Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thế Ninh LỜI CẢM ƠN Trong thời gian thực tập và hoàn thành chuyên đề: “Hoàn thiện các công cụ xúc tiến bán hàng sản phẩm máy tính xách tay của Công ty Cổ phần Thương Mại và Dịch Vụ Vinafat trên thị trường Hà Nội”em xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ nhiệt tình của ban giám đốc và các anh chị trong công ty, đã giúp đỡ, cung cấp nhiều thông tin quý báu và tạo điều kiện cho em trong quá trình thực hiện chuyên đề này. Em cũng xin được gửi lời cảm ơn đặc biệt tới thầy Nguyễn Thế Ninh đã tận tình hướng dẫn, giúp đỡ chỉ bảo cho em nghiên cứu đề tài và hoàn thành chuyên đề này. Mặc dù bản thân đã rất cố gắng nhưng do thời gian, kiến thức và kinh nghiệm có hạn, và cũng là lần đầu tiên được tiếp xúc, làm việc thực tế tại công ty nên bài làm của em còn có nhiều thiếu sót trong việc trình bày, đánh giá và đề xuất ý kiến. Em rất mong nhận được sự thông cảm và đóng góp ý kiến của quý thầy cô và các bạn. Em xin chân thành cảm ơn! 1 SV : Nguyễn Thị Yến – CĐ15C2 1 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thế Ninh MỤC LỤC SƠ ĐỒ 2 SV : Nguyễn Thị Yến – CĐ15C2 2 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thế Ninh CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1 Tính cấp thiết của đề tài Trong những năm qua cùng với sự phát triền không ngừng của nền kinh tế thế giới nói riêng và nền kinh tế Việt Nam nói chung. Cùng với sự mở cửa hội nhập sâu của nền kinh tế đất nước và đặc biệt năm 2007 Việt Nam chính thức trở thành thành viên của WTO. Nền kinh tế đất nước đã có bước ngoặt mới chuyển từ nền kinh tế tự cung tự cấp sang nền kinh tế thị trường. Vì thế nó sẽ tạo ra những cơ hội lớn đồng thời những thách thức mà doanh nghiệp sẽ gặp phải sẽ tăng lên. Thị trường máy tính xách tay đa chủng loại, nhiều cấp giá, xu hướng của người tiêu dùng hiện nay là đến các trung tâm thương mại, những công ty đã có uy tín về sản phẩm máy tính xách tay như Trần Anh, Pico, Topcare, Nguyễn Kim… để lựa chọn sản phẩm của mình. Các doanh nghiệp khác muốn tồn tại và phát triển trong nền kinh tế như hiện nay cần đẩy mạnh việc bán hàng và hoạt động xúc tiến bán cho công ty mình. Chính vì vậy mà hoạt động xúc tiến bán có vị trí quan trọng trong hoạt động kinh doanh của công ty, nó tác động đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng, kích thích nhu cầu của người tiêu dùng. Việc áp dụng các hoạt động xúc tiến bán giúp các công ty, doanh nghiệp thương mại tăng doanh số bán hàng, tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp Trên thị trường sản phẩm máy tính xách tay ngày trở thành sản phẩm không thể thiếu đối với người tiêu dùng. Các công ty đua nhau nhập khẩu các dòng sản phẩm máy tính đang được ưa chuộng trên thế giới để phục vụ cho công việc của người tiêu dùng. Vì thế các công ty cạnh tranh gay gắt hơn về quảng cáo, xúc tiến, truyền thông… Ngoài chất lượng sản phẩm các doanh nghiệp phải thường xuyên thay đổi chiêu thức đế tiêu thụ được nhiều sản phẩm hơn, quan tâm nhiều tới chất lượng dịch vụ khách hàng. Không nằm ngoài vòng xoáy đó, công ty công ty Cổ phần Thương Mại và Dịch Vụ Vinafat kinh doanh trong lĩnh vực thương mai điện tử viễn thông, một trong những công ty tiên phong trong lĩnh vực nhập khẩu và phân phối các sản phẩm máy tính xách tay. Để được như ngày hôm nay, đầu tiên phải kể đến chính sách sản phẩm, giá và đặc biệt là các công cụ xúc tiến thương mại của công ty. Trong đó hoạt động xúc tiến bán đóng vai trò quan trọng trong việc đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm máy tính xách tay của công ty trên thị trường Hà Nội. Nhưng để phát triển hơn nữa, công ty cần có sự quan tâm nhiều hơn đến công cụ xúc tiến bán, một công cụ Marketing xúc tiến thương mại rất quan trọng. Chính vì thế việc nghiên cứu đề tài thực sự mang lại 3 SV : Nguyễn Thị Yến – CĐ15C2 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thế Ninh tính cấp thiết để nâng cao sức cạnh tranh cho sản phẩm máy tính xác tay của công ty trên thị trường Hà Nội Từ những vấn đề cấp thiết nêu ra ở trên có thể thấy xúc tiến bán hàng là hết sức quan trong đối với doanh nghiệp và căn cứ vào tình hình thực tế hoạt động xúc tiến bán hàng của Công ty Cổ phần Thương Mại và Dịch Vụ Vinafat vẫn chưa hiệu quả để cạnh tranh được với các đối thủ cạnh tranh. Nên trong chuyên đề tốt nghiệp của mình em xin được lựa chọn đề tài: “ Hoàn thiện các công cụ xúc tiến bán hàng sản phẩm máy tính xách tay của Công ty Cổ phần Thương Mại và Dịch Vụ Vinafat trên thị trường Hà Nội”. 1.2 Xác lập và tuyên bố vấn đề trong đề tài Với việc lựa chon đề tài: “ Hoàn thiện các công cụ xúc tiến bán hàng sản phẩm máy tính xách tay của Công ty Cổ phần Thương Mại và Dịch Vụ Vinafat trên thị trường Hà Nội” cho chuyên đề tốt nghiệp, đã đặt ra một số vấn đề cần giải quyết sau: - Đối tượng và mục tiêu của xúc tiến bán hàng là gì? - Các công cụ mà công ty Cổ phần Thương mại và Dịch Vụ Vinafat lựa chọn để xúc tiến bán hàng gồm những gì? - Thành quả và hạn chế khi áp dụng các công cụ xúc tiến đó vào tình hình thực tiễn của công ty Cổ phần Thương Mại và Dịch Vụ Vinafat? - Cần phải làm gì để hoàn thiện các công cụ xúc tiến bán cho sản phẩm máy tính của công ty Cổ phần Thương Mại và Dịch Vụ Vinafat hơn? 1.3 Các mục tiêu nghiên cứu - Mục tiêu chung : Hoàn thiện các công cụ xúc tiến bán hàng đối với sản phẩm máy tính xách tay của công ty Cổ phần Thương Mại và Dịch Vụ Vinafat trên thị trường Hà Nội - Mục tiêu nghiên cứu chi tiết • Hệ thống lý thuyết về xúc tiến thương mại nói chung và xúc tiến bán nói riêng. Trong đó đi sâu vào nghiên cứu các khái niệm, bản chất, vai trò, quy trình và các công cụ xúc tiến bán • Phân tích thực trạng hoạt động xúc tiến bán sản phẩm máy tính xách tay của công ty Cổ phần Thương Mại và Dịch Vụ Vinafat để thấy được sự vận dụng những lý luận về xúc tiến bán vào thực tiễn của công ty. • Trên lý luận và thực trạng tình hình xúc tiến bán tại công ty Cổ phần Thương Mại và Dịch Vụ Vinafat, đề xuất một số giải pháp nhằm phát triển các công cụ xúc tiến bán, đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm máy tính xách tay, giúp công ty nâng cao kết quả tiêu thụ và tạo được lợi thế cạnh tranh dựa trên tăng cường hoạt động xúc tiến thương mại nói chung và xúc tiến bán nói riêng. 