Đang tải... (xem toàn văn)
5 Báo cáo Quản trị kinh doanh lữ hành
Báo cáo Quản trị kinh doanh lữ hành I CHUẨN BỊ VĂN BẢN VÀ THỦ TỤC LÀM ĐĂNG KÝ KINH DOANH Các bước thành lập doanh nghiệp Hà Nội: TT Tên việc Làm đâu Chi phí Nhận Nộp hồ sơ ĐKKD Sở Kế hoạch 200.000 Giấy biên đầu tư Hà Nội VND nhận nộp 18 Yên Phụ hồ sơ ĐKKD (Phòng 305) Báo hồ sơ chưa đủ Sở KH & ĐT Giấy báo bổ tên doanh nghiệp HN sung hồ sơ trùng, gây nhầm 18 Yên Phụ Đến nhận chứng nhận Sở KH & ĐT Giấy chứng ĐKKD HN nhận ĐKKD 18 Yên Phụ Đăng ký dấu Sở KH & ĐT 20.000 VND Biên lai HN nộp hồ sơ khắc 18 Yên Phụ dấu Trả tiền doanh nghiệp Sở KH & ĐT 200.000 Biên lai thu khắc dấu định HN VND cho dấu tiền mua 18 Yên Phụ đồng, dấu; Giấy hẹn 300.000 trả dấu VND cho dấu liền mực Nhận dấu Sở KH & ĐT Nhận dấu HN Báo cáo Quản trị kinh doanh lữ hành 18 Yên Phụ Đăng ký mã số thuế Sở KH & ĐT Giấy biên nhận hồ sơ HN Nhận mã số thuế 18 Yên Phụ Biên lai Nhận mã số thuế Sở KH & ĐT nộp tiền đăng báo HN 18 Yên Phụ Đăng ký thuế với Cục Cục thuế Hà Thuế Chi cục Nội 25 phố Thái Thịnh, Đống Đa 10 Đăng ký Bảo hiểm xã hội Thống kê 11 Đăng báo thành lập DN Báo, mạng thông tin quan ĐKKD Văn để thành lập công ty cổ phần (cổ đông cá nhân) (Tập hồ sơ kèm) Giấy đề nghị ĐKKD Công ty cổ phần Danh sách cổ đông sáng lập Điều lệ công ty cổ phần Báo cáo Quản trị kinh doanh lữ hành PHỤ LỤC I GIẤY TỜ - VĂN BẢN ĐĂNG KÝ KINH DOANH CÔNG TY CỔ PHẦN - Giầy đề nghị đăng ký kinh doanh - Danh sách cổ đông sáng lập - Tờ khai đăng ký thuế Báo cáo Quản trị kinh doanh lữ hành CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc GIẤY ĐỀ NGHỊ ĐĂNG KÝ KINH DOANH CÔNG TY CỔ PHẦN Kính gửi: Phịng đăng ký kinh doanh Tôi là: (ghi rõ họ tên chữ in hoa) Nam/Nữ: Chức danh: Sinh ngày: ./ ./ .Dân tộc: Quốc tịch: Chứng minh nhân dân (hoặc Hộ chiếu) số: Ngày cấp: / ./ Cơ quan cấp: Giấy tờ chứng thực cá nhân khác (nếu khơng có CMND): Số giấy chứng thực cá nhân: Ngày cấp: ./ / Cơ quan cấp: … Nơi đăng ký hộ thường trú: .… Chỗ tại: Điện thoại: Fax: Email: Website: Đại diện theo pháp luật công ty Đăng ký kinh doanh công ty cổ phần với nội dung sau: Tên công ty viết tiếng Việt: (ghi chữ in hoa) CÔNG TY CP Tên công ty viết tiếng nước ngồi (nếu có): .… Tên công ty viết tắt (nếu có): .… …… Địa trụ sở chính: ……………………………………… Điện thoại: Fax: Email: Website: Báo cáo Quản trị kinh doanh lữ hành Ngành, nghề kinh doanh: STT Tên ngành Mã ngành (theo phân ngành kinh tế quốc dân) Vốn điều lệ: - Tổng số cổ phần: - Mệnh giá cổ phần: Số cổ phần, loại cổ phần cổ đông sáng lập đăng ký mua: Số cổ phần, loại cổ phần dự kiến chào bán: Vốn pháp định (đối với ngành, nghề kinh doanh phải có vốn pháp