BCTT TN MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU MOBIFONE LỜI MỞ ĐẦU Lý do chọn đề tài: Thương hiệu MobiFone ngày càng trở nên thân thiết và gần gũi với người tiêu dùng. Hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp ngày càng mở rộng, thị trường Tp.HCM là thị trường trọng điểm hàng đầu của công ty TTDĐ. Nhằm phục vụ tốt hơn nhu cầu ngày càng gia tăng của khách hàng và đáp ứng hiệu quả của công tác quản lý, chi nhánh TTDĐ Tp.HCM được thành lập với chức năng và nhiệm vụ ấy. Tuy nhiên, trong bước đầu thành lập và chia tách, chi nhánh gặp phải không ít khó khăn trong công tác nhân sự, quản lý. Trong bối cảnh tình hình cạnh tranh trên thị trường ngày càng trở nên gay gắt và khó lường. Bên cạnh các đối thủ cạnh tranh hiện tại (Viettel, Vinaphone, S- Fone, EVN Telecom) thì sự xuất hiện của các đối thủ mới (Vietnamobile, Beeline) càng làm cho thị trường thêm sôi động và MobiFone phải đối mặt với nhiều những “chiêu thức” khuyến mãi mới cũng như những cách thức hỗ trợ chi phí, ưu đãi hoa hồng của các doanh nghiệp đó. Để giữ vững vị trí là doanh nghiệp dẫn đầu thị trường, thì công ty TTDĐ mà đặc biệt là chi nhánh TTDĐ Tp.HCM phải nỗ lực và nhanh nhạy trước các diễn biến của thị trường cũng như có những hành động mới, lạ, đi trước để tiếp tục thỏa mãn khách hàng hiện tại, lôi kéo khách hàng mới về phía MobiFone. Mục đích nghiên cứu: Qua việc tìm hiểu, phân tích môi trường kinh doanh, hoạt động sản xuất kinh doanh và tình hình phát triển thương hiệu MobiFone, vì vậy việc tìm ra một số giải pháp phát triển thương hiệu MobiFone cho Trung Tâm TTDĐ khu vực II_Chi nhánh Tp.HCM là điều cần thiết. Nhằm xây dựng các giải pháp nhằm giải quyết những khó khăn trong việc phát triển thương hiệu MobiFone ngày càng cao hơn nữa để khắc ghi trong tâm trí của khách hàng và đối mặt với cạnh tranh trên thị trường. Để những giải pháp này thật sự đi vào thực tiễn cần sự mạnh dạn và quyết tâm của lãnh đạo chi nhánh và công ty. Đối tượng nghiên cứu: Học sinh, sinh viên, người lao động chân tay và cán bộ, nhân viên văn phòng, người cao tuổi…… Phương pháp nghiên cứu: Định lượng và định tính Nguồn và số liệu nghiên cứu: www.mobifone.com.vn Kết cấu báo cáo gồm 5 chương:  Chương 1: Giới thiệu tổng quan  Chương 2: Kế hoạch Marketing  Chương 3: Kế hoạch tài chính  Chương 4: Kế hoạch nhân sự  Chương 5: Dự phòng rủi ro GV: Phan Thế Công  1  HVTH: Lê Hoàng Dũng – C10 BCTT TN MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU MOBIFONE CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN  1.1. Giới thiệu tổng quát về Công ty Thông tin di động VMS Mobifone: 1.1.1. Vai trò của dịch vụ Viễn thông trong nền kinh tế quốc dân: Nhà nước xác định bưu chính Viễn thông là ngành kinh tế, kỹ thuật, dịch vụ quan trọng thuộc kết cấu hạ tầng của nền kinh tế quốc dân. Phát triển bưu chính, viễn thông nhằm đáp ứng nhu cầu phát triển kinh tế - xã hội, góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống của nhân dân và bảo đảm quốc phòng an ninh. Bưu chính Viễn thông là ngành kết cấu hạ tầng của nền kinh tế quốc dân, đồng thời