Đang tải... (xem toàn văn)
458 Quan hệ điều khiển - phục tùng, các hình thức điều khiển & sự vận dụng trong quản lý Doanh nghiệp
Lời mở đầu Tổ chức với nghĩa rộng nhan tố quan trọng hàng đầu trình triển khai hoạt động từ phạm vi vàI ba ngời toàn cộng đồng xà hội, toàn cầu Đó công cụ quan trọng lĩnh vực quản lý đẻ biến mục tiêu cụ thể thành thực, cao việc tổ chức sống, tạo chất lợng cuyộc sống ngày tốt đẹp Trong trình quản lý công việc tổ chức đợc hiểu triển khai theo hai nghĩa: tổ chức trình hoạt động (ví dụ hoạt động kinh doanh) tổ chức hệ thống máy điều khỉên (lÃnh đạo quản lý) Sự phân chia tổ chức quản lý cấp khâu thể phân công chuyên môn hó theo chiều dọc chiều ngang, phận nằm mối quan hệ định nhằm tạo liên kết chặt chẽ, hàI hoà tổ chức Việc xác lập sử lý đắn mối quan hệ tổ chức yếu tố trọng yếu để vận hành máy ăn khớp nhịp nhàng, tạo hiệu lực tổ chức Khi đề cậpn kháI niêm tổ chức trạng thái động, ta đà nhấn mạnh vai trò cực ký quan trọng mối quan hƯ vỊ tỉ chøc, nÕu sư lý ®óng sÏ tạo động lực kỷ cơng cho tổ chức, ngợc lại gây vớng mắc, sung đột nội tổ chức, làm rối loạn, vô hiệu ho¸ tỉ chøc Khi x¸c lËp c¸c mèi quan hƯ tổ chức, cần xác định rõ yếu tố: nh quan hÖ däc hay quan hÖ ngang; quan hÖ lâu dàI, thờng xuyên hay quan hệ đột xuất; quan hệ thức hay không thức KháI quát lạI có hai loạI quan hệ bản: quan hệ đIều khiển phục tùng quan hệ phối hợp hợp tác Nhng bàI viết em muốn đề cập tới loại quan hệ thứ nhất, quan hệ đIều khiển phục tùng Quá trình định quản lý Trên thực tế, trớc bắt đầu công việc , ngời ta phảI tiến hành sách trớc tiên Bất ký công việc quản lý nhà quản lý tiến hàng có vấn đề sách Quyết sách hóạch định kế hoạch, lựa chọn Quan hệ điều khiển - phục tùng, hình thức điều khiển & vận dụng quản lý DN tròng hai phơng án hành động dà đợc chuần bị, thiết lập cấu tố chức, phân định quyền hạn nghĩa vụ: so với tình hình thực tế với kế hoạch, lựa chọn phơng án kiểm tra ĐIều có nghĩa sách phảI quán xuyết mặt kế hoạch, tổ chức, đIều khiển Hơn cán quản lý cấp tổ chức phải tiến hành sách Quan hệ điều khiển - phục tùng, hình thức điều khiển & vận dụng quản lý DN Sơ Lợc Về Cơ Cấu Tổ Chức Quản Lý 1/Khái Niệm: Tổ chức diện vật tự nhiên xà hội,từ đơn giản đến phức tạp,từ vi mô đến vĩ mô.Nói chung mang ý nghĩa rộng nhng ý đến định nghĩa sát với khái niệm Tổ Chức Quản Lý:Tổ chức cấu(bộ máy hệ thống máy)đợc xây dựng có chủ định vai trò chức năng(đợc hợp thức hoá),trong thành viên thực phần việc đựơc phân công với liên kết hữu nhằm đạt tới mục tiêu chung Tổ chức quản lý gồm yếu tố tạo thành: -Chức lý hình thành tồn tổ chức đợc khái quát từ nhiệm vụ phải làm thờng xuyên để thực mục tiêu tổ chức -Cơ cấu phơng tiện để thực chức năng,bao gồm phận hợp thành tổ chức -Cơ chế vận hành phơng thức vận hành để cấu hoạt động chức Hiệu hoạt động tổ chức hiệu lực điều hành tổ chức quản lý phụ thuộc yếu tố nói trên.Chức không rõ không phục vụ mục tiêu,cơ cấu không hợp lý không thực tốt chức năng,cơ chế không phù hợp gây rối loạn vận hành cấu 2/Cơ Cấu Tổ Chức Mỗi hệ thống tổ chức dù đợc xây dựng theo loại