TÓM LƯỢC NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1. Tên đề tài:   ! "#$%&'( 2. Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Luyến Lớp: K46U2 MSV: 10D210086 3. Giáo viên hướng dẫn: TS. Mai Thanh Lan 4. Thời gian thực hiện: Từ 24/02/2014 đến 25/4/2014 5. Mục tiêu nghiên cứu Đề tài nghiên cứu nhằm hệ thống hóa một số vấn đề lý luận cơ bản về đào tạo nhân viên của Công ty Cổ phần Hạ tầng viễn thông CMC (CMC Telecom) – Chi nhánh miền Bắc (CNMB) và phân tích thực trạng đào tạo nhân viên của Công ty CMC Telecom – CNMB nhằm đề xuất một số giải pháp để đẩy mạnh đào tạo nhân viên của Công ty CMC Telecom – CNMB. 6. Nội dung chính của khóa luận : Tổng quan nghiên cứu đề tài : Tóm lược một số lý luận cơ bản về đào tạo nhân viên của doanh nghiệp : Phân tích thực trạng đào tạo nhân viên tại công ty Cổ phần Hạ tầng viễn thông CMC (CMC Telecom) – Chi nhánh miền Bắc : Một số đề xuất giải pháp nhằm đẩy mạnh công tác đào tạo nhân viên tại công ty Cổ phần Hạ tầng viễn thông CMC (CMC Telecom) – Chi nhánh miền Bắc 7. Kết quả đạt được STT Tên sản phẩm Số sản phẩm Yêu cầu khoa học 1 Khóa luận tốt nghiệp 2 Đảm bảo tính logic, khoa học 2 Bộ số liệu tổng hợp kết quả điều tra 1 Trung thực, khách quan 3 Tổng hợp ghi chép phỏng vấn 1 Trung thực, khách quan 1 1 LỜI CẢM ƠN Trong thời gian thực tập vừa qua em đã nhận được rất nhiều sự giúp đỡ, quan tâm từ phía nhà trường, thầy cô giáo cùng các cô chú, anh chị trong Công ty Cổ phần Hạ tầng viễn thông CMC (CMC Telecom) - Chi nhánh miền Bắc giúp đỡ, chỉ bảo em nhiệt tình để hoàn thành bài khóa luận này. Lời đầu tiên em xin cảm ơn nhà trường đã cung cấp cho em những kiến thức, lý thuyết về chuyên ngành quản trị nguồn nhân lực, cũng như đã tạo điều kiện cho em có thời gian tiếp cận thực tế. Đặc biệt là lời cảm ơn chân thành nhất tới TS. Mai Thanh Lan. Trong thời gian viết khóa luận em đã nhận được sự hướng dẫn tận tình của cô, cô đã giúp đỡ em rất nhiều trong việc bổ sung và hoàn thiện những kiến thức lí thuyết còn thiếu, cũng như xây dựng cho em hướng đi của đề tài, để bài khóa luận của em hoàn chỉnh một cách tốt nhất có thể. Qua đây em cũng xin gửi lời cảm ơn tới quý Công ty Cổ phần Hạ tầng viễn thông CMC (CMC Telecom)-Chi nhánh miền Bắc đặc biệt là các cô, chị trong phòng hành chính nhân sự đã giúp em tiếp cận với thực tế, thu thập tài liệu, gặp gỡ các phòng ban, để tìm hiểu thực tế về tình hình hoạt động, tình hình nhân lực cũng như quá trình phát triển của công ty, em đã được cung cấp những tài liệu hữu ích giúp cho việc hoàn thành khóa luận này. Tuy nhiên do thời gian, điều kiện có hạn và cách tiếp cận còn nhiều hạn chế về kiến thức kinh nghiệm nên bài khóa luận không thể tránh khỏi những khiếm khuyết, sai sót. Em rất mong nhận được sự đóng góp, ý kiến của các thầy cô giáo để bài khóa luận của em được hoàn thiện hơn.  