CHƯƠNG TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ BÁN LẺ CÁC SẢN PHẨM MAY MẶC THỜI TRANG TRÊN THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI CỦA CÔNG TY TMDV THỜI TRANG HÀ NỘI 1.1 Tính cấp thiết đề tài Dịch vụ bán lẻ ngành dịch vụ có tiềm phát triển Với dân số 86 triệu người, nhu cầu tiêu dùng không ngừng tăng, kinh tế có mức tăng trưởng khá, trị ổn định trải qua 20 năm đổi mới, thị trường bán lẻ nước ta đánh giá hấp dẫn giới Một thị trường hấp dẫn đồng nghĩa với việc tạo nên môi trường cạnh tranh gay gắt, thành phố lớn Hà Nội Đặc biệt sau nước ta gia nhập WTO, phải mở cửa thị trường cho nhà bán lẻ nước vào theo cam kết Các doanh nghiệp bán lẻ nước ta cạnh tranh với doanh nghiệp nước mà phải cạnh tranh với doanh nghiệp ngoại với tiềm lực tài mạnh phong cách bán lẻ chuyên nghiệp Công ty TMDV thời trang Hà Nội (Hafasco) doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực thương mại dịch vụ bán lẻ sản phẩm may mặc thời trang, mục tiêu trở thành nhà bán lẻ chuyên nghiệp Trong môi trường cạnh tranh nay, cơng ty cần phải có giải pháp hữu hiệu để tồn phát triển, đặc biệt giải pháp phát triển thương mại dịch vụ bán lẻ sản phẩm may mặc để mở rộng chiếm lĩnh thị trường, nâng cao khả cạnh tranh Trong q trình thực tập cơng ty, em nhận thấy vấn đề cấp thiết đặt cần giải công ty phải mở rộng quy mô thị trường mà trước hết trọng tâm thị trường Hà Nội – thị trường rộng lớn, dân số đơng thu nhập trung bình cao, nhu cầu hàng may mặc thời trang lớn Vấn đề đặt việc nâng cao chất lượng dịch vụ bán lẻ, đổi cải tiến phương thức kinh doanh bán lẻ cho đại hơn, nắm bắt xu hướng tiêu dùng người dân, ngày đáp ứng, thỏa mãn nhu cầu mua sắm người tiêu dùng Do đó, giải pháp nhằm phát triển thương mại dịch vụ bán lẻ sản phẩm may mặc thời trang vấn đề cần quan tâm trọng 1.2 Xác lập tuyên bố đề tài Để giải vấn đề cấp thiết nhiệm vụ đặt trình nghiên cứu là: - Đưa số khái niệm thương mại dịch vụ, thương mại dịch vụ bán lẻ, phát triển thương mại dịch vụ bán lẻ, khái quát sản phẩm may mặc thời trang - Khảo sát, điều tra vấn vấn đề liên quan đến phát triển thương mại dịch vụ bán lẻ sản phẩm may mặc thời trang khảo sát chất lượng dịch vụ bán lẻ, giải pháp cho việc phát triển thương mại dịch vụ bán lẻ sản phẩm may mặc thời trang - Tìm hiểu thực trạng phát triển thương mại dịch vụ bán lẻ sản phẩm may mặc thời trang công ty - Tìm hiểu nhân tố ảnh hưởng đến phát triển thương mại dịch vụ bán lẻ sản phẩm may mặc thời trang công ty - Nghiên cứu triển vọng phát triển thương mại dịch vụ bán lẻ sản phẩm may mặc thời trang Để hoàn thành nhiệm vụ đặt ra, em trả lời câu hỏi: Thương mại dịch vụ, dịch vụ bán lẻ, phát triển thương mại dịch vụ bán lẻ sản phẩm may mặc thời trang? Thực trạng phát triển thương mại dịch vụ bán lẻ sản phẩm may mặc thời trang? Nhân tố ảnh hưởng đến phát triển thương mại dịch vụ bán lẻ sản phẩm may mặc thời trang? Triển vọng phát thương mại dịch vụ bán lẻ sản phẩm giai đoạn nào? Giải pháp đưa gì? Em hi vọng với việc nghiên cứu đề tài : “Giải pháp phát triển thương mại dịch