1 TÓM LƯỢC Thương mại điện tử (TMĐT) ra đời đã làm thay đổi căn bản cách thức tiến hành kinh doanh của các doanh nghiệp và đem lại lợi ích vô cùng to lớn cho các doanh nghiệp, người tiêu dùng và xã hội. Cùng với sự phát triển của TMĐT thì truyền thông marketing điện tử ngày càng phổ biến và đóng vai trò quan trọng đối với hoạt động marketing điện tử của doanh nghiệp. Truyền thông marketing điện tử tuy có nhiều điểm giống so với truyền thông marketing truyền thống nhưng lại có những lợi ích và vai trò to lớn mà truyền thông marketing truyền thống không có được. Truyền thông marketing điện tử giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí, rút ngắn khoảng cách về không gian và thời gian, tính tương tác cao, phản hồi nhanh, tạo lợi thế cạnh tranh và mối quan hệ mật thiết với khách hàng. Do vậy, việc ứng dụng truyền thông marketing điện tử để nâng cao năng lực cạnh tranh trong tiến trình hội nhập rất cần thiết cho doanh nghiệp. Công ty TNHH Thương Mại và Du Lịch Khát Vọng Việt chuyên cung cấp các dịch vụ du lịch trực tuyến. Là một doanh nghiệp áp dụng các công cụ truyền thông marketing điện tử từ khi mới thành lập mang lại hiệu quả tăng doanh số bán rất tốt, nhưng vẫn chưa phát huy tối đa hiệu lực của các công cụ này để đem lại lợi ích lớn nhất cho doanh nghiệp. Với vai trò quan trọng của các công cụ truyền thông marketing điện tử đối với công ty và những vấn đề khó khăn mà công ty gặp phải khi áp dụng các công cụ này thì việc nghiên cứu “Nâng cao hiệu lực các công cụ truyền thông marketing điện tử tại công ty TNHH Thương Mại và Du Lịch Khát Vọng Việt” là điều thực sự cần thiết và có ý nghĩa thực tiễn đối với công ty. Nghiên cứu cho thấy thực trạng áp dụng các công cụ truyền thông marketing điện tử của Khát Vọng Việt, các yếu tố tác động tới hoạt động của các công cụ này. Từ đó, đưa ra các giải pháp giúp nâng cao hiệu lực của các công cụ đem lại hiệu quả tốt nhất cho doanh nghiệp. Để phục vụ cho quá trình nghiên cứu tác giả đã tiến hành thu thập dữ liệu sơ cấp bằng cách xây dựng bảng câu hỏi điều tra trắc nghiệm. Ngoài ra, còn có thu thập dữ liệu thứ cấp từ: công trình khoa học, các tài liệu, bài báo, internet… 1 2 LỜI CẢM ƠN Khóa luận này được hoàn thành là kết quả của bốn năm học tập, rèn luyện với sự hướng dẫn chỉ bảo của các thầy cô giáo khoa Thương Mại Điện Tử, trường Đại Học Thương Mại. Đây chính là khoảng thời gian quý báu giúp tác giả tích luỹ được các kiến thức đã học về thương mại điện tử, tạo nền tảng vững chắc để có được cái nhìn toàn diện và sâu sắc về vấn đề nghiên cứu. Để có thể hoàn thành được khóa luận này không chỉ là sự cố gắng nỗ lực của bản thân mà còn có sự giúp đỡ, chỉ bảo tận tình của thầy cô, các anh chị trong công ty TNHH Thương Mại và Du Lịch Khát Vọng Việt. Trước hết, tác giả xin được gửi lời cảm ơn chân thành và sâu sắc nhất tới Th.s.Nguyễn Trần Hưng - Người đã hướng dẫn tác giả thực hiện khóa luận này về mặt định hướng cũng như những kỹ năng thực hiện cần thiết khác. Tác giả cũng xin gửi lời cảm ơn các thầy cô giáo khoa Thương Mại Điện Tử - Trường Đại thương học Thương Mại về sự giúp đỡ tận tình và chu đáo trong suốt quá trình viết khóa luận. Xin cảm ơn Anh Nguyễn Bá Toàn- Giám đốc công ty TNHH Thương Mại và Du Lịch Khát Vọng Việt cùng toàn thể nhân viên trong công ty, đã giúp đỡ rất nhiệt