1 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Thanh Nhàn LỜI CẢM ƠN Trước hết em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thày cô giáo trường Đại học Thương Mại, đặc biệt hướng dẫn bảo tận tình giáo Nguyễn Thị Thanh Nhàn giúp em hồn thành khóa luận Trong thời gian thực tập, tiếp cận với môi trường làm việc thực tế rút nhiều kinh nghiệm cho thân Em xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo tồn thể cơng ty Cổ phần Tổng bách hóa giúp đỡ tạo điều kiện cho em thời gian thực tập công ty Cuối em xin gửi lời cảm ơn đến bạn nhóm giúp đỡ hồn thành khóa luận Dù có nhiều cố gắng để hồn thành tốt khóa luận khơng thể tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận giúp đỡ góp ý giáo bạn để khóa luận em hoàn thiện Em xin trân trọng cảm ơn! Hà Nội ngày 05/05/2014 Sinh viên thực Vũ Thanh Huyền SVTH: Vũ Thanh Huyền Lớp: K8CQ2A Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Thanh Nhàn MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU SVTH: Vũ Thanh Huyền Lớp: K8CQ2A Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Thanh Nhàn Bảng 2.1.6 Kết hoạt động kinh doanh cơng ty CP Tổng Bách hóa từ năm 2011 đến năm 2013 Bảng 2.2.2 Bảng đánh giá phong cách lãnh đạo nhà quản trị cấp Bảng 2.2.3 Đánh giá kỹ nhà quản trị cấp DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Hình 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức công ty CP Tổng bách hóa DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu XNK CP STT NXB TBH GĐ TS PGS.TS SVTH: Vũ Thanh Huyền Giải thích Xuất nhập Cổ phần Số thứ tự Nhà xuất Tổng bách hóa Giám đốc Tiến sĩ Phó giáo sư, tiến sĩ Lớp: K8CQ2A Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Thanh Nhàn PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Chúng ta sống giới mà thay đổi diễn cách nhanh chóng phương diện: Quản trị làm thay đổi cách thức nhiều tổ chức tiến hành hoạt động kinh doanh; phát triển công nghệ thông tin làm thay đổi khái niệm truyền thống tổ chức không gian làm việc; gia tăng tổ chức dịch vụ làm thay đổi cấu trúc kinh tế Những thay đổi khiến cho điều mà thời gian ngắn trước coi nguyên lý hay khuôn mẫu cho thành cơng, khơng cịn thích hợp với quản trị đại Để thành công, nhà quản trị hơm tương lai cần phải có lực quản trị cần thiết để thích ứng với yêu cầu thời đại Trong đó, lực lãnh đạo yếu tố quan trọng định đến thành công nhà quản trị Khả lãnh đạo hiệu chìa khóa quan trọng để trở thành quản trị viên giỏi Những nhà lãnh đạo - quản lý giỏi phải người có nhìn thực tế giá trị họ tổ chức mà họ quản lý Họ phải có phong cách quản lý mới, hợp lý Phong cách lãnh đạo hợp lý phong cách mà người lãnh đạo vừa đáp ứng nhu cầu khác người lao động, vừa phát huy sức mạnh cá nhân tập thể người lao động hoạt động sản xuất, kinh doanh Có thể khẳng định rằng, phong cách lãnh đạo yếu tố quan trọng yếu tố làm nên thành công làm ăn doanh nghiệp Công ty Cổ phần Tổng bách hóa doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực xuất nhập khẩu, bán buôn, bán lẻ mặt hàng chủ lực như: đường, sắt thép, nhựa đường, nông sản lương thực, giấy… Trong năm trước công ty Tổng bách hóa đạt thành cơng định, tạo dựng mối quan hệ làm ăn lâu dài với đối tác lớn, có thị trường ổn định Tuy nhiên năm gần công ty dần tuột dốc, mà nguyên nhân cần giải để thay đổi tình xây dựng hồn thiện cơng tác lãnh đạo SVTH: Vũ Thanh Huyền Lớp: K8CQ2A Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Thanh Nhàn Qua trình tìm hiểu tiếp xúc thực tế tình hình quản lý lãnh đạo công ty Cổ phần Tổng bách hóa, tơi nhận thấy vấn đề tổ chức lãnh đạo cơng ty cịn nhiều hạn chế, cần phải hoàn thiện Nhận thức tầm quan trọng cơng tác lãnh đạo đồng thời mong muốn góp phần hoàn thiện chức lãnh đạo cách hiệu tối ưu công ty, chọn đề tài: “Hồn thiện cơng tác lãnh đạo cơng ty Cổ phần Tổng bách hóa” làm khóa luận tốt nghiệp Tổng quan tình hình nghiên cứu có liên quan đến đề tài Nền kinh tế Việt Nam mở cửa, với cạnh tranh mạnh mẽ từ doanh nghiệp nước ngoài, bắt buộc doanh nghiệp Việt Nam phải cải tiến, bắt kịp để có đủ lực đứng thị trường Một vấn đề quan trọng cơng tác lãnh đạo, ngày cần xem trọng đánh giá cao Qua đề tài nghiên cứu, luận văn ngồi nước mà em tìm hiểu có vấn đề chung mà nhà lãnh đạo doanh nghiệp Việt nam nói chung cịn cần phải học hỏi trau dồi thêm kỹ mềm, khả tạo cảm hứng, tạo động lực cho nhân viên Với kỹ này, họ tạo không gian làm việc tâm lý làm việc nhân viên thoải mái, thúc đẩy tiến độ công việc, tạo lợi nhuận lớn kinh doanh Theo Đức Phật thuyết Tiểu kinh, kinh Bổn sanh có 10 quan điểm nhà lãnh đạo Những quan điểm TS Đại Đức Thiện Minh giảng khóa tu An Lạc lần thứ 23 chùa Tường Vân thuộc huyện Bình Chánh – TP.HCM vào ngày 19 tháng năm 2013 Với 10 pháp mà nhà lãnh đạo cần có là: Một là: Lãnh đạo phải có tâm rộng lớn, tâm rộng lớn ám giúp đỡ, bao dung, bố thí Hai là: Lãnh đạo phải có đạo đức Ba là: Lãnh đạo phải có tâm khống đạt, tâm hào phóng, tâm vị tha, tâm bao dung Bốn là: Lãnh đạo phải có tính trung thực Năm là: Lãnh đạo phải có pháp hịa nhã Sáu là: Lãnh đạo phải trừ bỏ nhục dục Bảy là: Lãnh đạo phải có pháp vơ sân Tám là: Lãnh đạo phải có tâm vơ hại Chín là: Lãnh đạo phải có tâm nhịn nhục, nhẫn nại Mười là: Lãnh đạo không đối lập SVTH: Vũ Thanh Huyền Lớp: K8CQ2A Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Thanh Nhàn Cịn theo Chủ tịch Hồ Chí Minh có quan điểm (do PGS.TS Nguyễn Thế Thắng nghiên cứu biên soạn trang cá nhân ông vào ngày 25 tháng năm 2012) sau: Kết hợp tính nguyên tắc cứng rắn với biện pháp thực linh hoạt, mềm dẻo; Kết hợp tính cách mạng với tính khoa học; Kết hợp tập thể lãnh đạo với cá nhân phụ trách đoán; Thống lý luận với thực tiến, nói với làm; Phong cách làm việc quần chúng; Cần kiệm liêm chính, chí công vô tư Quan điểm Napoleon tác giả Nguyệt Ánh sưu tầm biên soạn vào ngày 26 tháng 10 năm 2006 trọng nhiều đến cảm xúc nhà lãnh đạo, truyền cảm hứng tạo sức ảnh hưởng nhiều hơn, quan điểm là: Gắn kết mặt cảm xúc; Kiểm sốt cảm xúc bạn; Nói thật; Nói thơng qua ánh mắt; Sự tôn trọng Một số quan điểm lãnh đạo đại hiểu sau: Nguyên Phó Thủ tướng Vũ Khoan chia sẻ với báo Tiền Phong suy nghĩ kỹ lãnh đạo quản lý lớp trẻ nhân ngày mùng tháng năm 2013 Ơng nói: “Kỹ quản lý lãnh đạo Kiến thức giới trẻ rộng hơn, họ tự tin mạnh dạn ngày xưa, mặt yếu kỹ sống, kỹ làm việc cịn kém, kiến thức có lung túng việc biến kiến thức thành hành động Các trường dạy kỹ năng, chủ yếu nhồi nhét kiến thức, cách học thụ động Còn kỹ sống, ý giáo dục điều giản dị mà thiên khái niệm trừu tượng, xa vời với sống thường nhật Những kỹ khoa học quản lý, lãnh đạo cần thiết tiếc trước ta trọng, chí chẳng có sách dạy kỹ lãnh đạo, quản ý Các sách dịch từ nước ngoài, nhiều điều họ dạy chưa phù hợp với dân ta, không thể chế mà văn hóa, tâm lý người.” Đề tài thực trạng công tác quản trị lãnh đạo tập đoàn Vinashin thực sinh viên Đinh Tiến Hoàng vào tháng năm 2013 – khoa Quản trị kinh doanh trường Đại học Kinh doanh Cơng nghệ Trong viết nói cơng tác lãnh đạo ảnh hưởng đến hoạt động công ty sau: “Lãnh đạo yếu tố quan trọng góp phần làm nên thành cơng doanh nghiệp Người lãnh đạo “thuyền trưởng” chèo lái cho doanh nghiệp Một SVTH: Vũ Thanh Huyền Lớp: K8CQ2A Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Thanh Nhàn người lãnh đạo giỏi người biết nắm bắt hội để mở hướng cho doanh nghiệp quan trọng biết đặt lợi ích doanh nghiệp lên hàng đầu Tập đồn kinh tế Vinashin thí điểm bốn năm sớm rơi vào khủng hoảng Sự đổ vỡ hệ tất yếu từ việc mở rộng quy mô phát triển nhanh, nóng hết lực quản lý yếu kém, bng lỏng lãnh đạo tập đồn, gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến ngành cơng nghiệp đóng tàu nói riêng kinh tế xã hội nói chung.” Mục tiêu nghiên cứu Đề tài nghiên cứu cách hệ thống số vấn đề lý luận lãnh đạo quản trị doanh nghiệp công tác lãnh đạo cơng ty CP Tổng Bách hóa Từ đề tài hướng tới mục tiêu đưa số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác lãnh đạo cơng ty Cổ phần Tổng bách hóa Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài công tác lãnh đạo nhà quản trị cơng ty CP Tổng bách hóa Phạm vi nghiên cứu: Đề tài thực sở nghiên cứu, khảo sát thực trạng công tác lãnh đạo cơng ty CP Tổng bách hóa giai đoạn 2011 - 2013 Giới hạn nhà lãnh đạo cấp văn phịng cơng ty thời gian thực tập doanh nghiệp Nội dung nghiên cứu: Nghiên cứu nguyên tắc, kỹ phong cách lãnh đạo nhà quản trị cấp công ty CP Tổng bách hóa Phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp thu thập liệu 5.1.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp Nguồn bên công ty: Báo cáo tài năm 2011, 2012 năm 2013 Số liệu từ phịng hành chính, phịng tành kế tốn Nguồn bên ngồi cơng ty: Các tài liệu quản trị lãnh đạo tập giảng Trường Thương mại, giáo trình quản trị học Trường Đại học Thương Mại số tài liệu từ báo chí, Website SVTH: Vũ Thanh Huyền Lớp: K8CQ2A Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Thanh Nhàn 5.1.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp Các liệu thu từ phương pháp vấn trao đổi đàm thoại trực tiếp với 10 nhân viên nhà quản trị công tác lãnh đạo nhà quản trị công ty Phương pháp điều tra mẫu phiếu điều tra đánh giá mức độ thực kỹ lãnh đạo nhà quản trị cơng ty để có thơng tin quan điểm riêng họ công tác quản trị rủi ro cơng ty Ngồi liệu thu quan sát nghiệp vụ thực tế 5.2 Phương pháp phân tích liệu Phương pháp thống kê: Thống kê tổng hợp kết tổng