VIỆN ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI TRUNG TÂM ĐÀO TẠO E - LEARNING (Logo của Viện) BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Đề tài: Giáo viên hướng dẫn: TS. Nguyễn Văn A Học viên: Nguyễn Văn B Lớp: Ngành: Hà Nội – 20 VIỆN ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI TRUNG TÂM ĐÀO TẠO E - LEARNING BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Đề tài: KẾ HOẠCH KINH DOANH SEA BREEZE SPA Giáo viên hướng dẫn: Phan Thế Công Học viên: Đỗ Nguyễn Huệ Hân 2010-01-1-14-100467 Lớp: C8 Ngành: Quản Trị Kinh Doanh SEA BREEZE SPA MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 3 CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN 1.1 Nguồn gốc hình thành ý tưởng kinh doanh 1.2 Sơ lược về tính khả thi của ý tưởng 1.3 Giới thiệu tổng quan về doanh nghiệp CHƯƠNG 2: KẾ HOẠCH MARKETING 2.1 Giới thiệu tổng quan về kế hoạch Marketing 2.2 Phân tích môi trường 2.3 Phân tích SWOT 2.4 Chiến lược marketing CHƯƠNG 3: KẾ HOẠCH TÀI CHÍNH CHƯƠNG 4: KẾ HOẠCH NHÂN SỰ CHƯƠNG 5: DỰ PHÒNG RỦI RO TÀI LIỆU THAM KHẢO LỜI MỞ ĐẦU Từ ngàn xưa con người đã biết làm đẹp. Lúc đầu với những liệu pháp từ cây cỏ thiên nhiên còn thô sơ và lạc hậu. Cho đến ngày nay nhu cầu làm đẹp của con người ngày càng được phổ biến và rộng rãi hơn. Xã hội ngày càng phát triển, kéo theo việc ô SVTH: Đỗ Nguyễn Huệ Hân 2 SEA BREEZE SPA nhiễm môi trường ngày càng trầm trọng với tác động của môi trường làm cho mỗi con người chúng ta dường như trong già thêm theo thời gian.Và việc làm để cũng cố lại tuổi thanh xuân là một trong những vấn đề quan trọng cấp thiết hiện nay mà con người chúng ta cần quan tâm và chú trọng. Vì vậy yêu cầu đặc ra hiện nay là cần phải có một trung tâm chăm sóc da hiện đại và phù hợp với mọi người. Dựa trên những nhu cầu trên, SEA BREEZE SPA đã ra đời. Với mong muốn đem lại một làn da đẹp cho mọi người và đáp ứng một phần nào đó nhu cầu nghĩ ngơi, thư giản của con người chúng ta. SEA BREEZE SPA được thiết kế với phong cách sang trọng và tinh tế. Sự kết hợp hài hòa giữa yếu tố thiên nhiên và không gian kiến trúc thuần khiết Phương Đông tạo nên một vẻ đẹp mà chỉ riêng nơi đây mới có. Hướng tới những dịch vụ chăm sóc thư giãn, SEA BREEZE SPA không sử dụng quá nhiều máy móc trong quá trình chăm sóc và trị liệu mà chủ yếu sử dụng các động tác massage bằng tay, kết hợp với các sản phẩm từ thiên nhiên mang lại cho bạn sự an toàn và hiệu quả. Chất lượng dịch vụ hoàn hảo và phong cách phục chuyên nghiệp đã tạo nên nét văn hóa đặc trưng của SEA BREEZE SPA. Chúng tôi luôn ý thức được vai trò cũng như sứ mạnh to lớn của mình trong việc đánh thức vẻ đẹp tiềm năng của mọi chị em phụ nữ. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN 1.1 Nguồn gốc hình thành ý tưởng kinh doanh Vài năm gần đây, công nghệ spa đã trở thành ngành công nghiệp phát triển nhanh nhất toàn cầu. Ngoài ra, còn được mệnh danh là ngành công nghiệp trị giá tiền tỷ đôla trên thế giới và được dự đoán sẽ còn tiếp tục phát triển mạnh trong tương lai, SVTH: Đỗ Nguyễn Huệ Hân 3 SEA BREEZE SPA nhất là ở thị trường Châu Á. Khách hàng ngày càng có kiến thức hơn trong việc làm đẹp, do đó nhu cầu làm đẹp và yêu cầu trong chất lượng dịch vụ cũng ngày càng cao. Hiện nay, tại Việt Nam, kinh doanh spa dần trở thành một ngành kinh doanh thời thượng với ngày càng nhiều spa xuất hiện tại các thành phố lớn nhưng vẫn chưa đáp ứng đủ nhu cầu thực tế của khách hàng đang gia tăng với tốc độ chóng mặt. Đó là bởi nhận thức người Việt về spa và làm đẹp tại spa đã dần dần thay đổi. Từ việc coi spa là một điểm đến xa xỉ, giờ đây, làm đẹp da tại spa, phục hồi năng lượng sống tại spa sau những giờ làm việc căng thẳng đã dần trở thành nhu cầu thiết yếu trong quỹ thời gian của mỗi người. Nắm bắt được nhu cầu này của mọi người, nên công ty chúng tôi đã mạnh dạng thành lập SEA BREEZE SPA. Đây là một Spa kết hợp giữa công nghệ hiện đại trong thẩm mỹ để chăm sóc da và không gian Spa truyền thống. Với mong muốn đem lại cho khách hàng một nơi chăm sóc da hiện đại trong một không gian Spa đẳng cấp. Tất cả vì khách hàng và phục vụ cho lợi ít, nhu cầu của khách hàng. 1.2 Sơ lược về tính khả thi của ý tưởng:  Mặt bằng Mặt bằng của trung tâm là thuộc sở hữu của chủ đầu tư. Các cơ sở vật chất hầu như đã có, chỉ cần trang trí, thiếc kế và sửa chữa lại. Vì vậy đảm bảo cho tính ổn định về địa điểm của trung tâm thẩm mỹ .Từ đây góp phần tạo thêm niềm tin cho khách hàng về độ tin cậy của trung tâm. Vị trí của trung tâm chăm sóc da nằm đối diện biển Bãi Trước, ngay tuyến đường Trần Phú, đây là một tuyến đường lớn, rộng rãi so với các thẩm mỹ viện khác cũng ở trung tâm thành phố.  Sản phẩm Bên cạnh dịch vụ làm đẹp và chăm sóc sức khỏe cho phụ nữ như: thư giãn toàn thân, dưỡng da toàn thân, chăm sóc đôi chân, chăm sóc tóc,… SEA BREEZE SPA còn tạo nên điểm khác biệt, điểm nhấn riêng của mình bằng việc cung cấp các dịch vụ chăm sóc cơ thể và những kiến thức chăm sóc sức khỏe dành cho các bà Bầu. Các sản phẩm được sử dụng tại SEA BREEZE SPA hầu hết đều có nguồn gốc từ thiên nhiên và phải được đựng trong những bộ khay bằng thủy tinh hoặc nhựa cao cấp. Liều lượng theo quy định, khách hàng không bao giờ phải phàn nàn vì bị thừa hoặc thiếu, quá nhiều hay quá ít sản phẩm. Sản phẩm Spa cũng phải luôn được bảo SVTH: Đỗ Nguyễn Huệ Hân 4 SEA BREEZE SPA quản ở nhiệt độ lý tưởng nhất nhằm tạo ra trong lòng khách hàng về một nơi chăm sóc da mặt và thư giản uy tính nhất mà khách hàng có thể tin tưởng và đến khi có nhu cầu.  