Đang tải... (xem toàn văn)
185 Tăng khả năng cạnh tranh của Công ty bảo hiểm Hà nội bằng chính sách marketing
Lời nói đầu Hiện nay, thị trờng bảo hiểm Việt nam ngày trở nên sôi động Điều tất yếu sau đời Nghị định 100/CP Chính Phủ vào năm 1993 Ngày có nhiều công ty bảo hiểm đời xâm nhập vào thị trờng bảo hiểm Việt Nam Thị trờng bảo hiểm Việt Nam ngày bị chia thành phần nhỏ hơn, trớc tình hình đó, công ty bảo hiểm tự nhận thức đợc họ cần phải có chiến lợc cạnh tranh hiệu cho thân họ Vấn đề đặt doanh nghiệp bảo hiểm nay, chiến lợc Marketing để tăng khả cạnh tranh doanh nghiệp Nó giúp công ty tiếp cận, khai thác phát triển thị trờng Ngoài Marketing đa nhiều giải pháp quan trọng cho chiến lợc cạnh tranh công ty ThÕ nhng ë ViƯt Nam, cã thĨ cßn mét số công ty cha trọng triệt để việc nghiên cứu áp dụng triệt để Marketing vào kinh doanh Nh đứng trớc hoàn cảnh thị trờng bảo hiểm cạnh tranh gay gắt, công ty bảo hiểm cần phải sử dụng triệt để công cụ Marketing Thực tế rằng, nhiều công ty bảo hiểm đời tình hình cạnh ttranh khắc nghiệt Bảo Việt với t cách tập đoàn bảo hiẻm Quốc gia Tổng Công ty đợc Nhà nớc xếp hạng đặc biệt mục tiêu cạnh tranh doanh nghiệp khác Bảo Việt thời gian vừa qua nắm phần lớn thị trờng, nhng ngày có nhiều doanh nghiệp bảo hiểm đợc thành lập vấn đề cạnh tranh thị trờng bảo hiểm ngày trở nên sôi động Chính vậy, em đà chọn đề tài: Tăng khả cạnh tranh công ty bảo hiểm Hà nội sách marketing Trong phạm vi đề tài, viết tham vọng trình bày hết khía cạnh bảo hiểm thơng mại Marketing bảo hiểm, mà xin tập trung trình bày số nét bảo hiểm thơng mại sách Marketing-Mix bảo hiểm Đồng thời với nội dung trên, xin đợc trình bày công ty bảo hiểm Hà nội việc tăng khả cạnh tranh thị trờng Với nội dung trên, kết cấu đề tài bao gồm: Phần I: Lý luận chung Phần II: Thực trạng triển khai sách Marketing để tăng khả cạnh tranh công ty bảo hiểm Hà nội Phần III: Một số kiến nghị sách Marketing để tăng khả cạnh tranh công ty bảo hiểm Hà nội Em xin chân thành cảm ơn Thạc sỹ Hồ Chí Dũng thầy cô giáo đà tận tình giúp đỡ, hớng dẫn em hoàn thành đề tài Mặc dù đà có nhiều cố gắng nhng thời gian nghiên cứu cha dài, kiến thức tài liệu tham khảo cha đợc phong phú, nên đề tài tránh đợc sai sót Vì vậy, em mong nhận đợc đóng góp ý kiến thầy cô giáo bạn để đề tài đợc hoàn chỉnh Em xin chân thành cảm ơn Hà nội, ngày tháng năm 2003 Sinh viên thực Vũ Công Hạnh Phần I Lý luận chung I - Sự cần thiết tác dụng bảo hiểm thơng mại Sự cần thiết bảo hiểm thơng mại Trong sống hàng nh hoạt động kinh doanh, mổi cá nhân, quan, doanh nghiệp thờng gặp rủi ro bất ngờ xảy mà không lờng trớc đợc Những rủi ro tác động đến ngời, tài sản trách nhiệm ngời Có nhiều loại rủi ro phát sinh thực tế Nếu ghép lại, ngời ta cã thĨ chia lµm ba nhãm rđi ro là:rủi ro thiên tai gây ra,rủi ro sù tiÕn bé