Đang tải... (xem toàn văn)
Chiến lược định vị và giá trị một thương hiệu công ty viễn thông Viettel
Gvhd: Đinh Thi Lê Trâṃ ̣ Muc luc̣ ̣ I. Gi i thi u chung vê công tyớ ệ ̀ . 2 II. Nôi dung chinḥ ́ 4 III. Gia tri th ng hiêu ́ ̣ ươ ̣ . 15 - 1 - Gvhd: Đinh Thi Lê Trâṃ ̣ CÔNG TY VI N THÔNG VIETTELỄ (VIETTEL TELECOM) CHI N L C Đ NH V VÀ GIÁ TR M T TH NG HI UẾ ƯỢ Ị Ị Ị Ộ ƯƠ Ệ I. Gi i thi u chung vê công tyớ ệ ̀ 1. Gi i thi u chungớ ệ Ngày 5/4/2007 công ty Vi n thông Viettel (Viettel Telecom) tr c thu c T ng Côngễ ự ộ ổ ty Vi n thông Quân đ i Viettel đ c thành l p, trên c s sát nh p các Công ty Internetễ ộ ượ ậ ở ở ậ Viettel, Đi n tho i c đ nh Viettel và Đi n tho i di đ ng Viettel.ệ ạ ố ị ệ ạ ộ V i m c tiêu tr thành nhà cung c p d ch v vi n thông hàng đ u Vi t Nam,ớ ụ ở ấ ị ụ ễ ầ ệ Viettel Telecom luôn coi s sáng t o và tiên phong là nh ng kim ch nam hành đ ng. Đóự ạ ữ ỉ ộ không ch là s tiên phong v m t công ngh mà còn là s sáng t o trong tri t lý kinhỉ ự ề ặ ệ ự ạ ế doanh, th u hi u và th a mãn nhu c u c a khách hàng.ấ ể ỏ ầ ủ Viettel luôn coi khách hàng là nh ng cá th riêng bi t, có nhu c u đ c l ngữ ể ệ ầ ượ ắ nghe, chia s , đ c đáp ng, ph c v m t cách t t nh t và đ c đ i x công b ng. B iẻ ượ ứ ụ ụ ộ ố ấ ượ ố ử ằ ở v y, Viettel luôn n l c m c cao nh t đ khách hàng luôn đ c “nói theo cách c aậ ỗ ự ở ứ ấ ể ượ ủ b n”, nói theo phong cách c a riêng mình. Đ i v i chúng tôi, s hài lòng và tin c y c aạ ủ ố ớ ự ậ ủ Qúy khách hàng chính là kh i ngu n cho s th nh v ng và phát tri n b n v ng.ở ồ ự ị ượ ể ề ữ Th i gian qua, vietel đã nh n đ c s ng h nhi t thành c a quý khách hàng choờ ậ ượ ự ủ ộ ệ ủ các s n ph m và d ch v c a mình t d ch v đi n tho i đ ng dài trong n c và qu cả ẩ ị ụ ủ ừ ị ụ ệ ạ ườ ướ ố - 2 - Gvhd: Đinh Thi Lê Trâṃ ̣ t 178, đ n d ch v đi n tho i c đ nh, d ch v Internet và g n đây nh t là đi n tho i diế ế ị ụ ệ ạ ố ị ị ụ ầ ấ ệ ạ đ ng 098. Đ n nay, chúng tôi th t vinh d đ c đón chào và ph c v h n 20 tri u kháchộ ế ậ ự ượ ụ ụ ơ ệ hàng đi n tho i di đ ng, h n m t tri u năm trăm khách hàng Internet và đi n tho i cệ ạ ộ ơ ộ ệ ệ ạ ố đ nh ….sau ch a đ y 05 năm kinh doanh trên th tr ng. M t đi u ch a t ng có, m t kỳị ư ầ ị ườ ộ ề ư ừ ộ tích trong l ch s vi n thông Vi t Nam.ị ử ễ ệ 2. Tri t lý kinh doanh và quan đi m phát tri nế ể ể a. Tri t lý kinh doanhế • Tiên phong, đ t phá trong lĩnh v c ng d ng công ngh hi n đ i, sáng t oộ ự ứ ụ ệ ệ ạ ạ đ a ra các gi i pháp nh m t o ra s n ph m, d ch v m i, ch t l ng cao, v i giá c cư ả ằ ạ ả ẩ ị ụ ớ ấ ượ ớ ướ phù h p đáp ng nhu c u và quy n đ c l a ch n c a khách hàng.