Giá Đối với các dịch vụ chăm sóc thường, việc cạnh tranh mạnh mẽ về giá so với các trung tâm chăm sóc da khác là điều không thể tránh khỏi. Tuy nhiên với một số ưu điểm như: mặt bằng của trung tâm là của chủ đầu tư nên không phải trả tiền thuê mặt bằng hàng tháng như các trung tâm khác, sản phẩm chủ yếu từ thiên nhiên…. vì vậy giá cả rẻ hơn bất kì trung tâm chăm sóc da cùng thành phố. Bên cạnh các dịch vụ chăm sóc da thường có mặt tạo các spa, SEA BREEZE SPA là Spa chuyên sâu về chăm sóc dành cho những phụ nữ muốn làm mẹ, đang trong thai kỳ và sau khi sinh. Đây là một sản phẩm mới và độc quyền tại thành phố Vũng Tàu. Chính vì vậy, sự cạnh tranh về giá gần như là không có.  Tổ chức nhân sự Nhân sự là một vấn đề hết sức quan trọng mà SEA BREEZE SPA rất chú trọng và đào tạo kĩ lưỡng. Nhân sự tại SEA BREEZE SPA được chọn và đào tạo hết sức kĩ lưỡng từ kĩ thuật viên đến người giữ xe, bảo vệ… đều được trung tâm đào tạo kĩ lưỡng theo tiêu chí: “khách hàng là thượng đế”. Ưu thế về nhân sự của trung tâm là tạo ra một đội ngũ chăm sóc khách hàng hoàn hảo nhất để đảm bảo cho việc nhân viên có làm đúng theo nội qui được đào tạo của mình hay không thì trung tâm sẽ thường xuyên kiểm tra và lấy ý kiến trực tiếp của khách hàng để kịp chấn chỉnh và sửa chữa khi có sai lầm. Để trung tâm ngày càng hoàn thiện hơn trong lòng khách hàng. 1.3 Giới thiệu tổng quan về SEA BREEZE SPA 1.3.1 Cơ sở hạ tầng Nắm bắt được thị hiếu về Spa hiện nay. Không những phải có sản phẩm tốt, giá cả hợp lý, đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp mà bên cạnh đó việc thiết kế Spa không kém phần quan trọng với các khu vực Chương 1 bảng 1.3.1 Bảng cơ sở hạ tầng SEA BREEZE SPA Tầng trệt Phòng chờ, tủ cá nhân Phòng massage chân, tay Lầu 1 Khu vực xông hơi (khô + ướt) Hồ bơi Lầu 2 Phòng chăm sóc da mặt Phòng chăm sóc toàn thân SVTH: Đỗ Nguyễn Huệ Hân 5 SEA BREEZE SPA Phòng làm móng, gội đầu Lầu 3 Thư giãn cà phê SEA BREEZE SPA được trang trí, thiết kế hoàn toàn mới lạ, đẹp mắt. Phòng ốc được thiết kế nhẹ nhàng, sạch sẽ nhưng không kém phần sang trọng. Cảnh vật được thiếc kế hài hòa, bố cục hòa nhã tạo nên cảm giác thư giãn và yên bình cho khách hàng khi đến chăm sóc da. SEA BREEZE SPA được thiết kế và xây dựng với mong muốn giúp thăng hoa tinh thần, cơ thể lẫn tâm hồn của Quý khách hàng với một loạt các liệu pháp điều trị hàng đầu trong khung cảnh tuyệt vời - thanh lịch cùng đầy đủ các tiện ích và tiện nghi spa. Sau đây là các tiêu chí về thiết kế của Spa : Không gian và màu sắc Spa được thiết kế đẹp, không gian thoáng mát, sạch sẽ. Tất cả các giường chăm sóc đều độc lập và kín đáo, được ngăn bởi rèm và tường mỏng phản âm. Màu sắc phòng spa cũng khá linh hoạt, là những màu có khả năng làm dịu thần kinh ,sử dụng những màu thiên nhiên như màu kem, màu nâu đất và xanh biển. Mùi hương Là một trong những tiêu chí được chú trọng nhất trong Spa, để tác động vào khứu giác, lay động cảm quan. Tinh dầu vẫn là sự lựa chọn số một bởi mùi