THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ TRIỂN KHAI ỨNG DỤNG Quản trị Doanh nghiệp và Thương mại Điện tử Giảng viên: TS. Đàm Quang Hồng Hải Thế nào là Doanh nghiệp • Doanh nghiệp là thuật ngữ có nguồn gốc từ lĩnh vực kinh tế học. Doanh nghiệp như một cái áo khoác (phương tiện) để thực hiện ý tưởng kinh doanh. • Doanh nghiệp là tổ chức kinh tế có tên riêng, có tài sản, có trụ sở giao dịch ổn định, được đăng ký kinh doanh theo quy định của pháp luật nhằm mục đích thực hiện ổn định các hoạt động kinh doanh • Muốn kinh doanh, thương nhân phải chọn lấy cho mình một trong số những loại hình doanh nghiệp mà pháp luật quy định. Quản trị doanh nghiệp là gì • Quản trị doanh nghiệp (OECD 1998) là “tập hợp các mối liên hệ giữa HĐQT, cổ đông và các bên có liên quan của doanh nghiệp ; quản trị doanh nghiệp cũng tạo ra cơ cấu xác định mục tiêu của doanh nghiệp, các công cụ để đạt được mục tiêu đó, cũng như giám sát hoạt động của công ty” • Shleifer và Vishny(1997): Quản trị doanh nghiệp là các phương thức mà các nhà đầu tư cấp vốn cho doanh nghiệp sử dụng mà chính nhờ đó mà họ đảm bảo thu được lợi tức từ các khoản đầu tư của họ” Mục đích quản trị doanh nghiệp • Tạo điều kiện, thúc đẩy nâng cao hiệu quả chung của doanh nghiệp bằng cách tạo và duy trì các đòn bẩy khuyến khích những người trong doanh nghiệp về hiệu quả kinh doanh, tối đa lợi tức và nâng cao năng suất lao động. • Hạn chế những người trong doanh nghiệp tham ô, bòn rút nguồn lực của doanh nghiệp sử dụng cho mục đích riêng, hoặc làm thất thoát nguồn lực do doanh nghiệp kiểm soát. • Cung cấp các công cụ giám sát hành vi của người quản lý đảm bảo trách nhiệm giải trình, bảo vệ lợi ích của các nhà đầu tư, của xã hội trước những người quản lý với chi phí hợp lý Quản trị doanh nghiệp và phát triển • Tăng khả năng tiếp cập tài chính ⇒ đầu tư, tăng trưởng, việc làm • Giảm giá vay vốn và nâng cao giá trị ⇒ đầu tư, tăng trưởng • Nâng cao khả năng hoạt động ⇒ phân bổ nguồn lực tốt hơn, tạo ra sự giàu có • Làm giảm rủi ro ở phạm vi doanh nghiệp và quốc gia ⇒ Giảm các vụ phá sản, giảm khủng hoảng tài chính • Nâng cao quan hệ giữa các đối tượng thụ hưởng ⇒ cải tạo môi trường, xã hội/lao động Các yếu tố cấu thành quản trị doanh nghiệp • Quyền và nghĩa vụ của cổ đông, trong đó nhấn mạnh đến bảo đảm tính công bằng, bảo vệ và khuyến khích, tạo điều kiện thuận lợi thực hiện quyền cổ đông. • Vai trò của các nhóm người có liên quan (lao động, chủ nợ, nhà cung cấp, người tiêu dùng.v.v.) • Minh bạch, công khai hoá thông tin, kiểm toán. • HĐQT và thành viên không điều hành của HĐQT. • Quản lý điều hành, thù lao và hiệu quả hoạt động. XÂY DỰNG DOANH NGHIỆP ĐIỆN TỬ 7 Các giải pháp quản trị kinh doanh • Quản trị tài nguyên doanh nghiệp (Enterprise Resource Planning – ERP) • Quản lý quan hệ khách hàng (Customer Relationship Management - CRM) • Quản lý chuỗi cung ứng (Supply Chain Management – SCM) • Thương