ợ ứ ầ ề ượ ự ọ ủ • Liên t c đ i m i, sáng t o và luôn quan tâm, l ng nghe khách hàng nhụ ổ ớ ạ ắ ư nh ng cá th riêng bi t đ cùng h t o ra các s n ph m, d ch v ngày càng hoàn h o.ữ ể ệ ể ọ ạ ả ẩ ị ụ ả • G n k t các ho t đ ng s n xu t kinh doanh v i các ho t đ ng nhân đ o,ắ ế ạ ộ ả ấ ớ ạ ộ ạ ho t đ ng xã h i.ạ ộ ộ • Chân thành v i đ ng nghi p, cùng nhau g n bó, góp s c xây d ng mái nhàớ ồ ệ ắ ứ ự chung Viettel. b. Quan đi m phát tri n ể ể • K t h p kinh t v i qu c phòng.ế ợ ế ớ ố • Phát tri n có đ nh h ng và chú tr ng đ u t c s h t ng.ể ị ướ ọ ầ ư ơ ở ạ ầ • Đ u t nhanh và phát tri n nhanh.ầ ư ể • Kinh doanh h ng vào th tr ng.ướ ị ườ • L y con ng i là nhân t ch đ o đ phát tri n.ấ ườ ố ủ ạ ể ể Ta th y r ng có th t o d ng nh ng đ c đi m khác bi t cho b t kỳ m t công tyấ ằ ể ạ ự ữ ặ ể ệ ấ ộ hay nhãn hi u nào. Thay vì nghĩ r ng mình đang bán m t món hàng, công ty ph i th yệ ằ ộ ả ấ nhi m v c a mình là bi n s n ph m không khác bi t thành m t s n ph m khác bi t.ệ ụ ủ ế ả ẩ ệ ộ ả ẩ ệ - 3 - Gvhd: Đinh Thi Lê Trâṃ ̣ V n đ m t ph n là ch ph i ý th c đ c ng i mua có nhu c u khác nhau và vì v yấ ề ộ ầ ở ỗ ả ứ ượ ườ ầ ậ mà h chú ý đ n nh ng hàng hóa khác nhau.ọ ế ữ II. Nôi dung chinḥ ́ 1. Toan canh thi tr ng viên thông Viêt Nam̀ ̉ ̣ ườ ̃ ̣ Lĩnh v c vi n thông Vi t Nam có th nói là phát tri n vô cùng m nh m , nhi uự ễ ệ ể ể ạ ẽ ề công ngh di đ ng m i đ c đ a vào, m ng l i ph sóng r ng kh p, chât l ng dichệ ộ ớ ượ ư ạ ướ ủ ộ ắ ́ ượ ̣ vu ngay cang đ c nâng cao. Điêu nay co đ c chinh la nh co s pha v đôc quyên vạ ̀ ̀ ượ ̀ ̀ ́ ượ ́ ̀ ờ ́ ự ́ ỡ ̣ ̀ ̀ ngay cang co nhiêu tô ch c doanh nghiêp tham gia vao nghanh đa tao ra môt s canh tranh̀ ̀ ́ ̀ ̉ ứ ̣ ̀ ̀ ̃ ̣ ̣ ự ̣ khôc liêt trên thi tr ng viên thông.́ ̣ ̣ ườ ̃ 1.1. Thi tr ng di đông̣ ườ ̣ Th tr ng di đ ng ti p t c ch ng ki n s c nh tranh gay g t c a ba đ i giaị ườ ộ ế ụ ứ ế ự ạ ắ ủ ạ GSM là VinaPhone, Mobilephone và Viettel. V th ph n Viettel đang d n đ u v i 20ề ị ầ ẫ ầ ớ tri u thuê bao (chi m 36,6%), ti p theo là MobilePhone v i 16,8 tri u thuê bao (30,3%),ệ ế ế ớ ệ VinaPhone v i 12,5 tri u thuê bao (23%), Sphone v i 4,5 tri u thuê bao (6,25%), và Evnớ ệ ớ ệ Telecom v i 3,5 tri u thuê bao (4,5%). Tuy nhiên m t v n đ khi n nhi u ng i khôngớ ệ ộ ấ ề ế ề ườ kh i băn khoăn là dù t c đ phát tri n thuê bao c a các m ng di đ ng là r t nhanh songỏ ố ộ ể ủ ạ ộ ấ có đ n trên 90% thuê bao di đ ng là thuê bao tr tr c. Đi u này không ch gây khó khănế ộ ả ướ ề ỉ trong v n đ qu n lý mà còn t o s không n đ nh trong các m ng di đ ng.ấ ề ả ạ ự ổ ị ạ ộ - 4 - Gvhd: Đinh Thi Lê Trâṃ ̣ Viettel, 36.60% MobilePhone , 30.30% VinaPhone , 23% Sphone , 6.25% Evn Telecom, 4.50% Viettel MobilePhone VinaPhone Sphone Evn Telecom 1.2. Điên thoai cô đinḥ ̣ ́ ̣ Do s phát tri n bùng n c a di đ ng nên s phát tri n c a các thuê bao cô đinhự ể ổ ủ ộ ự ể ủ ́ ̣ đã ch ng l i. M ng di đ ng v i nhi u ti n ích, ch ng trình khuy n m i h p d n đãữ ạ ạ ộ ớ ề ệ ươ ế ạ ấ ẫ khi n th tr ng đi n tho i c đ nh g n nh đ t m c bão hòa. Th tr ng đi n thoai cế ị ườ ệ ạ ố ị ầ ư ạ ứ ị ườ ệ ố đ nh v n g n nh là s đ c chi m c a VNPT, v i kho ng 10 tri u thuê bao.ị ẫ ầ ư ự ộ ế ủ ớ ả ệ Cô đinh không dây ́ ̣ Tuy nhiên bên c nh s tr m l ng c a th tr ng c đ nh, th tr ng đi n tho i cạ ự ầ ắ ủ ị ườ ố ị ị ườ ệ ạ ố đ nh không dây đã có nh ng b c ti n đáng k . Tính đ n h t tháng 9/2008, t ng s thuêị ữ ướ ế ể ế ế ổ ố bao c đ nh không dây trên toàn qu c c đ t 4,5 tri u thuê bao, trong đó Ecom c aố ị ố ướ ạ ệ ủ EVN Telcom có 3,2 tri u thuê bao (chi m 71%), HomePhone c a Viettel có 800.000 thuêệ ế ủ bao (chi m 17,8%) và Gphone c a VNPT đ t 500.000 thuê bao (chi m 11,2%).ế ủ ạ ế - 5 - Gvhd: Đinh Thi Lê Trâṃ ̣ 1.3. Internet Internet Vi t Nam có t c đ phát tri n r t nhanh, trong đó VNPT v n đóng vai tròệ ố ộ ể ấ ấ ch đ o v i 75% th ph n (tính theo s ng i s d ng internet). S ng i s d ngủ ạ ớ ị ầ ố ườ ử ụ ố ườ ử ụ Internet trên toàn qu c đ t trên 20 tri u ng i, tăng g p 4 l n so v i th i đi m đ uố ạ ệ ườ ấ ầ ớ ờ ể ầ tháng 1/2008. Tuy nhiên bên c nh t c đ phát tri n khá nhanh, v n đ ch t l ng (t c đ ) c aạ ố ộ ể ấ ề ấ ượ ố ộ ủ Internet Vi t Nam v n là v n đ nh c nh i. Các nhà cung c p d ch v qu ng cáo t c đệ ẫ ấ ề ứ ố ấ ị ụ ả ố ộ c a mình v i các gói c c khác nhau, song t c đ th c t khách hàng s d ng không đ tủ ớ ướ ố ộ ự ế ử ụ ạ - 6 - Gvhd: Đinh Thi Lê Trâṃ ̣ nh t c đ cam k t. Trong th i gian t i c n tăng c ng qu n lý v v n đ này đư ố ộ ế ờ ớ ầ ườ ả ề ấ ề ể ng i dùng th c s đ c h ng t c đ t ng ng v i chi phí h b ra.