cđa khoa häc kü tht vµ công nghệ gây ra, rủi ro môi trờng xà hội tạo Khi gặp rủi ro thờng dẩn đến hậu quả, thiệt hại mặt tài Để khắc phục hậu quả, từ trớc đến nay, loài ngời đà có nhiều biện pháp khắc phục nh:tự tích luỹ, vay, hình thành hội tơng hổ Tuy vËy, sù tiÕn bé cña khao häc kü thuật công nghệ, quy mô sản xuất ngày đợc mở rộng mổi cá nhân, mổi doanh nghiƯp, mỉi c¬ quan x· héi thêng cã tài sản có giá trị lớn, có nhiều trách nhiệm phát sinh Hơn nữa, giá trị ngời đo tiền Do gặp rủi ro, biện pháp khắc phục Hơn nữa, điều kiện chế thị trờng mổi cá nhân, mổi quan, doanh nghiệp phải tự chủ mặt tài chính, Nhà nớc không bao cấp Đặc biệt chế này, cá nhân, mổi doanh nghiệp muốn mở rộng quy mô sản xuất hầu phải vay vốn ngân hàng Nếu không chấp mua bảo hiểm hầu nh ngân hàng không cho vay vốn Từ vấn đề bảo hiểm đời cần thiết Tác dụng bảo hiểm thơng mại Bảo hiểm thơng mại đời có nhiều tác dụng đời sống kinh tế xà hội: * Bảo hiểm thơng mại giúp nhiều thành viên xà hội, nhiều quan đơn vị ổn định sống, sản xuất kinh doanh gặp rủi ro Điều có nghĩa họ gặp rủi ro đợc bảo hiểm, họ đợc công ty bảo hiểm chi trả tiền bảo hiểm * Bảo hiểm thờng góp phần giữ gìn trËt tù an ninh, an toµn x· héi vµ gãp phần làm cho xà hội văn minh hơn, lành mạnh Tác dụng bảo hiểm thơng mại đợc thĨ hiƯn ë chỉ, ngêi gỈp rđi ro, rủi ro lớn, thiệt hại nghiêm trọng, họ thờng bất ổn mặt tinh thần Điều dẩn đến bất ổn mang tính dây chuyền đời sống trị, kinh tế xà hội Do để tránh bất ổn, bảo hiểm giải pháp cuối Điều đợc thể qua công ty bảo hiểm trả tiền bảo hiểm cho khách hàng gặp rủi ro đợc bảo hiểm để họ giảm bớt khó khăn mặt tài tinh thần họ đợc ổn định *Bảo hiểm thơng mại góp phần đề phòng hạn chế tổn thất (qua việc công ty bảo hiểm làm đờng lánh nạn, hớng dẩn, cung cấp thiết bị phòng cháy chữa cháy, ) Đây tác dụng mang tính phòng bệnh chữa bệnh bảo hiểm thơng mại Từ công ty bảo hiểm phải toán tiền bảo hiểm cho ngời đợc bảo hiểm rủi ro không xÃy rủi ro xảy với tổn thất nhỏ * Bảo hiểm thơng mại góp phần vào việc đầu t cho tăng trởng phất triển kinh tế quốc gia Điều thể qua việc mổi công ty bảo hiểm nhà đầu t tài cỡ lớn Nguồn tài chÝnh cđa c«ng ty chđ u thu tõ ngn ®ãng phÝ b¶o hiĨm cđa ngêi tham gia b¶o hiĨm vốn tự có công ty Đối tợng đầu t công ty chủ yếu trái, cổ phiếu, bất động sản, cho vay, * Bảo hiểm thơng mại đời góp phần làm giảm nhẹ gánh nặng cho ngân sách Nhà nớc, đồng thời làm tăng thu ngân sách ngoại tệ cho Nhà nớc Tác dụng đợc thể gặp rủi ro, ngời bảo hiểm đợc bồi thờng để khắc phục lại hoạt động nh cũ mà không cần giúp đỡ từ ngân sách Nhà nớc Hơn công ty bảo hiểm đơn vị kinh doanh, có nghĩa vụ nộp Ngân sách bán ngoại tệ cho Nhà nớc * Bảo hiểm thơng mại góp phần më réng c¸c mèi quan hƯ kinh tÕ víi níc ngoài.