i LỜI CẢM ƠN Qua bốn năm học tập trường, chúng em trang bị kiến thức toàn diện ngành quản trị kinh doanh Thông qua thực tập công ty Cổ Phần Thương Mại và Du Lịch Nam Việt, em có điều kiện tiếp cận thực tế, vận dụng kiến thức học vào thực tiễn, từ củng cố kiến thức hoàn thành bài khóa luận của mình Với đề tài nghiên cứu: “Hoàn thiện kế hoạch hóa hoạt động marketing nhằm phát triển khách du lịch quốc tế của Công ty CP Thương mại và Du lịch Nam Việt”, khuôn khổ của một bài khóa luận em sâu vào nghiên cứu kế hoạch hóa hoạt động marketing của Công ty nhằm phát triển khách du lịch quốc tế, từ đó đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện cho kế hoạch Được vậy là có sự giúp đỡ tận tình của các thầy cô khoa Khách sạn – Du lịch, Trường Đại học Thương Mại Em xin cảm ơn thầy, cô tận tình dạy kiến thức kinh nghiệm thực tế hữu ích giúp em hồn thành tốt tập Công ty CP Thương mại và Du lịch Nam Việt Em xin gửi lời cảm ơn đặc biệt tới thầy giáo ThS Nguyễn Văn Luyền người trực tiếp hướng dẫn em hoàn thành bài khóa luận Em xin cảm ơn giúp đỡ tận tình ban lãnh đạo cơng ty Cở Phần Thương Mại và Du Lịch Nam Việt, anh chị nhân viên công ty em thời gian thực tập vừa qua Với sự hạn chế về kiến thức cũng hạn chế về thời gian nghiên cứu, bài viết của em khó tránh khỏi thiếu sót Kính mong các thầy cô cho ý kiến để bài viết của em được hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 02 tháng 05 năm 2013 Sinh viên thực hiện Ngô Hải Hà ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Tên Bảng Trang Bảng 2.1 Cơ cấu nguồn lao động Công ty Phụ lục 2 Bảng 2.2 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty CP Thương mại và Du lịch Nam Việt năm 2011- 2012 Phụ lục 3 Bảng 2.3 Bảng liệt kê trang thiết bị máy móc Phụ lục 4 Bảng 2.4 Một số chương trình du lịch ngắn ngày của Công ty Phụ lục 5 Bảng 2.5 Một số chương trình du lịch mới của Cơng ty 25 DANH MỤC SƠ ĐỜ, HÌNH VẼ STT Tên sơ đồ Sơ đồ 1.1 Mô hình tổ chức của Công ty CP Thương mại và Du lịch Nam Việt DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Trang Phụ lục iv STT Từ viết tắt Từ không viết tắt CP Cổ phần CMTND Chứng minh thư nhân dân ĐVT Đơn vị tính STT Số thứ tự DT Doanh thu Tr.đ Triệu đồng VNĐ Việt Nam đồng DN Doanh nghiệp LĐ Lao động 10 ĐH Đại học 11 CĐ Cao đẳng vii MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Du lịch ngành kinh tế có tốc độ phát triển nhanh giới Du lịch phát triển tạo nhiều việc làm cho xã hội, thúc đẩy nhiều ngành kinh tế khác phát triển, mặt đô thị đổi Là nước giàu tiềm du lịch với nhiều thắng cảnh, di tích lịch sử, trị ổn định nên Việt Nam lựa chọn nhiều khách du lịch quốc tế Trong nhiều năm qua ngành du lịch đạt thành tựu đáng kể Theo số liệu Tổng cục Thống kê, năm 2010 Việt Nam đón triệu lượt khách du lịch quốc tế, 28 triệu lượt khách nội địa Thu nhập từ du lịch đạt khoảng 96 nghìn tỉ đồng, tăng 37% so với năm 2009, và ước tính đóng góp 4,5% GDP cho đất nước Tính chung cả năm 2011 lượng khách quốc tế đến Việt Nam ước tính đạt triệu lượt khách, tăng 19,1 so với năm 2010 Theo Tổng cục Du lịch, số khách quốc tế đến Việt Nam năm 2012 đạt 6,8 triệu lượt, vượt kế hoạch 0,3 triệu lượt và tăng gần 14% so với năm 2011 Khách du lịch nội địa đạt 32,5 triệu lượt, tăng 8,3% so với năm 2011 Nhờ vậy, tổng thu từ hoạt động du lịch năm 2012 đạt 160.000 tỉ đồng, tăng 23% so với năm trước Với gần năm hoạt động lĩnh vực lữ hành Công ty CP Thương mại và Du lịch Nam Việt tạo thương hiệu đạt đươc thành công định Công ty đã đẩy mạnh khai thác hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế Tuy nhiên phát triển ngành du lịch đời ạt doanh nghiệp du lịch nên tạo cạnh tranh gay gắt khốc liệt doanh ngiệp du lịch với Để đứng vững bối cảnh cạnh tranh khốc liệt, ngoài việc cung cấp các sản phẩm, dịch vụ tốt nhất cho khách hàng, Công ty còn quan tâm đến kế hoạch hóa hoạt động marketing nhằm phát triển khách du lịch quốc tế Thực hiện tốt kế hoạch marketing giúp cho doanh nghiệp định hướng được mục tiêu và chiến lược của mình từ đó phát triển khách, tăng doanh thu lợi nhuận và mở rộng quy mô Trong quá trình thực tập và khảo sát tại Công ty CP Thương mại và Du lịch Nam Việt, em thấy công tác kế hoạch hóa hoạt động marketing nhằm phát triển khách du lịch quốc tế của doanh nghiệp còn nhiều tồn tại nên lượt khách đến với Công ty chưa cao Như việc nghiên cứu thị trường và phân tích chưa sâu, nhiều vấn đề tồn tại về kế hoạch nên có các tình huống xảy khiến cho ngân sách chi nhiều Những vấn đề này ảnh hưởng trực tiếp đến công tác thực hiện kế hoạch marketing không đạt hiệu quả cao, chưa khoa học và ảnh hưởng đến doanh thu của Cơng ty Chính cấp thiết nên em chọn đề tài : ‘‘Hoàn thiện kế hoạch hóa hoạt động marketing nhằm phát triển khách du lịch quốc tế của Công ty CP Thương mại và Du lịch Nam Việt’’ viii Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là hoàn thiện kế hoạch hóa hoạt động marketing nhằm phát triển khách du lịch quốc tế của Công ty CP Thương mại và Du lịch Nam Việt nên nhiệm vụ chính của đề tài là: - Hệ thống hóa một số vấn đề lý luận bản về kế hoạch hóa hoạt động marketing nhằm phát triển khách du lịch quốc tế - Phân tích đánh giá thực trạng thực hiện kế hoạch hóa hoạt động marketing nhằm phát triển khách du lịch quốc tế của Công ty CP Thương mại và Du lịch Nam Việt - Đề xuất một số giải pháp và kiến nghị để hoàn thiện kế hoạch hóa hoạt động marketing nhằm phát triển khách du lịch quốc tế của Công ty CP Thương mại và Du lịch Nam Việt Phạm vi nghiên cứu - Nội dung nghiên cứu: Quá trình nghiên cứu tập trung nghiên cứu về thực trạng kế hoạch hóa hoạt động marketing nhằm phát triển khách du lịch quốc tế của doanh nghiệp, từ đó đề xuất một số giải pháp và kiến nghị để hoàn thiện kế hoạch hóa hoạt động marketing - Không gian nghiên cứu: Tiến hành nghiên cứu tại Công ty CP Thương Mại và Du lịch Nam Việt - Thời gian nghiên cứu: Từ năm 2011 đến định hướng nghiên cứu năm Tình hình nghiên cứu đề tài Hiện nước có số cơng trình nghiên cứu lập kế hoạch marketing mà chưa có hoàn thiện kế hoạch hóa hoạt đợng marketing nhằm thu hút khách du lịch quốc tế Trong trình làm em tham khảo số tài liệu: - “Một số giải pháp hoàn thiện công tác lập kế hoạch marketing tại khách sạn Công Đoàn Việt Nam” của sinh viên Nguyễn Thị Thanh Hiền – Trường Đại học Thương mại - Giáo trình “Marketing du lịch” thạc sĩ Bùi Xuân Nhàn – Trường Đại học Thương Mại (năm 2012) - Giáo trình “Quản trị Marketing” Phillip Kotler Các cơng trình có ý nghĩa lớn, đóng góp tư liệu tham khảo cho doanh nghiệp kinh doanh lữ hành việc lập kế hoạch, song chưa chú trọng vào hoạt động hoàn thiện kế hoạch hóa hoạt động marketing nhằm thu hút khách du lịch q́c tế Chính em định lựa chọn đề tài: “Hoàn thiện kế hoạch hóa hoạt ix động marketing nhằm phát triển khách du lịch quốc tế của Công ty CP Thương mại và Du lịch Nam Việt” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp Kết cấu khóa luận Chương 1: Một số vấn đề lý luận bản về hoàn thiện kế hoạch hóa hoạt động marketing nhằm phát triển khách du lịch quốc tế Chương 2: Thực trạng thực hiện kế hoạch hóa hoạt động marketing nhằm phát triển khách du lịch quốc tế của Công ty CP Thương mại và Du lịch Nam Việt Chương 3: Đề xuất giải pháp kiến nghị về hoàn thiện kế hoạch hóa hoạt động marketing nhằm phát triển khách du lịch quốc tế của Công ty CP Thương mại và Du lịch Nam Việt CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOÀN THIỆN KẾ HOẠCH HÓA HOẠT ĐỘNG MARKETING NHẰM PHÁT TRIỂN KHÁCH DU LỊCH QUỐC TẾ 1.1 Một số khái niệm bản 1.1.1 Khái niệm du lịch và lữ hành Du lịch: Theo Tổ chức Du lịch Thế giới (World Tourist Organization), tổ chức thuộc Liên Hiệp Quốc, Du lịch bao gồm tất hoạt động người du hành, tạm trú, mục đích tham quan, khám phá tìm hiểu, trải nghiệm mục đích nghỉ ngơi, giải trí, thư giãn; mục đích hành nghề mục đích khác nữa, thời gian liên tục khơng q năm, bên ngồi mơi trường sống định cư; loại trừ du hành mà có mục đích kiếm tiền Du lịch dạng nghỉ ngơi động môi trường sống khác hẳn nơi định cư Lữ hành: Theo nghĩa chung nhất là sự lặp lặp lại, di chuyển từ nơi này đến nơi khác của người Như vậy, hoạt động du lịch có bao gồm yếu tố lữ hành, không phải tất cả các hoạt động lữ hành đều là du lịch Ở Việt Nam, quan niệm lữ hành là một lĩnh vực kinh doanh ngành du lịch liên quan đến việc tổ chức các chuyến cho du khách Kinh doanh lữ hành: Là việc thực hiện các hoạt động nghiên cứu thị trường, thiết lập các chương trình du lịch trọn gói hay từng phần, quảng cáo và bán các chương trình này trực tiếp hay gián tiếp qua các trung gian hay văn phòng đại diện, tổ chức thực hiện chương trình và hướng dẫn du lịch Các doanh nghiệp lữ hành đương nhiên được phép tổ chức mạng lưới đại lý lữ hành Cơng ty lữ hành: Là loại hình doanh nghiệp du lịch đặc biệt, kinh doanh chủ yếu lĩnh vực tổ chức xây dựng, bán tổ chức thực chương trình du lịch trọn gói cho khách du lịch Ngồi cơng ty lữ hành cịn tiến hành hoạt động trung gian bán sản phẩm nhà cung cấp du lịch thực hoạt động kinh doanh tổng hợp khác đảm bảo nhu cầu du lịch khách từ khâu đến khâu cuối Vai trị cơng ty lữ hành: Khi thực hoạt động kinh doanh lữ hành công ty lữ hành mang lại lợi ích: - Lợi ích cho nhà cung cấp: Các công ty lữ hành cung cấp nguồn khách lớn, ổn định có kế hoạch Mặt khác sở hợp đồng ký kết hai bên nhà cung cấp chuyển bớt phần rủi ro xảy tới cơng ty lữ hành Các nhà cung cấp thu nhiều lợi ích từ hoạt động quảng cáo công ty lữ hành Đặc biệt, nước phát triển, khả tài cịn hạn chế mối quan hệ với cơng ty lữ hành lớn giới phương pháp quảng cáo hữu hiệu thị trường du lịch quốc tế - Lợi ích cho khách du lịch: Khi sử dụng dịch vụ công ty lữ hành khách du lịch tiết kiệm thời gian chi phí cho việc tìm kiếm thơng tin, tổ chức xếp cho chuyến du lịch họ Một lợi khác mức giá thấp chương trình du lịch, cơng ty lữ hành có khả giảm giá thấp nhiều so với mức giá công bố nhà cung cấp dịch vụ Các công ty lữ hành giúp cho khách du lịch cảm nhận phần sản phẩm trước họ định