ườ ự ự ượ ưở ố ộ ươ ứ ớ ọ ỏ 2. Nh ng yêu tô gop phân tao nên thanh công cua Viettelữ ́ ́ ́ ̀ ̣ ̀ ̉ Nghiên c u c a Markcom Research & Consulting v th tr ng vi n thông VN vàứ ủ ề ị ườ ễ đ ng thái c nh tranh c a t ng nhà cung c p d ch v trên th tr ng trong ba năm qua choộ ạ ủ ừ ấ ị ụ ị ườ phép đánh giá 50% thành công c a Viettel là do khai thác hi u qu s l i l ng (n uủ ệ ả ự ơ ỏ ế không mu n nói là sai l m) c a đ i th v marketing và 50% là do n l c c a đ i ngũố ầ ủ ố ủ ề ỗ ự ủ ộ nhân viên năng đ ng. ộ 2.1.Phân tich va đanh gia đôi thu canh tranh́ ̀ ́ ́ ́ ̉ ̣ Đánh giá v s sai l m trong marketing c a các đ i th c a Viettel, theo đo có baề ự ầ ủ ố ủ ủ ́ nguyên nhân và đi u này đã t o l i th cho Viettel khi bi t t n d ng th i c . Đó là sề ạ ợ ế ế ậ ụ ờ ơ ự ch m ch p trong chi n l c c nh tranh (thi u linh ho t) và x lý r i ro ch m (ví d vậ ạ ế ượ ạ ế ạ ử ủ ậ ụ ụ ngh n m ng Vinaphone đ u năm 2005); chăm sóc quy n l i khách hàng ch a đúng m c;ẽ ạ ầ ề ợ ư ứ cu i cùng là có sai l m trong xây d ng hình nh.ố ầ ự ả Chính vì v y vi c “đánh bóng” hình nh c a mình nhân s l i l ng v chi n l cậ ệ ả ủ ự ơ ỏ ề ế ượ marketing c a đ i th đã là m t gi i pháp làm nên thành công c a Viettel. Tuy nhiên,ủ ố ủ ộ ả ủ thành công c a th ng hi u Viettel, theo chúng tôi, còn do hai nguyên nhân bao trùmủ ươ ệ khác. Đó là m t chi n l c đ nh v và tiêu chí ti p c n kinh doanh “vì khách hàng tr c,ộ ế ượ ị ị ế ậ ướ vì mình sau”. 2.2.Chiên l c dinh vi đunǵ ượ ̣ ̣ ́ Chi n l c đ nh v : giá th p, linh lo t trong qu ng bá hình nh và đ c bi t là cóế ượ ị ị ấ ạ ả ả ặ ệ h n sách l c chăm sóc khách hàng m t cách thân thi n, t n tình là m t chi n l c kinhẳ ượ ộ ệ ậ ộ ế ượ doanh r t đúng đ n. Đây có th coi là cách đ nh v t i u nh t cho m t m ng di đ ngấ ắ ể ị ị ố ư ấ ộ ạ ộ trong b i c nh th tr ng di đ ng VN cách đây 2 - 3 năm (S-Fone tuy ra tr c đã khôngố ả ị ườ ộ ướ làm đi u này). ề 2.3. Quan điêm kinh doanh chiên l c̉ ́ ượ Bên c nh chi n l c đ nh v đúng, Viettel còn th hi n l i t duy kinh doanh “vìạ ế ượ ị ị ể ệ ố ư khách hàng tr c, vì mình sau” tuy ch a đ m nét và đ t t i m c đ cao nh ng đã t oướ ư ậ ạ ớ ứ ộ ư ạ đ c s tin c y trong ng i tiêu dùng. Các gói c c tính có l i cho khách hàng, các cáchượ ự ậ ườ ướ ợ - 7 - Gvhd: Đinh Thi Lê Trâṃ ̣ chăm sóc khách hàng t t, các ti n ích mang l i giá tr ngo i sinh cho khách hàng nhố ệ ạ ị ạ ư ch n s . thât s đã góp ph n làm cho Viettel thành công h n. ọ ố ự ầ ơ Trong b i c nh có s c nh tranh khá gay g t thì s năng đ ng trong chi n l cố ả ự ạ ắ ự ộ ế ượ ti p th đ c th c hi n b i m t đ i ngũ nhân s linh ho t luôn bám sát tiêu chí xây d ngế ị ượ ự ệ ở ộ ộ ự ạ ự hình nh c a th ng hi u g n bó m t thi t v i quy n l i c a khách hàng . đã t o nênả ủ ươ ệ ắ ậ ế ớ ề ợ ủ ạ s thành công c a th ng hi u Viettel.