Điều đợc thể chủ yếu qua hoạt động tái bảo hiểm nớc qua hoạt động bán bảo hiểm cho tổ chức quốc tế II - Các nguyên tắc hoạt động kinh doanh bảo hiểm thơng mại Chúng ta nhËn thÊy r»ng, ë bÊt kú lÜnh vùc nµo tiến hành hoạt động phải tuân theo nguyên tắc định bảo hiểm ngoại lệ, việc nghiên cứu quy tắc cã mét ý nghÜa lý ln vµ thùc tiĨn rÊt cao Chính vậy, xin trình bày nguyên tắc mà tiến hành nghiệp vụ bảo hiểm nào, dù bảo hiểm tài sản, bảo hiểm trách nhiệm hay bảo hiểm ngời phải quán triệt nguyên tắc sau: * Nguyên tắc số đông: Về chất, hoạt động bảo hiểm thơng mại nhận khoản tiền mà ngời ta gọi phí bảo hiểm để có khả phải trả cho bên đà đóng góp khoản tiền phí số tiền (bồi thờng, chi trả) lớn gấp nhiều lần Để làm đợc điều hoạt động bảo hiểm thơng mại phải dựa nguyên tắc số đông Đây nguyên tắc xuyên suốt, thiếu đợc nghiệp vụ bảo hiểm thơng mại nào, theo hậu rủi ro xảy ngời đợc bù đắp số tiền gom đợc từ nhiều ng]ời có khả gặp rủi ro nh Thông qua việc huy động đủ số phí cần thiết để giải chi bồi thờng cho tổn thất xảy cộng đồng ngời tham gia bảo hiểm, ngời bảo hiểm đà thực hiƯn viƯc bï trõ rđi ro theo quy lt thèng kê số lớn Nguyên tắc số đông bù số cho biết rằng, nhiều ngời tham gia bảo hiểm qũi bảo hiểm tích tụ đợc lớn, việc chi trả trở nên dể dàng hơn, rủi ro đợc san sẻ cho nhiều ngời Thông thờng, nghiệp vụ bảo hiểm có đợc triển khai có nhiều nhu cầu loại bảo đảm * Nguyên tắc lựa chọn rủi ro: Hoạt động bảo hiểm thơng mại cung cấp dịch vụ bảo hiểm cho cá nhân tổ chức có nhu cầu Tuy nhiên trờng hợp, ngời bảo hiểm chấp nhận yêu cầu bảo đảm Hiếm có nhf kinh doanh bảo hiểm lại dại dột hứa bồi thờng cho ông chủ nhà trờng hợp có cháy xảy nhà chứa đầy hóa chất, không trạng bị phòng cháy chữa cháy, nằm ngây cạnh xởng rèn Cũng vậy, ngời bảo hiểm thật khó mà chấp nhận bảo đảm cho thiệt hại vật chất xe ô tô tình trạng không an toàn kỹ thuật hay không đợc phép lu hành Nguyên tắc lựa chọn rủi ro nhằm tránh cho ngời bảo hiểm phải bồi thờng cho tổn thất thấy trớc mà với nhiều trờng hợp nh chắn dẫn đến phá sản, đồng thời giúp cho công ty bảo hiểm tính đợc mức phí xác, lập nên đợc quĩ bảo hiểm đầy đủ để đảm bảo cho công tác bồi thờng Không đảm bảo quyền lợi cho phía bên bảo hiểm mà ngời tham gia bảo hiểm thấy công trờng hợp có rủi ro không (xác suất không nhau) nguyên tắc nầy đợc áp dụng * Nguyên tắc phân tán rủi ro: Là ngời nhận rủi ro đợc chuyển giao từ ngời tham gia bảo hiểm, nhà bảo hiểm lúc ngời phải đối mặt với tổn thất lớn rủi ro xảy Mặc dù qũi bảo hiểm qũi- tài lớn, đợc lập đóng góp nhiều ngời theo nguyên tắc số đông nh vậy, với t cách ngời tập trung quản lý qũi, công ty bảo hiểm có khả thực nhiệm vụ chi trả bảo hiểm Nhng thực tế, lúc ngời bảo hiểm đảm bảo đợc khả này, trờng hợp quĩ bảo hiểm tập trung đợc cha nhiều mà giá trị bảo hiểm lại lớn trờng hợp có tổn thất lớn liên tiếp xảy Để thực đợc nguyên tắc phân tán