định): Tên, địa chi nhánh:…………………………… ……………………………… Tên, địa văn phòng đại diện: ……………………… ………………………… 10 Tên, địa địa điểm kinh doanh: …………………………… ………… Tôi cổ đông sáng lập cam kết: - Không thuộc diện quy định khoản Điều 13 Luật Doanh nghiệp - Trụ sở thuộc quyền sở hữu/quyền sử dụng hợp pháp công ty; - Chịu trách nhiệm hoàn toàn trước pháp luật tính xác, trung thực nội dung hồ sơ đăng ký kinh doanh , ngày tháng năm ĐẠI DIỆN THEO PHÁP LUẬT CỦA CÔNG TY (Ký ghi rõ họ tên) Kèm theo Giấy đề nghị đăng ký kinh doanh: Báo cáo Quản trị kinh doanh lữ hành D A N H S Á C H C Ổ ĐÔNG SÁNG LẬP CÔNG TY CỔ PHẦN Nơi Số, Vốn góp ngày, Ngày, Chỗ đăng nơi cấp Tổng số cổ T T T ê n tháng, G i i Q u ố c D â n ký hộ CMND phần Loại cổ phần Chữ Thời cổ năm t í n h t ị c h t ộ c h i ệ n k h ẩ u hộ Sở Phổ thông ký đ ô n g sinh thường chiếu hữu điểm s n g đối đối trú đối Số Gía Số Gía Số Gía Số Gía góp cổ lượng trị vốn lượng trị lượng trị lượng trị vốn l ậ p với cổ với với cá cá đông đông cổ nhân nhân, sáng sáng đông hoặc lập lập sáng địa Giấy cá lập trụ sở chứng nhân cá nhận nhân ĐKKD tổ chức doanh nghiệp định thành lập đối với tổ chức khác 12 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 ., ngày tháng năm Đại diện theo pháp luật công ty (Ký ghi rõ họ tên) Ghi chú: Cột 11 ghi tổng giá trị vốn góp cổ phần cổ đông sáng lập Tài sản hình thành tổng giá trị góp vốn cổ phần cổ đông sáng lập cần liệt kê cụ thể: tên loại tài sản góp vốn cổ phần; số lượng loại tài sản góp vốn cổ phần; giá trị lại loại tài sản góp vốn cổ phần; thời điểm góp vốn cổ phần loại tài sản Báo cáo Quản trị kinh doanh lữ hành Báo cáo Quản trị kinh doanh lữ hành II PHÁC THẢO SỨ MỆNH VÀ MỤC TIÊU CỦA DOANH NGHIỆP Sứ mệnh Công ty lữ hành nội địa Four: Sứ mệnh Công ty đem lại cho khách hàng giây phút thoải mái đến với công ty Do sư mệnh công ty đặt vậy, phục vụ khách hàng trọng vào phong cách phục vụ thái độ nhân viên Không vậy, công ty cịn khơng ngừng nỗ lực đem lại cho khách hàng dịch vụ phù hợp Mục tiêu Công ty Lữ hành nội địa Four: 2.1 Mục tiêu ngắn hạn (3 năm): Trong năm tới, Công ty lữ hành Four hướng tới đạt mục tiêu sau: - Phát triển hệ thống sản phẩm doanh nghiệp: xây dựng tổ chức thêm tour du lịch đến tuyến điểm khác - Tăng doanh số lợi nhuận - Xây dựng đại lý văn phịng đại diện số tỉnh thành có tiềm như: Hải Dương, Hưng Yên, Phú Thọ… 2.2 Mục tiêu dài hạn (3-5 năm): - Mở rộng thị trường: kinh doanh du lịch quốc tế (kinh doanh du lịch Inbound Outbound) => Phát triển công ty thành công ty Lữ hành quốc tế - Xây dựng hình ảnh cơng ty giới trẻ Hà Nội – “Công ty lữ hành chuyên tổ chức chuyến du lịch dành cho giới trẻ” Báo cáo Quản trị