Hà nội, ngày… tháng… năm 2014 Sinh viên 2 2 MỤC LỤC 3 3 DANH MỤC SƠ ĐỒ 4 4 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CMC Telecom : Công ty cổ phần Hạ tầng viễn thông CMC CNMB : Chi nhánh miền Bắc NVKD : Nhân viên kinh doanh NVCSKH : Nhân viên chăm sóc khách hàng NVKT : Nhân viên kỹ thuật QTNL : Quản trị nhân lực 5 5 Chương 1 TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Con người với nguồn tiềm năng trí tuệ vô tận, là nguồn lực quyết định, là mục tiêu của động lực và sự phát triển. Trong bất kì thời đại nào, con người vẫn luôn là lực lượng sản xuất cơ bản, hàng đầu của toàn xã hội, giữ vị trí trung tâm trong sự phát triển kinh tế - xã hội. Con người ngày càng thể hiện rõ vai trò là “chủ thể” của mọi sáng tạo, mọi nguồn của cải vật chất và văn hóa, mọi nền văn minh của các quốc gia. Bởi vậy công tác quản trị nhân lực có tầm quan trọng hàng đầu đối với doanh nghiệp. Hoạt động của doanh nghiệp có hiệu quả hay không, có thể cạnh tranh trên thị trường hay không phụ thuộc vào rất nhiều yếu tố như nguồn vốn, trang thiết bị, cơ sở hạ tầng, nguồn nhân lực,… một trong những yếu tố quyết định là chất lượng nguồn nhân lực. Công tác đào tạo nhân lực giúp các doanh nghiệp nâng cao, củng cố trình độ, kiến thức, kỹ năng và phẩm chất của người lao động. Cùng với sự cạnh tranh gay gắt và cơ chế đào thải liên tục thì nguồn nhân lực có chất lượng cao là một lợi thế cho các doanh nghiệp, đồng thời giúp doanh nghiệp vượt qua những giai đoạn khó khăn của nền kinh tế. Bên cạnh đó, khoa học kỹ thuật không ngừng phát triển, sự thay đổi chóng mặt của thị trường cùng với những biến động kinh tế, chính trị, xã hội thì doanh nghiệp cần có nguồn nhân lực có trình độ, kỹ năng, phẩm chất để có thể linh hoạt thích ứng. Do vậy, các doanh nghiệp cần chú trọng đẩy mạnh quả công tác đào tạo nhằm cung cấp kiến thức, hoàn thiện kỹ năng, rèn luyện phẩm chất cho người lao động. Từ khi Việt Nam gia nhập WTO và hội nhập quốc tế, đất nước đang trải qua giai đoạn phát triển rất nhanh cùng với những những bất ổn của nền kinh tế đang hiện hữu ở nhiều khía cạnh khác nhau; đồng thời áp lực cạnh tranh trên thị trường càng trở nên gay gắt và quyết liệt; trong khi xã hội nói chung chưa được chuẩn bị để đối phó kịp với những đòi hỏi mới, cạnh tranh mới về nhân lực. Chính vì vậy, các doanh nghiệp cần phải cố gắng, nỗ lực, sẵn sàng đối mặt với những khó khăn. Để đứng vững trên thị trường, mở rộng quy mô, tăng doanh thu, lợi nhuận thì nguồn nhân lực có chất lượng cao là yếu tố tiên quyết. Công tác đào tạo nhân lực làm nên yếu tố tiên quyết đó. Trước xu thế đó, Công ty Cổ phần Hạ tầng viễn thông CMC đã và đang tích cực tiến hành công tác đào tạo nhân viên. Qua quá trình thực tập tại công ty kết hợp với kết 6 6 quả điều tra, phân tích các cán bộ, nhân viên đang làm việc tại đây, tôi nhận thấy công tác đào tạo nhân viên vẫn còn một vài hạn chế như: ngân sách chi cho đào tạo còn hạn hẹp, kết quả thu được sau đào tạo chưa cao, nhân viên chưa nhận thức được tầm quan trọng cũng như là vai trò của việc đào tạo, khâu tổ chức đào tạo còn non yếu chưa được tổ chức bài bản,… Chưa chú trọng đến công tác đào tạo cho người lao động. Công tác đào tạo của Công ty còn mang tính thụ động. Công ty chưa tạo được động lực cho người lao động khi được cử đi đào tạo. Người lao động vẫn còn cảm thấy là “bị” đi đào tạo chứ không phải là “được” đi đào tạo. Công ty chưa có hình thức đãi ngộ đối với NLĐ được cử đi đào tạo. Với tầm quan trọng