rủi ro, nhà bảo hiểm đẫ sử dụng hai phơng thức: đồng bảo hiểm tái bảo hiểm Nếu đồng bảo hiểm, nhiều nhà bảo hiểm nhận bảo hiểm cho rủi ro lớn tái bảo hiểm lại phơng thức đó, nhà bảo hiểm nhận bảo hiểm cho rủi ro lớn, sau nhợng bớt phần rủi ro cho nhiều nhà bảo hiểm khác * Nguyên tắc trung thực tuyệt đối : Nguyên tắc đợc thể từ ngời bảo hiểm nghiên cứu để soạn thảo hợp đồng bảo hiểm đến phát hành, khai thác bảo hiểm thực giao dịch kinh doanh với khách hàng Trớc hết, nguyên tắc trung thực tuyệt đối đòi hỏi ngời bảo hiểm phải có trách nhiệm cân nhắc điều kiện, điều khoản để soạn thảo hợp đồng bảo đảm cho quyền lợi hai bên Chất lợng sản phẩm bảo hiểm có đảm bảo hay không, giá có hợp lý hay không, quyền lợi ngời đợc bảo hiểm có đảm bảo đầy đủ, công hay khôngđều chủ yếu dựa vào trung thực phía bênđều chủ yếu dựa vào trung thực phía bên bảo hiểm Ngợc lại, nguyên tắc đặt yêu cầu với ngời tham gia bảo hiểm phải khai báo rủi ro trung thực tham gia bảo hiểm để giúp cho ngời bảo hiểm xác định mức phí phù hợp với rủi ro mà họ đảm nhận Thêm vào hành vi gian lận nhằm trục lợi bảo hiểm thông báo, khai báo thiệt hại để đòi bồi thờng đợc xử lí theo pháp luật Ngoài nguyên tắc trên, loại hình bảo hiểm thơng mại có thêm nguyên tắc khác phù hợp với đặc điểm loại III - Sự cần thiết Maketing kinh doanh bảo hiểm * Khái niệm chung Marketing Nhiều ngời thờng lầm tởng marketing với việc bán hàng hoạt động kích thích tiêu thụ Vì vậy, họ quan niệm marketing chẳng qua hệ thống biện pháp mà ngời bán hàng sử dụng để cốt bán đợc hàng đợc tiền cho ngời bán Thực tiêu thụ khâu hoạt động Marketing doanh nghiệp, mà lại khâu quan trọng Một hàng hóa thích hợp với đòi hỏi ngời tiêu dùng, chất lợng thấp, kiểu dáng hấp dẫn, giá đắt ngời ta có tốn công sức tiền để thuyết phục khách hàng việc mua chúng hạn chế Ngợc lại nh nhà kinh doanh tìm hiểu kỹ lỡng nhu cầu khách hàng, tạo mặt hàng phù hợp với nó, quy định mức giá thích hợp, có phơng thức phân phối thích hợp kích thích tiêu thụ có hiệu chắn việc bán hàng hóa dể dàng Cách làm nh thể thực hành quan điểm Marketing đại Ngời ta định nghĩa marketing đại nh sau : Marketing làm việc với thị trờng để thực trao đổi với mục đích thoả mÃn nhu cầu mong muốn ngời Marketing dạng hoạt động cđa ngêi,bao gåm c¶ tỉ chøc nh»m tho¶ m·n nhu cầu mong muốn thông qua trao đổi Thông thờng ngời ta cho Marketing công việc ngời bán hàng, nhng hiểu cách đầy đủ ngời mua phải làm marketing Hiện nay, điều kiện nhu cầu biến động, đa dạng việc thu hút nhiều khách hàng nhiệm vụ khó khăn Thế nhng, Marketing công cụ hữu ích, giúp nhà doanh nghiệp biết đợc nhu cầu thị trờng thông qua việc thu thập, điều tra, nghiên cứu nhóm khách hàng Từ doanh nghiệp có đối sách cụ thể đa sản phẩm thị trờng nhằm thỏa mÃn nhu cầu khách hàng giúp doanh nghiệp đạt đợc mục tiêu kinh