mại điện tử (e-commerce) Mô hình hệ thống quản trị kinh doanh Quản trị tài nguyên doanh nghiệp - ERP • Quản trị tài nguyên doanh nghiệp - ERP là một ứng dụng lớn đến rất lớn (đến MegaApplication) nhiều module mà có thể hợp nhất những quy trình doanh nghiệp và tối ưu hoá những nguồn lực có thể có của một tổ chức kinh doanh. • Mục tiêu tổng quát của hệ thống này là đảm bảo các nguồn lực thích hợp của doanh nghiệp như nhân lực, vật tư, máy móc và tiền bạc có sẵn với số lượng đủ khi cần, bằng cách sử dụng các công cụ hoạch định và lên kế hoạch. Thành phần của ERP • Một hệ thống ERP bao gồm đầy đủ các chức năng cơ bản sau: Lập kế hoạch, dự toán; Bán hàng và quản lý khách hàng; Sản xuất; Kiểm soát chất lượng; Kiểm soát nguyên vật liệu, kho, tài sản cố định ; Mua hàng và kiểm soát nhà cung ứng; Tài chính – Kế toán; Quản lý nhân sự; Nghiên cứu và phát triển • Chú ý: ERP không phải là công cụ kỳ diệu để có thể làm thay đổi, chuyển hoá ngay và tất cả. ERP không bảo đảm cho sự thành công của mọi doanh nghiệp (có nhiều ví dụ trong lịch sử về những ứng dụng không thành công của ERP). [...]... các bộ phận trong một doanh nghiệp: Tài chính, Nhân sự, Kinh Doanh, Sản xuất, Kho … và thay thế bằng một chương trình phần mềm hợp nhất phân chia theo các phân hệ phần mềm khác nhau và tạo nên một mối quan hệ thống nhất với nhau • Phần mềm ERP rất linh động trong việc cài đặt các phân hệ theo yêu cầu doanh nghiệp Các doanh nghiệp có thể yêu cầu cài đặt một vài phân hệ mà doanh nghiệp cần, các phân hệ... triển cho tương lai Phần mềm quản lý nguồn lực (ERP) • Việc ứng dụng ERP vào quản lý tài nguyên doanh nghiệp đặc biệt quan trọng khi quy mô doanh nghiệp ngày càng lớn mạnh • Phần mềm quản lý nguồn lực ERP là sản phẩm của sự kết hợp giữa công nghệ thông tin cho phép nhà quản lý tối ưu hoá quy trình hoạt động theo hệ thống quản trị tiêu chuẩn quốc tế • Hệ thống phần mềm quản lý nguồn lực hoạt động mang... hình ERP cho Đại học của SAP Quản lý quan hệ khách hàng - CRM • Quan hệ khách hàng: doanh nghiệp có thể quảng cáo trên các tấm pano, trên báo chí, truyền hình, , tổ chức hội nghị khách hàng để hai bên có cơ hội gặp gỡ, giao tiếp • Quản lý quan hệ khách hàng là một chiến lược kinh doanh hướng vào việc tìm kiếm, chọn lựa và duy trì quan hệ với những khách hàng có giá trị nhất • Quản lý quan hệ khách hàng... tác nghiệp của ERP Lãnh đạo Quản lý Kế hoạch Kế toán Cung ứng Quỹ Dự án Xưởng Bán lẻ Phân phối Kho Mỗi tác nghiệp vào số liệu trực tiếp và khai thác số liệu của nhau Đầu tư cho ERP • • • • • • Tăng hiệu quả doanh nghiệp Kiểm soát chặt chẽ các khâu trong tổ chức Tiêu chuẩn hoá các quy trình kinh tế Giảm thiểu những khoảng trống thông tin Điều tiết các nguồn lực nhanh và có hiệu quả Nhiều modun và kiến... trình, công nghệ Quản lý quan hệ khách hàng - CRM Mục tiêu của CRM • CRM là một chiến lược quan trọng trong hoạt động quản lý doanh nghiệp trong kỷ nguyên thông tin & tri thức • Mục tiêu của CRM là tối đa hoá giá trị của khách hàng thông qua việc xây dựng, phát triển và duy trì một tổ chức luôn định hướng vào khách hàng và thoả mãn khách hàng • Con người chính là yếu tố cần được quan tâm và đầu tư thoả... khách hàng đến việc đánh giá, phân loại khách hàng • Quản lý cơ hội bán hàng: quản lý các cơ hội bán hàng phát sinh từ các khách hàng đang quản lý • Quản lý lịch hẹn và giao dịch: quản lý quá trình giao dịch với khách hàng từ khâu lập kế hoạch đến khâu thực hiện và theo dõi lịch sử giao dịch • Quản lý thông tin bảo hành, hỗ trợ, khiếu nại của khách hàng: quản lý yêu cầu của khách hàng,phương án giải quyết,... mắt khách hàng và các bên đối tác thông qua việc từng bước xây dựng văn hoá định hướng khách hàng; Các bước triển khai CRM • Vấn đề cốt lõi cần đề cập đến chính là những giá trị, những tư tưởng, ý thức – các nền tảng văn hoá tổ chức – giúp biến những ý tưởng, mục tiêu của doanh nghiệp thành những hành động cụ thể • Đánh giá thực trạng về quản lý quan hệ khách hàng hiện tại của doanh nghiệp • Đào tạo... hơn các hạn mức về tồn kho, công nợ, chi phí, doanh thu, lợi nhuận… • Có khả năng tối ưu hóa các nguồn lực như nguyên vật liệu, nhân công, máy móc thi công… vừa đủ để sản xuất, kinh doanh • Các thông tin của doanh nghiệp được tập trung, đầy đủ, kịp thời và có khả năng chia sẻ cho mọi đối tượng cần sử dụng thông tin như khách hàng, đối tác • Giúp doanh nghiệp nâng cao năng lực cạnh tranh, đồng thời... chính là con đường dẫn tới thành công cho doanh nghiệp • Các doanh nghiệp ngay lập tức có thể có hành động phản hồi lại với những thay đổi nhanh chóng nhu cầu của khách hàng, đồng thời vẫn có thể đảm bảo chi ph • Cho phép doanh nghiệp dự đoán tốt hơn các xu hướng thị trường, thỏa thuận những đơn hàng tốt nhất có thể với các nhà cung ứng, tối ưu hóa mức tồn kho, và liên kết tốt hơn với các kênh phân phối... soát, quy trình nội bộ của doanh nghiệp, ERP trong môi trường Đại học • Từ năm 2000, xu thế ứng dụng ERP vào môi trường đại học (ĐH) đang phát triển mạnh mẽ • Những nhà cung cấp ERP hàng đầu thế giới như SAP, Peoplesoft đã và đang thành công với mô hình ERP cho hàng trăm ĐH lớn tại Mỹ, Anh, Đức… • Đối với mô hình ĐH, hệ thống ERP phải được chỉnh sửa và thêm bớt một số phân hệ như quản lý đào tạo – nghiên . THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ TRIỂN KHAI ỨNG DỤNG Quản trị Doanh nghiệp và Thương mại Điện tử Giảng viên: TS. Đàm Quang Hồng Hải Thế nào là Doanh nghiệp • Doanh nghiệp là thuật ngữ. toán. • HĐQT và thành viên không điều hành của HĐQT. • Quản lý điều hành, thù lao và hiệu quả hoạt động. XÂY DỰNG DOANH NGHIỆP ĐIỆN TỬ 7 Các giải pháp quản trị kinh doanh • Quản trị tài nguyên doanh nghiệp. động kinh doanh • Muốn kinh doanh, thương nhân phải chọn lấy cho mình một trong số những loại hình doanh nghiệp mà pháp luật quy định. Quản trị doanh nghiệp là gì • Quản trị doanh nghiệp (OECD