mua thực tiêu dùng Các ấn phẩm quảng cáo lời hướng dẫn nhân viên bán ấn tượng ban đầu sản phẩm du lịch Khách du lịch vừa có quyền lựa chọn vừa cảm thấy yên tâm hài lịng với định thân họ - Lợi ích cho điểm đến du lịch: Các nhà kinh doanh lữ hành tạo mạng lưới marketing du lịch quốc tế Thơng qua mà khai thác nguồn khách, thu hút khách du lịch đến với điểm du lịch, giới thiệu trực tiếp sản phẩm nơi đến thông qua tiêu dùng mua sắm khách quốc tế nơi đến du lịch 1.1.2 Khái niệm marketing du lịch và thị trường du lịch Khách du lịch: Theo Luật Du Lịch Việt Nam năm 2005: ‘‘Khách du lịch là người du lịch hoặc kết hợp du lịch trừ trường hợp học, làm việc hoặc hành nghề để nhận thu nhập ở nơi đến’’ Theo cuốn giải thích thuật ngữ về du lịch và khách sạn: ‘‘Khách du lịch là những người rời khỏi nơi cư trú thường xuyên của mình đến một nơi nào đó, quay lại nơi đến, có thời gian lưu trú ở nơi đến từu 24h trở lên hoặc có sử dụng dịch vụ lưu trú qua đêm và không quá thời gian quy định cảu từng quốc gia’’ Marketing du lịch: Theo tổ chức du lịch thế giới WTO thì: ‘‘Marketing du lịch là một triết lý quản trị mà nhờ nghiên cứu, dự đoán, tuyển chọn dựa nhu cầu của du khách, nó có thể đem sản phẩm du lịch thị trường cho phù hợp mục đích thu nhiều lợi nhuận cho tổ chức du lịch đó’’ Thị trường du lịch: Là một bộ phận của thị trường chung, một phạm trù của sản xuất và lưu thông hàng hóa, dịch vụ du lịch, phản ánh toàn bộ trao đổi giữa người mua và người bán, giữa cung và cầu, và toàn bộ các mối quan hệ, thông tin kinh tế, kỹ thuật gắn với mối quan hệ đó lĩnh vực du lịch Phát triển thị trường khách du lịch quốc tế: Là việc doanh nghiệp tiến hành đẩy mạnh khai thác khách du lịch quốc tế tại thị trường hiện tại và không ngừng đẩy mạnh khai thác ở các thị trường khách du lịch quốc tế tại các phân đoạn thị trường mới 1.2.3 Khái niệm kế hoạch hóa và kế hoạch hóa marketing Kế hoạch hóa: Là hoạt động chủ quan, có ý thức, có tổ chức của người nhằm xác định mục tiêu, phương án, bước đi, trình tự và cách thức tiến hành các hoạt động kinh doanh Theo Treniner – nhà kinh tế học: Kế hoạch hóa q trình bắt đầu việc xác lập mục tiêu quy định chiến lược, sách quy định chi tiết để đạt mục tiêu Nó cho phép thiết lập định đưa vào thực thi, bao gồm chu kỳ việc thiết lập mục tiêu định chiên lược thực nhằm hoàn thiện Từ rút khái niệm kế hoạch hóa hoạt động marketing sau: Kế hoạch hóa hoạt động marketing cơng ty lữ hành: Là phương pháp quản lý, phương pháp kinh doanh trình bao gồm hoạt động bản: - Phân tích tình marketing - Phân tích SWOT - Xác định mục tiêu chiến lược marketing - Xác định ngân sách cho hoạt động marketing - Kiểm soát hoạt động marketing Hệ thống tiêu kế hoạch: Là tập hợp tiêu phản ánh mặt, mối liên hệ, nội dung trình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp thời kỳ định 1.2 Nội dung hoàn thiện kế hoạch hóa hoạt động marketing phát triển khách du lịch quốc tế 1.2.1 Phân tích tình thế marketing - Phân tích thị trường: Phân tích số liệu thị trường khách du lịch quốc tế để xem xu hướng tăng, ổn định hay giảm Quy mô mức tăng trưởng thị trường xem xét kết thống kê số năm, có số liệu dự đoán nhu cầu xu hướng hành vi mua Đối với khách du lịch quốc tế tình hình thị trường làm tăng giảm nhu cầu nhu cầu du lịch khủng hoảng kinh tế, thay đổi phương tiện lại, gia