kết quan sát Phương pháp phân tích: Đưa nhận xét chung, phân tích đánh giá tổng quát vấn đề Sau đánh giá cụ thể phần riêng biệt tổng thể để đưa nguyên nhân giải pháp cho phần Dưới góc độ xem xét, nhận dạng đánh giá cơng tác lãnh đạo công ty So sánh kết năm để có cách đánh giá khách quan xác vấn đề khóa luận nghiên cứu Kết cấu đề tài Ngoài phần mở đầu kết luận, kết cấu khóa luận gồm chương: Chương 1: Một số đề lý luận chức lãnh đạo quản trị doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng công tác lãnh đạo công ty CP Tổng bách hóa Chương 3: Đề xuất giải pháp kiến nghị để hồn thiện cơng tác lãnh đạo cơng ty CP Tổng bách hóa SVTH: Vũ Thanh Huyền Lớp: K8CQ2A Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Thanh Nhàn CHƯƠNG 1: MỘT SỐ ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CHỨC NĂNG LÃNH ĐẠO TRONG QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP 1.1 Các khái niệm có liên quan 1.1.1 Khái niệm lãnh đạo Khái niệm quản trị: hoạt động nhằm đạt mục tiêu cách có hiệu phối hợp hoạt động người khác thông qua hoạch định, tổ chức, lãnh đạo kiểm soát nguồn lực tổ chức Khái niệm lãnh đạo: Lãnh đạo trình gây ảnh hưởng đến hoạt động cá nhân hay nhóm nhằm đạt mục tiêu đề Vậy cách ta gây ảnh hưởng đến người khác khiến người khác làm theo mục tiêu Đó qua cách hành xử, qua quy tắc tổ chức phong cách người lãnh đạo Lãnh đạo lực gây ảnh hưởng đến nhân viên hay tổ chức để thúc đẩy họ tự nguyện thực mục tiêu tổ chức Lãnh đạo tạo động lực, hướng dẫn gây ảnh hưởng khác tới người để họ tích cực làm việc nhằm đạt mục tiêu tổ chức Lãnh đạo có đặc điểm sau: Lãnh đạo trình, bao gồm yếu tố: Người lãnh đạo, người bị lãnh đạo, mục đích hệ thống, nguồn lực (ngồi người) mơi trường (hồn cảnh) Lãnh đạo trình thay đổi tùy thuộc vào mối quan hệ cách xử lý yếu tố thời gian không gian định; có lúc người lãnh đạo chủ động khống chế yếu tố đó, có lúc ngược lại người lãnh đạo bị yếu tố chi phối Lãnh đạo hoạt động quản trị mang tính phân tầng Đó q trình người lãnh đạo thơng qua quyền lực ảnh hưởng để tạo máy tiến hành hoạt động quản trị Lãnh đạo gắn liền với phục tùng người quyền Người lãnh đạo phải người cấp tuân thủ mệnh lệnh Bởi người lãnh đạo SVTH: Vũ Thanh Huyền Lớp: K8CQ2A 10 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Thanh Nhàn người có quyền lực; họ người biến ước mơ thân người khác hệ thống thành thực; họ có uy tín, lực, phẩm chất tốt đẹp… Lãnh đạo chức quan trọng quản trị, hoạt động nhà quản trị doanh nghiệp, nhằm biến “sản phẩm” hoạch định tổ chức trở nên thực thông qua việc tác động đến người Vai trò lãnh đạo thể vị trí nhà quản trị (người lãnh đạo) tổ chức Lãnh đạo việc đứng ngồi, khơng phải đứng tập thể (nhóm) để lệnh, dọa nạt mắng mỏ Người lãnh đạo phải đặt nhóm, thành viên phải thành viên đứng hàng đầu, tạo phấn khích nhóm trình thực mục tiêu tổ chức Lãnh đạo việc truyền ý chí cho người khác nên giúp cho nhà quản trị rèn luyện nâng cao phẩm chất, lực nhân viên quyền, tạo đội ngũ lao động biết làm việc hăng hái làm việc Lãnh đạo giúp cho nhà quản trị xây dựng, củng cố hồn thiện bầu khơng khí làm việc sạch, lành mạnh, tin