vụ bán lẻ sản phẩm may mặc thời trang thị trường Hà Nội công ty TMDV thời trang Hà Nội” giúp em giải câu hỏi đặt 1.3 Mục tiêu nghiên cứu - Vận dụng lý thuyết phát triển thương mại vào thực tiễn nhằm nâng cao kỹ năng, chun mơn - Hệ thống hóa lý luận phát triển thương mại dịch vụ bán lẻ để khảo sát tình hình phát triển thương mại dịch vụ bán lẻ sản phẩm may mặc thời trang thị trường Hà Nội công ty - Qua khảo sát thực trạng phát triển thương mại dịch vụ bán lẻ sản phẩm may mặc thời trang công ty TMDV thời trang Hà Nội 1.4 Phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu Luận văn nghiên cứu vấn đề lý luận phát triển thương mại dịch vụ bán lẻ, thực trạng phát triển thương mại dịch vụ bán lẻ sản phẩm may mặc thời trang công ty TMDV thời trang Hà Nội - Thời gian nghiên cứu Đánh giá thực trạng phát triển thương mại dịch vụ bán lẻ sản phẩm may mặc thời trang công ty từ năm 2005-2009 Đưa giải pháp đến năm 2015 - Không gian nghiên cứu Nghiên cứu công ty TMDV thời trang Hà Nội 1.5 Kết cấu luận văn Ngoài lời cảm ơn, phụ lục, danh mục bảng biểu, danh mục từ viết tắt, danh mục tài liệu tham khảo, kết cấu luận văn gồm: Chương 1: Tổng quan nghiên cứu giải pháp phát triển thương mại dịch vụ bán lẻ sản phẩm may mặc thời trang thị trường Hà Nội công ty TMDV thời trang Hà Nội Chương 2: Một số lý luận phát triển thương mại dịch vụ bán lẻ sản phẩm may mặc thời trang Chương 3: Phương pháp nghiên cứu kết phân tích thực trạng phát triển thương mại dịch vụ bán lẻ sản phẩm may mặc thời trang thị trường Hà Nội công ty TMDV thời trang Hà Nội Chương 4: Các kết luận đề xuất giải pháp phát triển thương mại dịch vụ bán lẻ sản phẩm may mặc thời trang thị trường Hà Nội công ty TMDV thời trang Hà Nội CHƯƠNG MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ BÁN LẺ CÁC SẢN PHẨM MAY MẶC THỜI TRANG 2.1 Một số định nghĩa, khái niệm 2.1.1 Dịch vụ bán lẻ  Thương mại dịch vụ Thương mại dịch vụ khái niệm phân biệt với khái niệm thương mại hàng hóa Nếu thương mại hàng hóa mua bán sản phẩm hữu hình, thương mại dịch vụ trao đổi sản phẩm vơ hình “Bất kỳ thứ mua bán thương mại mà khơng thể rơi vào chân bạn dịch vụ” Không phải cung ứng dịch vụ xã hội có tính thương mại Thương mại dịch vụ bao gồm hoạt động mua bán trao đổi nhằm mục đích lợi nhuận Vậy “Thương mại dịch vụ toàn hoạt động cung ứng dịch vụ thị trường thông qua mua bán nhằm mục đích lợi nhuận”.1  Thương mại dịch vụ bán lẻ • Dịch vụ phân phối Ngày nay, dịch vụ lĩnh vực bao gồm hoạt động rộng lớn Ban thư ký WTO chia hoạt động dịch vụ khác thành 12 ngành (trong gồm 155 tiểu ngành): Các dịch vụ kinh doanh Các dịch vụ bưu viễn thơng Dịch vụ xây dựng dịch vụ kỹ thuật liên quan Dịch vụ phân phối Dịch vụ giáo dục Nguồn: Đề cương giảng Kinh tế thương mại đại cương - ĐHTM Dịch vụ môi trường Dịch vụ tài Các dịch vụ xã hội liên quan đến y tế Các dịch vụ du lịch dịch vụ liên quan đến lữ hành 10 Các dịch vụ giải trí, văn hóa, thể thao (ngồi dịch vụ nghe nhìn) 11 Dịch vụ vận tải 12 Các dịch vụ khác chưa thống kê Như dịch vụ phân phối ngành dịch vụ nằm phân ngành dịch