tăng cạnh tranh công ty du lịch làm cho khách hàng có nhiều lựa chọn dịch vụ tốt Công ty cần đánh giá tồn thị trường có khu vực kinh doanh, ước lượng thị phần doanh nghiệp đối thủ cạnh tranh khác Trên sở nghiên cứu khách hàng khứ từ đưa kết luận cần thiết mặt như: có cần khai thác khách hàng cũ những kế hoạch marketing hay khơng? Có biện pháp khuyến khích khách hàng cũ, và khách hàng sử dụng sử dụng nhiều dịch vụ không? Hay tập trung vào đoạn thị trường bổ sung 40 Việt Nam cần thay đổi hình thức tốn tiền cho khách nước Trong Thái Lan giao dịch với khách nước đồng nội tệ, đồng Baht trượt giá khách lại, Việt Nam lại tính USD, đồng tiền Việt Nam trượt giá khách nước ngồi bị thiệt Đó lý khách du lịch nước lại chọn Thái Lan không chọn Việt Nam - Tăng cường ngân sách cho việc tuyên truyền quảng bá cho ngành du lịch: Giai đoạn coi thời điểm nhạy cảm ngành du lịch Việt Nam Chính yếu tố giúp cho mức độ tăng trưởng du lịch nước ta vượt mức kì năm ngối Đứng trước tình hình đó, doanh nghiệp du lịch phải nhanh chóng đẩy mạnh cơng tác quảng bá để họ cảm nhận rõ ràng điểm đến an tồn thân thiện họ người quảng bá hữu hiệu cho du lịch Việt Nam với bạn bè khắp đất nước khác về Việt Nam - Nhà nước cần hỗ trợ để doanh nghiệp kinh doanh lữ hành tham dự hội chợ, xây dựng website, in ấn mạnh dạn làm công tác quảng bá với giới biết Việt Nam điểm đến an toàn Các đại biểu cho ngành du lịch cần phải huy động tất kênh thông tin, đặc biệt thông tin đại chúng - Bảo tồn tài nguyên thiên nhiên di tích lịch sử – văn hóa, danh lam thắng cảnh, di vật, cổ vật, bảo vật quốc gia nhằm phòng ngừa và hạn chế những nguy làm hư hỏng, làm thay đổi những yếu tố nguyên gốc vốn có di tích lịch sử - văn hóa, dnah lam thắng cảnh, di vật, cổ vật, bảo vật quốc gia KẾT LUẬN 41 Đối với kinh doanh lữ hành hay kinh doanh sản phẩm hàng hóa cơng tác Marketing phải coi trọng hàng đầu Ngày khách hàng nhân tố quan trọng để nhà cung cấp sản xuất cung ứng thị trường nhằm thỏa mãn nhu cầu họ Vì cơng tác Marketing cơng tác ln tìm kiếm dự đoán xu phát triển thị trường Từ đó, giúp doanh nghiệp kinh doanh lữ hành điều chỉnh thay đổi cho kịp với xu phát triển Trong làm, nhà Marketing phải có các kế hoạch hóa hoạt động marketing để hoạch định thực thi dự đoán xu phát triển thành có thực Có doanh nghiệp thu lại nguồn lợi nhuận lâu dài bền vững Hịa vào xu phát triển chung ngành du lịch Việt Nam Công ty CP Thương mại và Du lịch Nam Việt ngày không ngừng nâng cao sản phẩm để phù hợp với nhu cầu của khách du lịch quốc tế Cùng với đó, Công ty CP Thương mại Du lịch Nam Việt tìm hiểu, phân tích, đưa những chiến lược phù hợp với quy mô của mình Thơng qua chun đề tốt nghiệp, em mong muốn góp phần nhỏ bé vào việc hoàn thiện vấn đề hồn thiện kế hoạch hóa hoạt động marketing nhằm phát triển khách du lịch quốc tế Mặc dù cố gắng thời gian kinh nghiệm có hạn nên chắn chuyên đề tốt nghiệp khơng thể tránh khỏi sai sót Em mong ý kiến đóng góp thầy (cơ) bạn đọc để khóa luận hoàn thiện Cuối em xin chân thành cảm ơn thầy giáo ThS Nguyễn Văn Luyền thầy cô khoa khách sạn – du lịch tận tình hướng dẫn em hoàn thành chuyên đề tốt nghiệp Em chân thành cảm ơn ban lãnh đạo Công ty CP Thương mại và Du lịch Nam Việt đặc biệt chú, anh chị phịng nhân sự, phịng Marketing giúp đỡ em nhiều thời gian em thực tập Công ty x DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO A Tài liệu Tiếng Việt Bùi Xuân Nhàn (2012), Giáo trình marketing du lịch Các báo cáo tài liệu về lữ hành du lịch năm 2011, 2012 Hoàng Anh (2005), Luật du lịch Việt Nam năm 2005, NXB Tổng hợp Nguyễn Thị Thanh Hiền (), Luận văn: “Một số giải pháp hoàn thiện công tác lập kế hoạch marketing tại khách sạn Công Đoàn Việt Nam” Philip Kotler (2003), Quản trị marketing (sách dịch), NXB Thống kê, Hà Nội Thông tư hướng dẫn thực hiện nghị định 09/CP của chính phủ về tổ chức và quản lý các doanh nghiệp du lịch TCDL – Số 715/TCDL ngày 9/7/1994 B Tài liệu web Website: http://www.dulichvietnam.com Website: http://www.tongcucdulich.com Website: http://www.vietbao.com xi PHỤ LỤC Phụ lục Giám Đốc Phòng kế toán Phòng marketing Phịng hành Phịng điều hành du lịch Sơ đồ 2.1 Mô hình tổ chức của Công ty CP Thương mại và Du lịch Nam Việt (Nguồn: Phòng tổ chức hành chính Công ty CP Thương mại và Du lịch Nam Việt) xii Phụ lục Bảng 2.1 Cơ cấu nguồn lao động Công ty 1.Lao Động Các tiêu chí Năm 2011 Năm 2012 Chênh lệch Số lượng STT Số lượng +/- % Tỉ lệ % Tỉ lệ % 13 59.09 16 61.53 +3 23.07 LĐ gián tiếp 40.91 10 38.47 +1 11.1 ĐH ĐH 21 95.45 25 96.45 +4 19.04 0 0 0 4.55 3.85 0 A 22.7 19.23 0 B 13.64 11.54 0 C 10 45.45 14 53.84 +4 40 Tiếng Pháp, Nhật, Trung 18.1 15.38 0 Nam 15 68.18 18 69.23 +3 20 Nữ 2.Trình độ chuyên môn LĐ trực tiếp 31.82 30.77 +1 14.28 CĐ trung cấp Chưa qua đào tạo 3.Ngoại ngữ (Tiếng Anh) 4.Giới Tính 5.T̉i bình qn Tuổi bình qn 35.8 33.5 -2.3 (Ng̀n: Cơng ty CP Thương mại và Du lịch Nam Việt) Phụ lục xiii Bảng 2.2 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty CP Thương mại và Du lịch Nam Việt năm 2011- 2012 STT Các tiêu Tổng doanh thu DT lữ hành nội địa Tỷ trọng DT lữ hành quốc tế Tỷ trọng DT từ dịch vụ khác Tỷ trọng Tổng chi phí Chi phí lữ hành nội địa Tỉ suất Chi phí lữ hành quốc tế Tỉ suất Chi phí khác Tỉ suất Tởng sớ lao động bình quân Lao động trực tiếp Lao động gián tiếp Năng suất lao động ĐVT Năm 2011 Năm 2012 Chênh lệch Tr.đ Tr.đ % Tr.đ % Tr.đ % Tr.đ Tr.đ % Tr.đ % Tr.đ % 4620 1735 37.55 1450 31.39 1435 31.06 3950 1340 33.92 1420 35.95 1190 30.13 5056 1950 38.57 1658 32.79 1448 28.64 4590 1570 34.20 1625 35.40 1395 30.4 +/+436 +215 0.91 +208 1.4 +13 (-2.42) +640 +230 0.28 +205 (-0.55) +205 0.27 % 9.44 12.39 14.34 0.9 16.20 17.16 14.44 17.23 - người 24 26 +2 8.33 người người Tr.đ/ người 22 23 +1 +1 4.55 1.5 180 197 +17 9.44 Tổng quỹ tiền lương Tr.đ 289 320 +31 10.72 Tỉ suất tiền lương % 6.26 6.33 0.07 Tiền lương bình quân Tr.đ 12.04 12.31 +0.27 2.24 Vốn kinh doanh Tr.đ 6800 7000 +200 2.94 Vốn cố định Tr.đ 4790 4900 +110 2.29 Tỷ trọng % 70.44 70.00 (-0.44) Vốn lưu động Tr.đ 2010 2100 +90 4.48 Tỷ trọng % 29.56 30.00 0.44 Lợi nhuận trước thuế Tr.đ 670 881 +211 31.49 Thuế thu nhập DN (25%) Tr.đ 167.5 220.25 +52.75 31.49 Lợi nhuận sau thuế Tr.