ĐỀ TÀI PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ HỆ THỐNG THƠNG TIN: CHƢƠNG TRÌNH QUẢN LÝ CỬA HÀNG BÁN ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG SINH VIÊN THỰC HIỆN:  Nguyễn Hữu Tuân Anh  Lê Chí Cơng  Lưu Vũ Lân  Đặng Thị Kim Xuyên Page1 Phần A: KHẢO SÁT HIỆN TRẠNG Bảng kế hoạch tổng quan: Kế hoạch vấn I Hệ thống: : Xây dựng chương trình quản lý bán hàng cửa hàng điện thoại di động Người lập: nhóm ngày 28/9/2014 Chủ đề Yêu cầu Quy trình đặt hàng STT Hiểu tất chu trình đặt hàng khách Nắm rỏ nguyên tắc bán hàng Ngày bắt đầu Ngày kết thúc 28/9/2014 28/9/2014 29/9/2014 29/9/2014 Quy trình bảo hành Cách thức bảo hành, trường hợp không bảo hành 30/9/2014 30/9/2014 Quy trình tìm kiểm Hiểu rõ cách tìm kiếm mặt hàng thông tin khách 30/9/2014 30/9/2014 Quy trình bán hàng Ngƣời thực hiện: Nguyễn Hữu Tuân Anh Người Được Hỏi: Lê Ngọc Người Phỏng vấn: Nguyễn Hữu Tuân Anh Trung Địa Chỉ: 228 - 228A - 230 Thời Gian Hẹn: 14h20\ Ngày 28/09/2014 Đường 3/2, Phường 12, Quận 10, Thời Điểm Bắt Đầu: 14h30’ TP.HCM Thời Điểm Kết Thúc: 15h20’ Đổi Tượng: • Người hỏi nhân viên phận bảo hành chuyên tiếp nhận tham gia bảo • Trưởng phận bảo hành hành • Dữ liệu thu thập quy trình bảo hành điện thoại cho khách hàng đến cửa hàng đế yêu cầu bảo hành sản phẩm • Quy trình bảo hành sản Page2 phẩm nhận yêu cầu khách hàng Chương Trình: Ước Lượng Thời Gian: • Giới Thiệu • Tổng quan dự án • Tổng quan vấn • Xin phép ghi âm Chủ đề cập nhật: Vấn đề • • • phút phút phút • 20 phút • 30 phút nhận sản phẩm yêu cầu bảo hành ghi sổ bảo hành Chủ đề 1: • Câu hỏi 1: Để cửa hàng bảo hành sản phấm điện thoại yêu cầu cửa hàng gì? • Câu hỏi 2: Các trường hợp khơng bảo hành cửa hàng gì? Chủ đề 2: • Câu hỏi 1: Khi nhận sản phấm theo quy định bảo hành phận anh làm gì? • Câu hỏi 2: Khi nhận sản phẩm khơng bảo hành cách thức cửa hàng phận bào hành lam gì? • Câu hỏi 3: Khi sản phẩm phận báo hành, khách hàng muốn nhận sản phẩm bảo hành gồm bước nào? Tống hợp thông tin thu thập Dự kiến tổng cộng: lh Dự án: Xây dựng chương Tiểu dự án: Quản lý bảo hành sản phấm Kết thúc vấn Xin cảm ơn thơng tin mà anh cung cấp! Page3 trình quản lý bán hàng cửa hàng điện thoại di động Người hỏi: Lê Ngọc Trung Câu hỏi: Chủ đề 1: 14h20\ Ngày 28/09/2014 Người hỏi: Nguyễn Hữu Tuân Anh Ghi chú: Trả lời: • Các tiêu chi để hàng chúng tơi bảo • Câu hỏi 1: Để cửa hàng bảo hành sản phẩm điện thoại u hành đơn giản: Các sản phẩm có xuất xứ hàng Khi khách hàng mua sản cầu cửa hàng gì? phẩm cấp giấy bảo hành kèm theo sản phấm cửa hàng cung cấp với ngày mua thời gian bảo hành ghi giấy Do muốn bảo hành sản phẩm phải giấy bảo hành thời gian bảo hành Sán phẩm bị lỗi kĩ thuật, số trường hợp khác ghi rõ tên sản phẩm • Câu hỏi 2: Các trường hợp • Sản phẩm hết bảo hành, hư hòng khách không bảo hành cửa hàng hàng gây Ngoài sản phẩm hết thời hạn bảo gì? hành mua cửa hàng chùa chúng tơi sửa chữa tính phí Trả lời: Chủ đề 2: • Câu hỏi 1: Khi nhận sản • Chúng tơi u cầu khách hàng điền số phấm theo quy định bảo hành thông tin khách hàng vào mẫu cửa hàng cung bơ phân anh làm cấp Sau nhân viên