kinh doanh lữ hành III PHÁC THẢO THỊ TRƯỜNG VÀ HỆ THỐNG SẢN PHẨM CỦA DOANH NGHIỆP Thị trường Công ty Lữ hành nội địa Four: Thị trường Công ty khách du lịch nội địa Hà Nội Dựa theo tiêu chí độ tuổi, thị trường phân thành đoạn thị trường sau: - Khách có độ tuổi từ 14 đến 18 (học sinh phổ thông) - Khách có độ tuổi từ 18 đến 35 (thanh niên - sinh viên niên trường, trình tìm kiếm việc làm) - Khách có độ tuổi từ 35 đến 50 (trung niên- người có nghiệp ổn định, có “độ chín” người có gia đình) - Khách có độ tuổi từ 50 trở lên (những người hưu, khơng cịn công tác) Hệ thống sản phẩm Công ty Lữ hành nội địa Four: Từ cách phân chia thị trường trên, công ty xây dựng hệ thống sản phẩm sau: - Nhóm sản phẩm giành cho khách học sinh phổ thông: Đây chương trình du lịch học đường, nội dung thường mang tính giáo dục cao Thời gian thường vào dịp nghỉ hè học kỳ (thời điểm học sinh phổ thông thường du lịch) Là chương trình ngắn ngày (thường ngày, 2ngày đêm, 3ngày đêm) Báo cáo Quản trị kinh doanh lữ hành - Nhóm sản phẩm giành cho niên: Chương trình thường mang tính sáng tạo, khám phá, có nhiều hoạt động sôi Giá thành không cao Thời gian thường vào dịp nghỉ hè sau tết Có thể có chương trình dài ngày (4-6 ngày) - Nhóm sản phẩm giành cho khách trung niên: Chất lượng dịch vụ phải đảm bảo thường chương trình dài ngày (4 ngày đêm, 5ngày đem ngày đêm ngày đêm) Thường vào dịp nghỉ lễ - Nhóm sản phẩm giành cho khách 50 tuổi: Chương trình du lịch thiên nghỉ dưỡng Thường chương trình dài ngày Không cố định thời gian IV LỰA CHỌN THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU CHO 10 Báo cáo Quản trị kinh doanh lữ hành Để tìm hiểu nhu cầu xu hướng khách hang, để bán nhiều sản phẩm cơng ty cần phải có phận marketing Nhiệm vụ phận marketing là: - Tổ chức tiến hành nghiên cứu thị trường du lịch, tiến hành hoạt động xúc tiến, thu hút nguồn khách du lịch đến với doanh nghiệp - Phối hợp với phòng điều hành, tiến hành xây dựng chương trình du lịch từ nội dung đến mức giá, phù hợp với nhu cầu khách hang - Đảm bảo thông tin thông suốt khách hàng doanh nghiệp - Thực cơng tác chăm sóc khách hàng * Cơ cấu: Gồm nhân viên Phịng Hành – kế toán: * Nhiệm vụ phận: - Thực cơng việc thuộc hành công ty - Tổng hợp khoản doanh thu chi phí - Xây dựng báo cáo tài chính, giúp giám đốc định tài chính, hoạt động doanh nghiệp cho có hiệu tài giúp giám đốc nắm bắt kết kinh doanh * Cơ cấu: Gồm nhân viên Phòng điều hành: 5.1 Nhiệm vụ chung Phòng Điầu hành: * Mảng điều hành: - Kết hợp với phận marketing phận hướng dẫn, xây dựng lên chương trình du lịch (sản phẩm) - Là người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, bán