hình bao gồm cấu thức cấu không thức,bởi lẽ riêng cấu thức thực đợc đầy đủ chức mối quan hệ đa dạng quản lý.Trong cấu thức khung tổ chức làm móng cho hoạt động quản lý 2.1 Cơ cấu thức: Quan hệ điều khiển - phục tùng, hình thức điều khiển & vận dụng quản lý DN -Cơ cấu thức tổ chức cấu đợc ghi nhận thức văn pháp lý,điều lệ tổ chức doanh nghiệp;cũng có trờng hợp không đợc ghi thành văn song đợc hợp thức hoá theo truyền thống,đợc ngời ghi nhận nh thể chế -Cơ cấu thức xác định rõ vai trò,vị trí phận ngời tổ chức;với c¸c mèi quan hƯ qun lùc néi bé tỉ chức(bao gồm quyền hạn,trách nhiệm,chế độ làm việc)để thực phân công,phân cấp liên kết tổ chức,bảo đảm kỷ cơng hiệu lực tổ chức,phục vụ mục tiêu doanh nghiệp -Trong cấu thức,thực chế độ thủ trởng chế độ bổ nhiệm cán quyền lực hành chính.Giữa ngời phụ trách ngòi thừa hành có quan hệ điều khiển-phục tùng theo chức vụ,bằng phơng pháp cỡng chế chấp hành.Mối quan hệ phối hợp phận cấp đợc quy định rõ ràng,không tuỳ tiện theo cảm tính phải chịu trách nhiệm thiếu phối hợp dẫn đến hậu xấu 2.2 Cơ cấu không thức: -Cơ cấu không thức hình thức tổ chức"phi hình thể"nhằm thực mối liên hệ"mềm"trong nội tổ chức cá nhân nhóm ngời có đặc điểm,lợi ích riêng cần đợc điều hoà để phục vụ mục tiêu chung.Nó bổ sung cho cấu thức để thực đầy đủ có hiệu cao chức tổ chức mà không sử dụng quyền lực hành -Cơ cấu không thức có ngời chủ trì hoạt động thành viên cử sở uy tín,không có quyền hạn hành mà dựa vào trình độ hiểu biết khả điều chỉnh mối quan hệ không thức,tạo đợc đồng thuận ý chí,tình cảm.Hoạt động cấu không thức giúp ích nhiều cho việc giải vấn đề phức tạp,tế nhị quản lý -Cơ cấu không thức không đợc thể sơ đồ tổ chức;cũng có trờng hợp đợc ghi nhận nh phân hệ bổ sung.Thờng Hội đồng t vấn lĩnh vực,các tiểu ban,các nhóm chuyên gia Các tổ chức không cần biên Quan hệ điều khiển - phục tùng, hình thức điều khiển & vận dụng quản lý DN chế chuyên trách,mà sử dụng ngời máy làm kiêm nhiệm;hoạt động thờng xuyên theo định kỳ tồn có thời gian.Kết hoạt động cấu không thức đợc ngời điều hành tổ chức quản lý tham khảo,tiếp nhận để bổ sung,hoàn thiện định quản lý Sự đan chéo vào quan hệ thức quan hệ không thức tạo thành cấu tổ chức quản lý gồm hệ,giúp cho nhiệm vụ quản lý đợc thực cách toàn diện có kết cao.Trong quản lý,điều quan trọng phải xác định đợc mức độ tối u để kết hợp hoạt động cấu tổ chức không thức cấu tổ chức thức.Đó việc kết hợp hài hoà việc thể chế hoá việc xà hội hoá hoạt động quản lý Quan Hệ Điều Khiển-Phục Tùng I Định nghĩa vai trò quan hệ điều khiển-phục tùng: *Quan hệ điều khiển-phục tùng loại quan hệ chủ yếu tổ chức với tác động qua lại cấp cấp dới (trên xuống dới lên),giữa ngời phụ trách ngời thừa hành *Hành vi điều khiển hành vi đơn giản quản lý để giải nhiệm vụ đơn sau đà có định chung.