tình cũng như tạo điều kiện thuận lợi cho tác giả trong quá trình thực tập, điều tra thu thập tài liệu để tác giả có thể hoàn thành khóa luận một cách tốt nhất. Trong khuôn khổ của một khóa luận tốt nghiệp và những hạn chế về mặt kiến thức , thời gian tìm hiểu , mặc dù đã có nhiều nỗ lực cố gắng tuy nhiên vẫn không tránh khỏi những thiếu sót nhất định. Vì vậy, tác giả rất mong nhận được những ý kiến đóng góp từ quý thầy cô và các bạn để giúp tác giả hoàn thiện hơn nữa đề tài nghiên cứu khóa luận tốt nghiệp của mình. Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, tháng 4 năm 2014 SV: Nguyễn Thị Thảo 2 3 MỤC LỤC DANH MỤC VIẾT TẮT Tiếng Việt DN Doanh nghiệp NXB Nhà xuất bản QCTT Quảng cáo trực tuyến TMĐT Thương mại điện tử TNHH Trách nhiệm hữu hạn VNĐ Việt nam đồng Tiếng Anh ADSL Asymmetric digital subscriber line Mạng băng thông rộng IBM International business machines Tập đoàn máy tính quốc tế PC Personal computer Máy tính cá nhân PR Public Relation Quan hệ công chúng SEO Search engine optimizer Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm SPSS Statistical Package for Social Sciences Phần mềm xử lý thông kê dữ liệu ASEAN Association of southeast asian nations Hiệp hội các Quốc gia Đông Nam Á 3 4 DANH MỤC BIỂU ĐỒ 4 5 PHẦN MỞ ĐẦU 1. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Trong thời đại bùng nổ thông tin, khi internet ngày càng không thể thiếu trong đời sống của con người, giá nhân công, thuê mặt bằng ngày càng đắt đỏ thì TMĐT đang trở thành sự lựa chọn tối ưu của nhiều cá nhân và doanh nghiệp. TMĐT đang ngày càng trở thành một xu hướng chung của thế giới. Không nằm ngoài quy luật vận động đó TMĐT ở Việt Nam đã và đang góp phần thúc đẩy thương mại và nâng cao sức cạnh tranh của doanh nghiệp trong bối cảnh Việt Nam hội nhập ngày càng sâu vào nền kinh tế thế giới. Nhờ ứng dụng TMĐT, các doanh nghiệp có thể dễ dàng và nhanh chóng tiếp cận những thông tin quan trọng liên quan tới thị trường, sản phẩm, thiết lập và duy trì mối liên hệ với khách hàng một cách hiệu quả hơn. Đối với mọi doanh nghiệp, khách hàng chính là lợi nhuận, nơi nào nhiều khách hàng, nơi đó có lợi nhuận. Vì vậy một câu hỏi đặt ra đó là làm thế nào để doanh nghiệp có thể tiếp cận với khách hàng một cách dễ dàng và tiết kiệm chi phí nhất? Câu trả lời đó chính là: Truyền thông marketing điện tử. Truyền thông marketing điện tử hiện nay đang tỏ ra rất hiệu quả bởi tính ưu việt của nó như: rẻ, nhanh chóng và đạt hiệu quả cao. Tuy nhiên, trong thực tế việc ứng dụng các công cụ truyền thông marketing điện tử vào hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp chưa thực sự hiệu quả do một số nguyên nhân như: doanh nghiệp bỏ qua việc nghiên cứu và thử nghiệm thị trường, chưa có những đầu tư tài chính cho công tác truyền thông marketing một cách đầy đủ và công tác truyền thông marketing chưa được làm thường xuyên và liên tục Vì vậy, doanh nghiệp cần đưa ra các giải pháp đúng đắn nhằm khắc phục những nguyên nhân trên để nâng cao hiệu lực của các công cụ này. Ra đời từ năm 2010 cho đến nay, Công ty TNHH Thương Mại và Du Lịch Khát Vọng Việt đã và đang trở thành một trong những doanh nghiệp hàng đầu về việc phát triển và cung cấp các dịch vụ du lịch thông qua việc ứng dụng thương mại điện tử. Với mô hình nhà cung cấp dịch vụ du lịch trực