kĩ thuật kiểm tra sàn phấm gì? yêu cầu bảo hành ghi chi tiết cần sửa chữa Tồn thơng tin lưu vào số bảo hành phận chúng tơi • Chúng tơi nói rõ cho khách hàng biết chúng • Câu hỏi 2: Khi nhận sản nhận sản phấm cửa hàng chúng tơi bán phẩm khơng bảo hành cách tính chi phí sửa chữa cho khách hàng Nếu khách thức cửa hàng phận hàng đồng ý có thề viết vào mẫu yêu cầu theo mẫu bảo hành làm gì? chúng tơi • Chúng chia làm trường hợp: • Câu hỏi 3: Khi sản phẩm + Trường hợp bảo hành: Khách hàng giao phận bảo hành, khách hàng cho nhân viên giấy yêu cầu bảo hành mà muốn nhận sản phẩm bảo hành trước cửa hàng chúng tơi u cầu khách hàng ghi gồm bước nào? Sau dó nhân viên kiểm tra có giấy tị khơng giao trá sản phấm bảo hành không tinh chi phi sữa chữa Page4 + Trường hợp hểt hạn bảo hành: Cũng bước vừa yêu cầu khách hàng qua quần thu phi nộp tiền chi phí bảo hành Sau khách hàng da đóng tiền giao trả máy cho khách hàng Ngƣời thực hiện: Lê Chí Cơng Người Được Hỏi: Nguyễn Tường Vy Địa Chỉ: 228 - 228A - 230 Đường 3/2, Phường 12, Quận 10, TP.HCM Đối Tượng: • Trưởng phận bán hàng • Dữ liệu thu thập quy trình đặt hàng khách Chương trình: • Giới Thiệu • Tổng quan dự án • Tổng quan vấn • Xin phép ghi âm • Chủ Đề Cập Nhật: Vấn đề nhận đặt hàng Chủ đề 1: • Câu hỏi • Câu hỏi 2: Chủ đề 2: • Câu hỏi 1: • Câu hỏi 2: Tổng hợp thơng tin thu Người Phỏng vấn: Lê Chí Công Thời Gian Hẹn: 14h20’, Ngày 29/09/2014 Thời Điểm Bắt Đầu: 14h30’ Thời Điểm Kết Thúc: 15h20’ • Người hỏi nhân viên bán hàng, Ước Lượng Thời Gian: • phút • phút • phút • 10 phút • 10 phút • 10 phút Page5 thập Kết thúc vấn Xin cảm ơn thông tin mà anh cung cấp! Dự kiến tổng cộng: 35 phút Người Được Hỏi: Nguyễn Tường Vy Địa Chỉ: 228 - 228A - 230 Đường 3/2, Phường 12, Quận 10, TP.HCM Người Phỏng vấn: Lê Chí Cơng Thời Gian Hẹn: 14h20\ Ngày 29/09/2010 Thời Điểm Bắt Đầu: 14h30’ Thòi Điểm Kết Thúc: 15h20’ Chủ đề 1: Trả lời: trình đặt hàng khách thuờng diễn cửa hàng, ngồi có đơn đặt hàng qua Câu :xin chị cho biết trình điện thoại bạn mua online trang web đặt hàng diễn nào? Và đặt hàng ỡ đâu? Câu 2: Vậy thời gian trung bình Trả lời: khoảng 15 phút với đơn đặt qua điện cho đơn đặt hàng bao lâu? thoại qua mạng 25 phút mua hàng cửa tiệm Chủ đề 2: Trả lời: khách hàng lâu nhanh Câu 1: Nếu tơi khách hàng lâu thông tin bạn lưu lại cửa hệ quen việc đặt hàng sẻ thống nào? Câu 2:nểu tơi muốn từ bỏ đơn hàng phải làm sao? Câu 3:Chổ cửa hàng có cho mua điện thoại trả góp khơng.và có lãi xuất nào?.và cần để mua trả góp? Người Được Hỏi: Trần Quốc Trả lời: bạn phải đến phận bán hàng để hủy bỏ yêu cầu, gọi điện thoại đươc.Cịn bạn mua online web ban hủy mạng gọi điện cho chúng tơi Trả lời:Có chổ chúng tơi có cho mua hàng trả góp.với lả xuất 5% mổi điện thoại trả góp vịng 12 tháng 3% với tháng.Nếu muốn trả góp bạn cần sổ hộ photo giấy chứng minh photo công chứng.hoặc lái xe giấy chứng minh photo công chứng Người Phỏng vấn: Lưu Vũ Lân Tấn Ngƣời thực hiện: Lƣu Vũ Lân Page6 Địa Chỉ: 228 - 228A - 230 Đường 3/2, Phường 12, Quận 10, TP.HCM Thời Gian Hẹn: 14h20’, Ngày 29/09/2014 Thời Điểm Bắt Đầu: 14h30’ Thời