[2011] [LP K HOCH MARKETING CHO ĐIN THOI FPT ] Thc hin: Nhóm 8G I HC QUC GIA HÀ NI TRNG I HC KINH T o0o MÔN QUN TR MARKETING Lp k hoch marketing cho đin thoi FPT - 2011 Trang 2/25 MC LC LI M U 3 CHNG 1: GII THIU V CÔNG TY TNHH THNG MI FPT 4 1. Gii thiu chung 4 2. S đ t chc 5 3. Tình hình tài chính qua các nm 6 4. Mc tiêu hot đng: 6 CHNG 2: GII THIU V IN THOI DI NG FPT 7 1. Gii thiu chung v đin thoi di đng FPT 7 2. Mt s dòng đin thoi di đng FPT đc th trng quan tâm 7 2.1. in thoi đa ng dng FPT F99 7 2.2. FPT F5 – SmartPhone Android 2.2 8 2.3. FPT B990 – in thoi cm ng vi “công ngh xanh” 9 CHNG 3: LP K HOCH MARKETING CHO SN PHM IN THOI DI NG FPT 10 1. Tng quan v k hoch marketing 10 1.1. K hoch marketing là gì 10 1.2. Ni dung c bn ca mt k hoch marketing 10 2. Lp k hoch marketing cho sn phm đin thoi di đng FPT 11 2.1. Tóm lc khái quát v k hoch 11 2.2. Phân tích tình hình marketing hin ti 11 2.3. Phân tích SWOT 16 2.4. Mc tiêu phát trin ca sn phm đin thoi di đng FPT 17 2.5. Chin lc marketing cho đin thoi FPT 17 2.6. Các chng trình marketing cho đin thoi FPT 18 2.7. Ngân sách thc hin 21 2.8. Kim soát 22 CHNG 4: KT LUN 24 PH LC 25 Lp k hoch marketing cho đin thoi FPT - 2011 Trang 3/25 LI M U Ngày nay, các doanh nghip mun tn ti và phát trin thì h phi nhanh chóng thay đi mt cách c bn v công vic kinh doanh và chin lc ca mình. Vì các doanh nghip đang hot đng trong mt th trng vi nhng đi th cnh tranh bin đi nhanh chóng, nhng tin b v công ngh, nhng thay đi v chính sách pháp lut ca nhà nc, nhng thay đi v nhu cu ca ngi tiêu dùng và s trung thành ca h đi vi doanh nghip ngày cang gim sút. Do đó cách duy nht là các doanh nghip phi thích ng vi th trng, điu hành đc hot đng ca doanh nghip theo đnh hng th trng. Nói cách khác là h phi hiu đc nhu cu ca khách hàng v sn phm/dch v ca mình thông qua các chin lc và chng trình marketing phù hp đ t đó tha mãn đc các nhu cu đó. Lp k hoch marketing là giai đon đu tiên ca qun tr marketing , là công c đ điu hành hot đng marketing ca doanh nghip, là mt trong nhng vn đ quan trng trong công tác marketing, nó giúp cho doanh nghip đt đc mc tiêu ca mình mt cách tt hn bt chp s thay đi ca môi trng. Nhóm 8G xin trình bày sau đây là “k hoch marketing cho sn phm đin thoi di đng FPT ca Công ty TNHH Thng mi FPT (FPT Trading)”. K hoch này đc chia làm 4 chng: Chng 1: Gii thiu v Công ty TNHH Thng mi FPT Chng 2: Gii thiu v đin thoi di đng FPT Chng 3: Lp k hoch Marketing cho sn phm đin thoi di đng FPT Chng 4: Kt lun Lp k hoch marketing cho đin thoi FPT - 2011 Trang 4/25 CHNG 1: GII THIU V CÔNG TY TNHH THNG MI FPT 1. Gii thiu chung - Tên ting Vit: Công ty TNHH Thng mi FPT - Tên ting Anh: FPT Trading Group - Tên vit tt: FTG - Vn điu l: 372.600.000.000 (Ba trm by hai t sáu trm triu đng) - S lng nhân viên: 1.549 (tính đn 15/12/2010) Công ty TNHH Thng mi FPT – FPT Trading đc thành lp trên c s hp nht 3 đn v trong Tp đoàn FPT là Công ty TNHH Phân phi FPT (FPT Distribution), Công ty TNHH Công ngh Di đng FPT (FPT