vụ WTO Dịch vụ phân phối tập hợp doanh nghiệp cá nhân độc lập phụ thuộc lẫn nhau, tham gia vào q trình đưa hàng hóa từ người sản xuất tới người tiêu dùng Nói cách khác, nhóm tổ chức cá nhân thực hoạt động làm cho sản phẩm dịch vụ sẵn sàng để người tiêu dùng người sử dụng công nghiệp mua sử dụng • Dịch vụ bán lẻ Theo phân ngành dịch vụ WTO, dịch vụ phân phối chia thành tiểu ngành, bao gồm: Dịch vụ đại lý hoa hồng Dịch vụ bán buôn Dịch vụ bán lẻ Cấp phép Các dịch vụ khác Tuy nhiên, theo tài liệu mã số MTN.GNS/W/120 hầu hết thành viên WTO sử dụng làm sở cho việc xây dựng lộ trình cam kết, bán lẻ bốn nhóm dịch vụ dịch vụ phân phối nhóm dịch vụ là: Dịch vụ đại lý uỷ quyền Dịch vụ bán buôn Dịch vụ bán lẻ Nhượng quyền Vậy, theo cách phân loại dịch vụ bán lẻ nhóm dịch vụ dịch vụ phân phối Theo danh mục phân loại ngành dịch vụ tài liệu số TN.GNS/W/120 (W/120) vòng đám phán Uruguay tổ chức thương mại giới (WTO) danh mục sản phẩm trung tâm tạm thời Liên hợp quốc (CPC) định nghĩa: “Dịch vụ bán lẻ hoạt động bán hàng hóa cho người tiêu dùng hộ tiêu dùng từ địa điểm cố định (cửa hàng, kiốt) hay địa điểm khác (bán trực tiếp) dịch vụ phụ liên quan.” 2.1.2 Khái niệm phát triển thương mại dịch vụ bán lẻ Bản chất phát triển thương mại bao gồm nội dung: Phát triển thương mại quy mô; nâng cao chất lượng phát triển thương mại; nâng cao hiệu thương mại; đảm bảo phát triển thương mại cách cân đối, hài hòa với mục tiêu phát triển kinh tế - xã hội - môi trường Phát triển thương mại dịch vụ bán lẻ nỗ lực cải thiện quy mô, số lượng đơn vị bán lẻ kim ngạch hàng hóa bán ra, hướng tới phát triển phương thức bán lẻ đại, cải thiện chất lượng dịch vụ bán lẻ, gia tăng giá trị cho sản phẩm, đảm bảo nâng cao tốc độ tăng trưởng, hiệu thương mại văn minh thương mại • Phát triển thương mại quy mô: Một biểu phát triển thương mại mở rộng quy mơ Hoạt động thương mại có phát triển hay khơng thể chỗ quy mơ thị trường có ngày tăng theo chiều rộng lẫn chiều sâu hay khơng Dựa vào quy mơ đánh giá tình hình phát triển điều kiện khơng gian, thời gian định Tùy thuộc vào tình hình phát triển dịch vụ bán lẻ mà quy mô thương mại dịch vụ bán lẻ thay đổi • Nâng cao chất lượng phát triển thương mại: Ngày chất lượng hàng hóa, dịch vụ khơng tốt mà phải tối ưu, đòi hỏi phải phù hợp với nhu cầu, thị hiếu khả toán khách hàng Chất lượng phát triển thương mại dịch vụ bán lẻ thể tốc độ tăng trưởng dịch vụ bán lẻ đặn hay gián đoạn, cao hay thấp, ổn định hay biến động Phương thức bán lẻ có ngày đại, văn minh hay khơng, khách hàng có ngày đánh giá cao chất lượng dịch vụ bán lẻ hay khơng • Nâng cao hiệu thương mại: Hiệu thương mại phạm trù phản ánh quan hệ so sánh kết đạt với chi phí bỏ hay nguồn lực sử dụng để đạt kết Hiệu thương mại đánh giá dựa góc độ kinh tế xã hội Dựa góc độ kinh tế: Hiệu thương mại thể qua lợi nhuận doanh nghiệp hiệu sử dụng nguồn lực Quy mô chất lượng nguồn lực định quy mô hiệu hoạt động thương mại Các nguồn lực thương mại có ý nghĩa quan trọng đến phát triển thương mại, phải biết cách kết hợp, sử dụng chúng cho hợp