hương nguyên chất, gần gũi thiên nhiên, lưu lâu và có khả năng thẩm thấu vào cơ thể. Sử dụng tinh dầu bởi tinh dầu có mùi hương nguyên chất, đọng lâu và đi sâu vào cơ thể của khách hàng. Vệ sinh Sạch sẽ, thoáng mát, hoàn toàn không có côn trùng, rác… Khăn mặt, găng tay, quần áo cho khách, đồng phục, nhân viên, khẩu trang nhân viên, sàn nhà, dép, lược chải tóc và cốc uống nước sau khi sử dụng đều được tiệt trùng để đảm bảo vệ sinh cao độ. Khăn được sử dụng có màu trắng để có thể nhận ra ngay vết bẩn nếu có. Âm nhạc Sử dụng những điệu nhạc không lời, các dòng nhạc chuyên dùng cho các spa và salon điều trị cho khách hàng được tuyển chọn kĩ lưỡng. Nhạc của SEA BREEZE SPA đảm bảo yếu tố sâu, gợi và thoát xác. Nhạc có nhiều tiếng của thiên nhiên như tiếng suối, sáo, chim hót… các bài thường dài, từ 20-30 phút. Nhạc cho spa là nhạc cho tâm linh và tâm hồn được mua tại các cửa hàng trang bị đồ spa nổi tiếng. Tiếng động SVTH: Đỗ Nguyễn Huệ Hân 6 SEA BREEZE SPA Spa có thiết kế cách âm rất tốt, phòng nọ độc lập hoàn toàn với phòng kia. Khách hàng thường đi spa để thư giãn, thả lỏng nên họ cần một không gian tuyệt đối yên tĩnh. Nhân viên không được phép nói chuyện lớn tiếng, chỉ trừ những câu rất khẽ như quay mặt, và diễn giải các bước… Tiếng động trong Spa ngoài tiếng cửa, tiếng nước chảy tiếng nhạc văng vẳng và mùi hương, còn những tiếng động khác thì hạn chế. 1.3.2 Tầm nhìn SEA BREEZE SPA Trở thành một trong những spa hàng đầu trong dịch vụ thư giãn và sức khoẻ, đặc biệt là chăm sóc dành cho những phụ nữ muốn làm mẹ, đang trong thai kỳ và sau khi sinh với giá cả hợp lý nhất tại thành phố Vũng Tàu. 1.3.3 Sứ mệnh SEA BREEZE SPA Mang lại sự sảng khoái, thư giãn và sức khoẻ cho mỗi khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ tại Spa. Xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp cho nhân viên trong công ty. Đem lại mức lợi nhuận hơn mức trung bình cho công ty và người lao động Thực hiện tốt những trách nhiệm với xã hội. 1.3.4 Mục tiêu Sea Breeze Spa: Sự hài lòng của khách hàng là mục tiêu chính của SEA BREEZE SPA. 1.3.5 Mục tiêu kinh doanh của dự án : 1.3.5.1 Ngắn hạn ( trong vòng 2 năm trở lại) : - Lấy lại vốn kinh doanh trong vòng 2 năm. - Được nhiều người trong quận 1,3,5 biết đến trong vòng 1 năm thành lập. - Tạo lập được uy tính về nơi chăm sóc da mặt tốt nhất và giá thành hợp lí trong khu vực trong vòng 1 năm thành lập. 1.3.5.2 Dài hạn ( từ 2 năm trở lên) : - Tìm kiếm thị phần và ước lượng sẽ chiếm 10% thị phần chăm sóc da mặt của quận 1, 3 và 5 trong vòng 3, 5 năm họat động. - Trở thành trung tâm chăm sóc da mặt có uy tính ở TP.HCM trong vòng 3 năm hoạt động. 1.3.5.3 Mục tiêu tài chính : - Lấy lại vốn trong thời gian sớm nhất. Khoảng từ 2 đến 3 năm hoạt động. - Thu được lợi nhuận cao trong những năm hoạt động sau khi lấy lại vốn