Mobile) và Công ty TNHH Bán l FPT (FPT Shop). Công ty TNHH Thng mi FPT – FPT Trading (FTG) luôn t hào v thành tích kinh doanh ni bt và tc đ tng trng vt bc trong Tp đoàn FPT. Trong nhng nm qua, FTG vn liên tc duy trì đà tng trng doanh s  mc cao và hoàn thành vt mc k hoch đ ra. Vic duy trì tng trng doanh s qua các nm đã giúp FTG vt lên các nhà phân phi khác trong cùng lnh vc mt khong cách khá xa. FTG hin đang đng v trí s 1  Vit Nam trong lnh vc phân phi các sn phm công ngh thông tin và vin thông. ây cng chính là lnh vc mang li doanh thu ln nht cho Tp đoàn FPT. FTG hin có mng li phân phi ln nht ti Vit Nam vi hn 1.500 đi lý ti 64/64 tnh thành trong toàn quc. FTG cng đi đu trong vic sn xut các sn phm công ngh mang thng hiu Vit. Các sn phm công ngh ca FTG đc ngi tiêu dùng đón nhn và đánh giá cao. i ng cán b nhân viên ca FTG ln mnh không ngng, hin ti FTG đang hot đng theo mt mô hình thng nht t Tng công ty đn các đn v thành viên. Tính đn 15/12/2010, s lng CBNV ca FTG là 1.549 ngi. Môi trng làm vic chuyên nghip, dân ch, sáng to trong đó chú trng đn vic xây dng ngun lc tr, sn sàng tip bc th h đi trc. • Ngành ngh kinh doanh ch yu ca FTG: o Bán buôn máy vi tính, thit b ngoi vi và phn mm Lp k hoch marketing cho đin thoi FPT - 2011 Trang 5/25 o Bán buôn thit b và linh kin đin t, vin thông o Bán buôn máy móc, thit b và ph tùng máy o Bán l máy vi tính, thit b ngoi vi, phn mm và thit b vin thông trong các ca hàng chuyên doanh o Bán l thit b nghe nhìn trong các ca hàng chuyên doanh o Sn xut linh kin đin t o Sn xut máy vi tính và thit b ngoi vi ca máy vi tính o Sn xut thit b truyn thông o Khách hàng- đi tác Hin nay, FTG đã tr thành đi tác tin cy ca hn 60 hãng ni ting th gii nh INM, Lenovo, Microsoft, HP, Nokia, Toshiba, Oracle, Samsung, Cisco, Dell, Motorola, Apple, Intel, Vertu, Symantec, Nec, Seagate, Logitech, Foxconn, MSI, Sandisk, ASUS,… FPT Trading vn không ngng n lc và tìm kim các đi tác hàng đu trên th gii, tng cng, m rng hp tác hn na. Trong nm 2010, FTG đã ký kt hp tác vi các đi tác mi nh: Gigabyte, Mitsumi, AOC,… 2. S đ t chc HQT Ban TG Ban chc nng Công ty trc thuc Chi nhánh HCM Ban Tài chính Ban Nhân s Ban Tng hp Phòng XNK Phòng Marketing FDC FMK FMT F9 FRT FTP Ban Tài chính Phòng Nhân s Phòng Tng hp Phòng XNK Phòng Marketing D án Alfa Lp k hoch marketing cho đin thoi FPT - 2011 Trang 6/25 3. Tình hình tài chính qua các nm VT: T VN STT Ch tiêu Nm 2009 Nm 2010 Quí I nm 2011 1 Tng tài sn 3.888 3.732 3.625 2 Doanh thu thun 12.722 13.353 3.529 3 Li nhun thun t KD 347 391 126 4 Li nhun khác 17 21 8 5 Li nhun trc thu 364 412 134 6 Li nhun sau thu 284 319 97 Ngun: Báo cáo tài chính FPT Trading 4. Mc tiêu hot đng: Mc tiêu hot đng ca Công ty là không ngng phát trin các hot đng sn xut, thng mi và dch v trong các lnh vc hot đng kinh doanh nhm ti đa hóa li nhun có th có đc ca Công ty cho các c đông, nâng cao giá tr Công ty và không ngng ci thin đi sng, điu kin làm vic, thu nhp cho ngi lao đng, đng thi làm tròn ngha v np ngân