đ 502.5 660.75 +158.25 31.49 (Nguồn: Phịng kế tốn Cơng ty CP Thương mại và Du lịch Nam Việt) Phụ lục Bảng 2.3 Bảng liệt kê trang thiết bị máy móc xiv STT Trang thiết bị Công ty Đơn vị Số lượng Máy vi tính Chiếc 15 Điện thoại cố định Chiếc 10 Máy photo Chiếc Máy fax Chiếc Máy in Chiếc 6 Máy điều hòa Chiếc Xe ô tô Chiếc Máy tính xách tay Chiếc (Nguồn: Công ty CP Thương mại và Du lịch Nam Việt) Phụ lục Bảng 2.4 Một số chương trình du lịch ngắn ngày Công ty xv Tuyến tham quan Thời gian Phương tiện Đơn giá xvi Thác bờ - Kim Lơi hoặc thủy điện Hịa Bình ngày Ô tô 388.000 Đà Nẵng - Bà Nà - Cù Lao Chàm bán đảo Sơn Trà ngày Ơ tơ 620.000 720.000 ngày/1 đêm Ơ tơ 948.000 ngày/1 đêm Ơ tơ 1.298.000 ngày/1 đêm Ơ tơ 1.500.000 ngày/1 đêm Ơ tơ 698.000 ngày Ơ tơ 590.000 ngày/1 đêm Ơ tơ, thuyền 950.000 ngày/1 đêm Ơ tơ 268.000 ngày/2 đêm Ơ tơ 1.250.000 ngày /2 đêm Tàu cao tốc, ô tô 1.885.000 ngày/4 đêm Tàu hỏa 1.780.000 ngày/3 đêm Ô tơ 1.850.000 Bãi biển Đồ Sơn Hải Phịng Du lịch Hạ Long Tuần Châu Hà Nội - Bái Tử Long - Vân Đồn Quan Lạn - Hà Nội Hà Nội - Mai Châu Hịa Bình Du lịch Hạ Long Hà Nội - Hạ Long - Quan Lạn Hà Nội - Tam Đảo - Hà Nội Vân Đồn - Hạ Long Hà Nội - Vân Đồn - Quan Lạn Vân Đồn Hà Nội – Nha Trang – Hà Nội Hà Nội – Hạ Long – Trà Cổ - Đông Hưng(TQ) (Nguồn: Công ty CP Thương mại và Du lịch Nam Việt) xvii Phụ lục PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM (Mẫu dành cho khách du lịch quốc tế) ********** Để phục vụ cho việc nghiên cứu đề tài: “Hoàn thiện kế hoạch hóa hoạt động marketing nhằm phát triển khách du lịch quốc tế của Công ty CP Thương mại và Du lịch Nam Việt” xin quý khách vui lòng dành một ít thời gian trả lời câu hỏi phiếu điều tra sau: Phần 1: Chọn câu trả lời cho mỗi câu hỏi bằng cách tích vào đáp ánlựa chọn Quý khách đến sử dụng dịch vụ Công ty lần thứ mấy? Lần đầu Lần thứ Nhiều lần Trong các mục tiêu của Công ty có mục tiêu nhân văn đưa các tour du lịch, quý khách sẽ lựa chọn tour hướng về gì? Văn hóa Thiên nhiên Tình nguyện Ý kiến khác Với chiến lược nép góc của Công ty là sẽ tập trung tìm hiểu nhu cầu khác biệt của khách hàng để đáp ứng, quý khách có thể đánh giá mức độ thỏa mãn các nhu cầu của mình đến với Công ty ? Rất thỏa mãn Thỏa mãn Chưa thỏa mãn Quý khách quan tâm đến yếu tố nào lựa chọn mua tour du lịch của Công ty CP Thương mại và Du lịch Nam Việt so với các đối thủ cạnh tranh khác? Nhãn hiệu Chất lượng sản phẩm Khuyến mãi Giá Quý khách đánh giá về kênh phân phốivề lượng thông tin và việc tìm có dễ dàng qua website của Công ty không? Lượng thông tin nhiều, tìm kiếm dễ dàng Lượng thông tin nhiều, tìm kiếm lâu Lượng thông tin ít, tìm kiếm lâu Lượng thông tin ít, tìm kiếm dễ dàng Quý khách nhận thấy Công ty có lợi thế nào? Quy mô Vị trí Nguồn lực Lợi thếkhác xviii Phần 2: Ý kiến nhận xét của khách hàng Quý khách nhận thấy hội và thách thức đặt cho Công ty là gì? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ……………………………………………… Xin quý khách viết ý kiến và lời khuyên của mình về sản phẩm và chiến lược marketing Công ty đưa để Công ty có thể hoàn thiện kế hoạch hóa hoạt động marketing phát triển khách du lịch quốc tế ………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… … ………………………………………………………………………………………… Phần thông tin cá nhân: Họ tên khách:………………………………………………………………… Giới tính: Nam Nữ Tuổi:…………………………………………………………………………… Nghề nghiệp:…………………………………………………………………… Địa chỉ:………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn tham gia đóng góp quý khách! Phụ lục xix Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam Độc lập - Tự – Hạnh phúc BIÊN BẢN PHỎNG VẤN Thời gian: ngày tháng năm 2013 Địa điểm: Công ty Cổ phần Thương mại và Du lịch Nam Việt 913 Trần Nhân Tông- Kiến An- Hải Phòng Đối tượng vấn: Ông Nguyễn Văn Thành – phó phịng marketing Cơng