khoảng 500 triệu/năm. SVTH: Đỗ Nguyễn Huệ Hân 7 SEA BREEZE SPA - Tỉ lệ tăng trưởng bình quân hàng năm đạt 10%. CHƯƠNG 2: KẾ HOẠCH MARKETING 2.1 Giới thiệu tổng quan về kế hoạch Marketing Một chiến lược marketing thành công thì cần phải phân tích kỹ về tình hình hiện tại của công ty, điểm mạnh điểm yếu của công ty với đối thủ cạnh tranh, tìm hiểu kỹ về các chiến lược của đối thủ cạnh tranh, phân tích về thị trường mục tiêu mà chiến lược nhắm tới, đối tượng khách hàng mục tiêu mà chiến lược đề ra, tâm lý, sở thích và cách chọn Spa của khách hàng mục tiêu…Từ đó đề ra chiến lược marketing cụ thể. Sau đây là tổng quan về chiến lược marketing của SEA BREEZE SPA.  Sự cần thiết phải xây dựng chiến lược marketing. Để tồn tại và phát triển, mọi doanh nghiệp cần đặt cho mình một mục tiêu và cố gắng để đạt được mục tiêu đó. Khi việc quản lý và điều hành công việc dựa trên những kinh nghiệm, trực giác và sự khôn ngoan không thể đảm bảo sự thành công của doanh nghiệp thì việc lập kế hoạch chiến lược cho toàn bộ các hoạt động của doanh nghiệp là điều cần thiết. Kế hoạch chiến lược sẽ giúp cho doanh nghiệp thấy rõ hơn mục tiêu cần vươn tới của mình và chỉ đạo sự phối hợp các hoạt động hoàn hảo hơn. Đồng thời kế hoạch chiến lược cũng giúp cho giám đốc suy nghĩ có hệ thống những vấn đề kinh doanh nhằm đem lại những chuyển biến tốt đẹp hơn. Nằm trong chiến lược chung của doanh nghiệp, chiến lược Marketing thể hiện sự cố gắng của Công ty nhằm đạt tới một vị trí mong muốn xét trên vị thế cạnh tranh và sự biến động của môi trường kinh doanh. Chỉ khi lập được chiến lược Marketing thì Công ty mới có thể thực hiện một cách đồng bộ các hoạt động Marketing bắt đầu từ việc tìm hiểu và nhận biết các yếu tố môi trường bên ngoài, đánh giá những điều kiện khác bên trong của Công ty để từ đó có những chính sách về sản phẩm, giá cả, phân phối và xúc tiến nhằm đạt tới mục tiêu đã định sẵn. Với ý nghĩa đó việc xây dựng chiến lược Marketing thực sự là công việc quan trọng cần thiết cần phải làm đối với mỗi doanh nghiệp. Đây là công việc đầu tiên để xây dựng một chương trình Marketing của doanh nghiệp và làm cơ sở để tổ chức và thực hiện các hoạt động khác trong quản trị doanh nghiệp nói chung và quản trị Marketing nói riêng.  Vai trò của chiến lược marketing. Chiến lược Marketing và Marketing hỗn hợp là hoạt động hết sức quan trọng trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp đặc biệt là doanh nghiệp thương mại, SVTH: Đỗ Nguyễn Huệ Hân 8 SEA BREEZE SPA chiến lược Marketing giúp doanh nghiệp tìm kiếm những thông tin hữu ích về thị trường, có điều kiện mở rộng thị trường và tăng quy mô kinh doanh. Các công cụ Marketing giúp doanh nghiệp chiếm lĩnh thị trường tăng thị phần, đẩy nhanh tốc độ tiêu thụ bằng cách nâng cao khả năng cạnh tranh và làm thoả mãn nhu cầu khách hàng. Nhờ có chiến lược Marketing các hoạt động của doanh nghiệp được thực hiện một cách đồng bộ, doanh nghiệp sẽ tiếp cận với thị trường tiềm năng, chinh phục và lôi kéo khách hàng và có thể nói rằng chiến lược Marketing là cầu nối giúp doanh nghiệp gần hơn với thị trường. Quản trị chiến lược Marketing sẽ giúp doanh nghiệp hiểu rõ mục đích và hướng đi mà cụ thể là việc xây dựng các chiến lược Marketing mix cho thị trường mục tiêu. Chính điều này gắn kết mọi cá nhân, mọi bộ phận bên trong tổ chức cùng đòng tâm hiệp lực để đạt mục đích chung. Hoạch định chiến lược Marketing giúp doanh nghiệp nắm vững cơ hội, nguy cơ, hiểu rõ điểm mạn điểm yếu của mình trên cơ sở đó có khả năng đối phó với những biến động của thị trường và có được chiến lược thích hợp. Chương 2 Sơ đồ 2.1 Quá trình xây dựng chiến lược marketing của SEA BREEZE SPA. 2.2 Phân tích môi trường 2.2.1 Tình hình hiện tại của SEA BREEZE SPA - Là một Spa mới mở nên ít người biết đến. - Chịu sự cạnh tranh của nhiều đối thủ cạnh tranh trực tiếp từ các Spa khác và đối thủ cạnh tranh giám tiếp từ các hãng mỹ phẩm… SVTH: Đỗ Nguyễn Huệ Hân 9 Nhu cầu và hành vi của khách hàng. Mục tiêu, nguồn lực Công ty Đối thủ cạnh tranh hiện tại, tương lai S W O T Thị trường mục tiêu Sản phẩm Giá cả Xúc tiến Phân phối Môi trường Marketing Phân đoạn thị trường Vị trí và sự khác biệt của Công ty Mục tiêu Marketing SEA BREEZE SPA - Marketing càng trở nên khó khăn hơn vì hầu hết các đối thủ cạnh tranh đều đã sử dụng các chiến lược marketing thông thường như quảng cáo trên báo, tivi, internet…Nên việc marketing của công ty rất khó khăn, cần phải tạo ra điểm khác biệt so với đối thủ cạnh tranh nhằm làm cho khách hàng chú ý đến. 2.2.2 Nhu cầu, sở thích và hành vi mua sắm của khách hàng mục tiêu mà chiến lược nhắm tới: - Hành vi mua hàng của khách hàng đối với sản phẩm và dịch vụ của dự án chủ yếu dựa vào chất lượng sản phẩm và phong cách phục vụ. Nhưng bên cạnh đó không thể phủ nhận được hành vi mua hàng còn dựa vào giá cả hợp lý. - Trong thẩm mỹ khách hàng mong muốn vừa sử dụng xong dịch vụ họ có thể cảm nhận được ngay kết quả. Nếu sau khi chăm sóc xong mà vẫn chưa thấy kết quả, hay kết quả không vừa ý thì họ sẽ bực tức trong người và sẽ cố gắng đợi vài ngày xem sản phẩm thật sự có tác dụng gì không, nếu vẫn không có kết quả thì khách hàng sẽ tìm đến nơi khác. Nắm bắt được hành vi này của khách hàng nếu đáp ứng được nhu cầu của họ và họ cảm thấy hài lòng và thỏa mãn thì họ sẽ thường xuyên đến ủng hộ và trở thành khách hàng trung thành. - Ngoài ra, nếu chúng ta đáp ứng được nhu cầu của khách hàng, làm khách hàng thỏa mãn với sản phẩm và dịch vụ của công ty thì họ sẽ giới thiệu cho nhiều người cùng đến ủng hộ. Còn nếu sản phẩm hay bất cứ thái độ không tốt nào của công ty như nhân viên phục vụ kém, nhân viên tỏa thái độ không tốt, nạt