lý để đem lại hiệu tối ưu cho doanh nghiệp Dựa góc độ xã hội: Hiệu thương mại thể qua hoạt động kinh doanh tạo giá trị gia tăng cho doanh nghiệp, phần GTGT dùng để trả lương cho người lao động, hình thành nên nguồn thu nhập cho xã hội, đóng góp vào thu nhập quốc dân, phần dùng để nộp thuế thu nhập doanh nghiệp, đóng góp vào ngân sách Nhà nước • Đảm bảo phát triển thương mại cách cân đối, hài hòa với mục tiêu phát triển kinh tế - xã hội - môi trường: Sự kết hợp hài hòa ba mục tiêu kinh tế - xã hôi - môi trường nhằm đảm bảo thực mục tiêu phát triển bền vững quốc gia toàn nhân loại Phát triển bền vững phải đảm bảo đồng thời ba khía cạnh: Phát triển kinh tế bền vững, phát triển xã hội bền vững bảo vệ môi trường Ba nội dung có mối quan hệ biện chứng vừa tác động qua lại vừa chế ước lẫn 2.1.3 Khái quát sản phẩm may mặc thời trang  Sản phẩm may mặc sản phẩm quần áo, trang phục phục vụ cho nhu cầu mặc người Nhu cầu mặc nhu cầu thiết yếu người nên sản phẩm may mặc người sáng tạo từ lâu Sản phẩm may mặc người sử dụng không để che, bảo vệ thể khỏi tác động môi trường, thời tiết mà dùng sản phẩm làm đẹp cho người Sản phẩm may mặc đa dạng phong phú chất liệu, màu sắc, mẫu mã, kích cỡ, phù hợp với nhu cầu, thị hiếu, phong tục tập quán, mục đích sử dụng đối tượng  Sản phẩm may mặc thời trang Sản phẩm may mặc thời trang loại sản phẩm thuộc sản phẩm may mặc Khác với sản phẩm may mặc truyền thống có tính chất cố định, sản phẩm may mặc thời trang liên tục thay đổi theo mùa vụ, theo thời gian Những thay đổi thay đổi màu sắc, kiểu dáng, mẫu mã, chất liệu Sản phẩm may mặc thời trang thể phong cách, xu hướng ăn mặc xã hội thời điểm định, thường có chu kỳ sống từ đến năm, sau lại thay sản phẩm khác  Phân loại sản phẩm may mặc Theo biểu thuế cục hải quan Việt Nam, hàng may mặc phân chia làm 10 loại: Áo khốc ngồi, áo chồng mặc xe( car-coats), áo khốc khơng tay, áo chồng khơng tay, áo khốc có mũ trùm( kể áo jacket trượt tuyết), áo gió, áo jacket chống gió loại tương tự, dùng cho nam giới trẻ em trai Áo khốc ngồi, áo chồng mặc xe, áo khốc khơng tay, áo chồng khơng tay, áo khốc có mũ(kể áo jacket trượt tuyết), áo gió, áo jacket chống gió loại tương tự, dùng cho phụ nữ trẻ em gái Bộ com-lê, quần áo đồng bộ, áo jacket, áo khốc thể thao, quần dài, quần yếm có dây đeo, quần ống chẽn quần sooc dùng cho nam giới trẻ em trai Bộ com-lê, quần áo đồng bộ, áo jacket, áo khoác thể thao, váy dài, váy, chân váy, quần dài, quần yếm có dây đeo, quần ống chẽn, quần sooc, dùng cho phụ nữ trẻ em gái Áo sơ mi nam giới trẻ em trai Áo choàng ngắn, áo sơ mi áo choàng sơ mi kiểu nam cho phụ nữ trẻ em gái Áo may ô loại áo lót khác, quần lót, quần đùi, quần sịp, áo ngủ, pyjama, áo chồng tắm, áo khốc mặc nhà loại tương tự, dùng cho nam giới trẻ em trai Áo may ô loại áo lót khác, váy lót, váy lót trong, quần xilip, quần đùi bó, váy ngủ, pyjama, áo mỏng mặc nhà,áo choàng tắm loại tương tự, dùng cho phụ nữ trẻ em gái Quần áo may sẵn đồ phụ kiện hàng may mặc cho trẻ em 10 Bộ quần áo thể thao, quần áo trượt tuyết quần áo bơi, quần