cũng là một ngành sản xuất, dịch vụ. loại trừ các sản phẩm công nghiệp là những máy móc, thiết bị phục vụ cho việc cung cấp dịch vụ BCVT, thì bản chất của sản phẩm ngành BCVT nói chung không phải là hàng hóa cụ thể mà là hiệu quả có ích của quá trình truyền đưa tin tức từ người này sang người khác. Bưu chính Viễn thông là ngành mũi nhọn trong định hướng phát triển của Nhà nước ta. Đặc biệt trong giai đoạn hiện nay, xu thế toàn cầu hóa nền kinh tế phát triển ngày càng cao, cơ chế chính sách đang thay đổi, đất nước ta cũng đã gia nhập thành công vào WTO. Chính những điều này đã khuyến khích doanh nghiệp trong nước và ngoài nước đầu tư vào mọi lĩnh vực. Vì thế vấn đề thông tin rất quan trọng và sự cần thiết nhất chính là thông tin di động. Thông tin di động đáp ứng được nhu cầu nhanh chóng, chính xác, kịp thời, tiện dụng cho doanh nghiệp, người tiêu dụng và các tổ chức xã hội…. Vì thế, thông tin di động chính là sự lựa chọn hàng đầu và đóng góp không nhỏ vào GDP của ngành cũng như của nền kinh tế quốc dân. 1.1.2. Giới thiệu về Công ty Thông tin di động VMS Mobifone 1.1.2.1. Sơ lược về công ty: Công ty Thông tin di động Việt Nam (Vietnam Mobile Telecom Services Company - VMS) là doanh nghiệp nhà nước hạng một trực thuộc Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt nam (VNPT). Được thành lập vào 16/04/1993, VMS là doanh nghiệp đầu tiên khai thác dịch vụ thông tin di động GSM 900/1800 với thương hiệu MobiFone. 1.1.2.2. Lĩnh vực hoạt động chính Tổ chức thiết kế xây dựng, phát triển mạng lưới và triển khai cung cấp dịch vụ mới về thông tin di động có công nghệ, kỹ thuật tiên tiến hiện đại và kinh doanh dịch vụ thông tin di động công nghệ GSM 900/1800 trên toàn quốc. Trụ sở Công ty: 218 Trần Duy Hưng, Trung Hòa Nhân Chính, Q.Cầu Giấy, Hà Nội. GV: Phan Thế Công  2  HV: Lê Hoàng Dũng – C10 BCTT TN MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU MOBIFONE 1.1.2.3. Lịch sử hình thành: Công ty thông tin di động (VMS) là Doanh nghiệp Nhà nước trực thuộc Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt nam (VNPT). Được thành lập vào ngày 16 tháng 04 năm 1993, VMS đã trở thành doanh nghiệp đầu tiên khai thác dịch vụ thông tin di động GMS 900/1800 với thương hiệu MobiFone, đánh dấu cho sự khởi đầu của ngành thông tin di động Việt Nam. Lĩnh vực hoạt động của MobiFone là tổ chức thiết kế xây dựng, phát triển mạng lưới và triển khai cung cấp dịch vụ mới về thông tin di động. 1993: Thành lập Công ty Thông tin di động. Giám đốc công ty Ông Đinh Văn Phước 1994: Thành lập Trung tâm Thông tin di động Khu vực I & II 1995: Công ty Thông tin di động ký Hợp đồng hợp tác kinh doanh (BCC) với Tập đoàn Kinnevik/Comvik (Thụy Điển). Thành lập Trung tâm Thông tin di động Khu vực III 2005: Công ty Thông tin di động ký thanh lý Hợp đồng hợp tác kinh doanh (BCC) với Tập đoàn Kinnevik/Comvik. Nhà nước và Bộ Bưu chính Viễn thông (nay là Bộ Thông tin và Truyền thông) có quyết định chính thức về việc cổ phần hoá Công ty Thông tin di động. Ông Lê Ngọc Minh lên làm Giám đốc Công ty Thông tin di động thay Ông Đinh Văn