doanh Mặt khác, điều kiện cạnh tranh ngày gay gắt thị trờng, đòi hỏi doanh nghiệp phát huy điểm mạnh khắc phục điểm yếu mình, mà doanh nghiệp phải nắm bắt đợc chiến lợc, sách lợc, điểm mạnh, điểm yếu đối thủ cạnh tranh Marketing vũ khí cạnh tranh lợi hại, giúp doanh nghiệp giữ đợc khách hàng cũ, thu hút thêm nhiều khách hàng từ mở rộng đợc thị phần doanh nghiệp thị trờng * Những chức Marketing Trong ngành kinh doanh nói chung bảo hiểm nói riêng, muốn tăng khả cạnh tranh phải có sách hợp lý, từ đa sản phẩm thị trờng chào bán đến hạch toán lợi nhuận Marketing có số chức sau đây: + Nghiên cứu Việc nghiên cứu gồm hai nội dung nghiên cứu bên nghiên cứu bên Nghiên cứu bên nghiên cứu điểm mạnh điểm yếu doanh nghiệp, kết hoạt động trớc, mục tiêu đòi hỏi doanh nghiệp Nghiên cứu bên gồm nghiên cứu môi trờng vi mô (nh giới trung gian, đối thủ cạnh tranh, khách hàng, công chúng, ) môi tr ờng vĩ mô ( nh nhân khẩu, kinh tế, trị, văn hoá, ) Cuối việc tổng hợp nghiên cứu để làm sáng tỏ hội rủi ro doanh nghiệp thị trờng + Sự lựa chọn Kết nghiên cứu trên, cho phép ngời làm Marketing đánh giá đựơc nhu cầu khách hàng, xác định đặc điểm sản phẩm đáp ứng mong đợi nhu cầu dự tính vị trí doanh nghiệp thị trờng để tạo khác biệt với đối thủ cạnh tranh có sản phẩm Cụ thể hơn, ngời làm Marketing đặt vấn đề Marketing- mix sản phẩm bao gồm: tính chất thực sản phẩm dịch vụ phối hợp, mặt giá, phơng pháp phân phối, phơng pháp bán, thông tin sản phẩm, hoạt động thơng mại để đạt đợc mục tiêu kinh doanh Ngoài ra, nội dung đợc bổ sung thêm thông tin kinh tế nh: chi phân phối, quảng cáo, khối lợng đợc bán, + Hành động Trong giai đoạn này, ngời làm Marketing phải phối hợp, thúc đẩy công việc chủ chốt doanh nghiệp Điều có ý nghĩa cần phối hợp Marketing, tài chính, sản xuất, để tránh mâu thuẩn thùc hiƯn chiÕn lỵc Marketing Khi thùc hiƯn chiÕn lợc Marketing, doanh nghiệp cần có linh hoạt trớc biến động môi trờng Mọi cứng nhắc việc thực chiến lợc Marketing dẫn tới việc không đạt đựơc mục tiêu kinh doanh Do doanh nghiệp cần có kiểm tra điều chỉnh liên tục hoạt động kinh doanh * Đặc điểm sản phẩm bảo hiểm cần thiết hoạt động Marketing Trong sống hàng ngày, hàng diễn hoạt ®éng thóc ®Èy sù tiÕn bé cđa lo¹i ngêi, chÝnh từ hoạt động mà đa không ngời đến nơi phá sản,gia đình bị thiếu thốn, sống bế tắc,đều chủ yếu dựa vào trung thực phía bên Chính ng ời cần đợc an toàn ,thoải mái ,đều chủ yếu dựa vào trung thực phía bên, để hoàn thành tốt nhiệm vụ mình, khắc phục hậu xảy gặp rủi ro gây tổn thất Lúc đầu ngời tự bảo vệ cho cách đề phòng, dự trữ thức ăn vật dụng khác nhng vÒ sau nhê sù tiÕn bé vÒ khoa häc, công nghệ phát mạnh mẽ kinh tế mà đòi hỏi hoạt động bảo hiểm đời Để đa sản phẩm bảo hiểm vào thị trờng khó khăn sản phẩm bảo dịch vơ tµi chÝnh vµ nã thĨ hiƯn ë mét sè đặc điểm sau đây: + Sản phẩm bảo hiểm dịch vụ đặc biệt Nói cách đơn giản nhất, ngời bảo hiểm không bán sản phẩm hữu hình Theo thuật ngữ thơng mại quốc tế, sản phẩm bảo hiểm công ty bảo hiểm đợc phân loại hoạt động vô hình Để thực giao bán sản phẩm ngời bảo hiểm (bán dịch vụ) ngời mua (ngời tham gia) bán cam kết việc bồi thờng hay trả tiền bảo hiểm cho rủi ro gây tổn thất thuộc phạm vi bảo hiểm Nh vậy, lời cam kết vô hình mà ngời bán lẫn ngời mua không hình dung đợc kích thớc, màu sắc, hình dáng,đều chủ yếu dựa vào trung thực phía bên sản phẩm nh Ngời mua tin vào lời hứa ngời bảo hiểm Để thực mua bán sản phẩm bảo hiểm công ty phải thông qua hoạt động Marketing + Sản phẩm bảo hiểm sản phẩm không mong đợi Khi nói đến mua bán sản phẩm ngời mua mong đợi sử dụng có hiệu Nhng sản phẩm bảo hiểm ngợc lại ngời mua không mong đợi đến việc phải sử dụng sản phẩm, trừ bảo hiểm nhân thọ hu trí Bởi lẽ mà sản bảo hiểm mua ngời ta mong sử dụng đến điều hạnh phúc Nếu xảy điều tồi tệ thân gia đình họ Ngời tham gia (mua bảo hiểm ) để tạo đợc tâm lý bình an cho sống tơng lai bất trắc rủi ro đến với họ để bù đắp lại tổn thất gây + Sản phẩm bảo hiểm khó xác định hiệu kinh doanh chu kỳ Ngời bán sản phẩm bảo hiểm thu đợc phí bảo hiểm từ ngời mua nhng điều lúc phải bồi thờng hay trả tiền bảo hiểm (trừ bảo hiểm nhân thọ) mà phải có rủi ro xảy thuộc phạm vi b¶o hiĨm Sù båi thêng cã thĨ thời gian gần sau thời gian dài Chính khó xác định hiệu thời gian ngắn + Sản phẩm bảo hiểm sản phẩm không đợc bảo vệ quyền Sản phẩm bảo hiểm sản phẩm vô hình nên khó mà xác định đợc hình dạng, kích thớc ,màu sắc, chủ yếu dựa vào trung thực phía bên Cho nên ngời ta chép sản phẩm đà có thị trờng mà không vi phạm luật Điều gây khó dễ cho hoạt động Marketing kinh doanh sản phẩm bảo hiểm có tên giống mà công ty có Do vậy, phải nêu đợc sản phẩm có đặc điểm bật với công ty công ty khác có khác biệt Dù công ty hay doanh nghiệp trớc vào hoạt đông kinh doanh phải nắm vững sản phẩm đa vào thị trờng, có đặc điểm cần thiết hoạt động Marketing IV - Những nội dung Marketing bảo hiểm Nghiên cứu môi trờng Marketing Môi trờng marketing tổng hợp tất yếu tố,những lực lợng bên bên doanh nghiệp có ảnh hởng tích cực tiêu cực đến hoạt động định phận marketing doanh nghiệp ,đến khả thiết lập trì mối quan hệ doanh nghiệp với khách hàng Những thay đổi môi trờng marketing ảnh hởng sâu sắc mạnh mẽ tới doanh nghiệp Bao gồm ảnh hởng tốt xấu đến kinh doanh Môi trờng thay đổi, diễn biến từ từ dễ dàng phát dự báo mà tiềm ẩn biến động khôn lờng; trí cú sốc Nh vậy, môi trờng marketing tạo hội thuận lợi sức ép, đe doạ cho tất nhà kinh doanh điều họ phải sử dụng công cụ nghiên cứu marketing, hệ thống marketing để tho dõi, nắm bắt xử lý nhạy bén định marketing nhằm thích ứng với thay đổi từ phía môi trờng Môi trờng Marketing tập hợp môi