon một khoản chi phí cố định để được kinh doanh trên website của Amazon Do đó, Amazon có hai nguồn doanh thu nữa ngoài doanh thu nêu trên,... những dịch vụ tiện ích mới cho khách hàng nhằm thu hút khách hàng vào những dịch vụ đó bên cạnh việc bán hàng truyền thống qua đó tăng thêm doanh thu từ việc cung cấp các dịch vụ cho khách hàng Khách hàng có thể mua hàng hóa bằng cách nhắn tin về tổng đài 262966 mã sản phẩm, dich vụ mà họ định mua, Amazon không chỉ bán cho bạn cả cuốc sách mà bạ có thể mua từng trang trong cuốn sách nếu bạn muốn, Amazon. com... vực bán hàng trên mạng Amazon liên tục thâm nhấp các thị trường mới với hệ thoongd kho hàng ngày càng được mở rộng trên toàn thế giới sông song với nó là việc cung cấp những sản phẩm khác nhau cho nhiều đối tượng khác nhau Amazon không ngừng đưa ra những sản phẩm mới cho các đối tượng khác nhau như Amazon kid( bán sách cho trẻ em) Amazon baby( bán đồ chơi cho trẻ em) 13/4/2001 Amazon chính thức mở rộng... trên Amazon phải sử dụng phương thức thanh toán Amazon Amazon lưu giữ số tiền thanh toán vào tài khoản ngân hàng của người bán mỗi tháng 2 lần mà không thêm một khoản thu phí nào Lợi ích này cho phép người bán không phải gửi hóa đơn chuyển tiền hay những phiếu nhắc nhở thanh toán hoặc những sản phẩm chưa thanh toán Nếu Amazon không thể có được số tiền khách hàng trả thì những người bán không giao dịch . đã sẵn sàng. • Amazon linh hoạt thanh toán dịch vụ (FPS) cung cấp một giao diện cho micropayments . • Amazon Simple dịch vụ email (SES) cung cấp số lượng lớn và giao dịch gửi email. • Amazon. thương mại điện tử nói chung và cách mà amazon đã trở lên lớn mạnh. Nhóm 11 3 Quản trị tác nghiệp thương mại điện tử 1. Giới thiệu chung về Amazon Amazon. com, Inc (NASDAQ: AMZN) là một công. bởi Amazon. Tất cả các chức năng của dịch vụ này bây giờ được chuyển giao cho Amazon dịch vụ thị trường Web. • Amazon Lịch sử giá cung cấp quyền truy cập vào dữ liệu bán hàng lịch sử của Amazon