Phước (về nghỉ hưu) 2006: Thành lập Trung tâm thông tin di động Khu vực IV 2008: Thành lập Trung tâm thông tin di động Khu vực V. Kỷ niệm 15 năm thành lập Công ty thông tin di động. Thành lập Trung tâm Dịch vụ Giá trị Gia tăng. Tính đến tháng 04/2008, MobiFone đang chiếm lĩnh vị trí số 1 về thị phần thuê bao di động tại Việt Nam. 2009: Nhận giải Mạng di động xuất sắc nhất năm 2008 do Bộ Thông tin và Truyền thông trao tặng; VMS - MobiFone chính thức cung cấp dịch vụ 3G; Thành lập Trung tâm Tính cước và Thanh khoản. 7/2010: Chuyển đổi thành Công ty TNHH 1 thành viên do Nhà nước làm chủ sở hữu. 12/2010: Thành lập Trung tâm thông tin di động Khu vực VI. GV: Phan Thế Công  3  HV: Lê Hoàng Dũng – C10 BCTT TN MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU MOBIFONE TĂNG TRƯỞNG THUÊ BAO QUA CÁC NĂM 1993-2010 BIỂU ĐỒ PHÂN CHIA THỊ PHẦN (TÍNH ĐẾN QUÝ I/2009) 1.1.2.4. Thành tựu đạt được: • Các giải thưởng năm 2011 - Danh hiệu "Anh Hùng Lao Động" do Nhà nước trao tặng nhằm ghi nhận những đóng góp của MobiFone vào sự phát triển kinh tế, xã hội của đất nước trong suốt 18 năm hình thành và phát triển. - Giải thưởng “Mạng điện thoại di động được ưa chuộng nhất” dành cho sản phẩm CNTT - TT do tạp chí Thế giới Vi tính tổ chức ngày 12/07/2011. • Các giải thưởng năm 2010 GV: Phan Thế Công  4  HV: Lê Hoàng Dũng – C10 BCTT TN MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU MOBIFONE - Giải thưởng "Doanh Nghiệp Viễn Thông Di Động Có Chất Lượng Dịch Vụ Tốt Nhất" năm 2010 do Bộ thông tin và Truyền thông trao tặng tại Lễ trao giải VICTA 2010. - Danh hiệu “Mạng Di Động Được Ưa Chuộng Nhất Năm 2010” do độc giả báo VietnamNet và tạp chí EchipMobile bình chọn. - Danh hiệu “Mạng di động có dịch vụ và chăm sóc khách hàng tốt nhất” do độc giả báo VietnamNet và tạp chí EchipMobile bình chọn. - “Sản phẩm CNTT – TT ưa chuộng nhất 2010” dành cho lĩnh vực Mạng điện thoại di động do tạp chí PC World bình chọn. • Các giải thưởng năm 2009 - “Sản phẩm CNTT – TT ưa chuộng nhất 2009” do tạp chí PC World bình chọn – Thông báo tháng 6/2009 - Chứng nhận “TIN & DÙNG” do người tiêu dùng bình chọn qua Thời báo kinh tế Việt nam tổ chức năm 2009 - Danh hiệu Mạng điện thoại di động được ưa chuộng nhất năm 2009 do độc giả báo VietnamNet và tạp chí EchipMobile bình chọn - Danh hiệu Mạng điện thoại di động chăm sóc khách hàng tốt nhất 2009 do độc giả báo VietnamNet và tạp chí EchipMobile bình chọn - Giải thưởng Doanh nghiệp di động chăm sóc khách hàng tốt nhất do Bộ TT-TT trao tặng trong hệ thống giải thưởng VietNam ICT Awards 2009 • Các giải thưởng năm 2008 Danh hiệu “Doanh nghiệp ICT xuất sắc nhất năm 2008” do độc giả Tạp chí PC World bình chọn Danh hiệu “Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ chất lượng nhất năm 2008” do độc giả Báo Sài gòn thiếp thị bình chọn Danh hiệu “Mạng di động được ưa chuộng nhất năm 2008”, “Mạng di động chăm sóc khách hàng tốt nhất năm 2008” do báo điện tử VietnamNet và tạp chí EchipMobile tổ chức bình chọn Danh hiệu “Doanh nghiệp di động xuất sắc nhất” do Bộ Thông tin Truyền thông trao tặng tại Lễ trao giải Vietnam ICT Awards 2008 Danh hiệu “Doanh nghiệp di động chăm sóc khách hàng tốt nhất” năm 2008 do Bộ Thông tin Truyền thông trao tặng tại Lễ trao giải Vietnam ICT Awards 2008. • Các giải thưởng năm 2007 Giải thưởng “ Mạng điện thoại được ưa chuộng nhất năm 2007” do độc giả E - Chip Mobile – VietNam Mobile Awards bình chọn Xếp hạng Top 20 trong 200 doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam do tổ chức UNDP bình chọn năm 2007. Top 10 “Thương hiệu mạnh” năm 2006-2007 do Thời báo kinh tế Việt nam bình chọn GV: Phan Thế Công  5  HV: Lê Hoàng Dũng – C10 BCTT TN MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU MOBIFONE • Các giải thưởng năm 2006 Giải thưởng “ Mạng điện thoại được ưa chuộng nhất năm 2006”, “Mạng điện thoại chăm sóc khách hàng tốt nhất năm 2006” do độc giả E - Chip Mobile bình chọn trong Hệ thống giải VietNam Mobile Awards Danh hiệu “Thương hiệu nổi tiếng năm 2006” do VCCI tổ chức bình chọn. Xếp hạng 1 trong 10 “Top 10 Thương hiệu mạnh và có tiềm năng của nền kinh tế Việt nam” năm 2006 do báo Le Courierr du Vietnam bình chọn và giới thiệu trong Hội nghị thượng đỉnh APEC 2006 • Các giải thưởng năm 2005 Giải thưởng “ Nhà cung cấp mạng điện thoại di động tốt nhất năm 2005” do độc giả E - Chip Mobile bình chọn. Danh hiệu “Thương hiệu nổi tiếng năm 2005” do Thời báo Kinh tế bình chọn. 1.1.3. Các trụ sở và chi nhánh: Công ty có trụ sở chính tại Hà Nội và 5 Trung tâm Thông tin di động khu vực tại Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Cần Thơ và TP. Hải Phòng.  Trung tâm thông tin di động khu vực I: thành lập vào 28/06/1994,trụ sở đặt tại Hà Nội, chịu trách nhiệm khai thác vận hành và kinh doanh ở các tỉnh miền Bắc và Miền Trung từ vĩ tuyến 17 trở ra (các tỉnh phía Bắc đến Hà Tĩnh).  Trung tâm thông tin di động khu vực II: thành lập vào 07/05/1994, có trụ sở chính tại TP. Hồ Chí Minh, chịu trách nhiệm kinh doanh và khai thác mạng thông tin di động khu vực miền Nam (từ tỉnh Ninh Thuận đến các tỉnh miền Đông Nam Bộ và TP. Hồ Chí Minh).  Trung tâm thông tin di động khu vực III: thành lập vào 07/05/1994, có trụ sở chính tại Đà Nẵng, chịu trách nhiệm kinh doanh và khai thác mạng thông tin di động khu vực miền Trung và Cao nguyên (từ tỉnh Quảng Bình đến Khánh Hòa và tỉnh Đắc Lắc).  Trung tâm thông tin di động khu vực IV : thành lập vào25/04/2008, có trụ sở chính tại Cần Thơ, chịu trách nhiệm kinh doanh và khai thác mạng thông tin di động khu vực các tỉnh miền Tây Nam Bộ.  Trung tâm thông tin di động khu vực V : thành lập ngày 27/6/2008 có trụ sở chính tại Hải Phòng, chịu trách nhiệm kinh doanh và khai thác mạng thông tin di động khu vực tại 14 tỉnh, thành phố phía Bắc gồm Hà Giang, Cao Bằng, Tuyên Quang, Bắc Cạn, Lạng Sơn, Thái Nguyên, Bắc Giang, Bắc Ninh, Quảng Ninh, Hải Dương, Hải Phòng, Hưng Yên, Thái Bình, Nam Định GV: Phan Thế Công  6  HV: Lê Hoàng Dũng – C10 BCTT TN MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU MOBIFONE  Trung tâm Dịch vụ Giá trị gia tăng: được thành lập ngày 06/10/2008 có trụ sở chính tại Thành phố Hà nội, có chức năng phát triển, quản lý, khai thác và kinh doanh các dịch vụ giá trị gia tăng trên mạng thông tin di động (bao gồm dịch vụ SMS, dịch vụ trên nền SMS, trên nền GPRS, 3G và dịch vụ chuyển vùng quốc gia, quốc tế). Giám đốc hiện tại của MobiFone là ông Lê Ngọc Minh. Ông Lê Ngọc Minh là giám đốc thứ hai thay thế cho giám đốc đầu tiên là ông Đinh Văn Phước nghỉ hưu năm 2005. 