1.4 Phạm vi nghiên cứu 4 SV : Nguyễn Thị Yến – CĐ15C2 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thế Ninh  Phạm vi nội dung Nghiên cứu các công cụ xúc tiến bán của công ty Cổ phần Thương Mại và Dịch Vụ Vinafat - Khách hàng: Khách hàng cá nhân là chủ yếu(80%) và khách hàng là tổ chức(20%). Trong đề tài này, em tập trung nghiên cứu về khách hàng là cá nhân - người tiêu dùng cuối cùng - Sản phẩm: Máy tính xách tay các dòng Dell, Aple, Toshiba, Acer, Lenovo…  Phạm vi không gian: Trên thị trường Hà Nội  Pham vi thời gian: Trong đề tài nghiên cứu chỉ tập trung phân tích và sử dụng dữ liệu tình hình kinh doanh của công ty trong 3 năm 2011 đến năm 2013. Đưa ra các đề xuất và định hướng đến năm 2016. 1.5 Phương pháp nghiên cứu tình hình thực tiễn các vấn đề 1.5.1 Nguồn dữ liệu Qua thời gian thực tập tại công ty cổ phần Thương Mại và Dịch Vụ Vinafat, em đã tập hợp được các thông tin hữu ích phục vụ cho đề tài của mình. Nguồn dữ liệu em tìm hiểu được là thông qua các bảng báo cáo kết quả kinh doanh, các ấn phẩm về công ty, số tài liệu khác từ phòng kinh doanh, phòng kế toán. Bên cạnh đó em cũng thu thập được một số thông tin từ website của công ty: http://vinafat.vn - http://vinafat.net. 1.5.2 Phương pháp thu thập dữ liệu  Các dữ liệu cần thu thập - Bảng báo cáo kết quả kinh doanh - Sơ đồ tổ chức bộ máy của công ty - Thông tin về sản phẩm máy tính xách tay của công ty - Đối tượng và mục tiêu xúc tiến bán của công ty Cổ phần Thương Mại và Dịch vụ Vinafat - Các công cụ mà công ty Cổ phần Thương Mại và Dịch Vụ Vinafat sử dụng để xúc tiến bán sản phẩm máy tính xách tay  Các phương pháp thu thập dữ liêu • Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp Trong quá trình thu thập dữ liệu thứ cấp tôi đã sử dụng dữ liệu bên trong trên cơ sở những dữ liệu định tính và định lượng, đó là những con số thống kê, các bảng báo cáo, sơ đồ cơ cấu tổ chức để phản ánh tình hình hoạt động của công ty: - Bảng báo cáo kết quả kinh doanh của công ty từ năm 2011-2014 - Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty, tổ chức hoạt động của công ty. - Websitehttp://vinafat.vn - http://vinafat.net cung cấp các thông tin về sản phẩm, các bài viết về chiến lược kinh doanh, các hoạt động xúc tiến thương mại của công ty. 5 SV : Nguyễn Thị Yến – CĐ15C2 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thế Ninh - Catalogue sản phẩm của công ty cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm kinh doanh của công ty. - Các tài liệu liên quan đến hoạt động xúc tiến bán của công ty • Phương pháp phân tích dữ liệu Các dữ liệu thứ cấp thu thập được thống kê, so sánh, tổng hợp và phân tích bằng các bảng biểu, số liệu. Các