tưởng cởi mở với thành viên doanh nghiệp, tạo “sức mạnh tinh thần” doanh nghiệp 1.1.2 Tầm quan trọng lãnh đạo Sản phẩm hoạch định tổ chức có trở thành thực hay không tùy thuộc vào hiệu lãnh đạo Lãnh đạo có hiệu giúp khái quát nguồn tiềm cá nhân tập thể doanh nghiệp Giúp nâng cao lực, phẩm chất nhân viên tạo bầu không khí lành mạnh, sức mạnh tinh thần doanh nghiệp 1.2 Các nội dung lý luận chức lãnh đạo 1.2.1 Các nguyên tắc lãnh đạo Lãnh đạo hoạt động mang tính khoa học song “tác động” trực tiếp đến người nên mang tính nghệ thuật nhiều Để lãnh đạo thành công nhà quản trị cần tuân thủ nguyên tắc lãnh đạo sau: Nguyên tắc 1: Đảm bảo kết hợp hài hòa mục tiêu Mỗi cá nhân, phận tổ chức có mục tiêu định, để lãnh đạo thành công nhà quản trị phải tạo “giao thoa” hài hòa mục tiêu cá SVTH: Vũ Thanh Huyền Lớp: K8CQ2A 51 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Thanh Nhàn dốc với cơng việc Sự gây ảnh hưởng mặt tâm lý, mà tâm lý cần thiết định đến hiệu công việc tốt hay không tốt Kỹ giao tiếp, quan hệ xã hội đơn giản kỹ gây ảnh hưởng hai kỹ giao tiếp quan hệ xã hội cần họ nhiệt tình, biết ý lắng nghe, có hóm hỉnh thơng minh tạo hiệu cao Cịn kỹ gây ảnh hưởng khó khăn hơn, địi hỏi nhà lãnh đạo phải học hỏi có bản, khơng phải tự thân cảm thấy nhiệt tình với cơng việc mà cịn phải truyền nhiệt tình từ sang nhân viên quyền Để tạo tinh thần làm việc cho nhân viên, trước tiên họ phải thỏa mãn cầu vật chất, sau đến tinh thần tạo ảnh hưởng, bước cuối khó khăn để tạo tinh thần làm việc tốt nhân viên 3.3.2 Kiến nghị với Nhà nước 3.3.2.1 Hỗ trợ đào tạo cán lãnh đạo Hỗ trợ đào tạo cán lãnh đạo để hoàn thiện kỹ lãnh đạo, giúp họ hiểu khả tính cách mình, phong cách làm việc doanh nghiệp mình, từ hình thành phong cách lựa chọn hành vi lãnh đạo phù hợp Tư vấn cán lãnh đạo lựa chọn phong cách lãnh đạo sáng tạo công việc 3.3.2.3 Hỗ trợ cung cấp thông tin công tác lãnh đạo từ nguồn thơng tin ngồi nước Hầu hết doanh nghiệp Việt Nam gặp nhiều khó khăn cơng việc tìm kiếm, lựa chọn thông tin thị trường phương thức lãnh đạo đắn mẻ Một nguồn thơng tin mà doanh nghiệp tìm kiếm có từ thơng tin mạng internet Tuy nhiên nguồn thơng có nhanh nhất, độ xác khơng cao, khơng có tính tổng hợp lại khó lựa chọn để áp dụng cách phù hợp với doanh nghiệp Cần khuyến khích nhà nghiên cứu nước viết nghiên cứu nhiều sâu vấn đề liên quan tới lãnh đạo Những thực tế viết SVTH: Vũ Thanh Huyền Lớp: K8CQ2A 52 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Thanh Nhàn nước gần gũi dễ hiểu nhà lãnh đạo nước sách dịch biên soạn từ nước ngồi, tính thực tế 3.3.2.4 Tổ chức hội thảo, giao lưu, đàm thoại với nhà lãnh đạo tiếng Việc trọng đến công tác lãnh đạo nước ta mẻ Sự quan tâm dành cho vấn đề ủng hộ nhiệt tình từ lớp trẻ, nhà lãnh đạo trẻ hay công ty tư nhân, liên doanh Ở công ty Nhà nước nhà lãnh đạo lớn tuổi, phần họ khó thay đổi tư chất mình, hai khả tiếp thu họ không cao, để thay đổi thói quen hàng năm trời thực khó Cần áp dụng triển khai rộng rãi để người trẻ mà ban lãnh đạo lão luyện nhiệt tình tham gia vào hoạt động để có hội giao lưu, trao đổi phong cách lãnh đạo KẾT LUẬN