1.2. Tổng quan về Trung Tâm thông tin di động Khu vực II: Trung tâm thông tin di động khu vực II được thành lập ngày 07/05/1994 theo quyết định 90/QĐ-TCHC của Tổng công ty Bưu chính viễn thông Việt Nam. Tên đầy đủ: Trung tâm thông tin di động VMS – MobiFone khu vực II Trụ sở chính của Trung tâm II đặt tại: toà nhà MM18 đường Trường Sơn, Phường 14, Quận 10 TP Hồ Chí Minh. Phạm vi hoạt động của VMS - MobiFone II bao gồm: TP Hồ Chí Minh, Tây Ninh, Đồng Nai, Lâm Đồng, Bình Dương, Bình Phước, Bà Rịa Vũng Tàu, Bình Thuận Ninh Thuận, Long An, Tiền Giang, Bến Tre.(12 tỉnh, thành phố). Trong số các vùng hoạt động thì TP Hồ Chí Minh là nơi có vùng phủ sóng lớn nhất với 1301 trạm thu phát sóng, chiếm thị phần lớn nhất. Đây cũng là thị trường quan trọng trong định hướng phát triển của công ty. 1.2.1 Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn: 1.2.1.1 . Chức năng: - Tổ chức, xây dựng, quản lý, vận hành khai thác, kinh doanh và phục vụ thông tin di động theo quy hoạch và kế hoạch phát triển của công ty. - Lắp đặt các thiết bị mạng thông tin di động và các trang bị liên quan. - Bảo trì, sửa chữa mạng lưới thông tin di động, viễn thông, điện tử, tin học và các trang bị liên quan khác. - Kinh doanh các ngành nghề kinh doanh khác trong phạm vi được Công ty, Tổng công ty giao và pháp luật cho phép. 1.2.1.2. Nhiệm vụ:  Ba nhiệm vụ lớn, trọng tâm được đạt lên hàng đầu trong tiêu chí hoạt động Trung tâm II: - Nâng cao chất lượng mạng lưới, nâng cao hiệu quả và sức cạnh tranh của sản phẩm thương hiệu VMS MobiFone. - Quan tâm chú trọng, phát triển toàn diện đội ngũ cán bộ nhân viên. GV: Phan Thế Công  7  HV: Lê Hoàng Dũng – C10 BCTT TN MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU MOBIFONE - Xây dựng nền hành chính trong sạch, vững mạnh, xây dựng một cơ chế tổ chức gọn nhẹ nhưng hiệu quả.  Các nhiệm vụ bổ sung trong quá trình hoạt động nhưng không thể thiếu: - Là đơn vị hạch toán phụ thuộc vào công ty VMS - Triển khai và thực hiện mọi kế hoạch, chiến lược kinh doanh do công ty VMS giao hàng năm - Lãnh đạo trung tâm II thực hiện các chức năng quản lý tổng thể toàn trung tâm và điều hành giải quyết công việc thuộc thẩm quyền quản lý của mình. - Thu nhận và thải hồi lao động theo hoạt động thực tế. - Đào tạo và huấn luyện nhân viên, tổ chức các khóa bồi dưỡng nghiệp vụ chuyên môn cho cán bộ công nhân viên. - Thiết kế, lắp đặt, khai thác và kinh doanh hệ thống thông tin di động tại 12 tỉnh thành phố. 1.2.1.3. Quyền hạn: - Trung tâm II đề xuất dự án kinh doanh lên Công ty nhận hỗ trợ vốn. - Mọi kế hoạch, chiến lược kinh doanh do Công ty VMS giao cho Trung tâm II triển khai và thực hiện hàng năm. - Lãnh đạo Trung tâm II thực hiện các chức năng quản