số liệu được tập hợp và tính toán trên excel, cho tỷ lệ phần trăm và các số liệu cần thiết khác phục vụ cho quá trình phân tích, so sánh qua thời gian giữa các đối tượng khác nhau. 1.6 Một số khái niệm và phân định nội dung hoàn thiện các công cụ xúc tiến bán của công ty 1.6.1 Một số khái niệm cơ bản về xúc tiến bán 1.6.1.1 Khái niệm và vai trò của xúc tiến thương mại  Khái niệm Xúc tiến thương mại (Trade Promotion) được hiểu và định nghĩa theo nhiều cách khác nhau: Theo Philip Kotler:“ Xúc tiến là hoạt động thông tin tới khách hàng tiềm năng. Đó là các hoạt động trao truyền, chuyển tải đến khách hàng những thông tin cần thiết về doanh nghiệp, phương thức phục vụ và những lợi ích khác mà khách hàng có thể thu được từ việc mua sản phẩm hay dịch vụ của doanh nghiệp cũng như những thông tin phản hồi lại từ phía khách hàng để từ đó doanh nghiệp tìm ra cách thức tốt nhất nhằm thỏa mãn yêu cầu của khách hàng” ( Nguồn: Quản trị Marketing – Philip Kotler) Theo luật Thương mại Việt Nam (1999) định nghĩa: " Xúc tiến thương mại là hoạt động nhằm tìm kiếm, thúc đẩy cơ hội mua bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ thương mại, bao gồm các hoạt động quảng cáo, hội trợ triển lãm và khuyến mại” Xúc tiến thương mại là những nỗ lực của doanh nghiệp để thông tin, thuyết phục, nhắc nhở khách hàng mua sản phẩm, cũng như hiểu rõ về doanh nghiệp. Nhờ xúc tiến mà doanh nghiệp bán được nhiều sản phẩm và nhanh hơn.( Nguồn: Marketing căn bản, NXB Lao động năm 2007)  Vai trò của xúc tiến thương mại Xúc tiến thương mại là công cụ hữu hiệu trong việc chiếm lĩnh thị trường và tăng tính cạnh tranh của hàng hóa, dịch vụ của các doanh nghiệp trên thị trường. Xúc tiến thương mại là cầu nối giữa khách hàng và doanh nghiệp thông qua xúc tiến, các doanh nghiệp có điều kiện nhìn nhận về ưu nhược điểm của hàng hóa, dịch vụ của doanh nghiệp mình. 6 SV : Nguyễn Thị Yến – CĐ15C2 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thế Ninh Xúc tiến thương mại góp phần kích thích lực lượng bán hàng của doanh nghiệp, nâng cao hiệu quả bán hàng. Xúc tiến thương mại kích thích người tiêu dùng mua sắm sản phẩm của doanh nghiệp nhiều hơn. Qua đó, doanh nghiệp có khả năng hướng dẫn thị hiếu của khách hàng. Xúc tiến thương mại chỉ phát huy được vai trò trên khi các doanh nghiệp tổ chức tốt hoạt động xúc tiến thương mại. Do đó, khi đã tiến hành xúc tiến thương mại thì doanh nghiệp phải tổ chức tốt từng khâu, từng bước thực hiện. Hoạt động xúc tiến thương mại gồm 5 công cụ chủ yếu: Quảng cáo, xúc tiến bán, quan hệ công chúng, bán hàng cá nhân, marketing trực tiếp, hội chợ triển lãm. 1.6.1.2 Khái niêm, vai trò và mô hình quy trình xúc tiến bán của công ty kinh doanh  Khái niêm Theo PHILIKOLER: “Xúc tiến bán bao gồm những công cụ khuyến khích rất khác nhau, thường là ngắn hạn, nhằm kích thích người tiêu dùng hay ngành thương mại mua những sản phẩm/ dịch vụ cụ thể nhanh hơn và nhiều hơn”  Vai trò của xúc tiến bán hàng Xúc tiến bán hàng là một