nộ khách hàng hay bất cứ điều gì làm khách hàng không vừa ý …thì họ sẽ lan truyền cho nhiều người cùng biết để trách xa. - Vì vậy khách hàng là hết sức quan trọng, cho nên chúng ta cần phải nắm rõ về hành vi, thái độ, nhu cầu của họ cũng như tính cách của mỗi người để biết cách phục vụ họ tốt hơn từ đó biến họ thành khách hàng trung thành của chúng ta. 2.2.3 Đặc điểm thị trường mục tiêu của chiến lược nhắm tới: - Thành phố Vũng Tàu, thuộc tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu, gồm phường 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8 - Bà Rịa - Vũng Tàu thuộc vùng khí hậu nhiệt đới gió mùa; một năm chia hai mùa rõ rệt. Mùa mưa bắt đầu từ tháng 5 đến tháng 10, thời gian này có gió mùa Tây Nam. Mùa khô bắt đầu từ tháng 11 đến tháng 4 năm sau, thời gian này có gió mùa Đông Bắc. Nhiệt độ trung bình hàng năm là 27°C, tháng thấp nhất khoảng 24,8°C, tháng cao nhất khoảng 28,6°C SVTH: Đỗ Nguyễn Huệ Hân 10 [...]... tháng ước tính khoảng 4 - 6% doanh thu của tháng 2.3.3.5 Chiến lược thương hiệu: a Hệ thống nhận dạng thương hiệu  Tên thương hiệu :SEA BREEZE SPA SEA BREEZE SPA là cái tên dễ đọc, dễ nhớ và dễ hiểu SEA BREEZE SPA tọa lạc tại thành phố biển Vũng Tàu, nằm đối diện biển Bãi Trước SEA BREEZE SPA mang đến cho khách hàng hương biển trong lành, thoáng mát Bước vào SEA BREEZE SPA, khách hàng có thể tìm lại... khách là một hình khách quảng SVTH: Đỗ Nguyễn Huệ Hân 27 SEA BREEZE SPA cáo miễn phí cho SEA BREEZE SPA Mỗi lần khách đến SEA BREEZE SPA và cà thẻ lên máy, khách sẽ được cho “điểm” và nhận được “phần thưởng”  Các Hình Thức Quảng Cáo “Âm Thầm” Kỹ thuật viên, các nhân viên phục vụ chính là những người góp công quảng cáo hiệu quả cho SEA BREEZE SPA nếu họ biết làm đúng cách Ví dụ, thẩm mỹ viên chỉ cần... ty SEA BREEZE SPA so với các trung tâm thẩm mỹ khác - Làm cho khách hàng hài lòng về tin tưởng vào sản phẩm của SEA BREEZE SPA Và sau đó trở thành khách hàng trung thành của SEA BREEZE SPA 2.3.1.4 Thời gian thực hiện Ước tính với chiến lược sản phẩm này sẽ áp dụng trong thời gian dài Đến khi nào khách hàng tin tưởng, lôi kéo được nhiều khách hàng, và có nhiều khách hàng trung thành thì SEA BREEZE SPA. .. dụng sản phẩm của SEA BREEZE SPA đó là thư giãn, làm đẹp và thể hiện đẳng cấp của chính mình… - Đây là những điểm nổi bật của sản phẩm mang thương hiệu SEA BREEZE SPA so với những sản phẩm cùng lĩnh vực của những thương hiệu khác Theo đó SEA BREEZE SPA chọn 3 yếu tố để định vị đó là: sự sang trọng, thiên nhiên và hiệu quả nhanh Đây là 3 yếu tố mang tính chiến lược nhằm đưa SEA BREEZE SPA vượt lên trên... vụ spa - Chỉ dẫn khách hàng cho việc tự thực hiện chăm sóc spa tại nhà nếu có nhu cầu - Trên website có một phần để khách hàng có thể nhận xét SVTH: Đỗ Nguyễn Huệ Hân 26 SEA BREEZE SPA - Một lời nhận xét tốt của khách