trờng marketing vi mô môi trờng marketing vĩ mô môi trờng marketing vi mô bao gồm yếu tố liên quan chặt chẽ đến doanh nghiệp ảnh hởng đến khả cuả doanh nghiệp phục vụ khách hàng nhân tố nội công ty, kênh marketing, thị trờng khách hàng, ngời cạnh tranh, ngời cung øng, c¸c tỉ chøc c¸c tỉ chøc trung gian chủ yếu dựa vào trung thực phía bên chừng mực định, doanh nghiệp tác động để cải thiện môi tr ờng marketing vi mô, Môi trờng marketing vĩ mô bao gồm yếu tố, lực lợng mang tính chất xà hội rộng lớn, chúng có tác động ảnh hởng tới toàn môi trờng marketing vi mô tới định marketing doanh nghiệp Môi trờng marketing vĩ mô tập hợp tất yếu tố mà doanh nghiệp kiểm soát thay đổi đợc yếu tố thuộc nhân học, kinh tế, tự nhiwn, kĩ thuật công nghệ, trị pháp luật, đạo đức văn hoá xà hội chủ yếu dựa vào trung thực phía bên D ới lần lợt xem xét nhóm yếu tố môi trờng marketing a) Những yếu tố môi trờng vi mô: Để hoạt động marketing thành công,bộ phận marketing doanh nghiệp phải phối hợp hoạt động với phận khác doanh nghiệp cân nhắc ảnh hởng ngời cung cấp,các đối thủ cạnh tranh,các trung gian marketing khách hàng Tất lực lợng tạo thành môi trờng marketing vi mô theo sơ đồ sau: Những ngời cung cấp Công ty Những ngời cạnh tranh Các trung gian Marketing Khách hàng Công chúng tổ chức công cộng Họ phải ý đến tất yếu tố môi trờng vi mô: - Trớc tiên công ty phải ý đến lợi ích nhóm nội thân công ty nh ban lÃnh đạo tối cao, phòng tài phòng nghiên cứu thiết kế thử nghiệm, phòng cung ứng vật t,đều chủ yếu dựa vào trung thực phía bên Đối với ngời soạn thảo Marrketing tất nhóm tạo nên môi trờng vi mô công ty - Những ngời cung cấp công ty kinh doanh ngời cung cấp cho công ty đối thủ cạnh tranh, nguồn vật t cần thiết để sản xuất mặt hàng cụ thể hay dịch vụ định - Các trung gian Marketing công ty hỗ trợ cho công ty lên, tiêu thụ phổ biến hàng hóa công ty giới khách hàng gồm ngời mối giới thơng mại, công ty chuyên tổ chức lu thông hàng hóa, tổ chức dịch vụ Marketing tổ chức tài tín dụng - Khách hàng: đói tợng mà doanh nghiệp phục vụ yếu tố định thành công hay thất bại doanh nghiệp Bởi khách hàng tạo nên thị trờng, quy mô khách hàng tạo nên quy mô thị trờng Khách hàng bao hµm nhu 10 ... tín Bảo việt Phần II Thực trạng triển khai sách Marketing để tăng khả cạnh tranh công ty bảo hiểm Hà nội I lịch sử hình thành phát triển công ty bảo hiểm lịch sử hình thành phát triển công ty bảo. .. ro, nhà bảo hiểm đẫ sử dụng hai phơng thức: đồng bảo hiểm tái bảo hiểm Nếu đồng bảo hiểm, nhiều nhà bảo hiểm nhận bảo hiểm cho rủi ro lớn tái bảo hiểm lại phơng thức đó, nhà bảo hiểm nhận bảo hiểm. .. trờng Hà nội nói riêng, nhiên công ty Bảo hiểm Hà nội có đợc lợi lớn thị trờng Hà nội Điểm thuận lợi bật uy tín Bảo việt lĩnh vực Bảo hiểm nói chung lĩnh vực Bảo hiểm Phi nhân thọ Bảo Việt Hà nội