hoạt động hết sức phổ biến trong lĩnh vực kinh doanh, nó được chấp nhận rộng rãi tại các nước đang phát triển như Việt Nam. Xúc tiến bán được coi như một biện pháp hỗ trợ ngắn hạn cho hoạt động quảng cáo và bán hàng cá nhân. Tuy nhiên, vai trò và tầm quan trọng của hoạt động xúc tiến bán còn tùy thuộc vào từng trường hợp cụ thể (ngành kinh doanh, loại sản phẩm, tập quán và pháp luật tại từng thị trường…) Xúc tiến bán quyết định đến vấn đề tiêu thụ hàng hóa của doanh nghiệp, nó kích thích được nhu cầu của khách hàng, làm cho khách hàng nhận thức, hiểu biết hơn về sản phẩm, về doanh nghiệp và tạo ra sự ham muốn mua hàng của họ. Hoạt động xúc tiến bán hàng sẽ kích thích được sự mua hàng của khách hàng cũ và tạo điều kiện để khách hàng mới cũng có thể tìm hiểu về sản phẩm hàng hóa của doanh nghiệp. Là yếu tố rất quan trọng trong hỗn hợp khuyến mại vì nó làm tăng cơ hội để khách hàng thử dùng một sản phẩm. Xúc tiến bán đang đóng vai trò ngày càng quan trọng trong hỗn hợp tiếp thị, một công cụ mang tính chiến thuật cân xứng quảng cáo nhãn hiệu mang tính chiến 7 SV : Nguyễn Thị Yến – CĐ15C2 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thế Ninh lược và nó sẽ là một công cụ mà các nhà làm marketing thường xuyên cần tới để kết hợp xúc tiến bán với quảng cáo và bán hàng trực tiếp để đạt được sự hòa hợp tối ưu.  Mô hình quá trình hoạt động xúc tiến bán Sơ đồ 1: Quá trình hoạt động xúc tiến bán hàng ( Nguồn:GS.TS Trần Minh Đạo- NXB ĐH Kinh tế Quốc Dân) • Xác định mục tiêu xúc tiến bán Xuất phát từ đặc điểm XTB là công cụ để thúc đẩy khâu: cung ứng, phân phối, tiêu dùng là liên quan tới 3 chủ thể: người tiêu dùng, trung gian phân phối, lực lượng bán hàng của doanh nghiệp mà có những mục tiêu khác nhau phù hợp với từng đối tượng của xúc tiến bán hàng • Lựa chọn phương tiện xúc tiến bán - Đối với người tiêu dùng: hàng mẫu, phiếu thưởng, gói hàng chung, quà tặng…. - Đối với trung gian thương mại : chiết giá, bớt tiền, thêm hàng hóa - Đối với lực lượng bán: tài trợ về tài chính khi mua hàng, hàng miễn phí, hội nghị khách hàng, triển lãm thương mại hội thảo, thi bán hàng… • Xây dựng chương trình xúc tiến bán hàng Để thực hiện tốt hoạt động xúc tiến bán cần phải có chương trình phù hợp với điều kiện và hoàn cảnh của công ty. Muốn vậy cần giải quyết các vấn đề sau: - Xác định cường độ kích thích - Xác định đối tượng tham gia - Xác định thời gian kéo dài chương trình - Lựa chọn thời gian để thực hiện chương trình xúc tiến bán - Xác định ngân sách xúc tiến bán • Thử nghiệm trước chương trình xúc tiến bán hàng 8 SV : Nguyễn Thị Yến – CĐ15C2 Xác định mục tiêu xúc tiến bán Lựa chọn phương tiện xúc tiến bán Xây dựng chương trình xúc tiến bán Thử nghiệm trước chương trình xúc tiến bán Thực hiện và kiểm tra chương trình xúc tiến bán Đánh giá kết quả xúc tiến bán Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thế Ninh Mặc dù các chương trình xúc tiến bán được thiết kế trên cơ sở kinh nghiệm vẫn cần tiến hành thử nghiệm