áo khác 2.2 Một số lý thuyết phát triển thương mại dịch vụ bán lẻ 2.2.1 Những tiêu đánh giá phát triển thương mại dịch vụ bán lẻ  Dựa vào quy mơ • Doanh thu: Là thu nhập mà doanh nghiệp nhận từ việc bán hàng hóa dịch vụ tính giá thị trường (P) hàng hóa nhân với lượng hàng hóa bán (Q) • Tổng doanh thu toàn số tiền mà doanh nghiệp nhận bán lượng sản phẩm định Công thức: TR = P*Q Trong đó: TR: Tổng doanh thu P: Giá bán đơn vị sản phẩm Q: Số lượng sản phẩm bán  Dựa vào chất lượng 10 trang, xác định xu hướng mua sắm họ để từ cung ứng sản phẩm có chất lượng thỏa mãn nhu cầu tiêu dùng người mua - Xác định thị trường phát triển thương mại dịch vụ bán lẻ sản phẩm may mặc thời trang Trên thị trường Hà Nội nay, mặt bán lẻ khu vực trung tâm phía Đơng ngày chật chội khu vực ngoại thành, hay trung tâm phía Tây thành phố nơi cơng ty mở rộng quy mơ - Xác định đối thủ cạnh tranh công ty thị trường, lực công ty đối thủ cạnh tranh Cơng ty gặp phải khó khăn mơi trường cạnh tranh Để làm điều đó, công ty cần: - Thành lập phận chuyên trách làm cơng tác nghiên cứu thị trường có kinh nghiệm khả - Kiểm tra đánh giá thường xuyên chất lượng, hiệu công tác nghiên cứu, dự báo thị trường để có điều chỉnh, thay đổi cho phù hợp  Xây dựng chiến lược Marketing hiệu quả, phát triển thương hiệu Hafasco nhà bán lẻ chuyên nghiệp sản phẩm may mặc thời trang Hiện nay, bên cạnh việc lựa chọn thương hiệu sản phẩm để đưa định mua; nhiều người tiêu dùng có xu hướng lựa chọn thương hiệu nhà bán lẻ để mua hàng Chính việc phát triển thương hiệu nhà bán lẻ sản phẩm may mặc thời trang chuyên nghiệp cần công ty đầu tư trọng Cơng ty cần có chiến lược, chương trình quảng cáo hiệu để giới thiệu, quảng bá sâu rộng hình ảnh thương hiệu Có thể quảng cáo đài truyền hình, đài phát thanh, báo, tạp chí, mạng internet Bên cạnh việc xây dựng website công ty, cần phải thường xuyên quảng cáo trang web công ty trang web tiếng, nhiều người truy cập Thêm vào đó, cơng ty tham gia tài trợ cho chương trình thu hút 47 quan tâm theo dõi nhiều người để từ quản bá hình ảnh, tên tuổi Để xây dựng chiến lược marketing nhằm phát triển thương hiệu cách hiệu quả, trước hết phải thực theo phương pháp, không hẳn đầu tư công sức tiền Công việc hoạch định chiến lược marketing xác định mục tiêu, mục tiêu công ty hướng đến thị trường mục tiêu nào? Đối tượng khách hàng ai? Từ cơng ty có giải pháp nhằm phân tích nhu cầu thị trường mục tiêu phân khúc thị trường thành đoạn thị trường phù hợp với nhóm sản phẩm riêng biệt công ty Khi phân khúc thị trường phân tích nhu cầu khách hàng mục tiêu cách hiệu công ty tiến hành xây dựng giải pháp marketing Yếu tố quan trọng xây dựng giải pháp marketing nhằm phát triển thương hiệu cho công ty sản phẩm, sản phẩm tốt, đáp ứng kỳ vọng khách hàng yếu tố cốt lõi để phát triển thương hiệu cho công ty Sản phẩm tốt hiểu đơn tốt mặt chất lượng giống kiểu ăn mặc bền mà tốt tốt mặt đáp ứng nhu cầu khách hàng mục tiêu (đáp ứng nhu cầu thời trang, nhu cầu khẳng định thân, nhu cầu chi trả khách hàng…) Vì yếu tố giá hoạt động xúc tiến thương