sách cho Nhà nc. Lp k hoch marketing cho đin thoi FPT - 2011 Trang 7/25 CHNG 2: GII THIU V IN THOI DI NG FPT 1. Gii thiu chung v đin thoi di đng FPT in thoi di đng FPT là sn phm do FTG chu trách nhim sn xut, phân phi và bán l. Nhãn hàng đin thoi FPT chính thc ra mt th trng đin thoi di đng Vit Nam vào đu tháng 6/2009. u đim ca các dòng đin thoi di đng mang nhãn hiu FPT là giá r, cht lng phù hp vi đi đa s ngi tiêu dùng Vit Nam. Ngoài ra, đin thoi di đng FPT còn đa dng v tính nng và phong phú v kiu dáng. iu này to điu kin cho các bn tr có th d dàng s hu đc nhng chic đin thoi ng ý, hp túi tin mà vn đm bo nhu cu kt ni thng xuyên, liên tc ca mình. Hin nay, đin thoi di đng FPT là sn phm duy nht trên th trng đin thoi di đng Vit Nam đc bo hành 13 tháng trên toàn quc. in thoi di đng FPT cha đng nhiu ng dng và ni dung s do các k s phn mm FPT phát trin vi mt kho ng dng F-Store nhiu ni dung đã đc mua bn quyn. Các ng dng cho đin thoi di đng FPT đu đã đc Vit hóa đ thun tin và d dàng hn cho ngi s dng. Ngoài ra, đin thoi di đng FPT còn đc tích hp các phn mm chat, e-mail, cp nht tin tc do chính Tp đoàn FPT phát trin. 2. Mt s dòng đin thoi di đng FPT đc th trng quan tâm 2.1. in thoi đa ng dng FPT F99 Lp k hoch marketing cho đin thoi FPT - 2011 Trang 8/25 in thoi di đng FPT F99 là đin thoi thông minh, nng đng nhm đn đi tng tr, h tr ngi s dng rt nhiu tính nng ni tri. Kho ng dng Vit min phí F-store cài sn trong máy vi các ng dng tin ích cho cuc sng nh: chat Vitalk, Email, đc báo, lt web, lch âm dng, game và đc bit là kho nhc khng l vi hàng nghìn bài nhc hay mà bn có th ti v nghe và chia s vi bn bè hoàn toàn min phí. in thoi di đng FPT F99 có 3 màu c bn là màu đen, trng và đ, đc thit k dng thanh, tr trung, phong cách và đng cp vi màn hình rng TFT 262K màu cùng vi bàn phím Qwerty và Track ball (bi ln) to s tin li khi di chuyn chut trên màn hình. F99 h tr 2 sim online đem đn s tin dng trong liên lc và camera 2.0 MP cho phép thc hin các chc nng nh quay phim, chp hình. Máy cng có chc nng h tr th nh ngoài 2GB, nhc chuông MP3, FM radio. Ngoài ra, F99 h tr Wifi, Bluetooth và GPRS giúp ngi tiêu dùng d dàng kt ni mi lúc mi ni. 2.2. FPT F5 – SmartPhone Android 2.2 in thoi di đng FPT F5 là đin thoi cm ng s dng h điu hành Android 2.2 - 2 SIM, tích hp kho ng dng Vit min phí F-store. Có th nói, FPT F5 chính là model Android phone vi cu hình tt, nm trong phân khúc cao cp nhng đc bán vi mc giá tt nht hin nay. FPT F5 s hu màn hình 3.2 inch, đ phân gii HVGA, thit k khá chc chn vi kiu dáng bo tròn  c bn cnh. FPT F5 có thit k đp, màn hình cm ng mt, Lp k hoch marketing cho đin thoi FPT - 2011 Trang 9/25 chc nng cm ng nhy và đ bn máy cao. Các nút cm ng c đnh bao gm: Home, Menu, Back, Search. Bên phi F5 là nút tng gim âm lng và bên trái là nút ngun cùng cng MicroUSB. FPT F5 đc trang b jack cm tai nghe 2.5mm cùng camera 3MP đi kèm flash và loa ngoài. Chy trên h điu hành Android 2.2, FPT F5 có kh nng kt ni Wi-Fi nhanh và h tr tính nng đnh v toàn cu