ự ủ ươ ệ 3. Xây d ng chiên l c đinh viự ́ ượ ̣ T viêc phân tich ro thi tr ng va đôi thu canh tranh Viettel đa xây d ng cho minhừ ̣ ́ ̃ ̣ ườ ̀ ́ ̉ ̣ ̃ ự ̀ nh ng chiên l c đinh vi nhăm tao nên s khac biêt va u thê đê dân chiêm linh thiữ ́ ượ ̣ ̣ ̀ ̣ ự ́ ̣ ̀ ư ́ ̉ ̀ ́ ̃ ̣ tr ng.ườ 3.1. Tao d ng s khac biêt vê san phâṃ ự ự ́ ̣ ̀ ̉ ̉ Hiên tai trên thi tr ng viên thông Viettel đa tung ra nhiêu goi c c san phâm dicḥ ̣ ̣ ườ ̃ ̃ ̀ ́ ướ ̉ ̉ ̣ vu khac nhau. Tuy theo tich chât, muc đich s dung khach hang co thê l c chon cho minḥ ́ ̀ ́ ́ ̣ ́ ử ̣ ́ ̀ ́ ̉ ự ̣ ̀ nh ng goi c c phu h p đê mang lai nh ng hiêu qua va gia tri vê kinh tê l n nhâtữ ́ ướ ̀ ợ ̉ ̣ ữ ̣ ̉ ̀ ́ ̣ ̀ ́ ớ ́ Trong linh v c mang di đông:̃ ự ̣ ̣ Viettel không ng ng nô l c sang tao ra nh ng nh ng san phâm dich vu m i.V iữ ̃ ự ́ ̣ ữ ữ ̉ ̉ ̣ ̣ ớ ớ Viettel, sáng t o là y u t s ng còn, sáng t o đ có nh ng d ch v m i v i tính năng l nạ ế ố ố ạ ể ữ ị ụ ớ ớ ầ đ u tiên xu t hi n trên th tr ng. Nh ng gói c c mà Viettel cung c p ra th tr ngầ ấ ệ ị ườ ữ ướ ấ ị ườ nh Tomato, Ciao và g n đây nh t là gói c c “Cha và con” đ u th hi n tri t lýư ầ ấ ướ ề ể ệ ế “Caring – Innovator” (S chia - Sáng t o) và nh m đáp ng nh ng nhu c u khác nhauẻ ạ ằ ứ ữ ầ c a các khách hàng.ủ - 8 - Gvhd: Đinh Thi Lê Trâṃ ̣ S phát tri n c a Viettel không ch đ t đ n m c cung c p cái khách hàng c n màự ể ủ ỉ ạ ế ứ ấ ầ còn tích c c t o ra nhu c u c a khách hàng, t c là sáng t o ra nh ng s n ph m m i vàự ạ ầ ủ ứ ạ ữ ả ẩ ớ ch cho khách hàng bi t h c n s d ng d ch v đó. ỉ ế ọ ầ ử ụ ị ụ Tuy giá tr mang l i không l n l m nh ng th c s nó đã t o ra m t s khác bi tị ạ ớ ắ ữ ự ự ạ ộ ự ệ trong lĩnh v c di đ ng. Thông qua hình th c này Viettel đã th hi n đ c s thi n chíự ộ ứ ể ệ ượ ự ệ c a mình đ i v i khách hàng, t đó càng thi t l p nên m i quan h trung thành v i s nủ ố ớ ừ ế ậ ố ệ ớ ả ph m và d ch v c a công ty.ẩ ị ụ ủ Trong linh v c Internet̃ ự Tuy m i tham gia vao linh v c nau nh ng Viettel cung đa khăng đinh đ c tên tuôiớ ̀ ̃ ự ̀ ữ ̃ ̃ ̉ ̣ ượ ̉ cua minh, băng cac goi san phâm dich vu cung v i nh ng tiên ich đi kem đa tao ra s khac̉ ̀ ̀ ́ ́ ̉ ̉ ̣ ̣ ̀ ớ ữ ̣ ́ ̀ ̃ ̣ ự ́ biêṭ 3.2. S khac biêt vê giaự ́ ̣ ̀ ́ Vao th i điêm gia nhâp nghanh, Viettel nh n đ nh giá c c vi n thông di đ ng c à ờ ̉ ̣ ̀ ậ ị ướ ễ ộ ủ Vi t Nam v n m c cao so v i th gi i và so v i m c thu nh p bình quân trong n c.