Những năm qua với phát triển kinh tế thị trừng xu hội nhập quốc tế đặt cho cơng ty CP Tổng bách hóa nhiều khó khăn thử thách Nhưng với quan tâm Nhà nước nỗ lực công ty giữ vững kết kinh doanh Điều biệu số liệu doanh số lợi nhuận, số vốn giảm kéo theo lợi nhuận giảm theo Tuy nhiên, giai đoạn đầu trình hội nhập làm quen với kinh tế đầy biến SVTH: Vũ Thanh Huyền Lớp: K8CQ2A 53 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Thanh Nhàn động Để phát triển cách ổn định bền vững công ty cần khắc phục khó khăn phát huy tối đa nguồn lực mình, đặc biệt nguồn nhân lực, nguồn lực lãnh đạo Ngày nay, nói đến cơng ty làm ăn thua lỗ khơng phải thiếu vốn, trang thiết bị, thiếu mặt mà vấn đề nằm khả làm việc người cơng ty Mọi nguồn lực bị xem hữu hạn, có nguồn tài nguyên người coi vô hạn, việc phát huy nhân tố người yếu tố vô quan trọng, góp phần tạo nên sức mạnh doanh nghiệp Thực tế cho thấy doanh nghiệp mà nắm tay lực lượng lãnh đạo có trình độ chun mơn khả lãnh đạo giỏi doanh nghiệp kinh doanh hiệu Lãnh đạo q trình nhờ cá nhân gây ảnh hưởng với người khác thuyết phục họ hăng hái phấn đấu cho mục tiêu xác định Làm để khai thác tối đa động làm việc nhân viên làm để giữ họ lại, găn bó lâu dài với doanh nghiệp việc không đơn giản Cơng ty CP Tổng bách hóa để có vị uy tín thị trường ngày hôm nhờ phấn đấu không ngừng ban lãnh đạo toàn thể cán nhân viên công ty Để khắc phục phát triển , ban lãnh đạo phải ln suy nghĩ tìm biện pháp nhằm đáp ứng cách tốt nhu cầu nhân viên công ty Vì lý mong muốn đóng góp phần nhỏ bé vào phát triển cơng ty, khóa luận em đưa số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác lãnh đạo cơng ty CP Tổng bách hóa.Song với kiến thức cịn hạn hẹp đề tài, khơng tránh khỏi thiếu sót Vì em mong nhận dẫn, góp ý thầy cơ, Ban lãnh đạo toàn thể đội ngũ cán nhân viên cơng ty để khóa luận em hoàn thiện Một lần em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới thầy cô giáo, đặc biệt cô giáo TS Nguyễn T Thanh Nhàn, người tận tình hướng dẫn tạo điều kiện thuận lợi cho em hồn thành khóa luận Bên canh em xin chân thành cảm SVTH: Vũ Thanh Huyền Lớp: K8CQ2A 54 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Thanh Nhàn ơn cô chú, anh chị cơng ty CP Tổng bách hóa nhiệt tình giúp đỡ thời gian em thực tập công ty Em xin chân thành cảm ơn! DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Nhà báo Nguyệt Ánh (2006) – Quan điểm lãnh đạo Napoleon, Báo dantri.vn Cơng ty: Tài liệu phịng tài kế tốn, kinh doanh tổng hợp… công ty CP Tổng bách hóa Đinh Tiến Hồng (2013) – Nâng cao cơng tác quản trị lãnh đạo tập đoàn kinh tế Vinashin, trường Đại học Kinh doanh công nghệ Phó thủ tướng Vũ Khoan (2013) – Nhận xét công tác lãnh đạo lớp trẻ thời TS Đại Đức Thiện Minh (2013) – Bài giảng quan điểm lãnh đạo Phật giáo PGS.TS Nguyễn Thế Thắng (2012) – Quan điểm lãnh đạo chủ tịch Hồ Chí Minh Tài liệu liên quan: Giáo trình Quản trị học trường Đại học Thương Mại; Giáo trình quản trị doanh nghiệp Website: dantri.com.vn domi.org.vn phatgiaonguyenthuy.com SVTH: Vũ Thanh Huyền Lớp: K8CQ2A 55 Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Vũ Thanh