Điểm Kết Thúc: 15h20’ Đối Tượng: • Trưởng kho • Dừ liệu thu thập q trình nhập kho xuất kho • Người hởi nhân viên thủ kho Chưong Trình: Ước Lượng Thời Gian: Giới Thiệu • phút Tổng quan dự án • phút Tổng quan vấn • phút Xin phép ghi âm Chủ Đề Cập Nhật: Vấn đề nhận đặt hàng • • • • Chủ đề 1: • 25 phút • Câu hởi • Câu hỏi 2: Chủ đề 2: • 10 phút • • • • 10 phút Câu hỏi 1: Câu hỏi 2: Câu hởi 3: Tổng hợp thông tin thu thập Ket thúc vấn Xin cảm ơn thông tin mà anh cung cấp! Dự kiên tổng cộng: 50 phút Người Được Hỏi: Trần Quốc Tấn Địa Chỉ: 228 - 228A - 230 Đường 3/2, Phường 12, Quận 10, TP.HCM Chủ để 1: Câu :khi anh nhập hàng? Câu 2: anh cho xuất hàng Người Phỏng vấn: Lưu Vũ Lân Thời Gian Hẹn: 14h20’, Ngày 29/09/2010 Thời Điểm Bắt Đầu: 14h30’ Thời Điểm Kết Thúc: 15h20’ Trả lời: bạn biểt, mà hàng kho hết cho nhập Trả lời: nhận phiếu xuất hàng Page7 Chủ đê 2: Trả lời:à thì: phiếu xuất kho, biên lai thu tiền Câu :trong trình nhập anh cần giấy tờ liên quan nào? Câu 2: sau hoàn tất Trả lời: sẻ ghi lại thơng tin để đối thủ tục anh sẻ làm gì? chiếu sau Câu :thơng thường cuối tháng nhập hàng không ạ? Nhưng hết hàng giũa chừng sao? Trả lời: đúng, chúng tơi sẻ lập báo cáo lên cấp yêu cầu nhập hàng Ngƣời thực hiện: Đặng Thị Kim Xuyên nn Người hỏi: Lê Văn Cường Địa chỉ: 228 - 228A - 230 Đường 3/2, Phường 12, Quận 10, TP.HCM Đối tượng: Người vấn: Đặng Thị Kim Xuyên Thời gian hẹn: 8h ngày 30/9/20104 Thời điểm bắt đầu: 8h20’ Thời điểm kết thúc: 9h Các yêu cầu đòi hỏi: - Đối tượng hỏi nhân Người hỏi nhân viên làm việc cửa viên cửa hàng hàng gồm có nhân viên làm việc vị trí nhập hàng - Dữ liệu cần thu thập công việc nhập hàng bán hàng diễn bán hàng biết rõ cơng việc làm gồm khâu Page8 Chương trình: Ước lượng thời gian: - phút Giới thiệu Tổng quan dự án Tổng quan phởng vấn Xin phép ghi âm Chủ đề đề cập:vấn đề nhập phút phút phút hàng bán hàng 10 phút Chủ đề 1: Câu hỏi : Trả lời Câu hỏi : Trả lời 10 phút Chủ đề 2: Câu hỏi : Trả lời phút phút Câu hỏi : Trả lời Tổng hợp nội dung ý kiến án: Xây dựng chƣơng Dự người hỏi : Kết thúc (thoả thuận)lý bán hàng cửa trình quản (Dự kiến tống cộng:30 phút) Tiểu dự án: Quản lý bán hàng hàng điện thoại di động Người hỏi: Lê Văn Cường Ngày:30/09/2014 Người hỏi: Đặng Thị Kim Xuyên Câu hỏi Câu 1: Hoạt động bán hàng diễn nào? Câu 2: Khi lập bảng báo giá Ghi Trả lời: Cửa hàng lập bảng báo giá cho thiết bị Khi khách hàng có u cầu muốn mua hàng xem thông tin bảng báo giá viết đơn đặt hàng Trả lời: Có Khi lập bảng báo giá cùa Page9 cửa hàng có tham khảo giá thị trường không? hàng vào phiếu nhập hàng từ nhà cung cấp để biết giá nhập hàng sau tham khảo thêm giá thị trường để lập bảng báo giá phù hợp Câu 3: Nếu khách hàng muốn Trả lời: Còn tùy Nếu lượng hàng kho đặt số lượng lớn sàn phẩm, đáp ứng đủ nhu cầu khách hàng thời gian ngắn liệu phía cơng ty có đáp ứng được? Câu 4: Anh có thường dùng máy Trả lời: Có Tơi thường hay đánh lại số tính để lưu trữ liệu không? Và anh liệu nhập hay xuất lưu gì? Câu 5: Khi lượng hàng Trả lời: Có Chúng tơi phải thực nhập kho khơng cịn trước thời gian nhập hàng kho cịn sản phẩm