tuyến, công ty TNHH Thương Mại và Du Lịch Khát Vọng Việt đã và đang góp phần rất lớn hoàn thiện và phát triển đưa Du lịch Việt Nam trở thành một ngành “Công nghiệp không khói” đóng vai trò quan trọng trong chiến lược phát triển kinh tế xã hội của đất nước. Tuy nhiên, trong thời điểm hiện nay, tình hình kinh tế thực sự khó khăn là mối lo lớn đối với các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ du lịch như Du Lịch Khát Vọng Việt. Mặc dù, công ty đã áp dụng các công cụ truyền thông marketing điện tử từ khi mới thành 5 6 lập mang lại hiệu quả tăng doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ, song trước những khó khăn của nền kinh tế chung, cũng như sự cạnh tranh mạnh mẽ đến từ các đối thủ trên thị trường đòi hỏi doanh nghiệp phải có những chính sách marketing đúng đắn và kịp thời nhằm nâng cao sức cạnh tranh và khẳng định vị thế của doanh nghiệp trên thị trường. Từ những vấn đề nêu trên, để có thể tăng doanh thu và khẳng định vị thế trên thị trường thì doanh nghiệp cần phải chú trọng phát triển các phương tiện truyền thông điện tử nhằm mang lại hiệu quả trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. 2. XÁC LẬP VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU TRONG ĐỀ TÀI Xuất phát từ những thực tế và quá trình thực tập tại công ty được tìm hiểu quá trình hoạt động kinh doanh trực tuyến của công ty tại website www.Dulichkhatvongviet.com , bản thân tác giả nhận thấy vấn đề áp dụng các công cụ truyền thông marketing điện tử đang còn nhiều vướng mắc, hạn chế cần giải quyết. Vì vậy, tác giả xin đề xuất đề tài nghiên cứu khóa luận tốt nghiệp của mình là: “Nâng cao hiệu lực các công cụ truyền thông marketing điện tử tại Công ty TNHH Thương Mại và Du Lịch Khát Vọng Việt”. 3. CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Mục tiêu nghiên cứu của đề tài bao gồm: Thứ nhất, đề tài tóm lược và hệ thống hóa vấn đề lý luận cơ bản về marketing, truyền thông marketing điện tử và các công cụ truyền thông marketing điện tử. Thứ hai, vận dụng tổng hợp cơ sở lý luận, kết hợp với phương pháp nghiên cứu, điều tra, phân tích điều kiện thực tại trên cơ sở lý thuyết đánh giá mặt ưu và mặt tồn tại trong hoạt động truyền thông marketing điện tử cũng như việc sử dụng các công cụ truyền thông marketing điện tử của công ty. Thứ ba, trên cơ sở nghiên cứu thực trạng tình hình áp dụng các công cụ truyền thông marketing điện tử, từ đó đưa ra một số đề xuất, giải pháp nhằm nâng cao hiệu lực các công cụ truyền thông marketing điện tử công ty. 4. PHẠM VI VÀ Ý NGHĨA CỦA NGHIÊN CỨU a. Phạm vi nghiên cứu Về không gian nghiên cứu Đề tài tìm hiểu việc hiệu quả sử dụng các công cụ truyền thông marketing điện tử tại website: www.Dulichkhatvongviet.com của Công ty TNHH Thương Mại Và Du Lịch Khát Vọng Việt tại thị trường Việt Nam. Về nguyên tắc, các hoạt động 6 7 truyền thông marketing điện tử được tiến hành dựa trên nền tảng công nghệ thông tin cũng như môi trường vật lý của doanh nghiệp. Do đó, việc nghiên cứu về hiệu quả sử dụng các công cụ truyền thông marketing điện tử cũng gắn liền với hoạt động marketing cũng như hoạt động khác của doanh nghiệp trong môi trường truyền thống. Về thời gian nghiên cứu Do điều kiện hạn chế về thời gian cũng như nguồn thông tin thu thập nên đề tài khóa luận tác giả tập trung nghiên cứu những