trước để xác định xem các công cụ đó có phù hợp hay không, mức độ kích thích có tối ưu không và phương pháp giới thiệu có hiệu quả không? Những biện pháp xúc tiến bán hàng nhằm vào thị trường người tiêu dùng đều có thể thử nghiệm trước một cách dễ dàng. Có thể đề nghị người tiêu dùng đánh giá hay xếp hạng các công cụ khác nhau. Hay có thể làm thí điểm tại những địa bàn hữu hạn • Thực hiện và kiểm tra chương trình xúc tiến bán hàng • Đánh giá kết quả xúc tiến bán hàng Các đánh giá trên mục tiêu được xác lập của công ty - Khả năng sinh lời - An toàn trong kinh doanh - So sánh kết quả đạt được với mục tiêu đề ra 1.6.1.3 Khái niệm hoàn thiện các công cụ xúc tiến bán Hoàn thiện công cụ xúc tiến bán là quá trình, cách thức lựa chọn hoàn thiện và phát triển các công cụ của hoạt động xúc tiến bán phù hợp với từng đối tượng và hướng tới các đối tượng khác nhau. Qua đó nâng cao hiệu quả kích thích tiêu thụ sản phẩm trong ngắn hạn đạt được các mục tiêu của công ty đã đề ra 1.6.2 Phân tích nội dung nghiên cứu hoàn thiện các công cụ xúc tiến bán cho một sản phẩm của công ty kinh doanh 1.6.2.1 Xác định đối tượng và mục tiêu xúc tiến bán  Đối tượng của xúc tiến bán Công ty kinh doanh thường hướng tới 3 đối tượng xúc tiến bán chủ yếu là: người tiêu dùng, trung gian phân phối và lực lượng bán hàng. Với mỗi đối tượng khác nhau có đặc điểm khác nhau thì công ty có các biện pháp kích thích bán và mục tiêu công ty đề ra cũng phải khác nhau phù hợp với từng đối tượng. Người tiêu dùng là người mua sắm hàng hóa dịch vụ để phục vụ tiêu dùng cá nhân, gia đình hoặc một nhóm người vì nhu cầu sinh hoạt. Người tiêu dùng tiêu thụ sản phẩm , là yếu tố quyết định đến lợi nhuận của công ty. Trung gian phân phối là những trung gian phân phối bán sản phẩm dịch vụ cho các trung gian khác hoặc người tiêu dùng cuối cùng. Các nhà trung gian phân phối thay mặt công ty bán hàng, quyết định hiệu lực bán hàng Lực lượng bán hàng của doanh nghiệp bao gồm những cá nhân, tổ chức tham gia trực tiếp vào quá trình bán hàng của doanh nghiệp. Lực lượng bán hàng chủ yếu 9 SV : Nguyễn Thị Yến – CĐ15C2 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thế Ninh thực hiện các kế hoạch và mục tiêu bán hàng của doanh nghiệp là cầu nối cơ bản nhất giữa doanh nghiệp với khách hàng, chịu trách nhiệm bán hàng, giới thiệu sản phẩm của công ty đến với người tiêu dùng.  Mục tiêu của xúc tiến bán • Mục tiêu đối với người tiêu dùng - Lôi cuốn người tiêu thụ dùng thử sản phẩm mới bằng việc sử dụng những biện pháp khuyến mãi, tăng tỷ lệ mua lặp lại trong số người thỉnh thoảng mới vì sản phẩm mới là sản phẩm mà khách hàng rất ngại khi lựa chon tiêu dùng do sợ gặp phải rủi ro với các sản phẩm mới. - Câu dẫn cho khách hàng bỏ rơi sản phẩm của đối thủ cạnh tranh, lôi kéo người tiêu dùng từ bỏ những nhãn hiệu của đối thủ cạnh tranh để tìm kiếm khách hàng mục tiêu cho thị trường tiêu thụ sản phẩm của công ty, thu được lợi nhuận và cạnh tranh sản phẩm trên thị trường. - Duy trì