lý tổng thể toàn Trung tâm và điều hành quản lý công việc thuộc thẩm quyền quản lý của Trung tâm II. Giám đốc của Trung tâm II kiêm Phó Giám đốc của Công ty VMS. - Thu nhận và thải hồi lao động theo yêu cầu hoạt động của Trung tâm II. Đào tạo, huấn luyện nhân viên, tổ chức các lớp đào tạo bồi dưỡng nghiệp vụ chuyên môn cho cán bộ công nhân viên. 1.2.2. Quy mô hoạt động và cơ cấu tổ chức: 1.2.2.1. Quy mô hoạt động: Trung tâm II đang quản lý và khai thác hơn 3785 trạm phát sóng. Hiện nay, doanh thu của trung tâm thông tin di động khu vực II chiếm 68% tỷ trọng doanh thu toàn công ty. Thị trường thành phố Hồ Chí Minh của trung tâm là thị trường trọng điểm trong định hướng phát triển của công ty VMS-MobiFone. Hiện các đầu số của MobiFone bao gồm 090, 093, 0121, 0122, 0126, 0128 (0128 là dải số 11 số mới được cấp gần đây nhất) GV: Phan Thế Công  8  HV: Lê Hoàng Dũng – C10 BCTT TN MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU MOBIFONE Bảng 1.1 - Số trạm phát sóng tại 12 tỉnh, thành phố Trung tâm II STT Tỉnh, Thành phố Tổng số trạm 1 Bà Rịa – Vũng Tàu 212 2 Bến Tre 168 3 Bình Dương 297 4 Bình Phước 127 5 Bình Thuận 165 6 Đồng Nai 342 7 Tp. Hồ Chí Minh 1301 8 Lâm Đồng 255 9 Long An 375 10 Ninh Thuận 63 11 Tây Ninh 225 12 Tiền Giang 255 Tổng cộng 3785 ( Nguồn MobiFone cung cấp ) 1.2.2.2. Văn hóa MobiFone: Văn hóa Mobifone được hình thành từ các nguyên tắc cơ bản: - Dịch vụ chất lượng cao - Lịch sự và vui vẻ - Lắng nghe và hợp tác - Nhanh chóng và chính xác - Tận tụy và sáng tạo 1.2.2.3. Giới thiệu các dịch vụ Công ty đã cung cấp các đầu số 090,093, 0121, 0122, 0126, 0128 với các loại sản phẩm dịch vụ sau:  Dịch vụ cơ bản: Hiện nay MobiFone đang cung cấp 2 loại hình dịch vụ cơ bản: dịch vụ trả sau (MobiGold) và dịch vụ trả trước (MobiCard, Mobi4U, MobiQ, Mobi365)  Dịch vụ trả sau GV: Phan Thế Công  9  HV: Lê Hoàng Dũng – C10 BCTT TN MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU MOBIFONE Dịch vụ này được cung cấp ngay từ những ngày đầu mới thành lập công ty trước đây tên dịch vụ là MobiFone sau ngày 1/7/2007 được đổi tên thành MobiGold. Đây là loại hình dịch vụ mà sau khi ký hợp đồng sử dụng dịch vụ, bạn đã trở thành khách hàng. Đóng cước hoà mạng, hàng tháng có cước thuê bao tháng, thanh toán cước sau khi sử dụng chu kỳ cước (1 tháng). Cước cuộc gọi của dịch vụ này là rẻ nhất trong các dịch vụ.  Dịch vụ trả trước Dịch vụ này được cung cấp từ năm 1999. Để sử dụng dịch vụ này, khách hàng cần có bộ trọn gói MobiCard gồm thẻ Sim MobiCard và thẻ MobiCard, nạp tiền vào tài khoản bằng thẻ nạp tiền là có thể sử dụng được dịch vụ. Khách hàng chỉ có thể sử dụng dịch vụ khi có tiền trong tài khoản và còn thời hạn sử dụng. Không cước hoà mạng, không cước thuê bao tháng.  Dịch vụ trả trước Đây là dịch vụ điện thoại di động trả trước nhưng được tính cước thuê bao theo ngày, cước thuê bao được trừ dần vào số tiền trong tài khoản của khách hàng. Thời gian chờ nạp tiền (nhận cuộc gọi) là 01 ngày kể từ khi tài khoản khách hàng hết tiền, quá thời hạn trên khách hàng sẽ bị khóa 2 chiều, dịch vụ này được đưa ra thị trường năm 2002.  