vấn đề mang tính cấp thiết về tình hình ứng dụng các công cụ truyền thông marketing điện tử tại công ty từ năm 2010 đến nay. b. Ý nghĩa của nghiên cứu Việc nghiên cứu đề tài có ý nghĩa quan trọng trong việc giúp tác giả có được cái nhìn tổng quan nhất về hoạt động marketing, quảng bá thương hiệu website, từ đó đi vào thực tế để tìm hiểu những vấn đề còn tồn tại, những khó khăn trong thực hiện chính sách marketing điện tử của doanh nghiệp kinh doanh thương mại điện tử nói chung và công ty TNHH Thương Mại và Du Lịch Khát Vọng Việt nói riêng. Đó chính là cở sở để đưa ra những giải pháp khả thi và thích hợp nhất nhằm nâng cao hiệu lực các hoạt động marketing điện tử. Từ đó nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của công ty giúp công ty giúp công ty vượt qua những thách thức, nắm bắt cơ hội trong nên kinh tế hiện đại. 5. KẾT CẤU CỦA KHÓA LUẬN Nôi dung chính của khóa luận bao gồm 3 phần: Chương 1: Một số vấn đề lý luận cơ bản có liên quan đến việc nâng cao hiệu lực các công cụ truyền thông marketing điện tử của công ty TNHH Thương Mại và Du Lịch Khát Vọng Việt. Chương 2: Phương pháp nghiên cứu và các kết quả phân tích thực trạng nâng cao hiệu lực các công cụ truyền thông marketing điện tử của công ty TNHH Thương Mại và Du Lịch Khát Vọng Việt. Chương 3: Các kết luận và đề xuất với việc nâng cao hiệu lực các công cụ truyền thông marketing điện tử của công ty TNHH Thương Mại và Du Lịch Khát Vọng Việt. 7 8 CHƯƠNG 1 MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN SỬ DỤNG TRONG NGHIÊN CỨU VỀ VIỆC NÂNG CAO HIỆU LỰC CÁC CÔNG CỤ TRUYỀN THÔNG MARKETING ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH KHÁT VỌNG VIỆT 1.1. MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1.1.1. Khái niệm về marketing, marketing điện tử 1.1.1.1. Khái niệm về marketing Theo Phillip Kotler “Marketing là những hoạt động của con người hướng vào việc đáp ứng những nhu cầu và ước muốn của người tiêu dùng thông qua quá trình trao đổi”. Theo viện marketing Anh “Marketing là quá trình tổ chức và quản lý toàn bộ hoạt động kinh doanh từ việc phát hiện ra và biến sức mua của người tiêu dùng thành nhu cầu thực sự về một mặt hàng cụ thể, đến sản xuất và đưa hàng hoá đến người tiêu dùng cuối cùng nhằm đảm bảo cho công ty thu được lợi nhuận như dự kiến”. Theo hiệp hội Marketing của Mỹ (1985) “Marketing là một quá trình lập ra kế hoạch và thực hiện các chính sách sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh của của hàng hoá, ý tưởng hay dịch vụ để tiến hành hoạt động trao đổi nhằm thoả mãn mục đích của các tổ chức và cá nhân”. Theo I. Ansoff, một chuyên gia nghiên cứu marketing, một khái niệm được nhiều nhà nghiên cứu hiện nay cho là khá đầy đủ, thể hiện tư duy marketing hiện đại và đang được chấp nhận rộng rãi: “Marketing là khoa học điều hành toàn bộ hoạt động kinh doanh kể từ khâu sản xuất đến khâu tiêu thụ, nó căn cứ vào nhu cầu biến động của thị trường hay nói khác đi là lấy thị trường làm định hướng”. 1.1.1.2. Khái niệm về marketing điện tử Theo Phillip Kotler: Marketing điện tử là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân dựa trên các phương tiện điện tử và internet. [3, Tr.115] Theo Strauss: Marketing điện tử là việc ứng dụng hàng loạt các công nghệ thông tin ( CNTT ) cho việc:  Chuyển đổi chiến lược marketing nhằm gia tăng giá trị khách hàng thông qua những chiến lược phân đoạn, mục tiêu, khác biệt hóa và định vị hiệu quả hơn.  