ệ ẫ ở ứ ớ ế ớ ớ ứ ậ ướ Vi t Nam có h n 80% dân s s ng nông thôn có thu nh p th p, ệ ơ ố ố ở ậ ấ vì th mu n mangế ố d ch v liên l c di đ ng này đ n v i h , giá c c r là đi u ki nị ụ ạ ộ ế ớ ọ ướ ẻ ề ệ tiên quy t. Viettelế đã c th hóa m c tiêu đ a vi n thông đ n cho m i ng i dân Vi t Nam b ng giá c cụ ể ụ ư ễ ế ọ ườ ệ ằ ướ u đãi và nhi u ch ng trình khuy n m i h p d n. ư ề ươ ế ạ ấ ẫ Trong khi các doanh nghi p khác hài lòng v i khái ni m “m i lúc, m i n i” thìệ ớ ệ ọ ọ ơ Viettel l i t đ t ra cho mình m c tiêu 4 any (anytime: m i lúc, anywhere: m i n i,ạ ự ặ ụ ọ ọ ơ anybody: m i ng i, anyprice: m i giá) đ ti p t c th c hi n n l c mang d ch v diọ ườ ọ ể ế ụ ự ệ ỗ ự ị ụ đ ng đ n cho m i ng i dân Vi t Nam. Tính c ng đ ng đ c th hi n rõ nét trong m cộ ế ọ ườ ệ ộ ồ ượ ể ệ ụ tiêu kinh doanh này c a Viettel. Hi n t i trên th tr ng Vi t Nam, Viettel ủ ệ ạ ị ườ ệ là nhà cung ng d ch v vi n thông di đ ng r nh t.ứ ị ụ ễ ộ ẻ ấ - 9 - 0 1000 2000 3000 Nhà cung ngứ VNĐ Viettel 1475.71 1647.14 Mobiphone 2194.184 2446.184 Vinaphone 2360.95 2605.45 N i m ngộ ạ Ngo i m ngạ ạ Gvhd: Đinh Thi Lê Trâṃ ̣ Bi u đ giá c c bình quân/ phút c a m t s nhà cung c p d ch vể ồ ướ ủ ộ ố ấ ị ụ vi n thông hi n nayễ ệ Tuy nhiên, m c đích kinh doanh vì c ng đ ng c a Viettel l i đ c k t h p v iụ ộ ồ ủ ạ ượ ế ợ ớ tri t lý th ng hi u “luôn coi khách hàng là nh ng cá th riêng bi t”. Viettel xem xétế ươ ệ ữ ể ệ khách hàng góc đ cá th v i nh ng đ c đi m và yêu c u khác nhau. Vì th , Viettelở ộ ể ớ ữ ặ ể ầ ế liên t c m ra nh ng phân khúc th tr ng m i đ có nh ng sách l c c th nh mụ ở ữ ị ườ ớ ể ữ ượ ụ ể ằ mang d ch v công ngh cao đ n t n tay ng i s d ng. ị ụ ệ ế ậ ườ ử ụ Hay nói cách khác Viettel đang đ nh giá theo đ i t ng khách hàng.ị ố ượ C c qu c tướ ố ế M t trong nh ng chính sách giá đ c coi là m t b c ngo t l n không ch Viettelộ ữ ượ ộ ướ ạ ớ ỉ ở mà chung cho c th tr ng vi n thông Vi t Nam. Đó chính là vi c gi m giá c c cácả ị ườ ễ ệ ệ ả ướ cu c g i qu c t . Theo đó, n u so v i giá c c g i đi qu c t c a các nhà cung c pộ ọ ố ế ế ớ ướ ọ ố ế ủ ấ khác trên th tr ng trong n c, thì giá c c này c a Viettel th p h n đ n 52%. Còn n uị ườ ướ ướ ủ ấ ơ ế ế so v i giá c c g i qu c t tr c ti p c a các n c khác trong khu v c, nh Trungớ ướ ọ ố ế ự ế ủ ướ ự ư Qu c, giá c c c a Viettel th p h n kho ng 30%; so v i Singapore, th p h n đ n 