hàng trên website về SEA BREEZE SPA có thể sẽ thuyết phục những khách hàng tiềm năng đầy hoài nghi nhất đến với SEA BREEZE SPA để chăm sóc da - Dự kiến chi phí thực hiện: 10 triệu cho... lớp học sinh sinh viên, nhân viên văn phòng cho đến các cán bộ cấp cao SEA BREEZE SPA sẽ mời và cung cấp thông tin cho các phóng viên báo tuổi trẻ để gây tiếng vang bằng một loạt các bài viết trên báo Tuổi trẻ về SEA BREEZE SPA Một loại hình Spa chuyên về chăm sóc da Đồng thời với việc có bài viết trên báo Tuổi trẻ, SEA BREEZE SPA còn đầu tư quảng cáo trên báo Tuổi trẻ trong 3 số liên tục BẢNG GIÁ... da mịn màn cho khách hàng thấy Ấn tượng ban đầu của khách đối với SEA BREEZE SPA là khi họ nhìn thấy làn da mịn màn của nhân viên thì họ sẽ tin tưởng phần nào Các món quà nhỏ tặng khách: bút, móc chìa khóa, sổ ghi số phone và địa chỉ… trên đó có tên, địa chỉ, số phone của SEA BREEZE SPA sẽ gia tăng hiệu quả quảng cáo cho SEA BREEZE SPA khi những thứ đó được chuyền tay từ người này sang người khác ... Thu hút sự chú ý của khách hàng bằng các hình thức và phương tiện quảng cáo từ đó tạo nên nhận biết và sau đó là yêu thích đối với thương hiệu SEA BREEZE SPA SVTH: Đỗ Nguyễn Huệ Hân 24 SEA BREEZE SPA - Duy trì và phát triển sự nhận biết và yêu thích về SEA BREEZE SPA với khách hàng nhằm thu hút những khách hàng mới đồng thời giữ những khách hàng cũ bằng nhiều hình thức quảng cáo khác nhau tùy thời đoạn... ngành thẩm mỹ Kỹ thuật viên của SEA BREEZE SPA có tay nghề cao, kiến thức rộng cộng với cung cách phục vụ khách hàng tốt và giá cả phải chăng sẽ được khách truyền miệng nhau Một đồn mười, mười đồn trăm Chẳng mấy chốc SEA BREEZE SPA sẽ trở nên nổi tiếng, và được nhiều người biết đến  Membership Card ( thẻ thành viên của Spa) Đây là một hình thức quảng cáo hầu như các Spa đều áp dụng Membership card... giữa các Spa, các trung tâm thẩm mỹ rất là gay gắt và quyết liệt Vì thế sản phẩm của các Spa, các trung tâm thẩm mỹ rất đa dạng, họ đáp ứng mọi nhu cầu chăm sóc da cho khách hàng từ rẻ tiền, bình dân đến cao cấp SVTH: Đỗ Nguyễn Huệ Hân 13 SEA BREEZE SPA Các Spa, các trung tâm thẩm mỹ thường xuyên quảng cáo trên các báo nổi tiếng như: doanh nhân, tiếp thị gia đình, thời trang trẻ… và một số Spa, trung . NGHIỆP Đề tài: KẾ HOẠCH KINH DOANH SEA BREEZE SPA Giáo viên hướng dẫn: Phan Thế Công Học viên: Đỗ Nguyễn Huệ Hân 2010-01-1-14-100467 Lớp: C8 Ngành: Quản Trị Kinh Doanh SEA BREEZE SPA MỤC LỤC LỜI. tiêu Sea Breeze Spa: Sự hài lòng của khách hàng là mục tiêu chính của SEA BREEZE SPA. 1.3.5 Mục tiêu kinh doanh của dự án : 1.3.5.1 Ngắn hạn ( trong vòng 2 năm trở lại) : - Lấy lại vốn kinh doanh. ty SEA BREEZE SPA so với các trung tâm thẩm mỹ khác. - Làm cho khách hàng hài lòng về tin tưởng vào sản phẩm của SEA BREEZE SPA . Và sau đó trở thành khách hàng trung thành của SEA BREEZE SPA