Lập kế hoạch thực thi các chương trình về sản phẩm, phân phối, giá và xúc tiến thương mại hiệu quả hơn.  Tạo ra những phương thức trao đổi mới giúp thỏa mãn nhu cầu và mục tiêu của 8 9 khách hàng là người tiêu dùng cuối cùng và khách hàng là tổ chức.  Marketing điện tử nâng cao tính hiệu quả các chức năng marketing truyền thống trên cơ sở ứng dụng CNTT. [5, tr.14] Marketing điện tử nâng cao tính hiệu quả các chức năng marketing truyền thống trên cơ sở ứng dụng CNTT và tạo ra những mô hình kinh doanh mới đưa đến nhiều giá trị hơn cho khách hàng và (hoặc) tăng lợi nhuận cho DN. 1.1.2. Khái niệm về truyền thông marketing, truyền thông marketing điện tử 1.1.2.1. Khái niệm về truyền thông marketing Truyền thông (communication) là quá trình chia sẻ thông tin. Truyền thông là một kiểu tương tác xã hội trong đó ít nhất có hai tác nhân tương tác lẫn nhau, chia sẻ các qui tắc và tín hiệu chung. Ở dạng đơn giản, thông tin được truyền từ người gửi tới người nhận. Ở dạng phức tạp hơn, các thông tin trao đổi liên kết người gửi và người nhận.[4, Tr.21] Theo Phillip Kotler, truyền thông marketing (marketing communication) là các hoạt động truyền thông tin một cách gián tiếp hay trực tiếp về sản phẩm và bản thân doanh nghiệp tới khách hàng nhằm thuyết phục họ tin tưởng vào doanh nghiệp cũng như sản phẩm và mua sản phẩm của doanh nghiệp. [3, Tr.6] Truyền thông marketing còn được gọi bằng thuật ngữ tương đương là xúc tiến (marketing promotion), là một trong bốn thành tố của marketing mix của doanh nghiệp. 1.1.2.2. Khái niệm truyền thông marketing điện tử Trong marketing thì hoạt động truyền thông là một hoạt động rất quan trọng, người gửi tin ở đây được hiểu là doanh nghiệp và người nhận tin là khách hàng. Mục tiêu của hoạt động truyền thông maketing có thể là làm khách hàng nắm bắt được thông tin về sản phẩm hay về doanh nghiệp, và cao hơn có thể làm khách hàng thay đổi nhận thức, quan điểm về sản phẩm của công ty hoặc thậm chí có thể đẩy lùi đối thủ cạnh tranh nhờ công tác truyền thông. Vậy truyền thông marketing điện tử có thể được hiểu là việc áp dụng các phương tiện điện tử và phổ biến là internet vào các hoạt động truyền thông marketing của doanh nghiệp. [12] 1.1.3. Khái niệm công cụ truyền thông marketing điện tử Công cụ truyền thông marketing điện tử được hiểu là những phương tiện điện tử chủ yếu trên internet được sử dụng để thực hiện các mục tiêu mà một chương trình truyền thông marketing đề ra nhằm gắn kết mối liên hệ giữa khách hàng với doanh nghiệp. [13] 9 10 Một số công cụ truyền thông marketing điện tử như: Baner quảng cáo, email, công cụ tìm kiếm, cộng đồng trực tuyến… 1.2. MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ CÁC CÔNG CỤ TRUYỀN THÔNG MARKETING ĐIỆN TỬ 1.2.1. Đặc điểm của truyền thông marketing điện tử Ngoài những đặc điểm truyền thông marketing trong marketing truyền thống, truyền thông marketing điện tử cũng có những điểm nổi bật như sau: Khả năng tương tác cao: Hoạt động truyền thông marketing điện tử chủ yếu dựa trên các phương tiện điện tử và môi trường internet vì vậy thông tin về sản phẩm và dịch vụ có có thể được chia sẻ với khách hàng 24/7. Nhờ việc ứng dụng internet mà các hoạt động