ty CP Thương mại và Du lịch Nam Việt Nợi dung: Ơng đánh giá khái quát nguồn khách du lịch quốc tế mà Công ty đã và phục vụ? TL: Khách du lịch quốc tế đến với Công ty là những khách hàng từ các nước là Singapore, Thái Lan, Lào, Trung Quốc, Hàn Quốc… Những khách hàng này thường là những khách hàng có khả chi trả cao, họ thường lựa chọn những chương trình du lịch trọn gói, thời gian tham gia tour khá dài có thể kéo dài đến 10 ngày Có những khách không có nhiều thời gian nên thường du lịch vào thời gian phù hợp với công việc Đa số khách hàng tìm tour phù hợp thông qua thông tin mạng và tư vấn văn phòng, họ cũng thường so sánh dịch vụ và giá của đối thủ khác để lựa chọn Theo ông, ông nhận thấy lực cạnh tranh của Công ty mình so với các Công ty khác cùng quy mô là gì? TL: So với các Công ty khác cùng quy mô thì Công ty nâng cao lực cạnh tranh về giá Công ty cố gắng để mức giá thấp cạnh tranh mà vẫn đảm bảo chất lượng Bên cạnh đó đội ngũ nhân viên khá trẻ, động, sáng tạo, nhiệt tình, hài hước, là điểm mạnh của Công ty Ngoài ra, sản phẩm dịch vụ dễ bắt chước tạo nên sự cạnh tranh cao, vì vậy Công ty đã phát triển hoàn thiện sản phẩm đã có, tạo những sảnphẩm mới các tour nước ngoài, tour trọn gói tháng năm 2011 công ty đã có thêm tour trọn gói Côn Sơn, tháng năm 2011 tour Cát Bà- Hạ Long, … Chiến lược marketing Công ty đưa là gì, và theo ông để thực hiện tốt chiên lược này Công ty cần làm gì? xx TL: Chiến lược marketing đưa là nép góc thị trường, vì với quy mô của Công ty nhỏ thì chiến lược này tạo cho Công ty hiểu rõ nhóm khách hàng mục tiêu và đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng Để thực hiện tốt nó Công ty cần: - Tiếp cận với những nhu cầu khác biệt: Công ty phải nhận diện được những nhu cầu khác biệt của khách hàng tiềm và từ đó tìm kiếm, xây dựng những sản phẩm, dịch vụ đáp ứng điều đó - Thông điệp phù hợp: tiếp cận với thị trường thì thông điệp phải hướng với thị trường đó, hay có những chiến dịch phù hợp - Luôn thử nghiệm trước: Công ty phải xem xét đối thủ trực tiếp hay gián tiếp thị trường nép góc, và tìm cách cạnh tranh Theo ông, việc cân đối ngân sách cho hoạt động marketing của Công ty đã hợp lý chưa? TL: Ngân sách cho hoạt động marketing được phân bổ đều và khá là hợp lý Xin ông cho biết, thời gian tới công ty dự định làm gì để hoàn thiện kế hoạch hóa hoạt động marketing nhằm phát triển khách du lịch quốc tế? TL: Thời gian tới Công ty sẽ kiểm tra và có sự phân tích cụ thể nữa về tình hình kinh doanh và thị trường Công ty cần nỗ lực nữa công tác thực hiện kế hoạch hóa hoạt động marketing nhằm phát triển khách du lịch quốc tế Phấn đấu hết năm 2013 lượt khác quốc tế đến Công ty đạt 6000 lượt khách Xin chân thành cảm ơn ông hợp tác! ... XUẤT GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ VỀ HOÀN THIỆN 30 KẾ HOẠCH HÓA HOẠT ĐỘNG MARKETING NHẰM PHÁT TRIỂN KHÁCH DU LỊCH QUỐC TẾ CỦA CÔNG TY CP THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH NAM VIỆT 3.1 Dự báo... khách du lịch quốc tế của Công ty CP Thương mại và Du lịch Nam Việt - Đề xuất một số giải pháp và kiến nghị để hoàn thiện kế hoạch hóa hoạt động marketing nhằm phát triển. .. hóa hoạt động marketing nhằm phát triển khách du lịch quốc tế Chương 2: Thực trạng thực hiện kế hoạch hóa hoạt động marketing nhằm phát triển khách du lịch quốc tế của