và tặng thưởng lòng trung thành của người tiêu dùng bằng việc tri ân cho khách hàng thường xuyên. - Xây dựng mối quan hệ với người tiêu thụ, xây dựng chỗ đứng cho thương hiệu của công ty trong tâm trí người tiêu dùng tạo được niềm tin của khách hàng đối với sản phẩm của công ty. • Mục tiêu đối với trung gian phân phối - Thuyết phục nhà trung gian kinh doanh nhãn hiệu của công ty kinh doanh, giới thiệu sản phẩm của công ty đến người tiêu dùng. - Thuyết phục nhà trung gian tiếp nhận nhiều hàng hơn số lượng bình thường mà đăng ký với công ty, khuyến khích dự trữ mặt hàng có liên quan. - Kích thích nhà trung gian cổ động cho nhãn hiệu bằng cách giới thiệu nổi bật, trưng bày và giảm giá. - Kích thích nhà trung gian và nhân viên bán của họ đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm cho công ty. • Mục tiêu đối với lực lượng bán - Khuyến khích hỗ trợ sản phẩm mới hay mô hình mới. - Nỗ lực tìm kiếm nhiều khách hàng triển vọng hơn. - Kích thích tiêu thụ hàng hóa trái thời vụ, hàng hóa còn tồn đọng trong kho hàng công ty. 1.6.2.2 Lựa chọn công cụ xúc tiến bán  Nhóm công cụ xúc tiến người tiêu dùng Kích thích tiêu thụ bao gồm các hoạt động cơ bản sau: 10 SV : Nguyễn Thị Yến – CĐ15C2 [...]... máy tính xách tay của công ty Cổ phần 2.2.1 Thương mại và Dịch vụ Vinafat Xác định đối tượng và mục tiêu xúc tiến bán sản phẩm máy tính xách tay của công ty Cổ phần Thương Mại và Dịch Vụ Vinafat  Đối tượng xúc tiến bán của xúc tiến bán hàng của công ty Công ty tập trung vào 2 đối tượng đó là Người tiêu dùng cuối cùng : khách hàng mua sản phẩm máy tính xách tay của công ty thường là cán bộ, nhân viên... trong hoàn thiện các công cụ xúc tiến bán sản phẩm máy tính xách tay của công ty cổ phần Thương Mại và Dịch vụ Vinafat trên thị trường Hà Nội 3.2.2.1 Đề xuất mục tiêu xúc tiến bán  Đối với người tiêu dùng Tiếp tục thu hút khách hàng sử dụng sản phẩm máy tính xách tay của công ty để thu được lợi nhuận cao hơn Mỗi năm cần phải thu hút được 3000 khách hàng đến mua sản phẩm máy tính xách tay của công ty. .. phù hợp để các chương trình sau có thể làm tốt hơn CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT HOÀN THIỆN CÁC CÔNG CỤ XÚC TIẾN BÁN CHO SẢN PHẨM MÁY TÍNH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ VINAFAT 3.1 Các phát hiện qua nghiên cứu tại công ty cổ phần Thương Mại và Dịch Vụ Vinafat 3.1.1 Thành công Bằng nhiều công cụ xúc tiến bán khác nhau cho sản phẩm máy tính xách tay, công ty đã tạo được uy tín của mình... và lượng học sinh, sinh viên Lực lượng bán hàng: Nhân viên bán hàng của công ty  Mục tiêu xúc tiến bán sản phẩm máy tính xách tay của công ty • Mục tiêu đối với đối tượng người tiêu dùng - Lôi cuốn khách hàng tiềm năng tiếp tục duy trì tiêu dùng sản phẩm máy tính xách tay của công ty và khách hàng mới mua sản phẩm của công ty Bằng các hoạt động xúc tiến bán của công ty, lôi kéo khách hàng bỏ rơi sản. .. mua sản phẩm của công ty  Đối thủ cạnh tranh Hiện nay trên thị trường máy tính xáy