GPS. Sn phm còn h tr các chc nng vn phòng, ni bt là ng dng F-key - phn mm gõ ting Vit trên nn Android dành cho F5 rt hu ích. 2.3. FPT B990 – in thoi cm ng vi “công ngh xanh” FPT B990 là chic đin thoi đn gin và thông minh, đc thit k vi 2 màu sc sang trng và sành điu: Trng + Bc và Nâu. S hu màn hình cm ng rng 3.5 inch, có đ phân gii HVGA 320 x 480 pixcel cùng vi các biu tng rt bt mt. FPT B990 đáp ng đy đ nhu cu v công ngh, gii trí và đc tích hp nhng ng dng và tin ích mi nht do FPT phát trin dành riêng cho đin thoi FPT nh: F- mail, F-news, Kho ng dng Vit F-store và Vitalk.… FPT và MediaTek đã cùng hp tác phát trin và cho ra đi FPT B990 - dòng sn phm đu tiên tích hp Công ngh xanh – Chipset 6236, giúp sn phm tiêu th đin nng  mc thp nht nhng vn đm bo các chc nng ca máy hot đng trong trng thái tt nht. Lp k hoch marketing cho đin thoi FPT - 2011 Trang 10/25 CHNG 3: LP K HOCH MARKETING CHO SN PHM IN THOI DI NG FPT 1. Tng quan v k hoch marketing 1.1. K hoch marketing là gì K hoch Marketing đc hiu là mt k hoch đc th hin bng vn bn dùng đ hng dn các hot đng Marketing ca doanh nghip trong mt khong thi gian nht đnh. K hoch Marketing thng đc phân thành k hoch dài hn, gi là “k hoch chin lc Marketing”. K hoch này có tính cht khái quát và ít nhng chi tit hn. Ni dung ca k hoch chin lc này là đ đm bo cho mt mc tiêu Marketing lâu dài. Ngoài ra còn có k hoch Marketing ngn hn thng lp vi thi gian t 1-3 nm và đc gi là “k hoch chin thut Marketing”. Nhng cn lu ý rng, gia các k hoch Marketing đó phi có s n khp gia các chin lc và mc tiêu trong mi k hoch Marketing vi các chin lc và k hoch trong k hoch th trng chin lc. 1.2. Ni dung c bn ca mt k hoch marketing Trên th gii có nhiu cách tip cn khác nhau khi lp k hoch marketing. V c bn, môt bn k hoch marketing thng bao gm các ni dung sau: A. Tóm tt. Gii thiu bi cnh ra đi ca bn k hoch marketing B. Tình hình marketing hin ti. Tng quan v marketing trên th trng hin ti, tp trung nhn mnh các xu hng, din bin bt thng v nhu cu, đi th, nhn din các thách thc có th có tác đng đn hot đng kinh doanh ca doanh nghip. C. Phân tích SWOT. Phân tích SWOT đ tìm kim các chin lc marketing phù hp cho doanh nghip. D. Xác đnh mc tiêu và các vn đ. Xác đnh mc tiêu ca doanh nghip và các vn đ nh hng. [...]... thách th c - - càng cao 2.4 tiêu phát di FPT -Store, nâng các 2.5 marketing cho FPT H a - b - Khác - Khác - Khác -Store và Trang 17/25 - 2011 2.6 Các c trình marketing cho FPT marketin 2.6.1 trình marketing h n h p: FTG a Customer Value – Giá tr cho khách hàng / - Customer Solutions y - Customer Cost chat, e- hàng Trong b u tính Trang 18/25 - 2011 b Change – S FPT i chóng B “L c Convenience – S thu...