hỗ trợ khách hàng cũng như việc phản hồi lấy ý kiến khách hàng cũng dễ dàng và nhanh chóng hơn so với marketing truyền thống. Doanh nghiệp có thể tương tác trực tiếp với khách hàng thông qua các phương tiện truyền thông điện tử từ đó giúp doanh nghiệp hiểu và nắm bắt kịp thời nhu cầu của khách hàng nhằm thỏa mãn tối đa mong muốn của khách hàng. Phạm vi hoạt động không giới hạn: Các hoạt động truyền thông marketing điện tử thông qua Internet có khả năng thâm nhập tới khắp mọi nơi trên toàn thế giới. Thông qua Internet, doanh nghiệp Việt Nam hoàn toàn có khả năng quảng bá hình ảnh sản phẩm/dịch vụ của mình tới tất cả các khách hàng trên thế giới với chi phí thấp nhất và thời gian nhanh nhất. Hoạt động truyền thông marketing điện tử thực sực đã vượt qua sự trở ngại về mặt khoảng cách địa lý giúp doanh nghiệp có thể tiếp cận được đến những thị trường tiềm năng nhất. Tốc độ giao dịch cao: Thông tin về sản phẩm/dịch vụ hoặc một chương trình khuyến mãi khi được tung ra thị trường nhờ công cụ Internet sẽ tiếp cận tới khách hàng nhanh hơn. Nhờ đó giao dịch được tiến hành trong một số trường hợp cũng nhanh hơn (đối với hàng hoá số hoá, việc giao hàng được thực hiện nhanh và thuận tiện hơn). Trở ngại của khâu giao dịch trung gian đã được loại bỏ. Trong marketing thông thường, để đến được với người tiêu dùng cuối cùng, hàng hoá thường phải trải qua nhiều khâu trung gian như các nhà bán buôn, bán lẻ, đại lý, môi giới Trở ngại của hình thức phân phối này là doanh nghiệp không có được mối quan hệ trực tiếp với người tiêu dùng nên thông tin phản hồi thường kém chính xác và không đầy đủ. Bởi vậy, phản ứng của doanh nghiệp trước những biến động của thị trường thường kém kịp thời. Ngoài ra, doanh nghiệp còn phải chia sẻ lợi nhuận thu được cho các bên trung gian Nhưng với truyền thông marketing điện tử, những cản trở 10 [...]... giá hiệu lực sử dụng các công cụ truyền thông marketing điện tử tại các DN thương mại hoạt động như thế nào Từ những nhận định trên ta thây rằng, đề tài nghiên cứu: “Nâng cao hiệu lực các công cụ truyền thông marketing điện tử tại công ty TNHH Thương Mại và Du Lịch Khát Vọng Việt” không bị trùng lặp với các công trình nghiên cứu đã công bố 1.4 PHÂN ĐỊNH NỘI DUNG NGHIÊN CỨU VỀ VIỆC NÂNG CAO HIỆU LỰC... trạng ứng dụng các công cụ truyền thông marketing điện tử tại công ty TNHH Thương Mại và Du Lịch Khát Vọng Việt Ngay từ khi bắt đầu đi vào hoạt động kinh doanh thương mại điện tử, công ty TNHH Thương Mại và Du Lịch Khát Vọng Việt đã thực hiện chiến lược quảng bá hình ảnh, thương hiệu thông qua các phương tiện truyền thông marketing điện tử Tuy nhiên đối với một doanh nghiệp mới thành lập và quy mô hoạt... dụng các công cụ truyền thông marketing điện tử để tìm kiếm thông tin sản phẩm và dịch theo độ tuổi Theo kết quả điều tra khách hàng của công ty TNHH Thương Mại và Du Lịch Khát Vọng Việt cho thấy mức độ tiếp cận các công cụ truyền thông marketing 33 33 điện tử để tìm kiếm và mua sắm sản phẩm và dịch vụ của công ty có sự chênh lệch rõ ràng Biểu đồ 2.2 Mức độ sử dụng các công cụ truyền thông marketing điện. .. dựng và phát triển thương hiệu điện tử của công ty 2.3.2.3 Đánh giá vai trò sử dụng các công cụ truyền thông marketing điện tử trong hoạt động marketing của DN Theo kết quả điều tra khách hàng của công ty TNHH Thương