sản phẩm cho khách hàng, tạo ấn tượng ban đầu khách hàng công ty 14 Báo cáo Quản trị kinh doanh lữ hành - Trực tiếp làm việc với nhà cung ứng dịch vụ - Thực book dịch vụ chương trình du lịch - Kiểm tra, giám sát đánh giá: + dịch vụ cung cấp nhà cung cấp, đảm bảo chất lượng dịch vụ chương trình du lịch + hoạt động hướng dẫn viên - Lên kế hoạch cho chương trình du lịch đảm bảo chương trình du lịch diễn theo kế hoạch - Cùng với phận hướng dẫn, thuê ký hợp đồng với hướng dẫn viên ngồi (khi cần) -Hạch tốn chi phí chương trình du lịch, gửi báo cáo cho phận tài - kế tốn * Mảng hướng dẫn: - Phối hợp phận Marketing phận Điều hành, xây dựng chương trình du lịch (sản phẩm) - Thực công tác hướng dẫn chương trình du lịch - Đảm bảo cho chương trình du lịch thực kế hoạch - Giải thắc mắc khách hàng (nếu có thể) - Là người tiếp xúc trực tiếp với khách nhiều nhất, để lại ấn tượng sâu sắc nhất, phận tạo hình ảnh cơng ty - Thu thập thông tin phản hồi từ khách hàng, phát sai sót cơng ty phát nhu cầu thị trường - Thực công việc báo cáo phận 5.2 Cơ cấu Phòng Điều hành:: Phòng điều hành gồm thành viên, chia thành phận: - Bộ phận Điều hành: Gồm 15 Báo cáo Quản trị kinh doanh lữ hành + trưởng phận: người quản lý phận điều hành, đồng thời trưởng phòng Điều hành, chịu trách nhiệm trực tiếp trước giám đốc Nhiệm vụ trưởng phận: Ngoài nhiệm vụ chung phận, trưởng phận điều hành cịn có nhiệm vụ sau: - Quản lý, giám sát, đánh giá đốc thúc nhân viên trình thực nghiệp vụ - Lập kế hoạch hoạt động cho phận điều hành - Hỗ trợ giám đốc việc quản lý nhân phận - Báo cáo cho giám đốc tình hình hoạt động phận - Trưởng phận chịu trách nhiệm mảng gửi khách + nhân viên: Chịu quản lý trực tiếp trưởng phận - Bộ phận hướng dẫn: * Cơ cấu: Gồm nhân viên Ngồi nhiệm vụ trên, nhân viên cịn đảm nhiệm cơng việc tìm kiếm, th ký hợp đồng với hướng dẫn viên (cùng với phận điều hành) 16 Báo cáo Quản trị kinh doanh lữ hành PHỤ LỤC II PHÂN TÍCH CƠNG VIỆC - Bản Mô tả công việc - Bản Yêu cầu chuyên môn - Bản Mô tả tiêu chuẩn công việc 17 Báo cáo Quản trị kinh doanh lữ hành BẢN MÔ TẢ CÔNG VIỆC HƯỚNG DẪN VIÊN Chức danh: Hướng dẫn viên du lịch Mã số công việc: Bộ phận: Bộ phận điều hành Người lãnh đạo trực tiếp: Trưởng phòng điều hành Trách nhiệm: 5.1 Các nhiệm vụ chung: - Thực chương trình du lịch hoạt động chuyên môn khác theo phân công - Quản lý việc thực chương trình theo kế hoạch, đảm bảo chất lượng hiệu - Đại diện cho công ty việc thực cam kết công ty khách hàng 5.2 Các nhiệm vụ chuyên môn: - Nghiên cứu hiểu biết thấu đáo chương trình du lịch cơng ty xây dựng cung ứng - Nghiên cứu hiểu biết thấu đáo đối tượng tham quan có chương