65%ố ướ ủ ấ ơ ả ớ ấ ơ ế và so v i Thái Lan thì th p h n kho ng 79%. Không ch có v y, n u xét trên ph m viớ ấ ơ ả ỉ ậ ế ạ th gi i, thì giá c c qu c t c a Viettel cũng n m trong top giá c c th p nh t. Cế ớ ướ ố ế ủ ằ ướ ấ ấ ụ th , giá c c này th p h n đ n 87% so v i giá c c qu c t tr c ti p t i Úc, và th pể ướ ấ ơ ế ớ ướ ố ế ự ế ạ ấ h n đ n 81% so v i Anh, và n u so v i M thì th p h n kho ng 23%.ơ ế ớ ế ớ ỹ ấ ơ ả - 10 - [...]... luôn sang tạo và có những sản phẩm vượt trội Sự trung thành thương hiệu là một thành tố trong tài sản thương hiệu nhưng cũng bị tác động bởi tài sản thương hiệu Sự trung thành thương hiệu là một trong những giá trị mà tài sản thương hiệu mang lại cho công ty Với những gì tao dựng từ trước tới nay, Viettel đã dân khăng đinh dược vị thị cua ̣ ̀ ̀ ̉ ̣ ̉ minh trên thị trường Viên Thông trong... đựng một sức mạnh hữu hình, khi nó quyết định sự lựa chọn của khách hàng đối với sản phẩm, dịch vụ của bạn, thậm chí nó còn tác động đến sự thành- bại của hoạt động kinh doanh Vì lý do đó, một hướng đi cho thương hiệu luôn là thách thức đối với doanh nghiệp Viettel được Informa plc xác định giá trị thương hiệu khoảng 536 triệu USD và trở thành công ty duy nhất Việt Nam, lọt vào danh sách 100 thương hiệu. .. thành tố trong tài sản thương hiệu là : sự nhận biết thương hiệu, chất lượng cảm nhận, thuộc tính thương hiệu và các yếu tố sở hữu khác Chất lượng cảm nhận và thuộc tính thương hiệu cộng thêm sự nổi tiếng của thương hiệu sẽ tạo thêm niềm tin và lý do để khách hàng mua sản phẩm, cũng như những thành tố này sẽ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng Gia tăng s ự trung thành về thương hiệu đóng vai trò rất... xếp thứ 42 và hiện nay Viettel đứng thứ 41 trên tổng số hơn 650 nhà cung cấp dịch vụ viễn thông trên toàn thế giới - 15 - Gvhd: Đinh Thị Lệ Trâm Như vậy, với thương hiệu Viettel, Việt Nam đã trở thành một quốc gia được xếp hạng và có tên tuổi trên bản đồ viễn thông thế giới đồng thời khẳng đ ịnh s ự l ớn mạnh của các doanh nghiệp viễn thông Việt Nam 2 Lợi ich mang lai từ thương hiêu Viettel ́ ̣... ̣ ̣ Với những chiên lược xây dựng thương hiêu Viettel dân đã khăng đinh được tên ́ ̣ ̀ ̉ ̣ tuôi cua minh trong nghanh viên thông trong nước và quôc tê ̉ ̉ ̀ ̀ ̃ ́ ́ Giá trị thương hiệu Viettel là những lợi ích mà công ty có được khi sở hữu thương hiệu này Có 5 lợi ích chính là: có thêm khách hàng mới, gia duy trì khách hàng trung