- 2011 E marketing cho F G Ngân sách H 2 marketing cho 2.1 Tóm di FPT khái quát marketing ng trình marketing ch y n tho i FPT hi n nay là qu ng cáo trên truy n hình, qu ng cáo qua báo chí, và qua các Các ch n ph t ng, k v n tho t 800 t ng 2.2 Phân tích tình hình marketing 2.2.1 T ng quan v th tr Th ng n u Vi t c a Vi t Nam hi n nay là... LI U THAM KH O 1 2 3 4 5 6 7 8 9 a FPT Trading c a FPT Trading S li u t các báo cáo tài chính tính B n cáo b ch c a FPT Trading Báo cáo phân tích c phi u FPT c a VSSC Báo cáo phân tích c phi u FPT c a HSC Báo cáo phân tích c phi u FPT c a TVSI Ngu n thông tin t trang http://ftg.vn S li u th ng kê kinh t - xã h c a T ng c c th ng kê Quy trình l p k ho ch marketing c a FPT trading DANH SÁCH NHÓM 8G 1 ng... Trang 21/25 - 2011 - Ngân sách cho các - Ngân sác là 14.84 2.8 soát 2.8.1 Ki m soát các chi n d ch qu ng cáo - Tình hình bán 2.8.2 Phân tích chi phí marketing - 800,000 500 1000 1900 400 600 Trang 22/25 - 2011 húng 200 240 4840 0.61% 154,000 3.14% 20,000 hàng 0.025 0.05 0.095 0.02 0.03 0.01 0.012 0.242 Trang 23/25 - 2011 4: K T LU N Sau khi FPT này, nhóm 8G Nhóm 8G trong , marketing n ! Trang 24/25 -... tuy n NT NT TT TT TQ NT TT TQ TQ TQ TQ TQ TQ TQ TQ TQ TQ TQ NT: Nông thông 2.6.2 Các trình dành cho khách hàng thân thu c USB, ví da,… cho các khách hàng mua - Trang 20/25 - 2011 - 2.6.3 D ch v và h tr khách hàng - trên website 24/24 và - khách hàng 2.6.4 Bán hàng tr c ti p - 2.7 Ngân sách 2.7.1 Ngân sách cho truy n thông, qu ng cáo ti n In n Truy n thanh Truy n hình Ngoài tr S ki n Quan h công ú c... c a hàng lo t các a HiPT Mobile, Hanel c a Công ty Hanel, Bluefone c a CMC Tuy r i nhi u là v có m t s doanh nghi p c cho là có chi nhi u nhãn hi i theo phong trào, có th s s m b khai t ho c ch u c nh s ng lay l t Nh ng doanh nghi p Vi n tho i ch y u ng thành t nh ng nhà phân ph i cho Siemens t th i gian làm nhà phân ph i, h tách riêng và t n công vào th ng béo b này t nhà phân ph n tho n tho n gi... vi ti m n, b i h có th gia nh p vào th ng gia nh có th s tr ng cho các hãng l n và các i th c nh tranh ng b t c tham gia vào th ng này thì i th m nh m t cách nhanh chóng, b i h t n d c Trang 13/25 - 2011 các bài h c c a các doanh nghi c, t n th m nh c a chính h b t phá ngo n m c c Khách hàng thu c , d -Store nh e 2.2.3 Phân tích tình hình marketing a Trang 14/25 - 2011 b c Trang 15/25 - 2011 2.3 Phân... thi t b u Vi n tho u cu i mang ng 2.2.2 Phân tích các y u t thu c môi ng ngành Trang 12/25 - 2011 Khách hàng ngành a i th c nh tranh tr c ti p và m nh nh t trong phân khúc th tho i d u Vi t hi n nay c a FPT là Qmobile c a Công ty Vi n thông An Bình N u xét trong phân khúc th chi m 20% th ph chi n n tho i giá r ng th m i c 13% th ph n ng th 4 n ph c n s xâm nh p phân khúc th c a các hãng l n nay các hãng . k hoch marketing cho đin thoi FPT - 2011 Trang 10/25 CHNG 3: LP K HOCH MARKETING CHO SN PHM IN THOI DI NG FPT 1. Tng quan v k hoch marketing 1.1. K hoch marketing. phát trin ca sn phm đin thoi di đng FPT 17 2.5. Chin lc marketing cho đin thoi FPT 17 2.6. Các chng trình marketing cho đin thoi FPT 18 2.7. Ngân sách thc hin 21 2.8. Kim. hoch Marketing cho sn phm đin thoi di đng FPT Chng 4: Kt lun Lp k hoch marketing cho đin thoi FPT - 2011 Trang 4/25 CHNG 1: GII THIU V CÔNG TY TNHH THNG MI FPT