Đó hình thức tác động tích cực linh hoạt nhất,nhằm thực nhiệm vụ kiểm tra để ngăn chặn,khắc phục sai lệch phận thừa hành *Dù mang tính linh hoạt để ứng phó với tình cụ thể nảy sinh ngày,sự điều khiển phải dựa phơng thức tác động có tổ chức dựa vào chức năng,quyền hạn,trách nhiệm cấp thứ bậc hệ thống tổ chức quản lý.Nếu không nh vậy,sự điều khiển rơi vào tình trạng chủ quan tuỳ tiện,xử lý đối phó vụn vặt;có thể gây lộn xộn,mất đồng hoạt động quản lý.Sự điều khiển mang tính hành chính(cỡng chế thi hành),hoặc mang tính hớng dẫn.Tính hành thể qua phơng pháp hành chính: Các phơng pháp hành phơng pháp tác động dựa vào mối quan hệ tổ chức hệ thống quản lý kỷ luật doanh nghiệp Quan hệ điều khiển - phục tùng, hình thức điều khiển & vận dụng quản lý DN Bất kỳ hệ thống quản lý hình thành mối quan hệ tổ chức hệ thống Về phơng diện quản trị ,nó biểu thành mối quan hệ quyền uy phục tùng Ngời xa thờng nói :quản trị ngời có cách ,dùng ân dùng uy.Dùng ân vững bền nhng khó khăn dễ trở thành phù phiếm ,dùng uy nhanh chóng dễ tính ngời Cho nên ,Quản trị trớc tiên phải dùng uy sau tính đến việc ân Các phơng pháp hành quản trị kinh doanh cách tác động trực tiếp chủ doanh nghiệp lên tập thể ngời lao động dới quyền định dứt khoát ,mang tính bắt buộc ,đòi hỏi ngời lao động phải chấp hành nghiêm ngặt ,nếu vi phạm bị xử lý kịp thời,thích đáng Vai trò phơng pháp hành quản trị kinh doanh to lớn.Nó xác lập trật tự kỷ cơng làm việc doanh nghiệp Là khâu nối phơng pháp quản trị khác lại ;Phơng pháp hành giải vấn đề đặt doanh nghiệp nhanh chóng ;Tác ®éng hµnh chÝnh cã hiƯu lùc tõ ban hành định Vì phơng pháp hành cần thiết trờng hợp hệ thống bị rơi vào tình khó khăn, phức tạp Các phơng pháp hành tác động vào đối tợng quản trị theo hớng :tác động mặt tổ chức tác động diều chỉnh hành vi đối tợng quản trị -Theo hớng tác động mặt tổ chức :chủ doanh nghiệp ban hành văn quy định quy mô,cơ cấu ,diều lệ ,hoạt động tiêu chuẩn nhằm thiết lập tổ chức xác định mối quan hệ hoạt động nội -Theo hớng tác động diều chỉnh hành vi đối tợng quản trị :chủ doanh nghiệp đa thị ,mệnh lệnh hành bắt buộc cấp dới thực nhiệm vụ định ,hoặc hoạt động theo phơng hớng định nhằm đảm bảo cho phận hệ thống hoạt động ăn khớp hớng ,uốn nắn lệch lạc Sử dụng phơng pháp hành đòi hỏi cấp quản trị phải nắm vững yêu cầu chặt chẽ sau đây: Quan hệ điều khiển - phục tùng, hình thức điều khiển & sù vËn dơng qu¶n lý DN -Mét phơng pháp hành có hiệu cao định có khoa học ,đợc luận chứng đầy đủ mặt kinh tế Khi đa định hành phải cân nhắc ,tính toán đến lợi ích kinh tế Tất nhiên ,các định hành tập trung thờng đợc tính toán xuất phát từ việc kết hợp hợp lý loại lợi ích Ngoài định phải hiểu rõ tình hình thực tế ,nắm vững tình cụ thể Cho nên đa định hành ,nên cố gắng có đủ thông tin cần thiết cho việc định.Chủ doanh nghiệp định sở có đảm bảo thông tin Tập hợp đủ thông tin ,tính toán đầy đủ đến lợi ích khía cạnh tiêu cực diễn định đợc thi hành Từ sẵn sàng bổ sung biện pháp phát huy mặt tích cực hạn chế mặt tiêu cực có -Hai sử dụng phơng pháp hành phải gắn chặt quyền hạn trách nhiệm ngời định Mỗi phận,mỗi cán sử dụng quyền hạn phải có trách nhiệm việc sử dụng quyền hạn Đối với định hành cấp dới bắt buộc phải thực không ®ỵc lùa chän ChØ ngêi cã thÈm qun qut định có quyền thay đổi định -Ba phơng pháp hành đòi hỏi chủ doanh nghiệp phải có định dứt khoát ,rõ ràng,dễ hiểu ,có địa ngời thực ,loại trừ khả có giải thích khác nhiệm vụ đợc giao Cần phân biệt phơng pháp hành với kiểu quản lý hành quan liêu việc lạm dụng kỷ luật hành chính,sử dụng mệnh lệnh hành chÝnh thiÕu c¬ së khoa häc,theo ý mn chđ quan.Thêng mệnh lệnh kiểu gây nhiều tổn thất cho doanh nghiệp,hạn chế sức sáng tạo ngời lao động Đó nhợc điểm phơng pháp hành chính.Cán quản lý quan quản lý thiếu tỉnh táo say sa với mệnh lệnh phải chịu trách nhiệm,chống việc lạm dụng quyền hành nhng trách nhiệm,cũng nh chống tợng trốn tránh trách nhiệm,không chịu sử dụng quyền hạn đợc phép sử dụng phải chịu trách nhiệm Tóm lại,các phơng pháp hành hoàn toàn cần thiết ,không có phơng pháp hành quản trị kinh doanh có hiệu Điều tơng tự Quan hệ điều khiển - phục tùng, hình thức điều khiển & sù vËn dơng qu¶n lý DN nh viƯc quản lý đất nớc mà luật pháp không quản lý II Ra định quản lý: khâu quan trọng quan hệ điều khiển phục tùng 1.1 Các bớc trình định: - Sơ đề nhiệm vụ (vấn đề cần giải quyết): Trớc hết cần phải xác định: phải đề nhiệm vụ đó? nhiệm vụ thuộc loại lâu dài hay cấp bách - Thu nhập thông tin (đi làm rõ nhiệm vụ): lợng thông tin cần thiết phụ thuộc tính phức tạp nhiệm vụ trình độ, kinh nghiệm ngời định Phải đầy đủ, xác Nếu cha đầy đủ, phải tìm hiểu biện pháp để bổ sung thông tin tình cần xem xÐt - ChÝnh thøc ®Ị nhiƯm vơ: Bíc có ý nghĩa quan trọng để định đắn Chỉ thức đề nhiệm vụ sau đà xử ly thông tin thu thập đợc (qua nghiên cứu tính chất vấn đề cần giải quyết, tình phát sinh, việc xác định mục tiêu tiêu chuẩn đánh giá hiệu - Dự kiến phơng án lựa chọn phơng án tối u: để giải vấn đề, có giải pháp khác nhau, giải pháp có mặt u điểm mặt hạn chế cần đa hai phơng án để xem xét so sánh mà chọn phơng án tối u Nên sử dụng kinh nghiệm để cân nhắc lựa chọn; nhiên phải dựa vào phơng pháp khoa học - Tiêu chuẩn đánh giá phơng án : Muốn so sánh phơng án cách khách quan để lựa chọn phơng án tối u thấy rõ khả thực hiện, cần có tiêu chuẩn đánh giá hiệu Trên thực tế trớc bắt đầu công việc gì, ngời ta phải tiến hành giải sách trớc tiên Bất kỳ công việc quản lý nhà quản lý tiến hành có vấn đề sách Quyết sách hoạch định kế hoạch, lựa chọn hai phơng án hành động đà đợc chuẩn bị, thiết lập cấu tổ chức, phân định quyền hạn nghĩa vụ; so sánh tình hình thực tế với kế hoạch lựa chọn phơng án kiểm tra Điều có nghĩa sách phải quán xuyến mặt kế Quan hệ điều khiển - phục tùng, hình thức điều khiển & vận dụng quản lý DN hoạch, tổ chức điều khiển Hơn nữa, cán quản lý cấp tổ chức phải tiến hành sách Cán bé qu¶n lý ë bËc cao nhÊt cđa tỉ chøc định mục đích phơng châm chung tổ chức Cán quản lý cấp sở ngời bố trí, xếp công việc hàng ngày để thực mục tiêu kế hoạch phận; chí công nhân trình làm việc cần lựa chọn đối tợng lao động, công cụ lao động, phơng pháp lao động Tóm lại, sách quán triệt mặt, cấp tổ chức toàn trình hoạt động tổ chức Do Simon nói: "Để hiểu đợc hàm ý sách, cần phải hiểu từ: "Quyết sách" theo nghĩa rộng Nh vậy, sách gần nh đồng nghĩa với "quản lý" Trớc tiên xét theo trình thông thờng sách, Simon cho sách trình