thành,, mở rộng thương hiệu, mở rộng kênh phân phối, tạo rào... còn được gửi gắm một thông điệp với những lời yêu thương - 13 - Gvhd: Đinh Thị Lệ Trâm • Khuyến mãi: Thị trường cung cấp dịch vụ viễn thông ngày càng chạy đua gay gắt và cạnh tranh khốc liệt Các đơn vị cung cấp dịch vụ viễn thông cùng lúc đưa ra nhiều phương thức khuyến mãi nhằm giành thị phần, khiến cuộc đua giảm giá ngày càng trở nên sôi động Trong đó, mạng viễn thông quân đội (Viettel Mobile) nổi... khăn và chuẩn bị tặng quà cho 10 thí sinh đạt điểm cao nhất trong kỳ thi đại học năm 2005 của 10 trường đ ại học, khoa công ngh ệ thông tin Môt trong những sự kiên được chú ý mang đâm ban chât cua Viên thông quân đôi ̣ ̣ ̣ ̉ ́ ̉ ̃ ̣ Viettel là viêc tai trợ cho chương trinh “chung tôi là chiên sy” ̣ ̀ ̀ ́ ́ ́ ̃ III Giá trị thương hiêu ̣ 1 Thương hiêu Viettel ̣ Thương hiêu ̣ Thương hiệu là một. .. vào danh sách 100 thương hiệu viễn thông lớn nhất thế giới xếp trên cả thương hiệu SingTel (Singapore) Viettel cũng là 1 trong 4 Nhà cung cấp dịch vụ viễn thông tốt nhất ở các quốc gia đang phát triển do tổ chức WCA (World Communication Awards) bình chọn vào tháng 10/2008 Ngoài ra, Viettel cũng liên tục thăng hạng trên bảng số liệu xếp hạng các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông dựa trên số lượng thuê... ̀ ́ Viettel cang ngay cang tăng lên (hiên tai là 130.000 thuê bao mới môi ngay) và lượng thuê ̀ ̀ ̀ ̣ ̣ ̃ ̀ bao “ao” cung đã giam đi rõ rêt trong những năm vừa qua ̉ ̃ ̉ ̣ Thứ ba, tài sản thương hiệu sẽ tạo một nền tảng cho sự phát triển thông qua việc mở rộng thương hiệu Hiên tai, Viettel cung đã và đang phat triên thêm nhiêu linh vực hoat đông mang ̣ ̣ ̃ ́ ̉ ̀ ̃ ̣ ̣ thương hiêu “ Viettel ... mình Một chuyên gia về quảng cáo nhận xét: Phim quảng cáo khuyến mại thông thường đánh vào tính tư lợi của khách hàng với những phần thưởng vật chất, làm trỗi dậy trong khách hàng sự ham muốn và từ đó kích thích việc mua hàng Thế nhưng phim quảng cáo của Viettel 178 khơi dậy trong họ những thông điệp mang tính nhân bản và gợi nên ước muốn sẻ chia, tâm tình Đây thực sự là một điểm khác biệt lớn, Viettel . công ty Vi n thông Viettel (Viettel Telecom) tr c thu c T ng Công ự ộ ổ ty Vi n thông Quân đ i Viettel đ c thành l p, trên c s sát nh p các Công ty. Trâṃ ̣ CÔNG TY VI N THÔNG VIETTEL (VIETTEL TELECOM) CHI N L C Đ NH V VÀ GIÁ TR M T TH NG HI UẾ ƯỢ Ị Ị Ị Ộ ƯƠ Ệ I. Gi i thi u chung vê công ty ệ ̀