LÝ THUYẾT CÔNG TY, THIẾT KẾ VÀ THAY ĐỔI Sixth Edition Gareth R Jones XÂY DỰNG VÀ QUẢN LÝ VĂN HĨA CƠNG TY NHĨM Lê Sỹ Quận Thái Văn Phúc Đào Mạnh Dũng Nguyễn Trung Kiên Trần Lê Vân Anh Hồ Thụy Ngọc Hân 22 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU • Thế văn hóa cơng ty ? • Văn hóa cơng ty truyền đến nhân viên nào? • Các câu chuyện lịch sử, nghi lễ, ngôn ngữ cơng ty • Nguồn gốc hình thành văn hố tổ chức • Trách nhiệm xã hội MỤC TIÊU CỦA CHƯƠNG Phân biệt giữa chuẩn ích giá trị những chuẩn mực để hiểu rõ ảnh hưởng văn hóa cơng ty đến thân cá nhân Miêu tả phương pháp mà cá nhân hiểu văn hố cơng ty cách thức (cách thức mà cá nhận chịu ảnh hưởng từ tổ chức ) khơng thức (nhìn nhận những vận động tổ chức ) Mục tiêu chương (tt) Nhận biết yếu tố hình thành tạo dựng nên văn hố tổ chức cơng ty tạo nên khác biệt giữa văn hố cơng ty với Hiểu văn hố tổ chức cơng ty, u thích hay chí ây dựng quản lý Sự ảnh hưởng từ yếu tố bên xã hội ảnh hưởng đến văn hố cơng ty THẾ NÀO LÀ VĂN HĨA CƠNG TY? Văn hóa cơng ty (Organizational culture ) : tập hợp giá trị tiêu chuẩn để điều chỉnh hành vi giữa thành viên tổ chức với nhau, giữa nhân viên với người bên ngồi cơng ty(nhà cung cấp, khách hàng, tổ chức xã hội…) - Tạo nên lợi cạnh tranh - Nâng cao hiệu ảnh hưởng doanh nghiệp thị trường Văn hóa cơng ty (tt) Các giá trị (Value ): những tiêu chuẩn hoặc những nguyên tắc hướng dẫn mà người sử dụng để xác định cách cư xử, kiện, tình huống, những tác động mong muốn hoặc khơng mong muốn Văn hóa cơng ty Giá trị mục tiêu (Terminal value) Giá trị phương tiện (Instrumental value) Quy trình làm việc, luật định, tiêu chuẩn, mục đích hoạt động Văn hóa cơng ty (tt) Giá trị mục tiêu (Terminal value) kết mong muốn mà người cố gắng đạt Các tổ chức lựa chọn giá trị mục tiêu sau: trách nhiệm , tin cậy, sinh lợi, hiệu kinh tế, đạo đức, chất lượng Giá trị phương tiện (Instrumental value): Miêu tả cách thức thực hiện để đạt giá trị mục tiêu : tận tâm công việc, bảo thủ, thận trọng Văn hóa cơng ty (tt) Các chuẩn mực (Norms): những quy tắc khơng thức những hành vi ứng xử thành viên nhóm chia bị ràng buộc phải tuân thủ Kết cấu chuẩn (Formal Structure) :là những giá trị gắn liền với những luật định, mục tiêu kinh doanh, hay những quy trình hoạt động tổ chức Đặc tính văn hóa cơng ty • Văn hóa cơng ty đựơc hình thành từ những giá trị tồn gắn liền với những luật định, những chuẩn mực, những tiến trình họat động những mục tiêu kinh doanh cơng ty • Mỗi cá nhân cần dựa vào văn hóa tổ chức để xác định phương thức hành động định đối mặt với những thách thức • Ảnh hưởng quan trọng đến hành vi cá nhân phản ánh vị trí cá nhân tổ chức 10 Trách nhiệm xã hội (Social responsibility) Tại phải có trách nhiệm xã hội ? - Người làm công xã hội hưởng lợi trực tiếp cơng ty nắm giữ mức lương người làm công - Chất lượng sống nâng cao chăm sóc khuyến khích - Đó điều để làm - Những công ty mà hành xử có trách nhiệm cổ đơng hưởng lợi từ việc tăng trưởng kinh doanh thấy gia tăng lợi nhuận 35 Trách nhiệm xã hội (Social responsibility) - Người thổi còi – Whisle blowing:Là người chỉ hành vi phạm luật phi đạo đức +Có quan điểm chống lại nhà quản lý hay cổ đơng,khơng có ngun tắc đạo đức - Bằng chứng cho thấy những nhà quản lý mà hành xử có trách nhiệm xã hội cuối hưởng lợi từ tất cổ đơng cơng ty 36 Phần tóm lược - Văn hóa Cơng ty thực hiện hình thức sự điều khiển sự tương tác thành viên ngồi Cơng ty.Bằng việc cung cấp giá trị, chuẩn mực quy tắc nói cho họ biết để ứng xử, văn hóa Cơng ty công cụ để xác định làm họ giải thích phản ứng với tình Vì văn hóa tổ chức nguồn lợi cạnh tranh Chương có nội dung sau: • Văn hóa Cơng ty tập hợp những giá trị cung cấp cho những thành viên với hiểu biết chung