của hoạt động quản trị nhân lực nói chung và công tác đào tạo trong doanh nghiệp nói riêng, cộng với những hạn chế còn tồn tại, công ty cần đẩy mạnh hơn nữa công tác đào tạo nhân viên. 1.2. XÁC LẬP VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ TRONG ĐỀ TÀI Thông qua quá trình học tập tại khoa Quản trị nhân lực trường Đại Học Thương Mại kết hợp với việc tìm hiểu thực tiễn tại Công ty Cổ phần Hạ tầng viễn thông CMC- Chi nhánh miền Bắc. Cùng với những kiến thức đã tích lũy được về nhân sự nói chung và đào tạo nhân lực nói riêng tôi mong rằng có thể góp một phần nhỏ hỗ trợ công ty giải quyết những hạn chế còn tồn tại trong công tác đào tạo nhân viên. Chính vì thế, tôi chọn đề tài: “Đẩy mạnh đào tạo nhân viên của Công ty Cổ phần Hạ tầng viễn thông CMC (CMC Telecom)-Chi nhánh miền Bắc” làm đề tài nghiên cứu khóa luận tốt nghiệp. 1.3. TỔNG QUAN TÌNH HÌNH KHÁCH THỂ NGHIÊN CỨU CỦA NHỮNG CÔNG TRÌNH NĂM TRƯỚC  Một số sách và giáo trình có liên quan đến đào tạo nhân viên trong doanh nghiệp Th.S Vũ Thùy Dương, PGS.TS Hoàng Văn Hải (2010),Giáo trình quản trị nhân lực, Nhà xuất bản thống kê, Hà Nội. Trong giáo trình trên, hoạt động đào tạo nhân lực được nêu một cách khái quát và tổng quan nhất, những khái niệm liên quan đến nội dung công tác đào tạo được trình bày đầy đủ và bao quát vì đây là giáo trình chung nhất về công tác QTNL trong các doanh nghiệp. Hầu hết là đề cập đến các khái niệm, quan điểm về QTNL nhằm cung cấp cho người đọc những cái nhìn tổng quan về hoạt động QTNL trong doanh nghiệp như thế nào, bao gồm những nội dung gì. 7 7 Nguyễn Vân Điềm, Nguyễn Ngọc Quân, (2009), Giáo trình Quản trị nhân lực, nhà xuất bản Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội. Các tác giả biên soạn đã cung cấp những kiến thức cơ bản về quản trị nguồn nhân lực trong một tổ chức từ khi NLĐ bước vào làm việc đến khi ra khỏi quá trình lao động. Đó là những kiến thức vừa mang tính lí luận vừa mang tính thực tiễn của Việt Nam. Nội dung đào tạo nhân lực được đề cập khá đầy đủ và chi tiết giúp người đọc có cái nhìn tổng quan nhất về nội dung đào tạo nhân lực tại các doanh nghiệp ở Việt Nam.  Công tác đào tạo hiện nay được chú trọng tại hầu hết các công ty, chính vì vậy được rất nhiều đối tượng tìm hiểu, nghiên cứu, cụ thể các đề tài: Đẩy mạnh công tác đào tạo nhân viên kinh doanh trong công ty cổ phần Vật Giá Việt Nam, tác giả Bùi Thị Hoa, khoa Quản trị doanh nghiệp, trường Đại Học Thương Mại, năm 2010. Đề tài đã phản ánh thực trạng công tác đào tạo tại công ty cổ phần Vật Giá Việt Nam và đưa ra những kiến nghị, đề xuất phù hợp nhằm giúp công ty đẩy mạnh công tác đào tạo. Đẩy mạnh công tác đào tạo nhân viên tại công ty cổ phần đầu tư và thương mại Contrexim, tác giả Nguyễn Thị Thùy Dung, khoa Quản trị doanh nghiệp, Đại Học Thương Mại, năm 2009. Đề tài của tác giả đã làm nổi bật được thành công và hạn chế trong công tác đào tạo nhân viên. Quản trị đào tạo đội ngũ nguồn nhân lực của các công ty thành vien thuộc công ty cổ phần đá ốp lát cao cấp Vinaconex, tác giả Đặng Quang Sáng, luận văn thạc sỹ kinh tế, chuyên ngành Thương mại, Đại học thương mại, năm 2012. Đề tài nghiên cứu của