Dịch vụ trả trước Dịch vụ này là loại hình dịch vụ thông tin di động trả tiền trước, không tính cước thuê bao và cước hoà mạng. Dịch vụ này có cước tin nhắn SMS rẻ nhất với thời gian sử dụng Thạch Sanh được thiết kế nhằm đáp ứng nhu cầu của nhóm khách hàng có nhu cầu sử dụng SMS cao dịch vụ này được đưa ra thị trường 24/08/2007.  Dịch vụ trả trước Đây là dịch vụ trả trước ưu thế với thời gian sử dụng dài, khi hòa mạng thời gian sử dụng 365 ngày,không phân biệt cước nội mạng và ngoại mạng. Được thiết kế nhằm phục vụ nhu cầu của nhóm khách hàng nông thôn.  Dịch vụ tiện ích (dịch vụ giá trị gia tăng): Đây chính là yếu tố làm cho dịch vụ của công ty khác biệt so với dịch vụ của các đối thủ cạnh tranh khác, điều này đem lại sự đa dạng hóa cho dịch vụ, tiếp cận được các nhu cầu khác nhau của khách hàng, từ đó làm tăng sự thỏa mãn trong họ.Đây được coi như là một thế mạnh của công ty. Ngay từ những ngày đầu công tác Marketing đã được chú trọng. Với sản phẩm dịch vụ đa dạng, phong phú, tần suất xuất hiện trên các phương tiện thông tin đại chúng lớn, hình ảnh cửa hàng quen thuộc, đồng nhất và đội ngũ bán hàng tiếp cận GV: Phan Thế Công  10  HV: Lê Hoàng Dũng – C10 [...]...  HV: Lê Hoàng Dũng – C10 BCTT TN MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU MOBIFONE - 3 Phó Giám đốc - Tổ phát triển thị trường - Tổ nghiệp vụ - Tổ dịch vụ khách hàng - Cửa hàng - Tổ thanh toán cước phí - Tổ kế toán - Tổ văn phòng - Chuyên viên Kế hoạch tổng hợp báo cáo GV: Phan Thế Công  14  HV: Lê Hoàng Dũng – C10 BCTT TN MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU MOBIFONE GIÁM ĐỐC GIÁM ĐỐC PGĐ NGHIỆP... nhân Đặc biệt, cùng với tốc độ phát triển nhanh chóng của khoa học công nghệ, cho phép chiếc điện thoại di động trở nên đa năng hơn, gần gũi với cuộc sống con người hơn GV: Phan Thế Công  23  HV: Lê Hoàng Dũng – C10 BCTT TN MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU MOBIFONE Điều đó đã mở ra một tiềm năng phát triển mạnh mẽ cho lĩnh vực thông tin di động nói chung và MobiFone nói riêng Mặt khác, với... BCTT TN MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU MOBIFONE tạo cơ bản, đúng ngành nghề Hiện nay, trình độ của các nhân viên Trung tâm VMS II cũng như trình độ nhân viên mới tuyển dụng đều ở mức khá cao  Về số lượng lao động: Qua bảng số liệu bên dưới, ta nhận thấy số nhân viên chính thức chiếm 39%, nhân viên thuê khoán chiếm 61% tổng số nhân viên Số nhân viên thuê khoán chủ yếu là nhân viên phát triển. ..BCTT TN MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU MOBIFONE phù hợp với từng kênh phân phối, MobiFone trở thành một nhãn hiệu quen thuộc với người tiêu dùng, có mặt “mọi lúc, mọi nơi” Hoạt động nghiên cứu thị trường được trung tâm thực hiện rất tốt, từ đó đưa ra các chương trình khuyến mãi phù hợp với sở thích của khách hàng làm tăng hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh VMS – MobiFone đã cung... 2.2.1 Khách hàng: Trong cạnh tranh, doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển thì cần phải đáp ứng nhu cầu khách hàng Muốn