tay, công ty Cổ phần Thương Mại và Dịch Vụ Vinafat đang phải đối mặt với nhiều đối thủ cạnh tranh như Trần Anh, Pico, Topcare, Nguyễn Kim… .Các công ty trên đều bán các sản phẩm máy tính xách tay, họ đã và đang có những chương trình xúc tiến bán mạnh mẽ 2.2 Thực trạng công cụ xúc tiến sản phẩm máy tính xách tay của công. .. phiếu mua hàng trị giá 500.000 đồng để mua sản phẩm máy tính của công ty Quà tặng: Công ty tặng quà khách hàng mua sản phẩm máy tính xách tay vào những dịp sau: Dịp Tết dương lịch và Tết Nguyên Đán, công ty có in thiệp và lịch chúc mừng tặng tất cả các khách hàng khi mua sản phẩm máy tính xách tay Trên thiệp có in logo của công ty và hình ảnh của công ty để khách hàng nhớ đến sản phẩm của công ty 18 SV... miễn phí cho khách hàng Công ty sử dụng tất cả các công cụ xúc tiến bán trên nhằm thu hút sự chú ý của khách hàng, chinh phục khách hàng mới, củng cố niềm tin đối với khách hàng cũ sử dụng sản phẩm của công ty • Công cụ xúc tiến bán dành cho lực lượng bán Đội ngũ bán hàng tại công ty là rất quan trọng, họ là lực lượng trực tiếp giao hàng đến tay người tiêu dùng hay khách hàng của công ty, có ảnh hưởng... Tổng quan tình hình kinh doanh của công ty Cổ phần Thương Mại và Dịch Vụ 2.1.1 Vinafat Quá trình hình thành và phát triển của công ty Cổ phần Thương Mại và Dịch Vụ Vinafat  Quá trình hình thành công ty - Tên doanh nghiệp : Công ty cổ phần Thương Mại và Dịch vụ Vinafat - Tên giao dịch quốc tế bằng Tiếng Anh: VINAFAT TRADE AND SERVICES JOINT STOCK COMPANY - Tên viết tắt: VINAFAT ,JSC - Người đại diện... sản phẩm máy tính xách tay của công ty Cổ phần Thương Mại và Dịch Vụ Vinafat nhiều hơn 3.2.2.2 Đề xuất trong lựa chọn các công cụ xúc tiến bán 25 SV : Nguyễn Thị Yến – CĐ15C2 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thế Ninh Đối với khách hàng là người tiêu dùng Khách hàng chủ yếu mua sản phẩm của công ty là khách hàng cá nhân vì thế  công ty cần lựa chọn những công cụ xúc tiến phù hợp để đánh đúng vào... tặng kèm các sản phẩm máy tính nhân dịp 30/4 -1/5 2.2.2 • năm 2014 Tìm kiếm cho công ty nhiều khách hàng tiềm năng hơn Các công cụ xúc tiến bán sản phẩm máy tính xách tay của công ty đã và đang sử dụng Công cụ xúc tiến bán dành cho người tiêu dùng Là một trong những hình thức quan trọng nhất của công ty, đòi hỏi hình thức xúc tiến bán phải phù hợp và hiểu quả nhất, để công ty đáp lại sự tin tưởng và lòng . tập và hoàn thành chuyên đề: Hoàn thiện các công cụ xúc tiến bán hàng sản phẩm máy tính xách tay của Công ty Cổ phần Thương Mại và Dịch Vụ Vinafat trên thị trường Hà Nội em xin chân thành. lựa chọn đề tài: “ Hoàn thiện các công cụ xúc tiến bán hàng sản phẩm máy tính xách tay của Công ty Cổ phần Thương Mại và Dịch Vụ Vinafat trên thị trường Hà Nội . 1.2 Xác lập và tuyên bố vấn đề. tài Với việc lựa chon đề tài: “ Hoàn thiện các công cụ xúc tiến bán hàng sản phẩm máy tính xách tay của Công ty Cổ phần Thương Mại và Dịch Vụ Vinafat trên thị trường Hà Nội cho chuyên đề tốt nghiệp,