tác giả đã nêu nổi bật lên được những hạn chế của quy trình đào tạo nhân lực trong các công ty thành viên của Vinaconex và cũng đề ra những đề xuất nhằm cải thiện những hạn chế trong công tác đào tạo của các công ty thành viên Vinaconex. Các đề tài luận văn nghiên cứu trên đã giải quyết được một số vấn đề mang tính lý luận và thực tiễn về công tác đào tạo nhân lực. Đây là những tài liệu quan trọng để khóa luận tốt nghiệp có thể kế thừa và phát triển. Tuy nhiên, mỗi công ty có những đặc thù riêng về lao động, về quy mô, do vậy các giải pháp đưa ra là khác nhau tùy theo thực trạng của từng công ty. 8 8 Tại công ty Cổ phần Hạ tầng viễn thông CMC (CMC Telecom) – Chi nhánh miền Bắc có nhiều người nghiên cứu về các vấn đề của quản trị nhân sự nhưng vấn đề về đào tạo vẫn chưa được nghiên cứu một cách cụ thể. Nhận thấy đào tạo là vấn đề quan trọng cần được quan tâm chú trọng, bên cạnh những ưu điểm thì công tác đào tạo tại công ty vẫn còn một vài hạn chế chính vì vậy tôi chọn đề tài này. 1.4. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Đề tài nghiên cứu nhằm hệ thống hóa một số vấn đề lý luận cơ bản về đào tạo nhân viên của Công ty Cổ phần Hạ tầng viễn thông CMC (CMC Telecom) – Chi nhánh miền Bắc (CNMB) và phân tích thực trạng đào tạo nhân viên của Công ty CMC Telecom – CNMB nhằm đề xuất một số giải pháp để đẩy mạnh đào tạo nhân viên của Công ty CMC Telecom – CNMB. Để đạt được mục tiêu nghiên cứu trên đề tài có 3 nhiệm vụ nghiên cứu sau:  Nghiên cứu, làm rõ một số lý luận cơ bản về quản trị nhân lực, đào tạo nhân viên.  Tìm hiểu, phân tích và làm rõ thực trạng đào tạo nhân viên tại CMC Telecom – CNMB.  Đưa ra một số kiến nghị, đề xuất giải pháp thích hợp nhằm đẩy mạnh đào tạo nhân viên tại CMC Telecom – CNMB. 1.5. PHẠM VI NGHIÊN CỨU Phạm vi nghiên cứu được tiếp cận giữa các khía cạnh: không gian, thời gian, nội dung và đối tượng nghiên cứu.  Về mặt không gian: Công ty CMC Telecom – CNMB tại Tầng 15, Tòa nhà CMC, Duy Tân, Cầu Giấy, Hà Nội.  Về mặt thời gian: Dữ liệu nghiên cứu tổng hợp trong thời gian từ 2011 – 2013. Các giải pháp đề xuất định hướng đến năm 2020.  Về mặt nội dung nghiên cứu: Nghiên cứu về đào tạo nhân viên theo các nội dung: Bao gổm 4 nội dung, từ việc xác định nhu cầu đào tạo nhân viên tiếp đến là xây dựng kế hoạch đào tạo. Sau khi xây dựng kế hoạch đào tạo sẽ tiến hành bước triển khai thực hiện và cuối cùng là đánh giá kết quả đào tạo nhân viên trong công ty CMC Telecom - Chi nhánh miền Bắc.  Về đối tượng nghiên cứu: Nhân viên của Công ty CMC Telecom – CNMB. 9 9 1.6. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Đề tài được nghiên cứu dựa trên các phương pháp nghiên cứu chủ yếu là: phương pháp thu thập dữ liệu và phương pháp phân tích dữ liệu. 1.6.1. Phương pháp thu thập dữ liệu 1.6.1.1 )*+,!