mại không phần quan trọng việc làm hài lòng khách hàng so với chất lượng sản phẩm 4.3.2 Các giải pháp vĩ mô  Nhà nước cần xây dựng hồn thiện hệ thống luật, chế sách Cơ chế sách thương mại luật pháp có ảnh hưởng đến việc phát triển thương mại dịch vụ bán lẻ nói chung bán lẻ sản phẩm may mặc thời trang nói riêng Do Nhà nước cần phải xây dựng hồn thiện chế sách, luật pháp liên quan đến hoạt động phát triển thương mại dịch vụ bán lẻ cho phù hợp 48 Nhà nước cần phải xây dựng sách hỗ trợ doanh nghiệp bán lẻ nước cho đảm bảo phù hợp với cam kết gia nhập WTO mà tạo môi trường thuận lợi để doanh nghiệp bán lẻ nước phát triển Cần thiết phải có sách điều tiết để tạo mơi trường kinh doanh bình đẳng doanh nghiệp bán lẻ ngồi nước Phải có sách áp dụng thuế cơng doanh nghiệp ngồi nước Có sách hỗ trợ cho vay vốn mở rộng phát triển thương mại cho doanh nghiệp bán lẻ Có sách ưu đãi đất đai, đổi công nghệ để doanh nghiệp bán lẻ nước có điều kiện mở rộng quy mô, nâng cao chất lượng dịch vụ bán lẻ Đồng thời Nhà nước nên giảm bớt số công đoạn thủ tục để doanh nghiệp bán lẻ nhanh chóng có mặt đầu tư cho bán lẻ Nhà nước nên sớm ban hành luật liên quan đến bán lẻ Luật bán lẻ, Luật chất lượng sản phẩm, Luật vế sinh an toàn thực phẩm Đây sở pháp lý quan trọng để góp phần thúc đẩy phát triển thương mại dịch vụ bán lẻ  Tổ chức tốt công tác dự báo thị trường mạng lưới thông tin thương mại cho doanh nghiệp Trong kinh tế thị trường, thơng tin kinh tế thương mại đóng vai trị quan trọng, có ý nghĩa định hoạt động kinh doanh doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp bán lẻ nói riêng Nhà nước hiệp hội bán lẻ cần hình thành tổ chức chuyên trách thu thập, xử lý, lưu trữ cung cấp thông tin kinh tế thương mại phục vụ cho quan quản lý, doanh nghiệp bán lẻ Tổ chức buổi hội thảo có tham gia doanh nghiệp, chuyên gia bán lẻ nước nhằm tạo hội học hỏi, trao đổi kinh nghiệm, cung cấp thông tin kịp thời cho doanh nghiệp Nghiên cứu dự báo xác khuynh hướng phát triển thị trường để đưa phương hướng, chiến lược cho doanh nghiệp bán lẻ, 49 giúp doanh nghiệp bán lẻ chủ động trước biến đổi thị trường, xây dựng chiến lược, kế hoạch phòng ngừa  Cần nhanh chóng thiết lập cấu đẩy nhanh q trình hình thành nhà phân phối lớn nước việc khuyến khích nhà bán lẻ nước liên kết với phát triển thành chuỗi cửa hàng bán lẻ mặt hàng may mặc thời trang Liên kết chìa khóa để giải đáp tất khó khăn, liên kết cộng với ý thức thay đổi phương thức kinh doanh nhằm tập hợp thống thành khối hình thành nên kênh phân phối lớn mạnh, làm đối trọng bình đẳng với hệ thống kênh phân phối đa quốc gia  Đào tạo nguồn nhân lực cho doanh nghiệp bán lẻ Hiện nguồn nhân lực bán lẻ có tính chun nghiệp yếu hầu hết chưa qua đào tạo, có khoảng 4-5% nhân lực đào tạo chuyên ngành Chính vậy, Nhà nước cần phải có quan tâm đầu tư cho việc đào tạo nguồn nhân lực này, đặc biệt thời kỳ hội nhập phát triển Hình thành nên trường đào tạo chuyên bán lẻ, đào tạo dựa thực tiễn “học đôi với hành” để tạo kỹ năng, chuyên môn cho người lao động 50 LỜI CẢM ƠN Trong trình