hoàn chỉnh loạt giai đoạn có liên hệ với cấu thành; theo ông, ngời ta thờng miêu tả cách hạn hẹp tác dụng ngời vạch sách Họ cho rằng, ngời vạch sách ngời có khả lựa chọn định đờng ngà t đờng vào thời khắc quan trọng Do họ ý đến giây phút lựa chọn cuối mà xem nhẹ toàn trình hoàn chỉnh sách nên đà miêu tả sai lệch sách Theo cách nói Simon sách giai đoạn có liên hệ với cấu thành: (1) Giai đoạn thu nhập thông tin (2) Giai đoạn thiết kế (dự kiến phơng án) (3) Giai đoạn lựa chọn: Giai đoạn công việc lựa chọn phơng án khả thi phơng án đợc đa bắt đầu nhằm đạt đợc mục tiêu đà định (4) Giai đoạn thẩm tra (tiêu chuẩn đánh giá phơng án) 1.2 Các loại hình sách Simon cho rằng, hoạt động nội tổ chức phân thành loại: đà diễn nhiều lần diễn lần đầu Tơng ứng với hai loại hoạt động đó, sách tổ chức chia thành loại: sách theo trình tự sách không theo trình tự 1.3 Sau thức đề định cần truyền đạt định đến ngời thi hành lập kế hoạch tổ chức định bao gồm công việc: Quan hệ điều khiển - phục tùng, hình thức điều khiển & vận dụng quản lý DN - Trớc hết định phải đợc thực dới hình thức lệnh hay thị có hiệu lực hành chính, chuyển xuống cấp dới - Giải thÝch cho ngêi thùc hiƯn tÇm quan träng cđa qut định (lợi ích đạt đợc hậu không đợc chấp hành tốt) - Vạch chơng trình, kế hoạch tổ chức thực hiện, định rõ giới hạn hiệu lực định trình tự thực hiện, định rõ giới hạn hiệu lực định trình tự tiến hành, phân công rõ làm? làm gì? thời gian bắt đầu, kết thúc, thực phơng tiện - Chỉ đạo thực kế hoạch sâu sắc, cụ thể linh hoạt Đặc biệt ý tới việc bố trí cán đủ số lợng cần thiết khả năng; giao rõ trách nhiệm quyền hạn - Kiểm tra tình hình thực để kịp thời phát sai xót kịp thời đề biện pháp xử lý khắc phục Kiểm tra nâng cao trách nhiệm ngời thi hành, động viên thúc đẩy tiến trình thực định 1.4 Quá trình tổ chức thực kịp thời điều chỉnh định, tổ chức thực không tốt, biến động lờng trớc đợc, thân có định sai xót mà qua thực tế nhận thấy đợc Nếu không cơng điều chỉnh đà thấy rõ cần thiết làm cho định hiệu lực chí gây hậu xấu 1.5 Cuối việc tổng kết trình thực định Cần nhìn lại bớc đà qua, phân tích thành tựu, nh u nhợc điểm sai lầm thiết xót Từ rút đợc nguyên nhân để làm học kinh nghiệm cho chu trình sau Sẽ ý nghĩa thị trọng tới mục đích động viên tinh thần; điều quan trọng qua tổng kết, ngời (nhà quản lý ngời thừa hành) thấy đợc đà làm nh nào, hiệu đến mức nào, có tiềm cha đợc khai thác, phát huy * Trình tự bớc trình định triển khai thực định đợc tóm tắt qua sơ đồ sau: Quan hệ điều khiển - phục tùng, hình thức điều khiển & vận dụng quản lý DN 10 Sơ đề nhiệm vụ Ra định Tổ chức thực định Truyền đạt định Thu nhập thông tin Kế hoạch thực Chính thức đề nhiệm vụ Chọn tiêu chuẩn đánh giá Kiểm tra tình hình thực Dự kiến phơng án Lựa chọn phơng án tối u Điều chỉnh định Tổng kết tình hình thực III Các hình thức điều khiển vận dụng quản lý doanh nghiệp: Điều khiển đợc thực qua hình thức định khác nhau,nh thị,mệnh lệnh,thông báo(bằng văn hay truyền miệng) *Lệnh:là yêu cầu cấp trên(hoặc ngời phụ trách)đối với cấp dới(hoặc ngời thừa hành),đòi