-)./ Để có được những thông tin cần thiết phục vụ cho việc làm khóa luận tác giả lấy những dữ liệu thứ cấp từ nguồn bên ngoài và bên trong trong của công ty. Với những dữ liệu bên trong mà tác giả thu nhập và có được như chức năng, nhiệm vụ của công ty; báo cáo kết quả kinh doanh của công ty trong 3 năm 2011-2013; số lượng trình độ nhân sự của công ty trong 3 năm gần đây. Đặc biệt tác giả chú ý đến tình hình quản lý và sử dụng lao động, thực trạng đào tạo nhân viên của công ty trong những năm gần đây để có được những cái nhìn chính xác nhất về vấn đề đào tạo nhân viên của công ty từ đó có thể đưa ra những biện pháp khắc phục, nâng cao chất lượng đào tạo nhân viên cho công ty CMC Telecom - CNMB. Ngoài những dữ liệu bên trong công ty tác giả còn chú ý đến dữ liệu bên ngoài công ty rất phong phú và phức tạp. Các nguồn dữ liệu này tác giả phải thu thập qua các ấn phẩm của cơ quan nhà nước, tạp chí, sách báo, internet,… Để có những số liệu cụ thể để xem xét và đánh giá được thực trạng vấn đề cần nghiên cứu tại doanh nghiệp. 1.6.1.2 )*+,!-)01/  231$%)4560$7Phương pháp thực hiện thông qua các câu hỏi và các phuơng án lựa chọn trả lời sẵn sẽ định huớng chính xác vấn đề cần điều tra. Việc điều tra theo phiếu điều tra cũng thích hợp để điều tra và tổng hợp với số lượng lớn, mang lại hiệu quả cao trong nghiên cứu. Trong quá trình nghiên cứu đề tài để nắm được thông tin và có dữ liệu làm khóa luận tác giả sử dụng 60 phiếu điều tra dành cho đối tượng là nhân viên trong công ty. Tác giả thu về được 45 phiếu, mỗi nhân viên được phát 1 phiếu điều tra khảo sát.  231$8/7Phương pháp phỏng vấn là phương pháp mà người điều tra tiến hành gặp gỡ trực tiếp, phỏng vấn chuyên sâu lãnh đạo cấp cao và ban giám đốc khối dựa trên các dữ liệu thu thập được từ việc nghiên cứu tài liệu để lấy ý kiến đánh giá khách quan về tình hình công tác đào tạo nhân viên cũng như các nhân tố có thể ảnh hưởng tới công tác đào tạo. 10 10 [...]... cơ bản về đào tạo nhân viên của doanh nghiệp Chương 3: Phân tích thực trạng đào tạo nhân viên tại công ty Cổ phần Hạ tầng viễn thông CMC (CMC Telecom) – Chi nhánh miền Bắc 11 11 Chương 4: Một số đề xuất giải pháp nhằm đẩy mạnh công tác đào tạo nhân viên tại công ty Cổ phần Hạ tầng viễn thông CMC (CMC Telecom) – Chi nhánh miền Bắc Chương 2 TÓM LƯỢC MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN CỦA DOANH... được nhân viên của doanh nghiệp đang ở trình độ gì để có thể xây dựng nội dung đào tạo cho phù hợp Chương 3 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN HẠ TẦNG VIỄN THÔNG CMC (TELECOM) – CNMB 3.1 ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CP HẠ TẦNG VIỄN THÔNG CMC (CMC TELECOM) – CHI NHÁNH MIỀN BẮC 3.1.1 Sự hình thành và phát triển của công ty CMC Telecom – CNMB... Công ty Cổ phần Hạ tầng viễn thông CMC (CMC Telecom) được thành lập vào ngày 5/9/2008 là một đơn vị thành viên của Tập đoàn công nghệ CMC Là Công ty còn trẻ về tuổi đời nhưng với tiềm lực tài chính, con người và công nghệ, CMC Telecom đã và đang khẳng định vị thế trên thị trường nội địa và hướng tới thị trường khu vực, quốc tế Tên giao dịch : Công ty Cổ phần Hạ tầng viễn thông CMC Tên viết tắt : CMC. .. tác đào tạo Mỗi phương pháp đào tạo đòi hỏi phương tiện hỗ trợ phù hợp, nên nếu thiếu chúng thì việc giảng dạy khó có thể đạt được mục đích đề ra 17 17 - Xây dựng kế hoạch về hình thức đào tạo nhân viên: Doanh nghiệp lựa chọn hình thức đào tạo nhân viên phù hợp với nội dung, đối tượng, ngân sách đào tạo của công ty, … Có các hình