trình du lịch - Xây dựng kế hoạch thực chương trình - Xây dựng thuyết trình - Xây dựng kịch hướng dẫn đường - Tham gia khảo sát xây dựng tuyến tham quan - Tổ chức thực dịch vụ đón tiếp, vận chuyển lưu trú, ăn uống tham quan vui chơi giải trí, thuyết trình hoạt động tốn cho đồn khách theo chương trình - Kiểm tra kiểm sốt hoạt động cung ứng dịch vụ nhà cung cấp theo đặt chỗ - Xử lý tình phát sinh thực chương trình 18 Báo cáo Quản trị kinh doanh lữ hành - Tham gia chương trình tập huấn đào tạo cơng ty 5.3 Các nhiệm vụ kinh doanh: - Thực chương trình theo kế hoạch đặt đạt hiệu cao - Duy trì tốt mối quan hệ với nhà cung cấp, bạn hàng - Tuyên truyền, quảng cáo tốt công ty nỗ lực bán - Thu thập thơng tin phản hồi từ phía khách phát nhu cầu - Đề xuất ý kiến cải tiến chương trình sách nhà cung cấp 5.4 Các nhiệm vụ hành chính: - Thực đầy đủ chế độ báo cáo hướng dẫn viên - Thực tự đánh giá cá nhân - Thực việc điều động thuyên chuyển 5.5 Các trách nhiệm khách: - Thực cam kết theo hợp đồng - Thoả mãn yêu cầu đáng khách - Đại diện cho quyền lợi khách trước nhà cung ứng điểm du lịch - Đảm bảo an toàn người tài sản cho khách suốt hành trình - Thuyết trình cho khách giá trị tham quan chương trình nhằm giúp khách cảm nhận đầy đủ giá trị tham quan - Thực công việc trung gian khách với nhà cung cấp cá thể liên quan trường hợp cần thiết 5.6 Các nhiệm vụ nhân sự: - Hoạt định phát triển cá nhân theo chiến lược phát triển chung phát triển nguồn nhân lực công ty - Đào tạo bồi dưỡng thực tập sinh, hướng dẫn viên vào nghề 19 Báo cáo Quản trị kinh doanh lữ hành - Tự đào tạo bồi dưỡng - Cam kết tham gia chương trình đào tạo công ty Quyền hạn: - Thực quyền hạn cấp giao phó - Giải tính phát sinh chuyến - Kiểm tra chất lượng hàng hoá dịch vụ nhà cung cấp Các mối quan hệ: Quan hệ nội bộ, quan hệ với nhà cung cấp công ty nhận khách, quan hệ với khách, quan hệ với hướng dẫn viên công ty gửi khách Thời gian điều kiện làm việc: -Thời gian làm việc phụ thuộc chủ yếu vào chương trình du lịch thực công ty Phần lớn thời gian làm việc với khách hàng - Điều kiện địa điểm làm việc chủ yếu theo tuyến điểm du lịch 20 ... phần; giá trị lại loại tài sản góp vốn cổ phần; thời điểm góp vốn cổ phần loại tài sản Báo cáo Quản trị kinh doanh lữ hành Báo cáo Quản trị kinh doanh lữ hành II... Thực công việc báo cáo phận 5. 2 Cơ cấu Phòng Điều hành: : Phòng điều hành gồm thành viên, chia thành phận: - Bộ phận Điều hành: Gồm 15 Báo cáo Quản trị kinh doanh lữ hành + trưởng... phận hành Hướng dẫn Công ty gồm nhân viên thức (khơng kể Hội đồng quản trị) Trong các: 12 Báo cáo Quản trị kinh doanh lữ hành - giám đốc - Phịng Hành - kế tốn