nghiên cứu, tìm hiểu hoàn thành luận văn này, nỗ lực thân em nhận giúp đỡ nhiệt tình thầy mơn Kinh tế thương mại, đặc biệt hướng dẫn tận tình giáo Th.S Nguyễn Minh Phương, mơn Kinh tế Thương mại, trường Đại học Thương Mại, giúp đỡ cô chú, anh chị công ty Thương mại dịch vụ thời trang Hà Nội, gia đình bạn bè Vì vậy: Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy mơn Kinh tế thương mại nói riêng Khoa Kinh tế nói chung cung cấp cho em kiến thức quý báu suốt năm học tập trường Đại học Thương Mại Đặc biệt em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới cô giáo Th.s Nguyễn Minh Phương dành nhiều thời gian tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em hồn thành luận văn Em xin gửi lời cảm ơn tới cô chú, anh chị công ty TMDV thời trang Hà Nội cung cấp số liệu dành nhiều thời gian trao đổi, giúp đỡ em hoàn thành luận văn Cuối cùng, em xin gửi lời cảm ơn tới gia đình bạn bè động viên, giúp đỡ để em hoàn thành luận văn tốt Do hạn chế trình độ thời gian nghiên cứu nên luận văn khơng tránh khỏi nhữg thiếu sót nên em mong nhận đóng góp ý kiến thầy cô giáo độc giả quan tâm để luận văn hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! 51 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT PTTM: Phát triển thương mại DVBL: Dịch vụ bán lẻ SP: Sản phẩm MMTT: May mặc thời trang TCMN: Thủ công mỹ nghệ DT: Doanh thu LN: Lợi nhuận CP: Chi phí WTO: Tổ chức thương mại giới USD: Đô la Mỹ TT: Tỷ trọng 52 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 3.1 Kết hoạt động kinh doanh bán lẻ công ty TMDV thời trang Hà Nội giai đoạn 2005 – 2009 Bảng 3.2 Tỷ suất lợi nhuận bán lẻ sản phẩm may mặc thời trang công ty TMDV thời trang Hà Nội giai đoạn 2005 – 2009 Bảng 3.3 Cơ cấu dịch vụ bán lẻ công ty TMDV thời trang Hà Nội giai đoạn 2005 – 2009 53 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO  Tài liệu, sách báo Bộ môn kinh tế thương mại, Đề cương giảng kinh tế thương mại đại cương, năm 2007 Đặng Đình Đào, Giáo trình kinh tế thương mại, Trường đại học Kinh tế quốc dân, năm 2008 Nguyễn Thương Thái, Marketing dịch vụ, nhà xuất Bưu điện, năm 2006 Hà Nam, Khánh Giao, Marketing dịch vụ: Mơ hình khoảng cách chất lượng dịch vụ, nhà xuất thống kê, năm 2004 Philip Kotler, Quản trị Marketing, Nhà xuất thống kê, năm 2002 Ngô Thị Thuận, Phạm Vân Hùng, Nguyễn Hữu Ngoan, Giáo trình nguyên lý thống kê kinh tế, NXB Nông Nghiệp, Hà Nội, năm 2006 Phạm Công Đồn, Nguyễn Cảnh Lịch, Giáo trình kinh tế doanh nghiệp thương mại, NXB Giáo dục, Hà Nội, năm 2004  Các website hafasco.com.vn vnexpress.net moit.gov.vn gso.gov.vn Phụ lục 54 PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM Khoa Kinh tế Trường Đại học Thương mại (Dành cho đối tượng khách hàng) Nhằm mục đích đánh giá chất lượng dịch vụ bán lẻ điểm bán lẻ cơng ty TMDV thời trang Hà Nội (Hafasco), kính mong quý khách tham gia giúp đỡ cách trả lời câu hỏi trắc nghiệm sau Quý khách đánh giá thái độ nhân viên phục vụ?  Niềm nở, lịch  Chưa thật niềm nở, lịch  Cau có, khó chịu Quý khách đánh giá kiến thức may mặc thời trang nhân viên bán hàng?  