thức đào tạo nhân viên sau:  Theo địa điểm: Hình thức đào tạo nhân viên. .. dung: Đào tạo nhân viên tại doanh nghiệp và đào tạo nhân viên bên ngoài doanh nghiệp Đào tạo nhân viên tại doanh nghiệp: Là hình thức đào tạo được thực hiện ngay trong doanh nghiệp bao gồm: • Đào tạo lần đầu: Áp dụng với các nhân viên mới, nằm trong chương trình hội nhập nhân viên về chuyên môn và môi trường làm việc của doanh nghiệp • Đào tạo trong quá trình làm việc: Áp dụng đối với các nhân viên. .. TẠI CMC TELECOM - CNMB 3.3.1 Thực trạng xác định nhu cầu đào tạo nhân viên Tại Công ty CMC Telecom – CNMB việc xác định nhu cầu đào tạo nhân viên được thực hiện một cách bài bản và thống nhất giữa các bộ phận Thông qua phỏng vấn Bà Lã Hoàng Lan – Trưởng phòng Hành chính nhân sự, Bà Vũ Thị Hà – Phụ trách đào tạo của CMC Telecom, tổng hợp được ý kiến như sau: Thứ nhất, xác định nhu cầu đào tạo nhân viên. .. CNMB: Tầng 15 tòa nhà CMC, Đường Duy Tân, Cầu Giấy, Hà Nội Quá trình phát triển của Công ty CP Hạ tầng viễn thông CMC (CMC Telecom): Từ tháng 2/2009 – 7/2009: Công ty đã ký kết được rất nhiều biên bản, giấy cấp phép cung cấp trang thiết bị cho Công ty lớn như: Bộ TT&TT đã cấp giấy phép thiết lập mạng và cung cấp dịch vụ Internet, Công ty dịch vụ Truyền thanh Truyền hình Hà Nội (BTS), Công ty Cổ phần. .. cạnh đó, có một số nhân viên chưa đạt yêu cầu thực hiện công việc cũng cần đào tạo lại về chuyên môn kỹ thuật một cách cẩn thận đảm bảo trình độ nhân viên đáp ứng được yêu cầu công việc Nội dung đào tạo về lý luận chính trị ở công ty trong 3 năm qua chưa có nhu cầu nhiều Nguyên nhân là do công ty CMC Telecom – CNMB là công ty tư nhân, không phải là công ty nhà nước nên nội dung đào tạo lý luận chính... hoàn thành công việc, yêu cầu của công ty mà chưa quan tâm, chú trọng đến nguyện vọng cá nhân của nhân viên Công tác xác định nhu cầu nội dung đào tạo, theo tổng hợp của phòng hành chính nhân sự - CNMB trong giai đoạn 2011-2013 như sau: Bảng 3.4: Nhu cầu lựa chọn nội dung đào tạo Nhu cầu về nội dung đào tạo/ tổng số người có nhu cầu STT Nội dung đào tạo 2011 đào tạo 2012 Số Tỷ lệ Số lượng Đào tạo chuyên... thực tế của mình để cân nhắc, lựa chọn phương pháp đào tạo phù hợp nhằm đảm bảo cho công tác đào tạo đạt được mục tiêu đề ra 2.2.3 Triển khai thực hiện đào tạo nhân viên Quá trình triển khai đào tạo nhân viên có ý nghĩa quyết định đến việc thực hiện mục tiêu của công tác đào tạo trong doanh nghiệp Thông qua việc triển khai thực hiện đào tạo thể hiện vai trò tổ chức, điều phối, hướng dẫn, động viên của . luận cơ bản về đào tạo nhân viên của Công ty Cổ phần Hạ tầng viễn thông CMC (CMC Telecom) – Chi nhánh miền Bắc (CNMB) và phân tích thực trạng đào tạo nhân viên của Công ty CMC Telecom – CNMB nhằm. luận cơ bản về đào tạo nhân viên của Công ty Cổ phần Hạ tầng viễn thông CMC (CMC Telecom) – Chi nhánh miền Bắc (CNMB) và phân tích thực trạng đào tạo nhân viên của Công ty CMC Telecom – CNMB nhằm. pháp nhằm đẩy mạnh công tác đào tạo nhân viên tại công ty Cổ phần Hạ tầng viễn thông CMC (CMC Telecom) – Chi nhánh miền Bắc Chương 2 TÓM LƯỢC MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN CỦA DOANH