làm được điều đó MobiFone cần nghiên cứu kĩ về từng đối tượng khách hàng từ đó sẽ có chiến lược kinh doanh phù hợp GV: Phan Thế Công  21  HV: Lê Hoàng Dũng – C10 BCTT TN MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU MOBIFONE MobiFone cung cấp khá nhiều các sản phẩm, dịch vụ viễn thông,... C10 BCTT TN MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU MOBIFONE Khu vực miền Nam, đặc biệt là Tp.HCM - Thành phố đông dân nhất nước ta, tính đến năm 2009, cả thành phố có 7,126,864 người, (tăng 4,72 % so với năm 2008 ) Trong đó nam có 3,435,734 người chiếm 47,97 % dân số thành phố và nữ có 3,727,130 người chiếm 52,03 % dân số thành phố Đồng thời tại Tp.HCM còn có kết cấu dân số trẻ, tạo ra một thị trường... mình quản lý - Nhà cung cấp này có chính sách bán hàng thống nhất không chia vùng và không khống chế số lượng để tính hoa hồng, giá bán thẻ cào thấp hơn so với MobiFone • Điểm yếu: GV: Phan Thế Công  24  HV: Lê Hoàng Dũng – C10 BCTT TN MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU MOBIFONE - Vẫn còn một số vấn đề về mạng: rớt cuộc gọi trong khi đang thực hiện cuộc gọi, không kết nối được cuộc gọi Hệ thống... tiến nhất Đây là cơ hội cho ngành trong giai đoạn hội nhập và phát triển những năm tới Là một ngành mũi nhọn, đi đầu trong công tác xây dựng cơ sở hạ tầng nên ngành Viễn thông phải đi trước một bước tạo cơ sở vững chắc cho nền kinh tế của nước ta GV: Phan Thế Công  20  HV: Lê Hoàng Dũng – C10 BCTT TN MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU MOBIFONE Phải luôn chú trọng cập nhật, ứng dụng những tiến bộ... C10 BCTT TN MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU MOBIFONE tháng 5/2005 Tổng số vốn đầu tư nước ngoài đã đầu tư vào mạng lưới của MobiFone đạt trên 250 triệu USD Đây là điều kiện rất thuận lợi để MobiFone tiến hành hiện đại hóa và mở rộng mạng lưới của mình Từ năm 2005 đến nay, Công ty Thông tin di động trở thành công ty 100% vốn Nhà nước và hiện đang tiến hành cổ phần hóa Để sử dụng hiệu quả đồng... VNPT đang từng bước cho phép MobiFone giảm giá cước, và so với các đối thủ hiện nay thì mức cước giảm của MobiFone là mức giảm thấp nhất, tới 30% GV: Phan Thế Công  35  HV: Lê Hoàng Dũng – C10 BCTT TN MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU MOBIFONE  Chính sách phân phối: Công ty rất quan tâm đến kênh phân phối và xem đây là một trong những yếu tố quan trọng nhằm làm tăng hiệu quả hoạt động Marketing . phẩm thương hiệu VMS MobiFone. - Quan tâm chú trọng, phát triển toàn diện đội ngũ cán bộ nhân viên. GV: Phan Thế Công  7  HV: Lê Hoàng Dũng – C10 BCTT TN MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU. giải pháp phát triển thương hiệu MobiFone cho Trung Tâm TTDĐ khu vực II_Chi nhánh Tp.HCM là điều cần thiết. Nhằm xây dựng các giải pháp nhằm giải quyết những khó khăn trong việc phát triển thương. Hoàng Dũng – C10 BCTT TN MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU MOBIFONE CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN  1.1. Giới thiệu tổng quát về Công ty Thông tin di động VMS Mobifone: 1.1.1. Vai trò