cách thức họ nên hành động tình • Có loại giá trị Công ty: -Trang thái cuối hoặc kết mong muốn -Một chế độ mong muốn hành vi • Văn hóa ảnh hướng đến hiệu tổ chức cung cấp cho tổ chức với lợi cạnh tranh, cải tiến cách hệ thống tổ chức làm việc Cuối tăng động lực nhân viên nỗ lực lợi ích cơng ty • Văn hóa chuyển đến thành viên tổ chức chương trình xã hội hóa đào tạo những câu chuyện, nghi lễ ngôn ngữ sử dụng thành viên công ty • Văn hóa phát triển từ những tương tác những đặc điểm thành viên tổ chức, đạo đức, quyền sở hữu phân phối giữa những người tổ chức, cấu tổ chức • Cơ cấu khác tổ chức cung cấp những mơ hình khác tương tác giữa người Nhưng mơ hình dấn đến hình thành văn hóa khác tổ chức • Trách nhiệm xã hội trách nhiệm tổ chức cho nhóm liên quan bị ảnh hưởng hành động tổ chức Có bốn lập trường trách nhiệm xã hội chúng có ý nghĩa khác hành vi tổ chức Câu Chuyên hai văn hóa • Trong cố gắng đưa lợi cạnh tranh Southwest Airlines dựa chi phí thấp, dịch vụ chất lượng cao Giám đốc điều hành Herbert Kelleher xây dựng văn hóa Southwest Tất quản lý nhân viên cam kết để thành cơng hãng họ giúp lẫn để cung cấp khách hàng với dịch vụ hồn hỏa (đó mục đích cuối) • Một năm có bốn lần, quản lý hãng làm việc xử lý hành lý, đại lý vé máy bay tham gia vào chuyến bay để họ có cám giác những vấn đề mà nhân viên khác gặp phải Một chỉ tiêu làm nhân viên thu thập với Kelleher vào buổi trưa thứ sáu bãi đậu xe công ty Dallas cho cơng ty nấu ăn • Những nhà quản lý khuyến khích nhân viên sáng tạo phát triển những quy tắc những tiêu chuẩn để giải vấn đề họ Để thỏa mãn khách hàng ví dụ nhân viên mặc đồ khác những ngày đặc biệt Halloween ngày Valentine Hơn nữa, họ có gắng phát triển những cách đột phá để cải tiến dịch vụ thỏa mãn khách hàng • Tất nhân viên tham gia hệ thống tiền thưởng dựa hiệu suất công ty những nhân viên sở hữu 18% cổ phiểu công ty Tất người công ty hợp tác để đạt lấy mục tiêu cung cấp chi phí thấp, dịch vụ chất lượng cao • Văn hóa hồn hảo Southwest tạo dương tạo lợi cho Vì tăng tuyến đường lợi nhuận năm thập niên 90 and những hàng không thu lợi nhuận tốt ngày • Tương phản với giám đốc điều hành Soutthwest văn hóa với Value Line với Jean Buttner, người đưa Value Line Investment Survey,một văn hóa lỗi thời mà làm nhân viên chán ghét Trong có gắng cố muốn giảm giá thành tăng hiệu quả, tạo nhiều quy tắc mà bắt nhân viên phải theo • Nhân viên phải đăng nhập vào tài khoản giờ sáng ra Nếu họ khơng trung thực họ đối diên với sa thải Cơ ta cịn u cầu những quản lý phải kiểm soat nhân viên chặc chẽ Hơn nữa cố ta có tăng lương Và chế độ tiền lương, thưởng chăm sóc sức khỏe cho nhân viên kiếm sốt nghiêm ngặt • Làm mà những giá trị đáp lại ? Vì nhiều người đào tạo , nhân viên chun nghiệp rời Value Line bời mơi trường làm việc tồi tệ… Và mang lại bất mãn từ khách hàng Vì nhiều nhân viên báo cáo gi lên bảng thông báo họ chỉ trích Buttner phong cách lãnh đạo cô yêu cầu đổi lãnh đạo Để đáp lại những lời chỉ trích ta xóa bảng chỉ trích Rõ ràng, Value Line khơng có văn hóa hợp tác giữa quản lý nhân viên CẢM ƠN SỰ CHÚ Ý LẮNG NGHE CỦA THẦY VÀ CÁC BẠN! ... gốc văn hóa cơng ty Được hình thành từ yếu tố: Quyền sở hữu Đặc điểm người công ty Văn hóa Cơng ty Cấu trúc Cơng ty Đạo đức Cơng ty 24 Nguồn gốc văn hóa cơng ty (tt)  Đặc điểm thành viên công ty: ... thành giúp cá nhân có giao thoa văn hóa nhằm xóa khác biệt văn hóa tổ chức 11 Làm để truyền tải văn hóa cơng ty đến các thành viên? Cơng ty hóa chiến thuật cơng ty hóa (Socialization and Socialization... cơng ty tạo nên khác biệt giữa văn hố cơng ty với Hiểu văn hoá tổ chức cơng ty, u thích hay chí ây dựng quản lý Sự ảnh hưởng từ yếu tố bên xã hội ảnh hưởng đến văn hố cơng ty THẾ NÀO LÀ VĂN