Huyền GVHD: TS Nguyễn Thị Thanh Nhàn Lớp: K8CQ2A Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Thanh Nhàn PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA Để có thơng tin cần thiết cho việc nghiên cứu đề tài “ Hồn thiện cơng tác lãnh đạo cơng ty CP Tổng Bách hóa” Tơi mong nhận giúp đỡ nhiệt tình Ơng (Bà) qua việc trả lời phiếu điều tra Họ tên :…………………………………………………………………… Chức vụ :……………………………………………………………………… Ông (Bà) cho biết mức độ đạt kỹ công tác lãnh đạo nhà quản trị cấp công ty CP Tổng bách hóa Với thang điểm đánh giá từ đến 10 (Thang điểm: 10) Mức độ Nội dung Nhà quản trị Nhà quản trị Nhà quản trị cấp cao cấp trung cấp sở Kỹ nhận thức Kỹ quan hệ xã hội Kỹ công việc Kỹ giao tiếp Kỹ định Kỹ gây ảnh hưởng BẢNG TỔNG HỢP KẾT QUẢ PHỎNG VẤN VỀ PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO CỦA CÁC CẤP QUẢN TRỊ Nội dung Phong cách lãnh Phong cách lãnh đạo độc đoán Ý kiến Tỷ lệ SVTH: Vũ Thanh Huyền Phong cách lãnh đạo dân chủ Ý kiến Tỷ lệ đạo tự Ý kiến Tỷ lệ Lớp: K8CQ2A Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Thanh Nhàn (%) Nhà quản trị cấp cao Nhà quản trị cấp trung Nhà quản trị cấp sở 0 70 0 (%) 20 30 (%) 10 80 70 BẢNG TỔNG HỢP KẾT QUẢ PHIẾU ĐIỀU TRA VỀ MỨC ĐỘ THỰC HIỆN CÁC KỸ NĂNG LÃNH ĐẠO CỦA CÁC CẤP QUẢN TRỊ Nhà quản trị cấp Nhà quản trị cấp Nhà quản trị cao trung cấp sở Kỹ nhận thức 8/10 8/10 7/10 Kỹ quan hệ xã hội 7/10 8/10 8/10 Kỹ công việc 10/10 8/10 8/10 Kỹ giao tiếp 10/10 8/10 8/10 Kỹ định 8/10 7/10 6/10 Kỹ gây ảnh hưởng 5/10 6/10 6/10 Nội dung PHỤ LỤC CÂU HỎI PHỎNG VẤN NHÀ QUẢN TRỊ VÀ NHÂN VIÊN TRONG CÔNG TY CP TỔNG BÁCH HÓA SVTH: Vũ Thanh Huyền Lớp: K8CQ2A Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Thanh Nhàn Câu Xin Ông (Bà) cho biết phong cách lãnh đạo mà ban quản trị cấp cơng ty có Phong cách lãnh đạo theo ông (bà) phù hợp chưa ảnh hưởng đến việc thực công việc hàng ngày? Câu Xin Ơng (Bà) cho biết tình hình thực công tác lãnh đạo ban quản trị cấp cơng ty kỹ cần có kỹ cơng việc, kỹ giao tiếp, kỹ gây ảnh hưởng Câu Thưa Ông (bà) xin ơng (bà) cho biết số khó khăn công tác lãnh đạo công ty mà ban lãnh đạo thường gặp phải ví dụ thực công việc chức trách hay chưa, ủy quyền có người hợp lý khơng, hay ơng (bà) có hài lịng, thỏa mãn với cơng sức bỏ cho cơng việc hay khơng Câu Thưa Ơng (Bà) xin ông (bà) cho biết định hướng tới công ty công tác lãnh đạo Câu Thưa Ơng (Bà) xin ơng (bà) cho biết vài ý kiến, mong muốn việc hồn thiện công tác lãnh đạo công ty SVTH: Vũ Thanh Huyền Lớp: K8CQ2A ... Cơng ty Bách Hố, Cơng ty Bách Hố Trung Ương, Cơng ty Bách Hóa I Năm 2004, Cơng ty Bách Hóa I cổ phần hóa thành Cơng ty cổ phần. Hiện Cơng ty Cổ phần Tổng Bách Hóa trực thuộc Bộ Cơng Thương Cơng ty. .. trạng công tác lãnh đạo công ty Cổ phần Tổng bách hóa 2.3.1 Ưu điểm Trong năm qua cơng ty CP Tổng bách hóa có tiến công tác lãnh đạo coi yếu tố quan trọng cho tồn phát triển công ty Công ty dần... quản trị doanh nghiệp công tác lãnh đạo cơng ty CP Tổng Bách hóa Từ đề tài hướng tới mục tiêu đưa số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác lãnh đạo cơng ty Cổ phần Tổng bách hóa Đối tượng phạm vi