Tốt  Khá  Trung bình  Kém Nhân viên bán hàng có quan tâm đến quý khách mua hàng không?  Rất quan tâm  Quan tâm  Thờ Khi có thắc mắc trình mua hàng, q khách có giải đáp thắc mắc kịp thời không?  Kịp thời  Chậm trễ  Không giải đáp Quý khách đánh giá vẻ ngồi (ngoại hình, trang phục) nhân viên bán hàng 55  Khá  Trung bình  Kém Cách trang trí cửa hàng, biển hiệu nhận biết, thu hút khơng?  Thu hút  Chưa thu hút Cách trí sản phẩm cửa hàng cơng ty có khoa học, hợp lý không?  Khoa học, hợp lý  Chưa thực khoa học, hợp lý  Lộn xộn, khó quan sát, tìm kiếm Cơ sở vật chất, trang thiết bị (phịng thử đồ, máy tính tiền) cửa hàng có đại khơng?  Hiện đại  Chưa đại Các địa điểm bán lẻ cơng ty có thuận tiện cho việc lại mua sắm không?  Thuận tiện  Không thuận tiện 10 Quý khách đánh giá mức độ tin cậy mua sắm sản phẩm may mặc cửa hàng cơng ty?  Cao  Trung bình  Thấp Xin chân thành cảm ơn! Phụ lục 56 PHIẾU PHỎNG VẤN Trường Đại học Thương Mại Khoa Kinh tế (Dành cho cán bộ, nhân viên cơng ty) Kính chào Ông………………………………………… Chức vụ: ……………………………………………… Nhằm mục đích phục vụ cho việc thu thập thơng tin, ý kiến đóng góp cho việc tìm giải pháp để phát triển thương mại dịch vụ bán lẻ sản phẩm may mặc thời trang công ty thị trường Hà Nội thời gian tới, kính mong ơng giúp đỡ tơi cách tham gia trả lời câu hỏi vấn sau: Xin Ông cho biết việc bán lẻ sản phẩm may mặc thời trang công ty thực theo phương thức nào? …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Hiện phương thức bán lẻ truyền thống giảm dần, bán lẻ theo phương thức đại ngày tăng Vậy theo ông ưu, nhược điểm bán lẻ đại gì? …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Người tiêu dùng đặc biệt người tiêu dùng thành phố lớn dần chuyển sang mua sắm theo phương thức đại Xin ông cho biết điều có ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh công ty? 57 …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Xin ông cho biết định hướng phát triển thương mại dịch vụ bán lẻ công ty? …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Ơng nhận thấy khó khăn phát triển thương mại dịch vụ bán lẻ sản phẩm may mặc thời trang công ty thị trường Hà Nội? …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Xin ông chia sẻ vài giải pháp để phát triển thương mại dịch vụ bán lẻ sản phẩm may mặc thời trang công ty thị trường Hà Nội? …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Xin trân trọng cảm ơn hợp tác, giúp đỡ Ông! 58 MỤC LỤC 59 ... giải pháp phát triển thương mại dịch vụ bán lẻ sản phẩm may mặc thời trang thị trường Hà Nội công ty TMDV thời trang Hà Nội Chương 2: Một số lý luận phát triển thương mại dịch vụ bán lẻ sản phẩm. .. mại dịch vụ bán lẻ sản phẩm may mặc thời trang thị trường Hà Nội công ty TMDV thời trang Hà Nội Chương 4: Các kết luận đề xuất giải pháp phát triển thương mại dịch vụ bán lẻ sản phẩm may mặc thời. .. bán lẻ sản phẩm may mặc thị trường Hà Nội công ty TMDV thời trang Hà Nội 3.2.1 Tổng quan tình hình phát triển thương mại dịch vụ bán lẻ sản phẩm may mặc thời trang thị trường Hà Nội công ty TMDV