hỏi họ phải thực nhiệm vụ định,có rõ thời hạn phải hoàn thành yêu cầu đặc biệt phải đảm bảo.Chỉ cán quản lý trực tuyến(thủ trởng cấp trên)mới có quyền lệnh.Nếu lệnh có tính bắt buộc phải thực tuyệt đối phải đáp ứng tiêu chuẩn pháp lý để có hiệu lực cao *Chỉ thị:là yêu cầu ngời dới quyền xử lý việc riêng biệt.Các phó giám đốc,quản đốc,trởng phòng có quyền thị phạm vi quyền hạn đợc giao(theo quy chế doanh nghiệp),không vi phạm mối quan hệ thức Chỉ thị đợc ngời dới quyền khiếu nại thẳng lên giám đốc doanh nghiệp thấy không hợp lý.Các thị quan trọng phảI dùng văn bản.Những Quan hệ điều khiển - phục tùng, hình thức điều khiển & sù vËn dơng qu¶n lý DN 11 ngêi phụ trách cấp thấp(tổ trởng,đội trởng )chỉ cần thị miệng song cần rõ ràng,dứt khoát *Thông báo:có tính nhẹ nhàng hơn,chủ yếu cung cấp thông tin cho cấp dới vấn đề cần lu ý Điều khiển bao hàm kiểm tra tình hình chấp hành định sau có định điều chỉnh,bổ sung Quan hệ điều khiển - phục tùng, hình thức điều khiển & vận dụng quản lý DN 12 KÕt Ln Tỉ chøc x· héi h×nh thành vận động theo ý chí ngời với hình thức đa dạng,cứnghaymềmvà có mối quan hệ tơng tác thờng đợc gọi liên hệ hữu cơ.Điều cho ta thấy mối quan hệ điều khiển-phục tùng yếu tố quan trọng nh đối víi viƯc sèng cßn cđa mét doanh nghiƯp;Cịng nh thĨ mặt doanh nghiệp có văn hoá hay không cấp định cấp dới phải nhất tuân theo bổ sung,góp ý với định giám đốc.Và kinh tế thị trờng ngày nay,khi mà doanh nghiệp hoạt động nh cỗ máy điều cần phải ăn khớp với Vì thời gian khả chuyên môn em có hạn nên viết tránh khỏi sai xót, kính mong thầy, cô Khoa Quản lý Doanh nghiệp thông cảm bảo thêm cho em để em thành công sau em làm luận văn tốt nghiệp Quan hệ điều khiển - phục tùng, hình thức điều khiĨn & sù vËn dơng qu¶n lý DN 13 tài liệu tham khảo Giáo trình Tổ chức quản lý - Trờng ĐH QL&KD (Biên soạn: KS, Ths: Phạm Quang Lê) Tinh hoa quản lý: Chơng Khoa học sách quản lý Giáo trình quản trị kinh doanh, tài liệu giảng dạy trờng §H QL&KD HN Quan hƯ ®iỊu khiĨn - phơc tïng, hình thức điều khiển & vận dụng quản lý DN 14 mục lục Lời mở đầu .1 Nội dung Sơ lợc cấu tỉ chøc qu¶n lý Kh¸i niƯm C¬ cÊu tỉ chøc .4 2.1 C¬ cÊu chÝnh thøc .4 2.2 Cơ cấu không chÝnh thøc Quan hƯ ®iỊu khiĨn - phơc tïng I Định nghĩa vai trò quan hệ điều khiĨn phơc tïng II Ra định quản lý III Các hình thức ®iỊu khiĨn vµ sù vËn dơng quan lý doanh nghiÖp 11 KÕt luËn 13 Tài liệu tham khảo Quan hệ điều khiển - phục tùng, hình thức điều khiển & vận dụng qu¶n lý DN 15 ... mối quan hệ tổ chức hệ thống quản lý kû lt cđa doanh nghiƯp Quan hƯ ®iỊu khiĨn - phục tùng, hình thức điều khiển & vận dơng qu¶n lý DN BÊt kú hƯ thèng quản lý hình thành mối quan hệ tổ chức hệ. .. văn tốt nghiệp Quan hệ điều khiển - phục tùng, hình thức điều khiển & vận dụng quản lý DN 13 tài liệu tham khảo Giáo trình Tổ chức quản lý - Trờng ĐH QL&KD (Biên soạn: KS, Ths: Phạm Quang Lê)... khiếu nại thẳng lên giám đốc doanh nghiệp thấy không hợp lý .Các thị quan trọng phảI dùng văn bản.Những Quan hệ điều khiển - phục tùng, hình thức điều khiển & vận dụng quản lý DN 11 ngời phụ trách