Mại và Du Lịch Khát Vọng Việt cho thấy phần lớn khách hàng của công ty đánh giá được tầm quan trọng của các công cụ truyền thông marketing điện tử đối với hoạt động marketing của DN Biều... hàng thông qua các công cụ truyền thông marketing điện tử Theo điều tra, Công cụ truyền thông marketing điên tử của công ty thông qua mạng xã hội được khách hàng biết và tiếp cận nhiều nhất Sau đó mới tới các cỗ 34 34 máy tìm kiếm thông qua tối ưu hóa các công cụ tìm kiếm, banner quảng cáo, email và các công khác truyền thông marketing điện tử khác Biểu đồ 2.3 Mức độ tiếp cận của khách hàng thông qua các. .. về thương mại điện tử, về các quá trình marketing cơ bản của một doanh nghiệp làm thương mại điện tử theo cách tiếp cận giá trị cung ứng cho khách hàng và quản trị tri thức Một số đề tài nghiên cứu về marketing điện tử nói chung và truyền thông marketing điện tử nói riêng là:  [10] Phạm Thị Hà (2009), Giải pháp nâng cao hiệu lực truyền thông marketing các công cụ quảng cáo trực tuyến tại công ty TNHH. .. 1.4.1 CÁC CÔNG CỤ TRUYỀN THÔNG MARKETING ĐIỆN TỬ Tiêu chí đánh giá hiệu lực các công cụ về mặt chi phí Bằng việc ứng dụng các công cụ truyền thông điện tử vào việc thực hiện kế hoạch truyền thông marketing điện tử của doanh nghiệp nhằm mục tiêu giảm thiểu chi phí, từ đó nhằm tăng doanh thu thị phần và lợi nhuận của doanh nghiệp Các tiêu chí đánh giá hiệu quả về mặt chi phí khi ứng dụng các công cụ truyền. .. marketing điện tử là một trong bốn phần tử cấu thành chủ yếu của marketing mix của doanh nghiệp Chính vì vậy, ta có thấy được tầm quan trọng của các công cụ truyền thông marketing điện tử có trong việc thúc đẩy và cụ thể hóa chiến lược marketing điện tử của doanh nghiệp Hiện nay các công trình nghiên sâu về việc ứng dụng các công cụ truyền thông marketing điện tử và hiệu quả sử dụng các công cụ này ra... thông qua các phương tiện điện tử 1.4.4 Tiêu chí đánh giá hiệu lực các công cụ về mặt phối hợp các công cụ Đánh giá việc phối hợp các công cụ truyền thông một cách hợp lý sẽ mang lại hiệu quả cao giúp khách hàng tiếp cận một các dễ dàng và hiệu quả thông điệp marketing mà doanh nghiệp muốn hướng tới Mỗi công cụ truyền thông marketing điện tử đều có những ưu và nhược điểm riêng, và chỉ hoạt động trong... hàng 24/7 Hạn chế của các công cụ truyền thông marketing điện tử Mặc dù có những ưu thế vượt trội so với các công cụ truyền thông marketing truyền thống, những các công cụ truyền thông marketing điện tử cũng có một số hạn chế nhất định: Tính phân loại khách hàng: Không phải tất cả đối tượng khách hàng mục tiêu của bạn đều sử dụng internet và tiếp cận các công cụ truyền thông điện tử để tìm kiếm, mua . Thương Mại và Du Lịch Khát Vọng Việt. Chương 3: Các kết luận và đề xuất với việc nâng cao hiệu lực các công cụ truyền thông marketing điện tử của công ty TNHH Thương Mại và Du Lịch Khát Vọng Việt. 7 8 CHƯƠNG. NÂNG CAO HIỆU LỰC CÁC CÔNG CỤ TRUYỀN THÔNG MARKETING ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH KHÁT VỌNG VIỆT 1.1. MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1.1.1. Khái niệm về marketing, marketing điện tử 1.1.1.1 của các công cụ truyền thông marketing điện tử đối với công ty và những vấn đề khó khăn mà công ty gặp phải khi áp dụng các công cụ này thì việc nghiên cứu “Nâng cao hiệu lực các công cụ truyền